Utilizzo di Avaya Aura Messaging

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1 Utilizzo di Avaya Aura Messaging Versione 6.3 Edizione 3 Marzo 2014

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End User may install and use each copy or an Instance of the Software only on a number of Designated Processors up to the number indicated in the order. Avaya may require the Designated Processor(s) to be identified in the order by type, serial number, feature key, Instance, location or other specific designation, or to be provided by End User to Avaya through electronic means established by Avaya specifically for this purpose. 2 Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo 2014 Commenti? infodev@avaya.com

3 Concurrent User License (CU). End User may install and use the Software on multiple Designated Processors or one or more Servers, so long as only the licensed number of Units are accessing and using the Software at any given time. A «Unit» means the unit on which Avaya, at its sole discretion, bases the pricing of its licenses and can be, without limitation, an agent, port or user, an or voice mail account in the name of a person or corporate function (e.g., webmaster or helpdesk), or a directory entry in the administrative database utilized by the Software that permits one user to interface with the Software. Units may be linked to a specific, identified Server or an Instance of the Software. Named User License (NU). You may: (i) install and use the Software on a single Designated Processor or Server per authorized Named User (defined below); or (ii) install and use the Software on a Server so long as only authorized Named Users access and use the Software. «Named User», means a user or device that has been expressly authorized by Avaya to access and use the Software. At Avaya s sole discretion, a «Named User» may be, without limitation, designated by name, corporate function (e.g., webmaster or helpdesk), an or voice mail account in the name of a person or corporate function, or a directory entry in the administrative database utilized by the Software that permits one user to interface with the Software. Shrinkwrap License (SR). You may install and use the Software in accordance with the terms and conditions of the applicable license agreements, such as «shrinkwrap» or «clickthrough» license accompanying or applicable to the Software («Shrinkwrap License»). 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Third Party Components «Third Party Components» mean certain software programs or portions thereof included in the Software or Hosted Service may contain software (including open source software) distributed under third party agreements («Third Party Components»), which contain terms regarding the rights to use certain portions of the Software («Third Party Terms»). As required, information regarding distributed Linux OS source code (for those Products that have distributed Linux OS source code) and identifying the copyright holders of the Third Party Components and the Third Party Terms that apply is available in the Documentation or on Avaya s website at: Copyright or such successor site as designated by Avaya. You agree to the Third Party Terms for any such Third Party Components Note to Service Provider The Product or Hosted Service may use Third Party Components subject to Third Party Terms that do not allow hosting and require a Service Provider to be independently licensed for such purpose. It is your responsibility to obtain such licensing. Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo

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5 Sommario Capitolo 1: Introduzione... 9 Panoramica su Messaging... 9 Prerequisiti... 9 Panoramica sull'interfaccia telefonica utente... 9 Accesso alla casella vocale da qualsiasi telefono Accesso alla casella postale mediante il telefono da tavolo o il softphone Inizializzazione della casella postale Accesso alle Preferenze utente Capitolo 2: Invio e ricezione di messaggi dal client di posta elettronica La barra degli strumenti di Messaging Prerequisito per riprodurre un messaggio vocale Ascolta sul PC Ascolta sul telefono Risposta vocale Inoltro vocale Chiama mittente Stato di avanzamento della chiamata Configurazione del client di posta elettronica (Outlook) Configurazione di Outlook 2013 per l'archivio messaggi di Avaya Configurazione di Outlook 2010 per l'archivio messaggi di Avaya Configurazione di Outlook 2007 per l'archivio messaggi di Avaya Configurazione di Outlook 2003 per l'archivio messaggi di Avaya Eliminazione definitiva dei messaggi eliminati Messaggi vocali MWI e stato del messaggio Messaggio privato Messaggi spostati Notifica di eliminazione automatica e Conservazione dei messaggi Ripristino dei messaggi in attesa di eliminazione Notifica rapporto di mancato recapito Capitolo 3: Fax Fax in entrata Fax in uscita Installazione del client fax in uscita Invio di un fax in uscita Modifica dei processi fax in uscita Aggiunta di una stampante fax remota all'ambiente dell'utente Modifica della password nella stampante fax remota Capitolo 4: Personalizzazione di Messaging Informazioni sulle Preferenze utente Accesso alle Preferenze utente Preferenze generali Numero di accesso a Messaging Informazioni account Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo

