SERVIZIO CIVILE NAZIONALE nel COMUNE DI MILANO - ANNO 2016 SINTESI SCHEDA PROGETTO. Titolo del progetto:

Transcript

1 SERVIZIO CIVILE NAZIONALE nel COMUNE DI MILANO - ANNO 2016 SINTESI SCHEDA PROGETTO Titolo : AGGREGA MIILANO 2016 Settore ed area di intervento : Educazione e Promozione culturale - Centri di aggregazione (bambini, giovani, anziani), Animazione culturale verso minori, Animazione culturale verso giovani, Attività di tutoraggio scolastico, Interventi di animazione nel territorio. Numero dei volontari da impiegare nel progetto: 7 Sedi di attuazione : ATTENZIONE: E POSSIBILE PRESENTARE DOMANDA PER UNA SOLA SEDE DI PROGETTO TRA QUELLE SOTTOELENCATE. INDIVIDUA QUELLA DI TUO INTERESSE E TRASCRIVI IN DOMANDA I RELATIVI RIFERIMENTI: codice sede progetto indirizzo n. volontari C.A.M. ZONA 1 Via Dogana, 2/ C.A.G. ZONA 2 Via A. Tarabella, C.A.M. ZONA 4 Via Oglio, C.A.M. ZONA 5 Viale Tibaldi, C.A.M. ZONA 6 Viale Legioni Romane, C.A.M. ZONA 8 Via G. Quarenghi, C.A.M. ZONA 9 Via G. Guerzoni, 38 1 Ente proponente il progetto: ANCI LOMBARDIA Lo svolgimento del servizio civile consente al volontario un più agevole inserimento nel mondo del lavoro. L esperienza del training on the job consente al volontario di acquisire: un effettiva esperienza di conoscenze tecniche maturate durante lo svolgimento di percorsi di formazione teorici; capacità di strutturare relazioni sociali complesse acquisite mediante una lunga permanenza in un concreto ambito lavorativo. L esperienza del servizio civile rappresenta per le giovani generazioni un opportunità formativa non limitata alla fornitura di strumenti spendibili successivamente nel mondo del lavoro, ma progettata come momento di educazione alla cittadinanza attiva, alla solidarietà, al volontariato, come occasione per conoscere la città e i suoi apparati da un ottica inusuale: non quella di fruitore dei servizi ma quella di fornitore.

2 Descrizione dell area di intervento e del contesto territoriale entro il quale si realizza il progetto: C.A.M - Centro Aggregazione Multifunzionale è un servizio presente in tutte le 9 municipalità, (ex zone), del Comune di Milano finalizzato all'aggregazione, alla partecipazione sociale e allo svolgimento di attività ricreative, culturali, formative e sportive accessibili a tutte le fasce di età. I C.A.M. offrono ai cittadini la possibilità di vivere con maggior fiducia il proprio territorio, organizzando iniziative che stimolino ad uscire dalla propria abitazione ed anche dalla propria solitudine personale. Moltissime sono le iniziative organizzate: laboratori artistici, creativi, musicali e di espressione corporea; incontri di gioco, feste a tema, animazioni e spettacoli teatrali; corsi di lingua e di informatica; visite guidate a mostre e monumenti, incontri di cultura generale e su argomenti di interesse sociale. Le diverse esigenze possono essere soddisfatte sia in progetti destinati a singole fasce d'utenza (bambini, adolescenti, giovani adulti, donne e anziani) sia in progetti destinati a favorire l'integrazione tra diverse età. Feste ed eventi di animazione nei quartieri sono spesso realizzati insieme ad organizzazioni e associazioni del territorio non solo con finalità ludico-ricreative, ma anche per favorire la riqualificazione delle zone periferiche. I C.A.M offrono un ventaglio di proposte nel tempo libero che non si sovrappongono alle iniziative svolte dalle associazioni o enti presenti nel territorio. I C.A.M. non hanno né la pretesa né le strutture per offrire una soluzione a tutte le richieste avanzate dall utenza, ma rispondono all esigenza di creare una rete di riferimenti a servizi (pubblica, privata, di volontariato) che si possano attivare, di volta in volta, su ogni