Chirurgia Maxillo-Facciale. Chirurgia CARTA DEI SERVIZI. Direttore: Dr. Ugo Baciliero

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1 1 ULSS 6 VICENZA Chirurgia Maxillo-Facciale CARTA DEI SERVIZI Chirurgia Maxillo-Facciale Direttore: Dr. Ugo Baciliero Presidio Ospedaliero S. Bortolo Viale Rodolfi, Vicenza Segreteria: Area D - 5 piano dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle Fax: Tel: segreteria.maxillofacciale@ulssvicenza.it

2 ! È ASSOLUTAMENTE VIETATO FUMARE E CONSUMARE BEVANDE ALCOLICHE IN REPARTO E NEGLI SPAZI CIRCOSTANTI. SI RICORDA CHE FUMO E AL- COL NUOCCIONO GRAVEMENTE ALLA SALUTE. Edizione: Maggio 2016 Realizzato dall Unità Operativa di Chirurgia Maxillo-Facciale con la collaborazione dell Ufficio Relazioni con il Pubblico e del Servizio Qualità, Sicurezza e Accreditamento

3 L Unità Operativa Complessa Il Reparto di Degenza dell Unità Operativa Complessa di Chirurgia Maxillo-Facciale è situata al quinto piano del Lotto D dell Ospedale al quale si accede dall ingresso principale di Via Rodolfi o da Contrà San Francesco. Le degenze pediatriche sono effettuate in area dedicata in comune con il Reparto di ORL. L Ambulatorio di Chirurgia Maxillo-Facciale è collocato al piano terra dell Area A entrando da Via Rodolfi, vicino al Banco Informazioni. Centro Regionale per la Diagnosi e Cura delle Malformazioni Cranio Maxillo-Facciali Il Centro è inserito nell ambito dell Unità Operativa Complessa di Chirurgia Maxillo- Facciale. La Segretaria risponde al seguente numero telefonico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle malformazioni.cranio.facc@ulssvicenza.it Il Centro Regionale per la Diagnosi e Cura delle Malformazioni Cranio-Maxillo-Facciali ha come finalità principale la diagnosi e il trattamento delle malformazioni congenite interessanti il distretto cranio-maxillo facciale. La labiopalatoschisi è tra le malformazioni più frequenti tra le nuove nascite. La complessità di suddette malformazioni implica la necessità di un trattamento multidisciplinare ad alta specializzazione. L equipe del Centro si occupa del bambino affetto da malformazione congenita dalla nascita e per tutta la durata delle cure. Presso il Centro opera un Associazione di Genitori, l associazione L.P.S. Lavoriamo per un sorriso, che collabora con il personale della U.O.C. di Chirurgia Maxillo-Facciale per il benessere del bambino.

4 Presentazione Di cosa ci occupiamo L' attività dell'unità Operativa di Chirurgia Maxillo-Facciale si esplica attraverso la diagnosi e la cura delle malattie del distretto cranio-maxillo-facciale e orale. In particolare, con il trattamento chirurgico di: tumori del cavo orale, dei mascellari, delle orbite, delle ghiandole salivari maggiori (parotide, sottomandibolare) e minori patologia neoplastica e non del collo malformazioni: labiopalatoschisi, cranio-facio-stenosi, schisi facciale, malformazioni orbitarie, etc. dismorfie con gravi alterazioni dell'occlusione per eccesso o difetto dei mascellari traumatologia: fratture dei mascellari, delle orbite, del complesso frontonaso-etmoido-orbitario oftalmopatia di Basedow atrofie dei mascellari Ch. Maxillo-Facciale Segreteria Dove si trova: Area D - 5 piano Orario: dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle Telefono: Fax: segreteria.maxillofacciale@ulssvicenza.it Ch. Maxillo-Facciale Reparto di degenza Dove si trova: Area D - 5 piano Segreteria: Sig. Simonetta Perdoncin Coordinatrice: Sig.ra Rossella Borgo Orario: accettazione ricoveri, tutte le mattine a partire dalle 7.30

5 Lo Staff Direttore: Coordinatrice infermieristica: Dr. Ugo Baciliero Sig.ra Rossella Borgo - Personale Medico - Coordinatore Infermieristico - Infermieri Medici: Dr. Massimo Brunello Dr. Claudio Cusino Dr. Paolo Nordera Dr. Oscar Pagnacco Dr.ssa Manuela Riga Dr. Stefano Spanio di Spilimbergo Dr. Roberto Squaquara - Assistenti amministrativi Segreteria del Centro Regionale per la Diagnosi e Cura delle Malformazioni Cranio Maxillo Facciali: Sig.ra Barbara Morello - Odontotecnici - Oss Fanno parte dell equipe del centro Regionale per la Diagnosi e la Cura delle malformazioni cranio- maxillo-facciali: Pediatri Logopediste e Psicologi Frequentano il reparto: Studenti, Specializzandi e Volontari.

