Semplice e lineare il sistema è pensato per rispondere all'esigenza di rapidità operativa propria dei processi commerciali.

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1 SFA

2 SFA RETISFA è la soluzione Terranova per la gestione della forza vendita. Con la sua impostazione modulare e scalabile, fornisce gli strumenti necessari per rispondere alle esigenze di gestione di una rete vendita o di canali commerciali diretti, finalizzati a rendere più efficace e più snello: Il processo di vendita da canali indiretti (Rete Vendita) Le contrattualizzazioni self service del cliente finale da canali diretti (web, mobile, etc.) CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO Modulare La soluzione è adatta a gestire esigenze crescenti di un Azienda che opera con una propria rete di vendita o con agenzie esterne, dislocate sul territorio. Integrato RETISFA può essere installata in modalità Stand Alone, oppure come area integrata nativamente con RETICRM garantendo così efficienza nella condivisione delle informazioni tra le varie aree aziendali. Semplice e lineare il sistema è pensato per rispondere all'esigenza di rapidità operativa propria dei processi commerciali. Performante RETISFA consente l'ottimizzazione del processo commerciale abbattendo le inefficienze ed il cost to serve. Incide sull'efficiente operatività commerciale della forza vendita e del Back Office. Schema Architetturale RETISFA: SFA STRUMENTI DI ANALISI COMUNICAZIONI RETISFA - ENERGY MOBILE APPAGENTI RETISFA - ENERGY MOBILE APPCLIENTE RETISFA INTRANET AGENTI RETISFA PORTALE CLIENTE RETISFA GESTIONE AMMINISTRATIVA CRM RETISFA prevede un estesa copertura funzionale per la gestione delle seguenti aree: RETISFA - GESTIONE AMMINISTRATIVA Gestione accordi commerciali con Agenti/Agenzie Definizione regole provvigionali Motore di calcolo provvigionale RETISFA - STRUMENTI OPERATIVI DI GESTIONE DELLE ATTIVITA DI VENDITA/POST-VENDITA Strumenti di gestione operativa di marketing/pre-sale Gestione supporto operativo nei processi di vendita B2B Gestione/condivisione delle informazioni post vendita sul parco clienti Processi di contrattualizzazione e supporto post-vendita riservati ai clienti finali RETISFA - STRUMENTI DI ANALISI DATI Analisi dei dati/reportistica agenti Cruscotti direzionali Report analisi dei consumi

