Contratto SERVIZI INTERNET WiFi e VoIP Nuova installazione Modulo adesione e raccolta dati Rev

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1 Partner: Contratto SERVIZI INTERNET WiFi e VoIP Nuova installazione Modulo adesione e raccolta dati Rev Cognome: Ragione Sociale: Data di Nascita: Partita IVA: Numero documento: Rilasciato da: Nome: Luogo di Nascita: Codice Fiscale: Doc. Identita: Rilasciato il: Indirizzo di fatturazione Via: Numero: CAP: Comune: Provincia: Indirizzo di attivazione del servizio (se diverso da quello di fatturazione) Via: Numero: CAP: Comune: Provincia: Recapiti (indirizzo e mail e cellulare devono essere indicati obbligatoriamente) Telefono fisso: E Mail: (obbligatorio) Cellulare: (obbligatorio) Fax: Servizio Dati (Barrare la casella) X Profilo Banda MCR Canone Attivazione VoIP IVA 4/1 BASE 4/1 Mbps 100/28 kbps 22,70 99,00 NO 22% inclusa SENZALIMITI 10/2 Mbps 128/28 Kbps 24,70 99,00 NO 22% inclusa TUTTOINCLUSO 10/2 Mbps 128/56 Kbps 28,70 139,00 SI 22% inclusa SENZALIMITI BUSINESS 10/2 Mbps 256/56 Kbps 28,70 98,36 NO esclusa TUTTOINCLUSO BUSINESS 10/2 Mbps 256/56 Kbps 37,70 139,00 SI esclusa 4/4 CORPORATE 4/4 Mbps 1/1 Mbps 131,15 204,92 NO esclusa 6/6 CORPORATE 6/6 Mbps 2/2Mbps 200,82 204,92 NO esclusa 8/8 CORPORATE 8/8 Mbps 3/3 Mbps 204,92 su preventivo NO esclusa Servizi VoIP (Barrare le caselle) Linea Voip base Prefisso: Attivazione Canone Mensile Pagamento e invio fattura (barrare caselle) Bimestrale anticipato Annuale anticipato Addebito diretto su conto corrente (SDD) Bollettino postale (+ 1,88 costi amministrativi) Bonifico bancario Invio fattura tramite e mail Invio fattura tramite posta di superficie (+ 0,80 costi amministrativi invio) Pagamento costo attivazione contestualmente all attivazione Addebito costo attivazione su prima fattura NOTE: FIRMA DEL CLIENTE

2 CONDIZIONI CONTRATTO DI FORNITURA SERVIZI CONNETTIVITA xdsl, Wi Fi e VoIP 1. Definizioni l testo di questa proposta contrattuale e di queste condizioni condizioni generali, che ne sono parte integrante ed essenziale, il termine: "Cliente" indica la persona fisica o giuridica che propone il seguente contratto; "Provider" il destinatario della proposta; Connettività xdsl la modalità di accesso alla rete del Provider con gateway verso l'internet mediante linee asimmetriche o simmetriche di trasporto dati anche acquisite dal Provider tramite altri operatori; Connettività Wi-Fi la modalità di accesso alla rete del Provider con gateway verso l'internet mediante punti di accesso wirless ( hot spot ) o BTS nella disponibilità del Provider; Mailbox le caselle di posta elettronica attestate sui nomi a dominio del Provider e/o del Cliente; Voice over IP o VoIP il servizio di trasporto della voce via internet su protocollo SIP, tramite appositi software e/o apparati hardware indicati nella scheda tecnica e in quella commerciale; Scheda tecnica la descrizione tecnica dei singoli servizi oggetto di questa proposta, disponibile in forma cartacea e/o elettronica anche tramite una procedura di acquisto di servizi in modalità e- commerce, che costituisce parte integrante ed essenziale di questo contratto; Scheda commerciale la proposta delle condizioni commerciali relative a costi dei servizi, modalità di pagamento (comprese autorizzazioni permanenti all'incasso, pagamenti via carta di credito e quant'altro), intestazione della proposta contrattuale, disponibile in forma cartacea e/o elettronica anche tramite una procedura di acquisto di servizi in modalità e-commerce, che costituisce parte integrante ed essenziale di questo contratto; Servizio di Assistenza è il servizio di assistenza clienti reso disponibile dal Provider al quale il cliente potrà segnalare eventuali malfunzionamenti via trouble ticket, sito web, e/o via telefono. 2. Oggetto della proposta Il Cliente propone irrevocabilmente al Provider l erogazione dei servizi selezionati fra quelli indicati (con i rispettivi costi) nella scheda commerciale, alle seguenti condizioni generali di fornitura: 2.1 Connettività Dial-up, xdsl e WI-FI (WIreless-FIdelity) Il Cliente sottoscrive un abbonamento per l'accesso alla rete del Provider con gateway verso l'internet tramite linee PSTN, ISDN, xdsl o gli hot-spot o BTS del Provider dislocati sul territorio nazionale secondo le modalità di accesso indicate dal Provider nella scheda tecnica. Il raggiungimento delle reti di altri operatori o provider è possibile nella misura in cui il gestore di rete o eventuali Provider terzi utilizzati dall'abbonato lo consentano. Le specifiche tecniche relative a velocità di trasferimento dei dati, hardware necessario per sottoscrivere un abbonamento e copertura geografica di determinati servizi, quali gli hot-spot e le BTS per l erogazione del servizio Wi-Fi, sono contenute nella scheda tecnica. 