The Vortex insieme a Professione Finanza. Le nuove tecnologie e il consulente finanziario: dal personal branding ai social media

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1 The Vortex insieme a Professione Finanza Le nuove tecnologie e il consulente finanziario: dal personal branding ai social media Stefano Bellini IT Forum, 22 maggio 2014

2

3 ? Il 90% dei guidatori è convinto di essere più bravo della media Esaltazione, eccesso di sicurezza, ottimismo quando si pensa ad un attività che si sa fare moderatamente bene

4 Fonte: D. Kahneman Pensieri lenti e veloci 17 x 24

5 Una mazza da baseball e una palla costano un dollaro e dieci. La mazza costa un dollaro più della palla. Quanto costa la palla? Il conflitto tra una reazione automatica e la volontà di controllarla si presenta spesso nella vita Fonte: D. Kahneman Pensieri lenti e veloci

6 Il nostro normale stato mentale Il pensiero veloce Saltare alle conclusioni buonumore Sistema 1 intuizione creatività I due sistemi Il pensiero lento Pigro e rigoroso analisi impegno mentale Fonte: D. Kahneman Pensieri lenti e veloci credulità tristezza 17 x 24 Sistema 2 vigilanza controllo dubbio incertezza

7 Ma non saltiamo alle conclusioni

8 LinkedIN Tenete sempre aggiornato il vostro profilo Reclamate la vanity url e curate il profilo pubblico Costruite il vostro network Attenzione al messaggio di invito Fate un uso intelligente delle raccomandazioni Lavorate sugli endorsement Cercate i contatti giusti nelle aziende

9 LinkedIN Seguite i percorsi di carriera dei vostri contatti Controllate chi visita il vostro profilo Guardate sempre il profilo delle persone che dovete incontrare Usatelo come strumento informativo Partecipate ai gruppi Postate contributi interessanti

10 LinkedIN Qualche suggerimento: Scegliete con cura la foto Attenzione alla headline

11 Ma perchè la tecnologia?

12 Le tecnologie dirompenti del futuro

13 Siamo in un era di mezzo Tipping Point 20% Il tasso effettivo di diffusione è funzione di: vantaggio relativo (sui prodotti esistenti) compatibilità (con stili di vita, valori ) comunicabilità (è facile da comunicare?) complessità divisibilità (si può provare su piccola scala?)

14 Tenere d occhio il mercato...

15 Ma la folla (i vostri clienti) vede l innovazione?

16 Lo scenario

17

18 La nuova informazione

19 L ascolto e la reputazione

20 L ascolto e la reputazione 4,9 mio utenti unici /mese +43% nel 2013 E Corriere.it?

21 Un magico futuro?

22 O un concreto presente?

23 Valery Brumel

24 Dick Fosbury

25 1968

26 Attenzione al cambiamento Best Global Brands 2013 Fonte: Interbrand - settembre 2013

27 Attenzione al cambiamento

28 Attenzione al cambiamento

29 Fonte: Blogmeter, 2013 Attenzione al cambiamento

30 Il cambiamento Se pensi di essere troppo piccolo per fare la differenza, prova a dormire con una zanzara Dalai Lama

31 Fonte: Eurostat, 2013 Italiani e internet

32 Fonte: Eurostat Italiani e internet % individui che non hanno mai usato Internet nel 2013

33 Fonte: Human Highway Italiani e internet

34 I Pochi

35 Quiz Italiani che hanno accesso ad Internet Italiani che hanno navigato su Internet a marzo 2014 Utenti nel giorno medio Quanti navigano da smartphone Quanti hanno accesso da tablet 41,4 milioni (77% pop anni) 27,8 milioni 13,3 milioni 21 milioni 6 milioni Fonte: Audiweb, Aprile 2014

36 Fonte: Osservatorio Anasf Real Trend - Gen 2014 L uso della tecnologia da parte dei tuoi clienti Qualcosa non torna

37 La tecnologia non è per tutti

38 1 Nasce un nuovo bisogno Il processo d acquisto 6 acquista Il processo pre-vendita è selfservice Quando il cliente ci contatta è già nella fase finale del processo d acquisto 2 Inizia la ricerca (motori, aggregatori) 5 Condivide e chiede sui suoi network sociali 4 Verifica opinioni e reputazione (UGC, Blog, forum ) 3 Visita il sito aziendale (cerca e chiede informazioni)

