Foglio Informativo n. 69. Relax Banking

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1 INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca di Credit Cperativ di Rma Scietà Cperativa fndata nel 1954 Sede Legale, Presidenza e Direzine Generale in Via Sardegna, Rma Tel Fax Iscritta all Alb delle Banche al n Iscritta all Alb delle scietà cperative A Cdice Fiscale e n. iscrizine Registr Imprese di Rma Partita Iva: Aderente al Fnd Nazinale di Garanzia dei Depsitanti del Credit Cperativ Aderente al Fnd di Garanzia degli Obbligazinisti del Credit Cperativ Cdice ABI inf@rma.bcc.it CHE COSA E IL RELAX BANKING Il è il grupp di prdtti di Banca Elettrnica che cnsentn di interagire in temp reale cn la BCC di Rma tramite la rete internet. Il prdtt Relax banking cmprende servizi dedicati alla clientela privata (Relax banking Famiglia) e al segment delle aziende di piccle, medie e grandi dimensini (Relax banking Impresa). L access al è cnsentit ai clienti che hann press la banca almen un rapprt di cnt crrente. L'utilizz dei servizi è cnsentit nel rispett dei limiti perativi cstituiti dal margine dispnibile, nei girni e negli rari di funzinament stabiliti in cntratt, fatt salv quant diversamente indicat dalla banca cn appsite cmunicazini scritte, vver mediante avvisi sulle pagine internet del servizi. Più in dettagli i servizi principali previsti dal cntratt sn i seguenti: Relaxbanking Impresa: il servizi cnsente al cliente, mediante funzinalità infrmative e/ dispsitive, di tenere stt cntrll, tramite la rete Internet, i rapprti intestati al cliente stess press la Banca Prpnente e/ press altre banche (Crprate Banking Interbancari CBI). Il cliente può ricevere infrmazini e/ rdinare l esecuzine di specifiche perazini bancarie e cmmerciali anche attravers flussi elettrnici standardizzati elabrati dalla Banca Prpnente secnd specifiche mdalità tecnic-perative; Relaxbanking Famiglia: il servizi, alternativ al Relaxbanking Impresa, cnsente al cliente, mediante funzinalità infrmative e/ dispsitive, di tenere stt cntrll, tramite la rete Internet, i rapprti intestati al cliente stess press la Banca Prpnente e/ press altre banche (Crprate Banking Iinterbancari CBI). Il cliente può ricevere infrmazini e/ rdinare l esecuzine di specifiche perazini bancarie e cmmerciali; O.T.P. (One Time Passwrd): è un dispsitiv bbligatri che cnsente al cliente di accedere in md velce e prtett ai servizi digitali attravers internet, il dispsitiv permette transazini sicure e nn ripudiabili. L apparecchi visualizza sul prpri display 6 cifre da utilizzare cme passwrd per l autenticazine all access e di cnferma delle dispsizini. Il cliente può usufruire di un più dei seguenti servizi accessri che, per essere attivati, presuppngn l adesine ad un dei servizi principali: Pagament deleghe F24: il servizi cnsente al cliente di cnferire tramite la rete Internet, cn le mdalità e secnd le specifiche tecniche indicate nelle Nte Operative cstituenti parte integrante del Manuale Tecnic, delega irrevcabile alla Banca Prpnente e/ alle Banche Passive, press le quali il cliente è titlare di rapprt di cnt crrente, al pagament di impste, tasse, tributi, cntributi, neri fiscali e previdenziali. Il servizi può essere utilizzat dal cliente, in cnfrmità alla nrmativa di legge e reglamentare temp per temp vigente; Pagament Canne RAI: il servizi cnsente al cliente, mediante funzinalità dispsitive appsitamente predispste, di effettuare, tramite la rete Internet, il pagament del canne RAI; Pagament Bll ACI: il servizi cnsente al cliente, mediante funzinalità dispsitive appsitamente predispste, di effettuare, tramite la rete Internet, il pagament bll ACI; Pagament bllettin tramite CBILL: servizi di e-billing che cnsente agli utenti di e/ Crprate Banking la cnsultazine e il pagament di bllette (ciè i dcumenti che ntifican ad un cittadin Pagina n. 1

