Sezione I - INFORMAZIONI SULLA BANCA

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1 Sezione I - INFORMAZIONI SULLA BANCA Denominazione e forma giuridica: Banca di Bologna Credito Cooperativo Società Cooperativa Sede legale e amministrativa: Piazza Galvani, Bologna Telefono: 051/ Fax: 051/ Indirizzo telematico: Codice ABI: Numero di iscrizione all Albo delle banche presso la Banca d Italia: Gruppo bancario di appartenenza: Capogruppo del Gruppo Bancario Banca di Bologna Numero di iscrizione all'albo delle società cooperative: A Numero di iscrizione al Registro delle imprese: Sistemi di garanzia cui la banca aderisce: Fondo di garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Capitale sociale: Euro ,00 come da Bilancio al 31/12/2011 Riserve: Euro ,00 come da Bilancio al 31/12/2011 Offerta Fuori Sede Soggetto Collocatore Banca di Bologna Nome e Cognome Cod. Dipendente.. Promotore con mandato Nome e Cognome Nr. Iscrizione Albo.. Sezione II - LE CARATTERISTICHE E I RISCHI TIPICI DEL SERVIZIO Struttura e funzione economica Questi servizi sono gli strumenti che costituiscono lo sportello virtuale di Banca di Bologna, utilizzando i canali telematici (Internet e telefonici) per effettuare le operazioni bancarie. Di seguito vengono descritti sinteticamente questi servizi che assolvono alle funzioni di Home Banking, Corporate Banking, Gsm Banking, Phone Banking e Trading on Line. BBdirect Consente di effettuare, mezzo internet, interrogazioni del conto corrente, visualizzazione dei movimenti e dei saldi, interrogazioni sul Dossier Titoli e visualizzazione dei titoli contenuti, invio di disposizioni a Banca di Bologna relativamente a bonifici, bonifici per ristrutturazioni e giroconti. In più un servizio riservato ai Clienti dotati di telefono cellulare G.S.M., predisposto per l'invio di messaggi brevi sul display (S.M.S. - Short Message Service) che permette di collegarsi direttamente con gli archivi della Banca ed ottenere una serie di informazioni relative ai propri rapporti di conto corrente quali, ad esempio, il saldo o gli ultimi movimenti. BBdirect Top Consente di effettuare, mezzo internet, interrogazioni del conto corrente, visualizzazione dei movimenti e dei saldi, interrogazioni sul Dossier Titoli e visualizzazione dei titoli contenuti, invio di disposizioni a Banca di Bologna relativamente a bonifici, bonifici per ristrutturazioni e giroconti. Offre la possibilità di operare in borsa tramite Internet o telefono con accesso al Mercato Telematico Azionario (MTA) e al Mercato delle Obbligazioni e dei Titoli di stato (MOT), oltre a tutte le funzioni previste da BBnet. In più un servizio riservato ai Clienti dotati di telefono cellulare G.S.M., predisposto per l'invio di messaggi brevi sul display (S.M.S. - Short Message Service) che permette di collegarsi direttamente con gli archivi della Banca ed ottenere una serie di informazioni relative ai propri rapporti di conto corrente quali, ad esempio, il saldo o gli ultimi movimenti. BBnet Internet Plus Consente di operare anche sui rapporti aperti presso altre banche. E' il profilo adatto per operatori economici di medie dimensioni, correntisti di Banca di Bologna e di altre Banche, che vogliono operare spostamenti di denaro da una banca all'altra per la gestione della propria tesoreria. Consente l invio di disposizioni a Banca di Bologna relativamente a bonifici, giroconti, bonifici esteri in Euro e in divisa estera, il pagamento di deleghe F24 e la rendicontazione del proprio portafoglio commerciale. Rendicontazione on-line per utenti Passivi Consente ai titolari del Servizio Corporate Banking Interbancario (CBI) multibanca - rispetto al quale la Banca di Bologna sia banca passiva - di visualizzare ed avere disponibili in via telematica le comunicazioni relative ai rapporti contrattuali gestiti in home banking, le rendicontazioni periodiche (estratto conto) ed il documento di sintesi, oltre le altre comunicazioni il cui invio è previsto da disposizioni normative o contrattuali. Principali rischi (generici e specifici) - furto o smarrimento dei codici di autenticazione e password dispositiva o certificato digitale con password (utilizzo fraudolento del servizio per inviare disposizioni di pagamento/incasso); - ritardo o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici o di forza maggiore;

2 - l utilizzo del servizio telematico può indurre il Cliente ad effettuare un numero notevole di transazioni operando in una prospettiva intraday, esponendolo a maggiori rischi di dover sopportare perdite finanziarie importanti; - messa a disposizione e trasmissione di dati su circuito Internet..

