Comunicazione Social per il Non Profit

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1 Associazione KIM Comunicazione Social per il Non Profit Web 2.0 e Social Media 28 Settembre 2013 Maurizio Girometti - girometti.maurizio@gmail.com

2 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 2 Maurizio Girometti Laureato in Statistica Demografica. Ho iniziato la mia carriera lavorativa nel 1979 in qualità di Statistico, prima come libero professionista per Confindustria e, successivamente, presso l Istituto Centrale di Statistica. Dopo circa 5 anni sono entrato in Praxis Calcolo, azienda storica del mercato IT italiano, dove ho lavorato per 27 anni con livelli di responsabilità crescenti. Attualmente sono impegnato in attività di Formazione nelle aree della Gestione Aziendale e della Comunicazione d Impresa e in attività di Business Development per una Innovation Company italiana, Creactives S.p.A., che opera nel campo delle tecnologie semantiche.

3 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 3 Comunicazione Social per le ONLUS Descrizione Le nuove modalità di comunicazione che si sono affermate nel mondo del web influenzano anche il modo di comunicare delle organizzzioni Non Profit. I nuovi canali disponibili e le nuove abitudini maturate nel modo consumer, costituiscono una sfida ma anche una opportunità. E possibile interagire con una molteplicità di soggetti, interni o esterni all organizzazione, in tempo reale, con costi ridotti e massimizzando l efficacia del messaggio trasmesso Obiettivi Il corso si propone l obiettivo di fornire una panoramica dei nuovi canali di comunicazione disponibili: da quelli ormai tradizionali, come il sito o la mail, a quelli più innovativi come i social network.

4 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 4 Programma Web 2.0 Social Network e Social Media Le Organizzazioni Non Profit e il WEB I canali di comunicazione: cosa offrono e come usarli Sito internet BLOG Sito vs Blog L importante è farsi trovare Newsletter Twitter Facebook YouTube LinkedIn Slideshare Forum Conclusioni Siti interessanti

5 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 5 Web 2.0 Social Network e Social Media

6 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 6 WEB 2.0 Cos è Web statico vs Web dinamico Sito vs Blog Mail vs Newsletter Social Media Comunicazione bidirezionale Cooperazione Contenuti prodotti anche dagli utenti Scambio di contenuti Gli utenti non sono più un'audience, ma una community La parola d'ordine del Web 2.0: interattività

7 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 7 Social Network Cosa sono I Social Network sono formati da persone che sono unite da una relazione, da un interesse, da un obiettivo.

8 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 8 Social Media Cosa sono Su internet troviamo siti, definiti Social Media che offrono il servizio di social network. Social media sono le varie forme che gli utenti utilizzano, per creare contenuti, articoli, post (che sono la stessa cosa) ed i numerosi siti o blog ed applicazioni che abilitano le persone ad interagire ed a condividere informazioni online.

9 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 9 Social Media Diffusione dei principali Social Media

10 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 10 Social Media

11 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 11 I Social Media sono gratuiti (?) Utilizzando i Social Media rendiamo noti i nostri dati anagrafici e di genere, i nostri studi e la professione, le nostre opinioni, i nostri hobbies, i nostri gusti, le nostre conoscenze,. Non paghiamo (non sempre) ma generiamo informazioni utili per vari scopi, in particolare Marketing e Pubblicità, che sono il vero business dei Social Media.

12 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 12 La forza dei Social Media Passaparola: si crea qualcosa che, per merito del suo contenuto, riesce a propagarsi velocemente tra le persone.

13 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 13 La forza dei Social Media WEB Reputation La reputazione online è determinata da ciò che i utenti diffondono sul web Per qualunque organizzazione è fondamentale verificare costantemente la propria WEB Reputation. Quando un informazione (positiva o negativa) viene «lanciata» nel web è difficilissimo eliminarla o modificarla Es: Sentiment Opinioni, giudizi, richieste, idee, espresse liberamente o sollecitate. In particolare, relativamente ad un azienda, un prodotto, un offerta commerciale, una iniziativa marketing, un servizio ai clienti (es: customer care) Sentiment Analysis

14 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 14 Le Organizzazioni Non Profit e il WEB

15 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 15 Il non profit in Italia

16 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 16 Le ONP e il WEB

20 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 20 Le ONP e il WEB Obiettivi della comunicazione Ampliare la conoscenza del Brand dell Organizzazione Il brand, o marchio, è l esperienza che le persone hanno di un organizzazione: non solo il logo, i colori e l aspetto visivo quindi, ma l intero vissuto e le emozioni suscitate in quel momento. Fundraising Acquisire nuovi sostenitori e donatori Facilitare e promuovere le donazioni online Fidelizzare Fare Community Informare sulle attività che l Organizzazione svolge anche grazie al suporto dei fondi

21 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 21 Informare Le ONP e il WEB Obiettivi della comunicazione Sostenitori, volontari, istituzioni Educare Trasmettere valori: solidarietà, partecipazione, integrazione, Generare «rumore»

22 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 22 WEB 2.0 I Canali di Comunicazione Cosa offrono e come usarli

23 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 23 WEB 2.0 I canali di comunicazione

24 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 24 I «nuovi» canali di comunicazione Sito internet/intranet Blog Sito vs Blog L importante è farsi trovare Newsletter Forum Social networking (Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc.) Content sharing (YouTube, Slideshare, ecc.)

