Cooperativa Sociale M.A.F.A.L.D.A. Mondi di Apertura alle Famiglie con Attività. Ludico Didattico Affettive CARTA DEI SERVIZI
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- Giuseppe Di Giovanni
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1 Cooperativa Sociale M.A.F.A.L.D.A. Mondi di Apertura alle Famiglie con Attività Ludico Didattico Affettive CARTA DEI SERVIZI
2 2 2 INDICE 1. Cos è la carta dei servizi? 2. La nostra storia 3. Mission 4. Politica della cooperativa 5. Servizi pensati per voi 5.1 Servizio tagesmutter 5.2 Formazione 5.3 Consulenza 6. Struttura della cooperativa 7. Un giorno con la tages 8. Servizi alle famiglie 8.1 Servizio di nido aziendale 8.2 Servizio pomeridiano - supporto educativo e scolastico 8.3 Servizio tempo libero 8.4 Servizio di animazione 9. Come informarsi sul servizio 10. Le tariffe 11. La parola ai genitori Scheda soddisfazione del cliente
3 3 3 COS E LA CARTA DEI SERVIZI? La Carta Servizi illustra brevemente tutti i servizi e le prestazioni che sono poste in atto dalla Cooperativa di modo che l utente fruitore del servizio sia tutelato come previsto dall art. 58 della Legge Regionale n. 19/2006. Lo scopo è quello di garantire la trasparenza di tutte le attività, dando così la possibilità ad ogni singolo utente di valutare personalmente, e quindi scegliere in totale libertà, uno tra tanti servizi pensati su misura per lui. Ogni attività è il frutto della collaborazione di ogni singolo componente dell equipe la quale ha messo a disposizione dell utenza le proprie competenze umane e professionali col fine di dar luce ad un servizio totalmente innovativo. La carta servizi, inoltre, rende nota la mission e l organizzazione della cooperativa nonché i valori e i principi su cui si basa, descrive i servizi offerti all utenza e i modelli di qualità che si perseguono. La Presidente Francesca Rossi
4 LA NOSTRA STORIA La cooperativa m.a.f.a.l.d.a. nasce per dar vita ad un servizio, quello Tagesmutter, che fino a poco tempo fa non era praticato in Puglia, così come in tutto il Sud Italia. La sua radicata diffusione è riconosciuta per lo più nel Nord del Paese. La cooperativa, così come lo stesso servizio, sono il frutto del "progetto m.a.f.a.l.d.a." (misure a favore di azioni per il lavoro, i diritti e le affettività), promosso dall'assessorato alle Politiche Sociali, Famiglia e Pari Opportunità della Provincia Barletta - Andria - Trani. Il Patto Sociale di Genere in questione, il primo della neo-provincia, prevede una serie di attività volte a promuovere la partecipazione femminile nel mercato del lavoro, il sostegno alla genitorialità e una cultura attenta alle differenze di genere, attraverso una serie di azioni tra cui rientra la costituzione e lo start up di una cooperativa, la nostra. È così che un gruppo di donne ha avuto la possibilità di costituire una cooperativa di imprenditrici convinte che il lavoro femminile possa esser una risorsa a tutti quei bisogni che la società esprime e a cui solo le donne sono in grado di rispondere, come hanno sempre fatto, anche in modo volontaristico. Del gruppo selezionato, solo le più caparbie e motivate hanno completato il corso di formazione che prevedeva lezioni frontali e consulenze specialistiche con esperti nel settore, cosicché la cooperativa fosse costituita esclusivamente da socie, oltre che qualificate, adeguatamente formate e informate sia sul servizio di tagesmutter che sulla vita cooperativistica. Alla luce di ciò, la cooperativa nascente ha deciso di onorare il progetto e la stessa Provincia, riportando il medesimo acronimo (m.a.f.a.l.d.a.) attribuendogli però un significato differente, quale Mondi di Apertura alle Famiglie con Attività Ludico Didattiche Affettive, in modo che sia inerente all'obiettivo della stessa cooperativa.
