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2 SOCIAL TV

3 Giampaolo Colletti è esperto di media digitali, nuove professioni e community sul web. Fondatore di Altratv.tv, osservatorio e network delle web tv italiane, e co-fondatore dell osservatorio sull enterprise generated content dell Università Bocconi di Milano. Scrive per Nòva24- Sole24Ore e per il blog del Fatto Quotidiano. Con Il Sole 24 Ore ha pubblicato TV fai-da-web (2010), Wwworkers: i nuovi lavoratori della rete (2011) e, in questa collana, Vendere con le community (2011). Andrea Materia è specializzato nei linguaggi e modelli di business della tv interattiva. È autore dei primi format di Social tv della Rai, tra cui l innovativo Social King (Rai 2). Sin dagli esordi in consulenza strategica, in Fininvest e in Rai, ha affiancato all attività autorale un intenso lavoro di analisi degli economics dell ecosistema dei new media e dei web-contenuti. Ha curato l e-magazine Oltre La Siepe e il portale Next- TV.it. Nel 2010 ha pubblicato l e-book Gli anni della New TV. Step by Step è una collana dal taglio fortemente pratico, semplice e intuitivo, curata da specialisti ed esperti della materia e studiata appositamente per funzioni aziendali e liberi professionisti che si trovano nella necessità di aggiornarsi nei metodi di lavoro, annettendo nella loro quotidianità un consapevole uso dell online, delle tecnologie digitali e di tutta una serie di novità e cambiamenti sociali ed economici che occorre gestire e padroneggiare per fare business. Nella stessa collana: Massimiliano Ghini, Intelligenza emotiva in azione (2011) Gianluca Diegoli, Vendere online (2011)

4 Giampaolo Colletti, Andrea Materia SOCIAL TV

5 ISBN: Sede legale e amministrazione: via Monte Rosa, Milano Redazione: via C. Pisacane, Pero (MI) Per informazioni: Servizio Clienti , Fax oppure Fotocomposizione: Emmegi prepress, via F. Confalonieri, Milano Stampa: Rotolito Lombarda, Sondrio, Seggiano di Pioltello (MI) Prima edizione: giugno 2012 Tutti i diritti sono riservati. Le fotocopie per uso personale del lettore possono essere effettuate nei limiti del 15 per cento di ciascun volume/fascicolo di periodico dietro pagamento alla SIAE del compenso previsto dall art. 68, commi 4 e 5, della legge 22 aprile 1941, n Le riproduzioni effettuate per finalità di carattere professionale, economico o commerciale o comunque per uso diverso da quello personale possono essere effettuate a seguito di specifica autorizzazione rilasciata da AIDRO, corso di Porta Romana, Milano, e sito web

6 Sommario 7 Cos è la Social tv 9 1. Identikit e modelli di business della Social tv I format usa/uk La Social tv in Italia Le regole d oro della Social tv 5

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8 Cos è la Social tv Convenzionalmente per Social tv si intende l insieme di azioni e interazioni generate sui social network il cui tema è la programmazione televisiva. Questo aspetto afferisce prettamente al mondo dei broadcaster e fa riferimento a tutto ciò che va in onda e che viene ripreso, commentato, rielaborato ed espanso su Facebook, Twitter e sugli innumerevoli social network, sulla blogosfera, nelle applicazioni di secondo schermo e in qualsiasi forma di community e micro community online. In questo modo la vecchia tv, fatta di appuntamenti lineari e di fruizione passiva, diventa una Social tv, ovvero una tv di condivisione e partecipazione. L evoluzione della tv tradizionale in Social tv perennemente Internet-connessa non incide solo sulle abitudini dei telespettatori, ma sull intera industria dei media ad ogni livello, a partire dalla valutazione degli ascolti e dalla scrittura dei format. In questa rivoluzione digitale che passa attraverso i social network e la pluralità di schermi e piattaforme, vengono coinvolti sia i professionisti della tv (vecchia e nuova) sia i fruitori di questa nuova offerta, un tempo telespettatori e oggi user. Per gli operatori anglosassoni il concetto di Social tv è molto più definito: presuppone necessariamente l adozione da parte di un broadcaster di una modalità di fruizione dell offerta televisiva anche sul web, con una condivisione plurale, che oggi 7

