MANUALE OPERATIVO CRITICITÀ ASSISTENZA EMILIA ROMAGNA. Divisione Passeggeri N/I Assistenza Mercato Centro Nord N/I Bologna C.le

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1 MANUALE Divisione Passeggeri N/I Assistenza Mercato Centro Nord N/I Bologna C.le OPERATIVO CRITICITÀ ASSISTENZA EMILIA ROMAGNA EDIZIONE aprile 2010 rev. N 6

2 CONTENUTO - PROCEDURA PER ORGANIZZARE: PULLMAN, TAXI, ALBERGO - SERVIZIO FORNITURA GENERI CONFORTO - PROCEDURA RITARDI, PRONTO SOCCORSO, SCIOPERO - PROCEDURA TRASBORDI - PROCEDURA INTERRUZIONE LINEA PROGRAMMATA - PROCEDURA INTERRUZIONE LINEA ACCIDENTALE - GESTIONE MA NCATA ULTIMA COINCIDENZA - TEMPI DI COINCIDENZA - ORGANIZZAZIONE E RUOLI - SCHEDE STAZIONI: BOLOGNA PIACENZA PARMA FIDENZA REGGIO EMILIA MODENA CESENA FAENZA FORLI RIMINI FERRARA RAVENNA - ALTRI NUMERI DI TELEFONO UTILI DI BOLOGNA - RUBRICA TELEFONICA STAZIONI MASTER - RUBRICA TELEFONICA PRESIDI NAZIONALI: CELLULARI, FISSI, FAX E ORARI - RUBRICA TELEFONICA SALA BLU - RUBRICA TELEFONICA IDR ISR NAZIONALI - ELENCO AUTOLINEE EMILIA ROMAGNA - ORARI APERTURA E RUBRICA BIGLIETTERIE EMILIA ROMAGNA - ORARI DI PRESENZIAMENTO E RUBRICA RFI STAZIONI E. R. - PREZZI MEDI PRINCIPALI RELAZIONI TAXI - PREZZI HOTEL CONVENZIONATI - NUMERI UTILI TOSCANA - CARTINA CONFINI TARIFFARI - SUGGERIMENTI RUBRICA PERSONALE

3 PROCEDURA PER ORGANIZZARE PULLMAN Si chiede l autorizzazione al Dirigente reperibile, quindi si telefona alla società di trasporto convenzionata per avere i mezzi necessari. Si compilano: 1) il foglio di corsa in ogni sua parte (allegato n 1) in duplice copia 2) l autorizzazione bus da inviare alla ditta via fax (allegato n 2). 3) la scheda criticità (allegato n 3); a questa si allega il foglio di corsa. Se necessario chiedere l intervento di qualche portabagagli, si accompagnano i viaggiatori ai bus e si consegna all autista copia del foglio di corsa in cui è importante specificare la destinazione e le fermate intermedie. TAXI 1 caso: in Stazione Master (Bologna) Il servizio taxi si attiva per un numero limitato di clienti e per distanze relativamente brevi. Si chiede l autorizzazione al Dirigente reperibile, quindi si contatta una delle due società convenzionate: CAT o COTABO indifferentemente. Se si contatta la ditta COTABO si compila il modulo richiesta (allegato n 4) specificando la sigla del taxi e il percorso da effettuare, nel caso il taxi sia da addebitare alla Divisione Passeggeri va comunicato, se richiesto, il codice 1505 e consegnato il tagliando al taxista. Nel caso in cui il taxi sia da addebitare al trasporto regionale va comunicato sempre il codice 1503 e non va consegnato il tagliando. A volte si è verificato che il taxista insistesse per avere comunque un tagliando, per evitare discussioni se ne può consegnare uno, ma è importante barrare il codice 200 e scrivere su entrambi le parti A CARICO DELLA DTR. Se si contatta la ditta CAT i blocchetti di tagliandi sono diversificati in base a chi sostiene il costo del taxi: il codice è indicato sulla copertina del blocchetto e su ogni foglio interno: codice 0080 per Divisione Passeggeri e codice 0090 per DTR (allegato n 5). Si fotocopiano il tagliando, il biglietto e il documento di identità del cliente che andranno registrati e allegati alla scheda criticità, da compilare al termine dell operazione.

4 Si consegna al taxista il tagliando del modulo richiesta (ove previsto). Nel caso si tratti di taxi da addebitare al Trasporto Regionale, è necessario richiedere l autorizzazione alla struttura competente (SOR). 2 caso: altre stazioni Emilia Romagna Si chiede l autorizzazione al Dirigente reperibile competente. Si compila l apposita scheda taxi della regione (allegato n 6) e la si consegna al cliente se è presente in stazione a Bologna o la si invia ( via fax) al D.M., alla biglietteria o al reperibile locale interessato; la scheda sarà poi consegnata al taxista. Richiedere fotocopia del biglietto e il documento di identità del cliente. Si compila la scheda criticità. Nel caso si tratti di taxi da addebitare al Trasporto Regionale indicare espressamente sul modulo A carico della DTR specificando se possibile il nome di chi autorizza. PERNOTTAMENTO IN ALBERGO Si attiva quando risulta più conveniente rispetto al costo taxi. Si chiede l autorizzazione al Dirigente reperibile. Si contatta l albergo convenzionato (cominciare la ricerca di disponibilità dal più economico). Si compila l apposito modulo (allegato n 7) da affidare al cliente che lo consegnerà all albergo. Si fotocopiano il modulo, biglietto e il documento di identità del cliente che andranno allegati alla scheda criticità. Si compila la scheda criticità. COME COMPILARE LA SCHEDA CRITICITA Da qualche mese ormai non è più possibile inserire autonomamente la criticità verificatasi, ma va richiesta all ASOP l apertura di una scheda criticità ben precisa. Tale richiesta può essere avanzata telefonicamente o via ai seguenti recapiti: fisso cell indirizzo mail: assistenzaso@trenitalia.it