2 ad un'impresa, l'imprt dvut a seguit dell'ergazine di un servizi a frnte di un bblig amministrativ) emesse da sggetti "Fatturatri" clienti CBI; Pagament bllettini pstali: servizi che cnsente il pagament dei bllettini pstali tramite la rete Internet; Ricarica Carta Prepagata Tasca: il servizi cnsente al cliente, mediante funzinalità dispsitive appsitamente predispste, di effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica della Carta Prepagata Tasca; GSM banking: il servizi cnsente al cliente di ricevere infrmazini relative ai rapprti intestati al cliente stess press la Banca Prpnente, cn visualizzazine sull scherm del prpri apparecchi cellulare GSM; RelaxBanking Mbile: il Servizi "RELAX BANKING MOBILE" cnsente al Cliente di perare tramite un dispsitiv elettrnic di tiplgia mbile, attravers funzinalità sia infrmative che dispsitive appsitamente predispste, di tenere stt cntrll e di perare, tramite la rete internet, a valere sui rapprti cn la Banca e, in cas di servizi CBI, anche sui rapprti intrattenuti cn le altre Banche Passive di cui sia crrentista, ricevend infrmazini sui cnti ed impartend le relative perazini, secnd le specifiche tecniche indicate nel MANUALE TECNICO; My Bank: servizi n line che cnsente di effettuare transazini e-cmmerce attravers il, in md semplice e sicur. Cn My Bank è pssibile cncludere un acquist nline tramite bnific bancari direttamente dal prpri cnt crrente. Prtale del dcument: il servizi cnsente al cliente, tramite la rete Internet, di visualizzare la dcumentazine infrmativa e peridica relativa al/ai rapprt/i ve sn reglate le perazini bancarie e cmmerciali; Titli infrmativ: il cliente può effettuare cnsultazini sulla situazine e la valrizzazine del prpri prtafgli titli depsitat press la Banca Prpnente. L infrmativa frnita è relativa ai titli qutati su: mercat azinari Italia, Eurpa e USA; mercat derivat Italia; mercat bbligazinari Italia; Fndi di Investiment Italiani ed Esteri autrizzati; Titli Qutazini - Inf Finanza: il cliente può effettuare cnsultazini sulla situazine e la valrizzazine dei titli presenti su tutt il mercat Finanziari; Trading n line: il servizi cnsente al cliente, attravers il sistema di cllegament dispnibile sul sit Internet della banca, di trasmettere rdini mediante tecniche di cmunicazine a distanza per la negziazine di strumenti finanziari. Il cnferiment dell incaric per l svlgiment del servizi Trading n Line viene effettuat mediante la sttscrizine di appsit cntratt, inclusiv dell articlat nrmativ che disciplina il servizi; Crprate Banking Interbancari CBI: il servizi cnsente al cliente, tramite la rete Internet, di accentrare e smistare cn la Banca Prpnente, i flussi elettrnici relativi alla prpria peratività finanziaria e cmmerciale, che il cliente e le banche di cui è crrentista si scambian, per inviarsi messaggi relativi alle perazini bancarie e cmmerciali standardizzate; Rendicntazine CBI Dssier Titli: il servizi cnsente al cliente, tramite la rete Internet, di accentrare e smistare cn la Banca Prpnente, i flussi elettrnici relativi ai rapprti finanziari che il cliente e le banche di cui è crrentista si scambian, per inviarsi messaggi relativi ai dssier titli di cui è intestatari; Relaxbanking Tesreria Infrmativ: il