singolo problema. Sono proposti progetti innovativi sul territorio, per portare alcune attività promosse dai C.A.M. nei quartieri che ne sono sprovvisti attraverso l ottimizzazione delle strutture, delle risorse e degli operatori. C.A.G - Centro Aggregazione Giovanile sono una unità di offerta socio-educativa rivolta ai minori e ai giovani. I C.A.G. si configurano come spazio di aggregazione aperto che fa della relazione il proprio punto di forza, dove i ragazzi possono incontrarsi e confrontarsi con i coetanei e gli adulti, acquisire nuove competenze, sperimentare nuovi modi di stare insieme. Hanno lo scopo di offrire una ampia gamma di opportunità per l utilizzo del tempo libero, la possibilità di usufruire di iniziative aventi contenuti formativi e socializzanti allo scopo di favorire un corretto sviluppo psico-fisico. I C.A.G. intendono perseguire i propri obiettivi mediante un lavoro di rete sul territorio, promuovendo sinergie, interazioni e favorendo lo scambio di esperienze. L attività dei centri consiste in momenti di socialità e libera aggregazione e in momenti di attività strutturata o semi-strutturata. La supervisione del personale educativo è comunque garantita per ogni tipologia di attività, le quali sono realizzate anche favorendo le collaborazioni con altre realtà, sostenendo iniziative, eventi e progetti realizzate da altre agenzie educative e coerenti con gli obiettivi dei C.A.G. Sono garantite durante tutto l anno attività si sostegno allo studio. Per tutte le sedi : Numero ore di servizio settimanali dei volontari, ovvero monte ore annuo: Monte annuale di 1400 ore con un minimo settimanale di 12 ore di servizio comprese di 116 ore di formazione generale e formazione specifica. Giorni di servizio a settimana dei volontari (minimo 5, massimo 6): 5 Dal primo giorno di avvio il volontario sarà affiancato dall OLP che gli fornirà tutte le indicazioni utili ad operare. Dopo un primo periodo di formazione on the job il volontario potrà inserirsi in modo attivo e autonomo, se ritenuto necessario dall OLP, nei servizi di seguito indicati, potendo sempre contare sul coordinamento e sulla supervisione del proprio operatore e del personale di riferimento dei servizi.

3 C.A.M. - ZONA 1 VIA DOGANA, 2/4 Aggiornamento della mappatura: censire le risorse pubbliche e private esistenti in zona 1 al fine di redigere una guida da utilizzare presso i C.A.M. da attuarsi presso l ufficio di Coordinamento. Customer satisfaction: col supporto del volontario sarà possibile fornire maggiore aiuto nella somministrazione alle varie utenze dei questionari, aiutando qualora fosse necessario l utente ad individuare la Zona di appartenenza e spiegando la finalità del questionario. Inoltre sarà possibile fornire maggiore supporto all ufficio di coordinamento nella lettura ed elaborazione dei dati raccolti. Il volontario potrà fornire maggiore supporto all ufficio di coordinamento C.A.M. nell elaborazione sia dei due pieghevoli annui che dei volantini e locandine di ogni singola attività e collabora nella distribuzione mirata. Col supporto del volontario inserito presso i C.A.M. sarà possibile fornire maggiore supporto all attività del referente di centro facilitando la partecipazione sociale, attivando percorsi che sviluppino le risorse personali dell utenza e dei gruppi nella prospettiva del benessere e della crescita della prevenzione al disagio, dell emarginazione e dell esclusione sociale. Si intende infine verificare concretamente il grado di conformità tra la domanda e l offerta in modo tale che il servizio possa diventare sempre più attento alle esigenze reali dei soggetti coinvolti e possa soddisfare in maniera efficace il loro bisogno di aggregazione e socializzazione. Nei