3 Sezione III CONDIZIONI ECONOMICHE (Le condizioni economiche sono indicate nella misura massima - se favorevoli alla banca - o minima - se favorevoli al cliente) BBDIRECT Canone annuale euro 12,00 Costo per operazione euro 0,20 Costo per chiamata call center (se servizio Call Center attivo) euro 0,20 Costo per chiamata call center operatore (se servizio Call Center attivo) euro 0,20 Costo per operazione call center (se servizio Call Center attivo) euro 0,20 Costo per fax (se servizio Call Center attivo) euro 0,20 Costo per euro 0,20 Costo per sms euro 0,20 BBDIRECT TOP Canone annuale euro 36,00 Costo per operazione euro 0,20 Costo per chiamata call center (se servizio Call Center attivo) euro 0,20 Costo per chiamata call center operatore (se servizio Call Center attivo) euro 0,20 Costo per operazione call center (se servizio Call Center attivo) euro 0,20 Costo per fax (se servizio Call Center attivo) euro 0,20 Costo per euro 0,20 Costo per sms euro 0,20 Commissione sugli ordini: si rimanda al foglio informativo denominato "Deposito titoli a custodia e amministrazione". BBNET INTERNET PLUS Canone annuale euro 360,00 Costo avviamento servizio massimo euro 50,00 Richiesta copia codici di sicurezza euro 50,00 RENDICONTAZIONE ON-LINE PER UTENTI PASSIVI Canone annuale euro 0,00 SPESE VARIE Per prodotti con dispositivo Digipass (generatore automatico di password) si aggiungono le seguenti condizioni: - Costo rilascio primo Digipass Euro 0,00 - Costo rilascio nuovi Digipass Euro 20,00 - Canone mensile Digipass Euro 0,00 - Mancata restituzione Digipass Euro 20,00 Spese relative alla produzione/invio di comunicazioni e documentazione varia Spese per produzione comunicazioni relative alla trasparenza bancaria Euro 1,00 - canale on-line Euro 0,00 Spese per invio comunicazioni relative alla trasparenza bancaria Secondo la tariffa postale - canale on-line Euro in vigore 0,00 Spese produzione proposte di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali Euro 0,00 Spese per invio proposte di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali Euro 0,00 Spese per produzione altre documentazione alla Clientela (ipotesi diverse da quelle previste Euro 5,00 dalla - canale normativa on-line PSD) Euro 5,00 Spese per invio altra documentazione alla Clientela Secondo la tariffa postale - canale on-line Euro in vigore 0,00 Ricerche d archivio (per ogni documento) Euro 51,70 Spese per fotocopie di documenti - Per ogni singolo documento Euro 20,70 Recupero spese telefoniche Euro 50,00

4 Sezione IV RECESSO E RECLAMI Recesso Il contratto è a tempo indeterminato, con facoltà di ciascuna parte di recedere in qualunque momento con il preavviso di 5 (cinque) giorni mediante comunicazione scritta. In ogni caso di recesso, sia da parte della Banca che da parte del Cliente, la Banca è tenuta ad effettuare il Servizio per tutti i flussi pervenuti entro il giorno lavorativo precedente la data di efficacia del recesso. Il Cliente potrà recedere dal contratto senza che ciò comporti diritto alla restituzione del corrispettivo già versato alla Banca. Recesso per giusta causa. La Banca ha la facoltà di recedere senza preavviso in presenza di ipotesi di giusta causa, ivi compresi, a titolo di semplice esempio: - cause di forza maggiore o motivi derivanti da iniziative o da eventi, riferibili alla gestione della rete di trasmissione utilizzata, qualora l erogazione dei servizi si rendesse impossibile od ottenibile a condizioni sostanzialmente difformi da quelle preesistenti che la Banca riterrà opportuno non accettare. In tal caso, qualora il prezzo dei servizi sia stato totalmente od in parte anticipato dal Cliente in ragione d anno o frazione d