Alfisti.com nella strategia marketing di Alfa Romeo. L evoluzione di una community di marca: Alfisti.com

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2 Alfisti.com nella strategia marketing di Alfa Romeo S. Ballarini Marketing Strategies Break L evoluzione di una community di marca: Alfisti.com R. Pelissero CRM

3 > Alfisti.com nella strategia marketing di Alfa Romeo S. Ballarini Marketing Strategies L evoluzione di una community di marca: Alfisti.com R. Pelissero CRM

4 «L Alfa Romeo è un modo particolare di vivere, di SENTIRE l automobile. Ciò che è realmente l Alfa resiste a qualsiasi definizione. Si può paragonare a quei moti irrazionali dell animo umano, per i quali è IMPOSSIBILE trovare una spiegazione in termini logici. Siamo nel dominio delle SENSAZIONI, delle passioni, delle cose che hanno molto più a che fare con il CUORE degli uomini che con il loro cervello» Orazio Satta Puliga Direttore della progettazione Alfa Romeo dal 1946 al 1974

5 «L Alfa Romeo è un modo particolare di vivere, di SENTIRE l automobile. Ciò che è realmente l Alfa resiste a qualsiasi definizione. Si può paragonare a quei moti irrazionali dell animo umano, per i quali è IMPOSSIBILE trovare una spiegazione in termini logici. Siamo nel dominio delle SENSAZIONI, delle passioni, delle cose che hanno molto più a che fare con il CUORE degli uomini che con il loro cervello» Orazio Satta Puliga Direttore della progettazione Alfa Romeo dal 1946al 1974 SENTIRE una Marca significa averne una ESPERIENZA DIRETTA e PARTECIPARLA (non solo nel momento dell acquisto/utilizzo)

6 Le marche ad alto valore sono partecipate I Brand Lovers sono ASSET tangibili per aumentare il valore di un Brand

7 Progetto Alfisti: dare la possibilità di partecipare la marca e di avere un esperienza Alfa Romeo OPEN SOURCE BRAND

8 100 anni di storia hanno dato alla Marca un grande patrimonio : gli Alfisti

9 Progetto Alfisti: riunirli, creare la community, renderli veri Brand Ambassador dell esperienza di marca Obiettivi di Marca: 1 Brand Loyalty 2 Word of mouth 3 Un nuovo modello più efficiente di Marketing/Advertising

10 Atteggiamento verso l auto e fedeltà Mappa dei bisogni degli Alfisti 35,00% Marketing Esperienziale Incremento loyalty legato alla caratteristica 30,00% 25,00% 20,00% Marketing Tribale active sporty drive distinctive style 15,00% 10,00% personality 5,00% escape space innovative model reflects social position 0,00% like beautiful cars -15% -10% -5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% -5,00% means of transport traditional style -10,00% buy cheapest practical car -15,00% Priorità caratteristiche auto per Alfisti (vs. Mercato)

11 Perché investire negli Alfisti? WORD OF MOUTH: i veri Brand Ambassador dell esperienza di marca > 300 Club nel mondo VISIBILITÀ il 95% organizza raduni con auto sia classiche che moderne di cui 20% > di membri di cui 30% membri ATTIVISMO il 62% organizza più di 5 eventi ogni anno

12 Perché investire negli Alfisti? NUOVO MODELLO DI MARKETING: un canale diretto, autentico, efficace Iscritti Vetture Club Alfa Italia A.R.O.C UK Stichting Club van Alfa Romeo Bezitters (NL) A.R.O.C. USA RIAR A.R.O.C. Australia Club AR Svezia

13 Perché investire negli Alfisti? NUOVO MODELLO DI MARKETING: Sviluppo prodotto: rispetto esigenze/aspettative

14 La genesi della community: fase 1-to nasce Alfisti.it come semplice progetto di CRM destinato agli acquirenti di auto nuove Alfisti.it inizialmente mette a disposizione vantaggi razionali (sconti e servizi speciali, convenzioni) ed uno sguardo esclusivo sulle novità della marca Alfisti si arricchisce progressivamente di contenuti emozionali (vip pass per Motorshow, visite a Centro Stile e Museo di Arese, pillole video del Centro Internazonale di guida sicura) L esperienza di marca diventa sempre più centrale nel portale ed apprezzata > Iniziative track-day

15 La genesi della community: fase 1-to-1 > Eventi emozionali > WebSite ad accesso riservato Scuola guida sportiva Visite al Centro Stile Visite al Museo Arese VIP pass per eventi (es. SBK) > Servizi e promozioni esclusive > Partecipazione allo sviluppo dei futuri prodotti > Piano di contatto personalizzato > Sondaggi per indirizzare servizi

16 18 / 19 APRILE VARANO DE MELEGARI ALFISTI TRACK DAYS Qualche numero: 600 persone partecipanti km percorsi su circuito e strada test drives di Brera con i nuovi motori 1750, MiTo competizioni su MiniSkid guida su 8C Competizione e Alfa Storiche corner Centro Stile, Merchandise

