Il rapporto con il cittadino via internet. Emilio Curtò

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1 Il rapporto con il cittadino via internet Emilio Curtò

2 Emilio Curtò

3 Il rapporto con il cittadino via internet 3 SOMMARIO La Teoria delle tre T Un progetto per il Il Sito del Il Sito e il cittadino Il Sito e gli operatori giudiziari La prenotazione on line dei certificati Statistiche I risultati Gli sviluppi

4 La Teoria delle tre T L ascesa della nuova classe creativa - Richard Florida Le strutture, aziende, comunità e città dove si producono innovazione e sviluppo sono quelle che riescono a integrare 4 Talento Tecnologia Tolleranza creatività, fantasia. apertura al dialogo, disponibilità, accettazione della diversità, in una parola CONDIVISIONE

5 La Teoria delle tre T L ascesa della nuova classe creativa - Richard Florida 5 La combinazione dei fattori di sviluppo deve produrre TRASFORMAZIONE (una quarta T?). Talento Tolleranza Tecnologia Trasformazione La chiosa è del Prof. Pietro Rutelli, ordinario di Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni all Università di Cagliari, che l ha prop osta nel suo intervento al Convegno Persone, mezzi e prassi virtuose p er il miglior servizio della giustizia - Padova febbraio

6 6 SETTEMBRE 2005

7 Un progetto per il 7 OBIETTIVO Modernizzare l Ufficio per rendere un Servizio Giustizia più efficiente nell interesse del CITTADINO attraverso l INFORMATICA per innovare e INTERNET per Informare Comunicare Condividere

8 Il Sito del (1/5) 8 Nasce così, in collaborazione con l Ordine degli Avvocati di Varese, il Sito del Il Sito come sportello virtuale Il Sito come Amico Il Sito come Utilità Il Sito come Luogo di Cultura Non è sufficiente ope rare, anche se abbiamo costante bisogno di fatti e di concrete realizzazioni. Costruire non basta, occorre pure informare e comunicare. Dobbiamo saper condividere quanto si sta facendo, rendere disponibili le conoscenze e le opportunità per tutti coloro che possono avvalersene. Dal CONVEGNO Organizzazione, Informatica e Comunicazione nell Amministrazione della Giustizia. Accelerazione del processo e garanzie di difesa Giustizia e Internet. Varese, 30 novembre 1 dicembre 2007

9 Il Sito del (2/5) 9 Il Sito come Sportello virtuale Il Sito si propone come sportello virtuale a cui rivolgersi, senza limiti temporali e spaziali, per chiedere informazioni e documenti sulle molteplici attività del Tribunale. Il Sito come Amico Il Sito, offrendo al cittadino la possibilità di acquisire in piena autonomia e libertà informazioni tempestive e complete, esatte e semplici, vuole diventare per lui il modo ordinario e confidenziale di rapportarsi con il Tribunale.

10 Il Sito del (3/5) 10 Il Sito come Utilità Il Sito offre diverse utilità sotto forma di informazioni tecniche e servizi. Il Sito come luogo di Cultura Il Sito vuole fare cultura riservando ampi spazi a giurisprudenza, dottrina e anche letteratura, come racconti brevi.

11 Il Sito del (4/5) Il Sito del 11 è un sito autogestito che ha come utente primario il CITTADINO a cui offre una GUIDA DEI SERVIZI attraverso sezioni dedicate: - Come fare per.. - Il Giudice tutelare - L Ufficio di Conciliazione - Le Cancellerie - La modulistica - L Urp risponde - Il Giudice di Pace

12 Il Cittadino 12

13 13 L Urp risponde

14 Il Sito del (5/5) 14 Il sito ha come destinatari anche gli OPERATORI GIUDIZIARI a cui offre SERVIZI come, ad esempio: - Giurisprudenza e Dottrina - Le Notifiche - Tabelle di liquidazione del danno - La Gestione dei Fallimenti - Albo C.T.U. e Elenco Delegati alla Vendita - Contributo unificato - Tabella diritti di copia

