L evoluzione delle ricerche di mercato e della lead generation nell era dei Big Data.

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1 Analytics 2013 L evoluzione delle ricerche di mercato e della lead generation nell era dei Big Data. Milano, 13 giugno

2 : il profilo Fondata nel 1977, Criterion è un istituto di ricerca sociale che sviluppa servizi per il marketing, le vendite, la distribuzione e la comunicazione, attribuendo fin dall inizio grande importanza al controllo delle rilevazioni, punto di partenza fondamentale di qualsiasi studio di qualità. Criterion, grazie allo sviluppo di una propria struttura di rilevazione telefonica e al potenziamento della struttura e delle tecniche di ricerca, è in grado di affiancare le aziende clienti nell elaborazione di strategie commerciali, integrando ricerche di mercato e comunicazione diretta. 2

3 La ricerca del consenso CONSENSO = SUCCESSO Il consenso e quindi il successo, in tutti i settori sociali, storicamente passa dalla CONOSCENZA approfondita della realtà che ci circonda. Clamorosi errori e disfatte del passato sono stati causati dall assenza di un adeguato sistema di conoscenza. E se questi personaggi avessero avuto a disposizione maggiori informazioni? La loro sorte sarebbe stata diversa? Cicerone Augusto Nerone 3

4 Il marketing Le origini del Marketing sono legate alla rivoluzione industriale ( ). Marino Fadda spiega così lo sviluppo del Marketing: all inizio la domanda di prodotti superava abbondantemente l offerta ma poi, con la fondazione di sempre nuove Aziende e la conseguente creazione di un sistema concorrenziale, i consumatori disposero del potere di scelta [ ]. [ ]diventava indispensabile conoscere approfonditamente le esigenze dei clienti per poter realizzare prodotti e servizi in grado di soddisfare al meglio le aspettative; nacque così il Marketing moderno. 4

5 Le informazioni di marketing I sondaggi (Gallup 1920) sono diventati lo strumento base per la raccolta delle informazioni di marketing. Da semplici analisi statistiche, si è passati a coinvolgere psicologia, sociologia, semiotica, linguistica,. Evoluzione delle rilevazioni quantitative: Face to face C.A.P.I. C.A.T.I. Sondaggi online I sondaggi diventano sempre più rapidi ed economici. 5

6 Lo studio delle opportunità Pur essendo i sondaggi un utile strumento per ottenere consenso dai consumatori, i modelli sperimentali definiti con le tecniche campionarie presentano una serie di limiti applicativi: Costo economico (caso pannolini Libero Up & Go). Inadeguatezza organizzazione. Supporti logistici inadeguati. Reazione dei competitor (caso Simmenthal). 6

7 Le applicazioni dei Big Data nel marketing Se i Big Data fossero stati disponibili all epoca dei pannolini Up & Go, oggi avremmo un realtà aziendale completamente diversa. I Big Data non trovano applicazione universale (qualunque informazione per qualunque settore). Tipicamente i Big Data si usano per individuare target a bassa diffusione. Il costo per contatto diventa per ogni target il medesimo e non è più inversamente proporzionale alla diffusione del target. Fasi tradizionali di studio si fondono con fasi innovative di applicazione del modello. Fondamentale diventa la fase di studio per individuare la «griglia di selezione». Gestire i target diventa oggi più semplice e meno dispendioso che in passato. Un caso pratico di utilizzo dei Big Data nel marketing: la selezione del personale per un Agenzia Pubblicitaria specializzata nel web. 7

8 Contact Pro per il presidio multicanale Oggi un azienda non può prescindere da attività di customer experience, dove il presidio multicanale del cliente è il nucleo centrale. Presidiare diversi canali di comunicazione ha portato benefici nella fidelizzazione del cliente ma ha anche aumentato il flusso e la complessità dei dati proveniente dai clienti stessi. Un organizzazione di questi grandi flussi di dati è fondamentale per strategie di marketing efficaci. Contact Pro grazie alle funzionalità native di Hub permette di catalizzare le informazioni in un unico database centralizzato dando la possibilità all organizzazione di fruire di tali dati in modo efficiente. 8

9 Conclusioni L accesso ai Big Data, quando gestito con modalità sperimentate e collaudate, è in grado di fornire infinite quantità di informazioni, permette di individuare target e di sviluppare campagne informative a basso costo-contatto e di sicura efficacia. La combinazione di una vasta esperienza nella creazione di modelli sperimentali e di una valida tecnologia gestionale, come quella offerta da Contac Pro CRM, ha aperto nuovi orizzonti alle applicazioni di programmi di MKT per tutte quelle Aziende che, rivolgendosi a mercati verticali o avendo la necessità di segmentare i propri target di riferimento, necessitano di uno strumento flessibile, economico e di rapida applicazione. 9

10 contact Pietro Leonardi Criterion S.r.l. via Malaga Milano Tel Fax mb

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