2.2 Servizio di Voice over IP Al cliente è assegnata la quantità di numeri VoIP richiesti nel modulo di adesione, con prefisso corrispondente a quello di residenza del Cliente. In condizioni di normale operatività, il servizio VoIP consente di chiamare numeri di telefonia fissa e mobile, e di essere chiamati. Il Provider potrà, a propria discrezione, dare la possibilità al Cliente di selezionare uno o più numeri fra quelli disponibili al momento dell'attivazione del servizio. Il Cliente è informato che la fruizione di questo servizio è subordinata alla disponibilità di una idonea modalità di connessione, che consenta la veicolazione di ingenti quantità di dati e agli appositi apparati e/o software. In difetto di tale requisito il Provider non garantisce la funzionalità e la disponibilità del servizio. Il servizio può essere fruito mediante hardware dedicati o software, descritti nella scheda tecnica, che potranno essere acquistati personalmente dal Cliente o richiesti in comodato d uso non gratuito al Provider nella misura in cui quest'ultimo li offra.il Cliente è informato che tramite servizi VoIP non è possibile garantire il corretto funzionamento di apparati di trasmissione dati quali ad esempio: ricevere o inviare fax, effettuare chiamate di emergenza, utilizzare POS di pagamento, modem dial-up analogici. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto che il Provider eroga i servizi in ottemperanza alle condizioni delle autorizzazioni amministrative rilasciate dal Ministero delle Comunicazioni e/o Sviluppo Economico, in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che il servizio fornito da o attraverso altre infrastrutture nazionali o estere, è regolato dalle legislazioni nazionali dei paesi interessati e dalla legislazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture utilizzate. Tali normative possono e potranno prevedere eventuali limitazioni nell utilizzazione del servizio da parte del Cliente. 3. Perfezionamento del contratto ed Attivazione del Servizio Il contratto si considera perfezionato alla ricezione da parte del Provider della seguente documentazione firmata ed in originale presso la propria sede legale: Modulo di adesione Condizioni contrattuali ed informativa privacy Copia di un documento di identità in corso di validità Eventuale modulo per autorizzazione addebito in conto corrente A questo punto il Provider comunicherà al Cliente l accettazione della proposta di adesione e concorderà una data per il sopralluogo tecnico ed in caso di esito positivo del sopralluogo, l attivazione del servizio. Il servizio si riterrà attivato a conclusione del test di navigazione con esito positivo da parte del personale del Provider o da esso autorizzato. Ai sensi dell art. 64 del D.Lgs 206/2005 il cliente consumatore, entro 10 giorni lavorativi dalla data di stipula del contratto, ha diritto di recedere dallo stesso senza alcuna penalità e senza specificarne i motivi. Tale diritto si esercita con l invio, entro in termine di cui sopra, di lettera raccomandata a.r. da inoltrare alle sede legale del Provider. Il cliente non potrà esercitare il diritto di recesso qualora l attivazione del servizio sia iniziata, su sua richiesta, prima della scadenza del termine di 10 giorni lavorativi. Il recesso anticipato, per qualsiasi motivo, comporta l obbligo da parte del cliente a versare i canoni dovuti per tutta la durata del contratto. 4. Installazione e predisposizione delle attrezzature fornite dal Provider e/o da gestori di rete presso la sede del Cliente in relazione a servizi di connettività dial-up, xdsl e Wi-Fi. A seguito del perfezionamento del contratto il Provider verificherà sul posto che sussistano le condizioni tecniche ed oggettive per erogare correttamente il servizio di connettività pattuito contrattualmente. Il cliente si impegna a predisporre e consentire l accesso ai locali destinati all installazione, nonché chiedere eventuali autorizzazioni di attraversamento ed uso delle proprietà private e/o condominiali. In caso di verificare positiva il gestore comunicherà al cliente una possibile data di attivazione del servizio e concorderà in fase di sopralluogo le modalità dell eventuale installazione. L installazione standard prevede: a) posa in opera dell apparato trasmissivo, sulla proprietà dell utente, in posizione identificata dal tecnico al fine di offrire la miglior ricezione del segnale e facilmente raggiungibile con strumenti ordinari (es. scala) e senza l ausilio di mezzi speciali o ponteggi; b) realizzazione, se necessario, di (fino a) 2 fori su pareti e solette per attraversamenti di passaggio cavi; c) fornitura e posa in opera di eventuale carpenteria di supporto per antenna ricevente composta da: staffa a parete ad L o palina a ringhiera; d) fornitura e posa in opera di cavo ethernet o micro coassiale fra apparato trasmissivo e alimentatore, con inchiodatura a vista e/o passaggio all interno di cavidotto esistente e con spazio sufficiente al passaggio del cavo, per una lunghezza massima fino a 20 mt.; e) posa in opera di alimentatore per apparato trasmissivo; f) consegna di 1 unico punto di rete ethernet all interno dell edificio; g) prova di navigazione internet e/o test di banda minima garantita (se prevista) effettuato su laptop in dotazione al tecnico installatore. L installazione standard NON comprende: Lavori di cablaggio elettrico; Posa di cavi oltre i 20 mt di lunghezza e/o in luoghi che richiedano mezzi speciali e/o ponteggi; Realizzazione rete dati interna (LAN) cablata e/o wireless Tutto quanto non indicato alla voce installazione standard. 