Consideratelo una sorta di Bignami delle attività di marketing Rhiag, in cui abbiamo si nteti zza to l essenzi ale, non potendo inserire tutto.

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1 Rhiag, marzo 2005 In un mercato che in questo momento segna il passo, un mercato in cui ogni singola azione può diventare importante, abbiamo pensato di creare un promemoria delle azioni di marketing Rhiag attivate o in arrivo nel mese in corso come supporto alla vostra attività di vendita. Sappiamo infatti che ogni mese l informazione che ricevete dalla Sede ètanta: questo pieghevole vuole essere un modo per razionalizzare questa molteplicità di notizie, senza sostituire l informazione di dettaglio che vi è indispensabile per comprendere a fondo le azioni intraprese. Consideratelo una sorta di Bignami delle attività di marketing Rhiag, in cui abbiamo si nteti zza to l essenzi ale, non potendo inserire tutto. A questo primo numero del mese di marzo, ne seguiranno altri e, poichè vorremmo che fosse uno strumento utile e di supporto, tutti i suggerimenti per migliorarlo e completarlo sono i benvenuti. Sperando che questa iniziativa Vi aiuti e si traduca in un supporto pratico per le vostre azioni future, Vi auguriamo buon lavoro. Eric Gauthier Luigi Ponzo Lubrificanti Aktual UNA GAMMA STUDIATA APPOSITAMENTE PER I RICAMBISTI AKTUAL è una gamma di lubrificanti appositamente studiata per il canale Ricambisti. L'adozione di una gamma corta è una scelta di marketing che va argomentata come semplificazione ad uso del Ricambista, pur mantenendo un'elevata copertura dei fabbisogni. Concentrando l attenzione sugli Oli Motore Vettura (che costituiscono l 80% del mercato della lubrificazione), v ediamo infatti che i 3 prodotti dedicati coprono il 94% dei volumi di lubrificanti assorbiti dal mercato. Il restante 6% è composto da numerosi prodotti dai consumi polverizzati: si tratta di specialità di mercato, ovvero gradazioni v iscosimetriche particolari per utilizzi specif ici (motori sportiv i, condizioni climatiche particolari, cambio olio prolungato etc.). 15W40 38% 10W40 52% 5W40 4% 94% 6% Copertura gamma AKTUAL Speci alità di mercato Al contrario molti competitor scelgono invece, per ragioni di marketing, di differenziare la propria gamma creando per la medesima gradazione prodotti venduti per utilizzi specifici (ad esempio lubrif icante per vetture Benzina e Diesel). Questo però non significa che la copertura delle loro gamme ne risulta ampliata, significa soltanto che, secondo questa logica, un Ricambista deve tenere a scaffale più prodotti. -1- Contatti: Daniele Bocchetti int. 208

