MANUTENZIONE E RIPARAZIONE AUTO. Come tutelarsi durante il periodo di garanzia legale e dopo la sua scadenza

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1 MANUTENZIONE E RIPARAZIONE AUTO Come tutelarsi durante il periodo di garanzia legale e dopo la sua scadenza

2 SOMMARIO Regolamento 1400/ Premessa 4 Il Regolamento in sintesi 4 Distribuzione Selettiva 5 Distribuzione Esclusiva 5 Flessibilità per i concessionari 6 Servizi Post-Vendita 6 Distribuzione pezzi di ricambio 7 Vantaggi per il consumatore 7 Regolamento 461/ Premessa 8 Regolamento 461/ In sintesi il Regolamento 461/ Ricambi equivalenti all originale 10 La certificazione 11 Opportunità 11 Concessionari e Meccanici Autorizzati 12 Operatori Indipendenti 12 Fornitori di Ricambi 13 Manutenzione e riparazione durante il periodo di garanzia 14 Accesso alle informazioni tecniche 15 La garanzia applicata all auto 16 La Garanzia del costruttore 16 La conformità del contratto 16 Requisiti di conformità 17 L imperfetta installazione 17 Con o senza fornitura di ricambi 18 Garanzie estese 19 Garanzia Auto Usata 20 Esercitare la Garanzia durante il periodo legale Officine Autorizzate 20 Quando L Officina Autorizzata può rifiutare l intervento 20 Manutenzione e Riparazione durante il periodo di Garanzia Officine Indipendenti 21 Conformità del lavoro eseguito 22 Montaggio Impianti/Accessori Aftermarket 23 Il contratto tra Autoriparatore e cliente 24 I diritti del consumatore - Il reclamo 25 Tutele possibili per i clienti 26 Azione di regresso dell Autoriparatore

3 Regolamento 1400/2002 Premessa Distribuzione selettiva Il Regolamento 1400/2002 è stato elaborato dalla Commissione Europea Direzione Generale della Concorrenza per affrontare in modo adeguato i seguenti aspetti del settore automobilistico: La concorrenza tra venditori della stessa marca di automobile. La competitività nei servizi post-vendita. Il rafforzamento della posizione dei venditori rispetto ai produttori di auto. La gestione delle problematiche relative alle vendite transfrontaliere. Tutto questo, al fine di tutelare il consumatore che in mancanza di una regolamentazione, nel mercato della vendita e assistenza delle auto, non è libero di beneficiare di una libera concorrenza come succede, invece, per altri beni di consumo. Il Regolamento 1400/2002, entrato in vigore il 1 ottobre 2002, riguarda dunque la vendita di autoveicoli nuovi (autovetture, veicoli commerciali leggeri, camion e autobus), i servizi post-vendita, e la vendita e fornitura di pezzi di ricambio. La normativa si applica nell Unione Europea. La distribuzione selettiva è un sistema attraverso il quale il concessionario ufficiale di una casa auto può effettuare vendite attive a tutti gli utilizzatori finali, ma non a rivenditori esterni alla rete ufficiale, come per esempio riparatori indipendenti, supermercati, ecc. che agiscono per proprio conto. Il concessionario ufficiale può vendere a intermediari e/o agenti che acquistano per conto del consumatore. La distribuzione selettiva si distingue per due criteri: qualitativo e quantitativo.. Distribuzione selettiva / qualitativa Distribuzione selettiva / quantitativa Il Regolamento in sintesi Il regolamento prevede: Una distribuzione per le auto di tipo selettivo o esclusivo. Migliori condizioni di concorrenza per autoveicoli nuovi. Migliori condizioni di concorrenza per i servizi post-vendita. Il produttore mantiene, comunque, il controllo sulla qualità nella vendita delle proprie auto attraverso il diritto di selezionare i rivenditori, sulla protezione dell immagine di marca, sulla tutela della propria rete di riparatori autorizzati, sulla sicurezza e affidabilità, nonché sulla garanzia. Il produttore di auto che sceglie una distribuzione selettiva, oltre a imporre criteri qualitativi per di carattere selettivo-quantitativo, obbliga il con- Se, invece, il produttore sceglie una distribuzione diventare appartenente alla rete e limitare direttamente il numero dei concessionari, se opta anche massimo di rivenditori per zona, a criteri di fatturacessionario ad acquisti annui minimi, a un numero per un criterio qualitativo, esige specifici parametri per la formazione e la qualifica del personale di to minimi e a parametri di magazzino minimi. vendita, metodi precisi per l esposizione dei prodotti e criteri di spazi adeguati per ciascuna marca nello spazio espositivo. Distribuzione esclusiva Se il produttore sceglie una distribuzione esclusiva al concessionario, si procede con l attribuzione di un territorio definito, al di fuori del quale il concessionario non può cercare attivamente clienti; è autorizzato, comunque, alla vendita a clienti esterni al proprio territorio che lo contattano. Il concessionario può vendere a operatori indipendenti come rivenditori, supermercati, operatori Internet, ecc. 4 5

