In uno scenario di profonda trasformazione e di incertezza

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1 Ad ogni azienda il suo Erp Le strategie delle organizzazioni, dal comparto Pmi a quello enterprise, mirano a contenere la complessità con gestionali progettati ad hoc per settore. La nuova sfida degli Erp diventa oggi generare sempre più dati da mettere a disposizione del business. di Luca Papperini In uno scenario di profonda trasformazione e di incertezza sono necessari contributi di sintesi, qualunque sia il mercato di riferimento, sia quello a cui si affacciano imprese di piccole e medie dimensioni, sia quello rappresentato dal comparto enterprise. Chi è chiamato a prendere decisioni lo deve fare sempre più in velocità ed è costretto a mantenere una recettività diversa da quella di ieri. Ha bisogno cioè di un quadro di riferimento che faccia ordine nel panorama attuale. Un beneficio che gli Erp possono offrire alle aziende italiane è quello di ottenere una lettura delle informazioni che evidenzi le sfide di mercato e sezioni le opportunità di business in modo chiaro. Un obiettivo che nella pratica apre uno scenario da brividi. Da brividi perché la mole di dati che le aziende hanno a disposizione è enorme e richiede un supporto al management che correli tutte le informazioni e da quelle informazioni ne ricavi una struttura di business. Erp, un generatore di dati, non solo un gestore È proprio su questo tema che ci sentiamo chiamati in gioco spiega Paola Pomi, Direttore Generale di Sinfo One sulla capacità di innovare nel creare informazione, non soltanto nel gestire i dati. Gli Erp proposti oggi hanno ormai hanno raggiunto uno stato di alta maturità applicativa, questo permette tempi di implementazione più brevi e una focalizzazione non tanto sulle funzionalità ma sugli obiettivi di business, una meta che è possibile raggiungere con efficacia solo se i sistemi stessi sono generatori di informazioni e non semplicemente gestori. Rispetto al passato le organizzazioni affrontano una situazione in cui, da una parte sono costrette a governare una quantità di dati che aumentano a dismisura e dall altra devono adattarsi al contesto attuale in cui si accorcia notevolmente il tempo a disposi- Paola Pomi Direttore Generale Sinfo One zione per prendere decisioni. Le possibilità di compiere analisi che offrano una lettura del dato sotto diverse sfaccettature è garantita dall evoluzione tecnologica dei sistemi. Lo sviluppo di sistemi più evoluti rispetto a una volta conferma Paola Pomi permette una capacità di calcolo mai vista prima e una semplicità d uso dietro la quale si nasconde alta complessità architettonica. Gestionali Sinfo One: semplicità d uso e informazioni a 360 gradi Una delle nuove frontiere raggiunte dagli Erp di Sinfo One è la gestione dei dati strutturati e di quelli destrutturati all interno di un interfaccia che integra le differenti informazioni in modo armonico. Negli ultimi progetti che abbiamo affrontato racconta Pomi è stato integrato il sistema Erp con altre tecnologie, o è stato esteso a processi che tipicamente rimangono fuori dal presidio del gestionale. Un esempio è la gestione del magazzino tramite radiofrequenze. Una soluzione che Sinfo One ha implementato già per diversi clienti e che prevede l integrazione real time dei dati da magazzino con i processi già presidiati dal sistema. Un applicazione che permette di confrontare in diretta le richieste dei clienti con la disponibilità della merce e i bisogni della produzione. Obiettivo principale quello di eliminare l immobilizzazione del magazzino. I device di radiofrequenza sono dall origine integrati con l Erp. Un altra funzione nativa all interno di un Erp targato Sinfo One è l archiviazione sostituiva dei documenti. Altri vendor offrono soluzioni per la gestione documentale che si interfacciano con i sistemi gestionali, Sinfo One lo fa all interno di un unico software. L end user si confronta oggi con una user experience di buon livello: un unica interfaccia, l alta fruibilità delle informazioni a 360 gradi (Erp, BI, Content, Documentale) gli permettono di utilizzare lo strumento nella modalità più semplice possibile e nello stesso tempo avere a disposizione informazioni univoche in tempo reale. Lo scoglio più arduo da oltrepassare dice Pomi un 46 - Sistemi&Impresa N.3 - marzo 2012