5 ALLEGATO N. 1 fac simile Divisione Passeggeri N/I Assistenza Mercato Centro Nord N/I FOGLIO di CORSA BUS Data Ditta. Bus richiesto in conto ACER DTR SITA n. posti automezzo targa automobilistica numero di passeggeri Autista.. cellulare. Ora di chiamata.. Ora di Arrivo al Piazzale della stazione di Ora reso libero Stazione Partenza Arrivo Treno sostituito Da compilare in due copie (una per l'autista, l'altra va allegata alla scheda criticità)

6 ALLEGATO N. 2 fac simile Divisione Passeggeri N/I Assistenza Mercato Centro Nord N/I DP.NI/AMCN.NI/aut.. Bus Bologna... RAIS/2010/N. AUTORIZZAZIONE BUS DA BOLOGNA C.LE Spett.le Ditta OGGETTO: Autorizzazione bus sostitutivo per assistenza alla clientela in occasione di Gestione Emergenze. Si richiede a codesta Ditta di inviare i bus dove richiesto. DATA DIRIGENTE REPERIBILE ORA DI CHIAMATA MOTIVO NUMERO CLIENTI SERVIZIO RICHIESTO DA A... Tale prestazione sarà a carico dello scrivente Ufficio. Si richiede l invio, al più presto, tramite fax al nr di una copia della fattura che verrà da Voi emessa, e una copia della presente autorizzazione. Per ogni eventuale chiarimento in merito, è possibile contattare il nr Il pagamento verrà corrisposto a 90 gg. fm data prestazione, previa presentazione di fattura al seguente indirizzo: TRENITALIA S.P.A. Assistenza Mercato Centro Nord N/I Via Casarini BOLOGNA p.i Si prega di allegare copia della presente credenziale alla fattura. Il Responsabile Assistenza Mercato Centro Nord N/I Dr. Paolo Birolini Cognome Nome. Firma. Via Casarini, Bologna Tel. FS Fax FS

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10 ALLEGATO N. 6 fac simile Divisione Passeggeri N/I Assistenza Mercato Centro Nord N/I DP.NI/AMCN.NI/aut.. Taxi Bologna... RAIS/2010/N. AUTORIZZAZIONE TAXI IN REGIONE Spett.le Ditta OGGETTO: Autorizzazione taxi sostitutivo per assistenza alla clientela in occasione di Gestione Emergenze. DATA DIRIGENTE REPERIBILE ORA DI CHIAMATA MOTIVO NUMERO CLIENTI SERVIZIO RICHIESTO DA A... Tale prestazione sarà a carico dello scrivente Ufficio. Si richiede l invio, al più presto, tramite fax al nr di una copia della fattura che verrà da Voi emessa, e una copia della presente autorizzazione. Per ogni eventuale chiarimento in merito, è possibile contattare il nr Il pagamento verrà corrisposto a 90 gg. fm data prestazione, previa presentazione di fattura al seguente indirizzo: TRENITALIA S.P.A. Assistenza Mercato Centro Nord N/I Via Casarini BOLOGNA p.i Si prega di allegare copia della presente credenziale alla fattura. Il Responsabile Assistenza Mercato Centro Nord N/I Dr. Paolo Birolini Cognome Nome. Firma. Via Casarini, Bologna Tel. FS Fax FS

11 ALLEGATO N. 7 fac simile Divisione Passeggeri N/I Assistenza Mercato Centro Nord N/I DP.NI/AMCN.NI/aut.. Hotel Bologna... RAIS/2010/N 30. AUTORIZZAZIONE HOTEL DA BOLOGNA C.LE Spett.le Hotel OGGETTO: Autorizzazione al pernottamento in hotel offerto da Trenitalia S.p.A. per assistenza alla clientela in occasione di Gestione Emergenze. Si richiede a codesto Albergo di assegnare una camera per questa notte. DATA DIRIGENTE REPERIBILE ORA DI CHIAMATA MOTIVO NOMINATIVO CLIENTI SERVIZIO RICHIESTO HOTEL A... Tale prestazione sarà a carico dello scrivente Ufficio. Si richiede l invio, al più presto, tramite fax al nr di una copia della fattura che verrà da Voi emessa, e una copia della presente autorizzazione. Per ogni eventuale chiarimento in merito, è possibile contattare il nr Il pagamento verrà corrisposto a 90 gg. fm data prestazione, previa presentazione di fattura al seguente indirizzo: TRENITALIA S.P.A. Assistenza Mercato Centro Nord N/I Via Casarini BOLOGNA p.i Si prega di allegare copia della presente credenziale alla fattura. Il Responsabile Assistenza Mercato Centro Nord N/I Dr. Paolo Birolini Cognome Nome. Firma. Via Casarini, Bologna Tel. FS Fax FS

12 ALLEGATO N. 8 fac simile Divisione Passeggeri N/I Assistenza Mercato Centro Nord N/I DP.NI/AMCN.NI/aut.. Ristorante Bologna... RAIS/2010/N. AUTORIZZAZIONE RISTORANTE DA BOLOGNA C.LE Spett.le Ristorante OGGETTO: Autorizzazione consumazione di un pasto presso il Ristorante indicato per assistenza alla clientela in occasione di Gestione Emergenze. Si richiede a codesto Ristorante di fornire un pasto tipo(primo, secondo,contorno, frutta e bevande). DATA DIRIGENTE REPERIBILE ORA DI CHIAMATA MOTIVO NUMERO / NOMINATIVO CLIENTI SERVIZIO RICHIESTO AL RISTORANTE.... Tale prestazione sarà a carico dello scrivente Ufficio. Si richiede l invio, al più presto, tramite fax al nr di una copia della fattura che verrà da Voi emessa, e una copia della presente autorizzazione. Per ogni eventuale chiarimento in merito, è possibile contattare il nr Il pagamento verrà corrisposto, previa presentazione di fattura al seguente indirizzo: TRENITALIA S.P.A. Assistenza Mercato Centro Nord N/I Via Casarini BOLOGNA p.i Si prega di allegare copia della presente credenziale alla fattura. Il Responsabile Assistenza Mercato Centro Nord N/I Dr. Paolo Birolini Cognome Nome. Firma. Via Casarini, Bologna Tel. FS Fax FS

