Solgenia Blix. La gestione delle relazioni aziendali semplice ed efficace

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1 Solgenia Blix La gestione delle relazioni aziendali semplice ed efficace

2 Solgenia Blix Customer Relationship & Human Resources Management FATTORI DI SUCCESSO Costruire relazioni più forti per fidelizzare il cliente Monitorare la forza vendita attraverso strumenti innovativi per aumentare l efficacia dei propri agenti Controllare le pipeline di chiusura per avere sempre previsioni aggiornate sulle vendite Semplificare l analisi delle trattative, consentendo alla propria organizzazione di affinare la propria proposizione verso il cliente Effettuare Campagne Marketing mirate per specifici target Mettere a disposizione dei clienti un servizio completo di post-vendita che sia elemento di distinzione rispetto ai competitors Introdurre processi semplici e automatizzati nel customer service per mantenere alti livelli standard di qualità Automatizzare i processi HR per aumentare la qualità dei servizi, la completezza delle informazioni e l efficienza nelle attività amministrative La conoscenza approfondita dei clienti e delle loro esigenze è un fattore critico di successo per tutti i tipi di business. Questa conoscenza crea un vantaggio competitivo e contribuisce a trovare nuove opportunità di vendita. Nel contesto competitivo attuale, la fidelizzazione del cliente è fondamentale. L importanza dei clienti già acquisiti accresce ancora di più se si pensa agli elevati costi che comporta il procacciamento di nuovi clienti. Una maggiore conoscenza delle esigenze e dei comportamenti di acquisto del cliente, porta le aziende a rispondere più efficacemente alle aspettative dei clienti aumentandone la fidelizzazione. E molto importante allo stesso modo mantenere proficui rapporti di collaborazione con le proprie risorse umane. I servizi all interno dell azienda che aiutano i propri collaboratori a svolgere più rapidamente e in maniera più completa il proprio lavoro, rendono le risorse umane aziendali più produttive, contribuendo all interno della propria organizzazione ad una maggiore capacità di attrazione e di mantenimento delle risorse umane più valide. Solgenia Blix fornisce in ogni momento chiare e puntali informazioni per rendere la gestione delle relazioni aziendali semplice ed efficace. Blix CRM: AUMENta LE tue possibilità di vendita Il Customer Relationship Management (CRM) è una strategia aziendale che coinvolge molte attività di pre e post vendita con l obiettivo di fidelizzare il cliente e di trovarne di nuovi: parliamo quindi di importanti strumenti per la segmentazione del mercato, la gestione dei contatti, delle opportunità, iniziative di fidelizzazione nei confronti dei clienti, la fatturazione, le richieste di assistenza dei clienti e del ticketing. Blix CRM supporta inoltre le attività di Marketing, di monitoraggio della forza vendita, e automatizza il processo di assistenza ai clienti in modo da rendere più forte la relazione aumentando la soddisfazione del servizio offerto. Blix HRM: SemplifICARE ed AUtomatizzARE LE funzioni HR Le persone sono la risorsa chiave per ogni azienda - un personale motivato, con le giuste competenze allineate con la strategia aziendale, rappresenta la chiave di successo per la buona riuscita del business aziendale. Blix HRM fornisce gli strumenti che consentono alla Direzione di gestire al meglio le Risorse Umane: strumenti di gestione dei CV, delle posizioni aperte, dei visitatori, delle presenze, delle trasferte, del parco auto e dei benefits. Razionalizzare e automatizzare questi processi consente di aumentare la qualità del servizio, l esattezza delle informazioni e l efficienza del personale amministrativo. 2