2 Sinfo One Fatturato: 10 milioni di euro Dipendenti: 110 Offerta Erp: Si Fides e Oracle JD Edwards EnterpiseOne. Sinfo One offre soluzioni verticalizzate e integrate con BI, Sistemi di pianificazione, Enterprise content management, Performance managment Sede: Parma tempo rappresentato dall implementazione e dalla formazione degli utenti di fatto è stato aggirato. Le interfacce web degli Erp Sinfo One sono facilmente accessibili dai device mobili, una soluzione che consente di raggiungere l azienda da qualsiasi luogo permetta una connessione internet. Per aiutare l utente a collocare il suo lavoro all interno di un processo più ampio Sinfo One ha architettato un diagramma di flusso che visualizza la posizione esatta in cui si trova l end user in quel momento: quali azioni ha già svolto, quali mancano da fare per completare il processo. Soluzioni potenti: alla base tecnologia Oracle Sinfo One offre due tipologie di Erp: la prima si chiama Si- Fides, un software sviluppato internamente che conta circa 160 installazioni, verticalizzato sui mercati Food&Beverage, Finance&Banking, Metal&Chemical. Questo sistema, nato a supporto delle Pmi, si sta internazionalizzando dice Pomi nel rispetto delle normative in vigore nei Paesi in cui le aziende italiane dispongono di filiali. L anno scorso è stata rilasciata la versione web. L altro software si chiama Oracle JD Edwars Enterprise one. Lo presidiamo da anni continua Pomi, si tratta di Erp anch esso internazionale, progettato sui bisogni delle imprese manifatturiere. Entrambi i gestionali godono a corollario di una soluzione BI sviluppata da Sinfo One su tecnologia Oracle chiamata Sinfo Sis (Strategic intelligence solutions). La soluzione è in grado di erogare un set di analisi su ognuno dei mercati specifici a cui l Erp fa riferimento. All in one vs Best of breed Lo stato dell arte del mercato sistemi gestionali Erp in Italia. Qual è? Quali differenze di approccio nella scelta del software migliore tra aziende piccole, medie e di grandi dimensioni? Quali sono le aree aziendali che più di altre hanno bisogno di essere informatizzate per massimizzare le risorse? La nostra ricerca, che ha tentato di dare una risposta a queste domande, ha coinvolto alcuni tra i principali vendor del settore attivi sia in ambito enterprise sia in quello Pmi. Il nostro viaggio alla scoperta del gestionale più performante prosegue con Adp, riconosciuto come uno tra i principali player a livello mondiale in ambito dei servizi Hr. In Italia si propone quale partner di aziende di ogni settore e dimensione, con un offerta completa di outsourcing e soluzioni per l amministrazione del Personale e la gestione dei processi di organizzazione e sviluppo. Dal nostro punto di vista possiamo confermare un maggior interesse del mercato nelle aree della produzione, magazzino e logistica e commerciale rispetto a quelle dell amministrazione e degli acquisti spiega Fabio Vennettilli, Software & Delivery Director di Adp Italia. Nella Pmi vengono spesso richiesti sistemi all-in-one in grado di gestire molteplici problematiche ma con meno funzionalità specifiche, mentre le aziende di medio-grandi dimensioni hanno un approccio maggiormente indirizzato al best of breed per coprire meglio aree peculiari del proprio business. Obiettivo di un Erp è controllare la complessità e, se possibile, ridurla eliminando le complicazioni. In che senso la soluzione di Adp concretizza questa affermazione? Un approccio trasversale e user friendly La soluzione Erp Chorus for Business (C4B) proposta da Adp si caratterizza per l alto