6 Il ricovero Orari di Visite ai pazienti: E permesso ricevere le visite dei familiari e degli amici (massimo 2 persone alla volta) secondo l orario sopra indicato. Le visite non potranno protrarsi oltre questi orari, salvo autorizzazioni per casi particolari. Si sconsiglia di portare bambini in ospedale. Durante la degenza di un minore deve essere garantita la presenza in giornata di un genitore o tutore (fino a 14 anni). Per minori di età inferiore ai 14 anni la presenza deve essere garantita anche di notte. Lun. Mar. Mer. Gio. Ven. Sab Dom. e festivi Colloqui con il personale medico: Le comunicazioni dei parenti dei pazienti con i personale medico devono rispettare i seguenti orari previo consenso del Paziente stesso. dal Lunedì al Venerdì dalle alle ll Sabato e la Domenica dalle alle Colloqui con il Direttore: Previo appuntamento con la Coordinatrice Infermieristica. La documentazione necessaria per il ricovero: E importante al ricovero, presentare la tessera sanitaria e tutta la documentazione clinica in possesso: referti di esami, radiografie, lettere di dimissioni inerenti a precedenti ricoveri. Il materiale consegnato verrà restituito al momento della dimissione. E necessario presentare i farmaci assunti a domicilio. Nel caso di Pazienti non autosufficiente la presenza di un familiare al momento del ricovero è importante per raccogliere le informazioni cliniche.

7 La valigia: cosa non deve mancare biancheria personale Camicia da notte o Pigiama Pantofole asciugamani vestaglia o giacca da camera accessori per la toilette: sapone, pettine, dentifricio e spazzolino, contenitore per le protesi dentarie È preferibile non indossare o portare oggetti di valore e non portare denaro in quantità elevate. Il personale non si assume responsabilità per oggetti o denaro mancanti! Al momento del ricovero il Paziente viene accolto dall Equipe Medica e dalla Coordinatrice Infermieristica. Successivamente l infermiere lo accompagnerà nella stanza di degenza dove sarà assegnato il posto letto con relativo comodino e armadio. I bambini vengono ricoverati nell area dedicata. Nella stanza di degenza è presente una culla/letto attrezzati con sistemi di sicurezza (ruote bloccabili, spondine regolabili) e una poltrona letto che può essere utilizzata dal genitore che assiste il bambino di notte. Le consigliamo di tenere con sé soltanto gli effetti personali strettamente necessari e di non trattenere oggetti di valore. Nel caso di pazienti non autosufficienti si raccomanda la presenza di un familiare al momento del ricovero.

8 ? Il braccialetto identificativo Perché il braccialetto identificativo? L uso del braccialetto identificativo è uno strumento utile per tutelare la Sua salute e ridurre il rischio di errore. Quando le verrà posto? In caso di urgenza, al suo arrivo in pronto soccorso dopo che l Infermiere avrà raccolto la sua storia clinica. In caso di ricovero programmato, in reparto al momento dell accettazione e prima di accompagnarla al letto. A cosa serve? Per identificarla correttamente, il braccialetto infatti contiene: nome, cognome, data di nascita, codice fiscale, reparto e codice a barre identificativo. Per che cosa verrà usato? La verifica dei dati contenuti nel suo braccialetto sarà effettuata dal Medico o dall Infermiere prima di ogni attività assistenziale terapeutica. Alcuni esempi: prescrizione medica; somministrazione di terapia farmacologica; ese -cuzione di prelievi, trasfusioni; esecuzione di accertamenti strumentali (radiografie, ecografie, etc ). Quanto dovrà tenerlo? Per tutta la permanenza in pronto soccorso e durante tutto il ricovero. Se durante il suo ricovero si accorge di non averlo più al polso o se le viene tolto per manovre assistenziali, ne chieda uno nuovo ad un Operatore. Quando le verrà tolto? Al momento della sua dimissione dal Pronto Soccorso o dal Reparto.