servizi, riservat agli Enti di Tesreria e di Cassa, cnsente al cliente, tramite la rete Internet, di cnsultare l esercizi di cassa, la mvimentazine e i capitli di spesa dei rapprti intestati al cliente stess press la Banca Prpnente; Relaxbanking Tesreria Dispsitiv (cn senza firma digitale): il servizi, riservat agli Enti di Tesreria e di Cassa, cnsente al cliente, tramite la rete Internet, di cnsultare e/ rdinare l esecuzine di specifiche perazini bancarie e cmmerciali tramite l invi di flussi elettrnici standardizzati secnd specifiche mdalità tecnic-perative, cn senza l appsizine di firma digitale. Tra le perazini standardizzate, richieste ed eseguite tramite i suddetti servizi, il cliente può utilizzare a titl esemplificativ: visualizzazine di saldi e mvimenti di cnti crrenti, effettuazine di bnifici, ricarica del credit per telefni cellulari, incass di effetti e dcumenti di pagament (Ri.Ba.,M.AV., etc.). Tra i principali rischi del servizi il cliente deve tenere in cnsiderazine: Pagina n. 2

3 l utilizz indebit da parte di terzi nn legittimati dei Cdici di Access assegnati al Cliente, a seguit di smarriment sttrazine e cmunque di insservanza degli bblighi di diligente custdia degli stessi; la ritardata mancata esecuzine delle perazini per mtivi tecnici, prblemi di cnnessine di funzinament della rete Internet altre cause di frza maggire; l inesattezza incmpletezza dei dati immessi, cn cnseguente ineseguibilità delle perazini dispste indispnibilità delle infrmazini richieste; la trasmissine e la dispnibilità di dati sulla rete Internet ed i pericli cnnessi all eventuale intrmissine di terzi che vilin i relativi sistemi di sicurezza; riguard il servizi Titli Qutazini Inf Finanza, il rischi di errneità delle infrmazini frnite a causa dei limiti di apprssimazine delle analisi e delle previsini sull andament dei mercati finanziari, del margine di errre nell acquisizine dei dati e/ delle imperfezini inadeguatezze, nei singli casi, delle metdlgie di calcl analisi e valutazine. cn riferiment al servizi di Trading Online, la mdalità di esecuzine nline, può indurre il risparmiatre a mltiplicare le transazini perand in una prspettiva intraday; ulteriri infrmazini sui rischi cnnessi alla prestazine dei servizi di investiment sn presenti sul Dcument Infrmativ sui servizi di investiment dispnibile sia sul sit internet della Banca sia press le agenzie. CONDIZIONI ECONOMICHE Prima di scegliere e firmare il cntratt leggere attentamente le cndizini ecnmiche riprtate in questa sezine del Fgli Infrmativ. Servizi Principale Oneri e Spese Cst d attivazine Cst di disattivazine Canne mensile per funzini infrmative: famiglie imprese 2,50 6,00 Canne mensile per funzini dispsitive: famiglie imprese 2,50 10,00 Cst mensile dispsitiv di sicurezza O.T.P. (One Time Passwrd) Cst riemissine dispsitiv di sicurezza O.T.P. (One Time Passwrd) per furt/smarriment Cst di blcc/sblcc dispsitiv di sicurezza O.T.P. (One Time Passwrd) 13,00 Spese invi cmunicazini ai sensi di legge 1,00 Servizi Accessri Oneri e Spese Pagament Deleghe F24 Ricariche (Mediaset, Tim, Wind, H3G, Vdafne, Pste Mbile, Tiscali, Cpvce) Pagina n. 3

