Enterprise 2.0 Nuova collaborazione, comunicazione unificata e business. Rischi e opportunità per le imprese e la Pubblica Amministrazione

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1 Social media management Proff. Giovanni Ciofalo, Stefano Epifani a.a. 2014/2015 Enterprise 2.0 Nuova collaborazione, comunicazione unificata e business. Rischi e opportunità per le imprese e la Pubblica Amministrazione

2 WEB 2.0

3 In principio era il Web Il World Wide Web (Web) è una rete di risorse e di informazioni, basata sull'infrastruttura di Internet. Il Web si basa su tre meccanismi per rendere queste risorse prontamente disponibili al più vasto insieme possibile di utenti: Uno schema di denominazione uniforme per localizzare le risorse sul Web (URI). Protocolli, per accedere alle risorse denominate sul Web (es: HTTP). Ipertesto, per una facile navigazione tra le risorse (es: HTML). (Richard Stalmann)

4

5 Ruolo dell Utenza

6 (anche) Tecnologie nuove MA SOPRATTUTTO Tecnologie già esistenti, utilizzate in JavaScript RSS XML AJAX Ruolo dell Utenza SOAP modo nuovo OpenAPI

7 SaaS Software as a Service Mash-Up Ruolo dell Utenza Architetture Reticolari

8 BLOG User Generated Content Folksonomy Wiki Ruolo dell Utenza

9 Web 2.0 Enterprise 2.0

10 Enterprise 2.0 Quali sono gli strumenti?

11 Enterprise 2.0

12 Enterprise 2.0? Come il sesso per gli adolescenti Everybody thinks about it Everybody thinks everybody else is doing it Hardly anyone is really doing it The few who do it: Do it a bit poorly Are sure it ll be better next time Don t do it safely Everybody boasts of his successes, even if few have really had any.

13 Cos è? Chiediamolo agli IT Manager Quale definizione le sembra più corretta per il termine Enterprise 2.0 Fonte: MarketIQ Enterprise Content Management Association, 2008

14 Enterprise 2.0 L uso in modalità emergente di piattaforme di social software all interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e clienti. Andrew McAfee, Hardward Business School

15 Enterprise 1.0 Enterprise 2.0 Organizzazione Gerarchica Organizzazione Orizzontale Frizioni Semplicità nei flussi organizzativi Burocrazia Agilità operativa Rigidità Flessibilità Innovazione guidata dalla tecnologia Innovazione guidata dall utente Team centralizzati Team distribuiti Barriere Spazi Aperti Gestione del sapere Conoscenza aperta Sistemi informativi strutturati Sistemi informativi emergenti Tassonomie Floksonomie Standard proprietari Open Standard Scheduling delle attività On Demand Time To Market Lungo Time To Market Breve Fonte: Adattamento da Forrester Research

16 Enterprise 1.0

17 Enterprise 2.0

18

19 o un binario? Enterprise

20 o un binario? Enterprise

21 Una sola Enterprise 2.0?

22 Appartenenza Aperta Global Mobility Open Enterprise Social Networking Adaptive Enterprise Social Enterprise Riconfigurabilità adattiva Conoscenza in rete Collaborazione emergente Fonte: Osservatorio Enterprise 2.0 Politecnico di Milano

23 Enterprise 2.0 Quali sono gli strumenti?

24 Enterprise 2.0 Aspetti legati al Business Aspetti legati all Information Tecnology Aspetti legati alla Comunicazione ed alla Conoscenza

25 Che opportunità offre? Aspetti legati alla Comunicazione ed alla Conoscenza Aspetti legati all Information Tecnology Aspetti legati al Business Granular Addressability of content Folksonomy & Folktology Intelligenza Collettiva

26 Che opportunità offre? Aspetti legati alla Comunicazione ed alla Conoscenza Aspetti legati all Information Tecnology Aspetti legati al Business Small Pieces Loosely Joined Flessibilità Web OS Service Orientation Semplicità

27 Che opportunità offre? Aspetti legati alla Comunicazione ed alla Conoscenza Aspetti legati all Information Tecnology Aspetti legati al Business Relazioni

28 Enterprise 2.0 Quali sono gli strumenti?

29 Enterprise 2.0 SLATES Quali sono gli strumenti? FLATNESSES

30 Quali sono gli strumenti? SLATES FLATNESSES S L earch ink (presenza di meccanismi di ricerca) (capacità di interconnettere contenuti) A uthorship (possibilità per gli utenti di divenire autori) T agging (orientamento allo sviluppo di folksonomie) E xtension (sfruttamento del valore latente dell informazione) S ignal (orientamento ad una logica push) Andrew McAfee, Hardward Business School

31 Quali sono gli strumenti? Dion Hinchliffe SLATES FLATNESSES F reeform (assenza di barriere all authorship) (capacità di interconnettere contenuti) L ink A uthorship (possibilità per gli utenti di divenire autori) (orientamento allo sviluppo di folksonomie) T agging N etwork Oriented (orientamento alla rete) (sfruttamento del valore latente dell informazione) E xtension (presenza di meccanismi di ricerca) S earch S ocial (enfatizzazione dei rapporti tra utenti) (facilitazione delle strategie bottom-up) E mergence (orientamento ad una logica push) S ignal

32 Quali sono gli strumenti? Bulletin board Web statico Forum Chat 1.0 Instant Messaging Web Service Intranet 1.5 Agenti Intelligenti Web Dinamico Portali Collaborative Filtering

33 Quali sono gli strumenti? Mashup Social Network Blog Wiki 2.0 Social Ranking Podcasting Social Bookmarking RSS

34 La diffusione in azienda, chiediamola ai CIO Di quali degli strumenti indicati conosce le logiche di funzionamento? Fonte: MarketIQ Enterprise Content Management Association, 2008

35 Enterprise 2.0 Quali sono gli strumenti?

36 Enterprise 2.0 Si può scegliere COME esserci? Quali implicazioni per la sicurezza? Cosa comporta un processo user-driven? Tecnologia o Organizzazione? Si può perdere il controllo dei processi? Network Noise Si può scegliere SE esserci? Privacy Quali sono i rischi? Controllo dell informazione

37 Per concludere La popolazione della terra è in continuo aumento, peccato che l intelligenza sia una costante

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