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2 PROFILO DEL CERTIFIED DEALER Il Certified Dealer MajorNet è un rivenditore, un installatore, un provider, una web-agency, etc., con esperienza nel settore dell informatica a valore, e/o del networking, e/o delle telecomunicazioni, organizzato con una struttura commerciale per la vendita all utente finale ed uno staff tecnico per l assistenza post-vendita ed il supporto pre-vendita. PROGRAMMA DI CERTIFICAZIONE Il Dealer può accedere al programma di certificazione e diventare un CERTIFIED DEALER, frequentando un corso di specializzazione (con una parte marketing ed una parte tecnica) ed acquistando una macchina demo "not for resale (NFR) presso il distributore MajorNet relativo alla zona di competenza. Il Certified Dealer gode di una serie di vantaggi: formazione specialistica commerciale e tecnica; supporto alla vendita di casa madre; supporto tecnico; link incrociato sul sito accesso alla parte riservata ( Dealer Connect ) del sito possibilità di sviluppare politiche di marketing congiunte; possibilità di definire programmi di vendita individuali; aggiornamenti sulla roadmap di sviluppo; partecipazione a campagna per obiettivi, con maggiorazione degli sconti; sconto del 50% sulle macchine NFR. Per consentire una efficace gestione delle attività, i Certified Dealer devono inviare rapporti sulla situazione delle trattative e delle vendite almeno una volta al mese al proprio distributore di zona. Il rapporto sarà regolamentato da un Accordo di Rivendita e da un Patto di Riservatezza. In sintesi, il Dealer, per acquisire e mantenere lo status di Certified, deve: sottoscrivere l Accordo di Rivendita e il Patto di Riservatezza; promuovere e vendere MajorNet al meglio delle proprie possibilità; aderire ai programmi di formazione promossi dalla casa madre e dal distributore per l aggiornamento commerciale e tecnico; possedere una macchina demo. FORMAZIONE SUI PRODOTTI AFA Systems effettua periodici corsi di formazione per i rivenditori, presso la propria sede o presso altre sedi da essa definite. I corsi si terranno secondo un calendario che verrà comunicato con largo anticipo. Saranno valutate le richieste di formazione da parte di rivenditori da tenersi presso altre sedi. dealer_guide_rev2.2 1

3 MARKETING TOOLS Documentazione sui prodotti ed altri strumenti di vendita possono essere richiesti ad AFA Systems ed ai Distributori. I Dealer possono aggiungere il proprio logo di identificazione e informazioni di contatto al materiale di marketing e ad altro materiale stampato ma non devono coprire, nascondere o ridurre in alcun modo il nome e/o i loghi MajorNet ed AFA Systems. La maggior parte del materiale è anche disponibile in formato elettronico. Immagini, grafici e testi per l'uso su siti web devono essere utilizzati senza modifiche, in particolare senza ometterne la relazione ad AFA Systems. E' opportuno che il Dealer menzioni MajorNet sul proprio sito web; in tal caso sarà necessario che da esso vi sia un link a Il Dealer potrà fornire un proprio case history, che costituirà la pagina di linkata dal proprio sito. Per ogni ulteriore necessità o richiesta contattare la Direzione Commerciale di AFA Systems all'indirizzo PRODOTTI DEMO Apparati Demo possono essere acquistati al 50% di sconto sul prezzo di listino, per un valore totale non superiore al 10% degli acquisti nel precedente anno solare. Un apparato Demo - Not for resale deve essere acquistato al momento dell adesione al programma Certified Dealer. AFA Systems si riserva il diritto di sospendere o limitare gli acquisti dei prodotti Demo. SITO MAJORNET è il sito web di riferimento. Il sito è costituito anche da una sezione riservata contenente descrizioni e note tecniche approfondite, con una funzione di condivisione dei documenti verso i propri clienti ( Easy Share ). LEAD GENERATION Le segnalazioni commerciali sono generate da sorgenti diverse: direct-mail, pubblicità, Internet, fiere, richieste di utenti finali, etc.. Le segnalazioni saranno distribuite al Certified Dealer di zona. Nel caso ci siano più Certified Dealer nella zona geografica, la Direzione Commerciale di AFA Systems determinerà la distribuzione in base a diversi fattori (settore del mercato, esperienza, risultati, ecc. ), al fine da evitare concorrenza al ribasso. Per ciascuna richiesta commerciale proveniente da utenti finali, AFA Systems risponderà fornendo informazioni sul prodotto ed informazioni per contattare il Certified Dealer di zona. I Certified Dealer che ricevono le segnalazioni commerciali di vendita devono inviare rapporti di monitoraggio della situazione almeno ogni 2 settimane. In caso contrario segnalazioni future potranno essere gestite diversamente. dealer_guide_rev2.2 2

4 AFA Systems si riserva il diritto di interrompere la distribuzione di segnalazioni a propria discrezione, in ogni momento, in base ai risultati. dealer_guide_rev2.2 3

