Caratteristiche che rendono Intermatica il fornitore di riferimento per i servizi satellitari delle principali Aziende ed Enti Pubblici italiani.

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1 Roma, 27 novembre 2015 Prot. N. 268/ML/15/EC Spett.le Presidenza del Consiglio dei Ministri Ufficio Rischio Sismico e Vulcanico Via Vitorchiano, Roma C.A. Ing. Mario Nicoletti Egr. Ing. Nicoletti, a seguito della Vostra gentile richiesta, ci pregiamo di sottoporvi la nostra migliore offerta tecnico economica per la realizzazione di una rete satellitare relativa al sistema OSS della Protezione Civile. Intermatica S.p.A. opera dal 2000 nel mercato delle telecomunicazioni satellitari; in particolare è Service Provider Ufficiale Thuraya, Iridium, Inmarsat e Globalstar. Tutti i servizi sono offerti secondo le normative in essere previste dal Ministero dello Sviluppo Economico Area Comunicazioni. Intermatica è un Operatore Telefonico iscritto al ROC Registro Operatori Comunicazioni. Caratteristiche che rendono Intermatica il fornitore di riferimento per i servizi satellitari delle principali Aziende ed Enti Pubblici italiani. Intermatica è l unico VNO (Virtual Network Operator) della rete satellitare Avanti plc Communication, che opera in Italia Intermatica S.p.A. MobileLine Emmanuele Ceci Responsabile Commerciale Corporate Intermatica S.p.A. Telefono: Sede legale: Fax: C.F. - P.IVA Roma Via Montello, 30 Servizio Clienti: Reg. Imp. Rm n Sede operativa: Fax: R.E.A. Roma n Roma Via G. Donizetti, 7 mobileline@intermatica.it Cap. Soc i.v. N Certificazione 19536/09/S

2 Indice 1 Premessa Progetto Accelerazione del flusso dei dati Dislocazione siti Il servizio InSAT Area di copertura Tecnologia della rete satellitare Architettura della rete Avanti InSAT per abbattere il Digital Divide Qualità e flessibilità delle soluzioni InSAT Condizioni di servizio Network Service Levels Kit di comunicazione Installazione, manutenzione, help-desk Servizio di Installazione Servizio di Manutenzione Servizio di Help- Desk Offerta economica Servizi a Valore Aggiunto Kit di comunicazione ed Installazione. Totale generale offerta Condizioni generali offerta Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 2

3 1 Premessa Il presente documento descrive il progetto per la realizzazione di una rete sperimentale di connettività satellitare relativamente al sistema OSS della Protezione Civile, la quale ha individuato 9 edifici oggetto del progetto. Intermatica è Operatore Satellitare Virtuale sul satellite Hilas1- Avanti, ed è quindi in grado in tempi brevi di individuare e ritagliare qualsiasi pacchetto di servizio fosse necessario per ogni tipo di esigenza o applicazione speciale. Un capitolo speciale è stato dedicato all eventuale sviluppo di servizi a valore aggiunto per completare l offerta quali il Servizio Voce VoipSat. Sono stati anche descritti i servizi di installazione, manutenzione e di help-desk che Intermatica già offre ai propri clienti del comparto satellitare. Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 3

4 2 Progetto Il progetto prevede la realizzazione di una rete sperimentale di comunicazione satellitare per l OSS (Osservatorio Sismico Strutture) di proprietà della Protezione Civile. Attraverso tale rete verranno trasmessi i dati di rilevamento delle centraline sismiche installate negli edifici oggetto del progetto. Tale progetto ha previsto una fase di test a titolo gratuito per l Amministrazione presso la sito di Ariccia, per circa 10 mesi, la quale ha avuto esito positivo. Le caratteristiche di ogni singolo collegamento satellitare prevedono: Velocità di trasmissione di 256 kbps/sec in download, 256 kbps/sec in upload in banda condivisa con CIR di 16 kbps in download e 56 kbps in upload con traffico illimitato per ogni sito. Tale rete sarà inizialmente utilizzata come backup della rete primaria già esistente. Il progetto prevede una fase sperimentale per soli 9 siti, a seguire l Amministrazione valuterà se ed in che modalità estendere il servizio satellitare a tutta la rete OSS. 2.1 Accelerazione del flusso dei dati Benché il collegamento satellitare fornito garantisca una banda con un bit-rate di 256 kbps, l utilizzo del protocollo TCP/IP per il trasferimento dati impedisce il raggiungimento effettivo di tale velocità. Si tratta di una limitazione che è presente in tutti i tipi di collegamenti satellitari, dovuta ad un calo delle performance delle connessioni TCP/IP a causa dei tempi di latenza dei pacchetti dati nelle tratte satellitari, che sono naturalmente maggiori di quelli sulle tratte terrestri. Per migliorare la situazione esistono delle tecniche che agiscano sulla composizione dei pacchetti TCP sia alla sorgente che alla destinazione. Queste consentono di migliorare notevolmente il bit-rate del collegamento e sono conosciute genericamente come tecniche di accelerazione satellitare. Le suddette tecniche possono essere realizzate sia tramite apparati disposti presso il gateway terrestre dell operatore satellitare che tramite apparati posti ai due capi del collegamento, cioè presso il server centrale ed il client remoto. Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 4