4 Flessibilità per i concessionari Con il regolamento BER, i concessionari possono specializzarsi nella vendita di veicoli nuovi e demandare i servizi Post-vendita; inoltre, hanno facoltà di rappresentare e vendere più di un marchio anche all interno della stessa struttura, purché in aree vendita separate e che rispettino i criteri di qualità del produttore. Distribuzione pezzi di ricambio Migliora il flusso diretto dai produttori di ricambi ai riparatori autorizzati: così, i consumatori possono scegliere tra pezzi di ricambio originali forniti direttamente dal produttore degli autoveicoli, oppure ricambi originali forniti dal produttore dei ricambi stessi. In alternativa, il consumatore può scegliere i ricambi di qualità equivalente, costruito da un altro produttore di ricambi. I concessionari sono autorizzati, in caso di distribuzione selettiva, ad aprire punti vendita secondari in tutta Europa, mentre per i concessionari in regime di distribuzione esclusiva possono vendere a rivenditori indipendenti. Ricambi Originali forniti dal produttore auto Ricambi Originali forniti dal produttore dei ricambi stessi Ricambi di qualità equivalente Servizi post-vendita Il produttore di auto non può limitare il numero di riparatori autorizzati che soddisfino i criteri qualitativi stabiliti dal produttore stesso; inoltre, le case automobilistiche non possono decidere il luogo di ubicazione del riparatore e nemmeno obbligarli a vendere veicoli nuovi. I riparatori indipendenti, con il Regolamento BER, hanno accesso a tutti i ricambi per la riparazione delle auto, un migliore accesso alle informazioni tecniche, compresa la formazione, le attrezzature e le apparecchiature diagnostiche. Tutto questo non a condizioni discriminatorie e ciò è valido per tutti gli operatori che intervengono nella riparazione formazione e assistenza tecnica come riparatori indipendenti, operatori dell assistenza stradale, editori di informazioni tecniche, rivenditori di ricambi e operatori che offrono formazione. Vantaggi per il consumatore Il consumatore avrà, grazie al regolamento BER, una più ampia scelta all interno del mercato dell Unione Europea, in virtù di una maggiore concorrenza tra rivenditori locali, nazionali e rivenditori di altri Stati membri. Avrà, inoltre, maggiore scelta grazie a rivenditori multimarca che offriranno in unico ambito più marche tra le quali scegliere, con la facoltà di avvalersi di Internet per selezionare ed equiparare più soluzioni di acquisto. Dal punto di vista dell assistenza post-vendita il consumatore avrà migliori condizioni sia dai riparatori autorizzati, sia da quelli indipendenti, e un migliore accesso ai pezzi di ricambio. 6 7

5 Regolamento 461/2010 Premessa Regolamento 461/2010 La Commissione Europea responsabile della politica della concorrenza, dopo un analisi approfondita del settore automobilistico in relazione all applicazione del regolamento 1400/2002, avviata nel giugno del 2006 e terminata nel dicembre del 2009, ha convenuto che: I consumatori europei godono di una forte concorrenza nei mercati di vendita auto. Il mercato dell auto è molto competitivo. Il multi brand esiste presso i concessionari. Il modello di distribuzione monomarca comunque continua a essere quello preferito. Il modello di distribuzione previsto dal regolamento 1400/2002 sarebbe scaduto il 31 dicembre I riparatori indipendenti sono penalizzati rispetto agli autorizzati. Per i riparatori indipendenti si registra un limitato accesso alle informazioni tecniche e ai ricambi. La New BER regola, dunque, i contratti per la distribuzione di autoveicoli a motore e la relativa manutenzione. La normativa contiene importanti disposizioni per il mercato dei ricambi e mira a creare una maggiore concorrenza nelle vendite e nel mercato della manutenzione, così come nei settore della fornitura dei pezzi di ricambio. L obiettivo della Commissione Europea è preservare il diritto dei consumatori di poter fare la manutenzione ordinaria (tagliandi) o straordinaria, nonché le riparazioni necessarie alla propria auto, in un officina di fiducia. Tutto ciò deve poter avvenire a un prezzo definito dalle regole della libera concorrenza. Il Regolamento 1400/2002/EC, entrato in vigore il 1 ottobre 2002 è scaduto il 31 maggio Il nuovo regolamento d esenzione per categoria New BER 461/2010, invece, ha acquisito validità il 1 giugno 2010 e rimarrà in vigore fino al 31 maggio La Commissione, con il nuovo regolamento, intende quindi migliorare le condizioni di libera concorrenza degli operatori indipendenti, consentendo un migliore accesso alle parti di ricambio e alle informazioni tecniche per evitare che questa categoria sia esclusa dal mercato. Ciò si tradurrà in migliori servizi di riparazione, maggiore qualità e prezzi più competitivi a favore dei consumatori. La Commissione porrà la massima attenzione, in modo da far rispettare le regole della concorrenza, e adotterà le misure necessarie per contrastare eventuali gravi violazioni e/o carenze. In sintesi il Regolamento 461/2010 I servizi di riparazione e manutenzione si possono eseguire a partire dal primo giorno di messa su strada (immatricolazione). Gli autoriparatori indipendenti hanno il diritto di eseguire servizi di manutenzione e lavori di riparazione durante il periodo di garanzia legale di un veicolo. Gli autoriparatori hanno il diritto di accedere alle informazioni tecniche. Gli autoriparatori indipendenti, al pari dei meccanici autorizzati, devono ricevere le stesse informazioni tecniche per la manutenzione, l assistenza e la riparazione. Gli autoriparatori possono usare pezzi di ricambio originali e pezzi di ricambio di qualità corrispondente senza che il consumatore perda la garanzia del proprio veicolo. Gli autoriparatori autorizzati e i concessionari hanno il diritto di usare ricambi di qualità corrispondente forniti da distributori indipendenti come canale di approvvigionamento alternativo. I produttori e fornitori di equipaggiamento di 1 impianto possono marchiare i propri ricambi originali con il loro logo, in maniera tale che il consumatore possa venire a conoscenza della vera origine di tali ricambi. 8 9

