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1 CARTA DEI SERVIZI Tellatin_brochure.indd 1 26/03/14 17:40

2 LA CARTA DEI SERVIZI FINALITÀ È un documento riservato ai Pazienti dello Studio Dentistico Associato Tellatin & Venezian. È uno strumento volto a garantire l informazione circa le prestazioni erogate dello Studio Dentistico Associato Tellatin & Venezian. È uno strumento volto a garantire la tutela e la partecipazione dei Pazienti al miglioramento dei servizi offerti. Ciò che viene presentato non intende essere solo un elenco dei servizi e delle prestazioni erogate, ma la scelta di uno stile di intervento che mira a realizzare il concetto di Qualità Totale dei Servizi Sanitari. FINALITÀ Lo Studio Dentistico Associato Tellatin & Venezian, proseguendo l attività del Dott. Antonio Bizzotto, specialista in odontoiatria dal 1952, è attivo a Bassano del Grappa dal Nel 2002 viene aperta una nuova sede a Marostica che nel 2007 si trasferisce nel nuovo poliambulatorio Salus. Lo studio eroga prestazioni specialistiche di tipo ambulatoriale tramite l esecuzione di prestazioni diagnostico-terapeutiche strumentali. Le finalità del nostro operato comprendono: Soddisfare compiutamente le richieste e le attese dei Pazienti Mantenere elevati standard qualitativi delle prestazioni e dei servizi erogati Sviluppare la cultura del miglioramento continuo. Per poter raggiungere questi obiettivi è indispensabile: TENDERE ALL ECCELLENZA A TUTTI I LIVELLI DELL ORGANIZZAZIONE. Tellatin_brochure.indd 2 26/03/14 17:40

3 ILMIODENTISTA ORGANIZZAZIONE Lo Studio Dentistico Associato Tellatin & Venezian è una complessa struttura ad elevatissimo contenuto tecnologico con sede a Bassano del Grappa e Marostica (presso il poliambulatorio Salus). È articolato su un piano, con disponibilità di parcheggi nelle immediate adiacenze e totale abbattimento delle barriere architettoniche. AREA AMBULATORIALE ODONTOIATRICA Dedicata all odontoiatria ed alla chirurgia orale è composta da cinque ambulatori con relativa centrale di sterilizzazione, un piccolo laboratorio più una stanza per radiografi e panoramiche. La competenza e la qualifica del personale medico, paramedico e tecnico, comprovata dal titolo di studio e dall esperienza è il requisito fondamentale per poter operare nel pieno rispetto dei protocolli diagnostico-terapeutici ed assicurare nel contempo elevati standard qualitativi nelle prestazioni fornite. La qualità della formazione e dell aggiornamento continuo del personale operante presso la struttura è garantito, in prima istanza, dall obbligatorietà dell Aggiornamento Continuo Certificato, ma soprattutto dai prestigiosi curricula dei singoli operatori e dal fatto che molti di essi siano o siano stati coinvolti in corsi ed attività di tutoraggio ed abbiano partecipato ad importanti congressi italiani e esteri. Tutto ciò rappresenta uno degli elementi più qualificanti della professione che viene trasferito al Paziente, a sua stessa garanzia, insieme all applicazione rigorosa dei protocolli affermati e collaudati. L elenco dei Medici e del Personale operante presso gli ambulatori è disponibile presso la segreteria. Tellatin_brochure.indd 3 26/03/14 17:40

4 I NOSTRI SERVIZI Prevenzione (test salivari) Igiene orale e Profilassi Sbiancamento dentale Conservativa Endodonzia Chirurgia orale Parodontologia Radiologia Protesi fissa e mobile sistema Cerec CAD-CAM Implantologia orale anche avanzata e a carico immediato Ortodonzia fissa Invisalign (trattamento ortodontico invisibile) Pedodonzia Gnatologia e postura Estetica dentale, labiale e del viso Analgesia sedativa La maggior parte dei pazienti quando va dal dentista prova un senso di ansia, apprensione e agitazione. L analgesia sedativa è una tecnologia innovativa che aiuta i pazienti a sottoporsi alle cure odontoiatriche in assoluto rilassamento eliminando completamente lo stato d ansia. Con l ausilio di componenti normalmente presenti nell aria che respiriamo, ossigeno e protossido di azoto, opportunatamente miscelati da un computer, è possibile desensibilizzare la mucosa orale, eliminare il riflesso emetico lasciando al paziente un piacevole senso di benessere e tranquillità. Sedazione profonda Con assistenza anestesiologica e monitoraggio dei parametri vitali del paziente. Tellatin_brochure.indd 4 26/03/14 17:40