grado di copertura trasversale sulle industry ma, grazie alle ampie capacità di parametrazione e disponibilità di moduli aggiuntivi, essa è anche capace di supportare specifici business quali, Finance, Fashion, Vendita Multi-Canale, Materie Plastiche, Gdo, Prodotti Chimici. In questo modo i clienti possono partire con una configurazione base e ampliare il sistema in relazione alle loro necessità. Necessità e bisogni oggi sempre più in linea con le competenze tecniche richieste per soddisfarli. Il consolidarsi infatti delle nuove tecnologie di comunicazione, dei nuovi device (tablet, smartphone, portatili) insieme con la progettazione dei sistemi gestionali, consentono una maggior facilità di utilizzo e di accesso agli end user rispetto al passato. Una delle caratteristiche dei nostri sistemi, sia in ambito Erp sia nella gestione delle Risorse Umane, è per esempio, la capacità di governare processi e non semplicemente dati sottolinea Vennettilli. Questo implica che ogni informazione sia gestita lì dove nasce, magari da utenti con una conoscenza base del sistema e che, solo occasionalmente lo utilizzano. L approccio user friendly consente a Adp di progettare soluzioni semplici, rivolte a un utente finale che necessita così di una ridotta formazione. Next step per Adp Il prossimo passo di Adp sarà estendere la parametrazione di Fabio Vennettilli Software & Delivery Director Adp Italia Sistemi&Impresa N.3 - marzo

3 Adp Fatturato 2010: 10 miliardi di dollari (worldwide); 130 milioni di dollari (Italia) Dipendenti: (worldwide); 920 (Italia) Offerta: Outsourcing e Soluzioni per la gestione del Payroll, dell Amministrazione del Personale e dei Processi Gestionali, di Sviluppo e Valorizzazione HR. Completano l offerta soluzioni per la Sicurezza e il controllo Accessi. Le soluzioni sono offerte in modalità licensing, outsourcing (light e full) e Software as a Service (SaaS) Sede/i: presente in 125 Paesi, in Italia 7 sedi Chorus for Business per affrontare buona parte dei settori industriali italiani, non dimenticando di offrire particolare attenzione a quelle aree aziendali che vedranno un cambio di rotta nella gestione delle Risorse umane. Osserviamo un buon trend nella domanda di soluzioni di Business Intelligence commenta Vennettilli e, data l attuale situazione economica, anche una crescita nella gestione della forza vendita, priorità delle aziende che vogliono rimanere sul mercato. Proprio su questi aspetti abbiamo previsto la realizzazione di nuove funzionalità a completamento della nostra offerta. Enza Fumarola Vice president Sales Emea Southern Region presso Infor All integrazione con i Social media ci pensa Infor Se le applicazioni trasversali all in one sono quelle maggiormente apprezzate dalle Pmi, nell universo enterprise la richiesta è di soluzioni più verticali, più specifiche ed elaborate per un bisogno di settore. Non sempre però le soluzioni sono all altezza di una gestione agile delle grandi complessità e rischiano di trasformarsi in vere e proprie cattedrali nel deserto, bellissime nell architettura ma impossibili da utilizzare. Infor, il terzo maggiore fornitore di applicativi gestionali e servizi al mondo, offre una categoria di software gestionali totalmente innovativa, che segna una frattura netta con il passato. Si tratta di prodotti concepiti sulla base dei più moderni standard aperti e forniti grazie a un architettura agile e resistente, che offre velocità, libertà di movimento e potenza, in sostanza un sistema gestionale che fino ad oggi gli It manager potevano soltanto immaginare. Infor unisce una profonda esperienza nei settori a cui si rivolge a una diffusione su scala globale, per aiutare le aziende ad affrontare le sfide del presente e a prepararsi per le opportunità del futuro. Propone potenti applicativi e suite di settore verticale, progettati sfruttando tecnologie all avanguardia per offrire rapidità, una user experience di alto livello e opzioni di implementazione