2 Nuov a politica dei prezzi di vendita Brembo ALLINEAMENTO LISTINO ALL ORIGINALE CON 4 FASCE DI SCONTO dal 1 febbraio è entrata in v igore la nuova politica dei prezzi di vendita caratterizzata da: - listino al pubblico perfettamente allineato a quelli dei costruttori Oes - ovvero nessun codice ha un prezzo di listino superiore a quello del corrispondente listino originale, - nuov e condizioni di sconto strutturate in 4 fasce - ad ogni f ascia sono state abbinate determinate Case Auto in f unzione delle rispettive politiche di prezzo. Nel recente incontro con i Clienti 3R a Milano, da un breve sondaggio effettuato, è risultato che il 60% dei Clienti presenti preferisce questo tipo di politica dei prezzi, rispetto a una politica alternativa basata su un listino completo di soli prezzi netti (tariff a prof essionale). Siamo consapevoli che è difficile far condividere ai Clienti la nuova strategia che abbiamo deciso di adottare, anche perché siamo la prima azienda ad operare in questa direzione. La decisione presa è stata dettata principalmente dalla necessità di sanare un intero listino e permettere ai Clienti di operare quotidianamente in condizioni ottimali soprattutto verso la rete degli autoriparatori. Ricordiamo peraltro che i nuovi prezzi di vendita rappresentano un miglioramento qualitativo rispetto alle precedenti condizioni per oltre il 70% del volume di dischi freno che acquista mediamente un Cliente. Ad esempio per la gamma del Gruppo Fiat lo sconto massimo è passato da a 50+15; per la gamma del gruppo Volkswagen è stato ridotto sensibilmente tutto il listino lasciando invariati gli sconti; per la gamma francese listino allineato all Oes e sconti invariati. E evidente che il miglioramento del posizionamento prezzo dei principali costruttori citati è stato realizzato grazie anche ad una minore competitività del livello netto dei prezzi per marche meno importanti in termini di parco circolante e di aggressività della rete Oes. Riteniamo utile comunicarvi che sia le Case Auto che i principali concorrenti, nel 2005, stanno a loro volta trasferendo al mercato aumenti medi dei prezzi per il prodotto dischi freno. Riepiloghiamo i più significativi : Fiat + 3%, Volkswagen +3%, Mercedes + 2,5%, TRW, Lucas + 2%, altri seguiranno a breve. Contatti: Gennaro Ceglia int. 359 La domanda di GAS Climatizzazione R134a LA DISPONIBILITA DEL PRODOTTO E LA CARTA VINCENTE RHIAG La domanda di Gas R134a da parte del mercato ha superato l offerta complessiva di tutti i suoi produttori. Le ragioni principali sono : - crescita esponenziale della domanda su scala mondiale trainata soprattutto dal mercato automobilistico e aftermarket in particolare. - capacità produttiv a che non cresce e non crescerà: i produttori infatti non hanno investito in nuovi impianti a causa delle future normative Europee che, se approvate, mirano a limitare e successivamente a bandire il Gas R134a dal settore automobilistico OEM a partire dal 2010/2011. In questo scenario, pur a fronte di consistenti aumenti di prezzo del gas che già si stanno verificando sul mercato, solo i principali produttori mondiali riusciranno ad assicurare la piena disponibilità del prodotto. La disponibilità del prodotto div enterà quindi una delle variabili fondamentali per questa stagione. RHIAG commercializza GAS prodotto da HONEYWELL, che si colloca fra i leader mondiali sia per quantità di Gas prodotta sia per la sua qualità. Per questo potrà assicurare ai propri Clienti la disponibilità del prodotto per tutta la stagione: la disponibilita del prodotto e la carta vincente rhiag Contatti: Aurelio Villa int

3 AUTOMOTIVE CARROZZERIA Nuov o Listino Prezzi + Prezzi Netti Illuminazione IG 4/2 Marzo 2005 Ultima variazione Listino = Ottobre > rispetto a questa data segnaliamo gli aumenti ponderati sul mix di v endita Italia: variazione Listino Lordo = 2,40% variazione Prezzi Netti 3,30% variazione Vendite (List. Sc. + PN) = 2,87% Validità: dal 07 Marzo 2005 Contatti: Giuseppe Molfetta int. 354 AUTOMOTIVE CARROZZERIA Nuov i Prezzi Netti gamma paraurti e accessori OES applicazioni FIAT-ALFA-LANCIA I prezzi OES FIAT-ALFA-LANCIA sono aumentati. RHIAG aumenterà solo dall 01 Aprile 2005 Approfittane! Il Gruppo FIAT-ALFA-LANCIA ha aumentato i propri listini/prezzi del 2,8% con decorrenza 01 Febbraio > RHIAG applicherà l aumento solo dal 01 Aprile 2005 per favorire l acquisto della propria gamma, paraurti-accessori OES con applicazioni FIAT- ALFA-LANCIA, a prezzi ancora invariati. Validità: da 01 Febbraio > 31 Marzo 2005 Contatti: Claudio Gardin int cell Gianmarco D Incau int. 288 Listini competitors filtri: Gruppo Sogefi 2005 e Bosch UN ECCEZIONALE OPPORTUNITÀCOMPETITIVA PER SOTTRARRE QUOTE DI MERCATO AI CONCORRENTI! dall analisi dei nuovi Listini 2005 dei principali Concorrenti, risulta la seguente evoluzione del livello dei prezzi: considerando RHIAG ad oggi pari a 100, i corrispondenti listini lordi risultano così posizionati: Tecnocar 112,4 - Fiaam 113,1 - Fram 115,5 - Purflux 111,2 L aumento medio ponderato dei listini Gruppo Sogefi rispetto al listino precedente è di circa +5%. Bosch inv ece si posiziona a 116, con un aumento medio-ponderato di circa +9%. Validità: 2005 Contatti: Eliana Zanovello int

