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2 INSTAGRAM: PROMUOVERE EFFICACEMENTE L OFFERTA TURISTICA DEL TERRITORIO ATTRAVERSO LA CONDIVISIONE SOCIAL DELLE FOTOGRAFIE DEGLI OSPITI Federico Belloni Responsabile di TSM Consulting

3 FEDERICO BELLONI I MIEI CONTATTI Posta elettronica belloni@tsmconsulting.it Sono consulente specializzato nel settore turistico e alberghiero Mi occupo di consulenza in termini di gestione operativa, marketing e promocommercializzazione per hotel e destinazioni turistiche, sia in Italia che all estero Svolgo l attività di docente universitario e di trainer Linkedin fedebelloni/ Facebook federico.belloni Facebook Page TSM Telefono

4 LE CARATTERISTICHE DELLA COMUNICAZIONE TURISTICA ALCUNE RIFLESSIONI

5 LE CARATTERISTICHE DELLA COMUNICAZIONE TURISTICA I turisti sono letteralmente sommersi da messaggi promozionali, e l attenzione prestata è sempre minore Il passaparola svolge un ruolo determinante nella scelta delle destinazioni e delle strutture ricettive Le informazioni vengono sempre più spesso cercate in modo interattivo utilizzando i social media rispetto alle classiche pagine web

6 LE CARATTERISTICHE DELLA COMUNICAZIONE TURISTICA Le persone sono propense a condividere l esperienza di vacanza, proprio nel momento in cui la stanno vivendo Quando si informa il turista legge malvolentieri, ma al contrario è sempre più abituato a guardare Le persone sono sempre più spinte a interagire attraverso dispositivi mobili intelligenti, costantemente connessi a Internet, che usano per condividere le loro esperienze

7 COGLIAMO LE OPPORTUNITÀ Promuoviamo attivamente l offerta turistica del territorio e i servizi che mettiamo a diposizione dei visitatori Facciamo in modo che gli ospiti parlino di Ferrara e della sua offerta attraverso le fotografie che scattano durante il soggiorno, proprio nel momento in cui stanno vivendo l esperienza Basiamo le nostre strategie di comunicazione utilizzando approcci creativi e non convenzionali, in grado di incuriosire e catturare l attenzione Impariamo nuovi modi per sfruttare i social network e la tecnologia, soprattutto quella mobile

8 COGLIAMO LE OPPORTUNITÀ Strutturiamo azioni di comunicazione attraverso social network che si basano sulla condivisione delle immagini Instagram è il social network che attualmente cresce più rapidamente Ha superato i 100 milioni di utenti nel mondo È stato comprato da Facebook per 1 miliardo di dollari

9 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM

10 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM Instagram è un applicazione mobile Consente di sfruttare le potenzialità comunicative in movimento Funziona su smartphone Iphone e su quelli che hanno il sistema Android Ampia diffusione dei dispositivi che lo possono utilizzare Gli utenti possono crearsi un proprio profilo dove caricare le loro fotografie Incentiva le persone a custodire i propri ricordi nella forma di immagini in una bacheca personale

11 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM Andiamo sul sito di Google Store e scarichiamo l app

12 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM Una volta installata dobbiamo registrarci, creando un account

13 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM Modifichiamo il nostro profilo per renderci riconoscibili e rintracciabili, promuovendo correttamente la nostra attività

14 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM L account include la creazione di un profilo: un nome utente il nome della società/dell attività l immagine profilo, ovvero il logo L indirizzo del sito web 150 caratteri per la descrizione È anche possibile, nel processo di creazione dell account, collegare il nostro account Instagram ai social network come Facebook, Twitter, e altri

15 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM Incominciamo a seguire i nostri contatti e a mettere mi piace alle loro foto per fare in modo che anche loro incomincino a seguire noi

16 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM ADDESSO SIAMO PRONTI PER COMINCIARE AD USARE ATTIVAMENTE INSTAGRAM PER CONDIVIDERE LE NOSTRE FOTO

17 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM Le fotografie possono essere caricate nel momento stesso dello scatto, o in un momento successivo Forte incentivo al suo utilizzo per comunicare le emozioni del momento Alle fotografie si possono applicare diversi filtri, modificandole sulla base dei gusti degli utenti Questa opzione trasforma ogni turista in un artista, mettendolo in grado di interpretare a suo modo i momenti vissuti

18 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM È POSSIBILE MODIFICARE LE FOTOGRAFIE APPLICANDO UN GRAN NUMERO DI FILTRI DIFFERENTI