25 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 25 Sito web

26 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 26 Sito web Presentare la propria organizzazione ad un pubblico globale Essere operativi 24 ore al giorno per 365 giorni all anno Fornire informazioni aggiornate in tempo reale Credibilità tutte (o quasi) le ONP sono presenti su web Rafforzare l immagine e il branding Sostenitori Raccolta fondi

27 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 27 L importanza dei contenuti Il sito Internet è la «vetrina» di un organizzazione E fondamentale mantenere i contenuti aggiornati Un sito con contenuti aggiornati e in costante cambiamento dimostra attenzione nei confronti dei visitatori e valorizza l immagine dell organizzazione E meglio avere un sito «statico», povero di contenuti piuttosto che un sito con contenuti «vecchi»

28 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit Regole 1. Il sito è per gli utenti, non per te 2. Progetta il sito sulla carta, pensando ai contenuti 3. Investi sui contenuti 4. Il menù è importante 5. Pochi colori, pochi font 6. Niente effetti speciali 7. Testi brevi e adatti al web 8. Attenzione alle immagini 9. Renditi attivo 10. Sfrutta le potenzialità del web

29 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 29 WCMS (Web Content Management System) Aggiornamento e pubblicazione dei contenuti Verifica e validazione dei contenuti Possibilità di rollback Amministrazione (gestione editor del sito e ciclo di approvazione) Generazione automatica della mappa del sito Gestione di video, audio, animazioni in flash Motore di ricerca interno al sito I più diffusi: Drupal Wordpress Joomla TomatoCMS

30 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 30 I siti di alcune ONP

31 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 31 BLOG

32 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 32 BLOG La parola blog viene dal termine inglese weblog che vuol dire diario sul web Nei giornali gli articoli vengono scritti giorno per giorno perciò sono registrati in ordine cronologico. La stessa cosa accade nei blog. Questo è una delle caratteristiche che li rendono differente da un sito web normale. Il blog consiste in una raccolta di articoli o "post", composti da testo con titolo, il più recente dei quali appare generalmente nella parte superiore Semplice introdurre commenti dopo ogni articolo Comunicazione tra i blogger e lettori e tra lettori stessi

33 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 33 Contenuti di un blog BLOG I messaggi di un blog sono generalmente una via di mezzo tra una notizia ed un articolo. Spesso presentano un piccolo summary che ne riepiloga il senso, anche nell ottica della struttura del feed. I contenuti generalmente sono riconducibili ad una o più categorie del blog e sono pubblicati secondo un ordine cronologico come le pagine di un diario. Il blog normalmente non prevede tempistiche o scadenze per la pubblicazione. E l autore ad organizzarsi e spesso il blog diventa un diario in internet dove raccogliere i propri pensieri più o meno di getto, senza porsi particolari ordini o schemi.

34 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 34 La struttura di un blog BLOG La maggior parte dei blog si affida alle piattaforme disponibili che inducono una standardizzazione delle caratteristiche Ad ogni post (entry, messaggio, ) è dedicata una pagina, dinamica o statica, contenente il messaggio ed alcuni strumenti accessori come commenti e trackback I commenti permettono ai visitatori di inviare dei feedback rispetto a quanto scritto dall autore, il trackback è invece un sistema leggermente meno diffuso che consiste di ricevere notifiche da altri blog in seguito alla citazione di un nostro post Gli interventi sono classificati per categorie tematiche e per data Può essere presente un motore di ricerca interno

35 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 35 BLOG x ONP Poco usato dalla ONP italiane Utile per «raccontare» storie che catturino interesse, per promuovere eventi e poi raccontarli. Più efficace del sito per raccogliere commenti e suggerimenti. In generale per fidelizzare e fare community. Può essere «agganciato» alla newsletter riportando la forma estesa dedli articoli. Può essere utilizzato per promuovere post del blog tramite i social media.

39 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 39 BLOG La classifica dei blog italiani

40 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 40 BLOG Le migliori piattaforme blog gratuite disponibili in rete WordPress E la più famosa ed utilizzata su internet. E gratuita ed offre due possibili soluzioni: la prima consiste nel registrarsi direttamente sul sito (link), ed in pochi istanti ci verrà assegnato un blog subito operativo. La seconda, per i più esperti, riguarda l installazione della piattaforma direttamente su un server registrato a nostro nome, grazie all applicativo web disponibile gratuitamente (link). Blogger Servizio offerto gratuitamente da Google, conta migliaia e migliaia di utenti in tutto il mondo. Semplice quanto efficace e rappresenta un ottima soluzione per tutti coloro che intendo creare un blog amatoriale. E sufficiente registrarsi gratuitamente sul sito ed in pochi passaggi vi verrà assegnato un blog completo e funzionale. (link)

41 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 41 Altervista.org BLOG Altervista è un sito web che offre un servizio davvero completo, non ci si limita solo a creare blog gratuitamente, ma offre tutta una serie di servizi aggiuntivi. Infatti è possibile creare forum, foto gallery, siti web completi ed inoltre offre anche uno spazio web corredato di data base mysql, il tutto gratuitamente attraverso una semplice iscrizione. Joomla Piattaforma meno conosciuta rispetto ai primi due, ma largamente utilizzata in rete. Come unica soluzione offre il download gratuito dell applicativo web, che è necessario installare sul proprio server con una procedura simile a WordPress. Alcuni servizi di hosting non sono compatibili con questo tipo di piattaforma, è necessario conoscere i requisiti minimi prima dell installazione.