15 15 Le utilità

16 Il Sito del Gli accessi al Portale 16 (Al 29 novembre 2010)

17 17 La Prenotazione on line dei Certificati Un particolare servizio denominato Certificati ONLINE consente, riempiendo un apposito modulo, di prenotare on line il rilascio al cittadino di alcuni tipi di atti, certificati e copie. Cosa è possibile prenotare on line : 1/3 Atti in materia successoria Accettazione di eredità con beneficio d inventario Rinuncia all eredità Accettazione nomina esecutore testamentario Rinuncia nomina esecutore testamentario Atti notori Atto Atto Atto Atto Atto Atto notorio notorio notorio notorio notorio notorio per successione testamentaria per successione legittima per nascita cittadinanza - residenza per matrimonio per immigrazione generico

18 18 La Prenotazione on line dei Certificati Un particolare servizio denominato Certificati ONLINE consente, riempiendo un apposito modulo, di prenotare on line il rilascio al cittadino di alcuni tipi di atti, certificati e copie. Cosa è possibile prenotare on line : 2/3 Rilascio di certificati Certificato pendenza esecuzioni Certificato per conversione pignoramento mobiliare Certificato per conversione pignoramento immobiliare Certificato pendenza procedure fallimentare Certificato pendenza procedure fallimentare ed esecuzione Certificato per T.F.R. Certificato di visura del registro delle successioni Certificato di visura del registro dei testamenti Certificato ammortamento Certificato non opposizione atti societari Certificato diritti civili Permesso di colloquio con detenuto

19 19 La Prenotazione on line dei Certificati Un particolare servizio denominato Certificati ONLINE consente, riempiendo un apposito modulo, di prenotare on line il rilascio al cittadino di alcuni tipi di atti, certificati e copie. Cosa è possibile prenotare on line : 3/3 Rilascio di copie di atti e verbali Sentenze di separazione, di divorzio ed in genere Decreto di omologazione separazione consensuale Decreto di liquidazione nota spese C.T.U. Decreto di trasferimento mobiliare Decreto di trasferimento immobiliare Decreto di assegnazione mobiliare Decreto di assegnazione immobiliare Verbale comparizione coniugi Verbale udienza esecuzione mobiliare Verbale udienza esecuzione immobiliare

20 20 OBIETTIVO Semplificare il rapporto del Cittadino con il Tribunale Raggiungere il maggior numero possibile di utenti, soprattutto i soggetti c.d. deboli Ottimizzare l utilizzo delle risorse delle cancellerie Ridurre i tempi delle pratiche e gli accessi in Tribunale Considerazioni di base Autogestione del servizio Struttura reticolare del servizio Limiti al rilascio on line dell atto Interazione tra Provincia di Varese, Comuni e

21 Autogestione del Servizio semplice come fare quattro passi! Porta d accesso Lista dei documenti richiedibili 1 2 Inserimenti dati passo passo 3 21 Messaggio di conferma 4

22 22 STRUTTURA RETICOLARE DEL SERVIZIO Il Servizio coinvolge Tutte le Cancellerie del Tribunale Gli Enti territoriali: Provincia e Comuni I Servizi sociali e gli Enti di assistenza e ha diffusione capillare sul territorio Attraverso chioschi informatici installati presso i Comuni gestiti da operatori comunali opportunamente formati

23 23 LIMITI Presenza fisica del richiedente in tribunale Pagamento cartaceo di bolli e diritti di cancelleria Firma degli atti da parte del cancelliere

24 Interazione tra Provincia, Comuni e 24 Fare Sistema significa Pensare globalmente e agire localmente e comporta Cooperazione e interoperabilità tra più soggetti Certificati ONLINE è un progetto del realizzato in collaborazione con la Provincia di Varese e con la cooperazione di 38 Comuni del circondario (al dicembre 2010)

25 25 Totale richieste pervenute 366 Statistica 1/3 Atti in materia successoria 134 Rinunce all eredità 54 Accettazioni di eredità con beneficio di inventario 7 Accettazioni di nomina di esecutore testamentario 2 Rinuncia alla nomina di esecutore testamentario Atti Notori 92 Successione legittima 17 Successione testamentaria 3 Matrimonio 7 Nascita cittadinanza - residenza 10 Generico (intervallo rilevazione: 15 febbraio novembre 2010)