9 COS è LA SOCIAL TV più che mai si esplicita attraverso i social network. Così oltreoceano i telespettatori e gli user partecipano a un esperienza televisiva che si declina sulle varie piattaforme e si amplifica, in un crescendo di coinvolgimento. In Italia ma più in generale in Europa, soprattutto in quella continentale i confini sono molto più sfumati e la Social tv acquista sembianze e modalità di sviluppo differenti. Pertanto in questo libro, pur partendo dalla visione ortodossa del concetto di Social tv del mercato audiovisivo americano, sfumeremo i toni nell esposizione di ciò che avviene in Italia, consapevoli che esista una via nostrana alla Social tv, solo in parte fino a oggi adottata dagli operatori. Questo percorso è dettato sia da una maturità differente del digitale e della rete nel nostro paese, sia da una centralità della cosiddetta tv sofà, che ancora oggi vede nel telecomando una killer application tutt altro che lontana dal tramontare. 8

10 1. Identikit e modelli di business della Social tv La nuova filiera della Social tv Il consumo di video vive a livello globale una fase di espansione apparentemente inarrestabile. Gli americani assorbono 256 minuti al giorno di tv (dati Nielsen, aggiornati a ottobre 2011). L Italia insegue da vicino, con 246 minuti, ovvero oltre 4 ore su 18 a disposizione escludendo le ore di sonno. Un po ovunque, a parte in Cina e in India, la media è intorno alle 3 ore e mezza quotidiane. Guardiamo più immagini in movimento che mai, ma non ci limitiamo più a farlo sul totemico schermo televisivo di casa. L attenzione si spalma progressivamente su molteplici device con molteplici funzioni pc, tablet e smartphone in primis. Ma anche davanti alla tv le nostre abitudini cambiano, e velocemente. E il ritmo accelererà via via che avremo tutti collegato a internet il nostro monolite in salotto con una console, un set-top box, un media player, una smart tv, poco importa il mezzo. La parola d ordine tra gli utenti evoluti è palinsesto personalizzato. Ovvero slegarsi dalle costrizioni degli orari imposti dalla tv lineare e live, quella a ciclo ininterrotto da mezzanotte alle 23.59, sfruttando invece le repliche disponibili on demand 24 ore su 24. Le opportunità, del resto, abbondano e si moltiplicano di giorno in giorno: dai servizi di catch-up tv in streaming offerti dai 9

11 IdenTIkIT e MOdeLLI di business della SOCIAL TV siti ufficiali dei broadcaster (come la Rai) al push vod (video on demand) sui decoder dei gestori di pay tv (come MySky), dai giganteschi archivi accessibili a chi paga un modico abbonamento mensile alle piattaforme di pay streaming il leader nel segmento è la californiana Netflix, 24 milioni di subscriber negli States e 3 milioni nelle neonate filiali aperte in Canada, Messico, America Latina e Gran Bretagna alle banali ma efficaci registrazioni sui dvr, eredi digitali e con memoria di massa dei gloriosi videoregistratori. negli usa, molti Solo considerando quelli generati preferiscono la dai dvr, presenti nel 42% delle case fruizione differita americane, gli ascolti differiti, o se preferite time shifted, già costituiscono Oltreatlantico da un terzo alla metà del totale per le fiction seriali in onda sui canali generalisti. Per ogni due spettatori tradizionali incollati il lunedì sera, dal 16 gennaio 2012, sulle frequenze di fox per la stagione d esordio del poliziesco fantascientifico alcatraz, ultimo parto della fervida fantasia di J.J. Lost Abrams, ce n è uno che preferisce invece la fruizione differita, in un momento qualsiasi, nei 7 giorni successivi. Ma se osserviamo solo la fascia anni, la più ambita dai pubblicitari, il rapporto diventa quasi 1 a 1. I dvr aumentano il bottino di alcatraz del 74%. Particolare non secondario, con i dvr gli spot si possono si saltare a piacimento e, di norma, si saltano, con intuibile scorno degli inserzionisti. Se poi aggiungiamo che in questo computo di audience differita non sono inclusi gli stream online (nel caso di alcatraz su fox.com e Hulu.com), i download a pagamento su itunes, Amazon e Vudu o quelli gratuiti non autorizzati, e qualsiasi altra modalità di visione ex post in tempi abbastanza ravvicinati da non rientrare nella finestra dvd, è facile rendersi conto di quanto l esperienza televisiva sia diventata multischermo e on demand. È un processo che non provoca effetti detrimentali sull esposizione collettiva a talk, telegiornali, reality e sceneggiati. Le 10