13 SERVIZIO DI FORNITURA GENERI DI CONFORTO (bevande, kit colazione/pranzo/cena, coperte) All arrivo dell autorizzazione del Dirigente responsabile o Funzionario reperibile occorre informarsi, tramite l ASOP o il capo treno, sul numero di viaggiatori presenti sul treno da rifornire quindi: 1) tramite Viaggia Treno o WEB SOP si calcola il tempo di arrivo del treno, 2) si predispongono i kit/coperte necessari, già presenti in deposito, sui carrelli della cooperativa, 3) si chiede all impresa appaltatrice di portare i generi al marciapiede del treno da rifornire (un carrello in testa e uno in coda se necessario), 4) terminata la distribuzione o il posizionamento dei generi, si avvisa il capotreno in servizio affinché provveda alla distribuzione capillare dei generi di conforto posizionati sulle piattaforme delle vetture e inizi le procedure di partenza, 5) si compila la scheda criticità riportando con chiarezza: - i dati relativi al treno rifornito - il numero e il tipo di generi consegnati - il numero degli addetti I. A. impegnati - il numero di carrelli utilizzati RISTORANTE PER I CLIENTI IN DISGUIDO Previa autorizzazione del Dirigente reperibile si invia il cliente per il pranzo o la cena al ristorante convenzionato. Si compila l apposita scheda (allegato n 8), l originale si consegna al cliente e la copia si allega alla scheda criticità. Dato che questo servizio viene fornito molto di rado, è bene contattare preventivamente il ristorante per accertarsi della effettiva apertura e della sua disponibilità ad accogliere clienti Trenitalia.

14 RITARDI ( > di Perdita dell ultima coincidenza) Richiedere fermate straordinarie alla SOP Attivare servizi di ristorazione a bordo treno e/o in stazione Predisporre taxi (per un numero limitato di clienti) Prenotare pernottamenti in albergo convenzionato Attestare sui biglietti dei viaggiatori il ritardo del treno Presenziare i treni sottobordo PRONTO SOCCORSO La SOP avvisa della necessità di un ambulanza Chiamare l ambulanza e la Polfer (se non è già stato fatto dalla SOP) Accompagnare il personale sanitario al treno (per utilizzare gli ascensori servirsi della chiave in cassaforte busta disabili) Rilevare i dati anagrafici del cliente Riorganizzare il proseguimento del viaggio SCIOPERO Esporre avvisi treni garantiti / soppressi Potenziare / prolungare orario di Ufficio Assistenza/Informazioni Organizzare i servizi sostitutivi ai treni limitati Richiedere alla S.O.P. fermate straordinarie Presenziare il desk informativo Attestare sui biglietti viaggiatori ritardo /soppressione del treno Predisporre taxi (per numero limitato di utenti) ove strettamente necessario o per viaggiatori in disguido Prenotare pernottamento in albergo convenzionato (ove si riscontrino errori di comunicazione)

15 TRASBORDI (da espletare possibilmente nel tempo di sosta del treno) Prima del trasbordo: Verificare il binario previsto e la composizione della riserva calda (= nuovo treno) e del treno da trasbordare richiedendo al DM tramite la SOP di piazzare, ove possibile, i treni su marciapiedi adiacenti. Allertare la I.A. e chiedere se possibile presenza di addetti per fornire portura bagagli Informarsi presso l ASOP. sulla presenza di disabili a bordo All arrivo del treno: Due operatori in testa e due in coda assistono i clienti durante il trasbordo (con informazioni sulla composizione treno e gestione, con gli addetti I.A., dei bagagli ) Controllare sul treno trasbordato l assenza di persone e bagagli (in particolare gli stranieri che non capiscono gli annunci) Organizzare con l I.A. e Agape il trasferimento dei generi alimentari

16 INTERRUZIONE DI LINEA PROGRAMMATA Esporre avvisi treni garantiti / soppressi Organizzare i servizi sostitutivi ai treni limitati/soppressi Verificare le coincidenze Richiedere fermate straordinarie alla S.O.P. Attestare sui biglietti viaggiatori ritardo /soppressione del treno INTERRUZIONE DI LINEA ACCIDENTALE Potenziare / prolungare orario di Ufficio Assistenza/Informazioni/FS Informa Presenziare i treni sottobordo Attivare servizi di ristorazione a bordo treno o in stazione Organizzare i servizi sostitutivi ai treni limitati/soppressi Predisporre taxi (per numero limitato di utenti) Prenotare pernottamento in albergo convenzionato Gestire eventuali trasbordi Richiedere fermate straordinarie alla S.O.P. Richiedere treni straordinari alla S.O.P. Presenziare il desk informativo Attestare sui biglietti viaggiatori ritardo /soppressione del treno Richiedere posticipo orario di chiusura esercizi ristorazione (necessità di parlare con CIGAR)

17 ALLEGATO N. 9 fac simile Divisione Passeggeri N/I Assistenza Mercato Centro Nord N/I DP.NI/AMCN.NI/aut.. Medicinali Bologna... RAIS/2010/N. AUTORIZZAZIONE ACQUISTO MEDICINALI DA BOLOGNA C.LE Spett.le Farmacia OGGETTO: Autorizzazione all acquisto di medicinali per assistenza alla clientela in occasione di Gestione Emergenze. Si richiede a codesta Farmacia di fornire i medicinali necessari. DATA DIRIGENTE REPERIBILE ORA DI CHIAMATA MOTIVO NOMINATIVO CLIENTI MATERIALE RICHIESTO ALLA FARMACIA.... Tale prestazione sarà a carico dello scrivente Ufficio. Si richiede l invio, al più presto, tramite fax al nr di una copia della fattura che verrà da Voi emessa, e una copia della presente autorizzazione. Per ogni eventuale chiarimento in merito, è possibile contattare il nr Il pagamento verrà corrisposto, previa presentazione di fattura al seguente indirizzo: TRENITALIA S.P.A. Assistenza Mercato Centro Nord N/I Via Casarini BOLOGNA p.i Si prega di allegare copia della presente credenziale alla fattura. Il Responsabile Assistenza Mercato Centro Nord N/I Dr. Paolo Birolini Cognome Nome. Firma. Via Casarini, Bologna Tel. FS Fax FS

