SERVIZI ALLA PERSONA THIENE ROMA PARMA CUNEO BARI TRENTO SASSARI UK POLAND CROATIA TURKEY

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Diana Scognamiglio
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1 SERVIZI ALLA PERSONA THIENE ROMA PARMA CUNEO BARI TRENTO SASSARI UK POLAND CROATIA TURKEY

PRESENTAZIONE SERVIZI ALLA PERSONA Il nostro servizio è nell'impostare le attività dei nostri clienti in modo tale che il centro dell'interesse e il valore condiviso sia sempre la persona, come

2 PRESENTAZIONE SERVIZI ALLA PERSONA Il nostro servizio è nell'impostare le attività dei nostri clienti in modo tale che il centro dell'interesse e il valore condiviso sia sempre la persona, come destinataria di servizi di qualità che mirano a promuoverla, assisterla, valorizzarla, migliorandone la qualità della vita. CSQA ha una divisione dedicata ai servizi alla persona e permette di avere un servizio: Sempre attento alle singole esigenze Qualificato Garantito In grado di rispondere tempestivamente alle singole necessità. La divisione è disponibile anche allo sviluppo di strumenti specifici che possano essere utili a quella forza innovativa che è insita nel DNA delle aziende e degli enti che operano nei servizi alla persona. Scegliere CSQA, ente accreditato, con ottima distribuzione sul territorio italiano per sedi e per localizzazione dei valutatori, permette di usufruire di un servizio ad elevato valore aggiunto.

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3 SERVIZI DEDICATI SERVIZI ALL INFANZIA & SERVIZI EDUCATIVI SERVIZI AGLI ANZIANI SERVIZI PER PERSONE CON DISABILITA FORMAZIONE & SCUOLE TERZO SETTORE

LE NORME DI RIFERIMENTO ISO 9001 Sistemi di gestione qualità BS OHSAS 18001 Sicurezza nei luoghi di lavoro UNI ISO 29990 ISTRUZIONE E FORMAZIONE NON FORMALE UNI EN ISO 14001 UNI 11034 SERVIZI ALL

4 LE NORME DI RIFERIMENTO ISO 9001 Sistemi di gestione qualità BS OHSAS Sicurezza nei luoghi di lavoro UNI ISO ISTRUZIONE E FORMAZIONE NON FORMALE UNI EN ISO UNI SERVIZI ALL INFANZIA La ISO 9001 si rivolge è lo standard di riferimento internazionalmente riconosciuto per la gestione della Qualità. Scopo primario dell'iso 9001 è il miglioramento continuo delle prestazioni aziendali, permettendo all'azienda certificata di assicurare ai propri clienti il mantenimento e il miglioramento nel tempo della qualità dei propri beni e servizi. Da questo punto di vista il modello ISO 9001 rappresenta uno strumento strategico in quanto mirato a: controllo dei costi, aumento della produttività riduzione degli sprechi. OHSAS rappresenta uno strumento organizzativo che consente di gestire in modo organico e sistematico la sicurezza dei lavoratori seguenti requisiti: adozione di una politica per la gestione della sicurezza; identificazione dei pericoli; formazione del personale; modalità di controllo delle attività; Attuazione misure preventive monitoraggio del sistema per la sicurezza e salute e della conformità legislativa; individuazione e valutazione dei rischi e pericoli connessi alle attività svolte da terzi presso il sito dell'organizzazione. La norma è specifica per i fornitori di servizi per l'apprendimento nell'istruzione e nella formazione non formale, ossia quella non a valore legale. Due gli aspetti fondamentali della norma: l obiettivo è il cliente, non il contenuto della formazione. E una norma che, contenendo requisiti verificabili, può essere inserita nei rapporti contrattuali o utilizzata per una certificazione qualificante. Due le parti essenziali della norma: presenta i requisiti del servizio formativo; definisce i requisiti del sistema di gestione per la qualità. La ISO è una norma che specifica i requisiti di un sistema di gestione ambientale. Questa norma, oltre ad essere facilmente integrabile con altri sistemi di gestione (ISO 9001, BS OHSAS 18001, ISO 50001), è integralmente recepita nell allegato II del reg. 1221/09. Punti chiave: realizzare un'analisi ambientale definire una Politica aziendale definire responsabilità specifiche in materia ambientale definire, applicare e mantenere attive le attività previste dai requisiti della La norma UNI Servizi all infanzia. Requisiti del servizio permette di ottenere un riscontro oggettivo circa la bontà del servizio e della struttura deputata al servizio all infanzia. La norma è nata per i: servizi alla prima infanzia (fino a tre anni); servizi educativi di fascia 3-6 anni o 0-6 pubblici o privati. I punti chiave sono: definizione della mission; definizione di un documento tecnico relativo alle procedure, le modalità operative e le responsabilità interne; pianificazione annuale delle attività; presenza di personale qualificato, riconosciuto attraverso requisiti definiti e stabiliti; decisione dei tempi di verifica da parte della struttura interna.

