Agenzia di comunicazione integrata

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1 Agenzia di comunicazione integrata

2 Chi siamo

3 Ci presentiamo Web agency nasce MTN Company Integrated Solutions for The Next Millennium. 2003/ Agenzia di comunicazione integrata nei primi due anni di esperienza MTN Company incrementa la propria immagine e notorietà sul territorio nazionale. L agenzia cresce, entrano nuove competenze e professionalità, vengono offerti nuovi servizi, l internet è solo uno dei mezzi di comunicazione da offrire ai clienti. MTN cambia identità. MTN ha un cuore. MTN è un Mondo Tutto Nuovo

4 Cosa facciamo Progettazione grafica Progettazione multimediale identità visiva immagine coordinata editoria archigrafia packaging siti web advergames cd multimediali presentazioni aziendali sviluppo software Marketing e comunicazione consulenza di marketing advertising web marketing marketing non convenzionale eventi e sponsorizzazioni ufficio stampa e media relation

5 Come lavoriamo Il lavoro di MTN Company è frutto della SINERGIA tra le diverse aree: direzione web e multimedia accounting ufficio stampa marketing grafica

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7 Business blog. Il fenomeno blog: nuova opportunità per la visibilità delle aziende.

8 Che cosa sono i blog? Nel gergo di Internet, un blog è un diario in rete. Blog è la forma contratta di weblog, che letteralmente significa registro cronologico di ciò che avviene, riportato sul web. Il fenomeno ha iniziato a prendere piede nel 1997 in America. Nel 2001 si è diffuso anche in Italia, con la nascita dei primi servizi gratuiti dedicati alla gestione di blog.

9 In pratica Il blog è un luogo dove si può (virtualmente) stare insieme agli altri e dove in genere si può esprimere liberamente la propria opinione. È un sito (web), gestito in modo autonomo dove si tiene traccia (log) dei pensieri; quasi una sorta di diario personale. Ciascuno vi scrive, in tempo reale, le proprie idee e riflessioni. In questo luogo cibernetico si possono pubblicare notizie, informazioni e storie di ogni genere, dando agli altri utenti la possibilità di interagire lasciando dei commenti.

10 Alcune definizioni eccellenti De Kerckhove parla di blog come tecno-psicologia, come filtro per il miglioramento delle ricerche e in una prospettiva di intelligenza connettiva. Granieri parla di blog come content management system, come format per le informazioni (in cui le informazioni vengono raggruppate per persona), ma anche del fatto che con i blog la Rete diventa infrastruttura di discussione (conversational network) e quindi sociale. Kaminski dice: «Un blog è un applicazione del network sociale che rappresenta l elemento singolo del sistema: l individuo».

11 Il blog non è (solo) un diario Il blog, come detto, può essere a ragione definito un diario virtuale. Ma tale definizione rischia di creare un equivoco e di far sì che i blog vengano ricollegati ai diari di vita (o adolescenziali). È maggiormente corretto, quindi, parlare di diario nel senso di diario intellettuale.

12 Terminologia blog Il blog è un luogo cibernetico si possono pubblicare notizie, informazioni e storie di ogni genere, aggiungendo, se si vuole, anche dei link a siti di proprio interesse: la sezione che contiene links ad altri blog èdefinita blogroll. Un blogger è colui che scrive e gestisce un blog, mentre l'insieme di tutti i blog viene detto blogosfera (in inglese, blogosphere). All'interno del blog ogni articolo viene numerato e può essere indicato univocamente attraverso un permalink, ovvero un link che punta direttamente a quell'articolo.

13 Vantaggi dei blog facilitare l organizzazione, la categorizzazione e la creazione di schemi di navigazione all interno di un sito; facilitare l organizzazione e il reperimento delle informazioni; facilitare lo scambio di informazioni tra siti e software esterni; facilitare il feedback tra gestore del blog ed utenti.

14 Condivisione di cultura Ma il blog non è solo uno strumento di comunicazione innovativo. Infatti, i blog sono caratterizzati da una serie di innovazioni molto interessanti a livello di promozione del contenuto in esso presente. Infatti tramite l'uso dei cosiddetti RSS (acronimo di RDF Site Summary), è possibile distribuire e pubblicare i singoli contenuti di un blog su altri blog o portali (detti aggregator). In tal modo i blog possono creare velocemente quella rete di relazione (link popularity) tra blog che abbiamo detto essere importate per il posizionamento ottimale di un sito sui motori di ricerca.

