2012 Come amplificare la capacità di comunicazione aziendale: Enterprise 2.0 e i Social Media per lo sviluppo del business

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1 2012 Come amplificare la capacità di comunicazione aziendale: Enterprise 2.0 e i Social Media per lo sviluppo del business Progetto finanziato da Reggio Emilia 1

2 Sommario Enterprise 2.0: reti e processi L interesse e impatto per le aziende Dimensioni e trend di mercato Casi di Studio 2

3 Le 10 piccole differenze? 3

4 In origine era il Web 4

5 Pensare Social in azienda Quali sono le novità dei prodotti che stanno per Commerciale uscire? Amministrazion e Sono state comunicati tutti i dati per le buste paga? Il personale è capace di svolgere il lavoro? Produzione/R& D Risorse Umane I cv sono aggiornati? 5

6 Il concetto di Enterprise 2.0 Politecnico di Milano su Youtube 6

7 Ent 2.0 significa: mappare le reti informali di interazione 7

8 Le dimensioni di cambiamento per l impresa m i D i n io n e, e ch i og l o n c te zz i n a g or, e v i at li a r tl u cu 8

9 Ent 2.0 significa: SLATES Meccanismi di ricerca (Search) Creazione e navigazione dei link sociali (Link) Possibilità di contribuire alla creazione/editing dei contenuti (Authoring) Tagging associato a documenti, utenti, attività (Tags) Meccanismi automatici di suggerimento (Extensions) Notifiche sugli aggiornamenti, in particolare e feed RSS (Signals) 9

10 Ent 2.0: Business value & drivers Author: Ron Doss 10

11 Strumenti dell Enterprise 2.0 Blog: produzione e fruizione dei contenuti Crowdsourcing: creazione e diffusione della conoscenza Tag, RSS, 11

12 Gli stimoli verso l'enterprise

13 Trend di mercato 13

14 L offerta di social software L affollamento nel quadrante in basso a sinistra mostra come l Enterprise 2.0 sia un mercato ancora molto giovane ed in veloce evoluzione, con molti piccoli attori (anche open-source). I clienti sono in attesa di soluzioni consolidate, organiche e capaci di fornire sufficienti garanzie di sicurezza, robustezza, scalabilità e facilità d integrazione. Pochi vendors possono vantare un insieme completo di funzionalità ed esiste una corsa costante all arricchimento di applicazioni che integrano più componenti tecnologiche (wiki,presso blog,le social Promozione Camere network, di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga 14

15 Esigenze della domanda Principali motivazioni di adozione Adozione aziendali web 2.0 per dimen Fonte: Forrester, Top Enterprise Web 2.0 Predictions For 20010, intervista ai CIO Nord America e Europa 15

16 Gli effetti percepiti nell Enterprise I soddisfatti dichiarano che i tools 2.0 hanno cambiato le interazioni con i clienti e i fornitori (26%) e che hanno creato nuovi ruoli e funzioni all interno dell organizzazione (33%) Fonte: McKinsey Global Survey Results,

17 Ent 2.0: l adozione delle tecnologie 17

18 Benefici attesi vs. ostacoli Ent. 2.0 permette di catturare le conoscenze aziendali e in rete rendendole pubbliche e visibili Spinta all innovazione con approccio bottom up Nuovo ruolo dell azienda: facilitatore e propositore di customer experience Guadagno di efficienza L impiego di Ent. 2.0 incontra la resistenza ai cambiamenti organizzativi e culturali : Motivazioni di utilizzo Crescita della cultura Reputazione Barriere allo sviluppo Fonte: Politecnico di Milano, Intervista su un campione di 65 imprese e pubbliche amministrazioni 18

19 Barriere verso l adozione Solo un impiegato su 4 utilizza gli strumenti web 2.0, eccetto per i web services. Gli intervistati che riportano bassi livelli di soddisfazione citano la mancanza di incentivi come barriera all adozione. Altre barriere includono la mancata percezione del ROI, mancanza di entusiasmo dei leader, e mancanza di un adeguata cultura organizzativa di supporto Fonte: McKinsey Global Survey Results,

20 Il ruolo della cultura nell adozione dell ENT2.0 La comprensione e l adozione dei vari strumenti enterprise 2.0 è maggiore nelle organizzazioni orientate al KM (a destra nel grafico) Fonte: AIIM Market Intelligence 20

