Interdisciplinary Aspects of Information Systems Studies

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2 Alessandro D Atri Marco De Marco Nunzio Casalino Interdisciplinary Aspects of Information Systems Studies The Italian Association for Information Systems Physica-Verlag A Springer Company

3 Professor Alessandro D Atri Professor Marco De Marco CeRSI Università Cattolica del Sacro Cuore Via G. Alberoni 7 Largo Gemelli Roma Milano Italy Italy Dr. Nunzio Casalino CeRSI Via G. Alberoni Roma Italy ISBN e-isbn Library of Congress Control Number: c 2008 Physica-Verlag Heidelberg This work is subject to copyright. All rights are reserved, whether the whole or part of the material is concerned, specifically the rights of translation, reprinting, reuse of illustrations, recitation, broadcasting, reproduction on microfilm or in any other way, and storage in data banks. Duplication of this publication or parts thereof is permitted only under the provisions of the German Copyright Law of September 9, 1965, in its current version, and permission for use must always be obtained from Physica-Verlag. Violations are liable to prosecution under the German Copyright Law. The use of general descriptive names, registered names, trademarks, etc. in this publication does not imply, even in the absence of a specific statement, that such names are exempt from the relevant protective laws and regulations and therefore free for general use. Cover design: WMXDesign GmbH, Heidelberg Printed on acid-free paper springer.com

4 Contents Contributors... xi Introduction... 1 A. D Atri and M. De Marco Part I Is Theory and Research Methodologies... 5 A. Cordella Interdisciplinarity and Its Research: The Influence of Martin Heidegger from Being and Time to The Question Concerning Technology... 7 P. Depaoli E-Government Performance: An Interdisciplinary Evaluation Key M. Sorrentino and M. De Marco The Tacking Knowledge Strategy Claudio Ciborra, Konrad Lorenz and the Ecology of Information Systems F. Ricciardi Part II Is Development and Design Methodologies C. Batini Loitering with Intent: Dealing with Human-Intensive Systems P.M. Bednar and C. Welch Modeling Business Processes with Building Blocks A. Di Leva and P. Laguzzi Software Development and Feedback from Usability Evaluations R.T. Høegh A Methodology for the Planning of Appropriate Egovernment Services.. 55 G. Viscusi and D. Cherubini v

5 vi Contents Part III Organizational Change and Impact of IT A. Carugati and L. Mola Individual Adoption of Convergent Mobile Technologies In Italy S. Basaglia, L. Caporarello, M. Magni, and F. Pennarola Organizational Impact of Technological Innovation on the Supply Chain Management in the Healthcare Organizations M.C. Benfatto and C. Del Vecchio E-Clubbing: New Trends in Business Process Outsourcing A. Carugati, C. Rossignoli, and L. Mola Externalization of a Banking Information Systems Function: Features and Critical Aspects N. Casalino and G. Mazzone The Role of Managers and Professionals Within IT Related Change Processes. The Case of Healthcare Organizations A. Francesconi ICT and Changing Working Relationships: Rational or Normative Fashion? B. Imperatori and M. De Marco Temporal Impacts of Information Technology in Organizations: A Literature Review D. Isari Learning by Doing Mistakes Improving ICT Systems Through the Evaluation of Application Mistakes M.F. Izzo and G. Mazzone Innovation, Internationalization, and ICTs: Mediation Effects of Technology on Firms Processes of Growth L. Marchegiani and F. Vicentini The Glocalization of Italcementi Group by Introducing Sap: A Systemic Reading of a Case of Organizational Change A. Martone, E. Minelli, and C. Morelli Interorganizational Systems and Supply Chain Management Support: An Analysis of the Effects of the Interorganizational Relationship F. Pigni and A. Ravarini

6 Contents vii Reconfiguring the Fashion Business: The YOOX Virtual Boutique Case Study A. Resca and A. D Atri Organisation Processes Monitoring: Business Intelligence Systems Role C. Rossignoli and A. Ferrari The Organizational Impact of CRM in Service Companies with a Highly Advance Technology Profile R. Virtuani and S. Ferrari Part IV Is in Engineering and in Computer Science B. Pernici Service Semantic Infrastructure for Information System Interoperability D. Bianchini and V. De Antonellis A Solution to Knowledge Management in Information-Based Services Based on Coopetition. A Case Study Concerning Work Market Services M. Cesarini, M.G. Fugini, P. Maggiolini, M. Mezzanzanica, and K. Nanini Part V Governance, Metrics and Economics of IT C. Francalanci Analyzing Data Quality Trade-Offs in Data-Redundant Systems C. Cappiello and M. Helfert The Impact of Functional Complexity on Open Source Maintenance Costs: An Exploratory Empirical Analysis E. Capra and F. Merlo Evaluation of the Cost Advantage of Application and Context Aware Networking P. Giacomazzi and A. Poli Best Practices for the Innovative Chief Information Officer G. Motta and P. Roveri The Role of IS Performance Management Systems in Today s Enterprise. 233 A. Perego A Methodological Framework for Evaluating Economic and Organizational Impact of IT Solutions M. Ruffolo and M. Ettorre