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21 ASSISTENZA R.A.I.S. Segreteria R.A.I.S. ASSISTENZA DISABILI BIGLIETTERIA ADDETTI SELF SERVICE CLUB ES C.N.C.P. S.O.R. SCHEDA STAZIONE: tel. F.S / 3059 cell. F.S / fax F.S tel. Telecom fsinfo-bo@trenitalia.it tel 2954 cell fax s.dallara@trenitalia.it tel tel. 3171/2581 tel. F.S cell. F.S fax F.S n nazionale assistenzaclientidisabili.bo@trenitalia.it tel. F.S. Capoturno 3556 cell. F.S fax F.S tel. Telecom bigl.bologna.pax@trenitalia.it tel. F.S cell. F.S tel. F.S cell. F.S fax F.S tel. Telecom deposito bag sala d'attesa 3221 tel. F.S / 6355 cell. F.S. BOLOGNA / R. F. I.: D. M. INTERNO tel. F.S cabina annunci 3664 S. O. P. tel. F.S cell. F.S A. S. O. P. tel. F.S cell. F.S S.O.P. FRECCIAROSSA tel. F.S cell. F.S I.D.R. tel. F.S cell. F.S POLFER tel. F.S fax F.S tel. Telecom cell. F.S / BAR BUFFET tel. F.S n tel TAXI PULLMAN ALBERGHI CO.TA.BO n tel C.A.T. n tel SACA COOP n tel / cell cell. notturno cell. per emergenze cell. da usare preferibilmente al fisso ASTORIA via F.lli Rosselli, 14 n tel NUOVO HOTEL via del Porto, 6 n tel / HOTEL Viale Masini, 4/3 n tel SAVOIA via San Donato, 159 n tel TRATTORIA RISTORANTE v.le Pietramellara, 15 n tel. ROMANO chiuso la domenica; prezzo convenzionato 20

22 SCHEDA STAZIONE: PIACENZA BIGLIETTERIA 6-21 tel. F.S /348 cell. F.S tel. F.S cell. Capo uff tel. Telecom fax F.S R. F. I.: DIRIGENTE MOVIMENTO INTERNO tel. F.S /334 fax F.S cell. F.S POLFER tel. F.S fax F.S. Fax Telecom tel. Telecom cell. F.S / PULITORI cell D.L.F. 6-22,40 tel. F.S I.S.R. cell TAXI PULLMAN CONSORZIO TAXI n tel GUERCI ROSSI n tel n tel cell cell tel. notturno MERLI cell tel. notturno ALBERGHI Hotel MILANO Hotel EUROHOTEL n tel P.le Milano 7/5 n fax Via Colombo 29 n tel

23 SCHEDA STAZIONE: PARMA BIGLIETTERIA 6-21 tel. F.S cell. F.S fax F.S tel. Telecom R. F. I.: DIRIGENTE MOVIMENTO INTERNO tel. F.S / 335 cell. F.S tel. F.S fax F.S PULITORI tel. F.S / 434 fax F.S POLFER tel. Telecom fax Telecom cell. F.S cell. F.S BAR BUFFET 6-21,30 n tel TAXI CON.TA.P. n tel TAXI BORGO VAL DI TARO PULLMAN ALBERGHI SIG. CONTI n tel cell TEP PIAZZA n tel n tel n tel cell tel. notturno ASTORIA Via Trento, 9 n tel SAVOY Via XX settembre 3 n tel

24 SCHEDA STAZIONE: FIDENZA BIGLIETTERIA tel. F.S cell. F.S fax F.S R. F. I.: DIRIGENTE MOVIMENTO INTERNO tel. F.S cell. F.S tel. F.S fax F.S tel. F.S fax F.S POLFER tel. Telecom fax Telecom cell. F.S cell. F.S BAR BUFFET n tel NOVELLI ROBERTO TAXI cell tel. abitazione PULLMAN ALBERGHI GUERCI ROSSI n tel n tel tel. notturno tel. notturno cell ASTORIA via G. GANDOLFI, 5 n tel n fax DUE SPADE Piazza Pezzana 4 n tel

25 SCHEDA STAZIONE: REGGIO EMILIA BIGLIETTERIA 6-21 tel. F.S cell. F.S fax F.S R. F. I.: DIRIGENTE MOVIMENTO INTERNO tel. F.S fax F.S cell. F.S POLFER cell. F.S cell. F.S BAR BUFFET n tel TAXI n tel PULLMAN ALBERGHI T.I.L. SIRCANA n tel n tel cell cell te. Notturno tel. notturno S. Marco P.zza G. Marconi, 1 n tel n fax Morandi Via E.S. Pietro, 64 n tel

26 SCHEDA STAZIONE: MODENA tel. F.S coordin. cell. F.S BIGLIETTERIA 6-21 tel. F.S Respons. fax F.S tel. Telecom fax Telecom R. F. I.: DIRIGENTE MOVIMENTO INTERNO tel. F.S cell. F.S fax F.S tel. F.S Responsabile POLFER cell fax F.S tel. Telecom fax Telecom BAR BUFFET 6-22 n tel TAXI PULLMAN ALBERGHI n tel n tel A.T.C.M. n tel n tel cell tel. notturno PRINCIPE C.so V. Emanuele, 94 n tel LA STELLA D'ITALIA CO.TA.MO. SACA COOP via P. Ferrari, 3 MILANO C.so V. Emanuele, 68 POSTEGGIO F.S n tel n fax n tel cell

27 SCHEDA STAZIONE: CESENA tel. F.S cell. F.S BIGLIETTERIA tel. F.S fax F.S tel. Telecom fax Telecom R. F. I.: DIRIGENTE MOVIMENTO INTERNO BAR BUFFET tel. F.S cell. F.S fax F.S n tel D.L.F. n tel POLFER VEDI FORLI PULLMAN E - BUS COER BUS n tel n tel n tel. nott cell tel. notturno FLORIAN C.so Cavour, 189 n tel ALBERGHI VITTORIA V.le Angeloni, 514 n tel n tel ALEXANDER P.le karl Marx 10 n fax

28 SCHEDA STAZIONE: FAENZA BIGLIETTERIA tel. F.S cell. F.S tel. F.S fax F.S tel. Telecom R. F. I.: DIRIGENTE MOVIMENTO INTERNO tel. F.S cell. F.S tel. F.S fax F.S POLFER cell. F.S cell. F.S BAR BUFFET n tel TAXI POSTAZIONE N 1 (c/o STAZIONE) POSTAZIONE N 2 n tel n tel ALBERGHI VITTORIA c.so Garibaldi, 23 n tel n fax

