Soluzioni per pagamenti senza contanti. Prodotti e servizi di ConCardis GmbH

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1 Soluzioni per pagamenti senza contanti Prodotti e servizi di ConCardis GmbH

2 Sommario Pagina Competenza. Internazionalità. Esperienza pluriennale. I 3 Soluzioni complete per l accettazione di carte di credito I 4 MasterCard, Visa, Maestro e Visa Electron i grandi nomi nel mondo delle carte di credito I 5 Un terminale per tutte le operazioni I 6 E-commerce e vendite per corrispondenza interessati a questi argomenti? I 7 DCC Dynamic Currency Conversion I 8 I conteggi ConCardis chiarezza e comprensibilità I 8 Accettazione delle carte di credito dalla A alla Z I 9 Per qualsiasi informazione sulle operazioni di pagamento senza contanti: Tel.: Fax: I 2

3 Competenza. Internazionalità. Esperienza pluriennale. Costituita nel luglio 2003, ConCardis è leader in Germania nell offerta di prestazioni concernenti l accettazione di carte di credito. Da alcuni anni ci muoviamo con successo anche sulla scena internazionale. Fondata tre anni fa, ConCardis presenta tutti i vantaggi tipici di una giovane azienda che si è proposta obiettivi impegnativi, tra cui quello di imporre nuovi standard nel settore dei servizi per i pagamenti senza denaro contante. E di farlo superando i confini della Germania. Chi siamo? ConCardis è una joint-venture attiva sul mercato tedesco del credito; da oltre 20 anni offre soluzioni per pagamenti senza contanti. Siamo una delle aziende tedesche più grandi e competenti nel campo dell accettazione di carte di credito. La storia di ConCardis risale al 1982, anno che vede la fusione di EUROCARD Deutschland e DEZ Deutsche eurocheque Zentrale e la costituzione di GZS Gesellschaft für Zahlungssysteme. Dal 1997 facciamo parte di EURO Kartensysteme EUROCARD und eurocheque GmbH, società che si è scorporata dalla GZS divenendo un azienda autonoma. Internazionalità: il partner forte per la Svizzera Siamo riusciti a imporci con successo anche sulla scena internazionale. Dalla liberalizzazione dell attività di acquiring di carte di credito su scala mondiale, avviata a inizio 2002, ConCardis si è impegnata attivamente anche in Svizzera. Ha così iniziato ad accompagnare i clienti multinazionali in Svizzera, conquistando al contempo molti nuovi clienti convenzionati. Anche in futuro terremo conto della grande importanza dei clienti svizzeri. Il 1 agosto 2005 abbiamo deciso di aprire un ufficio di distribuzione in Svizzera, con sede a Zurigo. La nostra presenza, ora più vicina sia al mercato che ai clienti elvetici, ci permette di soddisfare con maggior rapidità e individualità le esigenze specifiche dei clienti. Sfruttate questo dinamismo aggiunto e le nuove alternative che si offrono al settore acquiring in Svizzera. Fate affidamento sulla nostra esperienza pluriennale e alleatevi con noi. Nel luglio 2003 il ramo aziendale Acquiring della EURO Kartensysteme si è reso indipendente e ha costituito la ConCardis GmbH. Più di clienti solo in Germania danno fiducia alla nostra competenza. Ufficio di distribuzione per la Svizzera nel World Trade Center di Zurigo I 3