12 IdenTIkIT e MOdeLLI di business della SOCIAL TV Largest Demo Percentage Increase from DVR Rank Shows Net Post Airdate Increase (%) 1 Fringe-02/17 FOX 81.8% 2 Ringer-02/14 CW 75.0% 3 Alcatraz-02/13 FOX 73.7% 4 Office-02/16 NBC 65.2% 5 Parenthood-02/14 NBC 62.5% 6 up All night-02/13 NBC 60.0% 7 Gossip Girl-MON-02/13 CW 60.0% 8 Firm-02/18 NBC 60.0% 9 Pan Am-02/19 ABC 58.3% 10 Modern Family-02/15 ABC 57.4% 11 Glee-02/14 FOX 57.1% 12 Revenge-02/15 ABC 50.0% 13 body Of Proof-02/14 ABC 50.0% 14 Supernatural-02/17 CW 50.0% 15 Hart Of dixie-02/13 CW 50.0% 16 new Girl-02/14 FOX 48.4% 17 Law And Order:SVu-02/15 NBC 47.1% 18 Grey s Anatomy-02/16 ABC 46.9% 19 Private Practice-02/16 ABC 46.2% 20 CSI-02/15 CBS 46.2% 21 House-02/13 FOX 45.8% 22 desperate Housewives-02/19 ABC 45.5% 23 Criminal Minds-02/15 CBS 45.2% 24 Castle-02/13 ABC 45.0% 25 Person Of Interest-02/16 CBS 42.9% Classifica degli show usa con i più alti ascolti differiti (da TVbytheNumbers.com) 11

13 IdenTIkIT e MOdeLLI di business della SOCIAL TV nuove tecnologie non cannibalizzano quelle preesistenti. Internet non divora l ex tubo catodico, al contrario si sta imparando a usare più fonti di segnale in simultanea e a vivere in un ecosistema di autentica convergenza cross-mediale. In teoria, sembrerebbe uno scenario privo di criticità per i giganti dell industria. Così non è. Per i broadcaster era infinitamente più comodo lo spettatore antico, immobile nelle sue 4 ore al giorno davanti a 1-2 programmi. Bastava poco per accontentarlo e immolarlo come vittima sacrificale sugli Lo spettatore di oggi è sfuggente, costoso, altari dell advertising. Lo spettatore poco addomesticabile contemporaneo diviso nelle stesse 4 ore su centinaia di emittenti, singoli show, canali YouTube, web tv iperlocali o video attivati da applicazioni per cellulare è un target sfuggente, costoso da agguantare, impossibile da addomesticare. È un amante peraltro infedele, senza esitazioni nel tradire i vecchi fornitori di intrattenimento quando si presentano occasioni ghiotte su sponde inedite, si pensi appunto a YouTube. La frammentazione degli ascolti, seppur in un epoca di boom della televisione in senso lato, rappresenta dunque un pericolo per il modello di business consolidatosi negli ultimi 60 anni. Ma il pericolo esplode, conflagra, quando affianchiamo il diffuso desiderio di time shifting e personalizzazione all altra immensa novità del tele-millennio: l interazione con i social network, la metamorfosi della tv classica in Social tv. Soprattutto per le trasmissioni in diretta non è più possibile evitare la dialettica in tempo reale con il popolo di Facebook, Twitter, della blogosfera e dei servizi di mobile check-in e mobile tagging. Non è possibile perché questo popolo ha raggiunto dimensioni quasi pari all intera platea televisiva: 850 milioni di iscritti a Facebook, il più veloce ad aggiornare le sue statistiche; 12