5 DIRITTI DEL PAZIENTE DIRITTO ALL INFORMAZIONE Ogni Paziente ha il diritto di essere in ogni istante informato circa il proprio stato di salute ed esprimere o meno il proprio consenso circa i provvedimenti diagnostico terapeutici cui sta per essere sottoposto. Tale diritto, oltre che da ovvie considerazioni etiche e deontologiche, trae fondamento dalla stessa Costituzione della Repubblica Italiana. Il Centro ha il dovere di fornire al Paziente spiegazioni chiare e comprensibili riguardo la diagnosi, motivando minuziosamente la necessità di eventuali ulteriori accertamenti e/o atti terapeutici ed illustrando nei dettagli i vantaggi, gli svantaggi ed i rischi sia delle procedure proposte che alternative, ove possibile. La sottoscrizione di un consenso informato è quindi presupposto fondamentale per poter espletare ogni atto medico. DIRITTO ALLA QUALITA DELLE CURE È diritto di ogni Paziente ricevere una adeguata assistenza infermieristica e di reception ed essere accolti e ricevuti in locali confortevoli, puliti e rispettosi della sensibilità e della privacy di ciascuno. GESTIONE DEI DATI SENSIBILI E TUTELA DELLA PRIVACY Tutto il personale medico, paramedico, tecnico e amministrativo è tenuto al segreto professionale. In conformità al D.Lgs 30 Giugno 2003 n. 196, recante disposizioni in merito al trattamento dei dati personali, viene richiesto al Paziente di sottoscrivere il modulo con il quale autorizza il trattamento dei dati esclusivamente ai fini diagnostici e/o terapeutici da parte dei Medici e del Personale dello Studio Dentistico Associato Tellatin & Venezian. Il trattamento riguarda anche la compilazione della scheda clinica o di altri documenti di tipo sanitario, ovvero di altri documenti relativi alla gestione amministrativa, il cui utilizzo è necessario per i fini sopra indicati. IL DIRITTO ALLA SODDISFAZIONE I Pazienti sono invitati ad esprimere eventuali osservazioni, reclami o suggerimenti utili al miglioramento dei servizi compilando il questionario di Soddisfazione del Paziente. Nella prima parte le informazioni richieste riguardano le aspettative, ovvero ciò che il Paziente si aspetta nel complesso delle attività e servizi usufruibili. Nella seconda parte le informazioni richieste permettono di valutare il livello di soddisfazione del Paziente. Il questionario anonimo, una volta compilato, può essere consegnato alla reception o imbucato direttamente nella cassetta predisposta nella sala d attesa. La possibilità di misurare la Soddisfazione del Paziente offre elementi diretti di conoscenza delle aspettative dei Pazienti sui quali la Direzione basa il Piano Annuale di Miglioramento della Qualità. AVVERTENZE UTILI È vietato fumare in tutti i locali del Centro. Al fine di una migliore programmazione dell attività e della riduzione dei tempi di attesa, nel caso in cui il paziente fosse, per qualunque motivo, impossibilitato a presentarsi all appuntamento, è pregato di darne comunicazione telefonica con un anticipo di 24 ore o al più presto. Per tutelare la propria privacy e quella degli altri Pazienti si suggerisce di spegnere il telefono cellulare. Tellatin_brochure.indd 5 26/03/14 17:40

6 ORGANIGRAMMA E COLLABORAZIONI ORGANIGRAMMA STUDIO DENTISTICO Dr. Diego Tellatin Odontoiatra titolare dello studio e legale rappresentante. Protesi, chirurgia orale. Dr. Massimo Venezian Odontoiatra titolare dello studio. Ortodonzia, protesi, chirurgia orale. Dr. ssa Silvia Dalla Zanna Odontoiatra collaboratore (presso lo studio di Bassano). Igiene e prevenzione, pedodonzia, conservativa, endodonzia. Dr. ssa Elena Sabbini Odontoiatra collaboratore (presso lo studio di Bassano e Marostica). Igiene e prevenzione, pedodonzia, conservativa, endodonzia. Dr.ssa Elisabetta Monterosso Odontoiatra collaboratore (presso lo studio di Marostica). Igiene e prevenzione, pedodonzia, conservativa,endodonzia. Dr.ssa Francesca Cavalli Igienista Sig.ra Chiara Costa Segretaria Studio Bassano Sig.ra Daniela Ferrari Assistente alla poltrona (Resp. studio di Marostica). Sig.ra Michela Gnesotto Assistente alla poltrona (con specifiche competenze in ambito chirurgico e protesico, anche di protesi digitale). Sig.ra Francesca Negrello Assistente alla poltrona (con competenze specifiche in ambito ortodontico e chirurgico, anche chirurgia implantare guidata). Sig. Diego Fabris Assistente alla poltrona Sig.ra Eleonora Montagna Assistente alla poltrona LE NOSTRE COLLABORAZIONI ESTERNE Le strutture di II livello diagnostico o terapeutico con le quali collaboriamo: Reparto di Chirurgia Maxillo-Facciale (Ospedale di Castelfranco Veneto) > CONVENZIONATO Via Ospedale, 18 Castelfranco Veneto (TV) Tel Ospedale San Bassiano Servizio di odontostomatologia > CONVENZIONATO Via dei Lotti, 40 - Bassano del Grappa (VI) Tel / CMSR Veneto Medica > CONVENZIONATO Via Vicenza, 204 Altavilla Vicentina (VI) Tel Novarad > PRIVATO Viale Sant Agostino, 134 Vicenza Tel Centro San Lazzaro > CONVENZIONATO Viale dell Industria, 67 Vicenza Tel Radiologia Triveneta > PRIVATO Viale Venezia, 14/a Bassano del Grappa (VI) Tel Laboratori Odontotecnici: Laboratorio Montefusco Riccardo Via S. Ignazio, 32 Bassano del Grappa (VI) Tel montefuscoriccardo@libero.it Laboratorio Uniontech Viale del Brotton, 5 Vicenza Tel info@uniontech.it - Tellatin_brochure.indd 6 26/03/14 17:40