primi due mesi di servizio, presso l ufficio di coordinamento, al volontario, viene data una formazione iniziale sul servizio dei C.A.M. Zonali con breve cronistoria ed una descrizione dei vari uffici, competenze e ruoli funzionali all attività del Settore e del Consiglio di Zona, al fine di orientare l attività dei mesi futuri. Sin da subito e per tutto l anno di servizio il volontario collaborerà con i referenti di centro supportando le attività svolte presso i C.A.M. Parteciperà al monitoraggio delle attività presso i C.A.M. sia alla stesura della relazione conclusiva dell anno e alla programmazione dell anno successivo collaborando attivamente con l ufficio di coordinamento C.A.M. Dai primi mesi di servizio, il volontario parteciperà all aggiornamento costante e alla stesura della mappatura delle risorse al fine di redigere una volta l anno, un opuscolo utile all utenza e agli operatori dei C.A.M. Il volontario collaborerà alla somministrazione dei questionari all utenza, si occuperà di elaborare e redigere in accordo con l ufficio di coordinamento la relazione annuale e la customer satisfaction. Per i primi mesi di servizio il volontario collaborerà con l ufficio di coordinamento nella elaborazione grafica e distribuzione dei pieghevoli semestrali, dei volantini e delle locandine per ogni singola attività. Flessibilità a lavorare anche in orario serale il sabato o la domenica e qualora si presenti la necessità nei giorni festivi Capacità relazionale e animativa, utilizzo Word ed Excel. Capacità di utilizzare i programmi per il PC di grafica e sia in grado di elaborare dati statistici con i grafici

4 C.A.G. - ZONA 2 VIA TARABELLA, 4 Ampliare il bacino di utenza aumentando la possibilità di accesso alle proposte educative. Potenziare le attività ordinarie del servizio all ideazione e realizzazione di nuove proposte per i giovani. Garantire la diversificazione dell offerta: 2 tipi di laboratori artistici, 1 prevalentemente corporeo ed 1 prevalentemente manuale per coinvolgere un maggior numero di ragazzi. L'obiettivo è misurabile attraverso la verifica dell'incremento delle attività proposte, il numero dei partecipanti e la frequenza di partecipazione e mediante la misurazione del livello di soddisfazione/gradimento degli utenti per le attività proposte. Migliorare la cura per gli allestimenti degli spazi e per la preparazione dei setting di lavoro. Migliorare l'accoglienza degli utenti. ATTIVITA DI SVILUPPO E INNOVAZIONE DELLA COMUNICAZIONE Introdurre e sperimentare nuove metodologie di comunicazione mediante l uso di strumenti innovativi rispetto a quelli tradizionalmente utilizzati e la valorizzazione dell'uso delle nuove tecnologie finalizzate sia allo sviluppo dell'attività proposta agli utenti che al miglioramento delle forme di comunicazione agli utenti e del servizio. Oltre ai più tradizionali volantini si intende potenziare la presenza dei C.A.G. sui social network. Favorire lo sviluppo di strumenti e occasioni di cittadinanza attiva per i giovani della zona. POLITICHE GIOVANILI DI ZONA Tra le altre attività si intende promuovere la creazione di una web radio che permetta ai ragazzi, oltre che di sperimentare nuovi linguaggi espressivi, di proporre momenti di informazione, approfondimento culturale e sociale, oltre che di intrattenimento. Con la presenza del volontario sarà possibile lo sviluppo Radio Web, l individuazione più accurata degli strumenti necessari, costruendo un gruppo di lavoro con i giovani del C.A.G. e avviando in fase sperimentale la realizzazione delle prime trasmissioni. Collaborazione alle fasi di progettazione, preparazione e gestione delle attività sia strutturate sia semi-strutturate dei Centri. Gestione dell'accoglienza e