COMUNE di MONTEVECCHIA (Lc) LAVORI DI AMPLIAMENTO DELL IMPIANTO TVCC E REALIZZAZIONE DI UN SISTEMA DI RICONOSCIMENTO TARGHE PIANO DI MANUTENZIONE

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1 COMUNE di MONTEVECCHIA (Lc) LAVORI DI AMPLIAMENTO DELL IMPIANTO TVCC E REALIZZAZIONE DI UN SISTEMA DI RICONOSCIMENTO TARGHE PIANO DI MANUTENZIONE 15 giugno 2015 Pagina 1 di 8

2 1) OGGETTO DEL PIANO DI MANUTENZIONE Il presente documento si riferisce alle attività di manutenzione delle infrastrutture e degli impianti facenti parte del sistema di videosorveglianza urbana per il Comune di Montevecchia. Il presente documento costituisce parte del progetto esecutivo e quindi ne recepisce tutti gli elaborati grafici e descrittivi. Ha la funzione di pianificare e programmare le attività di manutenzione delle apparecchiature costituenti gli impianti, al fine di mantenerne nel tempo le funzionalità e le prestazioni. L impianto oggetto della realizzazione in questione è suddivisibile nelle seguenti parti principali funzionali all uso e alla manutenzione: a) Apparati di ripresa (telecamere fisse, dome e di lettura automatica delle targhe con OCR incorporato) b) Apparati di comunicazione (sostanzialmente le unità radio per la rete wireless con i relativi armadietti di contenimento e switch di rete locali) c) Elementi di impiantistica elettrica (cavi, tubi e materiale accessorio) d) Piattaforma centrale (sistema centrale HW / SW per la gestione dei flussi video e delle targhe acquisite) e) Opere civili, laddove previste (scavi per formazione vie cavi, plinti, pali di sostegno, pozzetti, colonnine per eventuali contatori elettrici completi di basamento) Pagina 2 di 8

3 2) MANUALE D USO Le modalità d uso specifico dell impianto in questione saranno dettagliate dal fornitore della soluzione, essendo legate alla tipologia specifica del sistema realizzato, con particolare riferimento al SW centrale. A tale scopo è prescritto, come parte integrante della fornitura, un servizio di addestramento per il personale dedicato all utilizzo del sistema. In via generale l uso sarà destinato a personale senza preparazione specifica nel settore tecnologico di riferimento (telecomunicazioni, informatica, impianti elettrici, impianti di sicurezza) e pertanto dovrà limitarsi, sostanzialmente, all accesso ai PC di visualizzazione per la visione dei filmati in tempo reale e registrati oppure all esportazione di parte di questi ultimi qualora richiesti dall autorità giudiziaria. Una funzione di un certo rilievo che dovrà essere appresa dal personale sarà la programmazione dei cicli di ripresa delle telecamere dome, laddove previste. Ciascun utente sarà associato (la configurazione è a carico del fornitore) ad una categoria di privilegi che permetteranno l accesso alle funzioni associate a certi diritti; in modo particolare l Ente dovrà definire il Piano di Privacy all interno del quale identificare il Titolare delle Immagini e il Responsabile del Trattamento delle Immagini, unica funzione autorizzata ad accedere ai filmati registrati. Ai fini di utilizzare l impianto senza comprometterne la disponibilità e la funzionalità occorrerà: - Ricorrere a persone specializzate dell Ente o di Fornitori autorizzati per eventuali operazioni di gestione sistemistica (monitoraggio dei funzionamenti, stato della rete e degli apparati, ripristini del SW di base, riavviamenti del SW applicativo, configurazione delle telecamere, configurazione delle radio.) - Evitare nel modo più assoluto di installare programmi esterni se non dietro debita autorizzazione del responsabile della manutenzione (tipicamente il Fornitore durate il periodo di garanzia contrattuale) - Non connettere il sistema alla rete informatica dell Ente, in modo da evitare accessi esterni incontrollati - Qualora si dovesse prevedere un collegamento ADSL (o simile) per permettere operazioni di assistenza remota curare che la connessione sia debitamente protetta da Firewall in logica VPN. Buona norma sarebbe collegare detto servizio solo nei momenti di necessità e quando richiesto dal responsabile della manutenzione. - In modo particolare evitare connessioni permanenti a Internet - Curare che gli accessi per i filmati registrati siano sempre autorizzati dal Titolare delle Immagini - Rispettare quanto più possibile il piano di manutenzione di cui al capitolo che segue Pagina 3 di 8

