REGOLAMENTO INIZIATIVA PROMOZIONALE CREDEM C-PLAN

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1 CREDITO EMILIANO SPA Capogruppo del Gruppo bancario Credito Emiliano - Credem - Capitale versato euro Codice Fiscale e Registro Imprese di Reggio Emilia P. IVA REA n Iscritta all Albo delle banche e all Albo dei Gruppi Bancari tenuti dalla Banca d Italia - Aderente al Fondo Interbancario di Tutela dei Depositi Sede Sociale e Direzione - Via Emilia S.Pietro, Reggio Emilia Tel: Fax: info@credem.it Swift: BACRIT22 - Telex: BACDIR La Società ha adottato un Modello ai sensi del D.Lgs. 231/01 e specifici standard di comportamento per i quali si rimanda alla Comunicazione standard etici consultabile sul sito REGOLAMENTO INIZIATIVA PROMOZIONALE CREDEM C-PLAN 1. DESTINATARI DELL INIZIATIVA L iniziativa C-Plan (di seguito solo l Iniziativa ), promossa da Credem S.p.A. (di seguito solo la Banca o Credem ) è rivolta ai Clienti e ai potenziali Clienti di Credem (di seguito solo Clienti ) che compilano questionario denominato C-Plan presso le filiali Credem. 2. MODALITÀ DI PARTECIPAZIONE Possono partecipare all Iniziativa tutti i Clienti che, dal 23 maggio 2016 al 31 dicembre 2016, si recano presso una delle filiali Credem e compilano, con i consulenti di Credem, il questionario C-Plan (di seguito solo C-Plan ). C-Plan attraverso una serie di domande su 4 diverse aree di bisogno (Conti e pagamenti, Protezione, Finanziamenti e Investimenti) individua soluzioni in linea con le esigenze del cliente e della sua famiglia. La compilazione del C-Plan non comporta alcun obbligo di acquisto di prodotti e/o servizi della Banca e/o di terzi. Al termine del C-Plan verrà consegnato il foglio di istruzioni per richiedere l omaggio definito al punto 3. Il Cliente verrà informato, sin da subito, che per avere diritto all omaggio il Cliente dovrà aver completato per intero almeno un area di C-Plan e aver fornito il consenso al Trattamento dei dati personali, di cui all art. 8 del presente Regolamento. Ogni Cliente ha diritto a partecipare all Iniziativa una sola volta e, pertanto, alla compilazione del C-Plan avrà diritto a ricevere un solo voucher. 3. OMAGGIO Tutti i Clienti che seguiranno le indicazioni di cui al punto 2, riceveranno le istruzioni per ricevere l omaggio che consiste in un Voucher x2 utilizzabile in uno dei seguenti Circuiti X2: Voucher Ristorante X2: cena per n. 2 persone, sconto del 50% sul totale escluso bevande incluso coperto. Nel caso di ulteriori ospiti si divide pro quota (quella gratuita è sempre una su 2 per ogni voucher). Voucher Hotel X2: l offerta è valida per un soggiorno di 2 notti per 2 persone con trattamento B&B in camera doppia colazione sempre inclusa; solo una notte del soggiorno è a carico del partecipante. Voucher Attrazione X2: un ingresso per n. 2 persone, al costo di un biglietto intero. I Circuiti X2 (compresi i Voucher Ristorante x2, Voucher Hotel x2 e Voucher Attrazione x2) sono di proprietà della Società Seri Jakala srl la quale non è uno sponsor dell Iniziativa. I Voucher non utilizzati entro la scadenza prevista, non verranno rimborsati. L omaggio potrà essere richiesto a far data dal 15 giugno 2016 ed entro il 31 marzo 2017 sul sito internet dedicato all iniziativa Il Cliente dovrà inserire/comunicare il Codice Cliente e il Codice C-Plan contenuti nella comunicazione ricevuta al completamento di C-Plan. Tali codici daranno diritto ad un solo omaggio.