4 Pagament canne RAI 1,00 Pagament bll ACI 1,87 Pagament bllettin tramite CBILL 1,00 Pagament Bllettini pstali 1,30 Ricarica Carta Prepagata Tasca Limiti di ricarica: massim girnalier 250,00 massim mensile 1.000,00 1,00 GSM Banking Canne Mensile Cst per singl messaggi ricevut 0,25 Cst d attivazine Mbile Banking Canne mensile Mbile Banking funzini infrmative: famiglie imprese Canne mensile Mbile Banking funzini dispsitive: famiglie imprese Cst per singl messaggi ricevut su Mbile Banking My Bank cst di attivazine cst bnific 0,50 0,50 Dipendente dalle specifiche cndizini applicate al cnt crrente di cui si è titlari e desumibili dal relativ Fgli Infrmativ Prtale del Dcument Titli Infrmativ Titli Qutazini Inf Finanza: - Canne mensile Famiglie: prfil BRONZE (cn infrmativa finanziaria Pull Ritardata) prfil SILVER (cn infrmativa finanziaria Pull Temp Reale cn aggirnament dei dati su richiesta - refresh da parte del cliente) prfil GOLD (cn infrmativa finanziaria Push Temp Reale cn aggirnament autmatic dei dati) Prfil GOLD PLUS (cn infrmativa finanziaria Push Temp Reale cn aggirnament autmatic dei dati cn prfndità di mercat) - Canne mensile Imprese: Prfil BRONZE (cn infrmativa finanziaria Pull Ritardata) 2,00 5,00 12,00 22,00 4,00 Pagina n. 4

5 Trading On line Cmmissini di negziazine - Per azini estere sui mercati MTA Internatinal ed Eur TLX Spese fisse reglament perazini cmpravendita strumenti finanziari Revche 1,85 per mille (minim 5,00 massim 30,00) 1,85 per mille (minim 15,00) 0,50 Crprate Banking Interbancari CBI: Infrmativ Dispsitiv Rendicntazine CBI Dssier Titli Relaxbanking Tesreria Infrmativ Relaxbanking Tesreria Dispsitiv Rilasci quietanza su Deleghe F24 1,00+ iva (cme da dispsizini di legge) 2,00+ iva (cme da dispsizini di legge) ALTRE CONDIZIONI ECONOMICHE RIMBORSO SPESE PER RICERCHE D ARCHIVIO Spese amministrative cmmisurate ai csti di prduzine sstenuti dalla Banca per gni cpia di dcument richiest distint per tiplgia (escluse eventuali spese pstali): Cntabile perazine Fin al 5 ann precedente Dal 6 al 10 ann precedente 1,12 7,62 Cntratt 1,14 RECESSO E RECLAMI Recess del Cliente Nn Cnsumatre Il cliente può recedere dal servizi in qualsiasi mment, senza penalità e senza spese di chiusura, dandne cmunicazine scritta cn almen 1 mese di anticip. Recess della Banca La banca può, in qualunque mment, revcare, sspendere mdificare l us del servizi, dandne avvis al cliente a mezz raccmandata A/R. Nel cas di recess revca sspensine, il cliente è tenut alla restituzine del materiale in su pssess. La banca nn rispnde delle cnseguenze eventualmente derivanti da tempranee interruzini del Servizi. Recess del Cliente Cnsumatre Il cliente può recedere dal servizi in qualsiasi mment, senza penalità e senza spese di chiusura, dandne cmunicazine scritta senza preavvis. Recess della Banca La banca può, in qualunque mment, recedere dal servizi cn cmunicazine scritta cn preavvis di almen 2 mesi, fatta salva la facltà di recedere senza preavvis in presenza di giusta causa giustificat mtiv e ferm restand che al cliente è cmunque assicurat il servizi per le richieste e le dispsizini presentate fin al girn lavrativ precedente. Può altresì sspendere mdificare l us del servizi, anche senza preavvis per ragini di efficienza e Pagina n. 5

6 sicurezza, dandne avvis al cliente, cn qualunque mezz anche per via telematica. Nel cas di recess revca sspensine, il cliente è tenut alla restituzine del materiale in su pssess. La banca nn rispnde delle cnseguenze eventualmente derivanti da tempranee interruzini del Servizi. Tempi massimi di chiusura del rapprt Il temp massim di chiusura del rapprt è di n 10 girni lavrativi. Mezzi di tutela stragiudiziale di cui la clientela può avvalersi Il cliente può presentare un reclam alla Banca attravers la cmpilazine del mdul Reclami dispnibile in Agenzia, per lettera raccmandata a/r (Uffici Reclami - V.le Ocean Indian 13/C Rma), inviand una richiesta all indirizz reclami@rma.bcc.it tramite psta