6 Posizione e lingua Telefono cellulare o cercapersone Opzioni di Blocco messaggi Definizione di un indirizzo di posta elettronica per i fax in entrata Configurazione del TSID per i fax in uscita Ascolta sul telefono Operatore Preferenze di Contatta utente Categorie dei chiamanti Gestione delle chiamate Definizione dei numeri di Contatta utente Definizione di una programmazione di Contatta utente Impostazioni predefinite per la riabilitazione di Contatta utente, mediante TUI Verifica della configurazione di Contatta utente Preferenze di Notifica utente Configurazione delle notifiche telefoniche Configurazione delle notifiche mediante posta elettronica Configurazione delle notifiche di posta elettronica per messaggi fax Preferenze Il mio telefono Opzioni dell'ordine di riproduzione del messaggio Modifica della velocità di riproduzione dei messaggi Attivazione dei prompt rapidi Impostazione annuncio di data e ora Impostazione delle preferenze di indirizzamento Elenchi personali Creazione di una lista di distribuzione Modifica di un elenco personale Eliminazione di una lista di distribuzione Elenchi avanzati Modifica di un elenco avanzato Informazioni sui messaggi di saluto Configurazione dei messaggi di saluto standard Configurazione dei messaggi di saluto opzionali Definizione dell'orario di apertura Modifica della password Da un telefono Da Preferenze utente Operazioni avanzate Eliminazione dell'associazione del numero della casella postale Trasmissione di un messaggio Capitolo 5: Utilizzo di Messaging con una telescrivente Panoramica sulla telescrivente Interfaccia utente della telescrivente di Messaging Informazioni importanti per gli utenti TTY Segnalazione tra Messaging e la telescrivente Accesso a Messaging Composizione dell'interno Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo 2014

7 Composizione nel sistema Messaging Utilizzo dell'interfaccia utente della telescrivente di Messaging Registrazione del nome Registrazione e invio di messaggi Ricezione e risposta ai messaggi Gestione dei messaggi di saluto Registrazione di un messaggio di saluto combinato, parlato e TTY Esecuzione di una chiamata a un altro utente TTY Risoluzione dei problemi dell'interfaccia utente della telescrivente Errori tipografici e caratteri assenti nei messaggi di Messaging Messaging non risponde ai comandi o alle selezioni del menu Il sistema non risponde ai tasti del telefono premuti Il dispositivo TTY visualizza caratteri, numeri e segni di punteggiatura casuali anziché testo sensato 82 Gli utenti visualizzano caratteri, numeri e segni di punteggiatura nei messaggi registrati Indice Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo

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9 Capitolo 1: Introduzione Panoramica su Messaging Con Avaya Aura Messaging è possibile gestire le chiamate, i messaggi vocali e i messaggi fax su qualsiasi dispositivo, inclusi tablet, smartphone, telefono da tavolo e computer. Messaging offre un'interfaccia intuitiva e un ricco set di funzioni che consentono agli utenti di migliorare la produttività. Messaging fornisce la flessibilità, la resilienza e la scalabilità necessarie per adattarsi agli ambienti con i requisiti più elevati. Prerequisiti Ottenere le seguenti informazioni su Messaging dall'amministratore: Numero di accesso a Messaging Numero della casella postale e password temporanea L'URL per ottenere l'accesso alla pagina Web Avaya Aura Messaging Preferenze utente Panoramica sull'interfaccia telefonica utente Un'interfaccia telefonica utente (TUI) consente l'interazione umana con i computer tramite una piattaforma vocale o parlata che avvia un servizio o un processo automatizzato. Messaging offre le seguenti TUI che supportano molte delle funzioni e dei menu presenti nelle interfacce originali : TUI di Aria per Messaging: l'interfaccia TUI di Aria supporta un gran numero di funzioni e menu presenti nei sistemi Octel Aria tradizionali. TUI di Audix per Messaging: l'interfaccia TUI di Audix supporta un gran numero di funzioni e menu presenti nei sistemi Audix e Intuity Audix tradizionali. TUI di CallPilot per Messaging: l'interfaccia TUI di CallPilot supporta un gran numero di funzioni e menu presenti nei sistemi CallPilot e Meridian Mail tradizionali. Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo

10 Introduzione Nota: Le preferenze della TUI hanno effetto solo dopo aver effettuato l'accesso a Messaging. Accesso alla casella vocale da qualsiasi telefono Informazioni su questa attività È possibile accedere alla casella postale da qualsiasi telefono componendo uno dei numeri di accesso di Messaging. È anche possibile comporre Operatore automatico, se l'azienda consente alla funzione Operatore automatico di accedere a Messaging. 1. Attuare una delle seguenti procedure: Da un qualsiasi telefono esterno, comporre il numero di accesso a Messaging (esterno) e premere il tasto cancelletto (#). Su un telefono di un altro utente di Messaging all'interno della propria azienda, comporre il numero di accesso a Messaging e premere asterisco (*). Comporre il numero dell'operatore automatico dell'azienda, quindi premere il tasto cancelletto (#). 2. Immettere il numero della casella postale e premere il tasto cancelletto (#). Il sistema annuncia il nome dell'utente e richiede la password. 3. Immettere la password e premere il tasto cancelletto (#). Accesso alla casella postale mediante il telefono da tavolo o il softphone Prerequisiti Assicurarsi di disporre del proprio numero di accesso a Messaging. In caso contrario, consultare l'amministratore. 1. Mediante il telefono da tavolo dell'ufficio o il softphone, effettuare una delle operazione seguenti: Premere il pulsante Posta vocale o Messaggio. 10 Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo 2014 Commenti? infodev@avaya.com