6 Ricambi equivalenti all originale La certificazione I pezzi di ricambio destinati al settore auto si possono classificare in: Ricambi prodotti internamente dagli stessi costruttori automobilistici. Ricambi fabbricati da produttori indipendenti, che forniscono il costruttore automobilistico e i suoi partner autorizzati. ATTENZIONE: Il costruttore automobilistico può richiedere, o imporre, l uso del proprio logo sui ricambi distribuiti attraverso il suo canale. Il produttore dei pezzi di ricambio ha facoltà, a sua volta, di chiedere l uso del proprio marchio in modo esclusivo o parallelo, come doppio marchio sui ricambi da lui fabbricati e forniti di primo impianto. GARANTITO L autoriparatore indipendente può richiedere al produttore, tramite il proprio venditore, di produrre su richiesta una certificazione (oppure un autocertificazione) attestante la qualità dei loro pezzi di ricambio acquistati. Per l autoriparatore autorizzato, invece, il certificato è indispensabile nel momento in cui il produttore dell auto faccia un ispezione presso l officina: in questo caso, il proprietario può utilizzare i certificati di qualità per dimostrare che i componenti dell Aftermarket indipendente da lui installati corrispondono ai criteri stabiliti dalla BER, senza che ciò violi gli obblighi nei confronti del produttore stesso. Una ulteriore classificazione comprende anche: Ricambi fabbricati da produttori indipendenti, non necessariamente fornitori di primo impianto di una o più case automobilistiche, che siano tecnicamente uguali a quelli impiegati dal costruttore nella produzione dei suoi veicoli e vengano forniti al mercato Aftermarket. ATTENZIONE: Questi ricambi portano solo il marchio del produttore indipendente. In questo caso, il componente viene definito come Ricambio corrispondenti all originale o Ricambio equivalente all originale ; se montato dall Autoriparatore garantisce la conformità e, di conseguenza, non fa perdere la garanzia legale di 2 anni al cliente. Opportunità Informare il consumatore dell esistenza dei ricambi equivalenti all originale è un azione di marketing, capace di portare il cliente a valutare i costi per la manutenzione e riparazione in modo positivo, ovvero fattibile ed economico rispetto alla rete autorizzata

7 Concessionari e meccanici autorizzati In base al regolamento BER i concessionari non sono più obbligati ad avere sia la vendita, sia la riparazione del marchio rappresentato, ma possono in alternativa scegliere se unicamente vendere le auto, o ripararle soltanto, oppure operare in entrambi gli ambiti. I concessionari e i riparatori autorizzati sotto contratto con una o più case auto hanno il diritto di acquistare liberamente pezzi di ricambio originali oppure ricambi di qualità equivalente da distributori indipendenti di ricambi. Se il costruttore vieta di esercitare questo diritto, di fatto vìola la New BER. Il costruttore di auto non può proibire alla sua rete ufficiale di avvalersi di ricambi equivalenti all originale, forniti da distributori indipendenti anche nel caso in cui abbia una linea di ricambi Aftermarket (economica). In questi casi, il concessionario o il riparatore autorizzato hanno facoltà di chiedere il certificato di conformità dei ricambi forniti per la manutenzione e riparazione. Inoltre, i concessionari e gli autoriparatori autorizzati possono richiedere la vendita e/o la riparazione per diversi marchi. Questa possibilità è, in ogni caso, subordinata ai requisiti che la casa madre richiede per poter far parte della rete ufficiale (distribuzione selettiva o esclusiva). Se i requisiti vengono soddisfatti anche in presenza di più marchi, nello stesso ambito, il costruttore non può rifiutarsi di concedere il mandato. Operatori indipendenti Uno dei principali obiettivi del regolamento è creare le condizioni, nell Unione Europea, per un effettiva concorrenza nella riparazione e manutenzione dei veicoli attraverso tutti gli operatori del settore, compresi quelli indipendenti. Quando si creano le condizioni per un effettiva concorrenza, il consumatore può beneficiarne in termini scelta di fornitori, di servizi di riparazione e manutenzione, oltre al possibile risparmio in termini economici. Il regolamento definisce operatori indipendenti le imprese che intervengono, direttamente o indirettamente, nella riparazione e manutenzione dei veicoli. In questa categoria sono compresi gli autoriparatori indipendenti (meccanici, gommisti, carrozzieri, elettrauto), le reti di riparazione rapida, gli operatori di assistenza stradale, così come club automobilistici, distributori di pezzi di ricambio, produttori di attrezzatura o apparecchiature di riparazione, operatori che offrono formazione. Tra gli operatori che intervengono indirettamente nella riparazione e manutenzione sono comprese anche le imprese che pubblicano informazioni tecniche. Fornitori di ricambi I distributori indipendenti possono vendere ricambi equivalenti all originale direttamente a meccanici indipendenti oppure officine autorizzate. Quest ultima possibilità, unita al fatto che i produttori indipendenti di parti originali possono contrassegnare con il proprio marchio i componenti destinati al primo impianto, rappresenta una concreta opportunità per il settore della riparazione, volta a stimolare una reale concorrenza con la rete delle case auto