4 Soluzioni complete per l accettazione di carte di credito La tendenza a pagare senza denaro contante si diffonde incontrastata, che si tratti di MasterCard, Visa, Maestro o Visa Electron. Puntate su ConCardis, il partner che dispone di tutte le soluzioni personalizzate adatte a voi. Accettazione di carte di credito: una tendenza che conviene Da anni il fatturato realizzato con carte di credito, ad esempio nel commercio svizzero al dettaglio, è in costante aumento e la tendenza non accenna a rallentare. Accettando carte di credito e di debito, mettete i vostri clienti nella condizione di trovare al POS il mezzo di pagamento adatto in qualsiasi circostanza, di qualsiasi importo si tratti. I pagamenti senza denaro contante fanno ormai parte della vita di tutti i giorni e prenderanno sempre più il posto di banconote e monete. Dalle ricerche di mercato emerge inoltre che i titolari di carte di credito tendono a effettuare gli acquisti con spontaneità, dispongono di una maggiore solvibilità e sono più propensi ai consumi rispetto a coloro che pagano in denaro contante. Anche voi, accettando pagamenti senza contanti, potete ottimizzare la gestione della liquidità. Cavalcate l onda e richiedete la nostra competenza! ConCardis sarà lieta di offrirvi assistenza con le soluzioni più adatte per i pagamenti senza contanti. I vantaggi dei pagamenti senza contanti: Aumento del fatturato L accettazione delle carte di credito favorisce gli acquisti spontanei e fa aumentare il vostro fatturato. Assistenza clienti L offerta di varie possibilità di pagamento è un servizio aggiunto per i vostri clienti e viene ormai data per scontata. Sicurezza La presenza di meno contanti riduce il rischio di furto, rapina, appropriazione indebita e falsificazione di denaro. Trasparenza dei costi A differenza del contante, i costi per l accettazione della carta di credito sono sempre trasparenti e chiaramente individuabili. I vantaggi della partnership con ConCardis: Condizioni interessanti Vi offriamo condizioni interessanti in base al fatturato, al settore e al metodo di inoltro delle transazioni. DCC Dynamic Currency Conversion Un servizio particolare per la vostra clientela internazionale che, con la funzionalità DCC (Dynamic Currency Conversion), potrà pagare tranquillamente nella propria valuta nazionale. Gestione efficiente dei pagamenti Grazie ai modernissimi terminali certificati ep2 forniti dai nostri partner svizzeri, autorizzazione e gestione delle transazioni avvengono in tutta sicurezza ed entro pochi secondi. Informazioni Nella nostra rivista DIREKT, la newsletter mensile, o sulla nostra homepage potete trovare sempre notizie interessanti e tematiche attuali riguardanti il mondo dei pagamenti senza contanti. Consulenza personale Ogni volta che avrete bisogno di noi, saremo lieti di essere a vostra disposizione! I 4

5 MasterCard, Visa, Maestro e Visa Electron i grandi nomi nel mondo delle carte di credito Allargate la vostra offerta per i pagamenti senza contanti. Il nostro servizio completo comprende i servizi di accettazione di carte di credito MasterCard, Visa, Maestro e Visa Electron: le soluzioni di pagamento senza contanti adatte per ogni acquisto. In Svizzera 1,8 milioni di titolari di carte MasterCard e 1,4 milioni di titolari di carte VISA sono benvenuti in più di punti di accettazione. In tutto il mondo le carte di credito vengono accettate in più di 240 paesi e in oltre 30 milioni di esercizi POS. I consumatori pagano volentieri con carta di credito, apprezzano la valuta di pagamento ritardata e il conteggio chiaro e comprensibile. Per molti si tratta ormai di un servizio scontato, che anche voi dovreste offrire alla vostra clientela. Decidetevi per le carte di credito: ConCardis è il vostro partner esperto per l accettazione e l elaborazione di carte MasterCard e Visa, i due nomi leader sul mercato. Accettando queste due carte di credito, più del 90 % dei titolari di carte di credito avrà la possibilità di effettuare da voi acquisti pagando senza contanti. Sfruttate questa potenzialità per incrementare il vostro fatturato! Per l accettazione di MasterCard, Visa e Visa Electron, ConCardis vi offre diversi modelli tariffari personalizzati in base alle esigenze. Potete scegliere, ad esempio, tra la classica tariffa con tasso di commissione o la nostra tariffa Economy, una tariffa combinata costituita da una percentuale fissa e una parte variabile in funzione del volume delle transazioni, adatta soprattutto per muovere i primi passi in questo mondo. Contattateci! Più di quattro milioni di titolari di carta di credito in Svizzera e più di 562 milioni di titolari di carta di credito in tutto il mondo utilizzano la possibilità di pagamento offerta da Maestro. Maestro è quindi il circuito di pagamento primario a livello internazionale. ConCardis vi offre l accettazione nazionale e internazionale delle carte Maestro e il conteggio delle relative operazioni. Affidatevi alla nostra competenza e richiedete un offerta. Visa Electron, la carta di debito a marchio Visa, è al momento utilizzata in tutto il mondo con una presenza di 297 milioni di carte. È adatta in particolare per gli esercizi con clientela internazionale. Visa Electron è un mezzo di pagamento che può essere utilizzato solo per transazioni elettroniche autorizzate online. Quote di mercato in Svizzera Maestro 43% PostFinanz 21% MasterCard 18% Altre 3% Visa 15% I 5