11 Inizializzazione della casella postale Digitare il numero di accesso a Messaging (interno). Il sistema annuncia il nome dell'utente e richiede la password. 2. Immettere la password di messaggistica e premere il tasto cancelletto (#). Inizializzazione della casella postale Informazioni su questa attività Durante il processo di inizializzazione, è possibile personalizzare i messaggi di saluto e impostare una nuova password. È possibile completare il processo di inizializzazione in due fasi se l'amministratore effettua le attivazioni appropriate. Contattare l'amministratore del sistema per attivare la casella postale disattivata. Il processo di inizializzazione della casella postale viene completato e la casella postale si avvia una volta effettuate le seguenti operazioni: Modifica della password temporanea. Registrazione del proprio nome: il sistema utilizza il nome registrato per consentire agli altri utenti di Messaging di identificare l'utente quando questi gli inviano un messaggio vocale. Il sistema utilizza inoltre il nome registrato in un messaggio di saluto generato dal sistema, che viene riprodotto dall'interfaccia TUI quando i chiamanti contattano la casella postale. Se la propria azienda utilizza l'operatore automatico di Messaging, l'interfaccia TUI riproduce il nome registrato prima che l'operatore trasferisca i chiamanti all'interno. Registrazione del proprio messaggio di saluto personale: il sistema riproduce questo messaggio di saluto per consentirne l'ascolto ai chiamanti quando il telefono è occupato o in caso di mancata risposta da parte dell'utente. Se non è registrato alcun messaggio di saluto, il sistema utilizza il nome registrato dell'utente. 1. Chiamare il sistema Messaging. 2. Immettere la password temporanea e premere il tasto cancelletto (#). Durante la creazione della casella postale, l'amministratore assegna all'utente una password temporanea. Se la password è stata modificata, utilizzare la nuova password o seguire le istruzioni per la modifica della password temporanea nella pagina Password di Preferenze utente. 3. Seguire le istruzioni per la modifica della password (se necessario). 4. Registrare il proprio nome. È possibile completare questo passaggio in seguito solo se l'amministratore attiva le autorizzazioni appropriate per evitare di lasciare il messaggio in caselle vocali non inizializzate. Se si utilizza l'interfaccia TUI di Aria, seguire i prompt del sistema. Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo

12 Introduzione Se si utilizza l'interfaccia TUI di AUDIX, premere 5-5 sulla tastiera e seguire i prompt del sistema. Se si utilizza l'interfaccia TUI di CallPilot, premere sulla tastiera e seguire i prompt del sistema. 5. Registrare il messaggio di saluto personale. È possibile completare questo passaggio in seguito solo se l'amministratore attiva le autorizzazioni appropriate per evitare di lasciare il messaggio in caselle vocali non inizializzate. Se si utilizza l'interfaccia TUI di Aria, seguire i prompt del sistema. Se si utilizza l'interfaccia TUI di AUDIX, premere sulla tastiera e seguire i prompt del sistema. Se si utilizza l'interfaccia TUI di CallPilot, premere sulla tastiera e seguire i prompt del sistema. Accesso alle Preferenze utente Informazioni su questa attività È possibile configurare le opzioni associate a varie funzionalità di Messaging tramite la pagina Web Preferenze utente. 1. Per accedere alla pagina Web Preferenze utente, attenersi alla procedura seguente: Fare clic su Preferenze utente nella barra degli strumenti di Messaging in Outlook. Aprire un browser Web, digitando sulla barra degli indirizzi e premere INVIO. Immettere l'indirizzo della propria azienda. Il sistema visualizza la pagina di accesso alle Preferenze utente di Messaging. 2. Nel campo Numero di casella postale digitare il numero della casella postale. 3. Nel campo Password di messaggistica digitare la password. 4. Fare clic su Accedi. Viene visualizzata la pagina Web Preferenze utente - Generale. Passi successivi Configurare il proprio Messaging. Per ulteriori informazioni, vedere Preferenze generali alla pagina Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo 2014 Commenti? infodev@avaya.com

