2014 Indicazioni per il Rimborso. Insieme per una gestione più semplice.

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1 2014 Indicazioni per il Rimborso. Insieme per una gestione più semplice. Ticket Restaurant City Time Ticket Restaurant Smart Ticket Restaurant Card BuonChef Standard BuonChef Club Ticket Restaurant Max E-lunch

2 I Buoni Pasto Cartacei, per un corretto ritiro. INDICAZIONI PER L INCASSO. Controlla sempre l autenticità e la data di scadenza dei buoni. Ricorda che i buoni non sono cumulabili e non danno diritto a resto in denaro. Se la consumazione ha un valore superiore a quello del buono, il Cliente deve pagare la differenza in contanti. Non devi effettuare ricarichi sui prezzi o decurtazioni sul valore facciale del buono. DATI PER LA FATTURAZIONE Edenred Italia s.r.l. Via G. B. Pirelli, Milano P.IVA C.F MODALITÀ DI CONSEGNA Per posta con raccomandata R/R al Centro di Raccolta Voucher per Edenred Italia s.r.l. c/o Unicenter Via Erba, Paderno Dugnano (MI) A mano presso gli Uffici Regionali Maggiore sicurezza, più facilità. I nostri buoni pasto assicurano a te e a tutti gli utilizzatori una maggior tutela, grazie ad elaborati sistemi di sicurezza. 7 INDICAZIONI PER LA FATTURAZIONE. Dividi i buoni pasto uno per uno e suddividili per società emettitrice. Timbrali sul retro. ordinali nello stesso verso. Non bucarli, non tagliarli, non scrivere sulla banda di lettura. Allega la fattura compilata in ogni sua parte. Scegli la modalità di pagamento che meglio si adatta alle tue esigenze. Il rimborso avviene tramite bonifico bancario. ATTENZIONE Dal 1 dicembre 2013 la Società RistoChef s.r.l. è stata fusa per incorporazione dalla propria controllante e socio unico Edenred Italia s.r.l.. Rimarranno invariate le modalità, le condizioni di rimborso e gli indirizzi per la consegna dei buoni. Le fatture dovranno essere intestate a: Edenred Italia s.r.l. Via G.B. Pirelli, Milano Coin Reactive Microperforazione Banda di Lettura Criptata Microlinee di Sicurezza DATI PER LA FATTURAZIONE E-lunch s.r.l. Via Trener, Trento P.IVA C.F MODALITÀ DI CONSEGNA Per posta con raccomandata R/R a E-lunch s.r.l. Via Trener, Trento A mano presso gli Uffici Regionali Fondino Antifalsificazione Carta Filigranata Carattere con Vernice Fluorescente I CRITERI DI SICUREZZA SONO VALIDI PER TUTTI I PRODOTTI 02 Edenred Insieme per una gestione più semplice

3 Scopri l evoluzione del buono cartaceo. IL TICKET CARTACEO SI DEMATERIALIZZA. Grazie alla lettura del codice a barre con la pistola a scanner tutta la gestione del Ticket Restaurant diventa digitale. Mai più fatture da preparare. I dati dei buoni pasto sparati vengono mandati direttamente ad Edenred Italia, che prepara la prefattura: dovrai solo inserire i tuoi dati contabili, numero e data della fattura, e riceverai direttamente il rimborso, secondo la modalità da te prescelta. Tutte le informazioni sono disponibili on-line e salvate sul POS. Quando i dati sono acquisiti, puoi distruggere i buoni pasto in tuo possesso e non dovrai più conservarli. Mai più Ticket Restaurant da spedire e nessun costo di spedizione. NOVITÀ LETTURA DEI BUONI CARTACEI. 1 Dal menu iniziale, premi il tasto VERDE per entrare in modalità dematerializzazione. 2 Punta il lettore di barcode sul codice a barre del Ticket Restaurant cartaceo da dematerializzare e leggilo premendo il tasto sull impugnatura. 3 Dopo pochi secondi, riceverai la risposta sulla validità del buono pasto cartaceo letto. Se l esito è VoUCHER VAlIDo significa che è stato riconosciuto dal sistema e puoi distruggerlo. Se invece l esito fosse diverso, NoN ACCETTARE il buono pasto cartaceo e restituiscilo al Cliente. STORNO DEI TICKET RESTAURANT LETTI. In caso di errore è possibile stornare uno o più buoni pasto cartacei dematerializzati. 1 Accedi al menu principale (F3). 2 Seleziona MENU EASYCHECK e premi il TASTo VERDE. 3 Selezione SToRNA e premi il TASTo VERDE. 4 leggi il buono pasto cartaceo da stornare con il lettore di barcode. ATTENZIoNE: per tornare alla funzione dematerializzazione dei buoni pasto cartacei successivi, esci da questo menu con il TASTo RoSSo e premi il TASTo VERDE. Per le operazioni relative alla visualizzazione della prefattura e alla fatturazione tramite PoS, consulta la pagina seguente. 03 Edenred Insieme per una gestione più semplice