17 La genesi della community IT owners site Logica 1 to 1 Accesso esclusivo con registrazione 1a community per i fan accesso con registrazione ( users in 2009) Owners site Francia (6.000 users) MyAlfaRomeo.it Alfamitoblog.com 24 Giugno 2008 Alfisti.fr / / 2008 Cloverleafclub.co.uk Alfisti.it 10/ 2008 UK owners site ( users nel 2009) Cambio nome da MyAlfaRomeo.it ad Alfisti.it Verso la COMMUNITY ( users)

18 I principi della costruzione di una community di Marca Estensione anche ai fan Internazionalità Vero dialogo Coinvolgimento Club Partecipazione attiva

19 Una community autentica si costruisce insieme ai suoi membri COINVOLGIMENTO

20 Il primo atto di fondazione della Community BALOCCO 24 Giugno 2009 Alfa Romeo incontra i Club di tutto il mondo

21 Partecipazione di 36 Club da tutto il mondo

22 Sfida al paradigma classico della relazione con la marca Relazione ufficiale non significa Relazione unidirezionale : da spettatori a parte attiva

23 Gli Alfisti: parte attiva nella creazione della community 2 Workshop Federazione Alfisti Centenario OFFICIAL RELATIONSHIP BEETWEEN THE BRAND ALFA ROMEO AND Dialogo degli appassionati con il Management Alfa Romeo ITS MOST PASSIONATED SUPPORTERS: THE CLUBS

24 Gli Alfisti: parte attiva nella creazione della community Test drive in pista su auto storiche e di produzione

25 Gli Alfisti: parte attiva nella creazione della community Seminario sull utilizzo del website Laboratorio Alfisti.com Seminario sui Motori Storici Alfa Romeo Momenti conviviali dedicati alla reciproca conoscenza

26 Alfisti.com nella strategia marketing di Alfa Romeo S. Ballarini Marketing Strategies > L evoluzione di una community di marca: Alfisti.com R. Pelissero CRM

27 Alfisti.com project timeline Q 4 Q 1 Q Alfisti - Laboratorio Costruire la community con la community Sviluppo della Community Alfisti

28 24 Giugno 2009 : Lancio del Laboratorio Alfisti.com Feedback iniziali z3n0 wowwwwwwwwwwwwww! didiklement adoro l'accrescere immenso degli alfistiiiii Guten Start auf alfisti.com alfantastic Ich wünsche allen einen guten Start mit dieser PORTUGAL! fantastischen neuen Seite! Espero que este forum venha a unir ciao alfistas didi de todo o mundo em redor da marca Marneus147 mais apaixonante e vibrante que existe!!! bonjour Alfa de Beauvais ( 60 ) Romeo sempre!!! superbe site d'alfa j'espère qu'il y aura pas mal centocinquantanove de araknd français aussi la ringrazio Hello From molto Southern e vivere California alfa benvenuto Ciao from the San Diego Alfisti. Looks like this partiamo a tutto gas alla scoperta della is really going to happen. Thank you Alfa community contax Bravo!! Romeo. We look forward to the celebration Breramart Hope I will be able to make and it for to the the event. return of Alfa to the U.S. in mass Great Cheers news!! Now!!! we have a platform quantities. to move forward, you wouldnt get this Jonathan with any - other Singapore car company...alfa you are the Kings of the Road.

29 Alfisti.com - Laboratorio Alfisti più attivi, da tutto il mondo website con posti limitati 700 soci di Club Alfa Romeo indipendenti Moderazione in 5 lingue 2 Obiettivi : > sviluppare la futura Community Alfisti > preparare il centenario Alfa Romeo 1% 10% 3% 7% 2% 1% 3% 40% Italy Germany France United Kingdom Switzerland Spain United States 14% Greece Netherlands 19% Russia

30 Le dinamiche di una community Esempi di casi reali Sviluppo futura community Percorso ideale

31 Le dinamiche di una community Esempi di casi reali Percorso Sviluppo futura community reale Costruzione conoscenza comune Proposte innovative Dialogo Gestione delle voci incontrollate Gestione delle critiche

32 Le dinamiche di una community Gestione delle critiche Intervento di un Alfista sul Museo di Arese Biscione67 - Su appunto Ruoteclassiche di novembre c'è una pagina dove dice che ci sarà un unico museo dei 3 marchi (Fiat, Lancia, Alfa Romeo) e non sarà ad Arese,.. Risposta di Alfa Romeo > Video intervista con Responsabile Museo per rassicurare > Incontro personale tra Biscione67 e Responsabile Museo, ad un evento di Automobilismo Storico a Mantova Reazione Community Loric- Posso dire solo grazie :) Biscione67 W IL MUSEO PER SEMPRE AD ARESE! Falconero79 concordo... W IL MUSEO DI ARESE!!! Anfortas Thanks with all my hearth!!!! Tenerone Un Grandissimo Grazie a Voi Tutti dell'automobilismo Storico che con Umiltà e Passione vi dedicate ogni giorno al nostro marchio.