dell'accesso al servizio, all interno dell attività di Spazio Compiti i volontari seguiranno alcuni ragazzi con particolari difficoltà legate all apprendimento e al comportamento, dovranno altresì proporre e gestire alcune attività laboratoriali e/o di animazione che saranno inserite nella programmazione dei Centri. ATIVITA DI SVILUPPO E INNOVAZIONE DELLA COMUNICAZIONE Sviluppare adeguati strumenti di informazione e promozione delle attività rivolti agli utenti del servizio. Oltre ai più tradizionali volantini, i volontari dovranno occuparsi, con il coordinamento degli educatori del servizio, dello sviluppo e del potenziamento della presenza dei C.A.G. sui Social network. I giovani in servizio affiancheranno gli operatori in tutte le fasi dell attività informativo/promozionale occupandosi della produzione e distribuzione del materiale informativo/promozionale, della divulgazione delle informazioni sulle attività del Centro attraverso volantini prodotti in proprio e distribuiti nelle scuole di zona e nei luoghi di interesse per l utenza del Centro. POLITICHE GIOVANILI DI ZONA Collaborare allo sviluppo "Radio web" individuando gli strumenti necessari, costruendo un gruppo di lavoro con i giovani del C.A.G. e avviare in fase sperimentale la realizzazione delle prime trasmissioni. Il progetto dovrà essere realizzato trasversalmente con il coinvolgimento degli altri soggetti attivi nel Tavolo delle politiche giovanili. Tra le attività connesse all attuazione delle attività del Tavolo delle politiche giovanili di Zona 2 il volontario potrà inoltre essere coinvolto nelle altre attività del Tavolo delle politiche giovanili di Zona 2: Sportello Lavoro; colloqui individuali; collaborazione con le scuole. Rispetto del regolamento interno dei C.A.G. e del codice disciplinare del Comune di Milano. Disponibilità alla flessibilità oraria all interno dell orario di apertura del servizio sulla base del confronto e della contrattazione rispettosa delle rispettive e reciproche esigenze. Disponibilità alla presenza in servizio in orari serali e di sabato e festivi in occasioni saltuarie e programmate. Priorità sarà data ai candidati in possesso dei seguenti requisiti: possesso di laurea in scienze dell educazione, laurea di educatore professionale SNT2 o titolo equipollente e avere una pregressa esperienza in analoghi servizi.

5 C.A.M. - ZONA 4 VIA OGLIO, 18 Migliorare la promozione e pubblicizzazione dei corsi e delle iniziative del C.A.M. Migliorare il monitoraggio delle iniziative, con verifica della soddisfazione dell utenza accertando la congruità tra l offerta da parte del gestore e la domanda dei cittadini ai fini del miglioramento del servizio. Monitorare l offerta delle attività nei tre centri, ad affiancare gli operatori per informazioni ai cittadini sulle attività, curando la divulgazione, anche tramite il sito zonale. Il volontario, dopo il periodo di formazione iniziale, con la quotidiana supervisione del Responsabile del Servizio dei C.A.M. zonali, potrà effettuare in modo autonomo l attività di monitoraggio, divulgazione e pubblicizzazione dei corsi e delle iniziative dei CA.M. Il volontario in servizio civile si occuperà di monitorare l offerta delle attività nei tre centri, affiancherà gli operatori nel fornire informazioni ai cittadini sulle attività, curando la divulgazione anche tramite il sito zonale. Potrà inoltre contribuire alla pubblicizzazione dei corsi e delle diverse iniziative che si effettuano nei C.A.M. con particolare riguardo alla verifica della soddisfazione dell utenza. Flessibilità a lavorare anche il sabato e a recarsi nei CA.M. della zona 4. Diploma di scuola secondaria superiore. L assenza di tale requisito preclude l accesso alla selezione.