6 Un terminale per tutte le operazioni Quando si decide di accettare pagamenti senza contanti, è necessario mettere in programma l acquisto di una infrastruttura tecnica adeguata. Per i clienti ConCardis tutto si fa semplice sin dall inizio, perché ci pensiamo noi. I sistemi di pagamento elettronici sono affidabili, sicuri e convenienti. Con essi ottimizzate la gestione della liquidità riducendo al minimo il dispendio e l impegno necessari per la tenuta, l approvvigionamento e il versamento di denaro contante. Terminali moderni: la risposta giusta alle vostre esigenze Insieme ai nostri partner, ad esempio PaySys AG, vi offriamo una ricca scelta di terminali moderni con cui potrete gestire tutte le carte di credito e di debito più diffuse al mondo. Grazie all ultimissima tecnologia la gestione dei pagamenti è sicura, semplice e rapida. Scegliete il vostro «terminale dei sogni» da una ricca gamma di modelli. La scelta spazia dal semplice lettore di carte fino al terminale portatile basato su tecnologia GSM, che vi consente di accettare pagamenti con carta di credito senza essere vincolati a un luogo preciso. I terminali del tipo Hybrid sono la scelta ideale per l ultima generazione di carte con chip. Grazie alla nuova tecnologia viene scelta sempre la funzione di pagamento più sicura (se c è il chip, altrimenti viene utilizzata la banda magnetica). Fatevi consigliare da noi; vi sapremo dire qual è il terminale più adatto per le vostre esigenze. Sia che scegliate di acquistare un terminale nuovo tramite PaySys AG, sia che vogliate continuare a utilizzare il ARTEMA compact vostro terminale o il prodotto di un altro fornitore, ConCardis elabora non solo tutte le transazioni tradizionali ma anche quelle con carta MasterCard, Visa, Maestro e Visa Electron effettuate con terminali ep2 di tutti gli offerenti svizzeri. Investire già oggi nel futuro! I terminali dei nostri partner sono conformi all ultimissima tecnica di sicurezza e, quindi, adatti a soddisfare le esigenze dei pagamenti senza contanti anche in futuro. Essi sono infatti basati sulla tecnologia EMV/ep2. EMV/ep2 è una tecnologia nuova secondo la quale i dati della carta, prima di essere elaborati, vengono letti dal chip, che presenta una maggiore sicurezza contro le frodi, e non dalla banda magnetica come avveniva finora. Grazie a questo standard internazionale e vincolante per i pagamenti effettuati mediante carte di credito e carte Maestro, si possono impedire casi di abuso. Lo standard EMV/ep2 prevede una inversione di responsabilità, entrata in vigore il 1 gennaio 2005 su scala europea. Secondo tale normativa, in caso di pagamento con carta falsificata o manipolata, la responsabilità non ricade sui commercianti o sugli esercenti solo se essi dispongono di un terminale conforme allo standard ep2. Lo standard EMV/ep2 stabilisce nuovi criteri nell ambito della moderna prevenzione del rischio e nel medio termine contribuirà sensibilmente alla lotta contro le frodi perpetrate con carte di credito. È quindi opportuno adeguare già ora i propri terminali. Desiderate sapere qual è il terminale «giusto» per voi? Siamo lieti di fornirvi consulenza telefonicamente al numero , oppure potete visitare la nostra homepage all indirizzo I 6