26 26 Statistica 2/3 Certificati Visura del registro delle esecuzioni Visura del registro dei testamenti Pendenza procedura fallimentare Pendenza procedura fallimentare ed esecuzioni Pendenza esecuzioni Non opposizione avverso atti societari Diritti civili Per T.F.R. Non opposizione Decreto di ammortamento Richiesta permesso di colloquio col detenuto Richieste di copia Sentenza Omologazione separazione consensuale Verbale udienza esecuzione mobiliare (intervallo rilevazione: 15 febbraio novembre 2010)

27 27 Statistica 3/3 Statistica per stato Attesa Utente avvisato Evase 43 Non rilasciabili 37 Archiviate per mancato ritiro (intervallo rilevazione: 15 febbraio novembre 2010)

28 28 Risultati Prima di Certificati ONLINE erano necessari 2 accessi per atto, uno per la prenotazione l altro per la compilazione o il ritiro 3 4 mesi per il rilascio Dopo Certificati ONLINE è sufficiente 1 accesso per la compilazione o il ritiro 1 settimana per il rilascio Vantaggi Meno perdita di tempo per il cittadino Risparmio di risorse di cancelleria Minore impatto ambientale

29 29 Sviluppi A breve termine Estensione del servizio Certificati ONLINE al Tribunale di Busto Arsizio Implementazione di nuovi certificati on line Divulgazione del servizio Certificati ONLINE attraverso Conferenza stampa, incontri di formazione Convegno Coinvolgimento nel progetto Certificati ONLINE di soggetti per verificare la fattibilità del rilascio di certificati in forma interamente telematizzata

30 30 Sviluppi L evoluzione (1/2) LE CONSIDERAZIONI DI BASE ( 1/2) Possibilità per i privati di pagare il diritto di copia e il diritto di certificato con sistemi telematici di pagamento ovvero con carte di debito, di credito o prepagate o con altri mezzi di pagamento con moneta elettronica (art. 4, comma 9, D.L. 193/2009, convertito nella legge 22 febbraio 2010, n. 24). Possibilità per il cittadino di ottenere una casella di PEC dedicata esclusivamente ai rapporti con la Pubblica Amministrazione (art. 16 bis, comma 5, Legge 28 gennaio 2009, n. 2 di conversione del D.L. 185/2008 DPCM 6 maggio 2009).

31 31 Sviluppi L evoluzione (1/2) LE CONSIDERAZIONI DI BASE ( 2/2) Obbligo delle Pubbliche Amministrazioni di dotarsi di casella di PEC (art. 16 D.Lgs. 7 marzo 2005 n. 82 e successive modificazioni). Obbligo delle nuove (dal novembre del 2008) e vecchie (dal novembre del 2011) imprese e dei professionisti (dal novembre del 2009) di dotarsi di casella di PEC (art. 16, commi 6 e 7, Legge 28 gennaio 2009, n. 2 di conversione del D.L. 185/2008). Possibilità di attestare mediante l'utilizzo della propria firma digitale la conformità all originale delle copie su supporto informatico di qualsiasi tipologia di documenti analogici originali, formati in origine su supporto cartaceo o su altro supporto non informatico (art. 23, comma 4, D.Lgs. 7 marzo 2005 n. 82, sostituito dall art. 16, comma 12, Legge 28 gennaio 2009, n. 2 di conversione del D.L. 185/2008).

32 32 Sviluppi - L evoluzione (2/2) I PROSSIMI PASSAGGI Estensione a Certificati ONLINE del sistema Telemaco di C.C.I.A.A. per il pagamento on line di bolli e diritti, in linea con le specifiche previste dal Ministero della Giustizia per i Pagamenti telematici della Giustizia. Utilizzo della Carta Nazionale dei Servizi per il riconoscimento del richiedente.

33 33 Sviluppi Le aspettative L ASPETTATIVA Creazione di una Cancelleria virtuale sistemi telematici di videoconferenza. con L IMPEGNO E LA SPERANZA Prestare maggiore attenzione e cura al Cittadino per realizzare, anche per questa via, la dignità della persona.