5 L esigenza del Dipartimento di codificare tramite VPN IPSec i flussi dati in questione, rendendo i pacchetti TCP non ispezionabili né modificabili lungo l intero loro tragitto, ha fatto optare verso la seconda opzione, cioè quella che prevede apparati di accelerazione satellitare ai due capi della connessione. Nel seguito viene fornito un progetto di dettaglio contenente le topologie di tutti i siti e del sito centrale, gli indirizzamenti, il progetto di migrazione e gli step passo passo. Richiesta sorgente SMC -> Destinazione Stazione Sismica (MPLS ABILITATO E FUNZIONANTE) 1. Viene generata una richiesta dai server SMC i quali la invieranno al loro default- Gateway 2. Il firewall accetterà il pacchetto, lo accelererà e lo ruoterà sull interfaccia MPLS. 3. Il pacchetto viaggerà sulla rete MPLS fino alla destinazione 4. I router ruoteranno il traffico attraverso l uso dell ARP all ip del sismografo che risulterà direttamente connesso 5. Il sismografo risponderà alla richiesta puntando al suo Default Gateway 6. Il firewall ruoterà il traffico verso i router di Fastweb 7. Il traffico viaggia sulla rete MPLS e ritorna ai server SMC Richiesta sorgente Stazione Sismica -> Destinazione SMC (MPLS ABILITATO E FUNZIONANTE) 1. Il sismografo genera un pacchetto e lo invia al server SMC ( ) puntando al proprio default-gw 2. Il firewall girerà il traffico alla propria default route (router di fastweb) 3. Il pacchetto viaggerà sulla rete MPLS fino alla destinazione 4. Il firewall accetterà il pacchetto e lo ruoterà ai server SMC 5. Il traffico raggiunge la destinazione Richiesta sorgente SMC -> Destinazione Stazione Sismica (MPLS DISABILTATO o NON FUNZIONANTE) Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 5

6 1. Viene generata una richiesta dai server SMC i quali invieranno un pacchetto al loro default gateway 2. Il firewall, riconoscendo la destinazione, instaurerà un tunnel VPN (fino ad allora disabilitato) con il firewall di destinazione 3. Il pacchetto verrà cryptato, accelerato ed inviato tramite VPN su internet 4. Il pacchetto viaggerà via satellite e raggiungerà il modem di destinazione il quale lo ruoterà al firewall. 5. Il firewall decrypta il pacchetto e lo gira al sismografo 6. Il sismografo risponde ed inizia lo scambio dati Richiesta sorgente Stazione Sismica ->Destinazione SMC (MPLS DISABILITATO O NON FUNZIONANTE) 1. Il sismografo genera un pacchetto e lo invia al server SMC ( ) puntando al proprio default-gw 2. Il firewall, riconoscendo la destinazione, instaurerà un tunnel VPN (fino ad allora disabilitato) con il firewall di destinazione 3. Il pacchetto verrà cryptato, accelerato ed inviato tramite VPN su internet 4. Il firewall accetterà il pacchetto e lo ruoterà ai server SMC 5. Il traffico raggiunge la destinazione Una descrizione più dettagliata e raffigurata verrà inserita nel progetto finale. 2.2 Dislocazione siti Di seguito è riportato l elenco dei siti con le relative coordinate geografiche ed altre indicazioni utili. Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 6