6 C.A.M. - ZONA 5 VIALE TIBALDI, 41 Favorire le dinamiche di gruppo, essere luogo dove incontrarsi, confrontarsi, trascorrere il tempo libero, divertirsi, apprendere insieme, conoscere se stessi, gli altri e il proprio territorio. Coinvolgere almeno 15 persone per ogni attività dei C.A.M. proposta (corsi, gite, feste, ecc.). Creare una rete di riferimenti a servizi pubblici, privati e di volontariato che si possano attivare di volta in volta in relazione al ogni singolo problema rilevato. Garantire la programmazione minima individuata dal servizio per il periodo settembre 2015/agosto Potenziare la promozione e pubblicizzazione dei molteplici progetti educativi e di animazione del C.A.M. con contestuale monitoraggio delle iniziative (iscrizioni e frequenza ai corsi, laboratori e attività varie). Garantire assistenza di primo livello all utente al fine di verificare concretamente il grado di conformità tra la domanda e l offerta in modo tale che il servizio possa diventare sempre più attento alle esigenze reali dei soggetti coinvolti e possa soddisfare in maniera efficace il loro bisogno di aggregazione e socializzazione e col fine di creare rete tra tutte le attività ed i soggetti attivi della Zona 5. Collaborare con l ufficio C.A.M. nelle attività di esecuzione delle delibere della Zona riguardanti i C.A.M., di attuazione del contratto d appalto e nel monitoraggio delle attività e delle presenze. Redigere un documento globale ( carta d identità del centro C.A.M.) raccogliendo sistematicamente le informazioni amministrative, tecniche e di sicurezza. Verificare le presenze degli utenti, raccogliere dati oggettivi sull attività dei referenti, dei volontari e del personale di accoglienza. Collaborare nell attività di diffusione del materiale informativo. Supportare gli utenti nella ricerca di informazioni a livello istituzionale che li aiutino a sviluppare le risorse personali nella prospettiva del benessere e della crescita della prevenzione al disagio, dell emarginazione e dell esclusione sociale. Affiancamento al Funzionario ed all impiegato dell Ufficio C.A.M. sia nella sede istituzionale sia, secondo le necessità, nei singoli C.A.M. della Zona 5 per la promozione e pubblicizzazione, nell arco della programmazione annuale, dei molteplici progetti educativi e di animazione del C.A.M. con contestuale monitoraggio delle iniziative (iscrizioni e frequenza ai corsi, laboratori e attività varie). Assistenza di primo livello all utente al fine di verificare concretamente il grado di conformità tra la domanda e l offerta in modo tale che il servizio possa diventare sempre più attento alle esigenze reali dei soggetti coinvolti e possa soddisfare in maniera efficace il loro bisogno di aggregazione e socializzazione e col fine di creare rete tra tutte le attività ed i soggetti attivi della Zona 5. Nessuno Capacità relazionale e prosociale. Buona conoscenza di Word, Excel ed elaborazione informatica di dati statistici con grafici.

7 C.A.M. ZONA 6 VIALE LEGIONI ROMANE, 54 Garantire il monitoraggio delle attività mediante customer satisfaction: si stima di poter dedicare più tempo all indagine di customer satisfaction per la verifica del gradimento delle iniziative da parte dell utenza; Dopo il sondaggio effettuato durante l anno 2015, si procederà ad una nuova somministrazione dei questionari, presumibilmente nel corso del 1 semestre per tutte le iniziative delle tre sedi, sia per quelle dove è prevista un iscrizione, quali cicli di incontri a tema o laboratori, artistici manuali, che per le attività di libera aggregazione, con accesso libero, quali per esempio i pomeriggi danzanti, gli spazi dedicati al gioco del burraco e del bridge, le conferenze, ecc. Realizzare report aggiornati utili alla valutazione di quanto realizzato e alla progettazione delle future programmazioni. Divulgazione delle attività, non solo quelle organizzate dal C.A.M., ma anche di quelle realizzate da altre Commissioni Zonali di interesse per la cittadinanza (a partire dalla redazione dei volantini fino alla loro distribuzione all utenza frequentante ed all invio a quella inserita nella mailing list, essendo necessario ridurre il materiale da stamparsi e quasi impraticabile l invio postale). Attività di supporto e monitoraggio delle iniziative, di accoglienza e gestione dell utenza. Durante l anno di svolgimento, il ruolo del volontario sarà di affiancamento e supporto organizzativo alle attività della coordinatrice del servizio, dei referenti di centro e degli esperti conduttori delle varie iniziative, nelle 3 Sedi di attuazione, inoltre coadiuverà la promozione e la pubblicizzazione, nell arco della programmazione annuale, dei molteplici progetti educativi di animazione del C.A.M. con contestuale monitoraggio delle iniziative (iscrizioni e frequenza ai corsi, laboratori e attività varie) ed effettuerà la conseguente verifica della soddisfazione dell utenza al fine di constatare concretamente il grado di conformità tra la domanda e l offerta, in modo tale che il servizio possa diventare sempre più attento alle