1. PROFILO DELLA SOCIETÀ

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1 LOGOS GROUP S.P.A. 1. PROFILO DELLA SOCIETÀ Logos è fra i primi 10 operatori mondiali nella gestione della documentazione multilingue, ed offre servizi di traduzione di documentazione di ogni tipo (tecnica, scientifica, letteraria, ecc.), localizzazione e engineering di software e di contenuti web, nonché servizi di impaginazione. Più in dettaglio, l azienda è specializzata nella traduzione di documentazione tecnica di ogni genere di apparecchiature, dai manuali operativi di macchine industriali o di programmi per computer, ai depliant commerciali, ai cataloghi di oggetti del mercato consumer (ventilatori, televisori, lavatrici, ecc.). Numerose e varie sono le aziende che affidano a Logos le traduzioni nelle varie lingue dei propri prodotti: Satiz, Whirlpool, Philips, Sun Microsystems, Elettrolux, Seat, Siemens, Compaq fra i più noti. Il Gruppo si occupa anche di editoria, pubblicando e distribuendo riviste di moda, giardinaggio, cucina e turismo. Ad oggi, il 40% del fatturato del Gruppo deriva dal mercato editoriale. Logos è nata a Modena nel 1979 da un idea di Rodrigo Vergara (attuale presidente e amministratore delegato) e di altri cinque soci, come società specializzata nella traduzione tecnica e commerciale rivolta in particolare alle piccole e medie imprese del distretto emiliano. Inizialmente il cliente dettava i testi da tradurre al telefono, il personale interno li girava nello stesso modo o via telex ai traduttori. Il fax ha agevolato il lavoro, permettendo di estendere la rete di collaboratori in tutta Europa, ma non oltre l Atlantico per via degli ingenti costi telefonici. A partire dal 1988 Logos ha organizzato un vasto archivio dove inserire le informazioni riguardanti i progetti di traduzione gestiti e i testi tradotti, a cui le risorse umane aziendali potevano accedere per agevolare il proprio lavoro. Fino al 1994 la maggior parte dell attività di Logos consisteva nella traduzione di documenti in italiano nelle altre lingue e viceversa. I clienti erano soprattutto piccole aziende artigiane della zona. In seguito, il diffondersi di internet ha permesso a Logos di lavorare con clienti in tutto il mondo e di costruirsi una rete di traduttori in grado di offrire traduzioni da e verso tutte le lingue. Nel 1995 Logos ha messo on line sul proprio sito il Logos Dictionary, un dizionario contenente parole in 31 lingue. Il successo del servizio è stato fin da subito notevole e si è accompagnato ad un crescente aumento di interesse Politecnico Innovazione 1

2 da parte della potenziale clientela. Lo stesso anno è stata messa a disposizione sul sito Wordtheque, una biblioteca digitale a consultazione gratuita. Un terzo servizio gratuito vedeva la nascita nel 1997: Verba, un coniugatore universale di verbi. La piattaforma di commercio elettronico E-Translation store è stata implementata nel Il 1999 è ricordato come un anno di particolare successo, riconducibile al consolidamento del marchio Logos in ambito internazionale. Vengono infatti costituite una serie di società e partnership nelle aree più significative di Europa, Asia, Nord e Sud America. Logos oggi può contare su: collaboratori presso la sede di Modena e le altre sedi a livello internazionale. Gli esperti di cui si avvale Logos non sono solo traduttori, ma anche project manager, account manager, grafici e ingegneri informatici; traduttori in tutto il mondo. I traduttori sono suddivisi in cinque livelli a seconda del grado di esperienza e competenza; - centri di produzione in 17 paesi collegati alla sede di Modena via Intranet. Il più importante è quello italiano, all interno del quale viene coordinata la gran parte del lavoro complessivo. Figura 1 - Filiali e società partner del Gruppo Logos La missione della società consiste nella costante ricerca della qualità globale nella traduzione e nella promozione dell internazionalizzazione delle aziende offrendo soluzioni complete per la realizzazione, l aggiornamento, la traduzione e la localizzazione di documentazione cartacea e digitale. 2. DESCRIZIONE DELL INIZIATIVA DI E-BUSINESS Da sempre il Gruppo si contraddistingue per l attenzione nei confronti delle nuove tecnologie e per l applicazione dei più avanzati sistemi di comunicazione. Non appena Politecnico Innovazione 2