7 PACCHETTO DATI posizione centralina e GPS SIGLA CITTA' STRUTTURA LAT LONG QUOTIDIANO UTILIZZO PEGGIORE HP N. piani lunghezza ipotetica cavo (m) posizione BC054 Forni di Sopra Centro Scolastico Forni di Sopra 46,42 12, CENTRALINA: Sottoscala Piano 0 GPS: ultimo piano BC058 Cimolais Ponte sul Torrente Cimoliana 46,29 12, CENTRALINA: Spalla del ponte GPS: spalla del ponte BC069 S Giuliano Scuola Jovine 41,70 14, CENTRALINA: Sottoscala Piano 0 GPS: ultimo piano BC070 S Giuliano Palazzo Marchesale 41,69 14, CENTRALINA: Corridoio Piano1 GPS: ultimo piano CF005 Trepidò Diga del lago Ampollino di Trepidò 39,21 16, CENTRALINA: Cunicolo di Ispezione GPS: fuori il locale ispezione 01CC0 Collegnago Chiesa di S. Caterina V.M. a Collegnago di Fivizzano 44,24 10, CENTRALINA: Campanile Piano 0 GPS: ultimo piano 18MGI Giuncugnano Municipio di Giuncugnano 44,22 10, CENTRALINA: Piano seminterrato GPS: ultimo piano 19MSR San Romano Municipio di S. Romano 44,17 10, CENTRALINA: Sottoscala Piano 0 GPS: piano terra SSN19 Noto Ponte Santa Chiara 36,94 15, CENTRALINA IN CABINA PREFABBRICATA. Intermatica S.p.A. Telefono: Sede legale: Fax: C.F. - P.IVA Roma Via Montello, 30 Servizio Clienti: Reg. Imp. Rm n Sede operativa: Fax: R.E.A. Roma n Roma Via G. Donizetti, 7 mobileline@intermatica.it Cap. Soc i.v. N Certificazione 19536/09/S

8 3 Il servizio InSAT Intermatica offre le proprie soluzioni satellitari InSAT, in tecnologia VSAT, in collaborazione con Avanti Communications, garantendo servizi a banda larga estremamente performanti, di alta qualità con la massima flessibilità. Avanti Communications è un azienda inglese quotata alla borsa di Londra, proprietaria di una rete satellitare in forte espansione, ad oggi composta dai due satelliti geostazionari Hylas 1 e Hylas 2. Nei prossimi due anni è previsto il lancio di altri due satelliti, sviluppati in partnership con ESA: nel 2016 Hylas 3, il cosiddetto satellite intelligente, che prevede l utilizzo di aree di copertura allocabili a seconda dell esigenza del mercato, potenziandone il servizio in alcune zone piuttosto che in altre a seconda di dove vi è più richiesta in termini di banda. Nel 2017 è previsto infine il lancio di Hylas 4 per aumentare la copertura sul continente africano. La soluzione InSAT è ideale per soddisfare, anche nelle aree più remote non coperte dalla rete tradizionale, le sempre maggiori richieste di connettività a banda larga. Questo consentirà di ridurre il digital divide in Italia anche nelle aree più remote, senza necessità di importanti investimenti e soprattutto in tempi rapidissimi: non richiede altro che l installazione di una parabola di dimensioni ridotte, paragonabile a quelle utilizzate per la TV satellitare e di un modem, rendendo l accesso ai servizi internet semplice ed immediato. Le bande storicamente assegnate per le trasmissioni broadband via satellite sono in sintesi le seguenti: Intermatica S.p.A. Telefono: Sede legale: Fax: C.F. - P.IVA Roma Via Montello, 30 Servizio Clienti: Reg. Imp. Rm n Sede operativa: Fax: R.E.A. Roma n Roma Via G. Donizetti, 7 mobileline@intermatica.it Cap. Soc i.v. N Certificazione 19536/09/S

9 Uplink Downlink Banda C 5.7 / 6.2 GHz 3.7 / 4.2 GHz Banda Ku / GHz / GHz 17.2 / 18.2 GHz / GHz Banda Ka 27.5 / 31.5 GHz 17.5 / 21.5 GHz Riportiamo qui sotto una immagine che rappresenta graficamente i range di frequenze utilizzati tipicamente dai vari sistemi satellitari. L offerta InSAT utilizza per i propri servizi la banda Ka che, rispetto ad altre soluzioni satellitari, offre una maggiore capacità trasmissiva garantita, assicurando elevata qualità del servizio, costi contenuti e terminali economici con antenne di dimensioni ridotte. La copertura terrestre in banda Ka prevede un approccio del tutto diverso rispetto ai satelliti in banda Ku: il segnale trasmesso da un satellite in banda Ka è fortemente concentrato in potenza e in una limitata area geografica, definita spot beam, mentre i satelliti in banda Ku prevedono una copertura terrestre maggiore in termini di area geografica ma con potenza ridotta. Tale differenza porta pertanto significativi risparmi economici rispetto ai satelliti tradizionali in banda Ku. Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 9