esigenze reali dei soggetti coinvolti, e possa quindi soddisfare in maniera efficace il bisogno di aggregazione e socializzazione degli utenti stessi. Anche l aggiornamento della mappatura delle risorse sul territorio impegnerà il volontario in alcuni periodi dell anno. Il dettaglio delle attività che il volontario potrà svolgere nel corso dell anno sono di seguito elencate: attività di segreteria dei corsi e laboratori; monitoraggio (schede presenza, registri delle attività); segnalazione delle criticità di vario tipo sia sulle attività che sulle strutture; facilitazione alla partecipazione degli utenti alle attività; predisposizione delle Sale con la strumentazione occorrente alla realizzazione delle attività (per es. lavagna luminosa, lavagna a fogli mobili, schermo video da collegarsi al computer, lettore dvd, lettore cd, ecc.); orientamento dell utenza verso le varie offerte presso tutto il servizio C.A.M. zonale e le varie opportunità in altri settori o strutture del pubblico; ricerca dati e informazioni, verifica fonti e validità, inserimento dati e aggiornamento dati esistenti; realizzazione questionari, distribuzione, decriptazione, elaborazione dati, stesura relazioni; attività di divulgazione e promozione delle attività dei singoli Centri ed anche di alcune iniziative organizzate da altre Commissioni zonali; realizzazione pieghevoli informativi su attività del C.A.M. ed anche di alcune iniziative organizzate da altre Commissioni zonali; realizzazione e distribuzione volantini specifici per ogni attività sia del C.A.M. che di quelle delle altre Commissioni Zonali; realizzazione Comunicati Stampa. Disponibilità a prestare servizio da lunedì a venerdì, dalle ore 9:30 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 16:30 (pausa pranzo 13/14) e occasionalmente al sabato, alla domenica oppure in orario serale. Capacità di contatto umano (relazioni con utenti di tutte le fasce di età: bambini, giovani, adulti e anziani). Titolo di studio richiesto: preferibilmente diploma di scuola secondaria superiore. Conoscenza del pacchetto Office, in particolare dei programmi Word ed Excel.

8 C.A.M. - ZONA 8 VIA G. QUARENGHI, 21 Facilitare la partecipazione sociale degli utenti, abituali frequentatori di tutte le 6 sedi, per attivare percorsi che sviluppino le risorse personali dell'utenza dei gruppi, delle comunità territoriali nella prospettiva del benessere e della crescita, della prevenzione del disagio, dell'emarginazione, dell'esclusione sociale, progettare nuove forme di aggregazione. Aggiornamento della mappatura delle risorse esistenti sul territorio: lavoro di ricerca di dati, informazioni e fonti. Organizzazione delle agende di ciascun servizio e programmazione dell uso dei locali che accolgono i vari sportelli al fine di evitare interferenze con i diversi servizi. ATTIVITA DI COMUNICAZIONE, ASCOLTO, ORIENTAMENTO Favorire la partecipazione degli utenti alle attività proposte e di realizzare attraverso azioni mirate di orientamento e informazione dell utenza riguardo le varie offerte dai C.A.M. zonali. Dare indicazioni utili alle richieste avanzate dall utenza che si rivolge all ufficio Coordinamento C.A.M. e nelle segreterie dei C.A.M. Zonali. Produzione di pieghevoli relativi alle attività di ogni centro e distribuiti negli uffici/servizi della Zona. segreteria dei corsi e laboratori; monitoraggio (schede presenza, registri delle attività); segnalazione delle criticità di vario tipo sia sulle attività che sulle strutture; facilitazione alla partecipazione degli utenti alle attività; orientamento dell utenza verso le varie offerte presso tutto il servizio C.A.M. zonale le varie opportunità in altri settori o strutture del pubblico; mappatura delle risorse esistenti sul territorio attraverso ricerca dati e informazioni, verifica fonti e validità, inserimento dati e aggiornamento dati esistenti. ATTIVITA DI COMUNICAZIONE, ASCOLTO E ORIENTAMENTO supporto ufficio spazio sportelli, ascolto e orientamento; calendarizzazione: fissare gli appuntamenti per tutti gli sportelli attivi; programmare l uso dei locali che ospitano gli sportelli; attività informativa e promozionale; attività di divulgazione e promozione delle attività dei singoli Centri; realizzazione pieghevoli informativi; realizzazione e distribuzione volantini specifici per ogni attività; realizzazione Comunicati Stampa. Si chiede al volontario disponibilità nella flessibilità a prestare servizio anche in orario serale il sabato o la domenica e qualora si presenti la necessità nei giorni festivi. L orario di servizio settimanale, presso la sede del C.A.M. di Zona 8, sarà di 5 ore al giorno su 5 giorni lavorativi, dal lunedì al sabato, nella fascia oraria dalle ore 9:00 alle ore 23:00. Capacità di contatto umano (relazioni con utenti di tutte le fasce di età: bambini, giovani, adulti e anziani). Titolo di studio richiesto: preferibilmente diploma di scuola secondaria superiore. Conoscenza del pacchetto Office, in particolare dei programmi Word ed Excel. Si chiede inoltre massima disponibilità di orario e puntualità.