flessibili, che permettono ai clienti di scegliere se utilizzare i software nel cloud, in locale o in modalità mista. Un offerta completa Infor offre applicazioni Erp di nuova generazione che facilitano l accesso alle informazioni e la navigazione grazie a una migliore user experience spiega Enza Fumarola, Vice president Sales Emea Southern Region presso Infor. Le nostre soluzioni consentono di ottenere flussi di dati e workflow semplificati, con un attenzione particolare alle specificità di settore per rispondere pienamente alle particolari esigenze delle diverse industry. La possibilità di accedere ai dati da dispositivi mobili, ormai sempre più diffusi, contribuisce a velocizzare il processo di business in qualsiasi luogo ci si trovi. Le applicazioni Erp di Infor comprendono nuove tecnologie nel front-end e collegamenti più rapidi e intelligenti nel back-end: Infor10 Workspace: una soluzione che unifica e rende disponibili tutte le informazioni per ogni utente in un unica schermata che include flussi di lavoro role-based, task e alert, business intelligence, event management, collaborazione tramite i social media, capacità di ricerca di tipo consumer e workflow. Infor Tasso di crescita: dal 2003 a oggi l azienda è in crescita del 50% ogni anno Dipendenti nel mondo: Infor Corporate: New York Uffici nel mondo: 116 Clienti: Soluzioni verticali per ottimizzare le risorse Con Infor10 stiamo cambiando il concetto di software gestionale per trasformare le modalità di lavoro nei settori a cui ci rivolgiamo commenta Fumarola. Stiamo realizzando suite di settore verticale che offrono immediatamente il massimo valore aggiunto, con caratteristiche calibrate in base alle esigenze specifiche di ciascun ambito di applicazione. Infor ION Suite invece è una tecnologia leggera che cambia il modo di gestire il software enterprise. ION connette e integra applicazioni Infor con quelle di altri vendor, archiviando 48 - Sistemi&Impresa N.3 - marzo 2012

4 le informazioni in un formato e in un repository comuni per consentire agli utenti di accedere dai propri dispositivi alle informazioni scambiate tra applicazioni, ai flussi analitici e a quelli dei social media. Per la qualità e l ampiezza della sua offerta Infor è già stata scelta da più di istituzioni e amministrazioni a livello locale o nazionale, oltre società finanziarie, 9 delle 10 principali società farmaceutiche, da 80 dei 100 più grandi fornitori in campo automobilistico e molti altri ancora. Il sistema gestionale: la spina dorsale dell organizzazione I grandi player lo confermano: sembra che la percezione del valore dei sistemi gestionali stia cambiando anche in Italia. Gli Erp costituiscono un asset fondamentale delle aziende (e non più un male necessario ). In particolare per la piccola e media impresa, dove un sistema gestionale disegnato ad hoc diventa davvero il backbone aziendale, l ossatura che tiene in piedi tutta l organizzazione. Non stiamo parlando di monoliti calati dall alto, difficoltosi da ridimensionare su realtà che non siano i Large Account per cui sono nati commenta Iuris Cella, di Formula, Offering Manager Sage Erp X3. E non stiamo parlando nemmeno di sistemi It pensati per realtà semplici che poi diventano rischiosi (e costosi) se estesi verso l alto. Inoltre, dicono sempre da Formula, l internazionalità del sistema gestionale è una caratteristica sempre più richiesta tra le aziende italiane, per andare a gestire realtà che devono confrontarsi a livello extra-territoriale, ma l italianità rimane comunque obbligatoria per operare in settori che hanno bisogno di modernità. Un Erp per un business flessibile A chi si rivolge l offerta di Formula? Il nostro target spiega Cella sono le aziende di media dimensione, quelle che hanno le stesse problematiche di processo dei Large Account, con minori risorse da dedicare, sia economiche sia di capitale umano (siano queste It ma soprattutto Business user). Queste aziende hanno maggiori