10 3.1 Area di copertura L area di copertura dei satelliti Hylas 1 e Hylas 2 è riportata nell immagine soprastante. In particolare, nella soluzione offerta si utilizza il satellite Hylas 1, composto da 8 singoli beam che vanno a coprire gran parte dell Europa. EUROPA Albania, Austria, Bosnia, Croazia (parziale), Francia (parziale), Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Kosovo, Macedonia, Montenegro, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Rep. Ceca, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Ungheria. AFRICA Botswana (parziale), Burundi, Ethiopia (parziale),lesotho, Kenya, Rep. del Sud Africa, Rwanda, Somalia (parziale), Swaziland, Tanzania, parte dell Uganda, Zambia (parziale), Zimbabwe. Medio Oriente Afghanistan, Armenia, Azerbaijan Cipro, Georgia, Giordania, Iraq, Israele, Libano, Pakistan, Tajikistan, Turchia, Turkmenistan, Uzbekistan Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 10

11 3.2 Tecnologia della rete satellitare La tecnologia di rete satellitare utilizzata può variare a seconda dello specifico progetto. Alcune soluzioni richiedono un sistema di collegamento SCPC (Single Channel per Carrier) dedicato, mentre altri possono richiedere un sistema di connessione TDMA (Time Division Multiple Access), ovvero un sistema in grado di condividere dinamicamente la banda attraverso più siti remoti. Le topologie di connessione definiscono come i siti remoti sono connessi tra loro e con l hub principale, definito anche Stazione di Terra. Il link di trasmissione che va dalla stazione di terra verso il sito remoto è chiamato outbound o downlink, mentre il link di trasmissione dal sito remoto verso la Stazione di Terra è definito inbound o uplink. Le topologie di connessione satellitari che si possono avere sono le seguenti: Rete a stella (star network): in una rete a stella l hub o stazione di terra può essere connesso a più siti remoti; idealmente si possono connettere un numero illimitato di siti remoti alla Stazione di Terra; tutte le comunicazioni di uplink di ogni singolo sito remoto sono veicolate direttamente verso la Stazione di Terra. Public Internet Network Rete a maglia (mesh network): la topologia di rete a maglia permette a ciascun sito remoto di comunicare con un altro sito remoto direttamente, senza veicolare le informazioni attraverso l hub centrale o Stazione di Terra; questo tipo di connessione fa in modo di minimizzare i tempi di latenza e spesso è usata nel caso si ha l esigenza di utilizzare la rete satellitare per applicazioni audio e video di alta Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 11

12 qualità; con questa topologia di rete sono richieste antenne VSAT di maggiore diametro e potenza di trasmissione maggiore rispetto alla soluzione di rete a stella, comportando quindi un incremento dei costi in termini di infrastruttura. Public Internet Network Rete ibrida (hybrid network): tale topologia di rete eterogenea può utilizzare sia la soluzione a maglia che quella a stella; in questo modo l hub di rete può mandare informazioni ai siti remoti e questi sono in grado di comunicare tra loro. Connettività Punto-Punto: a differenza delle topologie di rete sopra elencate, la topologia punto-punto implica una connessione dedicata tra due siti remoti; questo comporta il settaggio di una capacità di banda dedicata a prescindere dal suo utilizzo ed è tipicamente utilizzata per la tecnologia SCPC. Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 12

13 3.3 Architettura della rete Avanti La rete Avanti prevede diverse Stazioni di Terra (Gateway) connesse tra loro. La Gateway primaria per l Italia per il satellite Hylas 1 si trova a Goonhilly nel Regno Unito ed è connessa tramite fibra ottica alla Telehouse East di Londra e ridondata su una Gateway secondaria distante circa 50 miglia. A richiesta è possibile attivare delle connessioni dirette sulla rete Avanti anche tramite le Telehouse Global Switch One (Londra), AMX (Amsterdam), Interxion (Francoforte) e Netscalibur (Milano) dove si trovano le infrastrutture di Intermatica. Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 13