21 Analisi delle necessità PMI Principi di Sviluppo dell offerta di servizi per PMI Una soluzione più conveniente economicamente tra le offerte peer e con un livello superiore di performance, a parità di funzionalità per le PMI Una soluzione più flessibile Una soluzione plug & play, facile da installare e da avviare Una soluzione facilmente commerciabile Una soluzione che valorizzi l intelligenza della rete (Net Centric) Una soluzione che non necessiti di manutenzione da parte del Cliente Una soluzione che consenta alle risorse del Cliente di focalizzarsi maggiormente sul core business 21

22 Ma se l'impresa è piccola? 22

23 L'opportunità dell'enterprise per le PMI I social network permettono inoltre alle imprese di scambiare conoscenze ed informazioni tra loro e con le comunità internazionali per arricchire le proprie opportunità di business. 23

24 Uno strumento per trovarsi e parlarsi 24

25 Anche per trovare partner internazionali 25

26 Doodle 26

27 Google Apps Il calendario 27

28 Google Apps Foglio Excel 28

29 Dropbox Cartella foto Cartella pubblica Cartella condivisa 29

30 Twitter in a Nutshell 30

31 Un caso di studio di collaboration Le Google Apps Google Apps (formalmente, Google Apps per il Tuo Dominio ) è una suite integrata di applicazioni di Google che offrono agli utenti strumenti di comunicazione e collaborazione senza installazione o manutenzione di hardware o software. Cosa offre... A chi si rivolge.... Strumenti di Collaborazione Google Apps Documenti e Fogli di lavoro Pagina Iniziale Page Creator è una soluzione potente ed Strumenti di Comunicazione Gmail Google Talk Google Calendar economica rivolta alle aziende PMI, che non hanno sufficienti risorse o competenze tecniche per impegnare propri collaboratori sui servizi di comunicazione e (heavy price Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICTcollaborazione avanzati resi disponibili dalla banda larga 31

32 Un caso di studio di collaboration Le Google Apps Google Apps (formalmente, Google Apps per il Tuo Dominio ) è una suite integrata di applicazioni di Google che offrono agli utenti strumenti di comunicazione e collaborazione senza installazione o manutenzione di hardware o software. Come si attiva Per attivare Google Apps è necessario avere semplicemente un dominio. Non è richiesta alcuna installazione o manutenzione di HW o SW. Gli utenti possono accedere al dominio registrato e usare i servizi con Quanto costa... Esistono due versioni: Standard gratuita) Premier (50$/utente anno) Si può decidere sempre quali utenti accreditare al proprio dominio; Si può decidere sempre quali servizi attivare. l'hosting di Google. 32

33 Un caso di studio di collaboration Le Google Apps include un programma , un editor WYSIWYG di Google Apps pagine web, calendari online condivisibili e un software web-based di scrittura e calcolo Gmail consente all'utente di trovare rapidamente e senza difficoltà informazioni ricevute anche anni prima e ritenute perdute per sempre. Tra le numerose funzioni c è la possibilità di scambiare messaggi istantanei con i propri contatti. Documenti e Fogli di Lavoro permette di condividere documenti e collaborare in tempo reale con il team di lavoro o con l azienda, e di pubblicare i documenti finali e renderli disponibili sia a colleghi che clienti. Pannello di Controllo permette la destione del proprio dominio e degli account utente mediante l interfaccia online. Google Talk permette il collegamento tra colleghi o con clienti in qualsiasi parte del mondo senza spendere un centesimo tramite messaggi di testo istantanei e conversazioni vocali sul Web. Pagina Iniziale consente di pubblicare importanti notizie e informazioni aziendali (sia organizzative che di business) su una Home page personalizzata del browser. Estendibilità API consente di arricchire la propria infrastruttura IT o sistemi di terzi Google Calendar consente la condivisione dei calendari aziendali e dei vari utenti per organizzare facilmente la programmazione di appuntamenti o incontri. Google Page Creator permette di creare e mettere in rete pagine web in modo rapido e semplice, scegliendo tra una serie di modelli e personalizzandole pagine con i propri contenuti. Tutto all'interno di un'interfaccia online di tipo WYSIWYG. Guida e assistenza Assistenza online 24h/7g, incluso supporto telefonico (solo in inglese). 33

34 Un caso di studio di collaboration Le Google Apps Caratteristica Standard Gratis Prezzo Premier $50 /utente anno Application Gmail, Google Talk, Google Calendar, Docs & Spreadsheets, Page Creator and Start Page % uptime guarantee for ** - Storage - Relevant text-based ads nelle mail 2 GB / account Standard 10 GB / account Optional - Conference room and resource scheduling Nessun limite prefissato al numero di utenti Accesso mobile Pannello di controllo Administrator API per integrare le infrastrutture esistenti - Single sign-on - User provisioning and management - Support for gateway Strumenti di migration Coming Soon Supporto Online Assistenza 24/7, incluso supporto telefonico Applicazioni e servizi di terze parti 34

