(agenzia per la mobilità)

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2 (chi è atr) il profilo al AMBITO TERRITORIALE Abitanti nel bacino di cui residenti nella provincia di Forlì-Cesena Comuni serviti 40 con la rete extraurbana 3 con le reti urbane di Forlì, Cesena e Cesenatico TRASPORTO PUBBLICO LOCALE Gestione del servizio 16 Società incaricate della gestione del servizio: Baschetti, Bellettini, Casadei, Coop Trasporti Riolo, e-bus SpA, Gasperoni, Gualtieri, Menghi, Nicolini, Nucci, Rampa, Saces, Sar, Setram, Solfrini, Spighi Reti Extraurbane Urbane Totale 1, per km totali 3, per 339 km totali ( 172 km a Forlì, 116 km a Cesena, 51 km a Cesenatico) km totali Linee Extraurbane 63: 57 extraurbane e 6 suburbane Urbane 22: 9 a Forlì (oltre a 6 linee scolastiche), 10 a Cesena, 3 a Cesenatico Totale 85 Chilometri percorsi Vetture/km sul servizio extraurbano Vetture/km sul servizio urbano : a Forlì, a Cesena, a Cesenatico Totale Passeggeri trasportati con le linee extraurbane con le linee urbane : a Forlì, a Cesena, a Cesenatico Totale (10)

3 (chi è atr) Impianti di fermata Fermate nel servizio extraurbano 1.902: gestite da enti esterni + 39 stagionali + 94 per gestione portaorari Fermate nei servizi urbani 790, di cui 37 scolastiche Totale Automezzi di proprietà o in usufrutto Autobus extraurbani 132: 93 interurbani, 35 suburbani, 4 scolastici Autobus urbani 107: 61 a Forlì, 44 a Cesena, 2 a Cesenatico Totale 239 Depositi aziendali Depositi con officina/carrozzeria per rimessaggio autobus Depositi per rimessaggio autobus 2, a Forlì (deposito Pandolfa) e Cesena (deposito Spinelli) 2, a S.Sofia e Bagno di Romagna Sportelli per il pubblico Punto Bus 2, a Forlì (Via Volta 1) e Cesena (Piazzale Marx 1) Ufficio Informazione Atr 1, a Forlì (Via Lombardini 2) Uffici collegati 1, a Cesenatico (Ufficio Turistico Comunale) TRASPORTI SCOLASTICI dati relativi all anno scolastico 2003/2004 Comuni serviti 12: Bertinoro, Castrocaro Terme, Cesena, Cesenatico, Civitella di Romagna, Forlì, Galeata, Gatteo, Mercato Saraceno, Predappio, Santa Sofia, Savignano sul Rubicone Studenti trasportati Itinerari gestiti 75 SOSTA E PARCHEGGI Comuni Serviti 8: Forlì, Cesena, Cesenatico, Bagno di Romagna, Gatteo, Meldola, Sarsina, Sasso Marconi (BO) Stalli di sosta a pagamento gestiti posti auto Parcometri 250 Uffici Sosta 4, a Forlì, Cesenatico, Meldola, Gatteo Mare ALTRI SERVIZI Servizi di TPL a chiamata - Linee Prog. di Piani del Traffico Comuni Segnaletica Stradale - Comuni 3: linea 3 di Cesenatico, Longiano - Montiano, Meldola - S. Sofia 3: Cesenatico, S. Mauro Pascoli e Savignano sul Rubicone 5: Forlì, Cesenatico, Gatteo Mare, Sarsina, Bagno di Romagna (11)