9 Progetto aziendale per migliorare la qualità dell assistenza ospedaliera Verso un ospedale senza dolore! Il dolore ha un importanza fondamentale nell aiutare il Medico a diagnosticare la malattia, ma nessuno trae beneficio dalla sua persistenza! Questo Ospedale vuole adottare un programma per abolire, nei limiti del possibile, il dolore inutile. Per poter combattere il dolore è fondamentale sapere quando è presente e quanto è intenso. Anche l U.O. di Chirurgia di Maxillo Facciale aderisce a tale progetto e per questo motivo: l Infermiere le chiederà almeno una volta al giorno di riferire quanto forte è il suo dolore; lei dovrà cercare di essere il più preciso possibile indicando il dolore con un numero da 0 a 10, intendendo per 0 la completa assenza di dolore e 10 il peggior dolore possibile immaginabile. I numeri progressivi (da 1 a 10) indicano una sempre maggiore intensità del dolore. Non minimizzi il suo dolore per paura che le facciano nuove iniezioni o per timore di arrecare disturbo. Se nutre dei timori circa l uso di antidolorifici (es. paura di dipendenza o effetti indesiderati) si senta libero di parlarne con i Medici o il personale Infermieristico. Per favore, indichi il numero che le sembra esprima meglio l intensità del suo dolore. Il suo giudizio verrà tenuto in debito conto qualunque sia il numero che ci dirà. Solo così potrà aiutarci.

10 Regole di convivenza: Rispettare gli orari di visita dei parenti o amici; limitarne il numero; non sono permesse visite fuori orario. Non sedersi sui letti altrui e non parlare ad alta voce. Porre particolare attenzione all igiene personale. Non assentarsi dalle stanze di degenza (nel caso avvenga, avvisare il personale sanitario). Tenere in ordine il comodino, il letto e il bagno. In caso di permessi temporanei rivolgersi esclusivamente alla Coordinatrice Infermieristica o a chi ne fa le veci. Evitare accuratamente rumori inutili nel rispetto degli altri pazienti. E da limitare l uso del telefono cellulare nell U.O., per motivi legati alla quiete comune. Si ricorda che è vietato fumare.

11 La giornata in reparto Il mattino Dalle 6.00 alle 9.00 gli infermieri effettuano le principali attività assistenziali. Nella giornata si esegue, ad orari stabiliti, il giro per la somministrazione della terapia farmacologica. Nella prima parte della mattinata si eseguono le medicazioni e il giro medico. E il momento in cui il Paziente può riferire personalmente al Medico i suoi disturbi, nonché avere risposte relative alle sue condizioni di salute. Orario dei pasti colazione: alle pranzo: alle circa cena: alle circa I pasti vengono consumati nella sala da pranzo; nel vassoio del pranzo e della cena è presente una bottiglia di acqua da 0,5 litri. Le persone con difficoltà di mobilità o altri problemi possono consumare il pasto nella camera di degenza. In base alle necessità culturali e ideologiche, il personale cercherà di soddisfare le Sue esigenze. La prenotazione dei pasti viene raccolta dal personale OSS. il giorno prima (la mattina), su indicazione del Paziente, in base alle prescrizioni mediche e al menù disponibile. Il genitore del bambino, in età compresa tra 0 e 3 anni, usufruisce gratuitamente dei pasti. Nella sala da pranzo è disponibile un frigorifero a disposizione dei pazienti e i seggioloni per i bambini in età di svezzamento.

12 La giornata in reparto Il pomeriggio Alle ore 14.00, viene rilevata la temperatura corporea e distribuita la terapia farmacologica; i pazienti autosufficienti sono pregati di non allontanarsi dalla U.O.C. Verso le ore 15.00, il personale ausiliario dispensa il tè ai pazienti. Dopo cena il personale ausiliario distribuisce la camomilla ai pazienti. La notte Di notte è presente un infermiere. In caso di necessità può essere chiamato il Medico reperibile. L eventuale presenza di persone esterne, oltre l orario di visita, deve essere autorizzata dalla Coordinatrice Infermieristica. Nel post intervento l assistenza al paziente da parte dei familiari è permessa per un tempo massimo di due ore e, comunque, a discrezione della Coordinatrice Infermieristica.

13 Il giorno dell intervento Si raccomanda l esecuzione di una doccia preoperatoria con detergente neutro. Per la doccia si può utilizzare la stanza n 41. Dovrà vestirsi con l apposita camicia operatoria e slip consegnati dal personale di reparto. Dovrà rimuovere: protesi dentarie, protesi acustiche, monili, piercing, smalto e trucco, lenti a contatto, occhiali. Dimissioni Le verrà consegnata una lettera di dimissione compilata dal Medico per informare il Suo Medico curante; la lettera contiene informazioni relative al ricovero, all intervento chirurgico, alle indagini diagnostiche, alla terapia eseguita e alle cure da continuare a domicilio. Nella lettera di dimissione sarà indicata la data del controllo ambulatoriale. Si invita il paziente a ritirare la documentazione clinica e radiologica personale consegnata al momento del ricovero. Per i soli residenti del territorio dell ULSS 6 i farmaci prescritti possono essere ritirati presso la Farmacia interna all Ospedale (area B al piano terra dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle e il sabato dalle 9.00 alle 13.00) I pazienti provenienti da altre ULSS devono rivolgersi al Medico curante.