5. Noleggio o comodato degli apparati trasmissivi e/o altri apparati necessari alla fruizione del servizio Il provider fornisce in comodato al cliente d uso uno o più apparati trasmissivi denominati CPE. Gli apparati trasmissivi concessi in comodato d uso e/o noleggio devono essere restituiti al termine del contratto a cura e spese del cliente. Gli apparati in comodato d uso sono coperti da garanzia per i difetti di fabbricazione. La garanzia non copre: eventuali danni cagionati da un errato uso da parte del Cliente; interventi effettuati direttamente dal cliente o da parte di personale non autorizzato da parte del Provider; danneggiamento imputabili al cliente stesso, negligenza o difetto di manutenzione; Rimozione o alterazione dei codici identificativi o illeggibilità degli stessi. Difetti dovuti ad interruzione di elettricità (sbalzi, sovratensioni, ecc.) o ad eventi naturali ivi compresi eventi meteorologici. Atti vandalici Uso del dispositivo in difformità dalle istruzioni ricevute; Nel caso di difetto coperto dalla garanzia, il Cliente è tenuto a segnalare il problema riscontrato al Servizio di Assistenza entro 4 giorni. Il Provider potrà, a suo insindacabile giudizio decidere se sostituire o riparare l apparato. Eventuali spese di spedizione sono a carico del cliente. L eventuale canone di noleggio previsto dall offerta commerciale deve essere corrisposto periodicamente unitamente al canone del servizio. Gli apparati concessi in comodato o noleggio restano di proprietà del Provider. Il cliente si obbliga a mantenerli liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere pregiudizievole, obbligandosi a risarcire tutti i danni cagionati dall inadempimento di tale obbligo. Il cliente assume l obbligo di conservare con cura gli apparati ricevuti, assumendosi ogni rischio relativo al loro furto, deperimento o deterioramento. Il cliente si impegna a non cedere a terzi gli apparati e a non aprire, smontare o manomettere in qualsiasi modo gli apparati. In caso di cessazione o risoluzione del contratto, il Cliente si impegna a restituire al Provider gli apparati entro 15 giorni, a proprie spese, con spedizione all indirizzo postale comunicato dal Provider. In caso di mancata restituzione (totale o parziale), o di restituzione di apparati risultanti danneggiati il Cliente si impegna a corrispondere al Provider una penale pari al valore di mercato dell apparato, con un minimo di euro 90,00+iva per ogni apparato. 6. Adempimenti verso le Autorità garanti, richieste di autorizzazioni o dichiarazioni ex D.LGV. 196/03 ed ex l. 155/04 e normative varie. Sono a carico del Cliente i costi delle procedure e degli oneri di comunicazione alle autorità garanti e di ottenimento del consenso ai sensi del DLGV 196/03, la richiesta di licenza al questore ex l. 155/05 ed i conseguenti obblighi ex art. 1 del Decreto del Ministro dell Interno del 16 agosto 2005 succ. mod. e int., e comunque tutti gli adempimenti che si

3 rendessero necessari ai sensi di norme vigenti o emanate successivamente alla data di perfezionamento del presente accordo. In particolare, spetta esclusivamente al Cliente il rispetto di quanto previsto dalla normativa in materia di diritto d'autore, con particolare riferimento alla L.633/ Assunzione di responsabilità Il Cliente si assume ogni responsabilità - man levando pertanto il Provider da qualsiasi obbligo in relazione a: richieste risarcitorie per danni inferti a terzi tramite l'uso dei servizi oggetto di questo contratto; danni subiti da esso stesso Cliente a causa di uso improprio dei servizi oggetto di questo contratto; uso improprio di software e hardware utilizzati per la fruizione del servizio (es.: contagio e diffusione di virus, generazione di traffico abusivo o illecito, veicolazione di contenuti illeciti o pericolosi). In particolare, il Cliente si fa carico delle spese legali di eventuali azioni giudiziarie che dovessero coinvolgere il Provider, cui spetta comunque il diritto di scegliere difensori, periti e consulenti. Qualora il contratto preveda la possibilità di assegnare a terze parti accessi o mailbox addizionali generate e controllate dal Cliente stesso, questi si assume la responsabilità civile per i danni provocati dall'uso improprio dei servizi aggiuntivi e si impegna a informare dei contenuti di questa proposta, dei propri diritti e delle proprie responsabilità gli intestatari dei nuovi abbonamenti. Il Cliente, avendo verificato che le caratteristiche tecniche dei servizi richiesti sono adatte all'impiego che intende farne, si assume ogni responsabilità per i danni derivanti dall'insufficienza e/o incapacità dei servizi in questione a soddisfare le sue specifiche necessità. E fatto divieto all utente di condividere l accesso alla rete, sia a titolo oneroso che gratuito se non espressamente previsto dal Contratto. E fatto divieto all utente la rivendita del servizio a terzi, salvo diverso accordo sottoscritto dalle parti. 7. Comunicazioni tra le parti e modifiche delle condizioni di contratto Il Provider informa il Cliente con un preavviso non inferiore a 30 giorni dell effettuazione di ogni modifica alle presenti condizioni. Il cliente avrà 30 giorni di tempo dalla data di ricevimento della comunicazione per comunicare tramite raccomandata A.R. destinata alla sede legale del provider la nonaccettazione delle stesse e quindi il recesso dal servizio. In mancanza di esercizio della facoltà di recesso da parte del Cliente le nuove condizioni contrattuali si riterranno accettate. Le modifiche avranno efficacia dopo 30 giorni dalla comunicazione da parte del Provider. Il provider si riserva di inviare comunicazioni di servizio a tutti gli account attivati in esecuzione di questo contratto, tramite l indirizzo che viene indicato dal cliente nel presente contratto. 