13 Capitolo 2: Invio e ricezione di messaggi dal client di posta elettronica La barra degli strumenti di Messaging La barra degli strumenti di Messaging è un set di pulsanti di funzionalità che è possibile utilizzare per accedere ai messaggi vocali dal proprio client di posta elettronica Outlook. La barra degli strumenti di Messaging è disponibile solo per i messaggi vocali creati da Avaya Aura Messaging. Se si configurano le Preferenze utente in modo da ricevere una copia mediante posta elettronica di Notifica utente per ciascun messaggio vocale, le copie sono visualizzate nella Posta in arrivo dell'indirizzo di posta elettronica definito. Tuttavia, la barra degli strumenti di Messaging non sarà disponibile per questi messaggi di posta elettronica. La barra degli strumenti di Messaging presenta le seguenti funzionalità: Ascolta sul PC Ascolta sul telefono Risposta vocale Inoltro vocale Chiama mittente Preferenze utente Guida Argomenti correlati: Prerequisito per riprodurre un messaggio vocale alla pagina 14 Ascolta sul PC alla pagina 14 Ascolta sul telefono alla pagina 14 Risposta vocale alla pagina 16 Inoltro vocale alla pagina 17 Chiama mittente alla pagina 19 Stato di avanzamento della chiamata alla pagina 20 Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo

14 Invio e ricezione di messaggi dal client di posta elettronica Prerequisito per riprodurre un messaggio vocale Poiché alcune funzioni (Ascolta sul telefono, Risposta vocale, Inoltro vocale e Chiama mittente) ne richiedono l'attivazione, accertare che nel browser Web siano abilitati i pop-up per i server Web interni. Ascolta sul PC Ascolta sul PC consente di riprodurre un messaggio vocale nel computer. Utilizzo di Ascolta sul PC Prerequisiti Sul computer è necessario installare Windows Media Player 9 o versione successiva. Per aggiornare o installare l'ultima versione di Windows Media Player, consultare Sulla barra degli strumenti di Messaging fare clic su Ascolta sul PC per aprire un messaggio vocale. 2. Effettuare una o più operazioni tra quelle indicate qui di seguito: Utilizzare i pulsanti Pausa, Riprendi, Arresta, Riavvolgi e Avanzamento per controllare la riproduzione. I pulsanti Riavvolgi e Avanzamento consentono di riavvolgere il messaggio o di avanzare nello stesso di 10 secondi. Regolare il volume negli altoparlanti del computer o nelle cuffie secondo le necessità. Ascolta sul telefono Utilizzare Ascolta sul telefono per ascoltare il messaggio vocale su un telefono. 14 Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo 2014 Commenti? infodev@avaya.com

15 La barra degli strumenti di Messaging Primo utilizzo di Ascolta sul telefono Informazioni su questa attività Se si utilizza la funzione Ascolta sul telefono per la prima volta, è necessario fornire il numero della casella postale di Messaging da associare all'identità di posta elettronica. Questa azione deve essere eseguita una sola volta. 1. Nella finestra Messaggio vocale Avaya Ascolta sul telefono, nel campo Numero casella postale, digitare il numero della casella postale. 2. Fare clic su Salva. Argomenti correlati: Eliminazione dell'associazione del numero della casella postale alla pagina 68 Utilizzo di Ascolta sul telefono Prerequisiti Assicurarsi di aver completato la procedura Utilizzo della funzione Ascolta sul telefono per la prima volta alla pagina 15 per associare il numero della casella postale di Messaging all'identità di posta elettronica. Informazioni su questa attività Utilizzare questa procedura per eseguire diverse attività utilizzando la funzione Ascolta sul telefono nella casella postale di Messaging del client di posta elettronica. 1. Aprire il messaggio vocale con il client di posta elettronica, quindi passare alla barra degli strumenti di Avaya Voice Message. 2. Per ascoltare un messaggio vocale dalla posta in arrivo o dalla cartella della posta di Outlook, fare clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio vocale. Per Outlook 2003, 2007: fare clic su Ascolta sul telefono. Per Outlook 2010: fare clic su Azione personalizzata > Ascolta sul telefono. Il sistema visualizza la finestra Selezione numero di telefono (a meno che in precedenza non sia stata selezionata l'opzione Utilizza sempre questo telefono, vedere passaggio 3). 3. Selezionare il telefono che si desidera utilizzare per riprodurre il messaggio. Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo

16 Invio e ricezione di messaggi dal client di posta elettronica Selezionare Interno per utilizzare l'interno. Selezionare Cellulare per utilizzare il telefono cellulare. È possibile scegliere questa opzione solo se l'amministratore ha compilato il campo del telefono cellulare. Selezionare Altro cellulare per utilizzare un altro telefono cellulare. È possibile scegliere questa opzione se si immette un numero di telefono cellulare nel campo Altro cellulare o cercapersone nella pagina Preferenze utente > Generale. Nota: Avaya Aura Messaging supporta solo le notifiche mediante cercapersone basate su posta elettronica (SMTP). Fare clic su Altro per immettere un altro numero. Nota: Fare clic su Utilizza sempre questo telefono per utilizzare sempre il numero di telefono selezionato per le operazioni delle funzioni della barra degli strumenti di Messaging. È possibile reimpostare questa opzione nella sezione Ascolta sul telefono della pagina Preferenze utente > Generale. 4. Fare clic su Chiama. Viene chiamato il numero selezionato e viene visualizzata la finestra Stato di avanzamento della chiamata. 5. Rispondere al telefono e immettere la password, quando richiesto. Il sistema riproduce il messaggio vocale. Risposta vocale Utilizzare la funzionalità Risposta vocale per rispondere ai messaggi vocali ricevuti dagli utenti nel sistema di posta vocale dell'organizzazione. Utilizzo di Risposta vocale 1. Utilizzare il proprio client di posta elettronica per aprire un messaggio vocale e navigare nella barra degli strumenti di Messaging. 2. Fare clic su Risposta vocale. 16 Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo 2014 Commenti? infodev@avaya.com

17 La barra degli strumenti di Messaging Il sistema visualizza la finestra Selezione numero di telefono (a meno che in precedenza non sia stata selezionata l'opzione Utilizza sempre questo telefono, vedere passaggio 3). 3. Selezionare il telefono che si desidera utilizzare per inviare una risposta vocale. Selezionare Interno per utilizzare il numero interno. Selezionare Telefono cellulare per utilizzare il telefono cellulare. È possibile scegliere questa opzione solo se l'amministratore ha compilato il campo del telefono cellulare. Selezionare Altro cellulare per utilizzare un altro telefono cellulare. È possibile scegliere questa opzione se è stato inserito un numero di telefono cellulare nel campo Altro cellulare o cercapersone nella pagina Preferenze utente > Generale. Nota: Avaya Aura Messaging supporta solo le notifiche mediante cercapersone basate su posta elettronica (SMTP). Selezionare Altro per immettere manualmente un numero. Selezionare Utilizza sempre questo telefono per utilizzare sempre il numero di telefono selezionato per le operazioni delle funzioni della barra degli strumenti di Messaging. È possibile ripristinare questa opzione nella pagina Preferenze utente > Generale, nella sezione Ascolta sul telefono. 4. Fare clic su Chiama. Viene chiamato il numero selezionato e viene visualizzata la finestra Stato di avanzamento della chiamata. 5. Rispondere al telefono e immettere la password, quando richiesto. 6. Registrare la risposta vocale. Inoltro vocale Utilizzare la funzionalità Inoltro vocale per inoltrare i messaggi vocali ai chiamanti nel sistema di posta vocale della propria azienda. È possibile allegare un'introduzione vocale al messaggio da inoltrare. Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo

18 Invio e ricezione di messaggi dal client di posta elettronica Utilizzo di Inoltro vocale 1. Utilizzare il proprio client di posta elettronica per aprire un messaggio vocale e navigare nella barra degli strumenti di Messaging. 2. Fare clic su Inoltro vocale. Il sistema visualizza la finestra Selezione numero di telefono (a meno che in precedenza non sia stata selezionata l'opzione Utilizza sempre questo telefono, vedere passaggio 3). 3. Selezionare il telefono che si desidera utilizzare per inoltrare un messaggio vocale. Selezionare Interno per utilizzare il numero interno. Selezionare Telefono cellulare per utilizzare il telefono cellulare. È possibile scegliere questa opzione solo se l'amministratore ha compilato il campo del telefono cellulare. Selezionare Altro cellulare per utilizzare un altro telefono cellulare. È possibile scegliere questa opzione se è stato inserito un numero di telefono cellulare nel campo Altro cellulare o cercapersone nella pagina Preferenze utente > Generale. Nota: Avaya Aura Messaging supporta solo le notifiche mediante cercapersone basate su posta elettronica (SMTP). Selezionare Altro per immettere manualmente un numero. Selezionare Utilizza sempre questo telefono per utilizzare sempre il numero di telefono selezionato per le operazioni delle funzioni della barra degli strumenti di Messaging. È possibile ripristinare questa opzione nella pagina Preferenze utente > Generale, nella sezione Ascolta sul telefono. 4. Fare clic su Chiama. Viene chiamato il numero selezionato e viene visualizzata la finestra Stato di avanzamento della chiamata. 5. Rispondere al telefono e immettere la password, quando richiesto. 6. Selezionare i destinatari e seguire le istruzioni per inoltrare il messaggio. 18 Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo 2014 Commenti? infodev@avaya.com