7 E-Commerce e vendite per corrispondenza interessati a questi argomenti? L e-commerce e le vendite per corrispondenza (mailorder) sono settori in espansione. Sempre più persone sfruttano queste possibilità per effettuare acquisti in tutta comodità e semplicità, 24 ore su 24. Noi vi offriamo soluzioni personalizzate anche per questi canali commerciali. E-commerce e vendite per corrispondenza Oggi l e-commerce e le vendite per corrispondenza sono parte sostanziale e integrante del commercio al dettaglio. Per molti prodotti e servizi gli acquirenti contano sulla possibilità di effettuare scelte e acquisti online. Per quanto riguarda il pagamento, questi canali di vendita si contraddistinguono per il fatto che né l acquirente né la carta di credito sono fisicamente presenti nel punto vendita. Di conseguenza, a differenza dell operazione frontale, in cui il cliente/titolare della carta di credito è presente sul posto, qui non è possibile controllare la correttezza dei dati della carta. Sono quindi necessarie misure particolari per garantire un disbrigo sicuro, per voi e per i vostri clienti, dei pagamenti effettuati con carta di credito nel mondo dell e-commerce e delle vendite per corrispondenza. In linea di principio gli ordini possono essere effettuati secondo due modalità. In ciascuna di esse si deve tenere conto di alcune particolarità se si vuole evitare di cadere vittime di frodi. Ordini a mezzo telefono, telefax o posta Il titolare della carta comunica gli estremi del pagamento telefonicamente, a mezzo fax o per posta. In questo caso serve un contratto d ordine postale/telefonico. Dovete poi utilizzare un terminale o un software di pagamento in grado di elaborare il cosiddetto «numero di verifica della carta». Il numero di verifica della carta (CVV Card Verification Code) è composto da tre cifre ed è stampato nel riquadro della firma sul retro della carta di credito. Esso serve per verificare l autenticità della carta e garantire una maggiore sicurezza contro gli abusi. Ordini via Internet (e-commerce) Per questo tipo di acquisti il titolare della carta comunica l ordine e gli estremi del pagamento via Internet, vale a dire per posta elettronica o tramite il vostro online shop. Per queste operazioni vi servono un contratto di e-commerce e un software di pagamento in grado di gestire i pagamenti a distanza effettuati con carta di credito. Insieme ai nostri partner, ad esempio Datatrans AG, vi offriamo sistemi software di pagamento accuratamente selezionati. Naturalmente potete collaborare anche con un altro fornitore di software di pagamento da noi certificato, e poi liquidare le transazioni con carte di credito tramite ConCardis. Sempre tramite il fornitore di sistemi software di pagamento potete installare i protocolli MasterCard SecureCode e Verified by Visa. Sono due metodi di sicurezza ideati da MasterCard e Visa per migliorare la sicurezza delle transazioni online, grazie ai quali potete evitare gran parte di riaddebiti e frodi nell ambito dell e-commerce. ConCardis vi offre inoltre assistenza nella certificazione PCI, utile per prevenire manomissioni da parte di hacker. Dorso di una carta di credito con numero di verifica della carta Suggerimento: utilizzate un software di pagamento, MasterCard SecureCode e Veri- fied by Visa; sarete così ben equipaggiati per difendervi dai casi di abuso in Internet. I 7