7 ACCETTAZIONE COME PRENOTARE GLI APPUNTAMENTI Le visite e le prestazioni possono essere prenotate personalmente o telefonicamente presso le sedi. Gli orari di prenotazione coincidono con quelli di apertura della struttura. sede di Bassano del Grappa in via Passarin, lunedì martedì venerdì 08:30-16:00 mercoledì :00 giovedì 15:00-19:00 sabato* 08:30-11:30 * L orario sopra indicato è solo per il periodo invernale, chiuso da giugno a settembre. sede di Marostica in via E. Fermi, lunedì mercoledì giovedì venerdì 08:30-16:00 martedì 12:00-19:00 sabato* 08:30-11:30 * L orario sopra indicato è solo per il periodo invernale, chiuso da giugno a settembre. Per le urgenze è attivo il Al momento della prenotazione verrà indicata la data e l ora dell appuntamento. PRIMO APPUNTAMENTO All arrivo il Paziente viene accolto dalle segretarie della reception per la compilazione della documentazione necessaria per l espletamento dei servizi. Durante la breve attesa potrà intrattenersi leggendo qualche rivista. I più piccoli potranno invece leggere, colorare e portare a casa il giornalino Pallino Dentino (per continuare l opera di educazione e prevenzione dentale attuata dallo studio). Dopodichè il Paziente viene accompagnato dal personale nell ambulatorio per l esecuzione della prestazione. La visita che, per completezza, può necessitare di esami strumentali, si conclude con l eventuale elaborazione di un piano diagnostico-terapeutico personalizzato e la relativa illustrazione dello stesso al Paziente da parte del Medico. Dopo essere stato riaccompagnato alla reception, il Paziente riceve l eventuale preventivo, preparato sulla base del piano diagnostico-terapeutico e, ove necessario, concorda i successivi appuntamenti. I TEMPI DI ATTESA Le visite e gli esami vengono espletati entro sette giorni dalla prenotazione; le urgenze vengono viste in giornata o al massimo il giorno successivo. I referti degli esami strumentali vengono, di norma, consegnati dopo l esecuzione degli stessi, qualora ciò non fosse possibile vengono comunicati la data e gli orari e le modalità per il ritiro degli stessi. La consegna è comunque prevista entro un massimo di cinque giorni dalla data di esecuzione dell esame, salvo motivi tecnici. COME PAGARE Le prestazioni possono essere pagate dal Paziente secondo condizioni pattuite in relazione ad un preventivo conosciuto in anticipo, oppure la spesa potrà essere coperta, in tutto o in parte, da enti assicurativi e/o fondi convenzionati, secondo quanto stabilito dai singoli tariffari. Lo Studio Dentistico Associato Tellatin & Venezian è anche convenzionato con società di credito al consumo che permettono un pagamento rateale di tutte le prestazioni erogate. Come previste dalle vigenti leggi, a fronte del pagamento sarà rilasciato il corrispondente documento fiscalmente valido. Tellatin_brochure.indd 7 26/03/14 17:40

8 Via Passarin, 16 Bassano del Grappa, Vicenza tel fax sito Via Enrico Fermi, 1 Marostica, Vicenza tel infomarostica@dentistinet.it Per le urgenze è attivo il Tellatin_brochure.indd 8 26/03/14 17:40