42 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 42 Sito vs Blog

43 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 43 Sito vs Blog Conviene aprire un blog o un sito? Differenze tra blog e sito Il blog : È un sito web dinamico È un sito web interattivo È un sito web aggiornato frequentemente Un sito web: Può essere sia statico che dinamico Può essere interattivo, ma molto spesso non lo è Non deve essere aggiornato frequentemente

44 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 44 Sito vs Blog Pro e contro di un blog Ecco gli aspetti positivi di un blog: Consente di costruire autorevolezza Può essere di supporto alla comunicazione istitzionale Consente di stabilire relazioni e sviluppare fidelizzazione È facile da avviare Consente di inserire contenuti facilmente Di contro un blog: Va aggiornato frequentemente

45 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 45 Pro e contro di un sito web Sito vs Blog Ecco gli aspetti positivi di un sito web: Consente di sviluppare l immagine istituzionale di un organizzazione Solitamente è più «controllato» Non va aggiornato frequentemente Di contro però, un sito web: Non consente di interagire con i visitatori al fine di stabilire rapporti di fiducia Non è facile da avviare Non consente di inserire contenuti facilmente

46 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 46 Conclusioni Sito vs Blog Dipende dal tipo di attività: in molti casi la scelta è obbligata. Se le altre organizzazioni del settore hanno un sito anche la nostra dovrà averne uno Dal Budget a disposizione Un sito ha costi più elevati e richiede una maggiore specializzazione tecnica Molte organizzazioni hanno un sito per comunicare i contenuti «istituzionali» e uno o più blog dedicati a contenuti tematici I blog vengono alimentati da volontari o sostenitori Contribuiscono a dare una visione più «smart» dell organizzazione e a creare gruppi di discussione e approfondimento attorno a specifiche tematiche

47 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 47 L importante è farsi trovare

48 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 48 L importante è farsi trovare Una volta progettato e realizzato il sito o il blog inizia il vero lavoro: come fare a farsi trovare? La stragrande maggioranza delle persone accede ad Internet tramite i motori di ricerca e consulta la prima/seconda pagina dei risultati (SERP - Search engine report page, - Pagina dei risultati del motore di ricerca) Dobbiamo, quindi, tenere conto del comportamento dei motori di ricerca già dalla fase di progettazione del sito o del blog e successivamente nella predisposizione e nell aggiornamento dei contenuti

49 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 49 L importante è farsi trovare SEM - SEO - SMO - SEA SEM - Search Engine Marketing. Comprende tutte le altre citate. Sta ad indicare tutte quelle attività volte ad imbrigliare il grande potere dei motori di ricerca per servire un sito Web, un azienda, un marchio Oltre che declinarsi in SEO, SEA e SMO, il SEM comprende altre pratiche come il monitoring, il benchmarking il database building ed infine vendita diretta e customer care. Con il Search Engine Marketing si può fare anche il digital branding, finalizzato ad incrementare la notorietà di un marchio SEO SEM SEA SMO : cosa significa.. 31/08/2012 Gianni Carfagno

50 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 50 L importante è farsi trovare SEO - SEM - SMO - SEA SEO Search Engine Optimization Ottimizzazione per i motori di ricerca, è finalizzato ad un miglior posizionamento di determinate keyword nella SERP di Google, Bing, Yahoo, etc.. SMO Social Media Optimization. L acronimo si spiega bene da solo: indica l utilizzo dei social media Facebook, Twitter, Pinterest e via dicendo per supportare il lavoro di convogliamento del traffico Internet verso un determinato sito Web o per finalizzare altre pratiche di marketing. SEA Search engine advertising. Consiste nell attività di promozione a pagamento attraverso i motori di ricerca e gli strumenti di pubblicità da loro offerti. SEO SEM SEA SMO : cosa significa.. 31/08/2012 Gianni Carfagno

51 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 51 L importante è farsi trovare SEA SEA SEO

52 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 52 L importante è farsi trovare

53 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 53 L importante è farsi trovare Il motore di ricerca. Come funziona? Manda in giro un «ragno» a raccogliere contenuti Li organizza in un indice Mette a disposizione un interfaccia di ricerca basata su parole chiave Restituisce i risultati ordinandoli secondo criteri di «rilevanza» (Page Rank) Esempi: Google, Yahoo, Microsoft Live Search,

54 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 54 L importante è farsi trovare Page rank Il PageRank (PR) è un algoritmo che determina l importanza di un documento web e di conseguenza la sua posizione nei risultati ottenuti tramite i motori di ricerca, assegnandogli un peso numerico da 0 a 10. PageRank Checker : Come aumentare il PageRank delle proprie pagine web? Backlink >>> Popolarità argomenti trattati Alto numero di visite Quantità di contenuti Keyword Siti interessanti:

55 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 55 L importante è farsi trovare Keywords Parole chiave che portano traffico Parole che portano business Google Analytics Google Trends Google AdWord Suggeritore

56 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 56 Best practice per aiutare Google a trovare il sito, eseguirne la scansione e indicizzarlo Yahoo content quality guidelinees Bing Scarica SEO_ italiano_search-engine-optimization-starterguide-it SEO perfetto in 10 minuti. Parola di Google Guida SEO pratica L importante è farsi trovare Approfondimenti

57 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 57

58 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 58 Newsletter La newsletter (lettera di notizie) è un messaggio di posta elettronica che viene inviato periodicamente e gratuitamente a coloro che ne hanno fatto richiesta, generalmente attraverso iscrizione on-line E uno strumento efficace per trasmettere notizie ed informazioni ad una pluralità di soggetti, in modo semplice, rapido ed economico Attraverso l invio periodico di una newsletter, l ente, l azienda o l associazione, può creare e mantenere un rapporto continuo con soggetti vari (clienti, prospect, dipendenti, media, investitori, etc.)