8 Manutenzione e riparazione durante il periodo di garanzia I meccanici indipendenti possono eseguire manutenzione programmata (tagliandi) e lavori di riparazione durante il periodo di garanzia. Molti costruttori hanno la tendenza a rendere le clausole legali, che regolano la garanzia di un proprietario di automobile, dipendenti dall obbligo di effettuare tutta l assistenza e le riparazioni da un meccanico o da un concessionario autorizzato, oltre dal fatto che debbano essere utilizzati solamente ricambi del costruttore. La New BER afferma che, nel periodo di garanzia legale del veicolo, in caso di difettosità riscontrata sul mezzo stesso il cliente debba recarsi presso la rete autorizzata della casa, sia esso un concessionario o un officina autorizzata, per eseguire i lavori senza alcun costo. In questo caso, il concessionario o l officina autorizzata sono obbligati a usare materiale originale del costruttore. Sempre nel periodo di garanzia legale, nei casi in cui il veicolo venga sottoposto a normale manutenzione periodica e/o riparazione presso un officina indipendente il consumatore non perde i diritti alla riparazione gratuita, se dovessero verificarsi difetti di conformità o azioni di richiamo della casa costruttrice. La Commissione Europea ha espressamente incluso anche le garanzie deliberatamente estese da parte dei costruttori. Inoltre, il costruttore non può negare la garanzia su un componente del veicolo, come per esempio in caso di difetto di un motorino di avviamento, se il tagliando è stato effettuato da un officina indipendente. ATTENZIONE La nuova BER riafferma il diritto di riprogrammazione, inteso come aggiornamento del software originale delle centraline presenti a bordo (azzeramento e ripristino, oppure aggiornamento) ai fini di una riparazione efficace che riporti il veicolo nelle condizioni iniziali dopo aver eseguito vari e differenti interventi di manutenzione e riparazione. Accesso alle informazioni tecniche Gli autoriparatori indipendenti, per competere alla pari con le reti ufficiali delle case, DEVONO ricevere le stesse informazioni tecniche fornite a concessionari e meccanici autorizzati. Essi hanno il diritto di prendere possesso di tutte le informazioni tecniche necessarie per l assistenza, la manutenzione e la riparazione. L accesso alle informazioni deve essere concesso in modo non discriminatorio, rapido e proporzionato, tenendo conto delle esigenze dell operatore indipendente. Inoltre, le informazioni devono essere disponibili in un formato utilizzabile. Il rifiuto equivale ad un abuso della posizione dominante da parte del costruttore, ai sensi dell articolo 82. Il prezzo delle informazioni tecniche non può essere superiore a quello praticato ai riparatori autorizzati e deve tenere conto dell utilizzo che l operatore deve farne: quindi, il costruttore non può obbligare l autoriparatore indipendente ad acquistare interi pacchetti d informazioni quando la necessità è di un singolo dato oppure operazione. Per esempio, se un riparatore ha bisogno delle informazioni di uno specifico modello, non deve essere costretto ad acquistare l intera serie di modelli. Altro caso: se un riparatore richiede una singola informazione, quale uno schema elettrico, non deve essere obbligato a comprare tutte le informazioni di quel modello o tutti gli schemi elettrici. Anche la presenza a bordo del mezzo di dispositivi antifurto non può costituire alcun pretesto per precludere l accesso alle informazioni tecniche. Pertanto, i costruttori devono collaborare per usare le procedure di sicurezza come descritto nel regolamento ISO 15764, al fine di poter permettere ai meccanici di eseguire un corretto ripristino. Gli operatori indipendenti devono aver accesso alle medesime informazioni tecniche a disposizione dei riparatori autorizzati. Le informazioni sono quelle necessarie per eseguire riparazioni e manutenzioni, comprese quelle necessarie all accesso e riparazione di sistemi elettronici di bordo, inclusi i sistemi di diagnostica