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22 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM Attraverso i Mi Piace le fotografie possono essere votate dagli altri utenti. È inoltre possibile inserire commenti Interazione e coinvolgimento sono molto alti Creiamo una didascalia adeguata, che incuriosisca e che stimoli all azione Non dimentichiamoci mai di inserire anche il sito web della nostra attività Alle fotografie è possibile aggiungere #hashtag, etichette simili a quelle usate per Twitter Le fotografie possono essere facilmente classificate e ricercate sulla base dello specifico/i argomento/i al quale si riferiscono

23 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM APPLICHIAMO GLI #hashtag ADEGUATI PER FARE IN MODO CHE LE NOSTRE FOTOGRAFIE VENGANO TROVATE NELLE RICERCHE Concludiamo con la pubblicazione Completiamo la didascalia della nostra foto con una descrizione evocativa e con gli #hashtag adeguati per essere trovati #italia #italy #comacchio #ferrara #emilia #romagna #canali #ponti #canales #puentes Comacchio e il suo splendido canale

24 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM Gli #hashtag essendo testuali rappresentano keyword indicizzate dai diversi motori di ricerca Instagram permette di migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca dell offerta È possibile mappare la diffusione delle fotografie nelle diverse reti sociali Attraverso l analisi delle condivisione è possibile sapere quanti utenti hanno visualizzato le fotografie, oltre alla loro localizzazione geografica

25 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM Gli utenti possono appartenere a reti di contatti con caratteristiche simili a quelle degli altri social network Grande facilità di condivisione delle fotografie all interno della propria rete di amici Instagram si integra perfettamente con i più diffusi social network La diffusione delle fotografie su Facebook, Twitter, Foursquare, Tumblr e Facebook ecc. è molto semplice e rapida

26 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM CONDIVIDIAMO LE FOTOGRAFIE ATTRAVERSO I SOCIAL NETWORK AI QUALI APPARTENIAMO, PER STIMOLARE L EFFETTO VIRALE

27 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM SE LE NOSTRE FOTO SARANNO TROVATE E SE PIACCIONO AVREMO LA POSSIBILITÀ DI AVERE SEGUACI (FOLLOWERS)

28 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM È possibile geolocalizzare le fotografie scattate attraverso gli #hashtag geografici Gli utenti possono fare ricerche sulla base delle destinazioni e visualizzare le fotografie corrispondenti

29 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM INDICHIAMO IL LUOGO DOVE ABBIAMO SCATTATO LA FOTOGRAFIA

30 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM ANCHE SE SI TRATTA DI UN APPLICAZIONE MOBILE, È STATA RECENTEMENTE LANCIATA UN APPLICAZIONE WEB DEI PROFILI UTENTE CHE ASSOMIGLIANO A QUELLI DI PINTEREST

31 LE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DI INSTAGRAM

32 FACCIAMO IN MODO CHE I VISITATORI PROMUOVANO IL TERRITORIO E LA NOSTRA ATTIVITÀ

33 FACCIAMO IN MODO CHE I VISITATORI PROMUOVANO IL TERRITORIO E LA NOSTRA ATTIVITÀ Facciamo sapere ai nostri clienti che siamo presenti su Instagram con un profilo e prepariamoli anche prima del loro arrivo Promuoviamo la nostra presenza su Instagram attraverso tutti i nostri strumenti di comunicazione 1. Integrazione con il profilo Facebook della nostra attività 2. Badge sul nostro sito web 3. Comunicazione attraverso la newsletter 4. Preparazione di una brochure da mettere nella camere 5. Dialogo con i clienti, quando li accogliamo 6. Organizziamo Instragram Tour, per far conoscere la nostra destinazione attraverso le foto degli utenti più influenti

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37 ORGANIZZIAMO INSTAGRAM TOURS Instagram è supportato da una grande comunità di utenti tra loro organizzati e molto attivi nell organizzazione di eventi (contest) Le comunità di utenti Instagram sono diffuse capillarmente in ogni area geografica, sono tra loro connesse, e i loro membri crescono esponenzialmente

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42 FACCIAMO IN MODO CHE I VISITATORI PROMUOVANO IL TERRITORIO E LA NOSTRA ATTIVITÀ Spingiamo i clienti a rappresentare il nostro territorio e la nostra attività attraverso lo scatto di fotografie Coinvolgiamoli in tutti i momenti della loro permanenza Suggeriamo loro l utilizzo degli #hashtag più adeguati per descrivere le immagini, classificandole correttamente Trasformiamoli in promotori attivi Gli #hashtag devono consentire una corretta indicizzazione Creare un #hashtag principale in modo tale da far confluire tutte le foto nello stesso contenitore

43 FACCIAMO IN MODO CHE I VISITATORI PROMUOVANO IL TERRITORIO E LA NOSTRA ATTIVITÀ Stimoliamo e seguiamo i commenti dei clienti, rispondendo e stimolando ulteriore interazione Creiamo engagement Monitoriamo le statische sulla diffusione dell immagine della nostra località e della nostra attività/struttura attraverso Instagram Avere ben presente l evoluzione delle campagne ci permette di capire se le nostre azioni sono efficaci