8. Limitazioni di responsabilità Il Provider, configurando un'obbligazione di mezzi e non di fine, s impegna ad erogare il servizio con le caratteristiche conformi a quelle indicate nella scheda tecnica alla data di sottoscrizione del contratto, fatta salva la necessità di procedere ad aggiornamenti hardware e/o software per circostanze contingenti o necessità tecniche e organizzative. Il Provider provvede esclusivamente alla manutenzione della propria infrastruttura, e non risponde pertanto dei danni derivanti da interventi effettuati da terzi (a titolo esemplificativo) su centrali telefoniche, armadi, linee voce, linee in fibra ottica e/o dati, disturbi su trasmissioni dei ponti radio causate da terzi, nonché su apparecchiature e software nella disponibilità del cliente o di terzi. Il Provider non è responsabile di malfunzionamenti riconducibili alla configurazione di dispositivi hardware o della rete locale (LAN) del Cliente, ovvero malfunzionamento dei terminali o dei dispositivi utilizzati dal Cliente. In nessun caso il Provider può essere ritenuto responsabile per danni diretti e/o indiretti o costi (o mancati introiti) causati da mancata erogazione parziale o totale dei servizi oggetto di questo accordo per cause non a lui direttamente imputabili (es.: non disponibilità di rete da parte dei gestori di telefonia mobile, fissa, e gestori delle linee internet, assenza di energia elettrica, eventi naturali o imprevedibili, eventi meteorologici avversi, negligenza o imperizia del Cliente, negligenza o imperizia da parte di terzi, etc). Per servizi di tipo WiFi il cliente accetta il fatto che possono modificarsi le condizioni di visibilità tra il punto di trasmissione ed il punto di ricezione (a titolo esemplificativo e non esaustivo: nuove costruzioni di edifici interposte tra i due punti, crescita di piante e vegetazione, etc ) e laddove il Provider ritenga, a proprio insindacabile giudizio, di non poter intervenire per risolvere la problematica, il contratto si intenderà risolto tra le parti, senza che ciò comporti alcuna penale per le stesse. Il cliente accetta il fatto che i servizi vengono forniti mediante l utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze; pertanto non può essere offerta garanzia sulla qualità del servizio. In nessun caso il Provider può essere ritenuto responsabile per danni diretti e/o indiretti causati dall'incapacità del servizio a soddisfare una necessità specifica, considerato che il Cliente ha preventivamente valutato l'adeguatezza del servizio ai propri scopi. Il Provider si riserva la facoltà di poter interrompere l erogazione del servizio oggetto del contratto in modo parziale o totale, in ogni momento anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete ed agli apparati tecnici propri e/o di altri operatori. Il Provider non garantisce la permanenza (disponibilità) della larghezza di banda, salvo che il cliente non aderisca ad una offerta dove si fa esplicito riferimento nella scheda tecnica ad una quantità di banda minima garantita. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che la banda disponibile è soggetta a variazioni in relazione alla congestione della rete del Provider e/o delle reti di terzi interconnesse tramite internet. Il Provider potrà altresì sospendere il servizio qualora la Pubblica Autorità o privati denuncino un uso improprio del servizio da parte del Cliente, oppure nel caso venga registrato un traffico anomalo o un uso del servizio contrario alle leggi, ai regolamenti o alle disposizione contrattuali. Il cliente dichiara di essere a conoscenza che il Provider dispone di meccanismo denominato QoS (quality of service) che interviene nel caso di congestione (anche parziali o di alcuni tratti della rete) al fine di garantire la qualità e stabilità dei servizi di connettività principale (es. navigazione web via http, VoIP, etc), limitando l uso parziale o totale di servizi quali il download massivo di file, il P2P, lo streaming audio e/o video ed altri servizi individuati dal Provider a sua discrezione come non-prioritari. Per tutti gli altri casi (manutenzione ordinaria, aggiornamenti programmati, ecc.) verrà inviato un avviso all indirizzo di riferimento del cliente con almeno 24h di preavviso. Il Cliente prende atto che, al momento della firma del presente accordo, qualora sia previsto nel contratto anche un servizio di tipo VoIP, non tutte le numerazioni (quali ad es. i numeri d emergenza o i servizi tipo 800 o 166, 199, etc) sono fruibili mediante VoIP. Il cliente dichiara di conoscere che non può essere garantita la qualità dell audio relativa ai servizi VoIP e la disponibilità e non interruzione nel tempo degli stessi e dello stesso servizio. E fatto divieto al cliente di utilizzare il numero geografico assegnato al di fuori del distretto telefonico di appartenenza. In osservanza di quanto disposto in tema di responsabilità dalla dir.31/00/ce recepita con il DLGV 70/2003, il Provider potrà sospendere in tutto o in parte i servizi oggetto di questo contratto, o inibire l'accesso ai contenuti diffusi dal Cliente, dal momento in cui ha effettiva conoscenza, in modo preciso, dettagliato e non equivocabile della loro illiceità. Il Provider non assume alcuna responsabilità per la perdita di dati resi disponibili dal Cliente o comunque da questi impiegati tramite i servizi di cui a questo contratto, per i quali dati il Cliente non ha eseguito la copia di sicurezza periodica ex punto 18 dell allegato B del D.LGV. 196/03. Il Provider non assume alcuna responsabilità per i dati non correttamente raccolti, conservati e comunque trattati ai fini di giustizia in ossequio alla legge 155/04 e successive modifiche. Il Provider non assume alcuna responsabilità per la impossibilità e/o difficoltà di usufruire di servizi, software, o tecnologie non espressamente oggetto di questa proposta (es. Peer-to-Peer, streaming, SkyPE) a prescindere dalla circostanza che i servizi in questione siano di fatto utilizzabili. Il Provider, in relazione a quanto stabilito nel paragrafo precedente, non garantisce che servizi, software o tecnologie non espressamente oggetto di questa proposta ed eventualmente di fatto utilizzabili, continueranno a essere disponibili. 