Trifoglio Cooperativa Sociale Onlus. carta dei servizi. tutto sul trifoglio

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1 Trifoglio Cooperativa Sociale Onlus carta dei servizi tutto sul trifoglio 2012

2 Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012 Trifoglio Cooperativa Sociale Onlus sede legale. via Tertulliano Andria BT telefono e fax sito internet info@cooperativatrifoglio.it. trifoglio.andria@libero.it . certificata (pec) trifoglio.andria@pec.confcooperative.it nr. iscrizione Albo Nazionale delle Cooperative A del nr. iscrizione Albo Regionale delle Cooperative 185 del partita Iva e Codice Fiscale nr. REA certificazione n /07 UNI EN ISO 9001:08

3 E tutto insieme, tutte le voci, tutte le mete, tutti i desideri, tutti i dolori, tutta la gioia, tutto il bene e il male, tutto insieme era il mondo. Tutto insieme era il fiume del divenire, era la musica della vita. [Herman Hesse] Trifoglio Cooperativa Sociale Onlus - Andria

4 Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012 Troverai queste icone nelle pagine dedicate ai servizi. Ecco, una per una, cosa indicano. Indica il nome del servizio. Indica la sezione in cui il servizio viene descritto. Indica la sezione in cui vengono spiegate le modalità di accesso al servizio. Indica il luogo dove il servizio si svolge. Indica i giorni e gli orari in cui il servizio si realizza. Indica il referente per il servizio. Indica i costi del servizio. Indica la presenza di servizi aggiuntivi che possono essere richiesti. I servizi aggiuntivi non rientrano nei costi dei servizi e sono facoltativi.

5 Indice I - Introduzione i.1 Carta dei servizi: cos è e a cosa serve? i.2 Chi siamo: Trifoglio Cooperativa Sociale Onlus II - Le nostre aree di intervento ii.1 diversamente abili ii.1.1 Assistenza scolastica specialistica ii.1.2 Assistenza domiciliare socio-sanitaria integrata e educativa e aiuto personale ii.1.3 Un paio d ali Centro sociale polivalente ii.2 anziani ii.2.i Assistenza domiciliare socio-sanitaria integrata e aiuto personale ii.3 minori ii.3.1 Buona stella Assistenza domiciliare educativa per minori a rischio di devianza e di emarginazione sociale ii.3.2 Dadalù Centro socio educativo diurno per minori ii.3.3 Imparo a studiare Sostegno post-scolastico III - Dialogare con noi iii.1 Ecco come fare iii.2 Un modulo per dirci come la pensi. 18. IV - Approfondimenti iv.1 Il Trifoglio e i rapporti con il territorio iv.2 Da chi è composto il Trifoglio?

6 Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012 I - Introduzione i.i carta dei servizi: cos è e a cosa serve? Questo documento fornisce tutte le informazioni utili sui servizi offerti dalla Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus, così come viene richiesto dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 22 febbraio 1994 e dalla legge n. 273 del La carta descrive il Trifoglio e tutte le sue attività così che l utente potrà orientarsi meglio nel mondo della cooperativa e saprà scegliere in maniera più consapevole il servizio che risponde meglio alle sue esigenze. La carta offre anche l opportunità di conoscere meglio il Trifoglio, la sua storia, la sua struttura organizzativa, le sue sedi e i suoi contatti. i.2 chi siamo? La Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus è nata ad Andria nel 1999, il 24 maggio, dall esperienza di tre da qui il nome Trifoglio - diverse associazioni di volontariato: Camminare Insieme, Gruppo C.O.N. e Una famiglia in più. Dare vita ad un nuovo soggetto ha significato poter finalmente creare una organizzazione solidale più strutturata per rispondere meglio e con più efficacia alle necessità dei più deboli. In particolare i minori e le famiglie svantaggiate, i disabili e gli anziani. In questo lavoro e in questo impegno fanno da guida i valori della centralità della persona umana, dell eguaglianza, dell imparzialità e della partecipazione alle decisioni, della trasparenza e della continuità del servizio. i.2.1 le sedi del trifoglio Il Trifoglio ha due sedi operative nella Città di Andria, la prima il Centro sociale polivalente Un paio d ali e la seconda, che ad oggi è anche sede legale del Trifoglio, è il Centro socio educativo diurno per minori Dadalù. un paio d'ali Il centro sociale polivalente Un paio d ali è uno spazio che si estende su una superficie coperta di circa 150m 2 priva di barriere architettoniche. Il centro ospita un ufficio, una sala riunioni, due sale per le attività laboratoriali, tre servizi igienici - di cui due per i fruitori del centro, attrezzati per disabili in carrozzina uomini e donne e uno per gli operatori. Il centro ha anche un area privata e attrezzata all aperto. Ogni aspetto del centro, dallo spazio fisico alle modalità di funzionamento, è finalizzato alla creazione di un contesto assolutamente favorevole per l ospite e utente e delle attività che qui si svolgono. Il centro si trova in via Mozart ed è aperto dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle 13 e dalle 18 alle 20:30. dadalù Il Centro socio educativo diurno per minori Dadalù ha una struttura che si estende su una superficie coperta di circa 480 m 2 e dispone di ampi spazi privi di barriere architettoniche. Ospita due uffici per l amministrazione e la presidenza della cooperativa, una sala riunioni, quattro sale per le attività laboratoriali, una sala mensa, una sala cucina, quattro servizi igienici - di cui due per i fruitori, uno attrezzato per disabili in carrozzina. 6.