15 Blog in numeri Nel mondo 20 milioni di blog In Italia 650 mila. I blog raddoppiano ogni 6 mesi. Ogni giorno nuovi blog Ogni giorno vengono 1,2 milioni di nuovi post (14 al secondo) I 100 blog più popolari hanno un audience maggiore del New York Times e del Washington Post (i quali utilizzano oltre giornalisti) Il blog di Beppe Grillo, tra i primi 30 blog al mondo per n di link ricevuti (oltre 3.900), ha utenti al giorno.

16 Una nuova forma di informazione I blog stanno diventando sempre più una fonte di informazione influente. 25 milioni di persone in età adulta tra Regno Unito, Francia, Germania, Spagna e Italia, dopo avere letto recensioni pubblicate sul web, hanno cambiato opinione circa un azienda e i suoi prodotti e servizi. Tra le fonti di informazione percepite come più fidate i blog risultano secondi solo alla carta stampata. Un quarto degli europei (24%) considera i blog una stimata fonte di informazione, mettendola dopo i giornali (30%) ma davanti alla pubblicità in televisione (17%) e all' marketing (14%). (Hotwire Ipsos MORI, 2006)

17 Una nuova forma di informazione (2) Gli utenti che acquistano maggiormente su internet sono quelli che hanno più fiducia nei blog. Più della metà (52%) degli utenti europei intervistati ha, infatti, affermato di essere stato più propenso all'acquisto di un prodotto o un servizio dopo avere letto in un blog recensioni positive da parte di clienti. Al contrario, i blog possono diventare un freno all'acquisto. Quasi 40 milioni di utenti europei ha deciso di non acquistare un prodotto dopo averne letto pareri negativi sul web. (Hotwire Ipsos MORI, 2006)

18 Blog typologies Tra le tipologie di blog più diffuse troviamo: blog personale - Come già accennato, è la categoria più diffusa. blog di attualità - Molti giornalisti utilizzano i blog per dare voce alle proprie opinioni su argomenti d'attualità. blog tematico - Ogni essere umano ha un hobby o una passione. Spesso questo tipo di blog diventa un punto d'incontro per persone con interessi in comune. blog directory - Una delle caratteristiche peculiari dei blog è la gran quantità di link. Alcuni blog si specializzano nella raccolta di link su un argomento particolare. photoblog - Sono blog su cui vengono pubblicate foto invece che testi. blog vetrina - Alcuni blog fungono da "vetrina" per le opere degli autori, come vignette, fumetti, video amatoriali o altri temi particolari. blog politico - Diversi politici utilizzano il blog come interfaccia di comunicazione con i cittadini, per esporre i problemi e condividere le soluzioni, principalmente a livello locale.

19 urban blog - Blog riferiti ad una entità territoriale definita (una città, un paese, un quartiere). watch blog - Blog in cui vengono criticati quelli che l'autore considera errori in notiziari on-line, siti web o altri blog. m-blog - Blog utilizzati per pubblicizzare le proprie scoperte musicali e renderne gli altri partecipi attraverso la pubblicazione di mp3 (da qui il prefisso) o file audio dei più disparati formati. vlog o video blog - Si tratta di un blog che utilizza filmati come contenuto principale, spesso accompagnato da testi e immagini. Il vlog è una forma di distribuzione di contenuti audiovideo. audio Blog e podcasting - Si tratta di blog audio pubblicati attraverso il Podcasting. La peculiarità di questo tipo di blog è la possibilità di scaricare automaticamente sia sul proprio computer che sui lettori mp3 portatili come l'ipod gli aggiornamenti attraverso i feed RSS con gli audio incapsulati. nanopublishing - blog monotematico, dal contenuto leggero e scritto a più mani. moblog - blog che si appoggia alla tecnologia "mobile", ovvero dei telefoni cellulari. I contenuti sono spesso immagini (inviate via MMS) o video (in alcuni casi registrati direttamente in video chiamata). business blog

20 Monitoraggio dello stato della blogosfera Cos è Technorati? E' un servizio completamente gratuito che permette l'inserimento del proprio blog in un sistema di monitoraggio che rileva i collegamenti incrociati tra i posti di più di 30 milioni di blogs in tutto il pianeta. E' possibile catalogare il proprio blog con un sistema di Tagging che consente di assegnare al proprio sito delle parole chiave che vengono poi utilizzare dagli utenti per cercare all'interno di blogs argomenti ben precisi.