certificata all indirizz mail bccrma@actaliscertymail.it. La Banca rispnde entr 30 girni dal riceviment. Peraltr, qualra il reclam abbia ad ggett l esercizi del diritt di rimbrs di smme relative a perazini di pagament autrizzate e dispste ad iniziativa del beneficiari, di cui agli artt. 13 e 14 del D.Lgs. n. 11/2010, il predett termine è ridtt a 10 girni lavrativi dal riceviment della richiesta di rimbrs. Se il cliente nn è sddisfatt nn ha ricevut rispsta entr i 30 i 10 girni può rivlgersi a: Arbitr Bancari Finanziari (ABF) - Per sapere cme rivlgersi all Arbitr si può cnsultare il sit chiedere press le Filiali della Banca d'italia, ppure chiedere alla banca; Cnciliatre Bancari Finanziari - Se srge una cntrversia cn la banca, il cliente può attivare una prcedura di mediazine finalizzata alla cnciliazine, che cnsiste nel tentativ di raggiungere un accrd cn la banca, grazie all assistenza di un cnciliatre indipendente. Per quest servizi è pssibile rivlgersi al Cnciliatre BancariFinanziari (Organism iscritt nel Registr tenut dal Minister della Giustizia), cn sede a Rma, Via delle Btteghe Oscure 54, tel , sit internet Se il cliente intende rivlgersi al giudice egli - se nn si è già avvals della facltà di ricrrere ad un degli strumenti alternativi al giudizi spra indicati - deve preventivamente, pena l imprcedibilità della relativa dmanda, rivlgersi all ABF ppure attivare una prcedura di mediazine finalizzata alla cnciliazine press il Cnciliatre BancariFinanziari. Le parti pssn cncrdare, anche successivamente alla cnclusine del cntratt, di rivlgersi ad un rganism di mediazine divers dal Cnciliatre BancariFinanziari purché iscritt nell appsit registr ministeriale. LEGENDA Banca Passiva Banca Prpnente Crprate Banking Interbancari CBI Delega F24 La banca, ivi cmpresa la medesima Banca Prpnente, che appsitamente autrizzata dal cliente, riceve i flussi elettrnici, prvvedend all esecuzine delle istruzini ivi cntenute, ed invia flussi infrmativi e di rendicntazine. La banca che ffre i servizi al cliente e cnclude cn il medesim un accrd per realizzare attravers appsit cllegament telefnic alla rete Internet, l scambi dei flussi dispsitivi ed infrmativi tra cliente e Banche Passive d altri clienti. Marchi di cui è titlare l ABI destinat a clienti che nn sian Cnsumatri. Delega irrevcabile, cnferita a banche autrizzate, al pagament di impste, tasse, tributi, cntributi, neri fiscali e previdenziali in genere, il cui adempiment sia cnsentit dalla nrmativa temp per temp vigente mediante mduli cartacei denminati F24, mediante analga mdulistica in frmat elettrnic, cntenenti le indicazini, le Pagina n. 6

7 infrmazini ed i dati fissati negli appsiti decreti ministeriali. Firma Digitale Per firma digitale si intende il risultat della prcedura infrmatica - detta validazine - basata su un sistema di chiavi asimmetriche a cppia, una pubblica e una privata, che cnsente al sttscrittre tramite la chiave privata e al destinatari tramite la chiave pubblica, rispettivamente, di rendere manifesta e di verificare la prvenienza e l'integrità di un dcument infrmatic di un insieme di dcumenti infrmatici. Manuale Tecnic Servizi Nte infrmative, cnsultabili n line, indicanti le regle e le prcedure tecnicrganizzative per la strutturazine, cnversine, trasmissine, interpretazine e sicurezza dei messaggi, ltre che l elenc dettagliat delle perazini eseguibili attravers i vari servizi. I servizi disciplinati nel cntratt, funzinali a trasmettere istruzini ricevere infrmazini per la gamma di perazini indicate nel Manuale Tecnic. Pagina n. 7