7 e uno per gli operatori. Dispone inoltre di un giardino attrezzato di circa 150 m 2. Dal 2012 è anche sede legale e amministrativa del Trifoglio. Il centro si trova in via Tertulliano, 38, Andria ed è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 13 e dalle ore 15 alle 19. i.2.2 risorse umane e progettualità Una organizzazione qualificata e numerose risorse umane specializzate fanno della cooperativa un gruppo pronto ed efficiente con una lunga esperienza di progettazione nel campo del disagio. Nella cooperativa lavorano una psicologa e psicoterapeuta, un assistente sociale, numerosi educatori professionali e educatori specializzati in disturbi specifici dell apprendimento e in sistemi di inclusione e integrazione per il superamento dell handicap nonché diversi assistenti domiciliari con titolo OSS, operatori socio-sanitari. Completano la struttura il personale amministrativo, due autisti e diversi volontari. Tutti i servizi offerti dalla cooperativa sono elaborati a partire da una analisi attenta dei bisogni del territorio grazie agli stretti legami con il mondo del volontariato, alla rete del mondo no profit locale e alle indagini eseguite dal Settore Socio Sanitario della Città di Andria. i.2.3 gli organi decisionali Le linee di intervento del Trifoglio sono definite dall Assemblea dei Soci costituita da quarantatre membri. Qui trovano rappresentanza anche le associazioni di volontariato Una Famiglia in più, Camminare Insieme e Gruppo C.O.N. L assemblea guida e delinea la visione, la missione e gli orientamenti strategici della cooperativa e elegge i membri del Consiglio di Amministrazione e il suo presidente, ad oggi Agnese Calandrino. Il presidente è anche colui che rappresenta la cooperativa nelle sedi istituzionali, è responsabile della gestione e delle attività di comunicazione, si occupa dei rapporti con il territorio e con il Consorzio Meridia, di cui è consigliere di amministrazione. Il Consiglio di Amministrazione della cooperativa invece è composto da cinque soci ed è l organo attraverso il quale si concretizzano le strategie della cooperativa, si organizzano e impiegano le risorse umane, finanziarie e immobiliari. Il consiglio imposta la programmazione annuale, definisce gli obiettivi e la politica strategica anche in materia di qualità e approva i piani di addestramento e formazione proposti dal referente interno per la formazione. i.2.4 la qualità nei servizi Negli anni il Trifoglio ha posto sempre maggiore attenzione al tema della Qualità. Nel 2004 ha infatti chiesto e ottenuto la Certificazione di Qualità che, dal 2007, è garantita da CDQ Italia per la progettazione ed erogazione di servizi socio sanitari, assistenziali ed educativi in regime domiciliare e semi residenziale in favore di: anziani, minori ed adulti diversamente abili, pazienti psichiatrici, famiglie svantaggiate, minori. Avere ottenuto la Certificazione di Qualità per la cooperativa ha significato un nuovo. 7.