29 SCHEDA STAZIONE: FORLI' BIGLIETTERIA tel. F.S cell. F.S tel. Telecom fax F.S / 346 R. F. I.: DIRIGENTE MOVIMENTO INTERNO tel. F.S fax F.S cell. F.S tel. F.S tel. Telecom POLFER cell. F.S fax F.S cell. F.S fax Telecom BAR BUFFET SABATO tel. Telecom TAXI PULLMAN CONSORZIO TAXI FORLI' tel. Telecom CR BUS COER BUS n tel n tel tel. notturno cell tel. notturno ALBERGHI MICHELANGELO Via Buonarroti, 4/6 n tel. n fax

30 SCHEDA STAZIONE: RIMINI tel. F.S. 325 fax F.S BIGLIETTERIA 6-21 tel. F.S fax Telecom tel. Telecom cell. F.S R. F. I.: DIRIGENTE MOVIMENTO INTERNO tel. F.S fax F.S cell. F.S COOP PORTABAGAGLI tel. F.S cell POLFER tel. F.S cell. F.S cell. F.S cell. F.S BAR BUFFET n tel Impianto Scorta Regionale cell. F.S PULITORI cell. F.S TAXI CO.TA.RI. tel. Telecom BONELLI CAR n tel n tel cell. notturno cell PULLMAN ALBERGHI F.E.R. n tel cell tel. notturno MODERNO P.le C. Battisti, 16 n tel n fax NAPOLEON P.le C. Battisti, 22 n tel

31 SCHEDA STAZIONE: FERRARA BIGLIETTERIA tel. F.S cell. F.S tel. F.S fax F.S tel. F.S tel. Telecom R. F. I.: DIRIGENTE MOVIMENTO INTERNO tel. F.S cell. F.S tel. F.S fax F.S POLFER tel. F.S / fax F.S tel. /fax Telecom cell. F.S BAR BUFFET tel. Telecom TAXI PULLMAN ALBERGHI TAXISTI FERRARESI tel. Telecom COR. BUS LA VALLE n tel n tel cell tel. notturno cell MANGHERINI n tel tel. notturno Hotel de la Ville P.le della Stazione n tel Hotel Nord Est Viale Po 52 n tel n fax

32 SCHEDA STAZIONE: RAVENNA BIGLIETTERIA tel. F.S fax F.S cell. F.S fax Telecom R. F. I.: DIRIGENTE MOVIMENTO INTERNO tel. F.S fax F.S cell. F.S POLFER cell. F.S cell. F.S BAR BUFFET n tel TAXI PULLMAN ALBERGHI COOPERATIVA TAXI RAVENNA n tel COER BUS ZAGANELLI n tel n tel cell n tel tel. notturno cell MINERVA Via P. Maroncelli, 1 n tel ITALIA V.le G. Pallavicini, 4 n tel

33 NUMERI TELEFONICI UTILI BOLOGNA NOME CELLULARE TELEFONO RAIS Sabrina Dall'Ara AEREOPORTO MARCONI ASOP CABINA ANNUNCI 3664 CALL CENTER DISABILI CALL CENTER ROMA 970/ /42187 CAPO SQUADRA PULITORI CAPO TURNO BIGLIETTI BOLOGNA CENTRO COMITIVE CLUB EUROSTAR CM1 (binario 6) 2365 CM2 (binario 11) 2366 CNCP Reperibile Notturno COFATECH (emergenza ascensori) CONSORZIO NARITA COORDINATORE ASSISTENZA CROCE ROSSA 4800 DEPOSITO BAGAGLI 3033 DEPOSITO LOCOMOTIVE 2488/2494 DM CABINA A 3669 DM INTERNO 2337 IDR ISR MANUTENZIONE MONITOR TELEFONI 2246 POLFER PULIZIE stazione MANUTENCOOP PULIZIA treni in stazione GRUPPO MAZZONI PULIZIA treni Salesiani MAZZONI (feriale) (feriali) 2120 PULIZIA treni RAVONE Rifornimento ACQUA e PULIZIA treni in transito SALA D'ATTESA 3221 SELF SERVICE BIGLIETTERIA SOP SOP FRECCIA ROSSA SOR /6355 UMRP 2713 UMRR 2359/3241 VERIFICA

34 RUBRICA TELEFONICA STAZIONI MASTER Località Orario di Assistenza apert. fax Disabili RACS Numero COORD. ASSIST. RIT polfer SOP SOR Ancona ******** Bari Bologna ******** Firenze ******** ******** Genova P ******** Messina ******** ******** o 6442 ******** ******** Milano Napoli ******** Palermo ********

35 RUBRICA TELEFONICA STAZIONI MASTER Località Orario di Assistenza apert. fax Disabili RACS Numero COORD. ASSIST. RIT polfer SOP SOR Pisa ******** v. Firenze ******** Reggio C Roma T ******** Torino PN Trieste C.le ******** Venezia S.L Verona P.N

36 RUBRICA TELEFONICA CELLULARI PRESIDI E ORARI APERTURA Presidi Milano Presidi Bari Stazione Tel orario Stazione Tel orario Stazione Tel orario Stazione Tel orario Brescia o 2 Pavia o 2 Foggia Brindisi Lecce Taranto Presidi Genova Brignole La Spezia Savona Ventimiglia Udine Pescara Presidi Verona Bolzano Trento Pisa Vicenza Presidi Torino Presidio Trieste Presidi Firenze Presidi Napoli Presidio Ancona Caserta Salerno Porta Susa /3 Novara Sapri o 14 Potenza Domodossola /4 Alessandria Presidi Roma Palermo Catania Civitavecchia Perugia Siracusa Foligno Presidi Venezia Presidi Messina Presidi Reggio Calabria Lamezia Terme C Villa S. G Padova Mestre Paola Legenda orari di apertura: 1 lun - ven 7,30 / 20,30 - sab e dom chiuso tutti i giorni 16 presenza variabile 2 lun - ven spezzato - sab e dom chiuso 9 lun - ven 8 / 15 - sab e dom chiuso 17 6,30 / 20, / 21 tutti i giorni 10 lun - ven 7 / 21 - sab e dom chiuso 4 8 / / 17 tutti i giorni 11 lun - ven 7 / 21-sab e dom 7 / 14 5 lun - sab 7 / 21 - dom spezzato tutti i giorni 6 lun - ven 7 / 21 - sab dom spezzato 13 lun - ven 7 / 14 - sab e dom chiuso 7 7 / 14 tutti i giorni 14 8 / / 16 tutti i giorni