3 RETISFA - GESTIONE AMMINISTRATIVA Anagrafica Agenti mono e multilivello L area di gestione amministrativa del rapporto con gli agenti/agenzie permette di gestire in primis l anagrafica agenti (monolivello), censendo tutti i dati necessari alla loro registrazione. E possibile inoltre estendere la registrazione anagrafica ad una struttura multilivello, dove è possibile classificare l agente/agenzia in base al proprio profilo (Agenzia/Capo Area/Agente/sub Agente), definendo i rapporti gerarchici con altre anagrafiche presenti a sistema. Tabelle provvigionali Le tabelle provvigionali sono le entità dove vengono definite le regole di calcolo provvigionale. Tale classificazione è strettamente legata alla definizione delle regole contrattuali. Il contratto di agenzia Il contratto definisce, infatti, le regole del mandato di agenzia, sul quale sono dettagliati:! Il set di offerte per le quali l agente/agenzia ha il mandato alla vendita! Il periodo di validità! Le tabelle provvigionali associate! Il budget economico associato al contratto! Il budget qualitativo (n. nuovi contratti, n. new names, n. lead generati, valore opportunità generate)! Le aree geografiche di competenza! Il parco clienti assegnato Motore di calcolo provvigionale Il modulo Provvigioni permette di definire tutte le impostazioni necessarie per la liquidazione delle provvigioni maturate dagli agenti. La procedura è stata realizzata per dare una risposta alle varie esigenze aziendali in materia di provvigioni. Sono infatti previste diverse modalità di calcolo di quest'ultime (diversi regimi). In funzione delle esigenze aziendali è possibile associare il regime da utilizzare direttamente nella scheda anagrafica dell'agente, oppure in quella del cliente, o ancora in quella delle tabelle provvigionali o ancora in quella dell offerta. E prevista inoltre la possibilità di associare ad un cliente più agenti, con la possibilità di calcolare contemporaneamente provvigioni a più agenti. I regimi provvigionali gestiti sono: dall agente, dall anagrafica offerta, dall anagrafica offerta/agente, da listino fisso, da scaglioni di sconto/maggiorazione. Le modalità di liquidazione delle provvigioni tra le quali l'operatore può scegliere sono: ad importo, per pagato e per scaduto. Nella liquidazione per pagato e per scaduto la procedura si appoggia al modulo di fatturazione/contabile per valutare la maturazione delle scadenze relative alle fatture da liquidare. Per ritardare la liquidazione alla data di scadenza dell'effetto è possibile per ciascun agente indicare giorni di slittamento scadenza distinti per ciascun tipo effetto, sul relativo contratto di agenzia. Calcolo provvigioni capo area Per la determinazione delle provvigioni spettanti al capoarea il sistema può applicare una percentuale o sull imponibile delle provvigioni già calcolate sui suoi agenti di riferimento. RETISFA - INTRANET AGENTI Strumenti operativi di gestione delle attivita di vendita/post-vendita RETISFA INTRANET AGENTI fornisce tutti i servizi e le automazioni utili alla gestione della prevendita, del parco clienti e alla pianificazione del tempo e delle risorse. Gestire e storicizzare le attività svolte per ogni cliente, pianificare gli appuntamenti, collegare le proposte commerciali fatte ad ogni cliente, gestire le comunicazioni via con RETISFA CRM diventano processi condivisi, che portano ad una drastica riduzione del tempo normalmente dedicato a reperire informazioni che sono già presenti in azienda, con un notevole risparmio di tempo anche per il back office aziendale. Tutte le informazioni relative al cliente sono così direttamente disponibili in modo chiaro, rapido e organizzato, nel rispetto delle politiche di sicurezza aziendali. RETISFA INTRANET AGENTI consente di registrare tutte le attività relative ai clienti potenziali, grazie a strumenti di lead generation, gestione di campagne commerciali, e strumenti di comunicazione, integrati con il sistema di gestione quotidiano delle proprie attività. Il tutto integrato oltre che con il Back Office di RETICRM, anche con i più comuni strumenti di produttività come Outlook, Google Maps, Google Apps, compatibile con ipad e tablet di ultima generazione. CAMPAGNE DI VENDITA TARGET LIST COMUNICAZIONI MASSIVE SUPPORTO AL PROCESSO DI VENDITA GESTIONE LEAD OPPORTUNITÀ Creazione campagna La gestione delle campagne di vendita permette la creazione di eventi commerciali che abbiano: un nome campagna, una durata, offerte legate alla campagna (opzionale), un elenco di agenti assegnati e il sistema permette la creazione di specifici template. Assegnazione Target List: Ricercare a sistema, secondo opportuni filtri, i nominativi dei clienti da contattare (Target List). I nominativi possono essere riferiti a clienti a portafoglio o a potenziali clienti. Creazione di invii massivi Definita la target List è possibile operare invii massivi di