8 Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012 modo di operare. Ogni servizio offerto o progettato è gestito come una pluralità di interventi continuamente valutati e monitorati, ai fini di un miglioramento globale. In più, nel loro attuarsi, gli interventi sono condivisi e partecipati da tutti i soggetti coinvolti. Dal 28 luglio 2004 dunque ogni attività del Trifoglio è certificata UNI EN ISO 9001:2008 rispondendo pienamente al mandato della Legge quadro 328/2000. La politica della qualità della Cooperativa Sociale Trifoglio è dichiarata nel Manuale della Qualità. Questo documento ha lo scopo principale di presentare la struttura e l organizzazione della cooperativa e di descrivere i requisiti del Sistema di Gestione della Qualità. Il manuale presenta anche le attività e i processi aziendali, nonché le loro interazioni; fornisce elementi per una più corretta gestione e facilita le attività di controllo; richiama tutte le procedure del caso e rappresenta un riferimento costante per un mantenimento, inalterato nel tempo, della qualità stessa. i.2.5 che significa garantire qualità? Garantire la qualità per ciascun servizio significa assicurare sempre e in ogni situazione il rispetto dell utente e delle sue necessità, degli operatori e della loro formazione continua. Quello che segue è una breve dichiarazione che si può definire di impegno della cooperativa nei confronti di tutte le persone, utenti e familiari e operatori, con le quali il Trifoglio opera. La cooperativa assicura la certezza dell attivazione immediata di qualsiasi servizio a partire dalla presa in carico dell utente; l elaborazione condivisa del Piano Individuale d Intervento e l accordo con l utente o con i suoi familiari sulle modalità e i tempi di erogazione del servizio, garantendo flessibilità d orari in relazione ai singoli bisogni. Inoltre il Trifoglio assicura la continuità dei servizi e della loro qualità, la soluzione tempestiva di qualunque tipo di difficoltà segnalato e di effetturare una comunicazione immediata all utente o ai suoi familiari nell eventualità di oggettivi impedimenti sul corretto svolgimento del servizio. Assicura anche l impiego di personale professionalmente qualificato e l utilizzo di strumenti operativi elaborati e strutturati ad hoc per una corretta gestione e documentazione del servizio. Nel corso del servizio i coordinatori si impegnano a incontri periodici con la famiglia dell utente sia per la revisione dei Piani Individuali d Intervento che in ogni occasione di variazione dello stato di salute o delle condizioni sociali, familiari o abitative dell utente. I coordinatori sono anche responsabili del monitoraggio e della verifica continua e costante del servizio grazie a indagini di gradimento; garantiscono la privacy, secondo la normativa, e assicurano attenzione e cura nella relazione tra l operatore e l utente, attraverso riunioni periodiche di coordinamento e supervisione interna, per la gestione del servizio cui si accompagnano colloqui individuali. i.2.6 bilancio sociale La cooperativa redige dal 2008 il Bilancio sociale attraverso cui presenta e ricostruisce tutte le attività e i servizi attuati durante l anno, consente agli interlocutori di valutarle in maniera consapevole, avviando uno scambio utile alla compren-. 8.

9 sione reciproca e al miglioramento delle capacità della cooperativa di generare valore, per se stessa e per i suoi utenti. i.2.7 regolamento interno La cooperativa applica il Regolamento Interno con lo scopo di disciplinare l organizzazione del lavoro dei soci lavoratori e viene redatto ai sensi della legge 3 aprile 2001 n. 142, con successiva modifica ai sensi della riforma del diritto societario D.Lgs. n. 6/2003. Si può prendere visione del regolamento presso la segreteria amministrativa della cooperativa. i.2.8 contratto collettivo nazionale di lavoro La cooperativa applica nei confronti del proprio personale tutte le norme di legge e il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (C.C.N.L.) delle cooperative sociali in vigore. I soci lavoratori sono coperti dalle assicurazioni obbligatorie contrattuali. Il personale impiegato è in regola con gli adempimenti legislativi previsti dal D.Lgs. 81/08 in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro. Inoltre, la cooperativa si attiene alle norme previste dal D.Lgs. 196/2003 in attuazione del trattamento dei dati personali e sensibili.. 9.