4 Ampliamento gamma Climatizzazione 2005 PER LA NUOVA STAGIONE CLIMA 3 STAMPATI: CATALOGO e LISTINO CLIMA DD5, CATALOGO ATTREZZATURE AT4. Descrizione AGGIUNTA AL CATALOGO CLIMA DD5: oltre 70 nuov i riferimenti che costituiscono l ulteriore ampliamento gamma Climatizzazione RHIAG Si tratta compressori, condensatori, filtri abitacolo e filtri deidratatori che coprono principalmente le vetture di più recente commercializzazione con elevato circolante. A titolo di esempio: Filtri Abitacolo per Nuova PANDA, GOLF V, Focus C- Max, Compressore per Nuova Micra, C3, Yaris e altri ancora che troverete dettagliati nel nuovo stampato. Descrizione CATALOGO ATTREZZATURE AT4: rinnovato rispetto alla precedente edizione, è stato arricchito con nuovi dati tecnici e informazioni dettagliate. Comprende 20 nuovi articoli che completano ulteriormente la gamma attrezzatura clima RHIAG/DELPHI-DIAVIA. Descrizione LISTINO CLIMA DD5/1: comprende i prezzi dell intera gamma Climatizzazione RHIAG/ DELPHI DIAVIA e sarà in vigore dal 1 aprile I nuovi prezzi corrispondono ad una diminuzione del 2% circa a livello medio ponderato con un ulteriore miglioramento nell allineamento con i listini OES / principali competitors. Contatti: Aurelio Villa int. 373 Ampliamento gamma Pastiglie Freno: 16 nuov i riferimenti per 30 nuovi modelli COMPLETA IL TUO SCAFFALE Pastiglie Freno TEXTAR - Aggiunta al Catalogo T27 e al Listino T27/5. Ampliamento gamma Pastiglie Freno: 16 nuovi riferimenti (ad es. per mod. ALFA ROMEO , AUDI A6/8, FIAT Multipla, LANCIA Lybra) per 30 nuovi modelli (tra cui BMW Serie 5/6-X3, FIAT Idea-Nuova Panda/Punto/Multipla, OPEL Astra H, RENAULT Modus, SMART Forfour). L aggiornamento è visualizzabile nelle News di e-commerce. Contatti: Luca Pala int. 283 Nuov o catalogo e nuov o listino Giunti e Semiassi GKN-Löbro GL 4 ed CON UN AMPLIAMENTO GAMMA DI CIRCA 500 NUOVI CODICI Per il Catalogo, le novità di rilievo sono: kit giunti per v etture f rancesi; kit giunti per v etture asiatiche: ottimo assortimento grazie all integrazione di codici NIPPARTS. Per il Listino, Listino kit giunti: mantenimento liv ello prezzi precedente; qualità di primo equipaggiamento a prezzi convenienti. Listino semiassi: è ora allineato a quello OES per il rigenerato Validità: Catalogo, da Gennaio 2005 Listino, dal 1 Febbraio 2005 Contatti: Gianluca Guerriero int. 437

5 Azione promo kit giunti sconto extra 10% in fattura per ogni acquisto di 6 kit da scegliere tra i 40 codici elencati nel copia-commissione. I codici coprono ca. il 18% del parco circolante italiano. Validità: dal 1 Febbraio al 31 Marzo 2005 Azione promo kit cuffie è la promo in vigore dall 8 Novembre 2004, ma con l elenco aggiornato dei kit da scegliere gratis (in CTS). Validità: dall 8 novembre 2004 fino a esaurimento codici in CTS Contatti: Gianluca Guerriero int. 437 Campagna promozionale Idraulica freno Nuova Tecnodelta NON GIOCARE CON LA TUA SICUREZZA SCEGLI NUOVA TECNODELTA Descrizione Per ordini chiusi di 500 (assortiti tra i vari prodotti di idraulica freno) Sconto del 10% in CTS Validità: Fino al 30 Aprile 2005 Contatti: Valter Vencato int 422 Campagna promozionale Dischi freno BREMBO NON PERDERE L OCCASIONE!! SCEGLI LA QUALITA Per 100 coppie di dischi freno assortiti sconto extra 10 % in CTS (escluso il riferimento ) Validità: 30 Aprile 2005 Contatti: Salvatore Maniscalco int. 381

