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1 FAI Service Company Presentation Cuneo, Agosto 2013

2 INDICE GENERALE Company presentation L azienda Servizi e prodotti I Soci Il mercato 2

3 INDICE L azienda Profilo Mission Il Gruppo Adesioni e Rappresentanze Storia FAI Service Struttura del gruppo Localizzazione Organigramma Dettaglio Aree Rete vendita Il Portale WEB Certificazioni 3

4 L AZIENDA Profilo FAI Service è una società cooperativa nata nel 1986, per iniziativa di alcuni autotrasportatori aderenti a FAI Federazione Autotrasportatori Italiani, con il fine di fornire servizi a valore aggiunto (scontistica su pedaggi autostradali, gasolio, aree di servizio attrezzate, consulenza fiscale e legale, informazioni e dati sulla percorrenza, sui consumi ad altro ancora, ecc.) e prodotti a condizioni vantaggiose per i propri Soci. L ampia varietà e complessità dei servizi offerti, unitamente al garantire condizioni di mercato più vantaggiose per i propri Soci, rendono FAI Service la società leader nel mercato italiano del settore servizi relativi all autotrasporto merci su gomma. FAI Service ha stabilito la sua direzione e sede operativa a Cuneo in Piemonte, uffici in Roma, Milano e Villanova d Asti, ed ha attualmente superato le aziende associate. Mission La mission di FAI Service è quella di progettare ed offrire servizi e prodotti innovativi ai propri Soci, a condizioni di favore rispetto al mercato, ricercando costantemente di rispondere alle esigenze del Socio, presenti e future. Il valore aggiunto rappresentato da FAI Service, oltre alle attività di servizio / prodotto a condizioni vantaggiose, è quello di porsi come interlocutore qualificato nei confronti delle principali realtà infrastrutturali italiane ed europee (es. gestori autostradali, intermodalità, ecc.), per garantire al Socio informazione costante ed un trattamento agevolato. FOTO: DIREZIONE CUNEO 4

5 L AZIENDA Il Gruppo FAI Service è emanazione di FAI Federazione Autotrasportatori Italiani, la più grande associazione imprenditoriale italiana del settore Trasporto merci per conto di terzi, diretta, voluta e sostenuta unicamente dagli autotrasportatori. Costituita il 12 giugno 1963, FAI conta oggi più di imprese associate e più di 70 Associazioni Territoriali, rappresentando attualmente più del 35% del parco veicolare circolante adibito al trasporto di merci su strada c/terzi. In circa 40 anni di attività, FAI ha svolto e sostenuto un ruolo sindacale importante, rendendosi portavoce della categoria per la valutazione e risoluzione di molteplici problematiche legate a normative di settore, contrattazione collettiva nazionale di lavoro, formazione e lavoro degli imprenditori e dei loro addetti, fisco e contabilità delle imprese, costi di esercizio e sviluppo delle attività di trasporto nazionale ed internazionale. Attualmente FAI ha aderito alla CONFTRASPORTO - FAI, la Confederazione che riunisce le associazioni nazionali del mondo del trasporto e della logistica: FAI, UNITAI, AITE, ASSTRI, FIAP, Federlogistica, Federtraslochi, ASSOMARE, ANAP, ANITRAV, nell ottica di creare un polo di attori del settore, in grado di tutelare e dare voce agli interessi ed esigenze del mondo dei TRASPORTI. Accanto alla attività sindacale e di categoria, FAI e FAI Service sono presenti all interno di importanti Organizzazioni ed Enti, nazionali ed internazionali, nonché in Comitati e Commissioni permanenti di carattere istituzionale e dedicati al mondo dell autotrasporto conto terzi, di fatto partecipando agli organi decisionali del settore mediante: ADESIONI RAPPRESENTANZE 5