44 FACCIAMO IN MODO CHE I VISITATORI PROMUOVANO IL TERRITORIO E LA NOSTRA ATTIVITÀ È MOLTO SEMPLICE RAGGIUNGERE QUESTI OBIETTIVI ATTRAVERSO L UTILIZZO DI UN APPOSITA APPLICAZIONE COLLEGATA A INSTAGRAM STATIGRAM

45 FACCIAMO IN MODO CHE I VISITATORI PROMUOVANO IL TERRITORIO E LA NOSTRA ATTIVITÀ

46 FACCIAMO IN MODO CHE I VISITATORI PROMUOVANO IL TERRITORIO E LA NOSTRA ATTIVITÀ

47 FACCIAMO IN MODO CHE I VISITATORI PROMUOVANO IL TERRITORIO E LA NOSTRA ATTIVITÀ Premiamo i clienti che veicolano l immagine del nostro territorio e della nostra struttura, attraverso diverse opportunità Lo scopo è quello di generare un effetto virale il quanto più possibile pervasivo Pensiamo a: Assegnamo bonus agli ospiti che scattano immagini sulla nostra struttura o territorio, e che identificano con specifici #hashtag Premiare gli instagramer che più degli altri condividono le nostre immagini Creare dei contest fotografici a tema, attraverso l utilizzo degli #hashtag per monitorare la diffusione delle immagini

48 FACCIAMO IN MODO CHE I VISITATORI PROMUOVANO IL TERRITORIO E LA NOSTRA ATTIVITÀ

49 ALCUNI CASI DI SUCCESSO

50 ALCUNI CASI DI SUCCESSO MTV ha un pubblico giovane di oltre follower e pubblica foto principalmente di celebrità durante i propri eventi live. Le foto in media ricevono like e oltre 300 commenti Burberry: il famoso marchio inglese con alle spalle 156 anni di storia della moda è seguito da 517mila follower con una media a foto di 10/15mila like e oltre 300 commenti. Le foto non ritraggono solo i prodotti del brand ma anche scorci di Londra e dei suoi simboli che la contraddistinguono nel mondo

51 ALCUNI CASI DI SUCCESSO più di foto con l hashtag #CatalunyaExperience postate sulle bacheche dei partecipanti visualizzate da diversi milioni di utenti per il mondo che a loro volta le hanno condivise con i loro contatti sulle diverse reti sociali Concorso che coinvolge tutti i turisti che visitano la Catalunya

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60 LE OPPORTUNITÀ PER LA PROMOZIONE DEL TURISMO FERRARESE

61 LE OPPORTUNITÀ PER LA PROMOZIONE DEL TURISMO FERRARESE 1. Sviluppare una campagna di comunicazione a basso costo/ contatto per diffondere l immagine del territorio sul mercato nazionale e su quelli internazionali più importanti 2. Trarre vantaggio dal passaparola generato dalla condivisione delle fotografie nei contatti presenti nelle reti virtuali degli Istagramer (utenti di Instagram)

62 LE OPPORTUNITÀ PER LA PROMOZIONE DEL TURISMO FERRARESE 3. Promuovere i prodotti turistici attraverso gli occhi dei visitatori, sfruttando al massimo le loro emozioni proprio nel momento in cui sono vissute 4. Trasformare i visitatori del territorio in protagonisti, non solo dell esperienza della vacanza, ma anche della sua comunicazione 5. Comunicare in modo differente la qualità dell offerta ricettiva, della ristorazione,ecc. aggiungendo valore

63 LE OPPORTUNITÀ PER LA PROMOZIONE DEL TURISMO FERRARESE 6. Ottenere una ancora maggiore reputazione on-line, grazie ai commenti generati dagli utenti della comunità degli Instagramer e delle altre reti sociali di appartenenza 7. Ottenere l immagine di destinazione creativa e innovativa, attenta alle nuove tendenze

64 LE OPPORTUNITÀ PER LA PROMOZIONE DEL TURISMO FERRARESE 8. Coinvolgere attivamente i residenti, incentivandoli a promuovere il loro territorio in modo ancora più incisivo 9. Avere una consistente ripercussione mediatica, sia sulla stampa locale che nazionale, tradizionale e virtuale 10. Creare una serie di eventi collaterali con lo scopo di produrre un effetto alone

65 GRAZIE MILLE PER L ATTENZIONE

66 FEDERICO BELLONI I MIEI CONTATTI Posta elettronica belloni@tsmconsulting.it Linkedin fedebelloni/ GRAZIE MILLE PER L ATTENZIONE!!! Facebook federico.belloni Facebook Page TSM Telefono

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