4 Da un punto di vista di sicurezza osservare le seguenti indicazioni generali: - apparecchiature di classe I da connettere sempre ad una presa di corrente provvista di terra; - utilizzare esclusivamente l adattatore di rete fornito in dotazione con gli apparati; - connettere le prese 10/100/1000baseT alle sole apparecchiature di LAN interne agli edifici; - in caso di incendio evitare in modo assoluto di usare acqua come mezzo estinguente; - l alimentazione elettrica utilizzata per gli apparati comporta livelli di tensione che possono essere letali; - evitare di accedere alle parti interne degli apparati. - in caso di penetrazione di oggetti o liquidi all interno dell apparato, scollegare immediatamente il cavo di alimentazione; prima di riutilizzare l apparato, farlo controllare da personale specializzato. - per l assistenza rivolgersi a personale qualificato. - in caso di intervento accertarsi sempre che l apparato sia completamente ed efficacemente isolato dalla alimentazione. - Le apparecchiature non devono essere smaltite come un normale rifiuto urbano, ma devono essere portate nel punto di raccolta appropriato per il riciclaggio di apparecchiature elettriche ed elettroniche; - molti dei componenti utilizzati dalle apparecchiature sono sensibili alle scariche elettrostatiche. - nel caso di eventuale manipolazione dei cavi di collegamento, disinserire l alimentazione elettrica ed evitare contatti diretti con i terminali dei connettori. - nella necessità di dover maneggiare qualsiasi componente elettronico eliminare l eventuale elettricità statica di cui si potrebbe essere portatori, toccando un piano di massa per scaricarla a terra. Pagina 4 di 8

5 3) MANUALE DI MANUTENZIONE Data la tipologia estremamente specifica, e per molti versi sofisticata, delle apparecchiature componenti le parti di impianto la manutenzione dovrà essere affidata ad un operatore specializzato, contemplando in sede di appalto un periodo iniziale di copertura tutto incluso per un periodo definito. Per le prescrizioni specifiche occorre fare riferimento al Capitolato Speciale d Appalto, ai capitoli relativi della Relazione Tecnica ed alle eventuali migliorie / integrazioni introdotte dall Aggiudicatario in sede di gara e recepite nel contratto. Le operazioni utili ai fini di una buona manutenzione che il personale utente dell Ente deve curare di assicurare sono di tipologia molto semplice ma devono essere effettuate con regolarità. Queste operazioni dovranno essere apprese in sede del corso di addestramento: - verificare che le telecamere stiano operando correttamente controllando i flussi video sui monitor (possibilmente tutti i giorni). In modo particolare.assicurarsi che i movimenti programmati per le dome vengano regolarmente eseguiti in modo automatico. verificare l assenza di artefatti sulle immagini (squadrettature, righe ripetute, scie, scomparsa saltuaria dal filmato degli oggetti in movimento). verificare che le dome non inquadrino aree sensibili ai sensi della privacy; in questo caso procedere a far mascherare sul filmato dette aree - soprattutto nel periodo iniziale (primi tre mesi) controllare le riprese notturne per verificarne la qualità. In modo particolare controllare che :. non ci siano aree totalmente buie. non si presenti l effetto nebbia dovuto a scarsa illuminazione. vengano evitati il più possibile contrasti forti di luce. le riprese in movimento non risultino mosse (indefinite a causa del moto) - verificare che gli archivi delle registrazioni rispettino i limiti della normativa (ultimi 7 gg per i filmati) e che non presentino eccessive discontinuità; in caso di rete radio infatti possono presentarsi interruzioni dell ordine di 1 2 minuti legate a inevitabili interferenze in etere. Fino a qualche interruzione giornaliera (massimo 10, in via indicativa) la situazione può essere considerata ordinaria. L operazione andrebbe eseguita su base settimanale - controllare che gli archivi delle targhe siano regolarmente funzionanti verificando la presenza dei transiti fino all ora corrente ( su base settimanale almeno) - soprattutto nel periodo iniziale (primi tre mesi) controllare che i fotogrammi delle targhe non siano eccessivamente sovraesposti (chiari) o sottoesposti (scuri) al punto di rendere difficilmente leggibile all occhio il numero di targa Pagina 5 di 8