14 3.4 InSAT per abbattere il Digital Divide La soluzione satellitare InSAT è la migliore risposta complementare alla equivalente connettività xdsl, per sopperire al digital divide nelle aree ove non siano presenti infrastrutture di connettività broadband in grado di garantire prestazioni e affidabilità. La soluzione InSAT non richiede importanti investimenti e soprattutto può essere portata in tempi rapidissimi, anche nelle aree più remote. COPERTURA UNIFORME Tutti i principali paesi serviti dai satelliti Hylas, sono coperti al 100% e senza buchi. ARCHITETTURA DI RETE Nella rete Avanti, tutti gli spot-beam di un singolo Paese sono collegati ad una singola Stazione di Terra, riducendo al minimo la complessità del servizio. HARDWARE La tecnologia in banda Ka permette l utilizzo di parabole di piccole dimensioni rispetto ai servizi offerti in Ku per la intensità di segnale disponibile per singolo beam. Il diametro della parabola per la maggior parte dell Italia è di 74 cm. AFFIDABILITA DEI SERVIZI A differenza di altre soluzioni satellitari, la rete terrestre Avanti utilizza stazioni ridondanti per consentire lo «switching» del traffico durante periodi di piogge intense o manutenzione presso la stazione terrestre principale, così da garantire livelli elevati di disponibilità. Le soluzioni InSAT prevedono l utilizzo di un antenna con diametro di dimensioni a partire da 74 cm nella maggior parte dell area di copertura e potenze dei trasmettitori dell ordine di pochi Watt; sono facilmente e liberamente installabili ovunque e consentono di realizzare collegamenti ad alte prestazioni (elevato QoS, alta affidabilità e riservatezza) con costi competitivi, inferiori in alcuni casi a quelli delle classiche soluzioni su rete fissa o mobile. Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 14

15 Di seguito è riportato lo scenario tipico del funzionamento del sistema InSAT. In particolare la soluzione prevede l installazione di un antenna satellitare e di un modem satellitare presso il sito Cliente. Per garantire una corretta installazione e quindi adeguate performance di sistema, tutti gli installatori sono autorizzati ed accreditati da Intermatica. Sito cliente Sito cliente Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 15

16 Qualità e flessibilità delle soluzioni InSAT L offerta InSAT mette a disposizione diverse soluzioni, da quelle standard a quelle personalizzate: è infatti possibile progettare soluzioni convenienti a seconda delle esigenze del Cliente, definite Tailored fino ad arrivare alla vendita di banda pura. Intermatica è un Virtual Network Operator di Avanti, ha quindi la possibilità di variare qualsiasi parametro: velocità di download e/o di upload, condivisione del servizio come anche i GigaByte (GB) inclusi al mese, garantendo scalabilità e flessibilità. Le possibili applicazioni sono: Digital Divide; Telemetria e Telecontrollo; Business Continuity; Videosorveglianza; Applicazioni VoIP; M2M; I servizi InSAT sono quindi personalizzabili, modulari e scalabili, adatti anche alla clientela più esigente che può avere necessità di una rete indipendente da quella terrestre. Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 16

17 3.5 Condizioni di servizio La velocità di navigazione su internet effettiva è variabile e dipende da numerosi fattori, tra i quali: l intensità di traffico sulla rete di trasporto satellitare, il numero di richieste alla pagina web visitata, le caratteristiche del server nel quale la pagina è ospitata, il sistema operativo e il browser utilizzato, il protocollo di comunicazione e il tipo di pagina richiesta. Intermatica rispetta il principio di Neutralità della Rete nella gestione del traffico dati e verso i contenuti in transito sui propri sistemi non impedendo né limitando l utilizzo di alcun tipo di servizio (ad es. VoIP o P2P), salvo laddove previsto da obblighi di legge. Il conteggio dei GB è la somma dei bit scaricati in download e upload in un mese, a partire dalla data di installazione/attivazione del servizio. Il cliente è in grado di monitorare in tempo reale il consumo dei GB del proprio abbonamento accedendo, dalla propria connessione internet satellitare, alla pagina Attraverso l home page di tale pagina il cliente visualizza il traffico rimanente di GB in percentuale a partire dalla data di installazione/ attivazione servizio per 30 giorni. Al 31 giorno a partire dalla data di installazione i GB inclusi all interno del pacchetto verranno riaccreditati. E prevista una segnalazione via del raggiungimento dell 80% del traffico incluso nel piano tariffario. Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 17

18 3.6 Network Service Levels Service Parameters Nominal performance, IP core service, hub (The downtime shall be measured as the non-response poll of the IP core and the hub from a management PC with 5 minutes intervals. This excludes scheduled maintenance and Force Majeure) Nominal performance, RF link (The downtime shall be measured as the non-response poll of the IP core and the hub from a management PC with 5 minutes intervals. This excludes scheduled maintenance and Force Majeure) Nominal performance, Internet transit (The downtime shall be measured as the non-response poll of the IP core and the hub from a management PC with 5 minutes intervals. This excludes scheduled maintenance and Force Majeure) Service Level Specification Annual nominal performance: 99,7 % Annual nominal performance: 99,5 % Annual nominal performance: 99,9 % Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 18