4 materiale promozionale inerente la campagna. Il sistema permette l'invio massivo, selezionando per gruppi di clienti un template da inviare, il mezzo di comunicazione ed il testo. Gestione Lead/Opportunità Wizard per gestire lo stato dei clienti potenziali: da lead / potenziali quando sono qualificati da dati anagrafici aggiuntivi e / o da azioni effettuate / Opportunità quando sono legati ad un'offerta commerciale con un importo. Gestione del processo di contatto La gestione delle campagne è strettamente legata anche alla fase successiva di contatto con il cliente finale. Le comunicazioni così inviate finiscono nella TASK list dell'ufficio commerciale che può procedere al contatto commerciale aprendo in automatico dal TASK il contatto con relativa proposition. RETISFA INTRANET AGENTI garantisce maggiore efficienza nella pianificazione dei processi di vendita, garantendo la condivisione delle informazioni a 360 tra tutte le aree aziendali, evitando inefficienze dovute al tempo necessario al reperimento di informazioni, che senza strumenti come RETISFA potrebbe a volte mancare con gravi conseguenze. E RETISFA INTRANET AGENTI a ricordare lo stato di avanzamento della trattativa, i prodotti proposti per i quali il cliente ha dimostrato interesse, le visite e le telefonate, oltre alle offerte, le proposte commerciali consegnate/inviate ai clienti e i documenti scambiati. Di seguito è rappresentato, a titolo esemplificativo, il processo di acquisizione su RETISFA, con gli step a supporto dell agente per un processo commerciale in tempo reale: SFA CRM L agente dopo aver identificato il cliente finale, censisce il motivo di contatto che altro non è che la macro-attività da effettuare per il cliente (nuova fornitura, variazione tecnico-economica, richiesta su fornitura esistente). In tempo reale può accertarsi dello stato effettivo del PDP oggetto della richiesta, per evitare inefficienze operative, tramite la connessione in AtoA con il distributore (tramite RETITC2). Censisce i dati di base relativi alla fornitura, indicando la tipologia d uso, il mercato, il volume annuo, il profilo, le modalità di pagamento, etc che vengono utilizzati in funzione delle verifiche di Credit Assessment (affidabilità del cliente) e per individuare le offerte censite a sistema, compatibili a tale fornitura. Il sistema suggerisce a questo punto, se disponibili, anche gli eventuali VAS (servizi a valore aggiunto) che l agente può proporre per tale fornitura. Compilando le informazioni amministrative obbligatorie (utilizzo per accise, tipologia di rinnovo, periodicità fatturazione, modalità e indirizzo di spedizione fattura ), l agente è in grado così di finalizzare il contratto che viene preso così in carico dal back office di RETICRM, per le operazioni di back office necessarie all attivazione dello stesso. L agente ha poi sempre evidenza dello stato di avanzamento delle pratiche relative ai propri clienti. Comunicazioni e direct mailing Il modulo comunicazioni, integrato completamente con RETICRM, permette di comunicare con i propri clienti in modo veloce e ricevere i risultati di ogni invio direttamente in RETISFA. Inoltre ogni comunicazione, inviata dall agente o dal Back Office o da qualsiasi operatore di RETICRM è storicizzata nella scheda cliente e sempre accessibile, ogni qual volta ci si colleghi all anagrafica del cliente. I dati sono poi disponibili direttamente nel profilo cliente ed utilizzabili per future campagne o attività di marketing one 2 one. Inoltre le inviate sono ipertestuali, con tracciatura automatica dei click. CRM Post-Vendita Grazie ad una gestione mirata dei permessi è possibile consentire agli agenti anche la gestione di alcune attività di post-vendita quali: Variazioni tecnico-economiche su forniture esistenti Avanzamento delle pratiche in corso sul proprio parco clienti Inserimento di letture comunicate dal cliente Visualizzazione dell avanzamento di trouble ticket/reclami V i s u a l i z z a z i o n e i n r e a l t i m e d i a l e r t (criticità/opportunità) relativi ad ogni cliente gestito Accessibilità alle attività effettuate sui clienti da altri operatori/aree di competenza La gestione completa, con tutti i vantaggi di una soluzione integrata, dà una visione a 360 gradi sul cliente sia da parte dei commerciali che dei tecnici, che della direzione, per non perdere opportunità di vendita o avere clienti insoddisfatti. RETISFA APP ENERGY MOBILE Progettato per garantire la fruibilità delle informazioni commerciali essenziali a chi opera in mobilità, consente di gestire i processi di vendita e di post-vendita di RETISFA INTRANET AGENTI anche tramite un interfaccia semplificata compatibile con gli smartphone di ultima generazione. È disponibile anche un app specifica per la gestione delle schede cliente offline, così si può avere accesso ai dati sul proprio tablet, anche quando non è presente la connessione ad internet. RETISFA PORTALE WEB Il Portale per il cliente finale RETISFA PORTALE WEB è lo strumento in dotazione del cliente finale, che ha così la possibilità di: Consultare/modificare i propri dati anagrafici; Visualizzare le proprie forniture attive (con evidenza del dettaglio dei contratti e delle utenze relative) Visualizzare la propria situazione contabile (con evidenza di tutti i movimenti contabili effettuati, tramite la consultazione della propria scheda contabile) Visualizzare graficamente ed in griglia lo storico dei propri consumi (con evidenza dei consumi reali/stimati e di quelli previsti) Consultare lo storico delle bollette emesse (data/importo/contratto), con possibilità di visualizzare l originale in formato pdf Pagare on line le proprie bollette Inviare le autoletture Comunicare i propri dati catastali Richiedere volture Richiedere attivazione di nuove forniture Richiedere un cambio modalità di pagamento Richiedere informazioni Inserire Reclami