anno, egli avrà diritto alla restituzione della quota di detto prezzo corrispondente al periodo successivo al recesso.; - il caso in cui il Cliente usi o abbia usato il servizio in violazione di quanto previsto dal contratto, nella Guida Pratica o di una qualsiasi norma di legge o regolamentare in materia; - il caso in cui il Cliente risulti inadempiente ad una della obbligazioni previste dal presente contratto; - il caso in cui venissero risolti, per qualsiasi motivo, i contratti bancari correlati al presente contratto. In tal caso, la Banca si riserva di dare esecuzione agli ordini impartiti anteriormente o già in corso di esecuzione al momento del recesso. La Banca ha il diritto di recuperare gli importi ancora dovuti, fatto salvo l eventuale risarcimento dei danni da essa subiti a causa di fatti imputabili al Cliente. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Il recesso dal contratto provoca la chiusura del conto, che dovrà avvenire entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di ricezione della comunicazione di recesso. Reclami 1. In caso di controversia tra il cliente e la banca in relazione all interpretazione o all esecuzione del presente contratto, il cliente, prima di adire l Autorità Giudiziaria Ordinaria, ha la possibilità di utilizzare i seguenti strumenti di risoluzione alternativa delle controversie: (i) il cliente può inviare un reclamo scritto all Ufficio Reclami della Banca, Piazza Galvani n. 4 Bologna, (fax ) e- mail l Ufficio Reclami della banca riscontrerà la contestazione entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del reclamo; (ii) se il cliente non è soddisfatto del riscontro della banca (ovvero nel caso di mancato riscontro entro il termine di cui sopra), prima di ricorrere al giudice il cliente può rivolgersi all Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito ovvero chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla propria filiale della banca; resta comunque ferma la possibilità per il cliente e per la banca di adire l Autorità Giudiziaria Ordinaria, previo esperimento facoltativo del procedimento di mediazione di cui al seguente paragrafo 2, previsto dal D. Lgs. 28 del prima di fare ricorso all'autorità Giudiziaria. 2. Il tentativo di mediazione sarà esperito, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall articolo 40, comma 6, del D. Lgs. 5/2003 come modificato dal D. Lgs. 28/2010 e salvo diverso accordo tra le parti, dall Organismo di conciliazione bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie ADR iscritto al n. 3 del registro tenuto dal Ministero della Giustizia in quanto Organismo specializzato nelle controversie bancarie e finanziarie - che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale. Per sapere come rivolgersi al Conciliatore si può consultare il sito (www.conciliatorebancario.it). 3. Resta ferma, nei casi e limiti previsti dalle rispettive normative, la possibilità di rivolgersi all'arbitro Bancario Finanziario (ABF) gestito dalla Banca d'italia (nel caso di operazioni e servizi bancari e finanziari) oppure alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato istituita presso la Consob (nel caso di servizi di investimento). PRINCIPALI CLAUSOLE CONTRATTUALI Comunicazioni in formato elettronico. Ogni comunicazione della Banca al Cliente, su consenso espresso dello stesso, gli potrà essere inviata con pieno effetto liberatorio attraverso il Prodotto di Home Banking sottoscritto dal Cliente. In qualsiasi momento e per iscritto, il Cliente potrà richiedere alla Banca la variazione delle tecniche di invio delle comunicazioni, ritornando alla modalità cartacea. In caso di richiesta di variazione delle modalità di invio la Banca darà