19 4 Kit di comunicazione E previsto per ogni sito l impiego di un Kit composto da: 1. Outdoor Unit Satellitare 2. Indoor Unit Satellitare 3. Firewall 4. Mini PC 5. Licenze Centralizzati sono inoltre previsti Firewall dedicati per la raccolta del traffico IP 5 Installazione, manutenzione, help-desk 5.1 Servizio di Installazione Intermatica si avvale per le installazioni, il collaudo, la manutenzione e l assistenza, di una rete di installatori che copre in maniera capillare l intero territorio nazionale, isole incluse. I presidi dei nostri installatori qualificati e certificati, sono distribuiti lungo l intera penisola come segue: Nord: Milano, Varese, Brescia, Como, Lecco, Bergamo, Piacenza, Modena, Ferrara, Parma, Bologna, Forlì, Cesena, Treviso, Belluno, Venezia, Verona, Vicenza, Udine, Bolzano, Torino, Cuneo, Aosta, Asti, Novara, Vercelli, Alessandria, Savona, Genova. Imperia, La Spezia, Centro: Firenze, Siena, Grosseto, Perugia, Fano, Pesaro, Urbino, Ancona, Pescara, Ascoli Piceno, Rieti, Viterbo, Roma, Frosinone, Latina, L Aquila, Sud: Matera, Campobasso, Isernia, Napoli, Caserta, Salerno, Benevento, Bari, Foggia, Lecce, Taranto, Catanzaro, Reggio Calabria, Cosenza, Isole: Agrigento, Messina, Catania, Palermo, Enna, Caltanisetta, Cagliari, Nuoro, Sassari. I nostri installatori sono comunque in grado di operare anche nelle province mancanti e le isole minori. Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 19

20 Intermatica gestisce e coordina le attività dell intero processo installativo attraverso una propria struttura operativa dedicata composta da: Operation, Project Management, Network Assistance. L installazione viene in genere effettuata definendo preliminarmente: la posizione dell antenna, il posizionamento del modem satellitare all interno in prossimità degli apparati utilizzatori (PC, etc), il passaggio cavi e il tipo di cavo da utilizzare, in base alla distanza tra l unità interna e quella esterna. Tutti gli installatori si avvalgono di strumenti di ultima generazione durante il loro intervento e si attengono alla normativa vigente in ambito di sicurezza sul lavoro. In seguito all installazione fisica della parabola, a supporto delle attività di puntamento e configurazione, i nostri installatori utilizzano un applicazione per Smartphone in grado di ottimizzare il processo di installazione e monitorare l intero workflow: puntamento dell antenna, configurazione, allineamento, messa in servizio, test, collaudo, documentazione fotografica e reportistica disponibile in tempo reale per il Project Management e il Network Assistance. Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 20

21 Gli elementi in genere a carico del cliente sono in genere: messa a disposizione dell area di installazione dell antenna e degli altri apparati outdoor, predisposizione e disponibilità di un apposito passaggio cavi tra gli apparati outdoor (antenna) ed indoor (modem satellitare). 5.2 Servizio di Manutenzione Al fine di garantire il ripristino immediato anche in caso di guasto degli apparati, è offerto un servizio opzionale di manutenzione che include: contatto con Cliente per verifica e conferma problematica, se necessaria la manutenzione on-site l assegnazione dell intervento ad un installatore di zona, se necessaria la spedizione da parte di Intermatica del materiale spare (a carico del cliente), se necessario l intervento manutentivo dell installatore sul sito, il ritiro del materiale guasto. Il tempo di intervento manutentivo on-site per sostituzione apparati e ripristino funzionamento è in genere: per richieste ricevute entro le ore 13.00, l intervento viene chiuso entro le tre giornate lavorative (Lun.-Ven.) successive a quella del ricevimento (isole e zone disagiate escluse), per richieste ricevute dalle ore alle 18.00, la chiusura dell intervento on-site slitta di una giornata lavorativa. Tra i vari casi che non vengono ricompresi nel servizio di manutenzione, a titolo esemplificativo ma non limitativo: apparecchiature danneggiate per incuria, cause di forza maggiore, fulmini, uso non in accordo con le indicazioni di cui allo User Manual degli apparati, negligenza del cliente, cause elettriche accidentali, mancato rispetto delle condizioni ambientali di funzionamento, modifiche agli apparati e all impianto non eseguite da Intermatica, Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 21