59 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 59 Come strutturare e scrivere una Newsletter Non parlare solo della propria organizzazione/attività Fornire info su tematiche di interesse complementari Scrivere notizie-articoli brevi Strutturare le news in modo tale da rendere più veloce e piacevole la lettura Non dimenticare alcuni elementi fondamentali: titolo, data, logo/banner dell ente, contatti della redazione, indirizzo del sito web. Inserire link a siti di interesse Limitare le dimensioni Garantire uniformità e coerenza Inserire solo le novità

60 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 60 Come promuovere e gestire una Newsletter Pubblicizzare la newsletter nella homepage del sito o del blog Predisporre il modulo per l iscrizione alla newsletter: prevedere pochi campi obbligatori (nome ed indirizzo e- mail); richiesta esplicita di iscrizione Garantire la possibilità di revoca dell iscrizione Diffondere la newsletter: cross promotion, social network, i motori di ricerca, etc. Rendere accessibili i numeri delle precedenti newsletter Valutare con attenzione la periodicità, il giorno e l ora di invio della newsletter

61 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 61 Come attrarre nuovi iscritti Sfruttare il potere dei gruppi Quando una persona è sul tuo blog o sito e sta pensando se lasciare o meno la propria mail nella form di iscrizione alla tua newsletter, la prima cosa a cui pensa è se è la sola a farlo Qualcuno prima di lei si è iscritto? Il numero di persone che sono già iscritte alla tua newsletter è un termometro di quella che è la tua autorità e rassicura la persona che si sta per iscrivere Questo fenomeno si chiama social proof : il social proof è l unità di misura dell autorità e dell influenza che la gente percepisce di te I visitatori non desiderano altro che sapere che altre persone si fidano di te e che iscriversi è una buona idea. Newsletter: il segreto di chi fa business con i blog. May 06, :25 am Dario Vignali

62 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 62 Come attrarre nuovi iscritti Usare testimonial nel form di iscrizione E possibile mostrare ai visitatori cosa dicono gli iscritti riguardo ai contenuti del tuo blog. Come puoi vedere io mostro nella sidebar le opinioni della gente riguardo a me e al mio blog tramite i preferiti di twitter e un plugin per wordpress di nome jet tweet Se hai buoni numeri mostrali Nel caso tu abbia un buon numero di commenti ai tuoi post accertati che sia mostrato sempre all inizio di ogni articolo. Se il numero di visitatori mensili che affluiscono al tuo blog è impressionante, rendilo pubblico. I grandi numeri aiutano gli iscritti a sentirsi parte di qualcosa Usa l esclusività Nella tua form di iscrizione spiega ai tuoi visitatori che iscriversi significa accedere ad un gruppo di utenti privilegiati e poter ricevere contenuti esclusivi. Ovviamente poi dovrai tenere fede alle tue parole Usa i social media Incoraggia i tuoi lettori affezionati ad iscriversi, diffondi la pagina di iscrizione alla tua newletter Newsletter: il segreto di chi fa business con i blog. May 06, :25 am Dario Vignali

63 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 63 Usa una call to action Call to action significa chiamata all azione, ossia chiedere all utente del proprio sito di compiere una determinata azione In campo marketing talvolta è meglio essere diretti e imperativi piuttosto che educati e indiretti Alcuni esempi: Come attrarre nuovi iscritti Indiretto ed educato: Perchè non ti arruoli nell esercito? vs. Diretto e imperativo: We want YOU for the US Army Indiretto ed educato: Perchè non ti iscrivi alla newsletter? vs. Diretto e imperativo: Inserisci l indirizzo mail e iscriviti ora per iniziare! Indiretto ed educato: Ottieni un ebook gratuito vs. Diretto e imperativo: Scarica ora il tuo ebook gratuito Newsletter: il segreto di chi fa business con i blog. May 06, :25 am Dario Vignali

64 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 64 Qualche esempio

67 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 67 Servizi di gestione newsletter Creazione e gestione Gestione iscritti Template specializzati Integrazioni con i social network condivisione, iscrizione Report e statistiche Console di amministrazione Geolocation Sicurezza Gestione errate Invio API

68 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 68 Servizi di gestione newsletter I vantaggi rispetto alla «normale» mail: Quando mandate una newsletter, ciascuno la riceve indirizzata a lui, e non in CC a mille altri o peggio come un anonimo destinatario in conoscenza nascosta Le non partono dal vostro IP, ma dal server del mailer, e potete anche pianificarne l invio Report di quanti (e chi) hanno letto la newsletter, cliccato sui link, e gli che non risultano più attivi vengono automaticamente disattivati dalla lista In fondo a ogni messaggio, le persone trovano in automatico la spiegazione di come sono finiti nella mailing list e le istruzioni per cancellarsi, se vogliono farlo

69 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 69 Servizi di gestione MailChimp marketing semplice, completo e divertente Un sito ben fatto, veloce, e con un piano forever free gratuito, con un limite di 500 iscritti e /mese Ci sono decine di templates già pronti (e testati su moltissimi client di posta, anche web) e vari modelli neutri pronti per essere personalizzati. In questo modo, essere operativi è praticamente immediato

70 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 70 Servizi di gestione

72 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 72 Twitter - Cos è Twitter è un sito di micro-blogging: dopo aver aperto un account (gratuito) è possibile scrivere dei messaggi (tweets - max 140 caratteri) L account può essere assciato ad una persona fisica o ad una organizzazione Nel tweet si può inserire uno o più hashtag, parole precedute dal segno #, che indicano il tema di cui si parla Si possono inserire uno o più nomi di utenti Twitter preceduti dal In questo caso agli utenti arriva una «mention» Per mostrare di aver apprezzato il tweet di un altra persona si può fare un re-tweet: ripubblicare il tweet di un altro account con o senza commenti aggiuntivi