5 MISSION La Cooperativa M.A.F.A.L.D.A. si rivolge a diversi utenti ponendosi obiettivi specifici per ognuno come di seguito indicato: IL BAMBINO - Valorizzazione di ogni bambino, della sua identità socio-culturale, del suo benessere, delle sue qualità, della sua unicità e delle sue potenzialità attraverso il gioco, la libera espressività e il movimento in un ambiente sicuro. - Promozione delle relazioni all interno del gruppo con altri bambini in un clima collaborativo e attraverso giochi di socializzazione. - Promozione della crescita educativa del bambino nel rispetto dei loro tempi naturali. LA FAMIGLIA - Apertura reciproca e collaborazione con le famiglie come metodo di sostegno attraverso il servizio di assistenza e di educazione dei bambini accolti ed accuditi dalle Tagesmutter. - Attuazione di misure per la conciliazione delle esigenze familiari, attraverso formule, percorsi e soluzioni flessibili. LA COMUNITA M.A.F.A.L.D.A. è un punto di riferimento per il territorio e la sua comunità. Concorre al suo progresso civile e sociale, attraverso la promozione dell assistenza all infanzia e dell educazione dei bambini, orientandole ad una crescente coesione sociale e culturale della popolazione.
6 LA POLITICA DELLA COOPERATIVA La Cooperativa Sociale M.A.F.A.L.D.A mira alla valorizzazione del bambino come risorsa per la società ed è finalizzata a formare un individuo fiducioso e sicuro di sé, capace di orientarsi nel contesto in cui vive, esprimendo tutte le sue potenzialità. Inoltre, consapevole che la crescita personale dei propri utenti rappresenta una premessa fondamentale per il progresso della Cooperativa stessa, si impegna a perseguire e sostenere i seguenti principi: promuovere il potenziale sociale delle persone; ricercare sempre nuove modalità per dare sostegno alla famiglia in tutte le sue accezioni, alla genitorialità, all accoglienza dell Altro; ricercare la continua soddisfazione delle aspettative e dei bisogni sia espliciti che impliciti degli utenti, in accordo con gli enti istituzionali preposti; assicurare al cliente servizi di qualità costantemente garantita; migliorare l aspetto economico dell azienda attraverso l utilizzo di un controllo di gestione; L accoglienza e la cura del bambino in un ambiente familiare L inserimento del bambino in un piccolo gruppo che ne favorisca la crescita e la socializzazione Personalizzazione del servizio Coinvolgimento della famiglia nella definizione e nel perfezionamento delle risposte ai bisogni Rispetto e continuità delle scelte e dello stile educativo dei genitori Flessibilità dell orario e del servizio, in accordo con le necessità e le abitudini familiari Disponibilità di un equipe di esperti a disposizione delle operatrici e delle famiglie degli utenti Trasparenza e condivisione delle regole del servizio
7 I SERVIZI PENSATI PER VOI Tutti i servizi offerti dalla cooperativa sono prodotti e gestiti direttamente dal personale socio/dipendente, formato e specializzato secondo quanto disposto dalle vigenti normative in materia di assistenza all infanzia. I servizi si distinguono per. Familiarità Flessibilità Innovazione pedagogica Adeguamento alle esigenze del territorio Capillarità I servizi proposti possono esser raggruppati in due macro-categorie: 1. ASSISTENZA ALL INFANZIA Servizio tagesmutter 2. FORMAZIONE Formazione del proprio personale Consulenza 5.1 SERVIZIO TAGESMUTTER Il Regolamento Regionale n. 4 del 2007, attuativo della Legge Regionale n. 19 del Disciplina del sistema integrato dei servizi sociali per la dignità e il benessere delle donne e degli uomini di Puglia, nell articolo 101, comma 1 prevede servizi educativi per la prima infanzia flessibili e a carattere innovativo con lo scopo di promuovere lo sviluppo psicofisico, cognitivo, affettivo e sociale del bambino. Il servizio tagesmutter risponde a pieno a tali parametri dando la possibilità alle famiglie di affidare i propri figli ad operatori qualificati in modo stabile e continuativo. CHI E LA TAGESMUTTER? Chi si occupa di gestire il servizio è la tagesmutter, con il termine, di origine tedesca che letteralmente significa mamma di giorno, si definisce un operatore, in genere di sesso femminile, adeguatamente formata, che offre il suo tempo alla cura e all educazione di bambini appartenenti ad altre famiglie.