10 Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012 II - Le nostre aree di intervento ii.i diversamente abili ii.i.i assistenza scolastica specialistica descrizione l Assistenza Scolastica Specialistica, o SASS, si rivolge agli alunni diversamente abili in possesso della diagnosi funzionale (L. 104/92). L assistenza consiste in un insieme di azioni in favore della piena integrazione dell alunno e sono condotte da educatori professionali durante le ore scolastiche. L assistenza prevede un sostegno di tipo socio-educativo, favorisce la comunicazione, le relazioni interpersonali e di gruppo e agevola lo sviluppo delle autonomie personali dell alunno. L assistenza si compleata anche con attività di tipo manuale e espressivo. L educatore professionale è in possesso di competenze specifiche e elabora l assistenza integrando, secondo le necessità dell alunno, il PEI, il Piano Educativo Individualizzato. come accedere? in seguito alla segnalazione del Dirigente Scolastico, indirizzata al Settore Pubblica Istruzione della Città di Andria che, dopo l approvazione del Servizio di Neuropsichiatria Infantile della Asl-Bat, stabilisce l accesso al servizio. dove e quando? presso le Scuole Pubbliche dell Infanzia, Primarie e Secondarie di Primo grado, dal lunedì al sabato. costi il servizio non prevede costi per gli utenti. referente dott.ssa Michela Cusmai équipe l Assistenza Scolastica Specialistica è coordinata da un équipe composta da uno psicologo, un assistente sociale e un educatore professionale in qualità di coordinatore. ii.1.2 assistenza domiciliare socio-sanitaria integrata e educativa e aiuto personale descrizione il servizio offre all utente un insieme di interventi di carattere socio-assistenziale e sanitario, nel suo ambiente quotidiano, a cura di operatori socio-sanitari - OSS -, operatori socio-assistenziali - OSA - e educatori professionali. Questi interventi permettono di ridurre i ricoveri - in ospedale o in strutture residenziali - e garantiscono un miglioramento della qualità della vita, per l utente e per la sua famiglia. I servizi arricchiscono e rafforzano i sostegni attuati dai servizi sociali e sanitari e sono: alzata, rimessa a letto e bagno sia nella forma complessa che semplice; igiene personale, prestazioni igienico-sanitarie, aiuto al pasto, cura dell igiene dell ambiente di vita ordinaria o straordinaria, spesa, piccole commissioni nonché il disbrigo di pratiche varie. Gli interventi si completano con il supporto nello svolgimento dei compiti scolastici, il supporto educativo al bambino e alla famiglia, l accompagnamento a visite mediche. 10.

11 e/o a sedute di riabilitazione, passeggiate, supporto alla vita di relazione, aiuto nell integrazione e in tutte le attività esterne. come accedere? si può accedere sia tramite domanda al Settore Socio-Sanitario della Città di Andria che seguendo la procedura di accesso al servizio elabora una graduatoria di chi ne ha diritto; sia privatamente facendo richiesta diretta alla cooperativa, aperta dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 13. dove e quando? presso il domicilio dell utente o in strutture del territorio che favoriscono l integrazione sociale; dal lunedì alla domenica in orari concordati tra utente e operatore. costi servizio operatore* costo orario in Euro, IVA inclusa Cura della persona OSS e OSA 16,61 Cura dell ambiente di vita OSS e OSA 16,61 Supporto educativo Educatore professionale 17,23 Aiuto personale OSS e OSA 16,61 * OSS = operatore socio sanitario; OSA = operatore socio assistenziale Nel caso dell accesso al servizio tramite il Settore Socio Sanitario è prevista una partecipazione parziale ai costi da parte dell utente. La partecipazione è stabilita dal Regolamento regionale in base al proprio ISEE - Indicatore della Situazione Economica Equivalente. referente dott.ssa Cristina Lorizzo équipe il servizio è coordinato da un équipe composta da uno psicologo e un assistente sociale in qualità di coordinatore. servizi aggiuntivi trasporto - negli orari di servizi e nel territorio cittadino, al costo di 3 euro per tratta; attività del trifoglio - partecipazione alle attività proposte dalla nostra cooperativa a scopo educativo, ludico-ricreativo e informativo; didattica - utilizzo di software didattici specifici per favorire il potenziamento di abilità cognitive, sensoriali, mnemoniche e spazio-temporali; piccoli servizi - possibilità per l utente e la famiglia di usare il nostro albo fornitori per. 11.

12 Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012 lavori di manutenzione e di riparazione. ii.1.3 un paio d ali centro sociale polivalente descrizione Un paio d ali è una struttura aperta ai diversamente abili. Nel centro sociale si svolgono numerose attività di gioco, di socializzazione e di animazione, condotte da operatori socio-sanitari e da educatori professionali. Le attività si articolano in laboratori musicali, di teatro, di disegno, manipolativo, di cucina, di stampa e altri, in modo da favorire lo sviluppo dell autonomia personale dell utente. Ai laboratori si affiancano altri servizi a carattere assistenziale, l organizzazione di vacanze invernali e estive, la preparazione dei pasti e il servizio di trasporto. Per gli utenti che ne fanno richiesta, il centro dispone di un pulmino attrezzato. come accedere? si può accedere sia tramite domanda al Settore Socio-Sanitario della Città di Andria che seguendo la procedura di accesso al servizio elabora una graduatoria di chi ne ha diritto; sia privatamente facendo richiesta diretta alla cooperativa, aperta dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 13. dove e quando? il centro è in via Mozart , Andria, dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 21:00. Sabato dalle 8:00 alle 14:00. costi formula / servizio orari costo in Euro, IVA esclusa Giornaliero mattina o pomeriggio 8:30-12:30 o 17:00-21:00 mattina e pomeriggio (+ pasto) 8:30-16:30 27 mattina e pomeriggio (no pasto) 8:30-12:30 e 17:00-21: mattina o pomeriggio 8:30-12:30 o 17:00-21: Mensile mattina e pomeriggio senza pasto 8:30-12:30 e 17:00-21: pomeriggio con pasto 12:30-19: mattina e pomeriggio con pasto 8:30-16:

13 formula / servizio Laboratori (le attività sono aperte a tutti indipendentemente dall utilizzo di altri servizi del centro) orari da concordare costo in Euro, IVA esclusa da concordare Uscite da concordare da concordare Trasporto da concordare da concordare Nel caso dell accesso al servizio tramite il Settore Socio Sanitario è prevista una partecipazione parziale ai costi da parte dell utente. La partecipazione è stabilita dal Regolamento regionale in base al proprio ISEE - Indicatore della Situazione Economica Equivalente. Nel caso l utente si assenti per più di 5 giorni consecutivi il Trifoglio applicherà una decurtazione del 10% sul costo del servizio mensile. referente dott.ssa Teresa Fusiello équipe il servizio è coordinato da un équipe multidisciplinare composta da un assistente sociale, uno psicologo e un educatore professionale in qualità di coordinatore. servizi aggiuntivi trasporto è gratuito per gli utenti che decidono di usare il centro con la formula mensile e che risiedono nel territorio cittadino. Per tutti gli utenti non sono previsti costi aggiuntivi per le eventuali uscite nel territorio cittadino o nei comuni limitrofi. apertura il centro garantisce 12 ore di apertura continuativa. Per il mese di agosto l apertura del centro è garantita dalle 8:30 alle 16:30. ii.2 anziani ii.2.1 assistenza domiciliare socio-sanitaria integrata e aiuto personale descrizione il servizio offre all utente un insieme di interventi di carattere socio-assistenziale e sanitario, nel suo ambiente quotidiano, a cura di operatori socio-sanitari - OSS -, operatori socio-assistenziali - OSA. Questi interventi permettono di ridurre i ricoveri - in ospedale o in strutture residenziali - e garantiscono un miglioramento della qualità della vita, per l utente e per la sua famiglia.. 13.

14 Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012 I servizi arricchiscono e rafforzano i sostegni attuati dai servizi sociali e sanitari e sono: alzata, rimessa a letto e bagno sia nella forma complessa che semplice; igiene personale, prestazioni igienico-sanitarie, aiuto al pasto, cura dell igiene dell ambiente di vita ordinaria o straordinaria, spesa, piccole commissioni nonché il disbrigo di pratiche varie. Gli interventi si completano con l accompagnamento a visite mediche e/o a sedute di riabilitazione, passeggiate, supporto alla vita di relazione con gli altri, aiuto nell integrazione sociale e in tutte le attività esterne. Tutti gli interventi sono concordati con gli operatori della Asl e del Settore Socio Sanitario della Città di Andria. Nel caso di utenti seguiti congiuntamente dal Settore Socio Sanitario e dalla Asl, tali interventi si intendono forniti sulla base di una programmazione congiunta tra i referenti di tali istituzioni e la cooperativa. come accedere? si può accedere sia tramite domanda al Settore Socio-Sanitario della Città di Andria che seguendo la procedura di accesso al servizio elabora una graduatoria di chi ne ha diritto; sia privatamente facendo richiesta diretta alla cooperativa, aperta dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 13. dove e quando? presso il domicilio dell utente o in strutture del territorio che favoriscono l integrazione sociale; dal lunedì alla domenica in orari concordati tra utente e operatore. costi servizio operatore* costo orario in Euro, IVA inclusa Cura della persona OSS e OSA 16,61 Cura dell ambiente di vita OSS e OSA 16,61 Aiuto personale OSS e OSA 16,61 * OSS = operatore socio sanitario; OSA = operatore socio assistenziale Nel caso dell accesso al servizio tramite il Settore Socio Sanitario è prevista una partecipazione parziale ai costi da parte dell utente. La partecipazione è stabilita dal Regolamento regionale in base al proprio ISEE - Indicatore della Situazione Economica Equivalente. referente dott.ssa Cristina Lorizzo équipe il servizio è coordinato da un équipe composta da uno psicologo e un assistente sociale.. 14.

