Oggetto: Procedimento PS invio casi ricevuti da Altroconsumo

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1 Inviata tramite PEC Alla c.a. Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Piazza G. Verdi, 6/a Roma Milano, 19 novembre 2015 Oggetto: Procedimento PS invio casi ricevuti da Altroconsumo Altroconsumo, associazione indipendente di consumatori, desidera portare all attenzione dell Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato la pratica commerciale scorretta tutt ora in essere da parte della società Move Group. Nonostante lo scorso maggio Move Group abbia presentato i propri impegni, in seguito ai quali l Autorità ha chiuso il relativo procedimento, i consumatori continuano a manifestare problemi nell utilizzo dei cofanetti regalo già in loro possesso. Qui di seguito riportiamo alcune segnalazioni ricevute dall associazione a seguito della chiusura del procedimento PS che dimostrano l attuale sussistenza della problematica. In molti casi si tratta di segnalazioni telefoniche che sono state gestite dai consulenti di Altroconsumo, in altri casi, invece, si tratta di inviate direttamente all associazione. Case id Il socio non riesce a utilizzare il cofanetto movebox Case id Cofanetto Movebox: i partner non accettano il voucher. Fare reclamo scritto Case id Il socio non riesce a sostituire il suo cofanetto Movebox in quanto risulterebbe scaduto o non sostituibile. Già fatto reclamo.

2 Riferito che ci stiamo muovendo per sollecitare il rispetto degli obblighi assunti a seguito della nostra segnalazione all'antitrust. Case id Messaggio: Buonasera, vi invio copia di una raccomandata con ricevuta di ritorno che ho fatto partire oggi per reclamare un cofanetto MoveBox. Per dare più forza al mio reclamo ho indicato anche voi per conoscenza. Invio in allegato il testo della lettera e gli allegati. Non ripongo molte speranze in un rimborso ma almeno ci ho provato. Se pensate si possa fare altro per ottenere il rimborso non esitate a contattarmi. Grazie Case id RegolOne, cofanetto tre giorni in Italia regalato a inizio 2015 e scade a febbraio La socia non riesce a utilizzare a fare data da fine settembre il cofanetto (i partners non lavorano più con regalone). Per utilizzarlo deve sostituirlo - come recita il sito - con un cofanetto Movebox ma la procedura non funziona (il codice non viene conosciuto). Nessuna reperibilità telefoniche. Case id Movebox. Tutti gli alberghi rifiutano il soggiorno. Vorrebbe segnalarci il suo caso. Suggerito di fare almeno un reclamo scritto. Case id Il socio chiede info per un cofanetto RegalOne. Il sito è stato chiuso. Case id Regalone: la socia non riesce a fruire del pacchetto. Case id Regalone: il socio segnala che non rispondono più. Si suggerisce di provare a chiedere il rimborso e poi fare denuncia alla polizia postale

3 Case id Buon giorno, do seguito alla telefonata col vostro incaricato. Oggetto: Cofanetto regalo MOVEBOX Yes weekend. La settimana scorsa telefonando in alcune strutture per usufruire del regalo mi è stato risposto che la collaborazione con Movebox era stata interrotta per mancati pagamenti. Ho provato a telefonare a Movebox ma non sono riuscito a mettermi in contatto con nessuno (gli operatori risultano tutti occupati e poi cade la linea), alla prenotazione online si rimanda "contattare direttamente i nostri partner". Mia figlia, che mi ha fatto questo regalo, ha provveduto ad inviare una alla società in questione senza ottenere, al momento, nessuna risposta. Mi sembra di ravvisare in tutto ciò un comportamento scorretto. A disposizione per qualsiasi chiarimento Case id Cofanetto Movebox: i partner non accettano il voucher. Si suggerisce di fare reclamo scritto Case id Buongiorno, ho una Movebox che mi è stata regalata ed in scadenza a metà novembre (agriturismo in famiglia). Ho provato a contattare in diverse strutture in Toscana e Valle d'aosta ma la risposta è sempre no (no x problemi amministrativi, no in quanto non collaboriamo più con loro, si ma vogliamo soldi in più oppure strutture chiuse). A questo punto ho mandato mail agli uffici Movebox per chiedere rimborso. Vorrei sapere, visti i precedenti che ho letto qui su sito, come devo comportarmi. Case id Buongiorno, a Natale del 2014 ho ricevuto in regalo un pacchetto "Sapori d'italia Regalone". L'ho tenuto nel cassetto per un po' (avevo 14 mesi per prenotare il regalo) e a