2 Una volta inseriti i codici, il Cliente dovrà seguire la procedura guidata e scegliere l omaggio preferito tra le 3 tipologie disponibili sopra precisate. Tramite Call Center dedicato per i Clienti che non possiedono un indirizzo . La richiesta dell omaggio potrà altresì avvenire tramite il servizio di Call Center dedicato, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 al numero , comunicando il proprio Codice Cliente e Codice C-Plan. Il Call Center verificherà l effettivo diritto all omaggio da parte del Cliente e gli fornirà tutte le spiegazioni richieste per la scelta dell omaggio. La richiesta tramite Call Center è possibile solo in caso di scelta dell omaggio sui circuiti Ristoranti e Attrazioni. Si precisa che la richiesta dell omaggio potrà avvenire a partire dal secondo giorno lavorativo successivo alla compilazione di C-Plan e comunque entro e non oltre il 31/03/2017. Ristoranti Il Cliente che, dopo aver prenotato si reca con un accompagnatore presso i ristoranti del circuito Ristoranti X2, beneficia del 50% di sconto su un servizio di cena o pranzo (se previsto), bevande escluse. Lo sconto si applica a due persone; nel caso di più commensali, il conto sarà diviso tra tutti i commensali e sarà considerata gratuita la quota del titolare o dei titolari del vantaggio. Ad esempio: 3 commensali, 1 titolare del vantaggio: il conto (bevande escluse) sarà diviso in 3 quote, ne verranno saldate 2 4 commensali, 1 titolare del vantaggio: il conto (bevande escluse) sarà diviso in 4 quote, ne verranno saldate 3 4 commensali, 2 titolari del vantaggio: il conto (bevande escluse) sarà diviso in 4 quote, ne verranno saldate 2 e così via. Tutte le informazioni relative ai ristoranti aderenti al circuito (giorni di esclusione e chiusura, indirizzo, tipologia di ristorante, eventuali vincoli all ordinazione di un numero di portate minime, ecc.) sono indicate all interno di ogni scheda di dettaglio, accessibile sull area privata del sito web Hotel Il Cliente può prenotare un soggiorno in camera doppia per due notti consecutive per due persone in B&B (colazione inclusa) presso gli hotel del circuito Hotel X2, pagando solo una notte di pernottamento. Tutte le informazioni relative agli hotel aderenti al circuito (giorni di esclusione e chiusura, indirizzo, tipologia di hotel, ecc) sono indicate all interno di ogni scheda di dettaglio, accessibile sull area privata del sito web Attrazioni Il Cliente ottiene un voucher che garantisce un ingresso gratuito presso un attrazione, purché si presenti con un accompagnatore che acquisti un biglietto a prezzo intero. Tutte le informazioni relative alle attrazioni aderenti al circuito Attrazioni X2 sono indicate all interno di ogni scheda di dettaglio, accessibile sull area privata del sito web 2

3 4. RICHIESTA E FRUIZIONE DEI VOUCHER Con Voucher X2 il Cliente può fruire dei servizi previsti secondo le modalità di seguito descritte, purché sia sempre accompagnato da una persona a sua scelta che paghi il prezzo pieno del servizio. Le strutture sono dislocate su tutto il territorio nazionale ed è possibile che varino nel tempo poiché sono in continuo aggiornamento. Prenotazione Ristoranti Per procedere con la prenotazione delle strutture facenti parte del circuito Ristoranti è necessario scegliere sul sito web struttura, numero di persone, data e orario, confermando/modificando i propri dati di contatto (nome/cognome/ / cellulare), o, in caso di mancanza di , comunicare la propria scelta tramite Call Center. Una volta selezionate tali informazioni, verrà generato un codice identificativo, che sarà inviato automaticamente via all indirizzo del Cliente o tramite sms (in caso di prenotazione via Call Center). Successivamente, dopo che sarà verificata l effettiva disponibilità della struttura, il Cliente riceverà una seconda /sms, a effettiva conferma della prenotazione. Tale comunicazione contenente il codice di prenotazione dovrà essere esibita alla struttura il giorno di fruizione del vantaggio. Nel caso di indisponibilità della struttura nella data/orario scelti il Cliente verrà contattato telefonicamente al numero di telefono indicato all atto della richiesta al fine di variare la prenotazione. In caso di mancata