5 SPEDIZIONE DELLA MERCE La consegna dei MajorNet in vendita è franco fabbrica AFA Systems. I rischi della spedizione sono a carico del destinatario. Se richiesto, la spedizione può avvenire a cura di AFA Systems con proprio corriere ed addebito del costo del trasporto riportato nella tabella COSTI DEI SERVIZI. Anche in tal caso, i rischi del trasporto sono a carico del destinatario. Al momento della ricezione della merce, si suggerisce di verificare lo stato del collo, annotando sulla lettera di vettura l accettazione con riserva della spedizione, indicando gli eventuali danni riportati dall imballo del collo e/o dal contenuto. TERMINI DI GARANZIA AFA Systems assicura le riparazioni in garanzia dell hardware entro dodici (12) mesi dalla vendita, per difetti di fabbricazione. Non sono coperti da garanzia difetti generati: da cattivo uso, non conforme alle specifiche; da scariche elettriche o elettrostatiche; da errate istallazioni; da alterazioni (hardware o software); da sostituzioni di componenti non effettuati dalla casa madre. Il software contenuto in MajorNet è rilasciato as is, così com'é. Entro il primo anno dall acquisto verranno rilasciati gratuitamente gli aggiornamenti del software, incluso l antivirus. I termini di garanzia decadono nel caso vengano rimossi i sigilli di garanzia degli apparati. Perché la garanzia sia riconosciuta occorre compilare e far sottoscrivere all'utente finale entro 15 giorni dalla data di acquisto dell apparato il modulo CONTRATTO DI LICENZA D USO PERPETUA, allegato al prodotto. SERVIZIO DI ASSISTENZA L assistenza è on center, presso lo stabilimento AFA Systems. Il Dealer deve richiedere l autorizzazione al reso (RMA) all Ufficio Resi: via fax allo oppure via tramite l apposito modello RMA (da richiedere). Dopo aver ricevuto la relativa autorizzazione da AFA Systems (RMA), il Dealer dovrà spedire, a proprie spese, MajorNet, completo degli imballi originali per evitare danneggiamenti, al seguente indirizzo: AFA Systems s.r.l. Zona Industriale B (Loc. Greppe Pantano) TERMOLI (CB) riportando il numero di RMA sul documento di trasporto. Riparato il prodotto, AFA Systems provvederà a rispedirlo al Dealer a proprie spese e con un proprio corriere. dealer_guide_rev2.2 4

6 Le riparazioni fuori garanzia o non coperte da contratti di manutenzione sono soggette ad un costo fisso di gestione riportato nella tabella COSTI DEI SERVIZI; a questo saranno aggiunti i costi di manodopera e parti di ricambio. Il supporto tecnico telefonico è disponibile esclusivamente per i rivenditori chiamando lo , tutti i giorni lavorativi dalle 9 alle 13 e dalle alle Le stesse condizioni sopra enunciate valgono in relazione ai Centri di Assistenza Autorizzati. ESTENSIONI DI GARANZIA E possibile migliorare le condizioni di garanzia con le estensioni seguenti: SMNFSxxx SMNARxxx FULL SERVICE durata annuale Dà diritto agli aggiornamenti software sul prodotto (incluso antivirus) ADVANCED REPLACEMENT durata annuale (tempo di risposta: 8x5xNBD Next Business Day) Richiede FULL SERVICE Prevede, in caso di guasto, il prestito di una macchina sostitutiva fino alla restituzione dell apparato riparato. A discrezione di AFA Systems, la macchina in prestito potrà definitivamente sostituire quella inviata in riparazione (procedura di element exchange ). Copre inoltre la riparazione dell hardware oltre il termine di garanzia.* dealer_guide_rev2.2 5

7 LA GAMMA MAJORNET MajorNet si presenta in due chassis: da 12 e da 19. MajorNet 12 è contraddistinto dal codice prodotto 3xx. Il modello 19 è contraddistinto dal codice prodotto 4xx. MajorNet 19 E stato studiato per gruppi di utenti numerosi, per soddisfare le richieste di utenti particolarmente esigenti che desiderino elevate prestazioni di gestione della rete e degli accessi ad Internet. MajorNet 19 è dedicato alle reti sopra ai 10 clients. La famiglia 4xx è ampiamente espandibile tramite opzioni hardware. MajorNet 19 può essere posizionato all interno di un armadio rack o semplicemente su un ripiano. In quest ultimo caso è possibile montare dei carter laterali per renderlo più silenzioso. MajorNet 12 E MajorNet in versione compatta. E stato studiato per rispondere alle esigenze di gruppi di utenti limitati che hanno comunque un uso intensivo di Internet. MajorNet 12 è dedicato alle reti con circa 10 clients. La dimensione compatta ne facilita l allocazione in qualsiasi punto dell ufficio. Le versioni 3xx lasciano al cliente un ampia disponibilità di configurazioni e di servizi. dealer_guide_rev2.2 6

8 Dealer guide Indice Profilo del Certified Dealer...1 Programma di Certificazione...1 Formazione sui prodotti...1 Marketing tools...2 Prodotti Demo...2 Sito MajorNet...2 Lead generation...2 Spedizione della merce...3 Termini di garanzia... 3 Servizio di assistenza...3 Estensione di garanzia...4 La gamma MajorNet...5 Allegati - Accordo di rivendita - Riconoscimento di proprietà intellettuale e patto di riservatezza - Contratto di licenza d uso e riconoscimento di proprietà intellettuale per l utente finale - Configuratore - Copia commissione dealer_guide_rev2.2 7

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