8 8 8 A CHI E DESTINATO IL SERVIZIO? Il servizio tagesmutter è rivolto prevalentemente ai bambini di età compresa da 0 a 6 anni affiancato da altre prestazioni che sono rivolte ad altre fasce d età (7-14). L INNOVAZIONE L innovazione sta nel fatto che tale servizio si svolge a casa della tages. Le famiglie, così, hanno la possibilità di inserire i propri figli, sopratutto se bambini in età prescolastica (da 0 a 3 anni), in un ambiente familiare e più confacente alle loro esigenze, in quanto appartenente alla quotidianità della tages, e quindi differente rispetto a quello di una struttura scolastica o ludica. In questo modo il bambino avvertirà meno la differenza dal proprio ambiente di vita vivendo con maggiore serenità l allontanamento dallo stesso, avendo comunque la possibilità di esplorare nuovi spazi e sviluppare le proprie competenze relazionali interagendo con gli altri bambini, coetanei e non, che usufruiranno del medesimo servizio. L AMBIENTE FAMILIARE Con il servizio tagesmutter, il bambino è inserito in ambiente molto simile al proprio, non solo perché è un ambiente domestico, ma soprattutto perché è attrezzato ed organizzato per accogliere adeguatamente i bambini, garantendo al contempo il rispetto delle caratteristiche del singolo domicilio per preservarne identità e familiarità. In questo modo il bambino potrà esprimere la propria autenticità e allo stesso tempo apprendere gli aspetti fondamentali della vita comunitaria. LA FLESSIBITA Il servizio è fondato sul principio di flessibilità: di norma è erogato in fasce orarie da concordare direttamente con le famiglie in relazione alle loro esigenze quotidiane ed ai loro tempi di lavoro. Tale flessibilità, inoltre, ben si integra con gli altri servizi educativi per la prima infanzia di cui la stessa famiglia potrebbe già beneficiare. In tal senso, il servizio tagesmutter si configura quale servizio aggiuntivo e non sostitutivo delle forme tradizionali di assistenza all'infanzia. LA RETE La rete delle figure professionali della cooperativa (pedagogista, coordinatrice, ecc.), con cui la tagesmutter interagisce quotidianamente, garantisce il monitoraggio ed un sostegno formativo, tecnico organizzativo, pedagogico alla tagesmutter, garantendone al contempo la professionalità e la qualità del servizio.
9 9 9 LA PEDAGOGIA La Tagesmutter è costantemente formata ed aggiornata in ambito pedagogico a seguito di percorsi formativi predisposti dalla Cooperativa. Tale formazione permette in concerto con lo staff pedagogico, di elaborare ed attuare percorsi individualizzati al singolo bambino accudito. Inoltre, la Tagesmutter si preoccupa di accompagnare i bambini nel progetto educativo con la Scuola per l infanzia e di condividere il progetto pedagogico con la famiglia, attraverso riunioni informative e colloqui individuali e serate a tema periodicamente organizzate. 5.2 FORMAZIONE M.A.F.A.L.D.A, oltre alle attività di assistenza all infanzia, si occupa della costante formazione del proprio personale attraverso percorsi innovativi ed altamente professionalizzanti, differenziati per ruolo e competenza. Peculiarità nella formazione costante che la Cooperativa offre al suo personale è l attività di Coaching cognitiv-emotivo. Il coaching è una metodologia di intervento, che non consiste nell insegnare piuttosto crea le condizioni per l apprendimento e la crescita, sostenendo l individuo nella definizione e raggiungimento di specifici obiettivi di carattere personale e professionale. Il coaching si realizza attraverso un numero definito di incontri che consentono all operatrice di lavorare su specifici compiti ed obiettivi al fine di favorire il cambiamento, stimolare le risorse e le abilità attraverso l integrazione di strategie comportamentali armonizzate in base ai bisogni e alle caratteristiche di ognuno. Il coach non fornisce soluzioni predefinite piuttosto favorisce l emergere di una rinnovata consapevolezza nel qui e ora in grado di attivare le capacità di analisi e risoluzione di una data problematica professionale. 5.3 SERVIZIO CONSULENZA Il servizio di consulenza si sostanzia in un attività di consulenza pedagogico educativa a favore degli utenti offerta dallo staff pedagogico. Consulenza è offerta tramite sportelli individuali su appuntamento e tramite serate informative a sostegno della genitorialità con l intervento di relatori esperti.