4 I Buoni Pasto Elettronici, per una gestione sempre più efficiente. Inserisci la carta con microchip nell apposita fessura posta sotto la tastiera del POS. PAGAMENTO CON BUONO PASTO ELETTRONICO. 1 Digita Il NUMERo DEI BUoNI PASTo, e non l importo che il Cliente intende utilizzare. 2 Verifica la correttezza dell importo nella parte bassa del display e conferma la transazione premendo il TASTo VERDE. È possibile che sul display vengano visualizzati buoni pasto di due o più valori. Il Cliente può pagare con più buoni di taglio differente. Seleziona di volta in volta i buoni del valore da utilizzare e procedi come da punti precedenti. PAGAMENTO CON SERVIZIO DI MENSA DIFFUSA. 1 Sul display del POS compaiono le regole del servizio abilitato. 2 Seleziona la prestazione desiderata e conferma la transazione premendo il TASTo VERDE. CONCLUSIONE DELLA TRANSAZIONE E STAMPA DELLO SCONTRINO. 1 Alla fine della transazione, attendi la stampa dello scontrino e conserva con cura la copia esercente fino all avvenuto pagamento. 2 Solo per i pagamenti con buono pasto elettronico è prevista la stampa della copia scontrino da consegnare al Cliente. Per stamparlo premi nuovamente il TASTo VERDE (ok). 3 Ritira e restituisci la carta al Cliente solo dopo avere stampato lo scontrino. ASSISTENZA Servizi al Network NUMERo VERDE Per richieste amministrative e funzionalità del PoS. Servizio Assistenza Per eventuali problemi tecnici legati al PoS. Numero a pagamento. I costi sono specificati all inizio della telefonata. Per qualsiasi informazione aggiuntiva puoi consultare il Manuale d uso del PoS pubblicato sul portale Fatturazione tramite POS, per buoni elettronici e cartacei dematerializzati. LA PREFATTURA. La prefattura è il documento elettronico che contiene il riepilogo delle transazioni erogate dal terminale POS nel mese precedente, oltre a occasionali transazioni non inserite nei mesi precedenti. Le prefatture si visualizzano sul POS e sul portale in base al seguente calendario: - prefatture per transazioni elettroniche: dal 5 giorno lavorativo di ogni mese; - prefatture per buoni cartacei dematerializzati (solo per coloro che hanno acquistato il servizio) e in base all opzione definita nel contratto: per la fatturazione settimanale: ogni lunedì; per la fatturazione quindicinale: dal giorno 2 e 17 di ogni mese; per la fatturazione mensile: dal giorno 2 di ogni mese. VISUALIZZAZIONE DELLA PREFATTURA SUL POS. 1 Accedi al menu principale (F3). 2 Seleziona MENU PREFATTURA. 3 Seleziona STAMPA. 4 Scegli la prefattura da stampare e conferma premendo il TASTo VERDE (ok). 5 Verifica che i totali inseriti sulla prefattura corrispondano agli scontrini in tuo possesso. 6 Premi il TASTo VERDE per inserire i dati di fatturazione. Il terminale richiederà l inserimento dei seguenti dati: il numero da attribuire alla fattura; la data della fattura, nel formato GG/MM/AAAA; i termini di pagamento solo per chi non ha attivato specifico abbonamento: seleziona standard per il rimborso in 45 giorni. In alternativa seleziona: per il rimborso in 15 giorni di calendario (commissione aggiuntiva +2%*) per il rimborso in 5 giorni lavorativi (commissione aggiuntiva +2,5%*) *Commissioni aggiuntive in vigore ad Ottobre 2013, passibili di modifiche. Il terminale invia i dati di fatturazione a Edenred Italia s.r.l. che emette il bonifico. la copia della fattura viene inviata per posta elettronica o fax ed è anche disponibile sul portale 04 Edenred Insieme per una gestione più semplice