37 RUBRICA TELEFONI FISSI E FAX Presidi LOMBARDIA Milano Presidi PUGLIA Bari Stazione Tel fax Stazione Tel fax Stazione Tel orario Stazione Tel orario Brescia Pavia Foggia Brindisi Lecce Taranto Presidi LIGURIA Genova P.P Stazione Tel fax Stazione Tel fax Presidi FRIULI Trieste Presidi MARCHE Ancona Brignole La Spezia Stazione Tel fax Stazione Tel fax Savona Ventimiglia Udine Pescara Presidi TRENTINO Verona Stazione Tel fax Stazione Tel fax Stazione Tel fax Bolzano Trento Pisa Vicenza Presidi PIEMONTE Torino Stazione Tel fax Stazione Tel fax Stazione Tel fax Stazione Tel fax Caserta Salerno Porta Susa Novara Sapri Potenza Domodossola Alessandria Presidi LAZIO Stazione Tel fax Stazione Tel fax Stazione Tel fax Stazione Tel fax Palermo Catania Foligno Perugia Siracusa Civitavecchia Presidi VENETO Venezia Presidi TOSCANA Firenze Presidi CAMPANIA Napoli Presidi SICILIA Messina Presidi CALABRIA Reggio Calabria Stazione Tel fax Stazione Tel fax Stazione Tel fax Stazione Tel fax Lamezia Terme Villa S. G Padova Mestre Paola

38 Località Ancona Bari Bologna Firenze Genova P. Napoli Messina Milano Reggio C. Roma T. Torino PN Trieste C.le Venezia S.L. Verona P.N. Numero Cellulare Tel FS Fax FS Tel Telecom Fax Telecom // / RUBRICA TELEFONICA SALA BLU STAZIONI MASTER

39 IDR - ISR PERSONALE DI BORDO PASSEGGERI REGIONALE IMPIANTO TELEFONO FAX CELLULARE TELEFONO FAX CELLULARE ANCONA BARI BOLOGNA FIRENZE FOGGIA GENOVA MESSINA MILANO MILANO AV NAPOLI NAPOLI AV PISA R. CALABRIA ROMA ROMA F.ROSSA ROMA F.ARGENTO TORINO VENEZIA VERONA

40 ELENCO AUTOLINEE ZONA CITTA' DITTA PREF. TELEFONO DIURNO TELEFONO NOTTURNO CELLULARE FAX N BUS NOTE IMPORTANTI PONTE DELL'OLIO CRAVEDI PIACENZA PIACENZA GUERCI PIACENZA ROSSI PIACENZA MERLI buona disponibilità in tutti i periodi GAIANO FONTANA km da Parma e 8 da Fidenza, disponibilità variabile in base al periodo PARMA PARMA PIAZZA PARMA TEP /309 no /// non disponibile in caso di sciopero REGGIO EMILIA T.I.L R. EMILIA REGGIO EMILIA SIRCANA disponibilità variabile REGGIO EMILIA TRANSCOOP / REGGIO EMILIA CNEL BUS CARPI SACA COOP sede principale a Bologna MODENA MODENA CORNACCHINI MODENA BUSCLICK MODENA FERRARI alcuni autobus sono dislocati a Bondeno MODENA A.T.C.M /// reperibili dalle 5 alle 22

41 ZONA CITTA' DITTA PREF. TELEFONO DIURNO TELEFONO NOTTURNO CELLULARE FAX N BUS NOTE IMPORTANTI FORLI' BOLOGNA RIMINI CESENA CR BUS FORLI' CR BUS FORLI' E-BUS CESENA BOLOGNA BEST BONELLI BOLOGNA COSEPURI BOLOGNA SOLFRINI SACA COOP S. GIOVANNI IN P. CASTAGNINI /// BOLOGNA BUSCLICK S. P. IN CASALE CARLOTTI /// IMOLA CANE' RIMINI F.E.R RIMINI CAR MIRAMARE BONELLI circa 40 mezzi dislocati a Bologna e rimini, vicino alla stazione, buona disponibilità a intervenire tempestivamente disponibilità variabile in base al periodo, deposito a Bologna con autisti residenti in provincia e Imola deposito a Bologna e Modena richiede preferibilmente il preavviso di un giorno vedi sede centrale sotto Ferrara

42 ZONA CITTA' DITTA PREF. TELEFONO DIURNO TELEFONO NOTTURNO CELLULARE FAX N BUS NOTE IMPORTANTI RAVENNA FERRARA LUGO COER BUS LUGO ZAGANELLI FERRARA LA VALLE FERRARA F.E.R /// /// CENTO BRETTA BONDENO CORBUS BONDENO CORNACCHINI BONDENO SARASINI CENTO LUPPI consorzio di ditte distribuite su tutto il territorio buona disponibilità consorzio di autisti residenti a Lugo, Faenza, Ravenna e Lavezzola alcuni autobus sono dislocati anche a Modena PONTE LAGOSCURO MANGHERINI PISTOIA PISTOIA COPIT reperibili dalle 5 alle 20,30 Le ditte indicate in grigio sono da contattare prima degli altri