10 LA STRUTTURA DELLA COOPERATIVA Un adeguata pianificazione delle attività è sicuramente alla base dell organizzazione della Cooperativa nonché dell efficacia dei servizi erogati; per questo motivo M.A.F.A.L.D.A. investe costantemente nel miglioramento della propria organizzazione, coinvolgendo personale altamente qualificato in grado di soddisfare le diverse esigenze degli utenti in maniera capillare e specializzata. ORGANIGRAMA Assemblea generale dei soci Consiglio di amministrazione Vicepresidente Presidente COORDINAMENTO DEI SERVIZI Segreteria Amministrativa Educatrice Tagesmutter Pedagogista
11 11 11 IL COORDINAMENTOI DEI SERVIZI Sulla base delle linee guida definite dal Consiglio di Amministrazione, il settore di coordinamento dei servizi formula le varie proposte circa gli obiettivi e gli investimenti, verificandone lo stato di avanzamento e individua ruoli e responsabilità per ciascuna attività. Tra i vari compiti: mantiene i contatti con gli Enti istituzionali; verifica l esecuzione delle attività assegnate e il raggiungimento degli obiettivi; sviluppa le ricerche di mercato finalizzate all implemento di nuovi servizi. LA RESPONSABILE PEDAGIOGICA INTERA La responsabile pedagogica svolge primariamente l attività di educatrice e allo stesso tempo monitora l andamento pedagogico della struttura nella sua globalità per garantire il benessere dei bambini curando anche la relazione con le famiglie. Ha inoltre il compito di raccogliere le proposte di programmazione di attività laboratoriali, progetti ed unità didattiche e di programmare ed organizzare, insieme alle altre educatrici, i progetti di continuità verticale. LA TAGESMUTTER L educatrice possiede competenze specifiche attinenti la sfera cognitiva, affettiva e relazionale del bambino, perfezionate attraverso una formazione continua. Accudisce i bambini durante la loro permanenza in struttura secondo i bisogni espressi dagli stessi sulla base delle linee guida del Progetto Pedagogico e delle indicazioni dello staff pedagogico, rispondenti al percorso educativo individualizzato per ogni bambino. 7. UN GIORNO CON LA TAGES Il nuovo progetto pedagogico della cooperativa M.A.F.A.L.D.A., si pone una metodologia didattica innovativa, improntata prevalentemente sull educazione. L obiettivo primario è quello di favorire la crescita del bambino in modo sereno, in un ambiente in cui possa svolgere liberamente la sua attività, compiere le sue esperienze, scoprire liberamente il mondo che lo circonda, quindi un ambiente stimolante capace di favorire in lui un completo processo formativo e nello stesso tempo avviarlo a vivere esperienze socializzatrici, assicurandogli sicurezza emotiva ed unità psichica.
12 12 12 Tali linee guida possono esser sintetizzate così: - L inserimento: L'accoglienza dei bambini presso le case delle tagesmuter e la gradualità dell'inserimento sono condizioni necessarie per la costruzione di un rapporto di fiducia tra genitori ed educatrici e per la costruzione dei legami affettivi tra bambini ed educatrici. L inserimento è un momento di transizione sia per la famiglia sia per il bambino caratterizzato dal cambiamento di contesto: da quello familiare conosciuto e consueto, ad uno nuovo e diverso. Ad ogni inserimento è dedicato tempo ed attenzione a tutti i soggetti coinvolti. - Accoglienza del bambino: Collegare l ambiente familiare al contesto di microstruttura implica quotidianamente forti emozioni e per questo motivo l ingresso del bambino non può essere un azione immediata. Compito delle educatrici è il rispetto dei bisogni del rapporto genitore-bambino, offrendo loro un ambiente accogliente e un atteggiamento affettuoso e rassicurante. Le educatrici accompagnano i bambini nell inserirsi nel gruppo gradualmente, dando loro il tempo di decidere quando sia il momento di staccarsi dal genitore e offrendo al contempo interessanti proposte di attività. - Commiato del bambino: Il momento del commiato favorisce la comunicazione con le famiglie. Sarà cura dell educatrice informare il genitore sull andamento della giornata relazionando adeguatamente sui diversi momenti ed illustrando al genitore l attività svolta soprattutto al fine di gratificare il bambino per il percorso da lui svolto. L educatrice si limiterà ad aiutare il bambino ad orientarsi tra le cose, lasciandogli, poi, la massima autonomia, rimanendo comunque pronta ad intervenire nelle situazioni di difficoltà o di pericolo. Un altro aspetto fondamentale è rappresentato dal rispetto dei tempi e dei bisogni di ogni bambino. Perciò si organizzeranno le giornate e le attività per rispondere il più possibile ai bisogni di ciascuno rispettando le richieste di ogni bambino. - Il pasto: Il mangiare insieme è una precisa azione educativa e pertanto va resa piacevole. Il bambino impara non solo ad alimentarsi ma soprattutto può educare il proprio gusto alimentare in relazione ai modi in cui il cibo è proposto durante i pasti, alla cultura dello stare a tavola che è propria di quel luogo. Il pasto è quindi un occasione di autonomia, di autoregolazione, di conoscenza, di piacere e di amicizia.