5 TicketXte.it. Il portale a te riservato: molte prestazioni e tanti privilegi. Funzionalità e semplicità hanno un esatto indirizzo: Efficace e veloce: TicketXte.it è la piattaforma dedicata agli affliliati, ricca di vantaggi, importante per definire il rapporto con Edenred. Scegli di gestire i buoni pasto liberamente con TicketXte.it. Scopri i servizi riservati agli affiliati in semplicità utilizzando username e password. ACCESSO FACILE E VELOCE. Digita Clicca sul pulsante REGISTRATI. Inserisci le informazioni richieste. Ricevi username e password all indirizzo da te comunicato. Inserisci username e password nei campi dedicati. SERVIZI AGGIUNTIVI. Sottoscrivi i nuovi servizi per semplificare la gestione e accelerare i rimborsi. INFO TICKET. Inserisci i dati del ticket e controlla in tempo reale se i buoni in tuo possesso possono essere regolarmente ritirati. COMODITÀ E SICUREZZA A PORTATA DI CLICK. TANTE FUNZIONI PER MIGLIORARE IL TUO LAVORO. UN PORTALE MODERNO E TECNOLOGICO. CONVENZIONI. Puoi verificare i dettagli delle convenzioni. RICHIESTA MATERIALE. Richiedi tutti i materiali di cui hai bisogno (dalle distinte alle vetrofanie). VISUALIZZAZIONE PREFATTURA. Puoi visualizzare la prefattura e registrarla tramite portale. Riceverai via la fattura con tutti i dati che hai inserito in precedenza. ESTRATTO CONTO. Trovi il dettaglio dei tuoi rapporti con Edenred e le copie dei documenti contabili emessi da Edenred nei tuoi confronti. DOWNLOAD MODULISTICA. Scarica in formato pdf tutta la modulistica e i materiali informativi. PROMOZIONI. Attiva i servizi di promozione: sms, , pubblicità sulle copertine dei ticket. UFFICI REGIONALI. Consulta l elenco degli Uffici Regionali di Edenred. Disponibile la pagina dedicata con l anagrafica della tua attività e i dati per i rimborsi. Registrati e accedi a tutti i servizi sul sito 05 Edenred Insieme per una gestione più semplice

6 I 7 principi per una buona collaborazione. Gare d appalto, indicazioni per l uso. la Carta dei Diritti degli Affiliati avvalora le regole importanti per definire e rafforzare il rapporto di continuità con i nostri affiliati. Carta dei diritti degli Affiliati. 1. Trasparenza contrattuale: gli affiliati Edenred hanno diritto a contratti chiari, semplici e comprensibili, con tutte le clausole espresse. 2. Correttezza nei pagamenti: nel rispetto degli accordi contrattuali, gli affiliati Edenred hanno diritto a rimborsi puntuali secondo le tempistiche stabilite nel calendario dei pagamenti e alla restituzione di eventuali titoli scaduti. In caso di incongruenza di tipo amministrativo hanno diritto al pagamento anche parziale delle loro fatture. 3. Rapidità di incasso: gli affiliati Edenred hanno diritto a una gestione puntuale delle loro spettanze, con due presentazioni per il rimborso dei Ticket ogni mese e pagamenti accelerati usufruibili a richiesta. 4. Assistenza gratuita: gli affiliati Edenred hanno diritto ad un assistenza continuativa, garantita da un Numero Verde a disposizione 8 ore, tutti i giorni lavorativi e da un indirizzo di posta elettronica dedicato per ricevere risposte chiare e soluzioni rapide ed efficaci. 5. Informazione costante: gli affiliati Edenred hanno diritto a un informazione costante rispetto a tutti gli aspetti del rapporto di collaborazione, sia attraverso comunicazioni cartacee che a mezzo posta elettronica. 6. Rispetto e cortesia: gli affiliati Edenred hanno diritto a un rapporto improntato al massimo rispetto per la loro professione e competenza. 7. Network Satisfaction: Edenred ha costituito un osservatorio dedicato per rilevare la soddisfazione del proprio network verso i servizi offerti. Tutti gli affiliati hanno diritto ad esprimere la loro opinione. Nell ottica della totale trasparenza che ci contraddistingue, vogliamo condividere alcune informazioni sulle principali regole di una gara d appalto e darti dei suggerimenti. Prima cosa da sapere è che tutte le gare di appalto vengono aggiudicate in base a un punteggio che ciascuna società emettitrice ottiene in funzione di differenti parametri di offerta (contenuti nel capitolato ). ANCHE TU PUOI CONTRIBUIRE ALL AGGIUDICAZIONE DI UNA GARA D APPALTO. Fondamentale ai fini del punteggio è dimostrare di avere il maggiore numero di affiliati in un determinato territorio o il maggior numero in grado di offrire un pasto con una composizione ben definita ad un certo prezzo (pasto parametrale). Questo il motivo per cui si presentano al tuo locale diversi funzionari di differenti società per chiederti di firmare e timbrare un documento come prova della tua disponibilità a erogare il servizio. Come in una votazione, quando ti viene richiesto di sottoscrivere una impegnativa di gara, puoi scegliere la società con la quale vuoi lavorare in futuro. Ti consigliamo di sottoscrivere l impegnativa di gara solo con chi ritieni più serio e affidabile. SE TI VIENE RICHIESTO DI FIRMARE UN DOCUMENTO DI GARA SIGNIFICA CHE LA GARA È ANCORA IN CORSO. Se qualcuno ti chiede di firmare un impegnativa di gara significa che la gara non è ancora stata aggiudicata. Vi sono alcune gare di appalto che vengono aggiudicate in modo provvisorio e la società deve dimostrare, entro un determinato tempo, di avere realmente il numero di affiliati che ha dichiarato in sede di offerta. A tale scopo inizia l attività di raccolta di impegnative. NON RILASCIARE MAI SCONTRINI SENZA MOTIVO. È già accaduto che durante le gare venga richiesto di rilasciare uno scontrino per dimostrare l avvenuta visita. Attenzione, uno scontrino del tuo locale potrebbe essere utilizzato in modo improprio per fare risultare che sei disponibile a erogare il servizio per una determinata società. ATTENZIONE Fai attenzione a chi si presenta dicendo Sono della Ticket Restaurant. Tutti i nostri funzionari hanno un apposito tesserino di riconoscimento Edenred Italia s.r.l.. 06 Edenred Insieme per una gestione più semplice