14 IdenTIkIT e MOdeLLI di business della SOCIAL TV 140 milioni di utenti attivi al mese su Twitter a metà 2012, per 340 milioni di tweet al giorno, secondo dichiarazioni del ceo Dick Costolo e del suo luogotenente inglese Tony Wang; dei milioni di smartphone, la metà negli ultimi mesi del 2011 ha installato l app dell inglese Shazam, nata per taggare, identificare e acquistare canzoni, ma estesa di recente a taggare e identificare programmi tv, sbloccando in cambio filmati extra o regalie varie; 181 milioni di blog in attività a fine 2011, contro i 36 di cinque anni fa (fonte: nm Incite, Nielsen+McKinsey); milioni di persone intente a postare su Google+, ulteriori 50 milioni, in prevalenza donne sotto i 50 anni, intente a bloggare o re-bloggare scritti altrui su Tumblr; persino un neofita ancora in beta testing come Pinterest, irresistibile per chi ama collezionare e condividere grafici, disegni e foto, può issarsi da zero a 10 milioni di utenti unici globali nel volgere di soli 9 mesi (tra maggio 2011 e gennaio 2012). Potremmo continuare a snocciolare numeri per pagine, salvo vederli sfiorire da una stagione all altra nel limbo dei dati desueti, se non fosse assolutamente ridondante. Le masse critiche, le soglie di non ritorno, sono state superate da parecchio. Qualunque sia in futuro il tasso di crescita del social networking planetario, non modificherebbe il peso del fenomeno e, nello specifico televisivo, la sua influenza sugli interessi degli spettatori multischermo e sulle loro decisioni di consumo. Influenza che si traduce in economics, perché ogni paio di occhi girato verso un apparecchio tv ha un valore economico. Influenza che impone l urgenza di riscrivere strategie, investimenti e dinamiche dell intero comparto industriale. Brian David Johnson l ha definita la transizione da una tv fatta di appuntamenti fissi a una tv di relazioni umane. Johnson è un futurologo in forze alla Intel, i suoi ragionamenti servono al colosso di Santa Clara per individuare dove indirizzare il suo fatturato. 13