21 E i business blog?

22 Dal Cluetrain Manifesto I mercati sono conversazioni.

23 Scenario Il consumatore è cambiato: Ha più potere, ha il controllo potere, ha il controllo Èmeno fedele Vuole partecipare alla costruzione dei brand e dei prodotti e dei prodotti Soluzione: Conversare, dialogare, sviluppare un rapporto tra persone, mostrando il volto umano dell'azienda Stimolare e ricevere idee, feedback, suggerimenti

24 Evoluzione dell internet per le aziende 1997 sito web strumento essenziale per le aziende 2006 blog strumento essenziale per le aziende Stesse basi (è indispensabile esserci), stessi suggerimenti (il sito va aggiornato, occorre rispondere alle mail, ecc.). Per i blog tale discorso è ancora più valido: è necessario instaurare un dialogo (abbiamo detto i mercati sono conversazioni ), alimentando continuamente il blog.

25 Ma l aggiornamento non basta Postare semplicemente notizie riguardanti l azienda ed i suoi prodotti spesso decisamente noiose- non è sufficiente. E consigliabile: utilizzare il tono giusto (più amichevole e diretto); inserire anche notizie che esulano dalla normale attività lavorativa (interessare pubblici più vasti); inserire anche notizie riguardanti dipendenti (dare una voce personale e umana ad una grande azienda).

26 Vietato improvvisare Il rischio è di far diventare il blog un freddo, anche se autorevole, magazine d informazione. Un portale, dunque, travestito da blog. Il mestiere di blogger ha una sua specificità; i blog hanno senso se inseriti in un ecosistema; la funzione più importante di un corporate blogger è dare una voce personale e umana ad una grande azienda. Quindi tutto questo non può essere improvvisato. In fase progettuale è necessario affidarsi a chi di queste cose ha esperienza, personale o professionale.

27 Perché attivare un business blog? Relazioni col mercato Diffondere la voce aziendale espressa attraverso mostrando il volto umano dell azienda Relazioni con i media Divulgare le news aziendali e le informazioni per la stampa Autorevolezza Acquisire o aumentare la credibilità nel proprio settore di riferimento Customer relationship Fornire supporto tecnico e commerciale in modo semplice e concreto, potendo fornire pubblicamente risposte immediate ed esaustive Knowledge management Condivisione delle informazioni all interno dell azienda Gestione delle crisi Diffusione di informazioni e contenuti per anticipare o rispondere a crisi di comunicazione (scandali, prodotti problematici, ecc.)

28 In sintesi Non perché si vuol fare pubblicità camuffata. Bensì, per ascoltare dialogare essere trasparenti

29 Suggerimenti: dire tutta la verità; usare una voce umana, non consulenti e PR professionisti; non conoscono cosi bene l azienda come un CEO che vi lavora; se non si ha la risposta a qualcosa, dirlo, non inventarsi nulla; mettersi in comunicazione con i concorrenti; e dire qualcosa di positivo su di loro. (Corporate Weblog Manifesto Robert Scoble, ingegnere Microsoft e blogger)

30 Conclusione I blog sono uno strumento privilegiato per parlare e far parlare dell azienda, ma soprattutto dei suoi prodotti/servizi.

31 Buoni e cattivi qualche case history.

32 Blog e aziende: il nuovo connubio Le aziende, nella società postmoderna, sono alla continua ricerca di un'anima. L immediatezza offerta dai blog sembra lo strumento più adatto per trovarne una

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35 C è chi sceglie di non parlare dei propri prodotti, Ma di diversità culturale, ambiente, diritti umani...