risposta, il Cliente verrà contattato fino ad un massimo di 3 volte nei due giorni lavorativi successivi alla richiesta. Qualora il Cliente risultasse irreperibile, la prenotazione verrà annullata e verrà riabilitata al Cliente la possibilità di effettuare una nuova richiesta. I Ristoranti devono essere prenotati con un anticipo di almeno 3 giorni. Prenotazione Hotel Per procedere con la prenotazione delle strutture facenti parte del circuito Hotel è necessario scegliere tramite il sito web la struttura, data, numero di persone, eventuale aggiunta di bambini/ragazzi e compilare il campo note con eventuali richieste aggiuntive (es. culla/terzo letto/animali/etc.), confermando/modificando i propri dati di contatto (nome/cognome/ /cellulare). Per il circuito Hotel non sarà possibile effettuare la prenotazione tramite Call Center. Una volta selezionate tali informazioni, verrà generato un codice identificativo, che sarà inviato automaticamente via all indirizzo del Cliente. Successivamente, dopo che sarà verificata l effettiva disponibilità della struttura, il Cliente riceverà una seconda con il riepilogo della prenotazione e il costo che il Cliente dovrà sostenere. Verrà indicato anche l eventuale pagamento di una caparra confirmatoria a conferma della prenotazione. Dopo che il Cliente avrà risposto per iscritto a tale , confermando la prenotazione e accettando il preventivo/l eventuale caparra confirmatoria, il Servizio Prenotazioni provvederà a confermare alla struttura la prenotazione e invierà una di conferma finale al Cliente, con indicazione delle policy di cancellazione applicate dalla singola struttura. In caso di conferma prenotazione, il Cliente verrà rimandato direttamente alla struttura per informazioni sulla caparra confirmatoria. 3

4 In caso di necessità di recepire maggiori specifiche utili per la verifica della disponibilità della struttura, il Servizio Prenotazioni provvederà a contattare telefonicamente il Cliente al numero di telefono indicato all atto della richiesta. In caso di mancata risposta, il Cliente verrà contattato fino ad un massimo di 3 volte nei due giorni lavorativi successivi alla richiesta. Qualora il Cliente risultasse irreperibile, la prenotazione verrà annullata e verrà riabilitata al Cliente la possibilità di effettuare una nuova richiesta. Nel caso invece di indisponibilità della struttura il Cliente riceverà un di annullo della prenotazione e verrà riabilitata al Cliente la possibilità di effettuare una nuova richiesta tramite sito web. Il servizio Prenotazioni provvederà anche ad avvisare il Cliente telefonicamente (1 solo tentativo di contatto telefonico) al numero di telefono indicato all atto della richiesta di prenotazione. Gli Hotel devono essere prenotati con un anticipo di almeno 7 giorni. La mancata comunicazione della disdetta o la comunicazione di disdetta oltre i tempi stabiliti dalla struttura comporterà, nel caso di prenotazione di soggiorno in hotel, la perdita della caparra confirmatoria eventualmente richiesta e versata e l applicazione delle eventuali penali secondo la policy della struttura. Al Cliente saranno comunque date tutte le indicazioni necessarie sul versamento della caparra e sulla prassi di annullamento prenotazione del Servizio Prenotazione prima che la prenotazione venga confermata. Prenotazione Attrazioni Per procedere con la prenotazione delle strutture facenti parte del circuito Attrazioni è necessario scegliere tramite il sito web la struttura di interesse e la data di fruizione, oppure comunicare la propria scelta tramite Call Center. Una volta selezionate tali informazioni, verrà generato un voucher in PDF che reca i dati personali del Cliente, il nome della struttura e la data prescelta. Tale voucher verrà inviato come allegato PDF via all indirizzo comunicato dal Cliente o in formato cartaceo tramite posta prioritaria all indirizzo indicato dal Cliente in fase di prenotazione (se la richiesta verrà effettuata tramite Call Center). Per poter fruire del servizio il Cliente dovrà recarsi presso la struttura nella data indicata sul voucher e consegnare il voucher in modalità cartacea alla cassa, congiuntamente con un documento di identità valido dell intestatario del voucher. Nel caso di prenotazione tramite Call Center, non è possibile scegliere come data di fruizione del vantaggio una data antecedente il 15esimo giorno successivo rispetto alla data di richiesta tramite Call Center (es. Se un cliente chiama il Call Center il 15 giugno 2016, potrà scegliere una data di fruizione del premio a partire dal 1 Luglio 2016). 