4 Atr, regista della mobilità collettiva Atr è l Agenzia per la Mobilità della provincia di Forlì-Cesena, nel cui territorio pianifica e coordina tutti i servizi di mobilità collettiva. In particolare, Atr contribuisce alla realizzazione dei Piani Urbani del Traffico, sovrintende al trasporto pubblico Locale (TPL) e ai servizi scolastici, gestisce la sosta regolamentata e si occupa della segnaletica stradale, sulla base degli indirizzi programmatici degli Enti Locali. Atr è un Consorzio di cui sono proprietarie 30 Amministrazioni locali: la Provincia di Forlì- Cesena e i Comuni di Bagno di Romagna, Bertinoro, Borghi, Castrocaro Terme Terra del Sole, Cesena, Cesenatico, Civitella di Romagna, Dovadola, Forlì, Forlimpopoli, Galeata, Gambettola, Gatteo, Longiano, Meldola, Mercato Saraceno, Modigliana, Montiano, Portico di Romagna S. Benedetto in Alpe, Predappio, Premilcuore, Rocca S. Casciano, Roncofreddo, S. Mauro Pascoli, S. Sofia, Sarsina, Savignano sul Rubicone, Sogliano al Rubicone e Verghereto. Atr opera nel territorio romagnolo ormai da quasi trent anni. La sua offerta di servizi di mobilità è completa e le competenze progettuali consolidate. Nel 2001, Atr allora Autolinee Romagnole - si divide in due nuove aziende con funzioni diverse e complementari, come previsto dalle normative nazionali (D.Lgs. 422/1997) e regionali. Nasce, infatti, e-bus SpA, una società che eroga direttamente i servizi di TPL, mentre Atr si trasforma in Agenzia per la Mobilità. Assume così la regia della mobilità collettiva in ambito locale, con il compito di progettare, regolamentare, controllare e garantire la qualità dei servizi. (12)

5 (chi è atr) Gli attori della mobilità e il ruolo di Atr Tutti i servizi di mobilità collettiva della provincia di Forlì-Cesena sono progettati, sviluppati e coordinati con la partecipazione di Atr. L Agenzia ha un ruolo di pianificazione che la pone al centro dei rapporti tra chi stabilisce le strategie di mobilità (gli Enti locali), chi usufruisce dei servizi (i clienti) e chi li eroga (gli operatori). Collaborazione alla programmazione e regia della mobilità Conferimento degli incarichi e controllo della qualità Informazione, promozione e vendita dei servizi Enti locali e Regione Operatori pubblici e privati Cittadini e Clienti Le funzioni di Atr e i servizi offerti L Agenzia ha un ruolo centrale nella regolamentazione del TPL e della mobilità collettiva. Tra le funzioni principali di Atr rientra la pianificazione, la gestione e il monitoraggio dei servizi, oltre all attività di consulenza per l elaborazione e la diffusione di piani di comunicazione e di informazione sui servizi forniti. Le funzioni di Atr sono tuttavia molteplici: Pianificazione e gestione (diretta o in appalto) delle attività di TPL, sosta, Piani Urbani del Traffico, trasporti scolastici, manutenzione mezzi, segnaletica stradale, Contact Center, ausiliari del traffico, costruzione di parcheggi, mobility management e servizi di trasporto innovativi Definizione degli standard tecnico-economici, controllo della regolarità del servizio, informazione sui servizi, gestione della rete di vendita, controllo delle evasioni e sanzioni per i servizi di TPL, sosta, trasporti scolastici Programmazione e gestione processo gare per i servizi di TPL, scolastici e altri servizi di mobilità Promozione, commercializzazione e vendita al cliente finale dei servizi di TPL e sosta Monitoraggio della qualità del servizio, gestione delle informazioni di ritorno dai clienti ed elaborazione di piani di comunicazione e informazione per TPL, sosta, corse scolastiche, Call Center Formazione delle risorse umane per il personale addetto a TPL, sosta e Call Center (13)