9 La garanzia applicata all auto La garanzia del costruttore Il consumatore è protetto al Codice del Consumo quando acquista un automobile, considerata bene di consumo durevole. Per quanto riguarda la garanzia, il costruttore del veicolo si assume la responsabilità del buon funzionamento del veicolo in tutte le sue parti. Oggi, non è più il produttore della casa automobilistica a rispondere direttamente al consumatore tramite la sua rete di assistenza autorizzata, ma è il venditore che deve assicurare la garanzia sulle auto da lui stesso vendute, rispondendo direttamente al consumatore per un periodo di 24 mesi seguenti alla vendita. Sarà poi lo stesso venditore che si rivolgerà alla casa madre per farsi riconoscere i costi della riparazione in garanzia. Se, invece, il cliente è una figura giuridica, cioè ha una partita IVA, potrà avvalersi esclusivamente della garanzia riportata nel contratto di vendita, e comunque di 12 mesi come minimo. La nuova disciplina a tutela del consumatore nella vendita dei beni di consumo ha introdotto il concetto di conformità contrattuale. Pertanto, L AUTO DEVE ESSERE CONFORME AL CONTRATTO DI VENDITA SIA PER UNA VETTURA NUOVA, SIA USATA. Un contratto è conforme se: Requisiti di conformità Il bene è idoneo all uso abituale. Il bene possiede le caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi. Ovviamente, quest ultimo concetto deve tener conto della natura del bene e, se del caso, anche delle dichiarazioni pubbliche (es. pubblicità, nell etichettatura) sulle caratteristiche specifiche del bene fatte dal venditore, dal produttore o da un soggetto della filiera di vendita. Il venditore presenta un campione o un modello del bene al consumatore. Quanto poi viene consegnato al cliente deve essere conforme alla descrizione fatta all atto della dimostrazione. Il consumatore si rivolge al venditore per un prodotto che soddisfi una particolare esigenza e non con una richiesta di un prodotto specifico. La conformità del contratto La conformità del contratto introduce, di fatto, un nuovo concetto di valutazione che avvia le tutele previste in favore del consumatore. In pratica, i parametri di valutazione si basano sulle attese del cliente e non più soltanto sulla pubblicità e sulle esigenze che il cliente ha espresso al venditore. L imperfetta installazione L installazione del bene è equiparata al difetto di conformità quando l installazione è compresa nel contratto di vendita ed è stata eseguita dal venditore. Il difetto di conformità si applica anche quando il bene è installato dal consumatore in modo non corretto a causa di una carenza delle istruzioni di installazione. Il venditore può dimostrare la sua non responsabilità nel caso in cui: Il difetto di conformità era conosciuto dal consumatore. La pubblicità del produttore non era a lui nota, né poteva esserlo secondo la normale diligenza. La pubblicità non è stata da lui debitamente corretta al momento dell acquisto

10 Con o senza fornitura di ricambi Garanzie estese 1) L autoriparatore che esegue la manutenzione e/o la riparazione impiegando la sola manodopera, oppure che impiega ricambi forniti direttamente dal proprietario dell auto, non è soggetto all obbligo di fornire la garanzia prevista dal Codice del consumo, poiché non vende alcun bene L autoriparatore è responsabile dell esecuzione del lavoro, che deve essere fatto a regola d arte in base alle norme generali del Codice civile. Nel caso in cui i ricambi montati dall autoriparatore, per conto del cliente, si rivelino difettosi e provochino di conseguenza un danno, anche di entità superiore al solo componente, non può essere addebitata nessuna responsabilità al riparatore stesso. ATTENZIONE Si raccomanda vivamente di mettere per iscritto che i ricambi sono forniti dal cliente prima del montaggio, dichiarando esplicitamente che il proprietario dell auto si assume la responsabilità per i materiali forniti, intendendo con questo, oltre alla garanzia del pezzo, anche l eventualità di ulteriori danni. 2) L autoriparatore che vende e installa i ricambi, deve garantire una garanzia di 24 mesi nei confronti del cliente e, di conseguenza, dovrà rispondere della conformità dei pezzi di ricambio montati e della installazione a regola d arte. Nel caso in cui componente non sia conforme, e sia quindi necessario sostituirlo, il proprietario dell auto non è tenuto in nessun caso al pagamento della manodopera per la sostituzione del componente. nche nel caso in cui vengano installati ricambi rigenerati valgono le stesse regole previste per la garanzia di componenti nuovi. Se i ricambi sono usati, è possibile ridurre la garanzia a un anno con il consenso del cliente. ATTENZIONE Qualsiasi accordo tra l autoriparatore e il cliente che riduca la garanzia, non solo in termini di tempo ma anche di contenuto, non è giuridicamente valida. Nel caso di garanzie estese, ovvero di acquisto di un veicolo con copertura prolungata a 3 o più anni, bisogna prestare attenzione a quanto segue: Il concessionario estende la garanzia di legge di 24 mesi al numero di anni indicati nel contratto, ovviamente appoggiato dalla casa madre. In questo modo, il regolamento 416/2010 si applicherà al numero di anni sottoscritto dalle parti. Importante: se l estensione di garanzia è subordinata all esecuzione della manutenzione presso la rete della Casa auto, di fatto si limitano i diritti del cliente. Questa pratica è contestabile ed espressamente vietata dal regolamento; alla presenza di quest abuso è possibile rivolgersi all Autorità Garante della concorrenza e del mercato per infrazione all art. 101 del Trattato comunitario (pratiche commerciali scorrette). Si ribadisce il concetto che il venditore (concessionario, autorizzato, agente, ecc.) sarà responsabile per l intero periodo. Se il documento di acquisto del veicolo prevede solo la garanzia legale di due anni e l estensione per gli anni successivi è stipulata con un contratto separato, sottoscritto contestualmente all acquisto del veicolo o in un tempo successivo, siamo in presenza di accordo diverso dalla garanzia legale. Pertanto, questa formula può includere lecitamente l obbligo della manutenzione presso la rete della casa. Nel caso in cui sia firmato un contratto separato per l estensione di garanzia con obbligo di manutenzione non ci si può avvalere del regolamento 461/2010 e il cliente è obbligato a far eseguire la manutenzione presso le officine autorizzate, secondo le condizioni pattuite. In genere sono contratti assicurativi, quindi c è di mezzo un ente terzo rispetto al venditore e all acquirente; di conseguenza, la casa madre dopo i due anni non interviene per eventuali difetti di conformità. I rischi di un simile accordo sono le clausole previste dalla garanzia: è bene leggerle attentamente, perché c è tutta una serie di componenti che questo tipo di garanzie estese non prevedono, quali i componenti di usura come, per esempio, l impianto frenante, il cambio di velocità, l impianto di scarico, ecc. Se i contratti con garanzia estesa sono riconducibili a una pubblicità ingannevole per il consumatore, è possibile impugnarli davanti alla commissione del Garante della concorrenza e del mercato (Antitrust)