15 servizi aggiuntivi trasporto - negli orari dei servizi e nel territorio cittadino, al costo di 3 euro per tratta; attività del Trifoglio - partecipazione alle attività proposte dalla nostra cooperativa a scopo educativo, ludico-ricreativo e informativo; piccoli servizi - possibilità per l utente e la famiglia di usare il nostro albo fornitori per lavori di manutenzione e di riparazione. ii.3 minori ii.3.1 buona stella assistenza domiciliare educativa per minori a rischio di devianza e emarginazione sociale descrizione la Buona stella è il nome dato al servizio di assistenza domiciliare dedicato ai minori in situazioni di disagio familiare. La Buona stella cerca di evitare o ridurre situazioni di isolamento sociale, di emarginazione e di evitare l ingresso dei minori in strutture protette. Il servizio prevede diverse attività dirette sia al minore che ai familiari. La Buona stella si propone di migliorare le relazioni e lo scambio comunicativo nel nucleo familiare; di favorire la conoscenza e l uso delle risorse presenti sul territorio; di favorire l integrazione e la socializzazione dei minori nel proprio ambiente di vita attraverso l accesso alle realtà educative e ricreative presenti sul territorio; di favorire l inserimento scolastico attraverso un aiuto nello svolgimento dei compiti. come accedere? è il Settore Socio Sanitario del Città di Andria che decide l inserimento dei minori nel servizio. dove e quando? presso il domicilio dell utente o in strutture del territorio che favoriscono l integrazione sociale. Il servizio si svolge nelle ore pomeridiane nei nuclei con minori in età scolare; nei casi di minori in età non scolare - o maternage - il servizio è offerto preferibilmente di mattina, in ogni caso in accordo con i bisogni delle famiglie. referente dott.ssa Gabriella Nocera équipe il servizio è coordinato da un équipe composta da uno psicologo in qualità di coordinatore e un assistente sociale.. 15.

16 Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012 ii.3.2 dadalù centro socio educativo diurno per minori descrizione Dadalù è il nome dato al centro socio educativo diurnot dedicato ai minori. I servizi del Dadalù si rivolgono a tutti i minori del territorio. Il centro rappresenta un vero spazio di ascolto, ludico, ricreativo e educativo e si propone di incidere in maniera positiva sulla personalità del minore: non solo sotto l aspetto educativo e formativo ma anche e soprattutto sul piano dell educazione civica e del rispetto dei diritti altrui, comunicandogli la possibilità di un quotidiano sano, fatto di impegno e di legalità. Dadalù si colloca nella rete dei servizi sociali del territorio e si articola in diverse attività laboratoriali e non, pianificate in relazione alle esigenze degli utenti. In particolare sono previsti interventi divisi per aree: l area laboratoriale ludico-espressiva, l area culturale, l area sportiva e l area ricreativa. come accedere? ci sono due modi: il primo, tramite domanda al Servizio Socio Sanitario della Città di Andria; il secondo consiste nella richiesta diretta alla cooperativa, aperta dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 13. dove e quando? Dadalù è in via Tertulliano 38, Andria. Dal lunedì al sabato dalle ore 13 alle 19. costi il servizio è gratuito per tutti gli utenti segnalati dai Servizi Sociali della Città di Andria. Per gli utenti che chiedono di accedere al di fuori dai Servizi Sociali il costo è a proprio carico e varia a seconda dell attività cui si partecipa, secondo il seguente prospetto: formula / servizio orari costo in Euro, IVA esclusa Giornaliero Giornaliero (+ pasto) Laboratori a partire da 15 Euro Uscite da concordare da concordare Trasporto / 3 referente dott.ssa Sabrina Miracapillo. 16.