6 La mission di Atr Atr è un organizzazione orientata allo sviluppo della sostenibilità economica e ambientale della mobilità e del territorio, che garantisce la qualità dei servizi erogati ai cittadini e ai clienti. Atr persegue la sostenibilità economica dei servizi attraverso: la riduzione dell impegno economico da parte della collettività. L Agenzia regola l affidamento dei servizi tramite gara d appalto, permettendo il controllo della qualità, il contenimento dei costi, l aumento dei ricavi e riducendo così l impegno finanziario degli Enti Locali nel Trasporto Pubblico Locale. l ottimizzazione delle competenze. La specializzazione delle professionalità e lo sviluppo di sistemi di gestione manageriali contribuiscono a migliorare l efficienza della struttura. Atr persegue la sostenibilità ambientale e la sicurezza della mobilità attraverso: il contenimento del traffico privato. L offerta di efficaci alternative di mobilità collettiva porta all aumento di passeggeri del trasporto pubblico locale e al conseguente minor uso dell auto privata. la riduzione dell inquinamento. Meno auto significa meno inquinamento. Inoltre l introduzione di autobus elettrici e con motori Euro3 riduce ulteriormente l impatto ambientale. la riduzione degli incidenti stradali. L aumento di mobilità collettiva favorisce anche la diminuzione degli incidenti. Inoltre, Atr vanta da anni un basso livello di incidentalità per i propri mezzi. Atr garantisce la qualità dei servizi attraverso: il monitoraggio del servizio. Atr è garante della qualità dei servizi e della soddisfazione del cliente, attraverso procedure di ascolto e tutela dei cittadini. la pubblicazione degli impegni assunti con la Carta della Mobilità. La determinazione degli standard qualitativi dei servizi assume carattere formale con la Carta, discussa anche con le Associazioni dei Consumatori. (14)

7 (principi e valori di atr) Il diritto alla mobilità La mobilità è un diritto fondamentale dei cittadini, che viene riconosciuto dalla legge: l articolo 16 della Costituzione della Repubblica Italiana stabilisce infatti che...ogni cittadino può circolare e soggiornare liberamente in qualsiasi parte del territorio nazionale.... Inoltre, l articolo 8 del Trattato di Maastricht amplia questo concetto...ogni cittadino della Unione Europea ha il diritto di circolare e di soggiornare liberamente nel territorio degli stati membri.... Atr abbraccia in pieno questi valori e il suo servizio, assoggettato a principi di uguaglianza dei diritti dei cittadini, garantisce l assoluta mancanza di discriminazioni di ordine razziale, politico, religioso o legate alla nazionalità, al sesso, alle condizioni sociali ed economiche. Atr persegue anche l obiettivo di rendere progressivamente fruibili le reti di trasporto pubblico alle persone con disabilità motorie, favorendo l adeguamento del parco mezzi e l introduzione di fermate ad accesso facilitato. Atr garantisce il diritto alla mobilità dei cittadini, favorendo iniziative che facilitino l intermodalità del trasporto, ovvero la possibilità di scegliere tra mezzi di trasporto diversi (su gomma o su rotaie ad es.) collegati e ben coordinati fra loro. La continuità dei servizi Il servizio di trasporto pubblico garantisce per legge il diritto alla mobilità dei cittadini e quindi deve essere effettuato senza interruzioni. In occasione delle festività più importanti gli orari di servizio possono essere parzialmente ridotti. Può succedere che si verifichino anomalie nel servizio, per motivi che non dipendono dalla volontà dell azienda, ma da cause di forza maggiore. In questi casi Atr garantisce comunque il viaggio anche se in tempi diversi dallo standard. Per ridurre il rischio di possibili disagi, Atr collabora attivamente con le Amministrazioni Locali nella definizione dei piani urbani del traffico. In caso di sciopero il servizio di Trasporto Pubblico Locale è garantito per le fasce orarie previste per legge (dalle 5.30 alle 8.30 e dalle alle 16.00) e l utenza viene informata con avvisi sui mezzi, nei Punto Bus Atr e nei punti informativi convenzionali (URP) entro 5 giorni dalla data dello sciopero. (15)