6 L AZIENDA Adesioni Le principali adesioni di FAI e FAI Service ad Enti nazionali ed internazionali sono rappresentate da: IRU: International Road transport Union, è l associazione del settore trasporti più importante a livello internazionale. Confcommercio: Confederazione Generale Italiana delle Imprese, delle Attività Professionali e del Lavoro Autonomo, è la più grande rappresentanza d'impresa in Italia, associando circa imprese. Confcooperative: La Confederazione Cooperative Italiane è la principale organizzazione di rappresentanza, assistenza e tutela del movimento cooperativo e delle imprese sociali. Consorzio Logis: Il consorzio Logis riunisce le imprese con necessità di decentramento delle operazioni non direttamente collegate al ciclo produttivo. Rappresentanze Le principali adesioni di FAI e FAI Service ad Enti nazionali ed internazionali sono rappresentate da: Comitato Centrale per l'albo Autotrasportatori di cose per conto di terzi CONFTRASPORTO - Confederazione Italiana del trasporto della spedizione e della logistica Commissione consultiva per l'autotrasporto Internazionale delle merci UNATRAS Organizzazione che raggruppa le principali sigle associative dell autotrasporto Commissione interministeriale contenimento dei costi di esercizio Comitato art. 8 Legge 454/97 per la ristrutturazione del settore 6

7 L AZIENDA Storia FAI Service 1986 Fondazione FAI Service Emanata legge (D.P.R. 7 novembre 1994 n. 681) sui rimborsi agli autotrasportatori in base alle fasce di fatturato autostradale annuo Il numero dei Soci raggiunge quota per un fatturato annuo complessivo di oltre 176 miliardi di Lire (oltre 90 milioni di ) Viene acquisita l area di rifornimento di Villanova d Asti, la prima area in Italia dedicata ai soli Soci di FAI Service Il numero di Soci raggiunge quota per un fatturato annuo complessivo di oltre 310 miliardi di Lire (oltre 160 milioni di ) Inizia la vendita dei prodotti FAI Service Utility, prodotti dedicati agli autotrasportatori con marchio FAI Service Viene proposta al mercato la FAI Pass, la tessera multiservizi dedicata al mondo dell autotrasporto FAI Service si conferma società leader del mercato Italiano di servizi per gli autotrasportatori, con oltre soci ed un fatturato annuo di oltre 320 milioni di 2011 Pur in presenza della grave crisi che ha colpito il settore, FAI Service ha continuato a crescere, raggiungendo il numero di 6500 Soci e il fatturato di

8 L AZIENDA Struttura del Gruppo Principali partecipazioni 100% 100% e TRUCK CENTRE s.c. Tracky Immobliare s.r.l Società di diritto spagnolo, che si occupa in Spagna della commercializzazione dei servizi FAI Service e della gestione clienti. Società con sedi a Bergamo e Cuneo finalizzate all erogazione di servizi di consulenza specifica all autotrasportatore e allo svolgimento di pratiche di settore. Rappresentano un modello di organizzazione a livello locale. Aree di servizio attrezzate tra le maggiori in Europa, nate per consentire ai mezzi pesanti la sosta, il pernottamento, il parcheggio e di usufruire di servizi specializzati (officine, soccorso stradale, ecc.). Joint-venture con il Gruppo VIASAT S.p.A. per la fornitura di servizi di localizzazione satellitare, antifurto, assistenza in caso di crash, scontistica assicurativa e tracciabilità dei percorsi / modalità di conduzione del mezzo. Altre partecipazioni minoritarie (una decina) quali: S.T.I.F. Consorzio SAVO UNITRA srl UnionCoop Ecc. 8

9 L AZIENDA Localizzazione La sede legale, amministrativa ed operativa di FAI Service è a Cuneo. Opera inoltre anche tramite gli uffici di Milano, Roma, Villanova d Asti (Area di Servizio). Cuneo Milano Villanova d Asti Roma 9

10 L AZIENDA Organigramma La struttura di FAI Service conta 33 dipendenti nella sede centrale oltre ad una rete di vendita presente capillarmente nel territorio nazionale e tre portali WEB interattivi, altamente tecnologici, che rappresentano uno strumento di contatto quotidiano con il Socio. FAI SERVICE s.c. Assemblea dei Soci Consiglio di Amministrazione Presidente Amministratore delegato Direttore Generale Responsabile marketing Responsabile commerciale Ufficio Post-Vendita Assistenza Clienti Ufficio Marketing e Vendita Logistica e Spedizioni Villanova d Asti Divisione I.T. Ricerca & Sviluppo Amministrazione Rete Vendita: Agenti / Fai Provinciali 10