43 Orari di apertura Biglietterie Emilia Romagna Bologna Club Eurostar BO. S. Ruffillo 7.00/21.00 Lun - Ven 8.00/20.00 Sab e Fest 9.20/ /17.15 No Sab + Fest Bologna C.le 6.00/22.00 Borgo Val di Taro 6.00/ /13.50 No Fest Carpi 6.15/19.30 Casalecchio di Reno 7.00/ /14.30 No Sab + Fest Castelbolognese R.T. 6.40/13.25 Cattolica S.G.G. 6.00/19.40 Cesena 6.05/20.25 Faenza 6.05/20.40 Ferrara 6.15/20.30 Fidenza 6.05/19.40 Fiorenzuola 6.40/13.30 No Fest Forlì 6.00/20.30 Imola 6.10/20.40 Lugo 6.45/13.35 No Fest Modena 6.00/21.00 Parma 6.00/21.00 Piacenza 6.00/21.00 Porretta Terme 6.25/13.22 No festivi Ravenna 6.05/20.35 Reggio Emilia 6.00/21.00 Riccione 6.00/19.45 Rimini 6.00/21.00 S. Felice sul Panaro 6.44/ /14.48 No Sab + Fest S. Giovanni in Persiceto 6.20/20.05 Lun Ven 6.15/13.10 Sab - No Fest S. Pietro in Casale 7.00/13.50 No Fest Salsomaggiore Terme Vergato 6.30/19.30 Lun Ven 7.00/ /18.30 Sab e Fest 6.50/ /14.15 No Sab + Fest

44 Numeri di telefono Biglietterie Emilia Romagna Biglietteria Tel.FS Fax Telecom Cellulare Club Eurostar 821/ / / Bologna C.le 821/ / / Cesena 809/ / Ferrara 822/ / / Fidenza 854/ / / Forlì 808/ / / Modena 833/ / / Parma 811/ / / / Piacenza 813/ / / Reggio Emilia 884/ / / Rimini 807/ / / BO. S Ruffillo 821/ / / Borgo V. di Taro 967/816/ / /96425 Carpi 833/ / / Casalecchio Reno 821/ / / Castelbolognese 806/ / /50051 Cattolica S.G.G. 926/824/ /824/ / Faenza 806/ / / Fiorenzuola 854/ / / Imola 821/ / / Lugo 805/ / /22336 Porretta Terme 875/ / /22054 Ravenna 805/ / / Riccione 926/824/ /824/ / S. Felice sul Panaro 821/ / /84155 S. Giovanni in Persiceto 821/ / / S. Pietro in Casale 821/ / / Salsomaggiore Terme 854/ / / Vergato 875/ / /911446

45 PRESENZIAMENTO IMPIANTI DI R.F.I. Stazioni porta stazione orario di presenziamento telefono FS cellulare FS S. Donato cabina A 24 ore su S. Donato cabina B 24 ore su Lavino stazione tel. DCO Nodo Tavernelle stazione tel. DCO Nodo Mirandola Ozzano stazione tel. DCO Nodo linea Bologna Porretta stazione orario di presenziamento telefono FS cellulare FS Casalecchio Gar. 5,30-22, linea Bologna Ferrara stazione orario di presenziamento telefono FS cellulare FS Interporto 24 ore su 24 *** Castelmaggiore 24 ore su S. Pietro in casale 24 ore su Ferrara 24 ore su Pontelagoscuro stazione telecomandata Ferrara Portomaggiore stazione tel. DCO Ravenna linea Bologna Verona stazione orario di presenziamento telefono FS cellulare FS Tavernelle stazione tel. DCO Nodo S.G. Persiceto stazione tel. DCO Nodo Crevalcore 24 ore su S. Felice sul Panaro 24 ore su Poggio Rusco 24 ore su linea Bologna Piacenza stazione orario di presenziamento telefono FS cellulare FS Lavino stazione tel. DCO Nodo Modena 24 ore su Rubiera 24 ore su Reggio Emilia 24 ore su S. Ilario d'enza 6,00-21, Parma 24 ore su Castelguelfo 24 ore su Fidenza 24 ore su Fiorenzuola 24 ore su Piacenza 24 ore su linea Bologna Rimini Ravenna stazione orario di presenziamento telefono FS cellulare FS Mirandola Ozzano stazione tel. DCO Nodo Imola 24 ore su Castelbolognese 24 ore su Faenza 6,00-22, Forlì Presenziata per manovra o manut Rimini 24 ore su Lugo 5,20-23, Ravenna 24 ore su linea Modena Suzzara stazione orario di presenziamento telefono FS cellulare FS Modena 24 ore su Suzzara 5,43 alle DCO Nodo Bo 24 ore su DCO Ravenna Bo 24 ore su *** disabilitata dalle ore 13,00 della domenica fino ore 6,00 del lunedi'

46 Prezzi medi delle principali relazioni taxi Relazione Prezzo medio in euro Relazione Prezzo medio in euro Bologna Aeroporto 17 Bologna Poggio Rusco 118 Bologna S. Ruffillo 17 Bologna Pontecchio M. 30 Bologna Bagnacavallo 132 Bologna Porretta 85 Bologna Borgonuovo 23 Bologna Prato 175 Bologna Budrio 32 Bologna Ravenna 143 Bologna Camposanto 72 Bologna Reggio Emilia 155 Bologna Carpi 94 Bologna Riola 80 Bologna Casalecchio 19 Bologna Rovigo 144 Bologna Castelbolognese 82 Bologna Sasso Marconi 32 Bologna Castel d'argile 40 Bologna S. Felice Pan. 81 Bologna Castelfranco E. 40 Bologna S. Giov. Persic. 50 Bologna Castelmaggiore 13 Bologna Stradella 250 Bologna Castel S. Pietro 44 Bologna Silla 85 Bologna Cervia 161 Bologna Solarolo 78 Bologna Cesenatico 175 Bologna Terme Euganee 176 Bologna Consandolo 15 Bologna Vado 46 Bologna Crevalcore 52 Bologna Venezia 282 Bologna Faenza 88 Bologna Verona 223 Bologna Ferrara 84 Bologna Vicenza 252 Bologna Fidenza 217 Bologna Vergato 61 Bologna Forlì 137 Cesena Forli 49 Bologna Gambettola 140 Cesena Savignano 38 Bologna Grizzana 56 Faenza Bagnacavallo 43 Bologna Imola 62 Faenza Borgo S.L. 145 Bologna Isola d. Scala 213 Faenza Brisighella 35 Bologna Lugo 100 Faenza Cesena 92 Bologna Mantova 187 Faenza Conselice 67 Bologna Marzabotto 100 Faenza Contea 145 Bologna Milano 326 Faenza Fognano 42 Bologna Mirandola 96 Faenza Forlì 47 Bologna Modena 98 Faenza Marradi 68 Bologna Molinella 44 Faenza Ravenna 85 Bologna Monzuno 49 Faenza Ronta 115 Bologna Monselice 178 Ferrara Alfonsine 100 Bologna Nogara 162 Ferrara Argenta 60 Bologna Osped. Maggiore 23 Ferrara Cervia 143 Bologna Osped. Rizzoli 20 Ferrara Lavezzola 68 Bologna Ostiglia 167 Ferrara Monselice 93 Bologna Ozzano 47 Ferrara Portomaggiore 48 Bologna Padova 200 Ferrara Ravenna 133 Bologna Parma 153 Ferrara Rovigo 68 Bologna Piacenza 255 Ferrara Sermide 83 Bologna Pianoro 28