9. Servizio Assistenza Il provider mette a disposizione del Cliente un servizio di assistenza tecnica e commerciale, al quale il cliente potrà segnalare problematiche tecniche relative alla fruizione dei servizi, richiedere informazioni commerciali, o relative a pagamenti e fatture. Il servizio di assistenza tecnica sarà raggiungibile mediante sito web del Provider, dove il Cliente potrà segnalare la propria necessità in forma scritta e ricevere in tempo reale il numero di trouble ticket relativo alla propria segnalazione. Negli orari lavorativi indicati sul sito web del Provider il servizio di assistenza sarà raggiungibile anche mediante numero telefonico e/o . Ricevuta la segnalazione, il Provider provvederà a verificare la sussistenza dei gusti. Qualora il provider ritenga che la natura del guasto non sia riconducibile a propri malfunzionamenti, lo comunicherà al cliente e la richiesta di assistenza sarà considerato chiusa. Qualora il Provider ritenesse che il malfunzionamento non sia di propria pertinenza (intervento a vuoto o segnalazione a vuoto), è facoltà del provider addebitare al cliente il costo di euro 90,00+iva. Il servizio di assistenza gratuito viene erogato nelle seguenti casistiche: malfunzionamento degli apparati trasmissivi in noleggio o comodato impossibilità di fruire della banda minima garantita prevista nelle scheda tecnica del servizio scelto (se prevista) richiesta di reinvio di fatture per posta elettronica modifiche al servizio e/o al piano tariffario richiesta di attivazione di nuovi servizi Per tutti gli altri disservizi non rientranti nella casistica descritta sopra, è facoltà del Provider effettuare uno o più interventi di assistenza tecnica a pagamento presso il cliente, alle tariffe preventivate all atto della richiesta da parte del Servizio Assistenza. I costi dell assistenza a pagamento saranno addebitati sul primo ciclo di fatturazione utile del servizio. 10. Durata, recesso e rinnovo Per i servizi che non includano apparecchiature in comodato d uso, in contratto avrà durata di dodici (12) mesi, con rinnovo tacito alla scadenza per uguale periodo, con possibilità di recesso anticipato, in qualsiasi momento, in conformità al D.Lgs 7/2007 convertito in legge dall art.1 L. 40/2007. Per servizi che includano apparecchiature in comodato d uso, il contratto avrà durata di ventiquattro (24) mesi dalla data di attivazione del servizio, con rinnovo tacito alla scadenza per ulteriore dodici (12) mesi, fatta salva la possibilità di recesso anticipato, in qualsiasi momento, in conformità alla normativa vigente. In caso di recesso del contratto, il Cliente dovrà corrispondere al Provider i canoni relativi fino all avvenuta cessazione del servizio ed il traffico sviluppato. Il cliente dovrà inoltre restituire i proprie spese, entro 15 giorni, le apparecchiature in comodato d uso. Eventuali promozioni applicate sui costi del servizio, sono condizionate al mantenimento del servizio dal parte del Cliente per un periodo di almeno ventiquattro (24) mesi dalla data di attivazione. Se il cliente effettua il recesso prima di tale scadenza le promozioni decadono ed il cliente è tenuto a corrispondere un importo pari al valore delle promozioni fruite. 11. Tariffe e modalità di pagamento Secondo quanto previsto dalla scheda commerciale e dal materiale informativo relativo all opzione scelta, il Cliente si obbliga a corrispondere al Provider i corrispettivi dovuti per l utilizzo del servizio, nonché gli eventuali corrispettivi aggiuntivi per gli apparati a noleggio o comodato. Il cliente si impegna a corrispondere i suddetti importi tramite la modalità di pagamento pattuita nel contratto. Per tutti gli importi sarà emessa fattura a decadenza prevista sul contratto, che sarà inviata al cliente esclusivamente tramite posta elettronica. Il cliente sarà tenuto a stamparla su carta ed archiviarla secondo gli usi e disposizioni previsti dalla legge. Qualora sia fatta richiesta dell invio della fattura cartacea (o del bollettino postale cartaceo), saranno addebitate al Cliente i costi amministrativi per la stampa e spedizione. In caso di parziale pagamento dei corrispettivi dovuti indicati in fattura, il Provider avrà facoltà di sospendere l erogazione del servizio, mentre tutti i corrispettivi contrattualmente pattuiti continueranno ad essere fatturati fino a scadenza