39 Il Target i Millennials

40 Italia Vs. USA

41 Orientamento al Cliente (1)

42 Orientamento al Cliente (2)

43 IL POSIZIONAMENTO PERSONALE E voi che business siete? Frame of Reference Settore/Mercato Concorrenti /Leader Target Copy Strategy Promessa/Main Benefit Reason why / Supporting Evidence Tone & Style

44 Brand Positioning / Il Posizionamento

45 A proposito di Calciomercato

46 Tutta colpa del signor Raiola?

47 Come gestire una crisi di reputazione

48

49 E voi cosa avreste fatto?

50 Gestire la reputazione su YouTube

51 Brand Positioning

52 Banca X - Positioning Brand Positioning We will always stand for Expertise. We will enhance other elements depending on the market Italy is focusing on expertise and inventiveness ITALY: Inventiveness Expertise Heritage

53 Posizionamento e immagine

54 Fonte: Buzz Index Indice di percezione anni US Posizionamento e immagine

55 Il piano di Personal Marketing

56 Audit di Personal Marketing L analisi SWOT / FDOM

57 Audit di Personal Marketing La strategia Prezzo/Relazione Alcuni pesci tropicali non hanno memoria territoriale Business focalizzati solo su transazioni di breve/t non hanno memoria del cliente

58 Margini e lunghezza della relazione Ma vale sempre? I costi di una transazione dipendono da: 1. Incontro DD-S 2. Asimmetrie informative 40% 30% 20% 10% 0% Transactions Relationships Deep Relationships B2B market (e.g. Consulting)

59 La strategia di prezzo di Amazon E il prezzo delle azioni dal lancio? %

60 Audit di Personal Marketing La strategia di Comunicazione La ripetuta esposizione ad uno stimolo genera crescente favore verso quello stimolo Dato biologico: per sopravvivere in un mondo spesso pericoloso un organismo deve reagire prudentemente a uno stimolo nuovo, provando paura e sospetto. Ma se lo stimolo non comporta pericoli reali, la prudenza iniziale recede e tale stimolo alla fine diventa un segnale di sicurezza e la sicurezza è un bene. Fonte: Robert Zajonc, Mere exposure effect

61 Il sorpasso Mobile $ 7,1 bn +110% vs Fonte: IAB US data 2013

62 A proposito di comunicazione efficace

63 A proposito di comunicazione efficace

64 Quale luogo? Gestire le mie finanze

65 Quale luogo? Gestire le mie finanze

66 Il personal branding

67 Personal branding Il web offre una concreta possibilità di farsi un opinione prima ancora di incontrare una persona. ln particolare vi cercheranno su: Google Facebook LinkedIn Altri social

68 E voi? Quali usate?

69 Cercatevi su Google

70 Cercatevi su Google

71 I motori di ricerca

72 Voi dove cliccate?

73 Google non ride

74 La SEO Titolo Descrizione Immagine (comando ALT) Parole chiave in grassetto Titolo html della pagina Indirizzo (URL rewrite)

75 Google News Alert

76 La ricerca delle informazioni

77 Anche su Twitter

78 Blog, newsletter e dintorni

79 Focus Fiducia

80 Alzate la mano destra Agisco sempre nell interesse del cliente? Ho offerto a nuovi clienti condizioni migliori rispetto ai clienti attuali? Non offro i prodotti che non sono 100% chiari? Ho sempre venduto prodotti di cui il cliente aveva davvero bisogno? O era solo cross selling? I prezzi dei prodotti sono onesti? Supporto i clienti in difficoltà? Tratto sempre i clienti come io vorrei essere trattato? Sviluppo/raccomando/vendo solo i prodotti che io comprerei?