19 La barra degli strumenti di Messaging Chiama mittente Utilizzare la funzione Chiama mittente per chiamare la persona che ha lasciato il messaggio vocale nella casella dei messaggi. Utilizzo di Chiama mittente 1. Utilizzare il proprio client di posta elettronica per aprire un messaggio vocale e navigare nella barra degli strumenti di Messaging. 2. Fare clic su Chiama mittente. Il sistema visualizza la finestra Selezione numero di telefono (a meno che in precedenza non sia stata selezionata l'opzione Utilizza sempre questo telefono, vedere passaggio 3). 3. Selezionare il telefono che si desidera utilizzare per chiamare il mittente. Selezionare Interno per utilizzare l'interno. Selezionare Cellulare per utilizzare il telefono cellulare. È possibile scegliere questa opzione solo se l'amministratore ha compilato il campo del telefono cellulare. Selezionare Altro cellulare per utilizzare un altro telefono cellulare. È possibile scegliere questa opzione se è stato immesso un numero di telefono cellulare nel campo Altro cellulare o cercapersone nella pagina Preferenze utente > Generale. Nota: Avaya Aura Messaging supporta solo le notifiche mediante cercapersone basate sulla posta elettronica (SMTP). Selezionare Altro per immettere manualmente un numero. Selezionare Utilizza sempre questo telefono per utilizzare sempre il numero di telefono selezionato per le operazioni delle funzioni della barra degli strumenti di Messaging. Per ripristinare questa opzione, accedere alla sezione Ascolta sul telefono della pagina Preferenze utente > Generale. 4. Fare clic su Chiama. Il sistema chiama il numero selezionato, visualizza la finestra Stato di avanzamento della chiamata e riproduce contemporaneamente il relativo audio (richiamata). Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo

20 Invio e ricezione di messaggi dal client di posta elettronica Nota: Non è possibile tornare alla sessione della chiamata originaria o a Messaging una volta completato il processo di chiamata al mittente, indipendentemente dal fatto che sia andato a buon fine o meno. 5. Rispondere al telefono e immettere la password, quando richiesto. Il sistema effettua la chiamata al mittente. Stato di avanzamento della chiamata Messaging comunica automaticamente lo stato di avanzamento della chiamata quando si utilizza la funzione Ascolta sul telefono, Risposta vocale, Inoltro vocale o Chiama mittente. La finestra Stato di avanzamento della chiamata si chiude automaticamente dopo 10 secondi. In caso di chiamata non riuscita, il sistema ne visualizza il motivo. I possibili motivi di una chiamata non riuscita sono: Non è disponibile alcuna linea in uscita. Il numero chiamato è occupato o non risponde. I privilegi di composizione sono insufficienti. Il numero specificato non è valido. Configurazione del client di posta elettronica (Outlook) Messaging supporta i seguenti archivi messaggi: Archivio messaggi di Avaya Server di Exchange Per accedere ai messaggi vocali, è necessario configurare Microsoft Outlook in base all'archivio messaggi utilizzato. Per configurare Microsoft Outlook per l'archivio messaggi di Avaya, configurare un account di posta elettronica IMAP in Outlook per utilizzare i messaggi vocali. Le procedure di configurazione di Microsoft Outlook per l'archivio messaggi di Avaya dipendono dalla versione di Outlook. - Configurazione di Outlook 2013 per l'archivio messaggi di Avaya alla pagina Configurazione di Outlook 2010 per l'archivio messaggi di Avaya alla pagina Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo 2014 Commenti? infodev@avaya.com