33 Le dinamiche di una community Gestione delle voci incontrollate Intervento di un Alfista sul colore giallo della Giulietta Anfortas - Se mi trovi un alfista a favore del giallo ti pago una pizza Il Fusi - Yellow no. Simply... Risposta di Alfa Romeo Staff Moderazione - Cari Alfisti, senza voler essere troppo specifici, possiamo dirvi che chi teme una Giulietta gialla non dovrebbe forse preoccuparsi eccessivamente :-) Reazione Community ROBERTO: Meno male, almeno questo pericolo è scampato! CATERPILLAR3106: Guarda, io ci metterei la firma all'istante! Nulla contro un giallo in gamma (continuerebbe a non piacermi probabilmente, ma a quel punto son gusti personali ), ma un giallo per i flash lo eviterei abilmente

34 Le dinamiche di una community Dialogo Filo diretto con Responsabile Automobilismo Storico Ogni mercoledì Stefano Agazzi è online sul forum per confrontarsi con gli Alfisti sulle attività dell Automobilismo Storico Reazione Community Conni - Very good and nice idea. Maybe you could open a thead a day before or so very everyone could post his/her questions... Lorentia - Superbe idée. Cela nous permettra de connaître un peu de personnes importante au sein d'alfa Roméo.

35 Le dinamiche di una community Dialogo Video-chat con Responsabile Prodotto MiTo Quadrifoglio Verde Gli Alfisti potevano inviare domande tramite forum e Silvia Saliti rispondeva in real time. Prossima puntata : video-chat con Responsabile Sviluppo Prodotto Alfa Romeo Reazione Community In generale positiva, con molte domande e commenti sulla MiTo

36 Le dinamiche di una community Proposte innovative Proposta di innovazione di un Alfista su logica spia DPF NAVASPA Questo thread vuole essere un input per i tecnici/ingegneri che lavorano a livello software. Sarebbe opportuno che venisse modificata la logica di intervento del DPF dell'alfa 147 JTDm così da avvertire il cliente di non spegnere il motore fino a che il processo di rigenerazione non sia concluso. Risposta di Alfa Romeo L'obiettivo di Alfa Romeo è di migliorare costantemente i suoi prodotti, e questo avviene anche grazie ai suggerimenti e alle proposte dei suoi clienti. Questa volta è il caso della logica di intervento del filtro antiparticolato (DPF), segnalato anche dall'utente Navaspa sul forum, già a partire dai modelli in corso è stata prevista la sostituzione del messaggio "Filtro antinquinamento intasato vedere manuale con un nuovo messaggio: "Pulizia DPF: mantenere il veicolo in marcia".

37 Le dinamiche di una community Costruzione della conoscenza comune Alfa Wiki Lanciato il primo nucleo della enciclopedia comune di Alfa Romeo con 165 articoli prodotti da Alfa Romeo La sfida è stata raccolta dalla community che ha iniziato a aggiungere informazioni e apportare miglioramenti agli articoli

38 Le dinamiche di una community Costruzione della conoscenza comune Lo sviluppo della futura community Nel Laboratorio Alfisti.com sono stati proposti fino ad ora 14 temi di discussione su varie funzionalità della community Processo: 1. Pubblicazione su Blog del tema 2. Discussione in un thread del forum 3. Pubblicazione su blog delle conclusioni della discussione 4. Pubblicazione di una sintesi grafica di tutte le discussioni : Community Summary

39 Le dinamiche di una community Costruzione della conoscenza comune Community Summary

40 Le dinamiche di una community Costruzione della conoscenza comune Risultati del Laboratorio Alfisti.com 40 proposte su modalità di realizzazione delle funzionalità della community 10 proposte per la realizzazione di nuove funzionalità 20 proposte per migliorare le modalità di collaborazione nel Laboratorio C.a commenti su blog e forum Alcuni esempi di proposte virtual garage nel profilo dello user traduttore online sul forum per interazione tra Alfisti di più paesi applicazione web per connettere Alfisti.com con le altre community account dedicati per dealers mappa interattiva di location Alfa Romeo

41 Alfisti.com project timeline Q 4 Q 1 Q Alfisti - Laboratorio Costruire la community con la community Sviluppo della Community Alfisti

42 Alfisti world wide community Una grande community di Alfisti Punto di riferimento per i tanti pianeti Alfisti nel mondo Piattaforma web internazionale localizzazione sui mercati

43 Alfisti world wide community Caratteristiche principali : 4. Ruolo di Alfa Romeo d e c a b c d e a b Alfa Romeo ha un profilo da User e le stesse logiche/strumenti di interazione nella community come gli altri users. ascolta e risponde -> moderazione e canali interazione diretti propone temi di discussione -> ingaggio della community con piano editoriale sostiene e sviluppa la rete di connessioni con le community esterne

44 Take Away del progetto Alfisti Per la prima volta un tool di marketing la futura Community Alfisti viene sviluppato con i clienti stessi Alfisti.com è una community di appassionati reali del brand Nessun contenuto o utente fake - sintomo di una vera community

45 Grazie S. Ballarini R. Pelissero

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