15 IdenTIkIT e MOdeLLI di business della SOCIAL TV Dopo trent anni passati a vendere microprocessori per pc, nella nuova direzione di Intel figurano oggi i decoder. Dotandoli dei suoi chip, spera infatti di usarli per proporsi nelle vesti di operatore virtuale anti-pay tv: invece di diffondere canali via satellite, digitale terrestre o cavo, li farà arrivare ai televisori attraverso internet. Nell universo della Relationship tv i campioni d ascolto saranno i format quelli in grado di stabilire un area di contatto, dai cancelli perennemente aperti, con i propri fan. Rispetto all antico paradigma della Appointment tv, costruita intorno a blocchi settimanali di contenuto da minuti e impermeabile al feedback del pantofolaio (couch potato), il compito di autori, conduttori e dirigenti si complica. L attenzione dello spettatore va non basta tenere alta l attenzione mantenuta alta non più solo per una dello spettatore sera a settimana, ma 7 giorni su 7. solo per una sera L esperienza dilatata che un tempo apparteneva solo a un drappello di super-appassionati, intenti con club e altre iniziative a evangelizzare e disseminare amore per uno show, ora si applica a decine, centinaia di migliaia di spettatori per singola trasmissione e richiede formule di interazione e partecipazione assai raffinate. Dalle mere preview online si è passati ai webisodes e ai web backstage, e dai lì ai social feed di personaggi immaginari (i tweet dell eroe di una fiction) o al live blogging su Tumblr di attori protagonisti e comprimari, primedonne e vallette, nel bel mezzo delle riprese. Un applicazione lanciata a marzo 2012 da mtv Europe consente a chi la installa sul proprio smartphone di invitare i propri contatti Facebook ad assistere in simultanea a un programma richiamabile dalla nuvola dei server Viacom, ciascuno sul proprio cellulare e magari a 500 km di distanza l uno dall altro. L app sincronizza automaticamente lo streaming del filmato e al tempo stesso consente, orientando gli smartphone in modalità panoramica, di aprire una finestra di chat istantanea per commentare in tempo reale scene e personaggi. Lo chiamano co-viewing. 14

16 IdenTIkIT e MOdeLLI di business della SOCIAL TV Il passo successivo è quello di organizzare sessioni di celebrity co-viewing con le stelle dei reality e dei telefilm targati mtv a chattare in diretta web mobile sugli sviluppi di una trama, mentre nello schermo del telefonino scorrono le immagini dell ultimo capitolo disponibile. Dunque sì, la tv va granularizzandosi in nicchie iper-specializzate, e i generi in grado di resistere alla polverizzazione degli ascolti si contano sulle dita di una mano: le grandi manifestazioni sportive, una manciata di competizioni canore e culinarie, qualche sparuta sitcom o poliziesco gradito agli over 55, gli exploit di comici e giornalisti del momento i nostri Fazio, Santoro e Fiorello e gli eventi annuali imperdibili come gli Oscar, i Grammys o Sanremo. Ma tanto per i superstiti dell epoca della tv di massa, quanto per i loro colleghi costretti a difendere share lillipuziani, la differenza è che oggi la fruizione si è fatta sociale. Al posto della chiacchiera del mattino seguente davanti al dispenser dell acqua in ufficio i cosiddetti water cooler moments c è un aggiornamento di stato su Facebook sull aggressiva intervista di Luisella Costamagna a Mara Carfagna (Robinson, Rai 3, 9 marzo 2012) e l istantaneo diluvio di polarizzate repliche da parte amici e conoscenti. Paradossalmente, proprio mentre trionfa l on demand su misura, la televisione non è mai stata un media così condiviso e collettivo. Questo impone una flessibilità sociale, il palinsesto La fruizione si è fatta estrema nella concezione del palinsesto e nella valutazione dei suoi ri- molto più flessibile deve essere dunque sultati a fini pubblicitari, oltre che di corretto e riequilibrato impiego delle risorse del canone. Prendiamo il talk show Late Night del comico Conan O Brien, in onda dal lunedì al giovedì alle 23 su tbs, una delle stazioni via cavo in auge negli States. L irriverente Conan non raggiunge da tempo le platee a cui si era abituato per episodi, dal 1993 al 2009, con un format analogo sul- 15