17 équipe il servizio è coordinato da un équipe composta da un educatore, in qualità di coordinatore, uno psicologo e un assistente sociale. servizi aggiuntivi sportello di accoglienza lo sportello gestito da un operatore ha l obiettivo di raccogliere i dati e di monitorare tutte le attività; esperti qualificati nell area handicap e dell interculturalità seguiranno tutte le attività; laboratori che in prevalenza dovranno svolgersi all esterno del centro. ii.3.3 imparo a studiare sostegno post-scolastico descrizione Imparo a studiare è un servizio che la cooperativa offre ai minori in età scolare. Il servizio non si limita al sostegno nello svolgimento dei compiti, ma cerca di comunicare all alunno un metodo di studio e di apprendimento. Un metodo che l alunno potrà definitivamente acquisire per l intera vita. Le strategie adottate aiutano lo studente nel conoscere le proprie qualità e cercano di rendere chiara l importanza dello studio. come accedere? bisogna farne richiesta presso la cooperativa aperta dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 19. dove e quando? in via Tertulliano 38, Andria. Dal lunedì al sabato dalle ore 15:30 alle 18:30. costi formula / servizio orari costo al mese in Euro, IVA esclusa Scuole Primarie 15:30-18: Scuole Secondarie di I Grado (I media) Scuole Secondarie di I Grado (II - III media) 15:30-18: :30-18: Scuole Secondarie di II Grado 15:30-18: Personalizzato 15:30-18:30 da concordare referente dott.ssa Antonella Di Bari équipe il servizio è coordinato da un équipe composta da uno psicologo e un educatore in qualità di coordinatore.. 17.

18 III - Dialogare con noi Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012 iii.1 ecco come fare Tutti gli utenti della cooperativa sono invitati a partecipare al controllo della qualità dei servizi grazie a degli incontri periodici programmati con il coordinatore di ciascun servizio. Il coordinatore avrà cura di registrare tutti gli esiti degli incontri sulla cartella utente - una cartella personalizzata, dedicata alla annotazione di tutte le informazioni utili - e di inviare periodicamente alle famiglie/utenti dei questionari di gradimento del servizio. Questa documentazione rende possibile intervenire sia in itinere, cioè mentre il servizio si svolge - che a posteriori, quando il servizio si è concluso, nella convizione di poter sempre migliorare la struttura e la qualità di ciascun servizio offerto. iii.2 un modulo per dirci come la pensi La Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus garantisce in ogni momento la tutela dei suoi utenti. Ciascuno ha la possibilità di esprimere osservazioni e suggerimenti e di effettuare reclami a seguito di disservizi, disfunzioni, atti o comportamenti che abbiano negato o limitato l accesso o lo svolgimento corretto di un servizio. Nell accogliere le segnalazioni la cooperativa si pone un unico obiettivo: la soluzione dei problemi per migliorare costantemente la qualità. Valutare i reclami, i suggerimenti e i risultati delle indagini sulla qualità, ci permettono di individuare e definire obiettivi di miglioramento. Questi poi sono perseguiti in sede di programmazione in relazione alle risorse economiche, tecniche e organizzative disponibili. La segnalazione o il reclamo, o qualunque altro suggerimento può essere esposto in due modi: tramite un colloquio diretto con il coordinatore del servizio - che ne prenderà nota nel modulo; attraverso il modulo di segnalazione o reclamo (vd. pagina successiva) da staccare da questo documente e disponibile in segreteria. Una volta compilato il modulo deve essere imbucato nella cassettina reclami presente in cooperativa. Ogni segnalazione o reclamo è registrato e archiviato come forma di documentazione disponibile per verifiche e controlli del Referente per la Qualità che procederà in tempi rapidi alla risoluzione del problema o alla condivisione con tutta l organizzazione del suggerimento o segnalazione.. 18.

19 modulo segnalazione / reclamo data e nome del servizio nome e cognome dell'utente o del familiare oggetto e motivo della segnalazione o del reclamo firma utente o familiare firma coordinatore Allegato. Trifoglio Cooperativa Sociale Onlus. Carta dei servizi 2012