11 Esercitare la garanzia durante il periodo legale Officine autorizzate In caso di non conformità del veicolo durante il periodo legale di garanzia, il consumatore deve rivolgersi al venditore che gli indicherà, se non lo farà lui stesso, un autoriparatore autorizzato della casa madre, che in ogni caso rappresenta il venditore e non il produttore. L officina autorizzata che opera nell ambito della garanzia per conto della casa madre sarà rimborsata dalla stessa. Per prassi, l officina autorizzata deve accertare la correttezza dei documenti riguardanti la garanzia, verificando di conseguenza, in maniera puntuale, l esecuzione dei tagliandi di manutenzione periodica e la loro regolarità in termini di chilometraggio e/o di periodo. Un tagliando eseguito fuori rete ufficiale da officina indipendente senza le prescritte regole può essere causa di rifiuto di garanzia. Garanzia auto usata La garanzia legale stabilisce che il bene venduto deve essere conforme al contratto, quindi il consumatore è informato puntualmente su ciò che sta comprando e sul fatto che non sta acquistando un bene perfetto. Nel caso si compri un usato, la garanzia non copre la spesa di qualsiasi cosa succeda, ma deve essere determinata la natura, l origine e la causa del guasto, al fine di stabilire se si tratti o meno di un difetto di conformità. Il venditore può integrare la garanzia legale con una estensione convenzionale ulteriore che intervenga a copertura di determinati guasti per specifici organi. Quando l officina autorizzata può rifiutare l intervento L officina autorizzata può rifiutare l intervento nei seguenti casi: La manutenzione periodica (tagliandi) non è stata effettuata alla scadenza prevista. La manutenzione periodica risulta effettuata da officine non della Rete senza seguire le procedure di conformità indicate dalla casa madre. In questo caso, il cliente può legittimamente rivolgersi all autoriparatore che ha eseguito i tagliandi per rivalersi su di lui, rivendicando le norme sul Codice del consumo. Il Libretto di Garanzia non è timbrato correttamente. ATTENZIONE Un ricambio sostituito in garanzia, per esempio il navigatore satellitare, al 10 mese, beneficia ancora di quattordici (14) mesi di garanzia, e non di garanzia biennale. Ricordiamo che la garanzia è di ventiquattro (24) mesi complessivi e si può denunciare al venditore la non conformità nei due mesi successivi dal momento in cui se ha saputo del difetto. Conseguentemente, la copertura arriva fino a 26 mesi. Anche per gli interventi in garanzia il cliente deve avere la fattura o ricevuta degli interventi eseguiti durante tale periodo. Manutenzione e riparazione durante il periodo di garanzia Officine indipendenti. Il consumatore ha il diritto di poter affidare la manutenzione ordinaria e straordinaria a un officina di sua fiducia, così come previsto e sancito dal regolamento 1400/2002 e poi ribadito alla scadenza dal regolamento 461/2010. Tutto questo, senza che la garanzia legale decada. Perché la garanzia del costruttore non venga meno, le officine indipendenti devono osservare precise regole per non danneggiare il consumatore. Queste direttive stabilite dalla Commissione Europea sono: La manutenzione periodica (tagliando) deve essere eseguita secondo le prescrizioni della casa, seguendo le informazioni tecniche di esecuzione. ( I ricambi installati dovranno essere almeno di qualità equivalente all originale, in base a quanto disposto dal Regolamento 461/2010. ( L olio lubrificante dovrà essere della qualità prescritta, rispettando le specifiche e la gradazione termica. Verificare sempre l esistenza o meno di richiami ufficiali sulla vettura sulla quale s intende fare interventi di manutenzione e/o riparazione. Accertare sempre la presenza di codici di errore nella rete diagnostica di bordo. Nel caso in cui durante l esecuzione dei lavori emerga un problema che richiede un intervento in garanzia, l officina indipendente deve informare preventivamente il cliente, al fine di consentirgli di usufruire del diritto di garanzia per il componente evidenziato e, quindi, di recarsi in un officina autorizzata