8 Accettazione delle carte di credito dalla A alla Z Le operazioni di pagamento senza denaro contante si diffondono a macchia d olio. In molti settori l accettazione delle carte di credito è da tempo una realtà assodata. Altri invece stanno or ora scoprendone i vantaggi. Qualunque sia il vostro ambito di attività, il valore aggiunto offerto dall accettazione delle carte di credito è evidente. Ecco un glossario dei termini principali utilizzati nell ambito dell accettazione delle carte di credito. Carte di credito Carte di pagamento come MasterCard, Visa e American Express. Pag. 5 Carte di debito Carte di pagamento come Postcard e Visa Electron. Pag. 5 Conteggio Elenco chiaro di tutte le transazioni effettuate con carta di credito, emesso regolarmente. DCC DCC Dynamic Currency Conversion (conversione valutaria automatica). Pag. 8 E-Commerce Tutte le forme di commercio, servizi e relativi pagamenti via Internet. Pag. 7 ESP Electronic Statement Presentment Possibilità di richiamare elettronicamente i conteggi relativi alle operazioni con carte di credito. MasterCard SecureCode (MCSC) Standard di sicurezza di MasterCard per i pagamenti a mezzo carta di credito via Internet. Pag. 7 PCI Payment Card Industry Data Security Standard Programma di MasterCard e Visa per la riduzione della violazione dei dati delle carte trasmessi per via elettronica o salvati elettronicamente. Standard EMV/ep2 Standard di sicurezza internazionale per i pagamenti effettuati con carte di credito e quelli del circuito Maestro, che prevede il passaggio dalle carte a banda magnetica alle carte con chip. Pag. 6 Tasso di commissione Provvigione per la liquidazione di transazioni effettuate con carta di credito; è in funzione del fatturato effettuato con carte di credito. Terminale Apparecchio per la gestione elettronica dei pagamenti effettuati con carta di credito. Pag. 6 Verified by Visa (VbV) Standard di sicurezza di Visa per i pagamenti a mezzo carta di credito via Internet. Pag. 7 Per qualsiasi informazione sulle operazioni di pagamento senza contanti: Tel.: Fax:

9 DCC Dynamic Currency Conversion DCC Dynamic Currency Conversion è un prodotto innovativo per la vostra clientela internazionale, che vi consente di offrire ai clienti provenienti dall estero la possibilità di pagare gli acquisti nella propria valuta nazionale evitando che, una volta rientrati in patria, si ritrovino «sorprese sul cambio» nel conteggio delle operazioni effettuate con carta di credito. Desiderate offrire questo servizio particolare ai vostri clienti? Allora dovete soddisfare i due requisiti seguenti: Sottoscrivere un contratto di accettazione per MasterCard e Visa con ConCardis Avere un terminale Thales con funzionalità DCC della PaySys AG o un altro dispositivo di una società di terminali certificato da ConCardis. Quando viene effettuato il pagamento con carta di credito, il software del terminale abilitato con la modalità DCC riconosce in pochi secondi il paese d origine della carta di credito e converte l importo espresso in franchi svizzeri nella valuta nazionale del titolare della carta. Questi potrà allora decidere se effettuare il pagamento in franchi svizzeri o nella propria valuta nazionale. Qualunque decisione prenda l acquirente, voi riceverete il pagamento come sempre in franchi svizzeri. Terminale Artema compact abilitato con funzionalità DCC La funzionalità DCC è disponibile per le carte MasterCard e Visa e consente di convertire l importo dell operazione espresso in franchi svizzeri nelle sei valute seguenti: Euro, dollaro USA, sterlina britannica, yen giapponese, corona svedese e corona danese. I conteggi ConCardis chiarezza e comprensibilità Collaborare con ConCardis deve essere per voi il più possibile facile e comodo. Non può quindi mancare un conteggio chiaro e facilmente comprensibile, grazie al quale potete sempre avere sott occhio i pagamenti incassati! Potete scegliere tra conteggio cartaceo o elettronico. La prima alternativa, che mostra tutte le transazioni effettuate nell ultimo periodo contabile, ha una cadenza mensile. Con il sistema ESP avete invece la possibilità di richiamare e rielaborare il conteggio delle transazioni MasterCard e Visa in forma elettronica. Potete inoltre dare uno sguardo al saldo giornaliero degli incassi effettuati con carta di credito. Avrete quindi a disposizione un accesso rapido ai dati dei conteggi, senza essere vincolati a un luogo o a un tempo specifici. Suggerimento: DCC (Dynamic Currency Conversion) è un servizio prezioso e integrativo per il settore alberghiero, gastronomico e il commercio al dettaglio, in particolare nelle aree a forte sviluppo turistico. I 8

10 ConCardis Svizzera SA Leutschenbachstrasse 95 CH-8050 Zurigo Telefono: Fax: I

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