17 IdenTIkIT e MOdeLLI di business della SOCIAL TV la generalista nbc: dai 2,5-3 milioni dell ultima edizione del Tonight Show su nbc è piombato al milione scarso di Conan sulla tbs. Nondimeno, è stato confermato fino al 2014, e addirittura per proteggerlo dai competitor sono state acquistate come traino le repliche del cult The Big Bang Theory, a 2 milioni di dollari a puntata. La ragione va individuata nei demografici. O Brien ha perso le folle sterminate, ma resta il più forte di tutti tra i giovani: il 67% del suo pubblico ha meno di 49 anni. È l unico nel gruppetto degli host di talk di seconda serata con 83 milioni di visualizzazioni su YouTube. E appena si chiude il sipario di ogni esibizione, la sua vita continua online, per tutto il daytime, dialogando e solleticando con pillole di contenuto extra quasi 2 milioni di iscritti alla fanpage Facebook (Team- Coco), 5 milioni di follower su Twitter e 1,1 milioni di visitatori unici del sito ufficiale (quest ultimo è stato nominato agli Emmy, ha vinto i Webby Awards e ha un traffico del 326% superiore al sito di David Letterman). Se lo show Conan su tbs ha un milione di spettatori tra le 23 e mezzanotte, quello attivo su web senza interruzioni ne ha svariati milioni, ed è in rapida crescita. Coincidenza, o forse no, la loro crescita non solo tiene a galla l audience lineare, ma la corrobora: da ottobre 2011 a gennaio %, da gennaio a febbraio 2012 un ulteriore +10%. Conan O Brien e il suo sforzo supplementare di interattività non rappresentano un caso isolato, semmai è vero il contrario. Così fan tutti, è ormai il caso di dire. Quello che finora è rimasto un po ai margini è l intrattenimento di prima serata. Nessuno qui ha saputo o voluto inventare esperienze di Social tv paragonabili, per intensità e reazione, a quelle dello spettacolo televisivo madre da cui derivano. È su quel fronte strategico che si giocherà la partita decisiva per congedarci definitivamente dalla Appointment tv e abbracciare la Relationship tv. L attesa di tutti è per le prime trasmissioni da Top 10 Ascolti in grado di fondere insieme, con uguale 16

18 IdenTIkIT e MOdeLLI di business della SOCIAL TV dignità e valore intrattenitivo, consumo on air e consumo in streaming, diretta e applicazioni di secondo schermo, social networking e strumenti di geolocalizzazione, presentatori e community. Sanciranno la fine delle vecchie regole del gioco, già in avanzata decomposizione, e l alba di una nuova tv con una nuova filiera. Con immense criticità e immense opportunità che solo oggi iniziamo, timidamente, a studiare e imparare. La pillola dell esperto Per Social tv s intende l attività di guardare spettacoli televisivi commentandoli ed esprimendo giudizi attraverso i social network. Questa sovrapposizione di attività avviene in tempo reale e si svolge sia tramite il televisore stesso, se connesso a internet (Connected tv), sia attraverso device come i notebook, i tablet e gli smartphone. Quest ultima modalità assume percentuali rilevanti tra i giovani ed è destinata a estendersi nelle fasce di età più mature con il passaggio anagrafico naturale. Le considerazioni che se ne possono trarre sono di diverso genere: le audience televisive diventano dense e, per la loro valorizzazione anche in termini pubblicitari, vanno misurate; i commenti e i giudizi diventano una sorta di crowdsourcing per i broadcaster e i produttori televisivi; la stessa programmazione televisiva terrà sempre più conto di questa modalità di inter-relazione con il proprio pubblico in tempo reale. Gianni Celata, Economia dell Informazione e della Comunicazione, Università La Sapienza, Roma I segreti di Twitter per invadere i teleschermi Il 5 febbraio 2012, la finalissima della nfl (National Football League) tra i New York Giants e i New England Patriots è stata seguita in patria da 111,3 milioni di spettatori. Prima- 17