3 Aumenta l efficacia della tua Vendita Moduli funzionali SALES & Marketing Contiene ampie funzionalità di pre-e post-vendita, comprese le attività di segmentazione del mercato, gestione dei contatti, la gestione delle opportunità, il monitoraggio delle trattative in corso, iniziative di fidelizzazione della clientela. Fornisce strumenti per conoscere le esigenze e comportamenti dei clienti creando vantaggi competitivi e rilevando nuove opportunità di business. Project & ActivitIES Uno strumento indispensabile per la pianificazione delle attività e dei progetti, consente in maniera rapida di associare le risorse dando visibilità dei carichi di lavoro. Support & ServICE Automatizza le attività di supporto alla vendita, la registrazione delle chiamate, attività di ticketing, il workflow operativo per la risoluzione dei ticket, contratti di manutenzione, gestione del servizio post-vendita. Fig. 1 L interfaccia familiare e intuitiva aiuta a tenere traccia di tutte le relazioni con i clienti / prospect - e le loro attività connesse - al fine di costruire una pipeline di vendita efficace e di fornire previsioni più precise. CaratteristICHE e BENfICI Visibilità end-to-end su tutte le trattative e processi di vendita Risultati attesi più vicini alla realtà, analisi delle previsioni delle entrate migliori, analisi delle trattative più significative, analisi dei fattori di successo o insuccesso nelle trattative, monitoraggio dettagliato delle performance dei singoli agenti Programmazione delle attività di Marketing Valutazione delle attività marketing sulla base del numero di opportunità di vendita generate Integrazione con Microsoft Outlook, Office e Project Consente agli operatori di pianificare le attività in base ai calendari, gestire e condividere i contatti, storicizzare gli scambi di posta elettronica/fax/documenti con i clienti; campagne di marketing per target di clienti e prospect Sincronizzazione automatica delle attività e dei Progetti da Blix CRM ai Gannt di Microsoft Project Servizio completo di gestione delle richieste dei clienti Garantisce risposte efficaci e tempestive alle richieste dei clienti Introduce il rigore e la coerenza nel post-vendita, fondamentale per raggiungere e mantenere standard di alta qualità del servizio clienti Sistema di Trouble Ticketing Grazie al portale Web-based, la modalità di self-ticketing offre ai clienti una opzione self-service per l assistenza Fornisce aggiornamenti automatici a clienti ed operatori dell assistenza, dall apertura del ticket, alla sua lavorazione fino alla chiusura dello stesso L Integrazione con Microsoft Exchange consente di creare un motore di regole che assicura la gestione dei ticket agli operatori competenti con continui aggiornamenti sullo status di lavorazione Migliora la velocità e l efficienza della fornitura di servizi Contact Management Consente agli operatori del Contact center di avere una rapida visibilità degli accordi contrattuali intrapresi con il cliente Contribuisce a garantire che gli impegni sui livelli di servizio vengano raggiunti e siano soddisfacenti Maggiore visibilità ai progetti più importanti Mantiene un organigramma, con ruoli e responsabilità chiaramente definiti, per ciascun progetto Gestione dei carichi di lavoro delle risorse per individuare vincoli di capacità e colli di bottiglia nel processo Contribuisce a garantire il termine dei progetti nei tempi e nei budget stabiliti Resource database Individua competenze e professionalità del personale interno ed esterno per le attività di progetto Traccia il livello di istruzione e di formazione del personale Garantisce l assegnazione puntuale delle risorse umane alle attività di propria competenza Integrazione con sistemi ERP Gestione dell intero processo documentale del ciclo attivo (dall offerta alla fattura di vendita) con possibilità di integrarsi direttamente i sistemi ERP esistenti (es. Solgenia Proj) 3

4 Semplificare e automatizzare le funzioni HR MODULI FUNZIONALI travel expenses Gestisce il processo di autorizzazione per i viaggi e prenotazioni, assieme all intero flusso di gestione delle spese associate: richiesta di trasferta coni processi di autorizzazione associati, rispetto della politica fiscale, e il suo trattamento contabile gestito in automatico dal sistema. BENEfits & ASSEts Semplifica e automatizza la gestione degli asset, compresi i veicoli, dispositivi e schede SIM, PC e altri oggetti. wtime Gestisce le presenze e assenze dei dipendenti, raccoglie ed elabora i dati temporali e mantiene lo storico delle presenze. Fig. 2 Una semplice interfaccia web consente ai manager di ingresso una grande varietà di informazioni sui dipendenti e di attività come giorni di assenza, permessi retribuiti, quante ore / giorni sono stati utilizzati, e di creare automaticamente report con degli alert che avvisano lo sforamento di eventuali parametri preimpostati. CaratteristICHE e BENEfICI Aumentare l efficienza operativa e la riduzione dei costi attraverso l automatizzazione dei processi Introdurre un flusso di lavoro gestito automaticamente dal sistema riducendo drasticamente le tempistiche operative e di controllo Aiutare a garantire la conformità con le policy di spesa aziendali e la normativa fiscale Migliorare il livello del servizio dell Ufficio Viaggi aziendale Integrazione con sistemi di gestione di viaggio Possibilità di estendere funzionalità per prenotazioni e servizi ticketing per l Ufficio Viaggi Automatizzare l intera gestione e importazione in nota spese dei prepagati Flessibile, sempre accessibile via web con strumenti di analisi e di reporting Offre ai responsabili amministrativi e del personale la massima libertà di strutturare e condurre le proprie analisi mantenendo sotto controllo le spese di viaggio Gestisce tutte le attività connesse alla gestione e al possesso del veicolo Ideale per aziende ed enti pubblici con un numero significativo di auto Rileva automaticamente le informazioni sui costi direttamente riconducibili al parco auto da fornitori Rapporti con le società di leasing, assicurazioni, distributori di carburante Riduce il tempo e le attività richieste per aggiornare il registro e allocare correttamente i costi Report di analisi Pre-configurati e personalizzabili Consente di monitorare e allocare correttamente le spese relative all uso dei veicoli Accelera la preparazione del bilancio, l analisi delle variazioni e le previsioni di spesa Integrato con le applicazioni di utilizzo quotidiano dell utente (ad esempio Microsoft Word e Excel) Semplifica l acquisizione e la conservazione della documentazione personale Monitora come i dipendenti trascorrono il loro tempo - al lavoro, assenti per malattia, in congedo, in ferie ecc. Mantiene le caratteristiche contrattuali di tutti i tipi di dipendenti - a tempo pieno, part-time, misti ecc. Automatizza la programmazione e l assegnazione dei turni di lavoro ai dipendenti sulla base del contratto associato Mantiene uno storico anagrafico di ogni dipendente consentendo di effettuare rapide analisi Presenta una visualizzazione aggiornata e storicizzata della struttura organizzativa Un interfaccia familiare e intuitiva Richiede bassi tempi di formazione 4