22 disinstallazioni, riallocazioni o rimozione di apparati installati da parte di personale non autorizzato da Intermatica. Nel caso di richieste di manutenzione non regolate da contratto, Intermatica fatturerà le spese sostenute ad intervento con una tariffa oraria forfettaria ed eventuali altre spese per materiali. 5.3 Servizio di Help- Desk Intermatica mette a disposizione un servizio interno di Help Desk di qualità per far fronte alle eventuali problematiche tecniche ed amministrative del servizio InSAT : Numero Geografico con risposta operatore dal lunedì al sabato dalle ore alle 22.00; helpdesk@insat.it con risposta operatore dal lunedì al sabato dalle ore alle In particolare, in base al problema riscontrato, è prevista una escalation della gestione della richiesta su tre livelli: Livello 1: risoluzione immediata della problematica se possibile o invio, tramite , entro 1 ora della tipologia di problema riscontrato; Livello 2: risoluzione della problematica riscontrata entro e non oltre 4 ore lavorative; Livello 3: risoluzione del problema entro e non oltre 3 giorni lavorativi. Infine, al di fuori dell orario di Help Desk, è disponibile un servizio di reperibilità 24/7 per la gestione di particolari richieste con carattere di urgenza che risponderà al numero Si precisa che, tali richieste non includono problematiche legate alla connettività internet le quali fanno riferimento al servizio di Help Desk. Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 22

23 6 Offerta economica Descrizione Servizio Velocità Download (Kbps) Velocità Upload (Kbps) CIR Download (Kbps) CIR Upload (Kbps) GB Inclusi Mese Siti Canone Mensile Unitario Canone mensile totale Telemetria UNLIMITED 9 50,00 450,00 TOTALE PER 12 MESI (IVA esclusa) 5.400,00 La tabella soprariportata contiene le caratteristiche e la migliore offerta, relative alla fornitura del servizio di connettività satellitare richiesto dal DPC per i nove siti OSS suddetti. 6.1 Servizi a Valore Aggiunto Intermatica gestisce e realizza in proprio soluzioni ed applicazioni a valore aggiunto che possono integrare l offerta Insat oltre alla sola fornitura di banda larga per l accesso internet. Raccolta e terminazione Servizio Voce Intermatica è in grado di offrire e gestire tramite una propria piattaforma il servizio di raccolta e terminazione voce con tecnologia voip. In questo senso ogni accesso satellitare Insat potrebbe essere dotato di una numerazione propria, ad esempio una numerazione in decade 5, se non anche una numerazione geografica. Le numerazioni in Decade 5 del PNN - Piano di Numerazione Nazionale rappresentano un recapito telefonico, alternativo alla numerazione geografica tradizionale (ad esempio es. 02/. o 06/.), dal quale ricevere/originare chiamate per le soluzioni che si affidano, oltre che ad un normale apparecchio telefonico, anche ad un computer portatile, telefono/pbx IP, raggiungibili, ad esempio, tramite rete con indirizzo IP pubblico. Intermatica S.p.A. Telefono: Sede legale: Fax: C.F. - P.IVA Roma Via Montello, 30 Servizio Clienti: Reg. Imp. Rm n Sede operativa: Fax: R.E.A. Roma n Roma Via G. Donizetti, 7 mobileline@intermatica.it Cap. Soc i.v. N Certificazione 19536/09/S

24 I servizi con numerazioni Nomadiche 55 vengono offerti tramite VoIP e sono quindi utilizzabili ovunque sia disponibile una connessione Internet a banda larga semplicemente dotandosi di: PC notebook dotato di un sw softphone, terminale ATA - Adattatori Terminali Analogici: dispositivi che permettono di utilizzare telefoni e fax tradizionali con il VoIP, telefono IP, application dedicata da utilizzare con tutti gli smartphone sia IOS che Android 6.2 Kit di comunicazione ed Installazione. Totale generale offerta Descrizione Prezzo (IVA esclusa) Attivazione per sito (una tantum) 30,00 Totale attivazione (una tantum) 270,00 Kit di comunicazione unitario 2.979,00 Totale Kit di comunicazione (una tantum) ,00 Installazione Kit di comunicazione unitario 650,00 Totale Installazione Kit di comunicazione (una tantum) 5.850,00 Canone mensile manutenzione SLA standard 15,00 Totale Canone annuale manutenzione SLA standard 1.620,00 TOTALE per i 9 siti previsti (IVA esclusa) ,00 Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 24