11 L AZIENDA Dettaglio Aree Divisione I.T. La divisione Information Tecnology gestisce i portali web Si tratta di siti interattivi, altamente tecnologici, a cui il Socio può accedere per trovare informazioni, scaricare dati di percorrenza, fatture e comunicazioni. La divisione IT gestisce, inoltre, i sistemi informatici interni e l interazione con banche dati esterne. Assistenza Clienti L area assistenza Soci si occupa attivamente della gestione e fidelizzazione del Socio già acquisito, fornendo un servizio di front office e call center. Per ogni problematica od evenienza, l assistenza si attiva e gestisce il quesito o l esigenza del Socio. Marketing L ufficio Marketing si occupa dell analisi del mercato e della progettazione di promozioni ed attività commerciali, nonché ricerca attiva e vendita diretta al Socio. Logistica Il servizio Logistica gestisce in maniera centralizzata le esigenze e gli approvvigionamenti interni di FAI Service, ed esterni nei confronti dei propri clienti. Rete Vendita La struttura commerciale di FAI Service è suddivisa in zone di competenza italiane ed estere. Le zone italiane sono gestite da agenti commerciali e da organizzazioni FAI territoriali, dando copertura a tutto il territorio Italiano, mentre all estero sono presenti 2 sedi locali di FAI Service in Spagna ed Est Europa. 11

12 L AZIENDA Il Portale WEB Il contatto con il cliente, oltre alla rete di vendita, è garantito dai tre Portali WEB: dal dal 2010 L insieme dei tre portali WEB è una esperienza unica in Italia, dal momento che nascono come portali espressamente dedicati alla gestione autonoma da parte del Socio dei propri servizi e delle proprie tessere. Sviluppati in linguaggio php con server IS Microsoft e DB Sql Microsoft, i portali WEB FAI Service si compongono di un area: Pubblica: a carattere informativo su convenzioni, servizi e prodotti FAI Service, sulle news, sui link utili, è anche dotata di mappe geografiche per la localizzazione dei punti FAI Service (es. distributori, aree di servizio) con le informazioni correlate. Il Socio mediante ID e PW può anche ricevere informazioni specifiche es. il prezzo del carburante; Privata: mediante ID e PW il Socio può accedere a: Gestione diretta delle tessere: verifica tessere attive, richiesta nuove tessere, blocco tessere, abbinamento tessere mezzi, ecc.; Acquisti on-line di prodotti Utility; Area informativa e reportistica in real time: in qualsiasi momento il Socio può verificare i dati di percorrenza dei mezzi, monitorare i consumi, i pedaggi autostradali, scaricando i dati anche sotto forma di reportistica; Area amministrativa: gestione completa dei dati anagrafici e dei documenti contabili con archivio telematico. 12

13 L AZIENDA Certificazioni La FAI Service ha ottenuto il 6 aprile 2005 dalla Certiquality, importante istituto di certificazione della qualità, la certificazione Uni En Iso 9001:2008 per i servizi connessi all autotrasporto per la gestione dei passaggi autostradali, tunnel e traghetti, servizi per la compravendita di carburanti e tutti i prodotti attinenti l attività di autotrasporto, la gestione delle aree di servizio, servizi di brokeraggio assicurativo e la gestione di un portale informativo per lo sviluppo commerciale fra committenza e autotrasportatori. CERTIQUALITY è un Organismo al servizio delle imprese accreditato per la certificazione dei sistemi di gestione aziendale per la qualità, l'ambiente, la sicurezza e nella certificazione di prodotto. 13

14 INDICE Servizi e prodotti Servizi FAI Pass Autostrade e Trafori Aree di Servizio Intermodalità (Traghetti e Treni) Assicurazioni Consulenza Prodotti FAI Service Utility Localizzatori TRACKYSAT Informazione FAI Service On-line ed Informa 14

15 SERVIZI E PRODOTTI Servizi e prodotti FAI Service ha allestito tre grandi Aree d intervento: Servizi, Prodotti e Informazione. All interno di queste tre grandi Aree è possibile trovare tutto ciò che fa di FAI Service il partner ideale dell autotrasportatore in Italia e all estero. FAI PASS AUTOSTRADE E TRAFORI AREE DI SERVIZIO INTERMODALITA ASSICURAZIONI CONSULENZA FAI SERVICE UTILITY LOCALIZZATORI TRACKYSAT WEB STAMPA TELEVISIONE RADIO INIZIATIVE SOCIALI FIERE ED EVENTI 15