73 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 73 Twitter - Cos è Si può divenire «Follower» di altri utenti: tutti i loro messaggi pubblici verranno automaticamente riportati nella Home Page del nostro account Tutto quanto postato su Twitter è pubblico, si può comunicare in maniera privata con un utente attraverso i Direct Message (DM o PM, private message) Potete seguire quante persone volete, ma queste non sono obbligate a seguirvi. Se non seguite nessuno, il vostro stream rimarrà però vuoto Per tenere un po d ordine sono nate le liste, con le quali si possono creare gruppi di utenti di cui vogliamo aggregare i tweet attorno a un tema. Le liste possono essere private o condivise con altri

74 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 74 Qualche numero Ogni secondo sono oltre 750 i tweets cinguettati Twitter ha oltre 500 milioni di utenti registrati, ma solo 170 milioni di utenti attivi Gli Stati Uniti, con oltre 141milioni di utenti rappresenta il 27% di tutti gli utenti di Twitter 15% degli adulti online usano Twitter La fascia di età è quella più rappresentata su Twitter, al 29%, davanti a delle persone di età (14%) e (9%) In Italia gli utenti sono circa 4,7 milioni di cui 1,2 milioni lo utilizzano quotidianamente

75 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 75 Piccolo - è il nickname degli utenti su Twitter Destinatario di un messaggio Paternità di una citazione Quando sono in vacanza mi sento meglio ) RT - vuol dire re-tweet, cioè inoltra Permette di inoltrare messaggi di altri utenti a tutti i propri follower MGirometti - vuol dire modified tweet, cioè tweet modificato MGirometti

76 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 76 Piccolo glossario #.. - hashtag indica un argomento Ogni utente può includere uno o più hashtag nei propri messaggi e può cercare tutti i tweet che contengono un particolare hashtag DM MGirometti messaggio personale Followers - Sono le persone che noi seguiamo Following - Sono le persone che seguono il nostro account Liste - Sono delle liste tematiche che possono creare gli utenti per seguire i tweet su un determinato argomento

77 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 77 Twitter Homepage

78 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 78 Twitter Account Page

79 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 79 Pagina Twitter dedicata: Twitter per le ONP Caratteristiche interessanti 140 caratteri possibili, obbliga a focalizzare i pensieri; un lessico nuovo, curioso e stimolante. Gli hashtag ad esempio ovvero quelle #parole o #frasitutteattaccate precedute dal cancelletto, costituiscono parole chiave e trend che mettono in moto discussioni spesse volte animate su temi caldi; le relazioni che si instaurano con followers e following sono meno fredde di quel che si pensi. C è sempre qualcosa da dire e sempre qualcuno pronto ad ascoltare. Nulla passa inosservato; flessibilità: si sposa bene con altri canali come Linkedin, Instagram e naturalmente Facebook. Fonte: NONPROFIT BLOG DI ELENA ZANNELLA

80 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 80 Twitter per le ONP Con questi requisiti, Twitter può risultare davvero strategico per una nonprofit ed essere strumentale per sensibilizzare su un tema, favorire il traffico verso il proprio sito web, creare comunità o anche per fare fundraising. Come? Ecco qualche idea. SENSIBILIZZA Parla di un progetto. Proponi un idea. Posta un appello. Puoi anche costruire microstorie costituite da periodi completi per un massimo di 140 battute ciascuno. Un bell esercizio di sintesi a favore dell efficacia del messaggio. FAVORISCI IL TRAFFICO VERSO IL TUO SITO WEB Condividi notizie e immagini. Promuovi un iniziativa. Usa un linguaggio stuzzicante (teaser) per catturare l attenzione. Di stimolo ma senza eccessi. Il popolo di Twitter ripaga con slancio ma sanziona altrettanto e senza pietà. Un follower caduto è, il più delle volte, perso per sempre. Usa sempre un servizio di shortener (prova con Bitly) per accorciare gli indirizzi web in modo da avere più battute a disposizione per il testo.

81 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 81 Twitter per le ONP CREA LA TUA COMUNITA DI FOLLOWERS Fai domande Interagisci Ringrazia per i ritwitt e ritwitta a tua volta Sfrutta il #CharityTuesday e il FollowFriday (#FF) FAI FUNDRAISING ATTRAVERSO L ACQUISIZIONE DI NUOVI POSSIBILI SOSTENITORI Proponi una call to action Coinvolgi in un azione Chiedi il ritwitt (RT) Sfrutta il #CharityTuesday e il FollowFriday (#FF) Ringrazia le persone per il ritwitt (RT) Rendiconta e pubblica i risultati delle campagne

82 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 82 Twitter per le ONP

83 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 83 Qualche best practice

84 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 84 Qualche best practice

86 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 86 Facebook Cos è Facebook è un social network che permette di rimanere in contatto con un gruppo di persone ( amici ); è possibile scambiarsi messaggi, vedere cosa gli altri stiano facendo in un determinato momento, o consultare link o contenuti che gli amici di volta in volta ci propongono Su Facebook chiunque può creare gratis un suo profilo e connettersi con il mondo, chattare con l'amico delle medie che non vede da vent'anni o fare amicizia con chi ha interessi simili ai suoi

87 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 87 Facebook Cos è Con gli altri iscritti possiamo interagire tramite: Messaggistica istantanea Invio di un messaggio alla persona, una funzione simile all Una opzione per aggiungere la persona come amico: la richiesta può essere rifiutata o ignorata Chiunque può creare un gruppo e invitare altri a farne parte, firmare virtualmente una "causa" e dare la conferma per la propria partecipazione ad eventi