14 Attività ambulatoriale L ambulatorio della U.O.C. è attivo dalle ore 8.30 alle ore dal lunedì al venerdì. La prenotazione delle visite ambulatoriali dei pazienti esterni si effettua telefonicamente al C.U.P (tel ). La visita di controllo post dimissione viene prenotata dal Personale il giorno stesso della dimissione. Le informazioni sui referti di esami diagnostici eseguiti durante la degenza verranno fornite verbalmente durante il controllo ambulatoriale. Prestazioni ambulatoriali Prime visite Visite di controllo post dimissioni o post interventi ambulatoriali Interventi di chirurgia orale Consulenze ad altre UU.OO dell Ospedale di Vicenza o a pazienti provenienti da altri Ospedali Terapie ortodontiche e odontoprotesiche per i soli pazienti con malformazioni cranio-facciali e patologie oncologiche Pronto Soccorso Le prestazioni ambulatoriali erogate NON includono terapie di natura odontoiatrica quali la cura delle carie, trattamenti endodontici, riabilitazioni protesiche e terapie implantari. Presso l ambulatorio di Sandrigo vengono fornite prestazioni odontoiatriche solo ed esclusivamente a pazienti vulnerabili. Trattamenti ortodontici e odontoprotesici Qualora la necessità del trattamento chirurgico e/o ortodontico/odontoprotesico lo richiedesse, vengono realizzati idonei apparecchi dagli Odontotecnici del reparto, su prescrizione del Medico dell U.O.C. Per i pazienti esterni con specifiche patologie (anche se in possesso di eventuali esenzioni da ticket) è prevista una partecipazione alla spesa di realizzazione secondo le quote stabilite dalla Regione. Sedi ambulatoriali distaccate Sandrigo: Ambulatorio Odontoiatrico per pazienti con disabilità (la prenotazione si effettua tramite CUP al numero verde ); Noventa Vicentina: attività odontoiatriche ambulatoriali e chirurgiche per pazienti con disabilità (la prenotazione si effettua attraverso il CUP al numero verde ).

15 Informazioni utili Eventuali richieste di informazioni cliniche vanno rivolte al Personale Medico. Per eventuali bisogni o problemi riscontrati durante la degenza e riguardanti le attività assistenziali o alberghiere, bisogna rivolgersi alla Coordinatrice Infermieristica. Per nessuna ragione vengono date informazioni telefoniche sulla salute dei ricoverati. Tali informazioni saranno debitamente fornite dal personale sanitario solo alle persone autorizzate dal paziente stesso (legge 675/96). Infortunio In caso di ricovero per infortunio ci si può rivolgere per la pratica INAIL all Ufficio accettazione amministrativa situata al piano terra. Certificato ricovero Il Certificato di ricovero può essere rilasciato, su richiesta del paziente, dall Ufficio Accettazione. Fotocopia Cartella Clinica Il paziente o persona da lui delegata, può richiedere fotocopia della Cartella Clinica presso l Ufficio Cartelle Cliniche al piano terra.

16 Standard di qualità TUTELA PRIVACY Al ricovero dovrà comunicare i Suoi dati sensibili utili per la tutela della salute. L Azienda garantisce il rispetto della normativa sulla privacy vigente. L informativa relativa al trattamento dei dati personali è esposta negli ambienti del reparto (decr. Leg. N 196/2003) LA DICHIARAZIONE DI VOLONTA Al momento del ricovero verrà consegnato un modulo da compilare nel quale viene chiesto di esprimere la Sua volontà relativamente alle informazioni sul Suo stato di salute. Dovrà indicare SE VUOLE essere informato sul Suo stato di salute e indicare i nomi delle persone alle quali possiamo eventualmente dare informazioni. IL CONSENSO INFORMATO E l accettazione del trattamento proposto. Lei ha il diritto di accedere a tutte le informazioni che possono metterla in grado di decidere sulla propria salute con consapevolezza. Durante la degenza gli operatori sanitari, ciascuno per i propri ambiti, Le potranno dare le informazioni relative alle terapie, alle indagini diagnostiche e all eventuale intervento chirurgico. E un Suo diritto rifiutare un trattamento o un intervento. In questo caso dovrà firmare una dichiarazione scritta che attesti il rifiuto. Sarà compito del Medico informarla sui rischi a cui andrà incontro e concordare con Lei una eventuale soluzione alternativa. Se il paziente è minorenne o incapace di intendere e di volere, le decisioni vengono prese dal tutore o dal legale rappresentante. Le esigenze dei malati e dei familiari sono per noi la guida per individuare nuove e più moderne soluzioni. I principi di uguaglianza, imparzialità, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia, costituiscono punti di riferimento continuo per il nostro lavoro. Si ringrazia per la collaborazione. L Equipe Medica ed Infermieristica del Unità Operativa di Chirurgia Maxillo- Facciale.