necessità di non sbagliare nella scelta iniziale e di ottenere risultati immediati garantendosi al contempo una prospettiva certa per i cambiamenti previsti in futuro. Sage Erp X3 è efficace grazie alla sua completezza funzionale a supporto di tutte le aree del business. Ed è efficiente: presenta informazioni e Kpi in tempo reale e un workflow di seconda generazione con circuiti autorizzativi multilivello che consentono di snellire e ottimizzare le procedure aziendali. Inoltre, grazie alla sua piattaforma Safe, è adattabile ai processi di business del cliente, anche molto specifici, per gestire business a livello locale e globale. È poi davvero innovativo e semplice da usare aggiunge Cella grazie ai processi grafici accessibili anche via web e dai dispositivi mobili. I sistemi gestionali infatti sono più accessibili oggi agli end user rispetto a una volta. E così si è ridotto notevolmente il tempo da dedicare alla loro formazione. Alcuni dei sistemi sul mercato, e fra questi Sage Erp X3, sono disegnati intorno alle effettive necessità di chi li deve usare. In particolare, i Processi Visuali di Sage Erp X3 permettono una curva di apprendimento rapidissima, offrendo al contempo la sicurezza sul lavoro da eseguire, disaccoppiando il disegno dei processi dall esecuzione funzionale. Manifatturiero, Cosmetico ed Energie Rinnovabili le nuove frontiere di Formula Disegniamo ora un breve quadro dell offerta Erp di Formula: quale settore o funzione sono attualmente coperti in misura maggiore. Quale il settore/funzione su cui a breve termine la società ha intenzione di affacciarsi. Formula Iuris Cella Offering Manager Sage ERP X3 Formula Fatturato: 30 milioni di euro Dipendenti: 275 Offerta: Formula ERP Diapason, Sage ERP X3, prodotti per l'area finance di competenza del CFO (in particolare Tesoreria e Pianificazione&Controllo) Sedi: Milano, Torino, Padova, Bologna, Roma Parliamo di settori dice Cella. La media impresa italiana riconosce Formula protagonista nell arena del Consumer Packaged Goods (Cpg), per cui abbiamo sviluppato un offerta basata su Sage Erp X3 che rappresenta un eccellenza sul mercato ed è a disposizione di tutte le aziende del Cpg, indipendentemente dalla loro dimensione. Un altro settore che ci riconosce una competenza specifica continua il manager di Formula è il Manucfaturing, soprattutto oggi che diventano sempre più stringenti le regole sulla qualità del prodotto finale e sulla certificazione del processo produttivo. Allo stesso modo, altri settori che beneficiano di Sage Erp X3 per la qualità e la certificazione sono il Cosmetico e il Farmaceutico: grazie agli strumenti specifici presenti nello standard di Sage Erp X3 abbiamo tra i nostri clienti società Farmaceutiche certificate Cfr 21 compliant. Stiamo inoltre iniziando a raccogliere i risultati nel settore delle Energie Rinnovabili. Sistemi&Impresa N.3 - marzo

5 Oracle: il mercato più florido per gli Erp? Le medie imprese Al di là delle specificità di settore si nota sempre maggiore attenzione da parte delle aziende di tutte le dimensioni verso gestionali aperti che possano essere facilmente integrati con applicazioni verticali, customizzate per settore, al fine di gestire tutto il business in un unico ambiente. Il segmento che si rivela più attivo sembra essere quello delle medie imprese sottolinea Claudio Bastia, Country Applications Leader, Oracle Italia. Se infatti le grandi aziende sono ormai tutte dotate di un sistema gestionale e avvertono semmai più intensamente esigenze di integrazione applicativa fra il sistema Erp e altre applicazioni aziendali, le medie imprese sono spesso ancora alla ricerca di un gestionale evoluto che le sostenga nel loro percorso di crescita rispondendo in maniera mirata alle peculiarità del settore verticale di riferimento. In questo senso Oracle continua a riscontrare grande interesse delle medie imprese verso le applicazioni Oracle Accelerate, verticalizzazioni sviluppate sulle Oracle