5 Effettuare il check up energetico Visualizzare le notifiche (alert) relative alle proprie forniture quali: - Scadenze di pagamento bollette - Scadenza di invio autolettura - Stato avanzamento delle proprie pratiche in corso Richiedere/attivare la ricezione delle notifiche su altri canali (SMS/ ) Visualizzare le proprie promozioni in corso Verificare la presenza di offerte dedicate Partecipare alle campagne a premi Il proprio saldo punti fidelity e relativi premi Avere assistenza on line per le proprie richieste tramite l assistente On-line (chat con operatore dedicato) Opportunity Pipeline RETISFA - STRUMENTI DI ANALISI DATI Questo modulo offre inoltre una serie di strumenti informativi di analisi dei dati, sia per il singolo agente che per la direzione. E possibile analizzare tutti i dati inerenti l attività commerciale, non sono quelli consolidati, quali il venduto o il fatturato, ma anche tutte le attività di presale che possono aiutare a capire la reale efficacia di alcune azioni o iniziative commerciali, apportando correttivi immediati, dove necessario. La reportistica prevede analisi relative alle provvigioni maturate, al venduto, al saldo contabile del proprio parco clienti, le opportunità generate dai vari prodotti a portafoglio, il report sulle opportunità generate, statistichce sul tempo necessario al raggiungimento di obiettivi nel periodo, cruscotti interattivi, grafici e dashboard, che renderanno la consultazione e la gestione delle informazioni semplice e intuitiva. Il sistema punta ad agevolare il lavoro della Rete Vendita, dando evidenza dell avanzamento delle trattative e agevolando quindi il raggiungimento degli obiettivi, e a dare la visione in tempo reale alla direzione dell andamento dell attività sui canali indiretti. Product Pipeline Report Cruscotti direzionali Media giorni necessari per la conclusione di ogni attività di vendita

6 w w w. t e r r a n o v a s o f t w a r e. e u Chi è Terranova? Terranova, azienda leader in Italia per le soluzioni Software rivolte al mercato delle utilities, approccia questo settore a partire dai primi anni del 2000 già nello scenario postunbundling. Il mercato stesso ha poi confermato la validità delle soluzioni offerte, permettendo a Terranova di diventare uno dei player di riferimento in Italia per le società che operano nei settori della distribuzione e vendita di Gas, Energia Elettrica ed Acqua. Dal 2011 Terranova è partecipata dalla società Pietro Fiorentini. Nel 2013 Terranova, congiuntamente a Pietro Fiorentini, conclude l acquisizione di Tecnosystem Group, nota azienda italiana attiva in Italia e all estero, nei servizi di acquisizione dati per la protezione catodica. La missione aziendale consiste nel tradurre le proprie conoscenze in applicazioni in grado di supportare i processi di business e risolvere le problematiche con le quali le aziende si confrontano ogni giorno. Terranova offre alle aziende soluzioni flessibili e modulari per adattarsi alle esigenze di ogni cliente, soluzioni che spaziano dalla misura, al settlement, al billing, al CRM e Work Force Automation. Terranova è un azienda certificata UNI EN ISO 9001:2008. Sedi Operative: H. Q. Firenze Via Volturno, 10/ Sesto Fiorentino FI Tel: Fax: Grosseto Via Siria, GR Tel: Fax: Milano Grosseto Vicenza Firenze Milano Via Ippolito Rosellini, MI Tel: Fax: Vicenza Via E. Fermi, 8/ Arcugnano VI Tel: Fax: Terranova si riserva il diritto di modificare gli aspetti tecnici senza alcuna notifica. Tutte le informazioni contenute in questo documento sono di proprietà di Terranova e non possono essere utilizzate senza alcun consenso scritto. Codice I-0 stampato in Italia 05/2015

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