7 viii Contents Part VI Track: Education and Training in Information Systems C. Rossignoli Surveying Curricula in Information Systems in the Italian Faculties of Economics V. Albano, M. Contenti, and V.S. Runchella Human Computer Interaction and Systems Security: An Organisational Appraisal M. Cavallari E-Learning: Role and Opportunities in Adult Education A.G. Marinelli and M.R. Di Renzo Part VII Information and Knowledge Management D. Saccà Adding Advanced Annotation Functionalities to an Existing Digital Library System M. Agosti and N. Ferro Collaborative E-Business and Document Management: Integration of Legacy DMSS with the EBXML Environment A. Bechini, A. Tomasi, and J. Viotto Field of Dreams in Knowledge Management Systems: Principles for Enhancing Psychological Attachment Between Person and Knowledge M. Comuzzi and S.L. Jarvenpaa Knowledge Acquisition by Geographically Isolated Technical Workers: The Emergence of Spontaneous Practices from Organizational and Community-Based Relations V. Corvello and P. Migliarese Where Does Text Mining Meet Knowledge Management? A Case Study E. D Avanzo, A. Elia, T. Kuflik, A. Lieto, and R. Preziosi Ad-Hoc Maintenance Program Composition: An Ontological Approach A. De Nicola, M. Missikoff, and L. Tininini Knowledge Discovery and Classification of Cooperation Processes for Internetworked Enterprises F. Folino, G. Greco, A. Gualtieri, A. Guzzo, and L. Pontieri

8 Contents ix Knowledge-Oriented Technologies for the Integration of Networked Enterprises M. Lenzerini, U. Carletti, P. Ciancarini, N. Guarino, E. Mollona, U. Montanari, P. Naggar, D. Saccà, M. Sebastianis, and D. Talia Sub-Symbolic Knowledge Representation for Evocative Chat-Bots G. Pilato, A. Augello, G. Vassallo, and S. Gaglio A Semantic Framework for Enterprise Knowledge Management M. Ruffolo Part VIII E-Services in Public and Private Sectors M. Sorrentino and V. Morabito Infomediation Value in the Procurement Process: An Exploratory Analysis T. Bouron and F. Pigni Business Models and E-Services: An Ontological Approach in a Cross-Border Environment A.M. Braccini and P. Spagnoletti Second Life: A Turning Point for Web 2.0 and E-Business? M.R. Cagnina and M. Poian Development Methodologies for E-Services in Argentina P. Fierro Selecting Proper Authentication Mechanisms in Electronic Identity Management (EIDM): Open Issues P.L. Agostini and R. Naggi A System Dynamics Approach to the Paper Dematerialization Process in the Italian Public Administration S. Armenia, D. Canini, and N. Casalino Public Private Partnership and E-Services: The Web Portal for E-Learning L. Martiniello

9 Contributors M. Agosti Università di Padova, Dipartimento di Ingegneria dell Informazione, Padua, Italy, P. L. Agostini Università Cattolica del Sacro Cuore, Milano, Italy, V. Albano Università LUISS Guido Carli, CeRSI Centro di Ricerca sui Sistemi Informativi, Roma, Italy, S. Armenia Università di Tor Vergata, Roma, Italy, A. Augello Università degli Studi di Palermo, DINFO, Dipartimento di Ingegneria Informatica, Palermo, Italy, S. Basaglia Università Bocconi, Milano, Italy, C. Batini Università degli Studi di Milano Bicocca, Milano, Italy, A. Bechini Università di Pisa, Pisa, Italy, P. M. Bednar Lund University, Department of Informatics, Sweden; University of Portsmouth, School of Computing, Hampshire, UK, M.C. Benfatto Università LUISS Guido Carli, Roma, Italy, xi