16 SERVIZI E PRODOTTI Servizi FAI Service offre soluzioni concrete per il mondo dell autotrasporto in Italia ed all estero: la Multicard FAI Pass, Servizi Autostrade e Trafori italiani ed europei, Aree di Servizio attrezzate, Navi e Traghetti, Treni Navetta, Assicurazioni, Consulenza, Assistenza e Recupero Iva, Pronto Intervento Ambientale e molti altri servizi implementati in paesi sempre diversi secondo le esigenze di ogni Socio. FAI Service è presente in tutta Europa con i suoi servizi, tra cui ad es. distributori di gasolio convenzionati. 16

17 SERVIZI E PRODOTTI FAI Pass Tessera unica per prelievo gasolio Italia, Austria, Spagna e Slovenia, autostrade Austria (Go-box), Spagna (Via-T), Slovenia (ABC System) e pagamento del pedaggio per il transito in Svizzera (TTPCP) ed accesso alle Aree di Servizio convenzionate. Consente di accedere a prezzi competitivi, sconti su pedaggi, ecc. Collegate alla tessera sono state stipulate Convenzioni con operatori del settore per l accesso a servizi complementari quali: PIRELLI forniture pneumatici SICUREZZA E AMBIENTE pronto intervento ambientale EUROP ASSISTANCE - assistenza a livello europeo OPTIMA TRUCK SERVICE - officine specializzate DOCTORGLASS e MOTORGLASS assistenza parabrezza per mezzi pesanti SNAV - collegamenti marittimi C&C riviste di settore 17

18 SERVIZI E PRODOTTI Autostrade e trafori Gli strumenti per il transito veicolare in autostrade italiane ed estere facilitano il passaggio ai caselli riducendo notevolmente i tempi di attesa e garantendo tariffe scontate, dilazioni di pagamento ed altre significative agevolazioni. Consentono inoltre il monitoraggio dei dati di percorrenza sulle autostrade. I dati sono censiti e scaricabili dal Socio mediante PORTALE WEB, che può quindi utilizzare i dati per effettuare forme di controllo e gestione dei tragitti. Telepass sat: un dispositivo, molti servizi! Ecotaxe, autostrada Francia, Spagna, Portogallo e Liefkenshoek tunnel in Belgio, sono i principali servizi disponibili con il nuovo telepass satellitare. Sconti e vantaggi riservati alle aziende di autotrasporto. 18

19 SERVIZI E PRODOTTI Intermodalità I servizi di intermodalità riguardano principalmente l organizzazione e gestione di percorsi che coinvolgono altre forme di trasporto in aggiunta rispetto all autotrasporto su gomma. Nello specifico si tratta di transiti su treni e traghetti. I principali vantaggi sono rappresentati dalla possibilità di effettuare prenotazioni on-line, garantendo i posti assegnati, possibilità di sconti o bonus ambientali previsti per legge, dilazioni di pagamento, risparmio ore di guida, ecc. TRAGHETTI TRENI 19

20 SERVIZI E PRODOTTI Assicurazioni Nell ambito dell area Assicurativa, FAI Service offre tramite convenzioni con Compagnie Assicurative - servizi di: tutela giudiziaria; assistenza mezzo (soccorso stradale con recupero del veicolo, servizio intervento pneumatici, trasporto per soccorso sanitario); assistenza in caso di ritiro patenti. Tramite apposita convenzione stipulata nel corso del 2010 con Generali Assicurazioni, FAI Service consente ai Soci che installino un satellitare TRACKYSAT con abbinato servizio crash e furto, l accesso a condizioni di polizza RC e Incendio Furto particolarmente vantaggiose. Consulenza amministrativa, fiscale, legale, del lavoro FAI Service offre tutta una serie di servizi specifici ed ad alto valore aggiunto per il Socio autotrasportatore, sia direttamente, sia tramite servizi su PORTALE WEB o società partecipate. I servizi di consulenza riguardano: gli aspetti fiscali, dalla gestione es. delle pratiche per il recupero IVA estera al supporto riguardo le modalità di fatturazione, con aggiornamento costante sulle leggi di settore; gli aspetti legali, sia per quanto riguarda la normativa italiana sia comunitaria ed estera; gli aspetti previdenziali e del lavoro; ed inoltre comportano l esecuzione in toto delle pratiche specifiche di settore, dalla richiesta di scontistica, di bonus e contributi, alle autorizzazioni, ecc. 20