4 settembre mi sono deciso. Ho scoperto che la società che aveva prodotto il pacchetto aveva problemi ed ero costretto a cambiare il pacchetto con qualcos'altro. Ho seguito la procedura sul loro sito e ho convertito il pacchetto in un coupon per fare un ordine sul sito di "Naturali Eccellenze". La conversione non ha dato problemi e ho fatto subito l'ordine sul sito di Naturali eccellenze. Neanche in quel caso ho avuto problemi. Ho ricevuto per mail la conferma dell'ordine con i prodotti. Da quel momento però (dal 21 settembre) non ho più avuto notizie. Alle mail non rispondono e neanche al telefono. Sono riuscito a parlarci una volta sola e mi hanno detto che avrebbero sollecitato l'ordine, ma adesso non riesco più a contattarli. Come dovrei comportarmi? Case id Movebox: difficoltà nell'accettazione del voucher nelle varie strutture. SI suggerisce di fare reclamo a Movebox (cofanetto costato euro 170,00 ne chiederà la restituzione), poi nostro eventuale intervento. Alla socia è stata spiegata tutta la situazione Movebox e Regalone. Case id Sono in possesso di un pacchetto Movebox Europa. Ho già acquistato 2 biglietti aerei x Bruxelles. Contatto Movebox ad agosto ed invio una mail come mi hanno detto con tutte le indicazioni, data partenza, destinazione scelta ect. Ricevo una mail nella quale mi si dice che non possono lavorare la mia prenotazione con così largo anticipo e che mi avrebbero fatto avere la lista degli hotel da scegliere circa un mese e mezzo prima della partenza. Dalla metà di ottobre comincio ad inviare delle mail di sollecito, circa 1 ogni settimana, a cui non ottengo risposta. Provo a contattarli anche telefonicamente ma gli operatori sono perennemente "momentaneamente occupati" e dopo alcuni squilli cade la linea. Continuo ad inviare mail di sollecito ma nessuno mi risponde. Il 5 dicembre noi dovremmo partire e ancora non ho la prenotazione dell'albergo, nonostante nel cofanetto Movebox c'è scritto: Nota bene: prenotate il prima possibile così da disporre del maggior numero di date disponibili... Sono esasperata da questo atteggiamento, quindi chiedo a voi di intervenire per cercare di salvare questa benedetta vacanza, anche perchè questo cofanetto costa 189 e mi sono già informata nella libreria in cui è stato acquistato non è possibile

5 avere il rimborso. Case id Buongiorno, a Natale 2014 io e mio marito abbiamo ricevuto in regalo uno smartbox RegalOne. Dopo alcune telefonate a seguito delle quali gli alberghi ci comunicavano che non aderivano più alla convenzione con RegalOne, siamo andati sul sito RegalOne vedendo che era necessario effettuare la conversione del buono RegalOne con uno Movebox. Abbiamo quindi inserito il codice del buono RegalOne e siamo rimasti in attesa dell'arrivo del nuovo codice Movebox, come indicato sul sito. Il sito chiariva inoltre che il nuovo buono doveva essere utilizzato entro 1 mese dalla data di sostituzione. Non ricevendo alcunchè nè via mail e tantomeno via posta, dopo 15 giorni abbiamo inviato una mail a Movebox come indicato questa volta sul loro sito per la pratica di conversione del buono. Abbiamo indicato tutte le nostre generalità allegando la scansione del buono RegalOne. Sul sito Movebox la regola per ottenere un nuovo codice è quella di inviare loro il buono RegalOne in originale allegando le generalità e la scelta del nuovo pacchetto in sostituzione entro 15 giorni dall'invio della mail di richiesta sostituzione. Chiedono inoltre il versamento di Euro 16,00 per le pratiche di sostituzione e le spese di spedizione. Dopo aver letto il vostro articolo al riguardo ci siamo un po' allarmati pensando a una truffa. Di conseguenza la nostra domanda è questa: vale la pena seguire le loro indicazioni e fare il versamento di 16 euro ma soprattutto inviando loro l'originale del buono (basterebbe una fotocopia penso io...) oppure è possibile che tutto questo non porti al risultato promesso? Per maggiore chiarezza alleghiamo lo scambio di mail con Movebox. Rimaniamo in attesa di un vostro cortese riscontro e, ringraziandovi, porgiamo distinti saluti Case id Altro caso regalone/movebox. Si chiarisce alla socia la situazione attuale. Case id Il socio ha un pacchetto RegalOne - non riesce più a mettersi in contatto con Regalone. La sua intenzione è di sostituire il pacchetto come da indicazioni presenti sul sito ma ora non riesce più a contattare nessuno.

6 Case id Regalone: la socia lamenta che non c'è indirizzo fisico dove scrivere. Rimaniamo a disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti, Avv. Marco Pierani Responsabile Relazioni Esterne Istituzionali Altroconsumo