88 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 88 Come funziona Dopo aver creato il proprio account, ogni utente Facebook ha a disposizione: Uno spazio dove è possibile caricare un immagine del profilo Una sezione Amici, che visualizza le immagini di membri di Facebook che avete nelle amicizie Una sezione che mostra le Informazioni personali che abbiamo deciso di condividere con gli altri membri: data di compleanno, lavoro, istruzione e interessi Una sezione mini-feed, che informa i visitatori di quello che abbiamo fatto sinora La propria bacheca di Facebook: dove scrivere i propri interventi La Home di Facebook: dove leggere gli interventi degli altri

89 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 89 Come funziona La bacheca di Facebook: dove scrivere i propri interventi Nella bacheca personale appariranno tutti i nostri interventi e aggiornamenti (presentati in ordine cronologico decrescente, dal più recente al più vecchio), che verranno letti da tutti i nostri amici Per visitare la propria bacheca, dopo aver fatto login su Facebook, occorre cliccare su Profilo o sul proprio nome (entrambi nella barra in alto). Una volta visitata la bacheca personale, potete pubblicare un intervento Ecco i tipi di interventi pubblicabili su Facebook: Aggiornamenti di stato Link da proporre agli amici Foto Video Note di testo

90 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 90 Come funziona La bacheca di Facebook: dove scrivere i propri interventi Dopo averlo pubblicato, l intervento comparirà in tempo reale sulla propria timeline, senza dover ricaricare la pagina Da sottolineare il fatto che, qualora scrivessimo su un blog, o usassimo altri servizi Web 2.0, possiamo importarli su Facebook, e pubblicare così degli interventi in automatico: insomma, Facebook, se ben usato, diventa la cronologia della propria attività online, da riproporre ai nostri amici / contatti / lettori Ogni intervento, infine, è commentabile dai propri amici: l intervento può trasformarsi in una (anche utile) discussione, come se fosse un forum

91 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 91 Come funziona La Home di Facebook: dove leggere gli interventi degli altri Seguire un amico significa leggere i suoi aggiornamenti in bacheca (per visitarla basta cliccare sul suo nome utente). Essendo improponibile andare sulle bacheche di ogni nostro amico, Facebook ci consente di monitorarle tutte assieme in un solo posto: la Home di Facebook In un unica lista (o mini feed) verranno inseriti gli interventi di tutti i nostri amici (sempre in ordine cronologico decrescente): basta seguire la home, per leggere comodamente gli interventi di tutti Ogni intervento è inoltre commentabile direttamente dalla home: non c è bisogno di andare sulla bacheca del singolo contatto

92 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 92 Facebook homepage

93 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 93 Un po di storia Facebook è un social network fondato negli Usa da Mark Zuckerberg il 4 febbraio 2004 Facebook si diffonde rapidamente nel mondo delle università nel periodo Nel 2006 Facebook si diffonde anche nel mondo delle scuole primarie e in quello del lavoro, ampliando notevolmente il bacino di utenza alla popolazione adulta e alla popolazione degli adolescenti Nel 2007 Facebook entra nella storia del web entrando nei primi dieci siti più visitati al mondo Nel 2011 si stima che il social network abbia raggiunto una popolazione di utenti attivi pari al 750 milioni di utenti, ossia una persona su nove al mondo si è registrata su Facebook

94 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 94 Qualche numero 14 Settembre 2012 alle PM Facebook ha raggiunto la tanto attesa cifra di 1 miliardo di utenti attivi (è utente attivo su Facebook chi lo utilizza almeno una volta al mese) Caratteristiche sugli utenti L utente medio ha 22 anni I 5 paesi con più utenti sono (in ordine alfabetico): Brasile, India, Indonesia, Messico e USA Facebook ha 600 milioni di utenti attivi da dispositivi mobili (cellulari, smartphone e tablet) L utente medio ha 305 amici Fonte:

95 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 95 Qualche numero Statistiche Facebook 2012 Più di un trilione di mi piace dal ,3 miliardi di connessioni (o amici) su Facebook 219 miliardi di foto caricate 17 miliardi di registrazioni ai luoghi da foto o aggiornamenti di stato 62,6 milioni di brani ascoltati (o riprodotti) 22 miliardi di volte Fonte:

96 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 96 Piccolo glossario Account - identificativo composto da nome utente e password, due elementi che permettono, tramite l identificazione, di accedere ai propri dati su Facebook Ads: advertisement, pubblicità Amici - persone aggiunte su Facebook che hanno accettato una richiesta di amicizia, oppure che noi abbiamo accettato Applicazioni - veri e propri software che possono essere collegati al proprio account Facebook Applicazioni di terze parti - tutte le applicazioni che, pur essendo presenti su Facebook, non sono state sviluppate direttamente dal team del social network Bid - pubblicità su Facebook per la quale è possibile fare delle offerte seguendo il sistema delle aste caratteristico di ebay

97 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 97 Piccolo glossario Chat - spazio riservato dove due o più utenti possono dialogare in tempo reale scambiandosi messaggi istantanei Emoticon - sequenza di caratteri che riproducono in maniera stilizzata le principali espressioni facciali umane Evento - avvenimento di varia natura organizzato da un privato o da un azienda e pubblicizzato attraverso Facebook Feed/Stream - insieme degli aggiornamenti postati dai propri contatti nella homepage di Facebook Gruppo - pagina di Facebook alla quale altri utenti possono iscriversi per scambiarsi informazioni e/o opinioni su un tema comune specifico. I gruppi sono l equivalente dei forum su Facebook Instant Messaging - sinonimo di chat Login - operazione di accesso di un utente al proprio profilo Notifica - comunicazione effettuata ogni volta che un utente compie un azione legata al profilo, ai post, alle foto o ai commenti relativi alla persona che riceve la notifica