5 Per ulteriori informazioni Solgenia S.p.A. Via Sandro Pertini, 87 Loc. Madonna di Lugo Spoleto (PG) ITALIA Numero verde: Contact Center: Solgenia è una azienda leader nel settore IT specializzata nell implementare soluzioni di Cloud Computing che vanno a colmare il divario esistente tra le tecnologie usate per uso professionale e quelle per uso personale, aiutando le imprese ad incrementare la produttività, a ridurre i costi e a portare più valore ai propri clienti. Solgenia è in grado di aiutare tutti gli attori del Cloud Ecosystem nell ottenere i massimi benefici dal nuovo modello di business imposto dal Cloud, grazie al fatto che può fornire con una logica modulare e scalabile le infrastrutture, le piattaforme di gestione, le applicazioni di business e di collaborazione, i servizi e la consulenza per costruire il proprio business basato sul Cloud. Solgenia è presente sul mercato nazionale ed internazionale, con sedi operative in Canada, USA e Messico, sviluppa un fatturato aggregato di 60M$, con oltre 700 dipendenti ed un parco clienti complessivo di oltre aziende nel mondo, serviti anche grazie ad una rete di oltre 200 rivenditori Solgenia, Tutti i diritti riservati. Solgenia, Facsys, Freedoc per Facsys, emfast e Fax Enable Your World sono marchi registrati e concessi in licenza di Solgenia, USA, Inc., Solgenia Analysis, PROJ, e Powua sono marchi registrati di Solgenia SpA. Tutti i marchi registrati e non registrati, marchi di servizio e il Logo presente documento sono di proprietà esclusiva dei rispettivi proprietari. Alcune parti includono la tecnologia sotto licenza di Catch Curve, Inc. (United States Patents No , No , No , No , No , No e brevetti canadesi No e No ) e Dynamic Depth, Inc. (United States Patent Number ) e sono protetti da copyright. I marchi di fabbrica, marchi di servizio e loghi utilizzati ed esposti in questo documento sono marchi registrati e non registrati di Solgenia. Nessuna disposizione del presente brochure deve essere interpretata come concessione, per implicazione, preclusione o altro, a qualsiasi licenza o diritto di utilizzare qualsiasi Marchio visualizzato in questa brochure senza il preventivo consenso scritto del proprietario del marchio. Solgenia difende i propri diritti di proprietà intellettuale nella misura massima consentita dalla legge. Il nome di Solgenia, il logo e altri formati non possono essere utilizzati in qualsiasi altro modo, anche in promozioni o pubblicità relative alla distribuzione dei materiali, senza preventiva autorizzazione scritta da Solgenia. Solgenia vieta l uso del Logo Solgenia come parte di collegamenti a qualsiasi sito, salvo collegamento autorizzato per iscritto da Solgenia. Ogni marchio di fabbrica necessita di eventuale conferma da parte del proprietario. Altri nomi di prodotti e società citati possono essere marchi dei rispettivi proprietari.

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