10 xii Contributors D. Bianchini Università di Brescia, Dipartimento di Elettronica per l Automazione, Brescia, Italy, T. Bouron France Télécom R&D Division, Sophia Antipolis, France, A. M. Braccini Università LUISS Guido Carli, CeRSI Centro di Ricerca sui Sistemi Informativi, Roma, Italy, M. R. Cagnina Università di Udine, Dipartimento di Economia, Udine, Italy, D. Canini Università di Tor Vergata, Roma, Italy, L. Caporarello Università Bocconi, Milano, Italy, C. Cappiello Politecnico di Milano, Milano, Italy, E. Capra Politecnico di Milano, Dipartimento di Elettronica e Informazione, Milano, Italy, U. Carletti SELEX Sistemi Integrati SpA, Stabilimento Fusaro, Bacoli (NA), Italy A. Carugati IESEG Business School Lille, France Aarhus School of Business, Aarhus Denmark, N. Casalino Università LUISS Guido Carli, Roma, Italy, M. Cavallari Università Cattolica del Sacro Cuore, Milano, Italy, M. Cesarini Università degli Studi di Milano Bicocca, Dipartimento di Statistica, Milano, Italy, D. Cherubini Università degli Studi di Milano Bicocca, Milano, Italy, P. Ciancarini Università di Bologna, Dipartimento di Scienze dell Informazione, Bologna, Italy

11 Contributors xiii M. Comuzzi Politecnico di Milano, Dipartimento di Elettronica e Informazione, Milan, Italy, M. Contenti Università LUISS Guido Carli, CeRSI Centro di Ricerca sui Sistemi Informativi, Roma, Italy, A. Cordella London School of Economics, London, UK, V. Corvello Università della Calabria, Dipartimento di Scienze Aziendali, Arcavacata di Rende, Cosenza, Italy, A. D Atri Università LUISS Guido Carli, CeRSI Centro di Ricerca sui Sistemi Informativi, Roma, Italy, E. D Avanzo Università di Salerno, Fisciano, Salerno, Italy, V. De Antonellis Università di Brescia, Dipartimento di Elettronica per l Automazione, Brescia, Italy, M. De Marco Università Cattolica del Sacro Cuore, Dipartimento di Scienze dell Economia e della Gestione Aziendale, Milano, Italy, A. De Nicola CNR - Isituto di Analisi dei Sistemi ed Informatica A. Ruberti, Roma, Italy, P. Depaoli Università di Urbino, Urbino, Italy, A. Di Leva Università di Torino, Dipartimento di Informatica, Torino, Italy, M.R. Di Renzo Università LUISS Guido Carli, Roma, Italy, A. Elia Università di Salerno, Fisciano, Salerno, Italy, M. Ettorre Università della Calabria, Exeura s.r.l., Arcavacata di Rende, Cosenza, Italy, A. Ferrari Università LUISS Guido Carli, Roma, Italy,

12 xiv Contributors S. Ferrari Università Cattolica del Sacro Cuore, Piacenza, Italia, N. Ferro Università di Padova, Dipartimento di Ingegneria dell Informazione, Padua, Italy, P. Fierro Università di Salerno, Salerno, Italy, F. Folino CNR - ICAR, Rende, Italy, C. Francalanci Politecnico di Milano, Milano, Italy, A. Francesconi Università di Pavia, Pavia, Italy, M.G. Fugini Politecnico di Milano, Dipartimento di Elettronica e Informatica, Milano, Italy, S. Gaglio Università degli Studi di Palermo, Dipartimento di Ingegneria Informatica, Palermo, Italy CNR - ICAR, Palermo, Italy, P. Giacomazzi Politecnico di Milano, Dipartimento di Elettronica e Informazione, Milano, Italy, G. Greco Università della Calabria, Dipartimento di Matematica, Arcavacata di Rende, Cosenza, Italy, A. Gualtieri Università della Calabria, DEIS, Arcavacata di Rende, Cosenza, Italy, N. Guarino CNR - ISTC, Trento, Italy A. Guzzo Università della Calabria, DEIS, Arcavacata di Rende, Cosenza, Italy, M. Helfert Dublin City University, Dublin, Ireland,

13 Contributors xv R.T. Høegh Aalborg University, Department of Computer Science, Denmark, B. Imperatori Università Cattolica del Sacro Cuore, Milano, Italy, D. Isari Università Cattolica del Sacro Cuore, Milano, Italy, M. F. Izzo Università LUISS Guido Carli, Roma, Italy, S. L. Jarvenpaa University of Texas at Austin, McCombs School of Business Center for Business Technology and Law, Austin, TX, USA, T. Kuflik The University of Haifa, Haifa, Israel, P. Laguzzi Università di Torino, Dipartimento di Informatica, Torino, Italy, M. Lenzerini Università di Roma La Sapienza, Dipartimento di Informatica e Sistemistica Antonio Ruberti, Roma, Italy A. Lieto Università di Salerno, Fisciano, Salerno, Italy, P. Maggiolini Politecnico di Milano, Dipartimento di Ingegneria Gestionale, Milano, Italy, M. Magni Università Bocconi, Milano, Italy, L. Marchegiani Luiss Business School, Roma, Italy, A.G. Marinelli Università LUISS Guido Carli, Roma, Italy,