98 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 98 Piccolo glossario Profilo personale - pagina dedicata ad ogni utente di Facebook completa di tutte le sue informazioni Profilo Pubblico/pagina - il profilo pubblico detto anche pagina fan, in inglese fan page è una pagina dedicata a un azienda/organizzazione/personaggio pubblico che desidera farsi conoscere, promuoversi e comunicare con gli utenti di Facebook. Qualunque utente del social network blu può iscriversi a un profilo pubblico, diventando così fan di quella pagina, oppure può crearsene una propria. Il profilo pubblico può avere un numero illimitato di fan Schede - sono le diverse componenti del profilo Facebook. Le più comuni sono - Bacheca, Info, Foto, Riquadri, Cause, Note, ma è possibile personalizzarle ed aggiungerne di nuove Taggare - taggare su Facebook è un operazione che equivale a segnalare la presenza di una determinata persona in una foto. Se si tratta di qualcuno presente all interno dei contatti di chi esegue il Tag, l azione verrà notificata

99 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 99 Facebook marketing Come creare una Business Page E simile ad un normale Profilo, per default è pubblica e chiunque può esprimere un Like o diventare fan senza la vostra approvazione E completamente gratuita Visita

100 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 100 Facebook marketing Come promuovere la vostra pagina Crea una pagina interessante: gli utenti Facebook devono avere un motivo per diventare fan Sfrutta la natura virale di Facebook: ogni volta che un utente Facebook diviene fan, commenta un post o aderisce ad un evento, l attività viene pubblicata nel suo news feed e viene rsa visibile a tutti I suoi amici Usa la tua rete di contatti: invita le persone che conosci a divenire fan della tua pagina Rendi visibile a motori di ricerca la tua pagina: la pagina è normalmente visibile e indicizzabile dai motori di ricerca (verificare tramite Edit Page, Manage Permissions che il box Page Visibility sia un-checked) Usare Facebook ADS per dare ulteriore impulso

101 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 101 Facebook ADS

102 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 102 Facebook

103 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 103 Inserzioni

104 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 104 Notizie sponsorizzate Le Notizie Sponsorizzate incentivano il passaparola su larga scala,

105 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 105 ADS Page/Website Ads Event Ads Video Ads Gift Ads

106 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 106 Pagine aziendali

107 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 107 Blog dentro Facebook

108 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 108 Marketplace

109 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 109 Facebook Top Brands: le migliori pagine in italiano per fan, engagement e tempi di risposta Posted by vincos on mercoledì, giugno 6, 2012

112 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 112 Facebook business page tour

113 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 113 Facebook ONP page tour

115 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 115 YouTube è un sito web che consente la condivisione di video realizzati dai propri utenti Si è diffuso molto velocemente ed è diventato uno strumento di diffusione di contenuti video anche di tipo professionale Lancio nuovi film Trasmissioni video Canali tematici YouTube consente l'incorporazione dei propri video all'interno di altri siti web

117 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 117 E divenuto il principale canale di promozione di contenuti video Mette a disposizione strumenti per le campagne, per la pubblicità, per gli sviluppatori.

120 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 120 Social/Viral/Web Marketing Viral Video E un video divertente, interessante o innovativo che stimola la condivisione sia per mezzo di videoblog, blog, instant messenge, , di persona in persona Deve offrire la sensazione che sia frutto di un video amatore. Il metodo si rende ancor più efficace se il video è completamente privo di marchi commerciali, a svelare che si tratta di una pubblicità deve essere la schermata finale con tanto di brand dello sponsor. Prank Video Ad "NIVEA Deo Stresstest" - 02/15/2013 Contrex - Ma Contrexpérience - 97s 'Speed Painter' Takes Stage in 'Anderson's Viewers Got Talent' Anthony Nolan -- Make Some Noise About Blood Cancer The Women of Nyamonge Present: Netball - mamahope.org

126 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 126 Linkedln Lindedln è un social network che ha lo scopo di mettere in contatto i propri iscritti al fine di creare opportunità professionali 150 milioni di iscritti in tutto il mondo, 3 in Italia L'iscrizione base a LinkedIn è gratuita. Si prepara in pochi minuti una propria pagina di presentazione e poi si comincia a costruire una propria rete di contatti invitando colleghi, amici, fornitori, clienti LinkedIn non si limita a mettere in contatto le persone. Analizza le loro relazioni e traccia percorsi con cui si possono raggiungere persone apparentemente lontane. Offre strumenti di ricerca potenti e semplici

127 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 127 Linkedln Ecco tre esempi di cose che Linkedin permette di fare: Controllare la propria identità online: quando viene cercato il proprio nome sui motori di ricerca, il proprio profilo di Linkedin compare tra i primi risultati. Questo significa che chi si informerà su di noi tramite Google visionerà una pagina sotto il nostro controllo Rimanere in contattato con colleghi e amici: come ogni social network, è possibile connettersi con colleghi e amici o riconnettersi con vecchie conoscenze; si rimarrà in contatto con loro anche quando cambieranno la residenza o il luogo di lavoro Scambiare idee: alcune funzionalità di Linkedin, come i Gruppi, permettono di confrontarsi con altri utenti su temi specifici; oltre alla possibilità di scambiarsi idee e informazioni queste funzionalità permettono di venire a conoscenza di esperti e leader di un settore