21 SERVIZI E PRODOTTI Prodotti FAI Service Utility FAI Service UTILITY è la sezione dei prodotti commercializzati da FAI Service: ha tra le sue priorità quella di ricercare nuovi e vantaggiosi prodotti da offrire ai propri Soci, grazie ad un'attenta selezione ed all alto potere di contrattazione nei confronti dei fornitori. Ciò permette di ottenere, al tempo stesso, prodotti di qualità ai migliori prezzi di mercato, quali ad esempio: filtri - prodotti chimici accessori cabina componenti elettrici - fanaleria segnaletica / attrezzature / antinfortunistica olii altro Localizzatore Satellitare Grazie al Know-how ed alla tecnologia della partecipata TrackySat, FAI Service fornisce il sistema di controllo satellitare Runtracker che offre ai Soci oltre alla rilevazione del crash e del furto del veicolo, con abbinati sconti su polizze assicurative Generali come sopra descritto anche il servizio di localizzazione del mezzo in real-time, con possibilità di creare report di rilevazione dei dati di percorrenza e sulle modalità di guida dell autista. E in corso di sviluppo un sistema per la tracciabilità completa della merci. 21

22 SERVIZI E PRODOTTI Informazione La sezione Informazione FAI Service garantisce notizie ed aggiornamenti a 360 nel mondo dell autotrasporto a livello: web tramite PORTALE ed il blog di TGCOM Strada Facendo cartaceo con la rivista TRASPORTO COMMERCIALE e con spazi dedicati sulle principali testate nazionali e locali ( Il Giornale, Libero, ecc.) televisivo radiofonic presenza fiere e manifestazioni di settore L informazione è fondamentale nella professione dell autotrasportatore e viaggia senza sosta 365 giorni all anno per tenerlo al corrente su ogni novità, ma dedica ampio spazio all approfondimento di tematiche fondamentali e di interesse generale. Giornali e Rivista TV Internet Radio Fiere e manifestazioni 22

23 INDICE I Soci Composizione Soci 23

24 I SOCI Composizione Soci I Soci FAI Service sono aziende di autotrasporto conto terzi su gomma presenti nel territorio italiano ed europeo di diverse dimensioni. La distribuzione dei Soci di FAI Service rispecchia il panorama del mercato italiano nel settore, caratterizzato dalla forte presenza di imprese medio-piccole, spesso con un numero di mezzi inferiore alle 5 unità. Attualmente risultano iscritti a FAI Service oltre aziende. Il Socio FAI Service, pur essendo rappresentato principalmente da un numero di aziende medio-piccole, è totalmente affidabile. FAI Service infatti si fa garante presso i fornitori dei pagamenti tramite fidejussione bancaria, contro-garantita a sua volta da una fidejussione ricevuta dal Socio in sede di ammissione e determinata in relazione al volume di servizi erogati. DISTRIBUZIONE SOCI oltre i 20 mezzi 9% TREND DI CRESCITA DEI SOCI Il trend di crescita dei Soci dal 1996 al 2010 e stato di circa il 12% annuale, per un complessivo incremento del 163% nel periodo considerato. In media l incremento è stato di n. 280 imprese associate all anno, passando da n imprese associate nel 1996 a oltre 6000 nel 2012 da 6 a 20 mezzi 34% da 1 a 5 mezzi 57% FONTE: dati FAI Service

25 F.A.I. Service Società Cooperativa Via Renzo Gandolfo 1, Madonna dell'olmo - Cuneo Telefono (+39) 0171/ Fax (+39) 0171/ Partita Iva C.F. - Iscrizione registro imprese di Cuneo REA CCIAA - CN Capitale Sociale ,00 Iscritta all Albo Nazionale delle Cooperative a Mutualità Prevalente al n. A107667

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