5. LIMITAZIONI Per conoscere tutte le limitazioni applicate dalle strutture dei circuiti Voucher X2 si rimanda alle schede di dettaglio delle strutture ed ai calendari disponibili dopo aver selezionato la struttura. Le schede di dettaglio sono sempre consultabili sul sito web Si precisa che nessuno fra i vantaggi può in alcun modo essere convertito in denaro o in ulteriori vantaggi/benefici. I vantaggi non fruiti non sono rimborsabili; ne è inoltre espressamente vietata la vendita e la riproduzione. 4

5 La perdita/smarrimento del voucher è a rischio e pericolo del Cliente che pertanto prende atto, sin d ora e senza riserva alcuna, che tale voucher non potrà in alcun modo essere sostituito o rimborsato. Ogni responsabilità diretta o indiretta delle strutture nei confronti dei Clienti per inadempimenti relativi a servizi e prodotti sono da considerarsi responsabilità unica e sola delle strutture; parimenti ogni responsabilità diretta o indiretta per eventuali inadempimenti dei Clienti nei confronti delle strutture sono da considerarsi responsabilità unica e sola dei Clienti. In entrambi i casi, il Cliente malleva la Banca da ogni responsabilità e pertanto la tiene indenne da qualsivoglia obbligo e/o richiesta di risarcimento e/o indennizzo. Ristoranti Il voucher è riconosciuto per un servizio di cena o pranzo (laddove disponibile) per due persone, bevande e coperti esclusi, per 5 giorni alla settimana, escluso il giorno di chiusura settimanale (salvo limitazioni indicate dalla struttura, quali più giorni di chiusura) e un ulteriore giorno a scelta della singola struttura. L Iniziativa non è cumulabile con altre promozioni in corso. Il Cliente beneficerà del 50% di sconto sul totale conto, bevande escluse. Alcune strutture potranno richiedere di consumare minimo due portate (primo e secondo, oppure antipasto e secondo, oppure una a scelta tra primo e secondo più un dessert, ecc., solo per fare alcuni esempi) da scegliersi sul menù del ristorante. Hotel Il voucher è valido su un soggiorno di 2 notti per 2 persone con trattamento Bed & Breakfast (prima colazione inclusa) in camera doppia. Il Cliente pagherà solo una delle due notti del soggiorno, mentre l altra notte è gratuita. Ogni ulteriore richiesta (mezza pensione, pensione completa, aggiunta letto, culla, accesso animali ecc.) non fa parte del pacchetto del voucher e verrà concordata direttamente con la struttura e quotata a parte. La tassa di soggiorno, dove prevista, non fa parte del voucher e verrà quotata a parte. Ogni hotel potrà al massimo avere 4 settimane di esclusione (salvo limitazioni della struttura, altri periodi di chiusura), esclusi ponti e festivi. Attrazioni Il voucher è valido purché l accompagnatore acquisiti un biglietto di ingresso intero. L Iniziativa non è cumulabile con altre promozioni in corso, sono esclusi i biglietti speciali e le riduzioni. Il voucher non garantisce la priorità all ingresso. Per i circuiti Ristoranti e Hotel, nel caso in cui non fosse possibile usufruire del voucher per la mancata accettazione del voucher da parte delle strutture e venga richiesto al Cliente il pagamento integrale della prestazione, è possibile, qualora si tratti di un errore comprovato della struttura, ottenere il risarcimento della maggiore spesa rispetto a quanto previsto dalla convenzione Circuito X2. Per ottenere il risarcimento è necessario effettuare una segnalazione attraverso il sito web nella sezione Le tue esperienze, dopo che la data dell esperienza è trascorsa e allegare il documento (fattura) che certifica la spesa effettuata, oppure contattare il Call Center dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 al numero