17 ! QUANDO VIENI ALL ULSS PORTA SEMPRE CON TE LE TESSERE SANITARIE, VECCHIA E NUOVA

18 Servizi generali in Ospedale BAR Sono presenti 2 punti ristorazione: 1. Nell atrio dell'ingresso di viale Rodolfi. Orario di apertura: tutti i giorni dalle ore 7.00 alle ore Presso l area D, ingresso di via S. Bortolo. Orario di apertura: tutti i giorni (escluso la Domenica) dalle ore 7.00 alle ore N.B. Si ricorda che l'assunzione di alcune bevande e/o alimenti, può esser controindicata in presenza di particolari patologie; inoltre può interferire, in modo rischioso per la salute del paziente, con l'assunzione della terapia farmacologica prescritta. BARBIERE PARRUCCHIERE Salone Orfeo Situato al piano terra, all ingresso dal giardino venendo da viale Rodolfi. Il servizio (lavaggio capelli, piega, taglio, rasatura barba, manicure, pedicure) è a pagamento e può essere erogato anche ai pazienti ricoverati su loro richiesta alla Coordinatrice dell Unità Operativa che compilerà l apposito modulo. L attuazione del servizio avverrà presso il Reparto di degenza, indicativamente dalle ore 8.00 alle ore e dalle alle 17.00, da Martedì a Sabato. EDICOLA È situata presso l'ingresso principale dell'ospedale (entrando da viale Rodolfi). Orario di apertura: da Lunedì a Venerdì dalle ore 6.30 alle ore e dalle ore alle ore Sabato, Domenica e festivi dalle ore 6.30 alle ore SERVIZI RELIGIOSI Al 6 piano del Primo Lotto si trova la Cappella. La S.Messa viene celebrata tutti i giorni alle ore 7.15 e alle ore Il Padre Cappellano visita quotidianamente i pazienti ricoverati. Al mattino (ore ) chi lo desidera può ricevere la S. Comunione in reparto. Osservando il desiderio dei pazienti o dei familiari, l'infermiere si occuperà di chiamare il Padre per la somministrazione dell'unzione degli Infermi. I pazienti non cattolici possono contattare la Caposala per eventuali esigenze di natura religiosa.

19 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Ci si può rivolgere all Ufficio Relazioni con il Pubblico per eventuali segnalazioni relative alla qualità del servizio fruito. Si trova presso l'ospedale, al piano terra vicino all ingresso di viale Rodolfi. Orario di apertura: dal Lunedì al Venerdì dalle 9.30 alle e i pomeriggi di Lunedì e Mercoledì dalle alle Telefono: urp@ulssvicenza.it ASSOCIAZIONE di DIFESA dei DIRITTI dei MALATI (A.D.DI.MA) È presente in Ospedale, in zona Chiostro, il Servizio per la Tutela dei Diritti degli Ammalati - Associazione dei Doveri e dei Diritti Malati, A.D.DI.M.A. Telefono POSTO DI POLIZIA Il Posto di Polizia è situato al pianoterra Area B (ingresso via Rodolfi) Telefono: Orario di apertura: dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle poliziadistato@ulssvicenza.it BANCA (Unicredit) Si trova al pianoterra Area B (ingresso viale Rodolfi) Disponibile Bancomat attivo 24 ore su 24 Orari sportello: da Lunedì a Venerdì dalle 8.20 alle e dalle alle Servizio di cassa allo sportello solo al mattino. Nei giorni prefestivi (24/12 e 31/12) dalle 8.20 alle Servizio di cassa allo sportello disponibile al mattino. Bancomat attivo 24 ore su 24. Il servizio esenzione effetti viene svolto solamente durante l'orario di sportello mattutino. DISTRIBUTORI AUTOMATICI Distributori automatici di bevande e snack si trovano in vari punti dell Ospedale Distributori automatici di fiori o piccoli regali e distributori "angolo 24" (beni di prima necessità) si trovano nell'atrio dell'ingresso di Viale Rodolfi 37 e al piano terra dell area C.

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