9 C.A.M. - ZONA 9 - Via G. Guerzoni, 38 Si prevede di migliorare la qualità dei servizi offerti sia ai giovani che agli anziani e di proporre nuove iniziative che non vadano a duplicarsi con quanto già previsto e realizzato dal territorio. Nel dettaglio si prevede di raggiungere i seguenti obiettivi: potenziare il monitoraggio delle iniziative. Grazie ad un azione attività di monitoraggio sarà possibile verificare le iscrizioni e frequenza ai corsi, rilevare la soddisfazione dell utente, verificare concretamente il grado di conformità tra la domanda e l offerta e di conseguenza offrire proposte in grado di rispondere alle esigenze reali dei soggetti coinvolti e soddisfare in maniera efficace il loro bisogno di aggregazione e socializzazione; monitorare le attività dei centri a gestione indiretta della zona 9, verificando la qualità e la quantità del servizio erogato, creando rete tra i centri del territorio; aggiornare progetti e bandi nei quali sono coinvolte risorse del territorio per un lavoro di rete partecipato che coinvolga e renda protagonisti i cittadini della zona; potenziare l attività di mappatura delle risorse esistenti sul territorio per individuare e coinvolgere anche le realtà territoriali alla creazione o consolidamento di una rete; potenziare l attività di informazione sulla realtà cittadina: si prevede di poter dedicare circa 400 ore in più all anno a dare indicazioni utili alle richieste avanzate dall utenza che si rivolge all ufficio Coordinamento C.A.M. e nelle segreterie dei C.A.M. Zonali; migliorare la comunicazione e l informazione sul territorio: realizzare pieghevoli e materiali informativi relativi alle attività di ogni centro e distribuirli negli uffici/servizi della Zona. Monitoraggio delle iniziative: il volontario potrà collaborare alla verifica delle iscrizioni e frequenza ai corsi, laboratori e attività varie, alla rilevazione della soddisfazione dell utente al fine di verificare concretamente il grado di conformità tra la domanda e l offerta. Monitoraggio e costante aggiornamento sui progetti e bandi presenti sul territorio. Coordinamento C.A.M. e nelle segreterie dei C.A.M. Zonali: il volontario potrà collaborare all attività di mappatura delle risorse esistenti sul territorio, all individuazione e contatto delle realtà presenti sul territorio. Servizio di informazione sulla realtà cittadina: il volontario potrà occuparsi di fornire indicazioni utili all utenza che si rivolge all ufficio Coordinamento C.A.M. e nelle segreterie dei C.A.M. Zonali. Potrà dare informazioni sui nuovi progetti e dare indicazioni utili alle richieste avanzate dall utenza che si rivolge all ufficio. Divulgazione e informazione delle attività: il volontario potrà occuparsi della produzione e distribuzione di pieghevoli relativi alle attività di ogni centro prodotti al PC e stampati a cura dell Ufficio Stampa del Comune di Via Friuli Eventuali disponibilità serali e nei giorni festivi in caso di eventi particolari. Nessuno.