35 Un caso di studio di collaboration Le Google Apps Punti di Forza Punti di Debolezza Accessibilità Confidenzialità I servizi possono essere erogati in qualsiasi parte del mondo attraverso la connessione a internet Scalabilità Resta da verificare la disponibilità delle aziende di conservare informazioni riservate al di fuori del proprio perimetro, nonostante Google pubblichi che i suoi Data Center sono dotati di sistemi di protezione di primo livello. Offre la possibilità di aggiungere un numero elevato di account Disponibilità senza lunga pianificazione in anticipo. Si può crescere I servizi offerti sono web-based comunque e ovunque sia quindi necessitano che gli utenti necessario. Non è più necessario siano collegati a internet per effettuare il bilanciamento essere dei Promozione presso le Camere di del Commercio dei servizi ICT avanzati erogati.nto resi disponibili dalla del bandacarico larga 35

36 Un caso di studio di collaboration Le Google Apps Punti di Forza Estendibilità Google Apps supporta API (Application Programming Interface) che permettono di integrare i sistemi esistenti o le soluzioni di terzi. Punti di Debolezza Completezza dell Offerta Attualmente Google Apps non supporta tutte le funzionalità di cui le aziende necessitano perchè manca di un servizio per creare presentazioni (PowerPoint Style) ed un servizio documentale con workflow Convenienza Google Apps Premier è concesso in licenza annuale ai singoli utenti. Il costo totale è decisamente Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga conveniente (50$/anno). 36

37 Un caso di studio di collaboration Le Google Apps Regione Veneto Gianluigi Cogo, Direzione Sistema Informatico Mondadori Marco Mazzei, Editor in Chief...Abbiamo avviato una sperimentazione di Google Apps che ci consentarà di valutarne l'efficacia in confronto alle altre soluzioni di messaggistica utilizzate dalla Regione Veneto, per la realizzazione di un servizio di messaggistica altamente personalizzato a beneficio degli enti, dei comuni e delle aziende pubbliche che serviamo con i progetti di egov......per una realtà grande e complessa quale la nostra, della proposta Google risultano particolarmente apprezzabili caratteristiche quali l'enorme capacità resa disponibile dal servizio Gmail senza necessità di costosi investimenti in storage, application server, estensione del frontoffice e manutenzione del back-office......con Google Apps i nostri giornalisti possono veramente lavorare da qualsiasi parte del mondo, hanno bisogno solo di una connessione ad internet e di buone idee... 37

38 Un caso di studio di collaboration Le. Google Apps Rock Kitchen Harris Paul Sculthorpe, Senior Web Developer..Questo servizio integra una serie di strumenti di comunicazione...ciò che appezziamo di più è poter scegliere l'interfaccia di posta elettronica con cui preferisce lavorare......l'interfaccia webmail consente di trovare più facilmente vecchi messaggi... Jules Allen, Fondatore di Allen Labs... Prima utilizzavamo un nostro server: circa $ di hardware, $ 200 al mese per spazio rack e larghezza di banda e il tempo per la manutenzione, che era praticamente illimitato e completamente non retribuito......il principale vantaggio è non avere l'assillo di tutta quella manutenzione regolare... patch, spam, back-up......ho consigliato Google Apps a tutte le non profit. Piccola società con 20 utenti che offre servizi di pubblicità, PR, design e creazione web con sede nel Regno Unito Allen Labs Piccola azienda di 5 utenti che fornisce servizi di consulenza servizi a organizzazioni non profit Mike Doan RedOctane Produttore di Videogame ed accessori con 50 utenti...abbiamo deciso di cambiare e la transizione è avvenuta senza problemi......il servizio di Google offre un maggior numero di funzioni e più spazio rispetto ad altre alternative, e ci fa concentrare sul core 38

39 Un caso di studio di collaboration Le Google Apps Google Apps come software applicativo ad utlizzo personal Google Apps è diretto competitor degli applicativi proprietari di MS Office, Word ed Excel. Offre strumenti di collaborazione più avanzati Sistema Software Presenta maggiore Operativo Applicativi Software convenienza (*) Il costo di una licenza Office è circa 400$ per utente e si è economica considerato un ammortamento di 3 anni Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda largadelle (50$/anno 39 Personal Utilizzo Corporat e Matrice di riferimento