21 Configurazione del client di posta elettronica (Outlook) - Configurazione di Outlook 2007 per l'archivio messaggi di Avaya alla pagina Configurazione di Outlook 2003 per l'archivio messaggi di Avaya alla pagina 26. Per configurare Microsoft Outlook per l'archivio messaggi di Exchange, è possibile utilizzare direttamente l'account di posta elettronica designato in Microsoft Outlook, senza ulteriori configurazioni, per accedere ai messaggi vocali. Nota: La barra degli strumenti di Microsoft Outlook non visualizza i messaggi consegnati prima della configurazione della casella postale in Outlook. Configurazione di Outlook 2013 per l'archivio messaggi di Avaya Prerequisiti Attenersi a questa procedura solo se il tipo di archivio di Messaging (fornito dall'amministratore) è l'archivio messaggi di Avaya. Questa procedura non è applicabile se il tipo di archivio di Messaging è Exchange Server. Informazioni su questa attività Per configurare Microsoft Office Outlook 2013, procedere come segue: 1. Avviare Outlook. 2. Nel menu File fare clic su Informazioni, quindi su Aggiungi account. È necessario creare un profilo di Outlook predefinito e caricarlo in Microsoft Office Outlook 2013; in caso contrario la finestra di Outlook si chiuderà automaticamente. Viene visualizzata la finestra di dialogo Configurazione automatica account. 3. Selezionare l'opzione Configura manualmente le impostazioni del server o tipi di server aggiuntivi e fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra di dialogo Scegliere il servizio. 4. Selezionare l'opzione POP o IMAP, quindi fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni account POP e IMAP. 5. Nella casella Nome digitare il nome, ad esempio Mario Rossi. 6. Nella casella Indirizzo posta elettronica digitare l'indirizzo di posta elettronica da utilizzare per il proprio archivio messaggi di Avaya. 7. Nella sezione Informazioni server selezionare IMAP per Tipo account. 8. Nella casella Server posta in arrivo digitare l'indirizzo del server di Messaging fornito dall'amministratore. Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo

22 Invio e ricezione di messaggi dal client di posta elettronica 9. Nella casella Server posta in uscita (SMTP) digitare il nome dell'indirizzo del server di Messaging fornito dall'amministratore. È lo stesso server menzionato nel passaggio precedente. Nota: Il server della posta in uscita (SMTP) deve essere utilizzato solo da Messaging. Questo account non deve essere utilizzato per inviare messaggi di posta elettronica. Per inviare tali messaggi, utilizzare l'account di posta designato. Per rispondere a messaggi vocali o per inoltrarli, utilizzare la barra degli strumenti di Messaging. 10. Nella casella Nome utente digitare l'identificativo interno assegnato. Ad esempio, È necessario utilizzare l'intera parte locale fname.lname fino come nome utente per IMAP. 11. Nella casella Password digitare la password di Messaging. 12. Fare clic su Altre impostazioni. 13. Nella scheda Generale sostituire il nome predefinito dell'account di posta con Avaya Aura Messaging o una designazione simile per indicare che questa è la casella postale dei messaggi vocali. 14. Fare clic sulla scheda Avanzate. 15. Selezionare Automatica per Utilizzare il tipo di connessione crittografata seguente per i server della posta in uscita e della posta in arrivo nella sezione Numeri porte server. 16. Fare clic sulla scheda Server in uscita. 17. Selezionare la casella di controllo ll server per la posta in uscita (SMTP) richiede l'autenticazione. 18. Selezionare l'opzione Utilizza le stesse impostazioni del server per la posta in entrata. 19. Fare clic su OK. 20. Fare clic su Avanti quando si è terminato di inserire queste informazioni di configurazione, quindi fare clic su Fine. 21. (Opzionale) È anche possibile aggiungere la casella postale dei messaggi vocali come cartella preferita completando i passaggi seguenti: a. In Outlook, fare clic sulla cartella della posta. b. Per espandere la cartella, fare clic sul segno più (+). c. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Posta in arrivo e selezionare Aggiungi a Preferite. 22 Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo 2014 Commenti? infodev@avaya.com

23 Configurazione del client di posta elettronica (Outlook) Configurazione di Outlook 2010 per l'archivio messaggi di Avaya Prerequisiti Attenersi a questa procedura solo se il tipo di archivio di Messaging (fornito dall'amministratore) è l'archivio messaggi di Avaya. Questa procedura non è applicabile se il tipo di archivio di Messaging è Exchange Server. Informazioni su questa attività Per configurare Microsoft Office Outlook 2010, procedere come segue: 1. Avviare Outlook. 2. Nel menu File fare clic su Informazioni, quindi su Aggiungi account. È necessario creare un profilo di Outlook predefinito e caricarlo in Microsoft Office Outlook 2010; in caso contrario la finestra di Outlook si chiuderà automaticamente. Viene visualizzata la finestra di dialogo Configurazione automatica account. 3. Selezionare l'opzione Configura manualmente le impostazioni del server o tipi di server aggiuntivi e fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra di dialogo Scegliere il servizio. 4. Selezionare la casella di controllo Posta elettronica Internet e fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni posta elettronica Internet. 5. Nella casella Nome digitare il nome, ad esempio Mario Rossi. 6. Nella casella Indirizzo posta elettronica digitare l'indirizzo di posta elettronica da utilizzare per il proprio archivio messaggi di Avaya. 7. Nella sezione Informazioni server selezionare IMAP per Tipo account. 8. Nella casella Server posta in arrivo digitare l'indirizzo del server di Messaging fornito dall'amministratore. 9. Nella casella Server posta in uscita (SMTP) digitare il nome dell'indirizzo del server di Messaging fornito dall'amministratore. È lo stesso server menzionato nel passaggio precedente. Nota: Il server della posta in uscita (SMTP) deve essere utilizzato solo da Messaging. Questo account non deve essere utilizzato per inviare messaggi di posta elettronica. Per inviare tali messaggi, utilizzare l'account di posta designato. Per rispondere a messaggi vocali o per inoltrarli, utilizzare la barra degli strumenti di Messaging o fare clic con il pulsante destro del mouse sul Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo

24 Invio e ricezione di messaggi dal client di posta elettronica messaggio vocale e fare clic sulle funzioni appropriate in Azioni personalizzate nel menu sensibile al contesto. Suggerimento: Per visualizzare le funzioni alla voce Azioni personalizzate nel menu sensibile al contesto, è necessario utilizzare la versione aggiornata di Outlook 2010 con l'ultimo SP2 per Office 2010 (a 32 bit). 10. Nella casella Nome utente digitare l'identificativo interno assegnato. Ad esempio, È necessario utilizzare l'intera parte locale fname.lname fino come nome utente per IMAP. 11. Nella casella Password digitare la password di Messaging. 12. Fare clic su Altre impostazioni. 13. Nella scheda Generale sostituire il nome predefinito dell'account di posta con Avaya Aura Messaging o una designazione simile per indicare che questa è la casella postale dei messaggi vocali. 14. Fare clic sulla scheda Avanzate. 15. Selezionare Automatica per Utilizzare il tipo di connessione crittografata seguente per i server della posta in uscita e della posta in arrivo nella sezione Numeri porte server. 16. Fare clic sulla scheda Server in uscita. 17. Selezionare la casella di controllo ll server per la posta in uscita (SMTP) richiede l'autenticazione. 18. Selezionare l'opzione Utilizza le stesse impostazioni del server per la posta in entrata. 19. Fare clic su OK. 20. Fare clic su Avanti quando si è terminato di inserire queste informazioni di configurazione, quindi fare clic su Fine. 21. (Opzionale) È anche possibile aggiungere la casella postale dei messaggi vocali come cartella preferita completando i passaggi seguenti: a. In Outlook, fare clic sulla cartella della posta. b. Per espandere la cartella, fare clic sul segno più (+). c. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Posta in arrivo e selezionare Aggiungi a Preferite. 24 Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo 2014 Commenti? infodev@avaya.com

25 Configurazione del client di posta elettronica (Outlook) Configurazione di Outlook 2007 per l'archivio messaggi di Avaya Prerequisiti Attenersi a questa procedura solo se il tipo di archivio di Messaging (fornito dall'amministratore) è l'archivio messaggi di Avaya. Questa procedura non è applicabile se il tipo di archivio di Messaging è Exchange Server. 1. Avviare Outlook. 2. Nel menu Strumenti fare clic su Impostazioni account. È necessario creare un profilo di Outlook predefinito e caricarlo in Microsoft Office Outlook 2007; in caso contrario la finestra di Outlook si chiuderà automaticamente. 3. Nella scheda Posta elettronica fare clic su Nuovo. Viene visualizzata la finestra di dialogo Scegli servizio di posta elettronica. 4. Selezionare l'opzione Microsoft Exchange, POP3, IMAP o HTTP e fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra di dialogo Configurazione automatica account. 5. Selezionare la casella di controllo Configura manualmente le impostazioni del server o tipi di server aggiuntivi e fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra di dialogo Scegli servizio di posta elettronica. 6. Selezionare l'opzione Posta elettronica Internet e fare clic su Avanti. Viene visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni posta elettronica Internet. 7. Nella casella Nome digitare il nome, ad esempio Mario Rossi. 8. Nella casella Indirizzo posta elettronica digitare l'indirizzo di posta elettronica da utilizzare per il proprio archivio messaggi di Avaya. 9. Nella sezione Informazioni server selezionare IMAP per Tipo account. 10. Nella casella Server posta in arrivo digitare l'indirizzo del server di Messaging fornito dall'amministratore. 11. Nella casella Server posta in uscita (SMTP) digitare il nome dell'indirizzo del server di Messaging fornito dall'amministratore. È lo stesso server menzionato nel passaggio precedente. Nota: Il server della posta in uscita (SMTP) deve essere utilizzato solo da Messaging. Non inviare messaggi di posta elettronica utilizzando questo account. Per inviare messaggi di posta elettronica, utilizzare l'account di posta elettronica designato. Utilizzo di Avaya Aura Messaging R6.3 Marzo