14 xvi Contributors L. Martiniello Università LUISS Guido Carli, Roma, Italy, A. Martone LIUC Università Carlo Cattaneo - Castellanza, Varese, Italy, G. Mazzone Università LUISS Guido Carli, Roma, Italy, F. Merlo Politecnico di Milano, Dipartimento di Elettronica e Informazione, Milano, Italy, M. Mezzanzanica Università degli Studi di Milano Bicocca, Dipartimento di Statistica, Milano, Italy, P. Migliarese Università della Calabria, Dipartimento di Scienze Aziendali, Arcavacata di Rende, Cosenza, Italy, E. Minelli LIUC Università Carlo Cattaneo - Castellanza, Varese, Italy, M. Missikoff CNR - Isituto di Analisi dei Sistemi ed Informatica A. Ruberti, Roma, Italy, L. Mola Universita di Verona, Verona, Italy, E. Mollona Università di Bologna, Dipartimento di Scienze dell Informazione, Bologna, Italy U. Montanari Università di Pisa, Dipartimento di Informatica, Pisa, Italy V. Morabito Università Bocconi, Milano, Italy, C. Morelli LIUC Università Carlo Cattaneo - Castellanza, Varese, Italy and Università del Piemonte Orientale, Italy, G. Motta Università di Pavia, Pavia, Italy, P. Naggar CM Sistemi SpA, Roma, Italy R. Naggi Università LUISS Guido Carli, Roma, Italy,

15 Contributors xvii K. Nanini Politecnico di Milano, Dipartimento di Ingegneria Gestionale, Milano, Italy F. Pennarola Università Bocconi, Milano, Italy, A. Perego SDA Bocconi School of Management, Milano, Italy, B. Pernici Politecnico di Milano, Milano, Italy, F. Pigni France Télécom R&D Division, Sophia Antipolis, France, G. Pilato CNR - ICAR, Palermo, Italy, M. Poian Università di Udine, Dipartimento di Economia, Udine, Italy, A. Poli Politecnico di Milano, Dipartimento di Elettronica e Informazione, Milano, Italy, L. Pontieri CNR - ICAR, Rende, Italy, R. Preziosi Università di Salerno, Fisciano, Salerno, Italy, A. Ravarini LIUC Università Carlo Cattaneo Castellanza, Varese, Italy, A. Resca Università LUISS Guido Carli, CeRSI Centro di Ricerca sui Sistemi Informativi, Roma, Italy, F. Ricciardi Università Cattolica del Sacro Cuore, Brescia, Italy, C. Rossignoli Universita di Verona, Verona, Italy, P. Roveri Business Integration Partners, Italy, M. Ruffolo CNR - ICAR, Pisa, Italy,

16 xviii Contributors V.S. Runchella Università LUISS Guido Carli, CeRSI Centro di Ricerca sui Sistemi Informativi, Roma, Italy, D. Saccà Università della Calabria, Arcavacata di Rende, Cosenza, Italy, CNR - ICAR, Rende, Italy, M. Sebastianis THINK3 Inc., Casalecchio di Reno (BO), Italy M. Sorrentino Università degli Studi di Milano Dipartimento di Scienze Economiche, Aziendali e Statistiche, Milano, Italy, P. Spagnoletti Università LUISS Guido Carli, CeRSI Centro di Ricerca sui Sistemi Informativi, Roma, Italy, D. Talia Università della Calabria, DEIS, Via P. Bucci 41C, Rende, Italy L. Tininini CNR - Isituto di Analisi dei Sistemi ed Informatica A. Ruberti, Roma, Italy, A. Tomasi Università di Pisa, Pisa, Italy, G. Vassallo Università degli Studi di Palermo, DINFO, Dipartimento di Ingegneria Informatica, Palermo, Italy, C.D. Vecchio Università LUISS Guido Carli, Roma, Italy, F. Vicentini Luiss Business School, Roma, Italy, J. Viotto Università di Pisa, Pisa, Italy, R. Virtuani Università Cattolica del Sacro Cuore, Piacenza, Italia,

17 Contributors xix G. Viscusi Università degli Studi di Milano Bicocca, Milano, Italy, C. Welch University of Portsmouth, Department of Strategy and Business Systems, Hampshire, UK,

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