7 Ad ognuno il suo Rimborso. SE HAI UN LOCALE IN CITTà. Semplifica la gestione. Conta e invia i buoni pasto senza suddividerli, compila la distinta e apponi la firma. Velocizza le spedizioni. Metti i buoni pasto e la distinta in una busta resistente e scegli tra i nostri Uffici Regionali quello dove ti è più comodo consegnarli. Accelera gli incassi. Il pagamento avviene con accredito sul conto corrente in soli 5 giorni lavorativi. Ricevi la conferma di avvenuto pagamento via sms e, a domicilio, il documento contabile. SE NON HAI TEMPO DA PERDERE. Semplifica la gestione. Conta e invia i buoni pasto senza suddividerli, compila la distinta e apponi la firma. Contatti. Sede Edenred Italia s.r.l. Via G.B. Pirelli, Milano Numero Verde Uffici Regionali Bari Executive Center Via G. Amendola, 166/ Bari Tel Fax Firenze Via Aretina, 167/B Firenze Tel Fax Genova V.le Brigata Bisagno, 2/ Genova Tel Fax Milano Via Lazzaretto, Milano Tel Napoli Centro Dir. Isola G1 - Scala C Via G. Porzio, Napoli Tel Fax Padova Piazza Luigi da Porto, Padova Tel Fax Roma Via C. Colombo, Roma Tel Fax Torino C.so Marconi, Torino Tel Fax Trento Via Trener, Trento Tel Fax Velocizza le spedizioni. Invia buoni pasto e distinta in una busta resistente con raccomandata R/R all indirizzo: Servizio Formula 15 C.P Milano oppure consegna presso i nostri Uffici Regionali. Sempre aggiornato sui pagamenti. Il pagamento avviene con accredito sul conto corrente in soli 15 giorni di calendario. Ricevi sms di conferma di avvenuto pagamento e il documento contabile a domicilio. Centro di Raccolta Voucher per Edenred Italia s.r.l. c/o Unicenter Via Erba, Paderno Dugnano (MI) ATTENZIONE Dal 1 gennaio 2014 le comunicazioni informative di Edenred Italia ai propri convenzionati verranno inviate solo nel formato elettronico all indirizzo comunicato e registrato nei nostri sistemi informatici. Saranno anche disponibili sul portale Per maggiori informazioni contatta il numero verde Edenred Insieme per una gestione più semplice

8 Calendario rimborsi GIORNI IN VERDE: solo per consegne con rimborsi a 45 giorni e ultimo giorno di ricezione presso gli Uffici di Edenred Italia s.r.l. per ricevere il pagamento nella data sotto indicata. In questi giorni non si ritirano i pagamenti con Formula15 e FrecciaAzzurra. Esempio per il mese di gennaio: 10 se i buoni giungono presso Edenred Italia s.r.l. entro il 10 gennaio, riceverai il rimborso il 21 febbraio. 21 Feb GIORNI IN ROSSO: sportelli chiusi. NOTA BENE: puoi consegnare i buoni tutti i giorni, esclusi quelli segnati in rosso. Ricorda inoltre che nel giorno del Santo Patrono della tua città gli uffici sono chiusi. ATTENZIONE! Nel corso del 2014 cambierà la grafica dei buoni. Riceverai una comunicazione di avviso. GENNAIO 21 Feb 21 Mar 18 Apr 23 Mag 7 Mar MAGGIO Giu lug SETTEMBRE Nov FEBBRAIO MARZO Apr 9 Mag 11 Giu GIUGNO lug * 8 Ago * Termine ultimo per ricevere presso Edenred Italia s.r.l. i buoni con scadenza 12/2013 OTTOBRE LUGLIO APRILE Ago 19 Set 5 Set AGOSTO ott 21 Nov 19 Dic 23/1/ Dic NOVEMBRE 8/1/ ott DICEMBRE Chiusura fino al 06/01/15

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