5 attuazione immediata alla richiesta, fermo restando che la Banca procederà ancora all invio mediante formato elettronico delle comunicazioni in corso di elaborazione al momento della richiesta. L accesso al Servizio è consentito solo a seguito della identificazione del Cliente. La responsabilità dell accesso al Servizio è esclusivamente del Cliente.Il Cliente si impegna ad utilizzare personalmente il Servizio, in base alle istruzioni della Banca e nell ambito del contratto La Banca si riserva in ogni caso la facoltà di inibire l uso del Servizio, anche senza preavviso, qualora ne riscontri l utilizzo improprio o difforme dalle istruzioni impartite e comunque per motivi di sicurezza. Il Cliente dichiara di farsi carico di ogni conseguenza che potesse derivare alla Banca anche da parte di terzi a causa dell utilizzo del servizio. Efficacia delle comunicazioni in formato elettronico Le comunicazioni sono inviate nei termini previsti dai contratti cui si riferiscono o dalla vigente normativa e sono effettuate ad ogni effetto di legge. Il Cliente prende atto che le modalità tecniche utilizzate dalla Banca consentono la stampa o il salvataggio su supporto durevole alle comunicazioni, ed egli è tenuto a dotarsi di idonei strumenti per procedere alla stampa o il salvataggio di tali documenti. Il Cliente prende atto ed accetta che le comunicazioni rese disponibili in formato elettronico saranno valide ad ogni effetto, con pieno effetto liberatorio per la Banca, e sostituiranno quelle inviate a mezzo posta ordinaria. Per giorno di ricevimento si intende il giorno in cui è possibile la visualizzazione e consultazione delle comunicazioni nella sezione protetta del sito Internet della Banca. Legenda delle principali nozioni dell operazione User Id / codice utente Codice che identifica univocamente ai fini dei servizi di home banking e di corporate banking il titolare del servizio Password Codice di accesso ai servizi di home banking e di corporate banking conosciuto esclusivamente dal titolare del servizio Digipass Dispositivo di sicurezza che genera una password OTP (one time password) per operazioni dispositive tramite canale Internet e telefonico (se Call Center attivo) in uso per i servizi di home banking e di corporate banking. Home Banking Complesso di operazioni bancarie che si possono eseguire da casa tramite un terminale. L esecuzione delle operazioni bancarie avviene con l'impiego della telematica. La connessione dal terminale o personal computer del cliente alla banca avviene attraverso la rete telefonica. Corporate Banking Il Servizio Corporate Banking Interbancario (CBI) prevede lo scambio tra banche dei flussi dispositivi ed informativi revenienti dai rapporti delle Banche con la propria Clientela per le operazioni di remote banking, quali, ad esempio, disposizioni di incasso e pagamento con relativi esiti, movimentazione di conti correnti in euro e divisa e di conti anticipi in divisa. Banca passiva Nei prodotti con piattaforma multibanca, banca diversa dalla banca proponente e collegata al servizio Banca Proponente Nei prodotti con piattaforma multibanca, banca che offre il servizio e con la quale l'impresa stipula il contratto G.S.M. Acronimo che sta per Global System for Mobile communications. Rappresenta lo standard tecnologico più diffuso attualmente per la telefonia mobile consentendo di effettuare trasmissioni dati in maniera digitale. Spese per comunicazione relativa alla Spese per invio periodico di documenti di sintesi o di comunicazioni per trasparenza bancaria variazione o modifiche condizioni economiche/contrattuali

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