6 Nel caso di problemi emergenti da queste verifiche interpellare il fornitore o il responsabile della manutenzione oppure far intervenire l eventuale operatore addestrato all uopo. Un caso particolare possibile nell uso di questi impianti è l assenza di connessione con una o più postazioni, situazione facilmente verificabile in occasione del controllo dello stato delle telecamere. Qualora si tratti di una singola postazione potrebbe essersi verificata la caduta di tensione senza il riarmo dell interruttore automatica (ammesso che tale funzione sia prevista). In questo caso, prima di interpellare terzi, è possibile accedere al quadro e provare a reinserire l interruttore analogamente a come si fa per un utenza domestica. Qualora si tratti di più postazioni associate a una certa zona è possibile che si sia verificato un inconveniente su di un ripetitore radio; anche in questo caso è possibile procedere come sopra accedendo al quadro del ripetitore. In ogni caso è bene prendere nota della situazione e comunicarla con chiarezza al responsabile della manutenzione affinché possa farsi un idea precisa della possibile causa ed organizzare in modo adeguato l intervento. Di fondamentale importanza è il controllo che il responsabile della manutenzione effettui gli interventi secondo le modalità e le tempistiche previste. In modo specifico curare che vengano effettuate le visite periodiche pattuite con la cadenza definita nel contratto. Pagina 6 di 8

7 4) PIANO DI MANUTENZIONE Si individuano tre tipologie principali di manutenzione: Manutenzione correttiva Riguarda le attività per il ripristino di parti in avaria; normalmente è attivata su chiamata da parte dell Ente. La manutenzione correttiva include: - Intervento in sito o da remoto per diagnosi dell accaduto - Intervento in sito o da remoto per rimozione parte guasta - Riparazione della parte guasta - Intervento in sito per la installazione della parte riparata o del ricambio - Gestione dei ricambi inclusa nel servizio Gli interventi vanno effettuati con completa dotazione di strumenti, di eventuali mezzi speciali se necessari (ex: piattaforma mobile) e dei DPI prescritti nel Piano di Sicurezza. Detta manutenzione va precisata in termini di durata contrattuale, tempi di intervento e servizi effettivamente inclusi. Per le prescrizioni specifiche occorre fare riferimento ai documenti di gara (CSA, Relazione Tecnica) e di contratto. Manutenzione ordinaria Riguarda le attività periodiche che, indipendentemente da guasti o chiamate, sono programmate per il controllo del corretto funzionamento del sistema e l esecuzione di operazioni volte alla continuità operativa. Le principali attività riguardano: - Pulizia delle ottiche (almeno una volta all anno, preferibilmente una volta ogni sei mesi) - Controllo dello stato degli archivi (semestralmente) - Controllo in loco del funzionamento delle apparecchiature (semestralmente) - Verifica delle prestazioni della rete radio (semestralmente) - Verifica serraggi elettrici / meccanici e stati pulizia armadi (in occasione della pulizia delle ottiche) Nel caso di anomalie o guasti rilevati in occasione di dette visite si procederà all intervento correttivo senza necessità di chiamata specifica. Detta manutenzione va precisata in termini di attività e cadenze richieste. Pagina 7 di 8

8 Per le prescrizioni specifiche occorre fare riferimento ai documenti di gara (CSA, Relazione Tecnica) e di contratto. Manutenzione straordinaria Riguarda interventi per guasti non coperti dal servizio base (vandalismi, incidenti, cause di forza maggiore, fenomeni atmosferici, indebito uso, modifiche introdotte da terzi non autorizzati, ). In questo caso l intervento potrà essere effettuato su base preventivo specifico da autorizzarsi previamente. Altri servizi In caso di necessità specifiche possono essere richiesti servizi specifici quali: - Reperibilità 24 h su 24 - Interventi in fascia anche non lavorativa - Assistenza remota con telediagnosi - Assistenza telefonica per supporto - Aggiornamenti versioni SW e FW (manutenzione evolutiva, da considerarsi attentamente vista l asincronia con cui i vari prodotti evolvono, sovente in maniera incompatibile l uno con l altro) Pagina 8 di 8