40 Caso di studio: il documentale 7,5 Miliardi di Documenti sono prodotti ogni anno in tutto il mondo L 82% delle organizzazioni afferma che i documenti sono fondamentali per il buon andamento della propria attività Il 70% dei dirigenti afferma che un ritardo nell aggiornamento dei documenti rispetto alle esigenze aziendali renderebbe la loro organizzazione meno agile e dinamica La gestione documentale rappresenta un elemento di criticità per la gestione del Business In media, il 45% del tempo di un lavoratore viene speso operando su documenti Fonti: Survey e White Paper IDC Documents - The Life Blood of Your Business? e University of California Berkeley 40

41 Caso di studio: il documentale Il 90% delle aziende non riesce a misurare quanto spende per la produzione e il mantenimento dei documenti ogni anno Ma le ricerche mostrano che il costo medio dei documenti di un azienda è del 5-15% del fatturato Se non conoscete questo costo, come fate a definire un budget? Elevata incidenza di costo gestione documentale e necessità di rendere tale voce di spesa misurabile e controllabile (orientamento verso servizi di outsourcing) Quale è il centro di costo che sostiene questo costo? Fonti: IDC Survey e White Paper Documents - The Life Blood of Your Business?,

42 Caso di studio: il documentale il processo di conservazione sostitutiva è finalizzato a rendere un documento non deteriorabile e quindi disponibile nel tempo in tutta la sua integrità ed autenticità. il documento digitale, sottoscritto con firma digitale fa piena prova della provenienza delle dichiarazioni di chi l ha sottoscritto. DPR 445/2001 articolo 6 comma 3, 42

43 Caso di studio: il documentale Macro Elementi di Offerta Gestione Documentale Tradizionale 1 Enterprise 2.0 Workflow Management Full Paperless Warehouse Outsourcing 2 n La Gestione Documentale Tradizionale prevede la delocalizzazione di tutta la documentazione cartacea del Cliente e l archiviazione della stessa su supporto ottico, al fine di ottimizzare sia i flussi logistici fisici che l attività di archiviazione e ricerca. Tale soluzione riduce inoltre drasticamente il rischio di smarrimento dei documenti. Gli utenti finali prendono parte ai processi utilizzando moduli in formato html o pdf, per ridurre i tempi operativi e migliorare l acquisizione e la qualità dei dati. I moduli intelligenti consentono ai clienti e agli utenti di interagire con i processi online o offline mediante documenti pdf. Gli amministratori possono creare comunicazioni più sicure inserendo firme digitali e diritti di accesso e automatizzare la conversione di moduli e documenti cartacei nei file elettronici in formato PDF. 43

44 Caso di studio: il documentale Le Soluzioni di Gestione Documentale per livello di complessità crescente 6 Savin g Poten ziali ARCHIVIAZIONE FISICA FATTURAZIONE ELETTRONICA PROTOCOLLO INFORMATICO CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA ARCHIVIAZIONE OTTICA WORKFLOW MANAGEMENT r e t n E i r p e s 0. 2 Livello di Digitalizzazione 44

45 Caso di studio: il documentale Warehouse fisico HW Proc specialistico Copertura Completa SW Proc Esercizio Firma digitale Copertura da Approfondire 45

46 Caso di studio: il documentale Warehouse fisico HW Proc specialistico Copertura Completa SW Proc Esercizio Firma digitale Copertura Parziale 46

47 Caso di studio: l elearning collaborativo Gli ambienti collaborativi e di social elearning sviluppati mediante gli strumenti di Web 2.0 stimolano l energia nella comunità e ne mantengono elevata la vitalità al suo interno L uso di blog, wiki, video-blog, social network, motori di ricerca, web conferencing, rappresentano i nuovi libri e penne della formazione in rete Fonte: Internet 47

48 Accesso strutturato ad informazioni e competenze su come svolgere un compito/processo Ambiente di community develompent completo e integrato Sessioni formative con metodologie di apprendimento innovative Ambiente unico di apprendimento user friendly con funzionalità interattive (chat, forum, blog, ecc) Profili d offerta Tracciamento delle attività formative, assessment delle competenze, skill gap analysis Organizzazione di eventi formativi/ informativi da remoto 48

49 Considerazioni Finali Catena del valore molto complessa ed estesa all esterno dell impresa Valore per l impresa che dipende fortemente da: Cultura d impresa Gestione del personale Organizzazione dell attività Leva sulla conoscenza 49

50 Per approfondire The Social Enterprise - Blog italiano dedicato all'enterprise 2.0 The Impact of Information Technology (IT) on Businesses and their Lea - Andrew McAfee Enterprise Web Dion Hinchcliffe Futures Diagnosis - Norman Lewis Mainetti - Corso PoliMi su Youtube Oracle - Social CRM Flash Demo (dopo login) 50

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