4 naturale del contratto. La richiesta di riattivazione da parte del cliente per un servizio sospeso, previa regolarizzazione degli importi insoluti, comporterà un addebito di euro 14,00+iva quali costi amministrativi sostenuti per disattivazione e riattivazione. Trascorsi 30 giorni dalla data di scadenza riportata in fattura, il provider avrà facoltà di risolvere il contratto. Ogni mutazione delle coordinate di pagamento del Cliente o di dati relativi alla fatturazione dovranno essere comunicati al Provider via all indirizzo con tempestività. Nel caso di parziali o ritardati pagamenti dovuto a cause imputabili al Cliente verranno applicati a carico dello stesso interessi di mora calcolati in base al tasso Euribor maggiorato di 3,5 punti percentuali. 12. Risoluzione di diritto Il presente accordo si risolve di diritto con effetto immediato nei seguenti casi: a) Inosservanza da parte dell'abbonato delle regole di comportamento normalmente adottate nei servizi telematici o delle disposizioni tecniche o di comportamento comunicate dal Provider stesso; b) Violazione di legge commessa tramite i servizi offerti dal Provider; c) Abusi dei servizi del Provider quali, a mero titolo esemplificativo: spam (invio di messaggi non sollecitati ad un gruppo indeterminato di soggetti), mail bombing o spamming (intasamento delle caselle di posta altrui), cessione del proprio account principale a terzi, cessione a terzi, e a qualsiasi titolo, anche di uno solo dei servizi oggetto di questa proposta contrattuale ove non consentito, utilizzo eccessivo dei servizi del Provider (es.: download ripetuto di grandi quantità di dati).d) Mancato o ritardato pagamento degli importi riportati in fattura o di quanto dovuto per altre cause. Nei casi suindicati il Provider si riserva il diritto di disattivare immediatamente i servizi sottoscritti e di disabilitare le credenziali che consentono l accesso, oltre ad inibire l accesso in modalità dial-up. xdsl e wireless e/o VoIP, trattenendo la parte residua del canone di abbonamento quale risarcimento per l'inadempimento contrattuale, fatti salvi eventuali maggiori; Il Provider comunicherà la risoluzione dell'accordo mediante lettera raccomandata a.r. o PT-Postel. Nel caso di mancato o ritardato pagamento, il contratto si intenderà automaticamente risolto, senza che sia necessaria alcuna comunicazione da parte del provider, fatto salvo il versamento del canone da parte del cliente per l itero periodo contrattuale. 13 Diritto di recesso 13.1 Recesso del Cliente Il cliente potrà recedere dal contratto in qualsiasi momento e senza dover motivare la propria scelta. Nel caso di recesso il cliente sarà tenuto a versare un importo di Euro 40,00+iva a rimborso dei costi amministrativi sostenuti dal provider per la disattivazione del servizio Recesso del Provider Il Provider si riserva il diritto insindacabile di recedere dal contratto in qualsiasi momento e senza dover motivare la propria scelta. Dal momento della comunicazione del recesso, il Provider concederà al Cliente un congruo termine, comunque non superiore a 15 giorni, per migrare verso un altro fornitore di servizi. Decorso il termine in questione, il Provider provvederà a interrompere l'erogazione dei servizi di cui a questo contratto. Salvo il maggior danno subito dal Provider che potrà da questi essere compensato con quanto dovuto al Cliente per qualsiasi titolo, il Provider rimborserà al Cliente la quota di servizio pagata e non goduta. 14. Irrevocabilità della proposta e sua accettazione La presente proposta è ferma e irrevocabile da parte del Cliente. Ove il Provider ritenesse di doverla accettare potrà, a propria discrezione, comunicare tale accettazione al Cliente mediante telegramma o raccomandata a/r, ovvero dare, per quanto gli compete, diretta esecuzione alla presente proposta. Ai sensi dell'art.1327 c.c. le parti convengono che i suindicati fatti costituiscono "inizio di esecuzione" e quindi che il contratto si considererà perfetto, valido ed efficace al verificarsi di uno dei due eventi descritti. 15. Legge applicabile e Foro competente La presente proposta è soggetta alla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla presente proposta, il Foro esclusivamente competente (con espressa esclusione di qualsiasi altro eventualmente configurabile) è quello di Barcellona P.G. (ME). 16. Disposizioni generali I rapporti fra le parti sono regolati esclusivamente dalla presente proposta che annulla ogni altra intesa scritta o verbale precedentemente intercorsa La tolleranza anche prolungata e/o reiterata da parte del Provider di violazioni ed inottemperanze compiute dal Cliente non implicano acquiescenza né limitazioni di validità ed efficacia delle clausole violate e di tutte le altre contenute nell'accordo. Ogni modifica delle condizioni e dei termini della presente proposta richiede - a pena di nullità la forma scritta. 17. Esclusioni Il Cliente è informato che, a propria discrezione, il Provider potrà modificare in senso migliorativo per il Cliente le caratteristiche tecniche del servizio senza richiedere alcun aumento di prezzo. L eventuale intervento migliorativo non implica novazione o modifica delle condizioni contrattuali e il Provider potrà, in qualsiasi momento, ripristinare le caratteristiche tecniche del servizio descritte nel contratto effettivamente perfezionato con il Cliente. Data Dichiaro di aver preso visione e di accettare tutte le condizioni contrattuali Firma della persona fisica o del legale rappresentante. Ai sensi degli artt c.c. Il Cliente dichiara di aver preso esatta e piena visione e di approvare esattamente e specificamente ognuna delle clausole di cui ai punti: 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17 Firma della persona fisica o del legale rappresentante. Informativa sul trattamento dei dati personali e prestazione del consenso al trattamento, ai sensi del DLGV 196/03 e succ.modificazioni 1. I dati personali forniti dal Cliente con questa proposta saranno trattati solo per quanto necessario all'esecuzione del contratto. A tal fine, il Provider dovrà necessariamente comunicarne i dati personali ai gestori di rete per le operazioni di attivazione della linea. Ai sensi dell'art.24 DLGV 196/03 trattandosi di comunicazione necessaria e finalizzata all'adempimento di obblighi contrattuali, non è richiesto il consenso dell'interessato. Fatta eccezione per quanto sopra, i dati personali del cliente non saranno comunicati a terzi né diffusi. Ai sensi dell'articolo 24 della legge, il consenso dell'abbonato non è richiesto per questo trattamento. 