13 Il sonno: Il dormire per il bambino significa lasciare il certo per l incerto in un ambiente diverso rispetto a quello quotidiano. È un esperienza molto delicata e pertanto è cura delle educatrici seguire con costanza i ritmi e le necessità di ogni bambino, cercando il più possibile di andare incontro alle sue abitudini (ad esempio lo stile di addormentamento, l oggetto portato da casa). - Attività ludico-creative: Le iniziative ludiche, manifestate dai bambini durante il gioco libero, ma anche in tutti gli altri momenti della giornata, vengono osservate ed utilizzate dal team come riferimento per progettare e concordare gli spazi, i materiali e le attività da realizzare in quanto è durante il gioco e le attività, individuali o di gruppo, che il bambino sperimenta e sviluppa abilità motorie, percettive, sociali, linguistiche e di pensiero. - Presa in carico di bambini diversamente abili I bimbi con deficit vengono accolti con piena disponibilità delle educatrici per ricercare i percorsi pedagogici più adatti per affrontare le problematiche individuali. Grazie ad un attenta e competente osservazione e ad un approfondita e costante collaborazione con le famiglie la cooperativa s impegna a favorire l accoglienza e la socializzazione di ogni singolo bambino. - Presa in carico di bambini stranieri E posta particolare attenzione all integrazione di bambini provenienti da altri paesi, la cooperativa si avvale a questo proposito della consulenza di esperti che possano guidare le educatrici e sostenerle nei percorsi pedagogici. 8. SERVIZI ALLE FAMIGLIE Il servizio di assistenza all infanzia, normalmente, è erogato nell abitazione della tages ma in caso di necessità la cooperativa promuove il medesimo servizio direttamente nel domicilio dell utente. Per fornire all utenza un policromo ventaglio di servizi, al momento l intero staff si sta dedicando anche alla progettazione di ulteriori prestazioni; eccone un assaggio: 8.1 SERVIZIO NIDI AZIENDALI Per favorire la conciliazione dei tempi di famiglia e lavoro si é pensato alla realizzazione di nidi aziendali o ancor più, ad uno spazio che accolga bambini di liberi professionisti. In questo modo si darà l opportunità di avvicinare sempre di più il dipendente all azienda, o il lavoratore autonomo alla propria professione, supportandolo fortemente nella delicata gestione degli equilibri tra esigenze lavorative ed interessi familiari.
14 SERVIZIO POMERIDIANO - SUPPORTO EDUCATIVO E SCOLASTICO M.A.F.A.L.D.A. pone in essere un innovativo servizio di supporto educativo e scolastico, finalizzate al miglioramento e potenziamento del minore nella resa scolastica. integrate ad attività educative-ludico-ricreative. Il servizio offre inoltre un ufficio d ascolto per le famiglie utenti, che si concretizza nella possibilità per le stesse di accedere a colloqui gratuiti con la pedagogista della Cooperativa e si prevede un educatrice dedicata per ogni bambino portatore di handicap con invalidità civile. 8.3 SERVIZIO TEMPO LIBERO Il progetto è destinato a bambini frequentanti la scuola per l infanzia e/o la scuola elementare (dai 4 agli 11 anni), allo scopo di offrire continuità al supporto educativo e scolastico previsto nel Servizio Pomeridiano della Cooperativa, da attuarsi nei periodi di chiusura delle istituzioni scolastiche e nel periodo estivo. Gli utenti possono accedere al servizio sia per mezza giornata che per la giornata intera. Il servizio del tempo libero ha quale intento quello di accogliere le istanze ludico educative - ricreative dei bambini accuditi, per questo sono predisposte attività laboratoriali diversificate per fascia di età ed interesse di ciascun bambino accudito, brevi gite, escursioni, visite presso musei e colonie estive. 8.4 SERVIZIO DI ANIMAZIONE La cooperativa garantisce anche un servizio di animazione che può avere luogo sia nel domicilio del richiedente sia in altri luoghi esterni in occasione di: Feste di compleanno Feste a tema Eventi per centri commerciali Fiere e convegni Cerimonie Manifestazioni eventi di ogni altro genere Tale servizio è rivolto ad una fascia d età compresa tra i 3 e i 14 anni prevedendo, in base all età dei fruitori, un rapporto educatore-bambino di 1 a 6.