128 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 128 Linkedln Ecco alcuni consigli per utilizzare al meglio le potenzialità di Linkedin: Compilare tutto il profilo: assicurarsi di inserire tutte le informazioni riguardo l attuale posizione, la propria formazione, le competenze e le passate esperienze lavorative Caricare una foto del profilo: una bella foto per il proprio profilo rende meno anonima la propria pagina di Linkedin e permette di farsi riconoscere tra una lista di omonimi Importare i propri contatti: assicurarsi che la lista delle connessioni del proprio profilo rispecchino il proprio network reale Iscriversi a gruppi di tuo interesse: cercare, iscriversi e partecipare ai gruppi di Linkedln affini ai nostri interessi, al nostro settore e alla nostra località geografica

129 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 129 Linkedln

133 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 133 Slideshare è un'applicazione web a cui si possono inviare le proprie presentazioni Slideshare permette di condividere facilmente una presentazione attraverso un indirizzo pubblico Le presentazioni di Slideshare vengono classificate con i tag (etichette o parole chiave associate che informano sul loro contenuto). Le presentazioni si possono inserire in qualsiasi pagina web (blog, wiki, corso di Moodle...)

137 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 137 Forum

138 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 138 Forum I forum derivano storicamente dalle BBS (Bulletin Board System) ovvero banche dati che esistevano ancora prima della diffusione di Internet ed erano spesso di tipo amatoriale Sono dei punti di incontro dove soggetti vari (esperti, opinion leader, decision maker, semplici interessati all argomento, etc.) possono dialogare tra di loro e/o "ascoltare" quello che dicono gli altri Chi scrive un messaggio, può attendere un'ora o un giorno o una settimana (ma a volte anche solo qualche minuto) per ricevere una eventuale risposta

139 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 139 Forum Un forum può essere privato, quando solo gli iscritti possono "ascoltare" (leggere) e "parlare" (scrivere) o aperto, quando tutti possono "ascoltare" (leggere) ma solo gli iscritti possono "parlare" (scrivere) Generalmente sono organizzati per argomenti con un amministratore/moderatore e hanno delle regole precise di utilizzo Il forum non ha un proprietario come il blog. Possono esistere uno o più moderatori come nel blog ma questi non hanno una posizione dominante nelle discussioni I forum sono uno strumento molto diffuso e valido per creare delle comunità virtuali intorno a determinati temi di interesse comune ma di per se non costituiscono un sito Web

140 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 140 Perchè aprire un forum? Appartenenza ad una comunity Forum Il forum crea un luogo comune dove incontrarsi e conversare; pur trovandosi geograficamente molto distanti, i membri del forum si sentono appartenere ad uno stesso gruppo Facile aggregazione di nuovi membri Sono un luogo aperto e visibile in cui i nuovi utenti si aggregano dopo aver potuto osservare l oggetto della conversazione, le opinioni e conoscere un profilo dei partecipanti Memoria delle discussioni Tengono traccia delle discussioni e della storia della comunità archiviando i messaggi in modo che questi siano letti dai nuovi arrivati per approfondire argomenti già trattati Promozione e valorizzazione del sito in termini di accessi Come ogni comunity, anche quella che si sviluppa attorno ad un forum crea valore per il sito web che lo ospita in modo proporzionale al numero di utenti, accessi e vivacità delle discussioni aperte

141 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 141 Forum Cosa serve per fare un forum? Un forum è fatto di pagine Web come tutti gli altri siti Queste pagine sono generate automaticamente (pagine dinamiche) da un software specializzato detto CMS (Content Manager System) Come funziona un forum? Il software che realizza il forum è costituito da un area pubblica, quella che viene visualizzata dai navigatori e da un area privata in cui entra l amministratore Quest ultima è una semplice e intuitiva area riservata nella quale è possibile inserire i contenuti e configurare tutte le varie funzioni del forum incluso il layout (l aspetto estetico dell area pubblica)

142 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 142 Forum Elementi principali di un forum Topic/Thread: è un argomento, un tema che si sviluppa in un forum attraverso domande e risposte. Un forum può contenere molti Topic diversi Post: quando un utente accede ad un Topic, trova l'elenco degli interventi accodati in ordine cronologico in una stessa pagina. Per intervenire in una apposita area può inserire il testo con un messaggio che per molti versi è simile al testo di una ; il messaggio viene inserito in coda al Thread (previa eventuale moderazione) e pubblicato Moderatore: è un membro del forum, non necessariamente l amministratore, che ha il compito di controllare i messaggi prima di pubblicarli. Se il forum non è moderato i messaggi vengono inseriti automaticamente e sono subito visibili da parte di tutti

143 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 143 Forum Elementi principali di un forum Emoticons (smiles): Le emoticon sono delle "faccine" che vengono usate in qualunque punto del testo come espediente comunicativo per cercare di eliminare o almeno ridurre la mancanza di espressione emotiva che si presenta in una conversazione tramite terminale. Inserendo nel testo una combinazione di caratteri come :-) automaticamente questa combinazione viene sostituita nel testo pubblicato con delle faccine grafiche a volta anche animate Avatar: è la rappresentazione di un membro tramite un immagine; questa appare accanto ad ogni post inviato dal rispettivo utente e non necessariamente deve essere un immagine reale anzi, spesso i membri del forum scelgono un immagine ironica o scherzsa, magari presa dai cartoon

144 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 144 Forum

145 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 145 Conclusioni Il web 2.0 offre sicuramente molte opportunità di comunicazione con la possibilità di velocizzare la propogazione dei contenuti Le attività di foundraising possono ricevere un forte impulso Comunicare tramite Social Media richiede professionalità adeguate e tempo Cosa fare? Rivedere la newsletter? Aprire un blog collegato alla newsletter? Coinvolgere come volontari laureati in Comunicazione e/o Informatica?

146 29/09/2013 Comunicazione Social per il Non Profit 146 Siti interessanti