12 Montaggio impianti/accessori Aftermarket Il montaggio di impianti Aftermarket (come per esempio navigatori satellitari, Hi-fi, antifurto, luci diurne, impianto a Gpl o Metano, ecc.) possono creare problemi nel riconoscimento della garanzia da parte del venditore e della sua rete di officine autorizzate, nonché della casa costruttrice del veicolo. Conformità del lavoro eseguito Ogni volta che il cliente entra in officina per la Manutenzione ordinaria (tagliando) durante il periodo di garanzia legale, è necessario inserire sempre sulla commessa di lavorazione e poi sulla ricevuta fiscale o fattura la dicitura Manutenzione Periodica prevista al KM o entro il secondo quanto previsto dalla casa produttrice ed in conformità al Regolamento 461/2010. L officina indipendente (ma anche autorizzata) deve rilasciare una regolare ricevuta fiscale o fattura, con la descrizione dei lavori e controlli effettuati in conformità alle prescrizioni della casa madre per il modello sottoposto a manutenzione, con la descrizione riguardante la qualità dei ricambi utilizzati e la copia della scheda di accettazione firmata dall officina e dal cliente. Si consiglia di allegare relativa documentazione tecnica ( riguardo a: procedure d intervento quali stacco e riattacco, diagnosi della rete elettrica ed elettronica di bordo, guasti e/o errori memorizzati nelle centraline di gestione dei vari sistemi elettronici, gas di scarico, funzionamento ed efficienza dell impianto frenante, dell illuminazione, delle cinture di sicurezza, ecc. In questo modo, il rapporto contrattuale tra l officina e il cliente è formalmente valido e consente al consumatore stesso di non perdere il diritto alla garanzia. Se il cliente si vedesse negare lecitamente la garanzia, a causa del non perfetto lavoro effettuato dall officina indipendente, potrebbe avere il diritto di richiedere all officina indipendente che si faccia carico del problema, a sua cura e spese, poiché responsabile di un difetto di conformità contrattuale risultante dalla documentazione di cui sopra. Qualunque rifiuto di garanzia da parte della rete ufficiale deve, in ogni caso, essere motivato per iscritto. Solo così il consumatore potrà agire a sua tutela contro chi ha effettuato l intervento di manutenzione ignorando le disposizioni della Casa costruttrice e, comunque, non a regola d arte. Alcuni impianti richiedono un installazione che comprende l integrazione con i dispositivi di fabbrica già presenti sul veicolo e, di conseguenza, alterano la conformità del veicolo stesso e la sua omologazione depositata dal costruttore al Ministero dei Trasporti. Per gli impianti, come per esempio quello a Gpl, è previsto solo il collaudo per la parte sicurezza e non per il montaggio. Da tenere anche in considerazione che il più delle volte l installazione di questi impianti Aftermarket avviene grazie all esperienza dell autoriparatore senza avere informazioni tecniche del costruttore, ma con informazioni date dal produttore dell impianto Aftermarket. È buona regola informare il consumatore prima di installare qualsiasi impianto Aftermarket delle possibili conseguenze. Invitate il cliente a informare per iscritto il venditore (meglio se con raccomandata A/R) sull intenzione di installare un impianto Aftermarket, specificando le caratteristiche dell impianto e l officina che lo installerà. Se il venditore non risponde entro 10 giorni, dalla ricezione, si applica il cosiddetto silenzio assenso. ATTENZIONE La manutenzione ordinaria (tagliando) è sempre a pagamento (fatto salvo apposito contratto stipulato durante o dopo l acquisto con il venditore) ed è distinta dagli interventi in garanzia. Nel caso in cui il cliente non intenda tutelarsi in questo modo, è da tener presente che chi installa l impianto deve fornire una garanzia legale di 24 mesi comprensiva della difettosità di funzionamento e di montaggio dell impianto sul veicolo. Nell eventualità che si verifichi un difetto su una parte del veicolo, attribuibile all impianto Aftermarket installato e in seguito alla messa su strada, la stessa anomalia dovrà essere eliminata a spese dell installatore. La garanzia sui ricambi sostituiti durante la manutenzione ordinaria e, comunque, sempre durante gli interventi di riparazione è di 24 mesi. Da tenere presente che i ricambi soggetti a normale usura di utilizzo rientrano in garanzia soltanto se viene riscontrata un anomalia o difettosità del materiale di costruzione