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37 C è chi, al contrario, promuove i propri prodotti, sfruttando l immagine che i consumatori hanno dell azienda.

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40 C è poi chi affida la propria comunicazione all amministratore della società (CEO blog)...

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42 e chi dà voce all azienda (Corporate blog) senza lasciar spazio ai commenti degli utenti...

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44 Ma anche i piccoli hanno un blog

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48 La nostra esperienza: il MarkeTiNg Blog

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50 Case History /MTN Blog MarkeTiNg Blog ( è il diario virtuale di MTN Company, la voce delle persone che compongono l agenzia. Una vetrina sui lavori da noi realizzati. Ma anche un news-blog sulle campagne pubblicitarie più interessanti provenienti da tutto il mondo.

51 Case History /MTN Blog Quando e come nasce? MTN Blog nasce nell aprile Viene lanciato nell ambito della campagna di ri-posizionamento di MTN Company. Con una strategia di comunicazione integrata, l agenzia assume nuova identità, ed aggiunge nuovi servizi in portfolio. Come il marketing non convenzionale e il blog-vertising. La nuova filosofia di MTN Company è quella dell amore, per i nostri clienti come per il nostro lavoro. MTN Company diventa un Mondo Tutto Nuovo

52 Case History /MTN Blog Quando e come nasce?/2 La nuova MTN Company: un nuovo marchio

53 Case History /MTN Blog Quando nasce e perché?/3 Un nuovo sito web:

54 Case History /MTN Blog Quando e come nasce?/4 Un nuova campagna di comunicazione:

55 Case History /MTN Blog Quando e come nasce?/5 Il blog di MTN

56 Case History /MTN Blog Perché nasce? Gli obiettivi: comunicare il nostro know-how trasmettere la passione per il nostro lavoro dare visibilità all agenzia sul territorio nazionale mostrare i lavori realizzati creare un dialogo con i nostri pubblici attirare nuovi clienti

57 Case History /MTN Blog Struttura e contenuti/1 vetrina lavori realizzati direct marketing interattività/ coinvolgimento utente technorati organizzazione contenuti

58 Case History /MTN Blog Struttura e contenuti/3 collegamenti e pr on-line organizzazione contenuti distribuzione contenuti

59 Case History /MTN Blog titolo/argomento Struttura e contenuti/2 post autore e data commenti utenti viral marketing

60 Case History /MTN Blog Struttura e contenuti/4 Apollo è un software di gestione del web aziendale, oramai in commercio da alcuni anni ma che continua ad essere uno dei casi più interessanti che animano il panorama delle realizzazioni software italiane. Apollo permette di integrare, in un unica soluzione, le diverse fasi dei processi di comunicazione, commercio ed organizzazione aziendale. E infatti composto da diversi moduli che danno la possibilità di sviluppo di soluzioni personalizzate, in modo da fornire all'azienda un prodotto estremamente flessibile. I moduli: e-commerce, portali, servizi al turismo, gestione documenti, reti civiche, immobiliare, prenotazioni, workflow.

61 Case History /MTN Blog Metodologia di lavoro flusso di comunicazione interno sui lavori in uscita ricerca news in anteprima sul web consultazione riviste specializzate pubblicazione del post utilizzo siti di social networking segnalazione notizie/ marketing invio newsletter cadenza settimanale La nostra filosofia Costruire relazioni e conversare con tutti i nostri pubblici

62 Case History /MTN Blog I risultati/1 incremento del numero di accessi mensile del 33% (al blog ed al sito); presenza di utenti qualificati (aziende, agenzie, clienti delle aziende in nostro portfolio); creazione di relazioni con agenzie nazionali e internazionali; rapporti di collaborazione con agenzie locali.

63 Case History /MTN Blog I risultati/2 creazione di una forte reputazione di marca, caratterizzandoci come agenzia creativa ed innovativa; costante attenzione alle nostre attività da parte degli organi di informazione (giornalisti, media, bloggers); 82 richieste (in 7 mesi) di invio del nostro portfolio lavori, 31 delle quali si sono trasformate in contratti.

64 Grazie per l attenzione. E naturalmente seguiteci sul nostro blog! blog.mtncompany.it Info: blog@mtncompany.it