47 Relazione Prezzo medio in euro Relazione Prezzo medio in euro Fidenza Cremona 93 Piacenza Alessandria 161 Fidenza Fiorenzuola 73 Piacenza Asti 200 Fidenza Manerbio 109 Piacenza Broni 54 Fidenza Palazzolo 183 Piacenza Caorso 28 Fidenza Salsomaggiore 18 Piacenza Castel S. Giov. 38 Forlì Cesena 43 Piacenza Castelvetro 40 Forlì Forlimpopoli 25 Piacenza Codogno 32 Forlì Imola 135 Piacenza Cremona 60 Mantova Carpi 106 Piacenza Fidenza 60 Modena Carpi 35 Piacenza Fiorenzuola 45 Modena Castelfranco E. 30 Piacenza Lodi 78 Modena Gonzaga 80 Piacenza Stradella 55 Modena Mantova 133 Piacenza Torino 310 Modena Parma 100 Piacenza Voghera 100 Modena Reggio Emilia 42 Ravenna Cervia 48 Modena Rolo 69 Ravenna Cesenatico 62 Modena Suzzara 95 Ravenna Ferrara 115 Parma Acquanegra 85 Rimini Alfonsine 130 Parma Asola 97 Rimini Bellaria 36 Parma Aulla 175 Rimini Bologna 190 Parma Berceto 125 Rimini Castel S.pietro 162 Parma Borgo Val Taro 115 Rimini Cattolica 45 Parma Calvisano 130 Rimini Cervia 66 Parma Casalmaggiore 65 Rimini Cesena 70 Parma Colorno 29 Rimini Cesenatico 50 Parma Cremona 144 Rimini Faenza 140 Parma Fidenza 47 Rimini Forlì 95 Parma Fiorenzuola 95 Rimini Gatteo 43 Parma Fornovo 52 Rimini Igea 30 Parma Ghedi 193 Rimini Imola 150 Parma Guastalla 52 Rimini Lido di Classe 80 Parma La Spezia 230 Rimini Marotta 130 Parma Lodi 180 Rimini Ravenna 105 Parma Milano 190 Rimini Riccione 28 Parma Piacenza 120 Rimini Rivabella 20 Parma Piadena 78 Rimini S. Arcangelo R. 25 Parma Pontremoli 191 Parma S. Stefano Magra 210 Parma Salsomaggiore 65 Parma S. Stefano Magra 180 Parma Sarzana 238 Parma Sorbolo 25 Parma Vezzano 220

48 Numeri utili Toscana FIRENZE SMN Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Assistenza 867/6120 Dirigenti Movimento 867/ Biglietteria 867/2424 Coordinatore / / H Coordinatore Polfer 867/ / /21.00 Taxi FIRENZE CAMPO DI M. Dirigenti Movimento Biglietteria Polfer Taxi FIRENZE RIFREDI SOCOTA COTAFI Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura 867/ H 867/ / / SOCOTA COTAFI Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Dir. Movimento H Biglietteria 867/ /20.00 EMPOLI Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Dir. Movimento 844/ H Biglietteria 844/ / /20.00 Polfer Taxi 0571/73100

49 AREZZO Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Dir. Movimento 868/ H Biglietteria 868/ /20.50 Polfer Taxi CHIUSI - CHIANCIANO T. Dirigenti Movimento 0575/ Rispondit. automatico Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura 869/ / H Biglietteria 869/ /20.00 Polfer Taxi 0578/20178 TERONTOLA Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Dirigenti Movimento Biglietteria 869/ / / H lun-sab dom PRATO Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Dirigenti Movimento 866/ / H Biglietteria 866/ /21.00 Polfer Taxi 0574/5656 PISTOIA Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Dirigenti Movimento 870/ / Biglietteria 870/ / /19.00 Polfer Taxi 0573/24291

50 GROSSETO Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Dirigenti Movimento 857/ H Biglietteria 857/ / /20.40 Polfer 857/ /82 Taxi (est. stazione) 0564/ H FOLLONICA Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Biglietteria 856/ /40043 Taxi 0566/41355 Sig. Bertozzi 338/ / altro tassista 6.00/ /20.00 ORBETELLO Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Biglietteria 970/852/ / LIVORNO Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Dirigenti Movimento 855/ / H Biglietteria 855/ Polfer Taxi 0586/ H Radiotaxi 0586/ H CAMPIGLIA Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Dirigenti Movimento 856/ / H Biglietteria 856/ / Taxi 0565/ Taxi Sig. Berti Lauro / /20.15 sab e festivi 13.00/19.50 CECINA Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Biglietteria 854/ / /20.00 Taxi 0586/631777

51 PISA Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Dm cabina 821/ / H Dm Piazzale 821/ / H Dm est. lato Est Dm Est. lato Ovest Assistenza 821/ / /21.00 Biglietteria 821/ / /21.00 Polfer Taxi Ditta convenz. 050/ Sig. Meola Radiotaxi 050/ H MASSA Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Biglietteria 826/ / /20.30 Taxi 0585/ h CARRARA Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Biglietteria 812/ / Taxi 0585/ H LUCCA Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Dirigenti Movimento 827/ H Biglietteria 827/ / Taxi 0583/ h VIAREGGIO Tel. FS Cellulare FS Telefono Urbano Apertura Dirigenti Movimento 826/ / H Biglietteria 826/ / /21.00 Taxi 0584/ H