2. Il Provider, nell'ambito delle procedure tecniche necessarie per l'esecuzione del contratto, registra e conserva, con procedure automatiche che garantiscono una ragionevole riservatezza, alcuni dati tecnici relativi alla fruizione dei servizi da parte del Cliente (log). Questo trattamento è indispensabile per la completa esecuzione del contratto perché consente di individuare malfunzionamenti, ripristinare la continuità del servizio e fornire elementi tecnici per la risoluzione di controversie sull'uso del servizio. Anche questo trattamento non richiede il consenso dell'interessato. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza dell esistenza del registro elettronico del funzionamento del servizio e del tracciamento della provenienza e destinazione delle connessioni dati e del servizio VoIP (log), che viene compilato e custodito a cura del Provider o di terzi autorizzati dal Provider. Il contenuto del log di tracciamento delle connessioni ha carattere di riservatezza assoluta e potrà essere esibito solo ed esclusivamente su richiesta delle Autorità Competenti. 3. I dati personali conservati in seguito ai trattamenti descritti ai punti 1 e 2 potranno essere usati esclusivamente dal Provider per inviare al Cliente comunicazioni, anche di natura commerciale, fino a due anni dopo la conclusione del contratto. Il mancato consenso su questo punto non pregiudica l'esecuzione del contratto, ma può far mancare all'abbonato informazioni di suo interesse. 4. Le generalità del Cliente e i dati relativi al contratto e alle somme da questi eventualmente dovute al Provider potranno essere comunicate a società di recupero crediti o cedute nelle forme previste dal codice civile e delle leggi di settore. Questi trattamenti sono consentiti dalla legge e costituiscono esercizio del diritto di credito derivante dal contratto e pertanto non richiedono il consenso del Cliente. 5. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto che, per le caratteristiche del servizio, il Provider non è in grado di controllare l'eventuale trattamento operato da terzi sui dati personali comunque immessi in rete. 6. Il Provider è il titolare del trattamento. I dati saranno conservati per la durata prescritta dalla normativa fiscale e alla scadenza saranno distrutti. Ai sensi dell'articolo 7 DLGV 196/03, il Cliente ha diritto - fra l'altro - di conoscere quali suoi dati sono trattati e di richiederne la rettifica o la cancellazione, salvo quanto disposto dai punti 1 e 2 della presente informativa. 7. Il Cliente può esercitare i diritti garantiti dall'art. 7 DLGV 196/03 inviando le proprie richieste presso la sede legale del Provider oppure via all indirizzo all'attenzione del Responsabile del trattamento. 8. Il Provider conserva i dati personali del Cliente per la durata prevista dal codice civile, da quello penale e dalle leggi, in materia di responsabilità e prescrizione. Decorso questo termine i dati saranno distrutti. Il sottoscritto Cliente, letta l'informativa, presta il proprio consenso al trattamento dei dati. Firma per presa visione dell'informativa e per la prestazione del consenso FIRMA

5 Presa D'atto servizi VoIP Premesso: che i servizi VOIP-SIP e VOIP-IAX2 ( Session Initial Protocol, Inter Asterisk Xchange Versione 2: sono i protocolli VOIP utilizzati ) consentono all'utente finale, dotato di adeguato accesso ad Internet a larga banda, di effettuare e ricevere chiamate telefoniche di base attraverso la realizzazione di una o più linee telefoniche virtuali VoIP. che per tale motivo, il servizio non si configura come un servizio sostitutivo della fonia tradizionale ( PSTN ), ma come una delle tante applicazioni a valore aggiunto erogabili su un accesso ad Internet a banda larga, con particolare riferimento all'adsl: che la funzionalità del servizio, per via della sua natura, non viene inoltre garantita in caso di congestione della rete Internet o scarsi livelli di qualità del servizio, quali ad es. banda garantita, latenza, ecc...; che l'utente finale dovrà essere dotato oltre che all'accesso ad internet di opportuno terminale VOIP-SIP. che, inoltre, il servizio, non essendo sostitutivo del servizio telefonico di base, consente di effettuare chiamate alle sole numerazioni di seguito elencate: o numeri verdi nazionali (codici 800xyz;803xyz) aperti dalla rete di WT SRLS o numeri geografici nazionali ed internazionali aperti dalla rete di WT SRLS ( iniziano per 0 o per 00; ) o numeri di rete mobili nazionali e internazionali ( che iniziano per 3 e per 00 ); o il servizio non è garantito sulle numerazioni non geografiche, quali ad esempio le numerazioni di emergenza e di pubblica utilità ( 