15 SERVIZIO DI ASSISTENZA La cooperativa prevede anche un servizio di assistenza pedagogica e non, rivolto agli utenti che ne abbiano esigenza. 9. COME INFORMARSI SUL SERVIZIO Per avere informazioni sui servizi offerti è possibile contattare direttamente la cooperativa, sia telefonicamente che tramite il nostro indirizzo di posta elettronica, che sarà lieta di rispondere a tutte le curiosità dell utenza ed eventualmente raccoglierà i dati del richiedente sull apposita modulistica; in questo modo la cooperativa potrà individuare il servizio più confacente alle esigenze specifiche e alle aspettative di ognuno. Invece, per esser costantemente aggiornati sulle novità, iniziative e servizi della cooperativa M.A.F.A.L.D.A., è possibile cliccare sulla pagina dedicata su uno dei principali social network. 10. TARIFFE Il servizio Tagesmutter prevede una tariffazione oraria che è determinata annualmente dalla Cooperativa stessa. Nel contributo previsto non sono compresi, e quindi sono a carico dell utente, pannolini, oggetti e materiali ad uso strettamente personale del bambino quali ad esempio biberon, ciuccio e creme così come i pasti e le merende. SERVIZIO TAGESMUTTER - tariffario* feriali lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì sabato festivi domenica festività /h 5 /h 5 /h 5 /h 5 /h 5 /h 7 /h su richiesta il prolungamento del servizio prevede un supplemento di 1 /h * prezzi applicabili ad un singolo bambino
16 LA PAROLA AI GENITORI La Cooperativa attua sistematicamente misurazioni sulla qualità dei propri servizi e della loro capacità di erogazione, e lo fa coinvolgendo direttamente gli stessi utenti. Le informazioni relative alla soddisfazione delle famiglie che usufruiscono dei servizi sono tratte da: Le comunicazioni dirette con il cliente in occasione di incontri o riunioni; La somministrazione annuale di questionari di gradimento; Il questionario vuole essere uno strumento di comunicazione diretto, dove l utente può esprimere in maniera del tutto costruttiva il proprio punto vista in merito alla percezione del servizio fruito. Oltre al questionario, l utente può in qualsiasi momento segnalare la propria insoddisfazione per il servizio o semplicemente segnalare misure di miglioramento compilando la scheda sottostante, quindi inviarla o recapitarla alla Cooperativa.
17 17 17 SCHEDA SODDISFAZIONE CLIENTE NOME E COGNOME RESIDENTE a in via n Mail Recapito telefonico SOTTOSCRIVO reclamo suggerimento proposta opinione (descrizione dell evento) Io sottoscritto/a ai sensi del D.Lgs. 196 del 30 giugno 2003 Codice in materia di protezione dei dati personali fornisco il mio consenso a che la Cooperativa MAFALDA, ai fini della corretta gestione della presente, tratti i miei dati personali, generici e sensibili. Data In fede INFORMATIVA PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (ex art. 13 del D. Lgs , n Codice in materia di protezione dei dati personali ) In attuazione della normativa di cui sopra, La informiamo che i dati forniti verranno utilizzati esclusivamente al fine di permettere alla Cooperativa MAFALDA di rispondere al reclamo.
18 18 18 RECAPITI SEDE LEGALE: Via Corrado IV di Svevia n Andria (BT) coop.mafalda@libero.it; Seguici su mafalda.cooperativa@facebook.com; Riferimenti telefonici delle referenti di zona: 1. Andria Barletta Bisceglie Trani
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