6 AZIONE SPAZZOLE TERGI CON ESPOSITORE OMAGGIO 1 espositore con ruote 14 codici - 36 spazzole - copertura del circolante 70% Riservata ai Ricambisti 3R ed alle loro officine. La campagna è in e-commerce. Validità: fino al 31 marzo 2005 Contatti: Gerardo Zanettin int. 215 AZIONE BATTERIE CON ESPOSITORE OMAGGIO Batterie promozione con espositore con maniglie e ruote per facilitarne il trasporto capacita 6 batterie copertura circolante 72% - pratica cartellonistica contenente tutte le informazioni necessarie ah spunto dimensioni e tipo di carica Promozione riservata ai 3R ed alle loro officine a posto Campagna in e-commerce Validità: fino al 30 aprile 2005 Contatti: Davide Busetto int. 329 Informativa prodotto batterie Energy BATTERIE: A PROPOSITO DELLA QUALITÀ DEL PRODOTTO E DELLA GESTIONE DI MAGAZZINO Descrizione Le visite effettuate su 30 Clienti e i controlli eseguiti su circa 400 batterie, oggetto di reclamo, hanno confermato che le problematiche, imputate dai medesimi alla qualità del prodotto, erano in realtà conseguenti ad una non corretta gestione di magazzino. Ci rif eriamo in particolare a: - Clienti con scarsa esperienza del prodotto - Assenza delle attrezzature necessarie - Assenza di un minimo di controllo sullo stato delle giacenze I punti di cui sopra, in abbinamento a scorte eccessive alla rotazione di magazzino, sono state e sono causa di contestazioni ingiustificate. Ricordiamo che, in tutte le filiali è operativa da alcuni mesi una procedura che prev ede: - v erif ica dello stato di carica delle forniture - rotazione del prodotto in base allo stato di carica rilev ato - div ieto alla vendita di prodotti con stato di carica inf eriore a 12,5V, L accertata qualità del prodotto e le procedure di controllo adottate da Rhiag f anno si che le batterie godano dei medesimi controlli, produzione + distribuzione, che hanno portato alla certificazione del prodotto paraurti Contatti: Ennio Bezzone int. 306

7 Informazione tecnica Guarnizioni testa A seguito di un incontro con fornitore, si è accertato che alcune guarnizioni testa in esecuzione astadur possono essere mancanti del riporto siliconico (A5) superficiale e dare problemi di tenuta già in fase di prima messa in moto. Quelle corrette si riconoscono facilmente per la superficie lucente/brillante contrariamente alle altre che sono opache. Suggeriamo di non scatenare il panico presso i clienti poiché le segnalazioni non sono molte. Da parte nostra provvederemo al controllo dei nuovi arrivi. Informateci tempestivamente di eventuali altri casi per dare al cliente i suggerimenti per la soluzione. Validità: dal 10 Febbraio 2005 Contattare: S.A.C. - Fiorenzo Nembrini int. 383 Aggiornamento Meeting Legge Monti TAGLIANDI AUTO DURANTE IL PERIODO DI GARANZIA DEL COSTRUTTORE SENZA PREOCCUPAZIONI! Descrizione La nuov a normativa europea dopo più di un anno dall entrata in vigore: -procedure per effettuare i tagliandi durante il periodo di garanzia -reperibilità dei dati tecnici certificati per la riparazione -comportamento dei costruttori -testimonianze dalla rete. Il modulo per la richiesta meeting è disponibile in Carta Serv izi (si può fotocopiare) Validità: Programmazione entro fine marzo con i clienti partner e 3R che ricevono la Carta Servizi. I meeting saranno poi erogati durante tutto il Contatti: per ulteriori informazioni e condizioni di accesso al meeting contattare il Service Manager di zona.

8 PALMARE QTEK 9090 DISPONIBILITA PRODOTTO COMPLETO Il palmare mostrato in Convention Agenti 2004 è ora disponibile completo di Kit Auto (ricevitore GPS bluetooth, software di navigazione cartografico Mappa Italia Tele Atlas precaricato su SD card da 256 MB,CD disaster recovery, supporto auto, caricabatteria da auto) Contatti: inviare mail a ecommerce@rhiag.com Argomento Attivazioni e-commerce MODALITA DI ATTIVAZIONE NUOVI CLIENTI 4 semplici passi per attivare un cliente all uso dell e-commerce: 1. Tre giorni prima di recarvi dal cliente che intendete attivare, inviate una mail all indirizzo ecommerce@rhiag.com con codice cliente da attivare, ragione sociale, suo indirizzo , filiale di riferimento. 2. Il giorno dell attivazione, scaricare dal PC del cliente il contratto e-commerce presente nella pagina di login, far compilare al cliente i dati richiesti nel primo foglio e far timbrare e firmare l ultima pagina. 3. Inviare immediatamente solo questi due fogli al fax , verrete contattati entro pochi minuti dalla sede che vi rilascerà userid e password del cliente. 4. Successivamente tramite posta interna inviare in sede, all attenzione di Fulvio Tornaghi l originale del contratto. Contatti: inviare mail a ecommerce@rhiag.com Web agenti ORDINI CON P.N. e CTS Ciascun agente ha una userid e password per il Web Agenti che si trova all indirizzo Da fine novembre 2004, da questo applicativo ogni agente può effettuare ordini comprendenti CTS e P.N Contatti: inviare mail a: ecommerce@rhiag.com