25 La tabella soprariportata contiene la migliore offerta relativamente alla fornitura, installazione e manutenzione per un anno dei kit di comunicazione satellitare e di accelerazione descritti nei paragrafi precedenti. Tutti gli apparati vengono forniti a corpo, chiavi in mano al DPC, e saranno pertanto forniti completamente configurati e funzionanti. Intermatica fornirà le specifiche di collaudo, e l accettazione della fornitura sarà subordinata all esito positivo dei relativi test, certificato dal Direttore dell esecuzione contrattuale del DPC. Il TOTALE GENERALE DELL OFFERTA (fornitura chiavi in mano apparati di comunicazione e accelerazione, più canone annuale collegamenti e manutenzione) ammonta pertanto ad ,00 più IVA. 7 Condizioni generali offerta Gli importi soprariportati si intendono IVA esclusa. Fatturazione: Canone bimestrale anticipato Pagamenti: 30gg data fattura Obbligazioni del Cliente L'obbligazione del Cliente relativa al pagamento del corrispettivo ad Intermatica non è legata all'effettivo utilizzo da parte del Cliente del Servizio reso disponibile da Intermatica. La non utilizzazione del Servizio erogato da Intermatica non legittima quindi il Cliente a sospendere, ridurre, interrompere o modificare le modalità di pagamento, così come previste nel precedente paragrafo. Condizioni generali a) L'offerta si intende valida per 60 (sessanta) giorni a partire dalla data riportata nel presente documento. b) Modalità di fornitura differenti da quanto incluso nella presente offerta saranno oggetto di ulteriori valutazioni tecniche ed economiche. c) Intermatica, per la sua qualità di vettore, non si assume responsabilità per eventuali pretese di terzi concernenti il segnale trasportato, la sua proprietà, il suo contenuto e quanto altro ad esso si riferisca. Il Cliente resterà, quindi, il solo responsabile dei contenuti del segnale trasmesso e del suo utilizzo. In proposito si impegnerà a rispettare tutte le previsioni di legge, italiane, comunitarie, nonché ogni altra regolamentazione inerente. Intermatica S.p.A. Telefono: Sede legale: Fax: C.F. - P.IVA Roma Via Montello, 30 Servizio Clienti: Reg. Imp. Rm n Sede operativa: Fax: R.E.A. Roma n Roma Via G. Donizetti, 7 mobileline@intermatica.it Cap. Soc i.v. N Certificazione 19536/09/S

26 d) Intermatica è responsabile della rispondenza alle normative di legge soltanto degli impianti espressamente fomiti ed installati dalla stessa o dai suoi subfornitori. Intermatica non si assume alcuna responsabilità circa l'adeguamento alle norme di legge di impianti realizzati da altri, anche se connessi con impianti Intermatica. e) Il Cliente si obbliga ad osservare e fare osservare le istruzioni ricevute per l'uso degli apparati e a richiedere in caso di difettoso funzionamento, esclusivamente l'intervento del personale di Intermatica e/o di terzi all'uopo autorizzati da Intermatica. f) Intermatica non sarà responsabile di eventuali danni ad apparati, cose o persone causati da un utilizzo degli impianti forniti diverso da quello specificatamente previsto. Intermatica non sarà inoltre responsabile di eventuali malfunzionamenti, deterioramenti o danni causati da errate condizioni di utilizzo del sistema o da modifiche non autorizzate alle configurazioni. g) Intermatica declina qualsiasi responsabilità per l'interruzione del servizio o sua degradazione derivante da cause di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: malfunzionamento, rottura, perdita o distruzione del satellite, disturbi atmosferici o extra (tempeste solari, meteoriti, ecc.), agitazioni sindacali, incendi, terremoti, inondazioni, atti di terrorismo, blackout energetico, ecc. h) Nell'erogazione dei servizi, Intermatica potrà servirsi dell'ausilio di eventuali subfornitori. i) La prestazione di servizi da parte del personale Intermatica o dei suoi subfornitori è subordinata all'adozione da parte del Cliente di tutte le misure di prevenzione degli infortuni e di igiene del lavoro previste dalle norme di legge in materia, nonché di tutte le cautele che si rendessero opportune per la sicurezza sul lavoro. Il Cliente dovrà segnalare ad Intermatica se i prodotti vengono utilizzati in condizioni ambientali tali da presentare un possibile rischio per l'incolumità del personale Intermatica o dei suoi sub-fornitori. j) Il Cliente si impegna a non rivelare a terzi, o usare o impiegare, sia durante il periodo di efficacia della presente offerta che in seguito, qualsiasi informazione relativa a prodotti, servizi piani e attività di Intermatica, di cui è venuto a conoscenza nell'ambito della presente offerta, previa esplicita autorizzazione da parte di Intermatica. Intermatica S.p.A. MobileLine Emmanuele Ceci Responsabile Commerciale Corporate Protezione Civile Servizi InSAT Offerta tecnico economica 26