6 Per il circuito Attrazioni, nel caso in cui non fosse possibile usufruire del voucher per la mancata accettazione del voucher da parte delle strutture è possibile, qualora si tratti di un errore acclarato della struttura, ottenere la possibilità di effettuare una nuova richiesta, effettuando una segnalazione attraverso il sito web nella sezione Le tue esperienze, dopo che la data dell esperienza è trascorsa oppure contattando il Call Center dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 al numero PUBBLICITA E MODIFICHE La partecipazione all Iniziativa è disciplinata secondo le modalità specificate nel presente Regolamento. Credem si riserva di apportare modifiche, fermo restando i diritti acquisiti dai Clienti. Le eventuali modifiche avranno efficacia dalla data indicata nelle relative comunicazioni ai Clienti. Una versione sempre aggiornata del Regolamento sarà reperibile sul sito La presente Iniziativa verrà pubblicizzata presso le filiali del Credem, sul sito internet Trasparenza, nonché tramite locandine, leaflet, comunicazioni Dem e sui principali social network. 6. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Titolare del trattamento dei dati personali raccolti e trattati in occasione della presente Iniziativa è Credem S.p.A. con sede in Reggio Emilia, Via Emilia San Pietro 4. La Banca si avvale inoltre delle prestazioni della Società Seri Jakala Srl con sede legale in Via C. Tenca Milano (MI) C.F. / P. IVA: , la quale, in qualità di Responsabile esterno del Trattamento, tratterà i dati per le finalità di esecuzione delle varie fasi dell Iniziativa come previste dal presente Regolamento, per quanto connesso alla richiesta e alla consegna degli omaggi, e per la comunicazione di iniziative di Credem S.p.A. riservate ai clienti, inviate tramite o sms. I dati dei Clienti non saranno comunque comunicati ad altri terzi, né diffusi, ad eccezione del personale incaricato dal Titolare e/o a società esterne preposte allo svolgimento delle attività necessarie per le finalità di cui sopra. Il trattamento sarà effettuato con strumenti idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza anche attraverso strumenti automatizzati. Il Cliente potrà esercitare, ai sensi dell art. 7 del D. Lgs. 196/2003, i relativi diritti tra cui avere accesso ai propri dati, chiederne la modifica o la cancellazione oppure opporsi al loro utilizzo scrivendo o rivolgendosi al Titolare presso il Responsabile interno dei trattamenti effettuati dalla Banca, Responsabile pro-tempore del Servizio Affari Generali, domiciliato in Via Emilia San Pietro Reggio Emilia numero verde , rec@credem.it. 7. NOTE FINALI La partecipazione all Iniziativa è gratuita e comporta la totale accettazione di quanto previsto nel presente Regolamento. E responsabilità del Cliente accertarsi che i dati di contatto e partecipazione siano corretti e attivi: in caso contrario la partecipazione non potrà essere garantita. Credem non si assume alcuna responsabilità per eventi ad essa non imputabili, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: l accesso, l impedimento, la disfunzione o difficoltà riguardanti gli strumenti tecnici, il computer, i cavi, l elettronica, il software e l hardware, la trasmissione e la connessione, la linea telefonica che possano impedire ai clienti di prendere parte alla presente Iniziativa nonché ogni fatto ed atto connesso e/o collegato alle strutture 6

7 e/o all attività da questa svolte nonché, in caso di mancato recapito del voucher che fosse dovuto ad esempio all indicazione di indirizzi, recapiti o dati personali errati e/o non veritieri da parte dei Clienti e/o a disguidi postali. Credem, inoltre, non si assume alcuna responsabilità per eventi ad essa non imputabili e/o per ogni fatto e/o atto connesso e/o collegato ai voucher, alle strutture ed all attività da questa svolte. Credem si riserva di effettuare tutte le verifiche relative alla corretta partecipazione all Iniziativa. Nel caso in cui si dovesse riscontrare che i Clienti abbiano utilizzato mezzi e strumenti fraudolenti o in violazione di quanto disciplinato dal presente Regolamento, gli stessi verranno esclusi dall Iniziativa e perderanno ogni diritto eventualmente vantato. In tal caso, Credem si riserva il diritto di procedere, nei termini giudicati più opportuni e nel rispetto delle leggi vigenti, per limitare ed inibire ogni Iniziativa avente lo scopo di ottenere illecitamente il voucher. Reggio Emilia,