CARTA DEI SERVIZI. U.O.C. NEFROLOGIA E DIALISI U.O.S. TERAPIA DIALITICA EXTRACORPOREA Ospedale Giovanni Paolo II di Pieve di Cadore

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1 CARTA DEI SERVIZI U.O.C. NEFROLOGIA E DIALISI U.O.S. TERAPIA DIALITICA EXTRACORPOREA Ospedale Giovanni Paolo II di Pieve di Cadore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei servizi Struttura Ospedale Giovanni Paolo II - Pieve di Cadore Dipartimento Medicina Specialistica Unità operativa Nefrologia e Dialisi complessa Unità operativa Terapia Dialitica Extracorporea semplice Direttore dott. Pierluigi Di Loreto Documento emesso il Rev. 2 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Inf Coordinatrice Isora De Tomas Infermiera Ilaria De Michiel Infermiera Iride De Polo URP Patrizia Milani Direttore Unità Operativa dott. Pierluigi Di Loreto

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Attività didattica Pag. 3 Le caratteristiche dell UO Pag. 3 Come contattarci Pag. 4 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE La dialisi è un intervento terapeutico rivolto a pazienti ambulatoriali affetti da Insufficienza Renale Cronica (IRC) che necessitano di terapia sostitutiva della funzione escretoria del rene; può essere attuata mediante il confezionamento di un accesso vascolare (fistola artero venosa) o attraverso la dialisi peritoneale. DI COSA CI OCCUPIAMO Le prestazioni erogate presso l UO di Terapia Dialitica Extracorporea di Pieve di Cadore sono: 1. Trattamenti in dialisi extracorporea (HIGH-FLUX, ON LINE, AFB). 2. Studio e monitoraggio clinico dei pazienti in dialisi. 3. Visite nefrologiche ambulatoriali. 4. Valutazione di idoneità al trapianto renale con preparazione della documentazione ed invio ai centri preposti. 5. Coordinamento delle attività di supporto socio-psicologico. 6. Consulenze interne. 7. Trattamenti emodialitici per pazienti di altre ULSS in vacanza nella nostra provincia, previa valutazione della scheda dialitica e delle note cliniche inviate via FAX qualche mese prima del periodo richiesto. 8. Collaborazione con l U.O. di Chirurgia, per il confezionamento delle Fistole Artero Venose e per il posizionamento dei cateteri peritoneali. 9. Visite periodiche e consulenza presso le RSA dove sono ospitati i pazienti in dialisi peritoneale. ATTIVITÀ DIDATTICA Tirocinio clinico per Laurea I livello di Scienze Infermieristiche della Facoltà di Medicina e Chirurgia dell Università di Padova. LE CARATTERISTICHE DELL UNITÀ OPERATIVA È un centro ad assistenza limitata, ubicato al piano terra dell Ospedale, accanto alla piazzola dell eliporto con entrata indipendente (senza barriere architettoniche) ed è costituito da: una stanza per emodialisi con sei postazioni; una stanza per emodialisi con due postazioni; servizi igienici e spogliatoi distinti fra utenti dializzati e personale del servizio; uno studio medico; due sale d attesa; Pagina 3 di 7

4 uno studio della Coordinatrice una stanza ad uso farmacia e stanza lavoro infermieristico; un cucinino di reparto per garantire la somministrazione agli utenti di the o caffé durante il trattamento dialitico. Orari del servizio: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Vengono effettuati due turni di dialisi giornalieri alla presenza di personale infermieristico qualificato. Il medico è presente presso l UO con cadenza stabilita mensilmente; tutti i monitor sono comunque collegati via cavo con l UOC di Nefrologia e Dialisi dell Ospedale San Martino di Belluno, da dove il Nefrologo può, in tempo reale, controllare l andamento della seduta dialitica di ogni singolo paziente. Gli utenti possono usufruire per il trasporto dal proprio domicilio al centro dialisi di un pulmino che è attivo sia nei giorni feriali che in quelli festivi. Nota: Presso L UO è disponibile un questionario per valutare il gradimento del servizio da parte degli utenti. OPERATORI Nominativo Pierluigi Di Loreto Linda De Silvestro Giovanni Tarroni Giordano Pastori Francesca Mattozzi Isora De Tomas Funzione Direttore U.O.C. Infermiera Coordinatrice PRESTAZIONI AMBULATORIALI Le visite mediche ai pazienti emodializzati e le consulenze interne nei reparti di degenza vengono eseguite dal Direttore dott. Pierluigi Di Loreto e dalla dott.ssa Linda De Silvestro. COME CONTATTARCI UO Terapia dialitica extracorporea: o o o Fax: Ufficio Coordinatrice: o Studio medico: o serv.dialisi.pc@ulss.belluno.it Pagina 4 di 7

5 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Presidio Ospedaliero di Pieve di Cadore - Via Cogonie n Pieve di Cadore BL. Centro Sanitario Polifunzionale di Auronzo di Cadore: Via Ospitale n Auronzo di Cadore BL. Sede: Via Ospitale n 1, Auronzo di Cadore (BL) In automobile: Da Belluno Da Agordo SS 51 Alemagna. SR SS 50 poi SS 51 Alemagna Da Feltre SS 50 poi SS 51Alemagna Da Venezia Autostrada A27, uscita Pian di Vedoia e proseguimento sulla SS 51 Alemagna. Il parcheggio auto è situato nell area esterna dell Ospedale. È presente un parcheggio Rosa per le gestanti, nei pressi dell ingresso. In autobus La linea urbana collega la locale stazione ferroviaria di Calalzo all'ospedale di Pieve. La fermata dell autobus è situata di fronte all'ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 4 Km da Pieve di Cadore, con collegamenti continui tramite autobus. Un servizio taxi, attivo anche per servizio notturno, è disponibile su richiesta telefonica al n Pagina 5 di 7

6 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 6 di 7

7 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione Aggiornamento dati Revisione grafica e formale e di adattamento al format aziendale, modifiche legate al nuovo Atto Aziendale, aggiunta dell Indice aggiornato, nome operatori. Pagina 7 di 7