19 IdenTIkIT e MOdeLLI di business della SOCIAL TV to assoluto di sempre per una trasmissione televisiva (Cina e India escluse). Ma il numero che più ha colpito la fantasia della stampa è quello dei tweet-al-secondo (tps). Il XLVI Super Bowl ne ha raggiunti nell immediato dopo-partita. Non è il record, però. Il 9 dicembre 2011 in Giappone si erano raggiunti i tps mentre andava in onda sull emittente privata ntv per la tredicesima volta dal 1988 il capolavoro animato Laputa: il Castello nel Cielo. Con maggiore efficacia e sistematicità di Facebook, la cui urgenza è massimizzare i ricavi in vista dell ipo a Wall Street, Twitter si è caratterizzato per il suo approccio flessibile e propositivo verso gli interpreti di spicco della grande recita televisiva planetaria. Del resto l 81% dei suoi utenti ha meno di 49 anni e il 47% guadagna più di dollari l anno. Secondo le statistiche Nielsen elaborate da Steve Sternberg per Baseline Inc., negli Stati Uniti l età media dello spettatore di tv lineare è cresciuta nell ultimo ventennio a un ritmo doppio rispetto all invecchiamento della popolazione globale (passata da 33 a L uso di Twitter può 38 anni). Se nel 1991 chi seguiva fox aiutare ad abbassare aveva appena 29 anni in media, abc l attuale età media 37 anni, nbc 42 e cbs 45, oggi il couch del pubblico della tv potato fox ha 44 anni, 49 quello nbc, 51 quello abc e 55 quello cbs. In Italia va persino peggio. Rai 1 e Rai 3 da una parte, Canale 5 e Retequattro dall altra, sono passati in un decennio da circa 50 anni di media a oltre 60 anni. Il canale giovane del servizio pubblico, Rai 2, si rivolge a un target che oscilla intorno ai 52 anni. Si salva solo Sky: meno del 25% dei suoi abbonati supera i 55 anni. Per questo sfruttare Twitter nell abbassare la soglia mediana demografica e recuperare terreno sulla fascia chiave pubblicitaria anni è diventata un ossessione nelle stanze dei bottoni. Per assecondarla, la strategia di tele-invasione adottata dal ceo Dick Costolo e dal suo management si è articolata finora in 7 punti. 18

20 IdenTIkIT e MOdeLLI di business della SOCIAL TV 1. Ridistribuire i tweet fuori da Twitter (re-syndication) Partnership con start-up specializzate come Mass Relevance consentono a Twitter e ai broadcaster con cui stipula alleanze editoriali di far girare su piattaforme web esterne e blog network, applicazioni per mobile o addirittura in sovrimpressione sugli schermi tv, flussi continui di cinguettii selezionati (curated content). Non è impresa agevole. Si tratta di attingere in tempo reale da circa 230 milioni di tweet al giorno. Grazie all apporto di filtri software, il rumore di fondo viene automaticamente ripulito, e solo i tweet più rilevanti e dunque in grado di catturare attenzione e coinvolgimento (engagement) ricevono syndication. Per esempio, per la cerimonia degli Oscar, Mass Relevance ha fornito alla dashboard pubblicata durante la diretta sul sito E! Online una sorta di il meglio di dagli account Twitter di attori, registi, critici e personaggi famosi. 2. Attenzione estrema all analisi dei dati Sebbene sia intuibile che le opinioni rimbalzate di tweet in retweet costituiscano un potenziale fattore determinante nell influenzare le decisioni di spesa degli inserzionisti, in mancanza di una sintesi ragionata le statistiche prodotte dai server di Twitter risulterebbero un inutile aggregato di numeri grezzi. Per spiegare il significato dietro un trending topic, nel novembre 2011 Twitter ha firmato un accordo con Crimson Hexagon per offrire una dettagliata sentiment analysis della base utenti ai clienti interessati ad acquistare spazi promozionali e a emittenti sensibili all oscillare delle emozioni popolari. Sfruttando la sentiment analysis di Crimson, durante il Discorso sullo Stato dell Unione del 2010 la cnn ha messo in onda grafici su grafici per indicare le proporzioni tra i tweet a sostegno della politica di Obama, di chi la riteneva troppo liberal e degli indecisi. 3. Lavorare a braccetto con chi rileva gli ascolti tv Invece di porsi in contrapposizione frontale con Nielsen, sin dagli anni Trenta fonte unica dei rating prima radiofonici e poi 19

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