113,112, ) le numerazioni premium, rate ( 899,...) e tutte le altre non citate ai punti precedenti; o che i servizi di connettività dati via modem e POS non possono essere garantiti Alla luce di tutto quanto ciò premesso: Il sottoscritto Codice Fiscale con la presente da formale comunicazione di presa d'atto di tutto quanto in premessa e che: la tecnologia VOIP, in quanto tecnologia di recente implementazione, fortemente innovativa ed in continua evoluzione non, per via della sua natura non può garantire un funzionamento costante dei servizi telefonici; le disfunzioni verificabili sono, pertanto, insite nelle caratteristiche tecnologiche, in continuo progresso, del prodotto e, quindi, non riferibili al servizio, all'assistenza ed all'attrezzatura della WT SRLS; la qualità del servizio dipende dal tipo di uso che se ne fa. Se il servizio è attivo su una linea ADSL tradizionale che non fa parte della rete WT SRLS, in questo caso la banda è scelta dal Cliente e non da WT SRLS e che potrebbero verificarsi saturazioni dipendenti dall'utilizzo che ne fa il cliente ad es. se si utilizza Internet per il download di file e contemporaneamente la qualità della fonia VoIP potrebbe essere scadente. Se il servizio è attivo su linea internet WT SRLS, sebbene la qualità della fonia VoIP non possa essere garantita, WT SRLS si impegna comunque a gestire una politica di QoS (quality of service) che, quando tecnicamente possibile, preservi la qualità della fonia in modo maggiore rispetto ad una linea ADSL tradizionale. la tecnologia VOIP consente, però, una grande economicità di gestione del servizio rispetto al più tradizionale e consolidato traffico telefonico su linea analogica; il vantaggio economico di tale innovativo servizio VOIP, ben compensa le sue problematiche funzionali innanzi ed in premessa citate, tanto da essere assunto quale positivo elemento di valutazione nella sottoscrizione del contratto citato in premessa. Data Firma (e timbro nel caso di aziende)

6 Autorizzazione per l ubicazione degli apparati trasmissivi su infrastrutture esistenti Ilsottoscritto Codice Fiscale Considerato che nel proprio immobile è già disponibile: (barrare una opzione) _ un palo _ una staffa a muro _ una staffa a ringhiera _ altro dichiara che tale infrastruttura di posa, ivi compresi eventuali apparati su di essa ubicati, è di proprietà, ovvero nella propria piena disponibilità. Pertanto chiede al tecnico di WT SRLS di ubicare/montare su tale infrastruttura l apparato trasmissivo concesso in comodato oggetto dell allegato contratto n. Inoltre, autorizza esplicitamente il tecnico di WT SRLS a: (barrare una o più opzioni) _ rimuovere ovvero smontare e consegnare al sottoscritto gli apparati attualmente presenti su tale infrastruttura _ spostare gli apparati presenti in tale infrastruttura _ altro Il sottoscritto manleva WT SRLS e lo stesso tecnico da qualsivoglia responsabilità e/o conseguenza relativamente alle operazioni in questione. Data In fede

7 SCHEDA ATTIVAZIONE Data / / Cliente: Luogo: MAC CPE: SERIALE: PPP Username: Servizio: Esito: BTS: SETTORE: Segnale: SNR: CCQ: Materiale Installato Cavo ETH STD Cavo ETH PVC Staffa a muro Staffa a ringhiera Altro Descrizione U.M. Qta ml ml pz pz Q.tà Strappare lungo la linea Rapporto di installazione servizi internet Cliente Luogo Data Le diamo il benvenuto in IcaroInternet, la sua nuova connessione internet in banda larga. Costi di attivazione: _ Pagato euro: _ Da addebitare su fattura Interventi extra: Annotazioni: Recapiti per assistenza tecnica e commerciale: telefono Ci contatti per qualsiasi problema! N.B.: in caso di pagamento con addebito su C/C bancario, l operazione comparirà sul prossimo estratto conto con il nome WT SRLS.

8 Mandato per addebito diretto su conto corrente - SEPA Core WT SRLS Riferimento del mandato (da indicare a cura del Creditore) Con la sottoscrizione del presente mandato il Debitore: autorizza il Creditore a disporre l addebito del conto indicato nella sezione sottostante; autorizza la Banca del Debitore ad eseguire l addebito conformemente alle disposizioni impartite dal Creditore. I campi contrassegnati con asterisco (*) sono obbligatori. Dati relativi al Debitore Nome e Cognome / Rag. Sociale* Nome del/i Debitore/i Indirizzo Via e N civico Codice postale Cod. Fiscale/Part. IVA* IBAN* Località Cod. Fiscale / Part. IVA del Debitore IBAN del titolare del conto corrente Paese Dati relativi al Creditore Rag. Sociale del W T S R L S Creditore* Nome del Creditore Cod. Identificativo* I T Codice identificativo del Creditore (Creditor Identifier) Sede Legale* V I A G V E R D I Via e N civico Codice postale P A T T I I T A L I A Località Paese Dati relativi al Sottoscrittore (Da compilare obbligatoriamente nel caso in cui Sottoscrittore e Debitore non coincidano) Nome e Cognome Cod. Fiscale Tipologia di pagamento* Ricorrente Il rapporto con la Banca è regolato dal contratto stipulato dal Debitore con la Banca stessa. Il sottoscritto Debitore ha diritto di ottenere il rimborso dalla propria Banca secondo quanto previsto nel suddetto contratto; eventuali richieste di rimborso devono essere presentate entro e non oltre 8 settimane a decorrere dalla data di addebito in conto., Luogo Data di sottoscrizione* *Firma/e Nota: I diritti del sottoscrittore del presente mandato sono indicati nella documentazione ottenibile dalla propria Banca.

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