20 Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012

21 IV - Approfondimenti iv.1 rapporti con il territorio La Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus vuole essere un anello di un sistema territoriale efficiente, al servizio della comunità e nella comunità, in relazione ai principi ispiratori della L. 328/2000 di riforma dei Servizi Sociali. iv.i.1 capacità di lettura del territorio La cooperativa si impegna a leggere il territorio imbastendo e sviluppando una relazione diretta con la nostra comunità locale: ascoltare le sue esigenze, interpretare i segnali di cambiamento, capire le criticità e sfruttare tutte le possibili potenzialità locali. Sentire il territorio significa essere in prima linea e essere in grado di accoglierne le esigenze e di farsene carico coinvolgendo tutti i possibili attori locali come le istituzioni per limitare la frammentarietà delle informazioni e degli interventi. iv.i.2 esprimere progettualità per il proprio territorio La Cooperativa Trifoglio ha da sempre ricoperto un ruolo attivo - con le altre realtà associative che la compongono e le istituzioni locali - nel compito difficile della programmazione delle politiche sociali. Il Trifoglio, infatti, non si limita all esecuzione di quelle politiche ma ha da sempre avviato un dialogo per proporre interventi diversificati e iniziative mirate nei settori definiti dalle politiche sociali locali. Nel tempo numerose sono state le dimostrazioni concrete di questo impegno, come la creazione di Gemma, la Cooperativa Sociale di tipo B nata per promuovere inserimenti lavorativi e l inaugurazione di nuove strutture e servizi sul territorio. iv.i.3 essere animatore nella società La cooperativa non si rivolge solamente a specifiche categorie di soggetti svantaggiati. Le attività ricreative, di sensibilizzazione e formative si rivolgono all intera comunità locale e nascono proprio per creare occasioni di scambio tra ambiti sociali diversi. Per animare la comunità è fondamentale valorizzare il ruolo e la presenza del volontariato nell ambito dell impresa con cui attiva processi comunitari di reciproco sostegno. Nella formazione il Trifoglio ha avviato anche partnership con l Università degli Studi di Bari - Corso di laurea in Scienze dell Educazione - e con l Istituto Professionale Statale per i Servizi Sociali e della Pubblicità G. Colasanto di Andria per accogliere al suo interno gli studenti in qualità di tirocinanti. iv.i.4 creare legami certi con tutti i principali attori del territorio Il rafforzamento dei legami con gli altri principali attori del territorio è uno dei tratti distintivi della Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus, particolare espressione della comunità locale. Rappresentare una parte della comunità significa sia allargare la propria base associativa e la governance dell impresa a soggetti locali che rappresentano gli interessi di vari ambiti sociali; sia progettare e realizzare le attività collaborate e partecipate dagli altri attori del. 21.

22 Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012 territorio, come le istituzioni scolastiche e le associazioni culturali e di promozione sociale, le associazioni di volontariato e i centri di formazione, le altre cooperative sociali e il Centro Territoriale per l Impiego, la Asl e gli enti comunali. iv.i.5 reti di relazioni sovra-territoriali La cooperativa ha deciso di sviluppare il proprio impegno anche al di fuori del proprio contesto territoriale di appartenenza. Numerose sono le ATI, associazioni temporanee di impresa, che ha avviato nel territorio della Provincia di Barletta-Andria-Trani e nella Provincia di Bari. Il Trifoglio ha anche aderito al Consorzio interprovinciale Meridia e a Confcooperative. L apertura verso ambiti professionali e territoriali diversi sono stati sin dall inizio un fattore di qualità che ha permesso alla cooperativa di esportare il proprio know-how, promuovere partnership progettuali e l affiliazione a sistemi interregionali o nazionali al fine di rendere proficue e funzionali le iniziative di scambio di conoscenza, risorse e impegno.. 22.

23 iv.2 da chi è composto il trifoglio? consiglio di amministrazione Agnese Calandrino Presidente Stefano Quacquarelli Vice-presidente Teresa Fusiello Consigliere Sabrina Miracapillo Consigliere Katia Moschetta Consigliere area diversamente abili e anziani Cristina Lorizzo Assistente sociale Assistenza domiciliare socio-sanitaria integrata e educativa e aiuto alla persona Gabriella Nocera Psicologa e Psicoterapeuta Michela Cusmai Pedagogista Assistenza scolastica specialistica Teresa Fusiello Educatrice Centro sociale polivalente Un paio d ali area minori Gabriella Nocera Psicologa e Psicoterapeuta Assistenza domiciliare educativa per minori a rischio di devianza e emarginazione sociale Buona stella Sabrina Miracapillo Educatrice Centro aperto polivalente per minori Dadalù Antonella Di Bari Educatrice Sostegno post-scolastico Imparo a studiare Stefano Quacquarelli Amministrazione Michela Cusmai Qualità e Bilancio Sociale Katia Moschetta Approvigionamenti, commerciale Lonia Ribatti Segreteria. 23.

24 Cooperativa Sociale Trifoglio Onlus - Carta dei servizi 2012 Trifoglio Cooperativa Sociale Onlus sede legale. via Tertulliano Andria BT telefono e fax sito internet info@cooperativatrifoglio.it. trifoglio.andria@libero.it . certificata (pec) trifoglio.andria@pec.confcooperative.it nr. iscrizione Albo Nazionale delle Cooperative A del nr. iscrizione Albo Regionale delle Cooperative 185 del partita Iva e Codice Fiscale nr. REA certificazione n /07 UNI EN ISO 9001:08