Applications dai partner, Claudio Bastia Country Applications Leader Oracle Italia industrializzando le loro esperienze su specifici mercati. Tali applicazioni, per essere accreditate da Oracle, devono poter essere messe in produzione con modalità e tempi predefiniti, per andare incontro alle esigenze di velocità e ritorno sull investimento del midmarket. Complessità ridotta grazie a una BI real time La strategia di Oracle in campo applicativo spiega Bastia mira a ridurre la complessità dell Erp fornendo un integrazione pacchettizzata fra le applicazioni enterprise, le applicazione best of breed verticali e le applicazioni BI presenti nella propria offerta. Lo scorso ottobre Oracle ha annunciato la disponibilità di Oracle Fusion Applications, una suite completa e modulare di applicazioni di nuova generazione. Sono oltre 100 i moduli della suite: spaziano dalle applicazioni per la gestione della finanza aziendale, al Crm, alla Supply Chain, agli Acquisti, fino alla Gestione delle Risorse Umane. L integrazione tra le varie applicazioni è assicurata da Oracle Weblogic, componente di Oracle Fusion Middleware, che costituisce il solo application server su cui poggiano tutte le applicazioni. Le Oracle Fusion Applications consentono oltretutto di ridurre ulteriormente la complessità in quanto integrano direttamente all interno strumenti di BI, che operano in tempo reale e in modo proattivo anticipando e contestualizzando le analisi con le richieste dell utente. Oracle Social Network è invece un vero e proprio Oracle Fatturato: 35,6 miliardi di dollari Dipendenti: Oracle in Italia: presente dal 1993 con sedi principali a Milano e Roma e con filiali a Torino, Padova, Bologna, Vercelli Alcuni tra i clienti di Oracle: i primi 20 retailer a livello mondiale, le prime 20 società di assicurazioni nei servizi finanziari, le prime 20 società farmaceutiche, i primi 20 produttori del settore auto motive, i primi 10 fornitori del settore auto motive, i primi 10 istituti bancari. Clienti: sistema di condivisione e collaborazione tra colleghi che permette alle applicazioni di sposare il paradigma social. Un gestionale portatile Il paradigma social è stato abbracciato perché negli anni i sistemi gestionali sono diventati sempre più strumenti di utilizzo comune fra i dipendenti. L evoluzione tecnologica delle applicazioni per un loro uso in mobilità non farà che enfatizzare ulteriormente questa tendenza: in effetti già oggi numerose applicazioni Oracle sono fruibili sui principali smartphone e tablet. All aumento di diffusione dei gestionali fra i dipendenti si è accompagnata nel tempo un evoluzione delle applicazioni in un ottica di maggiore usabilità, proprio per far fronte all aumento degli utenti aziendali. Molto spesso l utilizzo dei gestionali può oggi considerarsi abbastanza intuitivo. Oracle sostiene i clienti nella gestione della formazione, coinvolgendo in primo luogo i partner che affiancano sul campo le aziende nell adozione delle soluzioni, e proponendo anche percorsi di addestramento per gli utenti finali. Cloud e Risorse Umane Ultimamente Oracle ha guardato con particolare attenzione alle funzioni Crm e Gestione delle Risorse Umane, attraverso l introduzione di proposte specifiche in queste aree che abbracciano il modello del cloud computing. Nell ottobre scorso, infatti, Oracle ha presentato Oracle Fusion Customer Relationship Management (Crm) Cloud Service e Oracle Fusion Human Capital Management (Hcm) Cloud Service, che consentono di una usufruire delle applicazioni Oracle Fusion per le due funzioni sopra citate in modalità public cloud, con accesso self-service su abbonamento. Fra l altro, l offerta Oracle di applicazioni cloud per la gestione delle risorse umane si arricchirà ulteriormente nel 2012 grazie all acquisizione di Taleo, azienda specializzata proprio nelle soluzioni cloud per la gestione dei talenti Sistemi&Impresa N.3 - marzo 2012

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