Scopo primario dell'iso 9001 è il miglioramento continuo delle prestazioni aziendali, permettendo all'azienda certificata di assicurare ai propri clienti il mantenimento e il miglioramento nel tempo

LE NORME DI RIFERIMENTO UNI 10881 ASSISTENZA RESIDENZIALE AGLI ANZIANI UNI 11010 SERVIZI RESIDENZIALI E DIURNI PER PERSONE CON DISABILITA SA 8000 SOCIAL ACCOUNTABILITY VALORE CONDIVISO SR 10 GESTIONE

5 LE NORME DI RIFERIMENTO UNI ASSISTENZA RESIDENZIALE AGLI ANZIANI UNI SERVIZI RESIDENZIALI E DIURNI PER PERSONE CON DISABILITA SA 8000 SOCIAL ACCOUNTABILITY VALORE CONDIVISO SR 10 GESTIONE DELLA RESPOSABILITA SOCIALE La norma definisce i requisiti per le seguenti tipologie residenziali: residenza specializzata per gravità e condizione degli anziani (monostruttura); residenza articolata in nuclei per anziani con diversa gravità ed esigenze (struttura polifunzionale) I vantaggi: Riduzione dei costi, e procedure di gestione più trasparenti, supervisione costante della conformità del servizio ai requisiti specificati, monitoraggio delle prestazioni, ottimizzazione dell'orientamento verso il cliente ed aumento della propria concorrenzialità, miglioramento continuo delle prestazioni offerte. la UNI si applica ai servizi sociali/educativi/assiste nziali/socio-riabilitativi, sia di tipo residenziale sia diurni, per il recupero, il mantenimento nell ambiente familiare e sociale, l integrazione e la partecipazione alla vita sociale con persone con disabilità. Il cuore della norma si propone di fornire un modello di accoglienza e poi di ospitalità volta al perseguire obiettivi concreti e reali: avvalersi di personale preparato e formato, sottoporsi a controlli periodici per verificare la veridicità e la coerenza del proprio operato. Lo standard internazionale Social Accountability 8000 è un modello gestionale che si propone di garantire il comportamento etico delle Organizzazioni che lo adottano. Si può vedere SA8000 come una ISO 9001 focalizzata sulle condizioni di lavoro Individua le performance aziendali su 8 categorie di requisiti: lavoro infantile, lavoro obbligato, salute e sicurezza sul lavoro, libertà di associazione, diritto alla contrattazione collettiva, discriminazione, pratiche disciplinari, orario di lavoro, retribuzione. Valore condiviso è un disciplinare tecnico di prodotto/servizio di proprietà di CSQA. E' uno strumento estremamente flessibile che consente di focalizzare le risorse e l attenzione su temi (valori) specifici in materia di sostenibilità, ritenuti prioritari insieme a uno o più stakeholder di riferimento e pertinenti rispetto al prodotto o servizio specifico. SR 10 migliora la competitività e favorisce l'accesso al finanziamento Permette una gestione completa del sistema di Responsabilità Sociale, facile da integrare con altri sistemi di gestione (ISO 9001, ISO 14001) Migliora la reputazione della propria organizzazione

in nuclei per anziani con diversa gravità ed esigenze (struttura polifunzionale) I vantaggi: Riduzione dei costi, e procedure di gestione più trasparenti, supervisione costante della conformità del

L ITER DI CERTIFICAZIONE Visita preliminare facoltativa per analizzare le eventuali lacune, prima di avviare il processo di certificazione PREVERIFICA VERIFICA DI CERTIFICAZIONE Ha lo scopo di

6 L ITER DI CERTIFICAZIONE Visita preliminare facoltativa per analizzare le eventuali lacune, prima di avviare il processo di certificazione PREVERIFICA VERIFICA DI CERTIFICAZIONE Ha lo scopo di accertare che il sistema correlato alla norma di servizio implementato dall Organizzazione sia efficacemente messo in pratica; a seguito della verifica di certificazione il Comitato di Certificazione di CSQA potrà decidere se tutti gli accertamenti eseguiti in detta fase hanno dato esito favorevole, di emettere il certificato iniziale che ha durata triennale ed è subordinato all effettuarsi delle verifiche ispettive periodiche Gli audit di sorveglianza hanno lo scopo di accertare che l Organizzazione certificata mantenga un efficace sistema conforme ai requisiti previsti dalla norma di servizio. L audit di sorveglianza è obbligatorio ai fini della continuità della validità del certificato (secondo frequenza definita dallo standard e/o dalle norme di accreditamento) VERIFICA DI SORVEGLIANZA

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7 I BENEFICI DELLA CERTIFICAZIONE Applicazione di modelli e strumenti per la valutazione di efficacia e di efficienza del servizio Un riconoscimento internazionale come organizzazione in grado di assicurare la qualità dei propri servizi nel tempo. Capacità di rendere conto ai propri portatori di interesse Capacità di differenziarsi per anticipare e soddisfare le richieste Aumento del livello di governance Definire obiettivi di miglioramento continuo Formazione per il personale delle metodologie e strumenti della qualità Rispondere alle richieste da parte dei propri clienti Creare fiducia nell'utenza

PERCHÉ SCEGLIERE CSQA Internazionalità Operiamo in 17 nazioni Ente di certificazione acceditato Permette di ottenere certificazioni valide

8 PERCHÉ SCEGLIERE CSQA Internazionalità Operiamo in 17 nazioni Ente di certificazione acceditato Permette di ottenere certificazioni valide per la partecipazione di bandi pubblici e che facilitano l accesso al credito. Innovazione Eccellenza nella produzione di disciplinari privati

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