13 Il contratto tra autoriparatore e cliente Al fine di evitare contestazioni con il cliente, si consiglia di stipulare un accordo, seppur informale, con la commessa di accettazione dei lavori. Così facendo, ci si assicura che l incarico di riparare il veicolo contenga tutte le specifiche del caso. Per scongiurare la possibilità che il proprietario dell auto, al ritiro del veicolo, possa contestare l esecuzione della riparazione per una mancata conformità del lavoro eseguito, è consigliabile porre le domande giuste al cliente. Così facendo, si potranno evitare richieste troppo generiche quali, per esempio, mi dia una controllatina, rivendicate in seguito dal cliente un mancato controllo di un componente, che il meccanico non ha notato. L autoriparatore che assolve a una precisa istruzione del cliente riguardo a un guasto si tutela da eventuali rivalse e un possibile reclamo successivo della stessa anomalia, da parte del consumatore, non rappresenta più un difetto di conformità. In questo caso, dunque, la garanzia di legge potrebbe decadere. I diritti del consumatore: Il reclamo Ripetiamo che, per evitare discussioni, a lavoro terminato è opportuno dichiarare che l esecuzione della manutenzione e/o della riparazione è stata eseguita a regola d arte e in conformità alle prescrizioni della casa produttrice del veicolo. Si consiglia di specificare l origine dei ricambi, precisando anche il tipo di lubrificante motore e, in generale, di tutti i liquidi o lubrificanti utilizzati. La garanzia sul lavoro eseguito decorre dalla data di emissione della ricevuta o della fattura, con i clienti che possono beneficiare di questo diritto per un periodo pari a 24 mesi. Quanto più l autoriparatore sarà accurato nella fase di accoglienza del cliente, tanto più quest ultimo si sentirà sicuro di essere di fronte a un professionista competente e di qualità certificata. ATTENZIONE aver ritirato l auto dall autofficina, l onere della prova, è sempre a carico del cliente. Quest ultimo ha a disposizione 60 (sessanta) giorni da quando scopre il difetto per la contestazione: in pratica, se scopre il difetto al 24 mese ha tempo ancora sessanta giorni per il reclamo. Tuttavia, se il difetto si presenta entro i sei mesi dalla consegna dell auto, è l autoriparatore a dover dimostrare che il difetto di conformità non esisteva al momento del ritiro. Il cliente deve riportare l auto da chi gliel ha riparata: non è riconosciuta nessuna garanzia da parte dell officina che ha eseguito la riparazione, se l operazione di ripristino viene eseguita dal cliente stesso o da un altro operatore del settore. L autofficina, dunque, non è tenuta a rimborsare il cliente che si presenta con una fattura di terzi per il risarcimento. In caso di contestazione, l autoriparatore ha il diritto di verificare la non conformità del lavoro da lui eseguito: se questo viene impedito dal cliente, quest ultimo non può pretendere alcuna garanzia. Nei casi in cui l autoriparatore faccia parte di un network in cui è previsto che il cliente (per esempio, per motivi di distanza) possa avvalersi di un altra officina per la riparazione in garanzia, sarà cura delle due parti interessate, della stessa rete, mettersi in contatto per risolvere il difetto e la conseguente remunerazione, che non deve essere a carico del cliente. I clienti possono richiedere per iscritto se l autofficina dispone delle informazioni tecniche e delle attrezzature per l esecuzione della manutenzione e/o riparazione, in conformità al Regolamento 461/2010. Nel caso in cui un consumatore evidenziasse un malfunzionamento o un difetto di conformità dopo Nel caso in cui sia l autoriparatore a negare la garanzia, il cliente può rivolgersi a un operatore terzo per la risoluzione del difetto. Se quest ultimo dovesse rilasciare la dovuta documentazione attestante che la causa del malfunzionamento è dovuta al lavoro effettuato in precedenza e/o ai ricambi sostituiti, il cliente può esigere il rimborso, avvalendosi della disciplina per la tutela del consumatore

14 Azione di regresso dell autoriparatore L autoriparatore che ha effettuato una riparazione o sostituzione, per un difetto di conformità, evidenziato dal cliente, nell ambito dei ventiquattro (24) mesi, ha il diritto di regresso nei confronti del soggetto responsabile facente parte dell anello della catena del produttore. Questa facoltà può essere esercitata entro un anno dall esecuzione della prestazione. Tutele possibili per i clienti In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto ai seguenti rimedi: Può chiedere la riparazione o sostituzione a sua scelta, senza spese aggiuntive quali manodopera, spedizione, materiali di consumo, ecc. Può richiedere la riduzione di prezzo o la risoluzione del contratto ma soltanto se: La riparazione e la sostituzione del/i pezzo/i è/sono eccessivamente oneroso/i per l autoriparatore. L autoriparatore non può provvedere alla riparazione/sostituzione entro un termine accettabile. La sostituzione/riparazione ha arrecato danni notevoli al consumatore. Infine, se il difetto è lieve, l impossibilità o eccessiva onerosità della riparazione o sostituzione danno diritto alla restituzione del prezzo pagato. Per esempio se un Autoriparatore ha sostituito un fanale di un auto e, nell arco dei ventiquattro (24) mesi, il componente dovesse rivelarsi difettoso, il cliente stesso ha diritto alla sostituzione in garanzia senza alcuna spesa aggiuntiva. Dal canto suo, l autoriparatore potrà rivalersi delle spese sostenute sul venditore del pezzo di ricambio e quest ultimo, a sua volta, a ritroso nella catena fino al produttore. Anche se l autoriparatore deve dare garanzia di ventiquattro (24) mesi al consumatore e lui, a sua volta, ha solo un anno di garanzia nei confronti del venditore dei pezzi di ricambio, può tutelarsi per l anno non coperto dalla garanzia esercitando l azione di regresso. ATTENZIONE Invitiamo gli autoriparatori a rivedere i contratti con i propri fornitori per evitare di sottoscrivere clausole nelle quali si rinuncia al diritto di regresso: il rischio è di doversi sobbarcare tutte le spese di un eventuale difetto di conformità sul lavoro eseguito sull auto di un cliente

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