8 Partecipazione e trasparenza Atr sollecita la collaborazione dei clienti e delle Associazioni di rappresentanza dei consumatori, al fine di migliorare il servizio nel tempo e per rendere i cittadini parte attiva dei processi di mobilità. Ogni cliente ha la possibilità di presentare osservazioni, reclami, suggerimenti per migliorare la qualità del servizio stesso. Atr ha discusso con le Associazioni dei Consumatori, riconosciute dalla legge n. 281 del 1988, sui vari aspetti del funzionamento e dell organizzazione del servizio, ed ha concordato con alcune di loro i diritti a tutela del cittadino riportati su questa Carta: ADOC (Via dell Amore 42/A Cesena) Cittadinanzattiva (Galleria Mazzini Forlì) Lega Consumatori ACLI Forlì (Via Solferino Forlì) Lega Consumatori ACLI Cesena (Via Canonico Lugaresi Cesena) Difensore Civico di Forlì (Corso Diaz Forlì) Difensore Civico di Cesena (Corso Sozzi Cesena). Il confronto è aperto a qualsiasi altra associazione che ne presenti richiesta scritta. Atr aderisce alla legge sulla trasparenza delle pubbliche amministrazioni e mette a disposizione del cittadino tutte le informazioni necessarie. È quindi garantito l accesso alle informazioni aziendali secondo i termini della Legge n. 241 del 07/08/90 e del regolamento aziendale (delibera n. 123 del 09/12/1998). L accesso agli atti amministrativi può essere richiesto, tramite compilazione di un apposito modulo nei Punto Bus, all Ufficio Informazioni Atr, e sul sito internet (vedi allegato n. 1). (16)

9 (principi e valori di atr) La Carta dei Diritti del Consumatore e il Comitato degli Utenti Ogni cittadino è al tempo stesso consumatore e cliente e come tale ha dei diritti sanciti dalla Carta dei diritti del consumatore approvata dalla CEE nel I diritti sono quelli di difesa della salute e dell ambiente, della tutela degli interessi economici, giuridici e del risarcimento del danno. Comprendono inoltre l educazione, l informazione, la consultazione e la rappresentanza. Atr collabora con le Associazioni dei Consumatori nei vari territori, per far sì che il cittadino sia ascoltato e soddisfatto nelle sue richieste, e per migliorare il servizio offerto dall agenzia. Dopo 120 giorni dall affidamento del servizio, a seguito di gara d appalto (per il TPL), l Agenzia costituisce il Comitato degli Utenti (art. 17 della L.R. del 28 aprile 2003) che avrà funzioni consultive, di verifica e proposta in materia di misurazione e monitoraggio della qualità del servizio, in particolare in merito alla Carta dei Servizi. Il Comitato è composto da cittadiniclienti che ne fanno esplicita richiesta agli enti stessi o ad Atr. Qualsiasi abbonato può indicare al momento dell acquisto di servizi Atr la sua volontà di partecipazione tramite richiesta scritta indirizzata alla direzione Atr, allegando una fotocopia dell abbonamento personale. Il Comitato degli Utenti potrà essere composto da 11 rappresentanti così individuati: 1 rappresentante per vallata / zona (Valle del Rabbi, Valle del Savio, Valle del Bidente, Valle del Montone, zona del Rubicone e zona Costa Adriatica), 2 rappresentanti per Forlì, 2 per Cesena e 1 per Cesenatico. La nomina dei rappresentanti avviene per estrazione a sorte tra gli utenti richiedenti. La prima assemblea è convocata dall Agenzia Atr. Del Comitato fanno inoltre parte a pieno titolo i rappresentanti delle associazioni dei consumatori presenti sul territorio. Un servizio efficiente ed efficace Atr si impegna ad offrire un servizio adeguato alle esigenze della propria utenza perseguendo l obiettivo di un miglioramento continuo dell efficienza e dell efficacia del servizio erogato. Tutela della privacy Atr garantisce che tutti i dati inerenti i propri clienti sono trattati ai sensi dell art. 13 del D. Lgs. n. 196/03 e che tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti del cliente. (17)