81 La notorietà spontanea delle banche, 25 anni fa Fonte: Eurisko - valori % Casse di risparmio Banco di Napoli Banco di Roma BNL COMIT Credito Italiano altre popolari San Paolo di Torino MPS CARIPLO Popolare di Novara Casse rurali e artigianali Banco di Sicilia Nuovo Banco Ambrosiano Banca Nazionale dell Agricoltura Banca d America e d Italia Banca Cattolica Popolare di Milano Istituto Bancario Italiano Banca Centro Sud altre banche EDIZIONE 1987 Le banche presenti nell 87 sono praticamente tutte scomparse. Un fenomeno di distruzione di immagine e identità di queste proporzioni non è reperibile in altri mercati. E non è tutto imputabile alle crisi di reputazione, ma in grande parte prodotto da vere e proprie crisi d identità (e giganteschi errori di strategia)

82 Una premessa sulla vodka Gordon's Vodka Friss Vodka Scandia Absolut Vodka 80 Proof Prezzo x litro: 8,99 USD +73,4% 15,62 USD +60,0% 24,99 USD Giudizio dei consumatori*: 85 * su punteggio massimo di 100. Fonte: Beverage Testing Institute ,0% D Crescita vs. mercato: 18% 90

83 Dieci anni fa Cinque top concorrenti stesso Paese Sa ascoltare Stabile, sicura 8,0 7,0 Affidabile Banca 1 Banca 2 Banca 3 Elevata brand awareness (93-100%) Soddisfa tutte le vostre esigenze Innovativa 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 Leale Disponibile Banca 4 Banca 5 Limitata differenziazione nella percezione dei clienti Prodotti eccellenti 1,0 0,0 Reattiva I rapporti sono facili Adattabile Offre buoni consigli Comprende le vostre esigenze Conveniente Anticipa le vostre esigenze Fonte:Retailing Banking Brand Health Study

84 Fonte: SWG sett 2013 La fiducia nelle banche oggi

85 Fonte: SWG sett 2013 Per quale motivo ha meno fiducia?

86 Come recuperare fiducia? Fiducia = [Qualità del contatto x Frequenza di contatto] 40% esperienza quotidiana 20% percezione di solidità 2,5% moralità Le grandi banche hanno un opportunità unica Banca X n. clienti Visite filiale/giorno Chiamate telefoniche/giorno Visite sito / giorno Utilizzo Apps/ giorno Fonte: VODW

87 E nel frattempo

88 3 mio clienti in 200 Paesi (nata nel 2012) E nel frattempo

89 Facebook

90 Un Mondo Piccolo

91 Facebook e Personal Branding E importante prestare attenzione a: Immagine del profilo e copertina Ciò che è pubblico e ciò che è privato Chi/come invitare Dimenticarsi chi c è tra i nostri amici Parlare troppo o troppo poco Gli argomenti da trattare Le foto e i link che pubblicate

92 Facebook e Personal Branding

93 Facebook e Personal Branding

94 Supereroi o lavavetri?

95 Glossiario media digitale CPC CPA Page View Unique Visitor Convertion Rate Impression Reach CTR Call to action CPM Bounce Rate Landing Page

96 Ed allora se voi siete un brand su quale canale ottengo il miglior tasso di conversione?

97 Display advertising Social media Search / SEO SEM PR / Link building / Newsletter Sito 1,7% 4,3% 10,3% 4,8% 4,3% 56,8% 17,9% Source: SeeWhy research

98 Tassi di conversione

99 La User experience

100 Ma cosa deve fare il marketing? Brand Awareness: attrarre nuovi clienti Brand Positioning: affermare e accrescere la distintività del brand Lead Generation: supportare gli obiettivi commerciali/ di vendita

101 E i fondamentali restano I requisiti della comunicazione 1. Efficacia 2. Impatto 3. Coerenza con il target 4. Memorabilità..e poi Selezione dei media Ottimizzazione del budget di marketing Strumenti di contatto selettivi

102 Strumenti PULL Il sito Internet / Il Blog La community su Facebook L'hashtag su Twitter La pagina su Linkedin Le presentazioni su Slideshare I video tutorial su YouTube

103 Strumenti PUSH I link sponsorizzati sui motori di ricerca. Le Adwords La pubblicità su Facebook L' marketing La pubblicità online. La lead generation

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