3 è stato possibile si è servito di internet nello svolgimento della propria attività. L organizzazione offre 3 servizi principali: - documentazione multilingue: offre traduzioni in tutte le lingue nel rispetto della qualità e tempistica richiesta dal cliente; per questo può contare sul lavoro di circa 3000 traduttori localizzati in ogni parte del globo. La maggior parte dei lavori di traduzione riguarda manuali tecnici, quali guide all utilizzo di software ed elettrodomestici; - localizzazione di software: i programmi realizzati dal cliente vengono adattati alle esigenze di qualsiasi lingua; nei progetti di questo tipo traduttori e ingegneri informatici lavorano in stretto contatto. I programmi vengono tipicamente tradotti dall inglese verso le lingue, dal momento che la maggior parte delle software house è di origine anglosassone. Tradurre un software significa scrivere in lingua i messaggi di errore o di avvertimento, i comandi nelle finestre, l help in linea e qualunque altro tipo di comunicazione appaia sullo schermo. - localizzazione di contenuti web: i traduttori di Logos sono in grado di adattare a qualsiasi lingua pagine statiche e dinamiche di siti web e di gestirne la manutenzione; - gestione della terminologia: Logos realizza un sistema per la gestione di vocaboli e espressioni aziendali e di settore. Una volta realizzato, questo sistema permette agli utenti autorizzati di consultare, modificare e aggiornare via internet un database terminologico comune. Dal sito è possibile per i clienti mandare le specifiche dei loro progetti, richiedere preventivi e monitorare eventualmente lo stato di avanzamento dei loro lavori. Via posta elettronica possono inviare i file originali e ricevere i documenti tradotti. I traduttori di Logos telelavorano collegandosi ai database aziendali tramite la rete Intranet e servendosi dei due sistemi Logosys e Mneme. Anche la selezione dei telelavoratori avviene via internet. Ogni giorno arrivano per questa via una ventina di curriculum. I candidati vengono esaminati on line con test di prova. I traduttori di norma risiedono nel paese d origine, in modo da poter rimanere al passo con l evoluzione della loro lingua. 3. DESCRIZIONE DEL MODELLO DI BUSINESS I concorrenti di Logos sono per lo più multinazionali americane, ma Logos si confronta anche con realtà inglesi e francesi. Rispetto ai concorrenti d oltreoceano è ritenuto un vantaggio il fatto di avere la sede in Europa, ed in particolar modo in Italia, terra dove le lingue antiche hanno raggiunto la loro maturità. La spinta alla globalizzazione favorisce il business dell azienda: - il processo di internazionalizzazione delle imprese ha determinato un forte aumento della domanda di traduzioni; - internet dà la possibilità di reperire collaboratori in ogni parte del mondo a costi Politecnico Innovazione 3

4 contenuti; - la normativa spinge le aziende multinazionali a dotarsi di documentazione multilingue. Infatti l Unione Europea ha introdotto l obbligo di allegare a tutti gli articoli meccanici, elettrici ed elettronici manuali d uso in tutte le lingue comunitarie. Il sito è stato pensato per essere in primo luogo un punto di contatto con il potenziale cliente e per essere, dopo il primo contatto, un valido strumento di comunicazione con clienti e collaboratori. La dirigenza considera di fondamentale importanza la velocità della trasmissione delle informazioni. Da qui deriva la particolare attenzione all innovazione degli strumenti di comunicazione. Il processo di acquisizione ed evasione delle commesse può essere riassunto nel modo seguente. Il cliente manda l originale da tradurre alla Logos per posta elettronica. In seguito, viene assegnato al cliente un project manager (PM), che rimarrà lo stesso anche per ogni eventuale lavoro futuro. L accentramento dei contatti in un unica interfaccia semplificherà di molto i rapporti successivi. Il PM immette in un sistema, Logosys, una serie di informazioni, fra cui il nome del cliente, il settore merceologico di appartenenza, le combinazioni linguistiche richieste, il numero di pagine ricevute e la data richiesta per la consegna. In base a queste informazioni il sistema indica una lista di traduttori dotati di competenze specialistiche in quel settore, segnala quali traduttori hanno già lavorato in precedenza per quel cliente e controlla l attuale carico di lavoro e le specializzazioni (ad esempio meccanica, elettronica, medicina, ecc.) di ciascun traduttore individuato. Il PM, quindi, ha anche informazioni sulla tipologia di traduzioni effettuate in passato dai collaboratori, in modo da valutarne l esperienza e la conoscenza dell argomento specifico. Una volta allocato il(i) collaboratore(i) sul progetto, il PM aggiorna un secondo database, contenente i dati della clientela. Per ogni cliente è possibile vedere quali progetti siano stati realizzati in passato e aggiornare lo stato di avanzamento dei progetti in corso. Di Logosys si servono sia i collaboratori di Logos che i clienti. In quest ultimo caso un cliente può accedere, inserendo password e identificativo utente, allo stato di avanzamento dei lavori commissionati e alla documentazione riguardante i lavori terminati. Inoltre può interagire con i traduttori nel processo di definizione della terminologia e partecipare alla revisione e convalida del progetto finito. Oltre a Logosys, i traduttori di Logos si servono di Mneme, un software basato su Oracle per la traduzione assistita. Mneme interagisce con un database gestendo ed archiviando segmenti di testo. Politecnico Innovazione 4

5 Ad ogni progetto Mneme permette di: a) lanciare una serie di filtri che riconoscono e mantengono tutte le informazioni di formattazione dei testi ed estraggono un testo intermedio per la traduzione. Il processo di filtraggio permette di gestire la maggior parte dei formati più utilizzati quali Word, Excel, Powerpoint, XML, HTML, FrameMaker, QuarkXPress, PageMaker, Interleaf, MS Access, Oracle Database; b) individuare e recuperare i segmenti presenti nell archivio, uguali o simili a quelli da tradurre. Figura 2 - Schematizzazione del processo di gestione dei documenti da tradurre Cliente Logos Team Consegna del documento originario Filtraggio Consegna di materiale di supporto alla traduzione (ex. glossario aziendale) Pre-traduzione Archivio testi già tradotti Traduzione Controllo Qualità Convalida lavoro Filraggio La Figura 2 illustra le attività che comportano l utilizzo di Mneme da parte dei Politecnico Innovazione 5

6 collaboratori di Logos. Il cliente consegna il testo da tradurre al PM di competenza, generalmente tramite posta elettronica. Se disponibile, al cliente è richiesta la consegna di documentazione già tradotta che possa essere utilizzata come materiale di riferimento, in modo da mantenere le scelte terminologiche fatte dall azienda. Il PM si avvale di un programma per filtrare il documento da tradurre, ossia per estrarre da esso un formato testo privo delle informazioni di formattazione. Queste informazioni saranno recuperate in seguito. Il passo successivo consiste nell operazione di Pretraduzione. Il formato testo intermedio (filtrato) viene messo a confronto con l archivio dei testi tradotti in passato al fine di recuperare segmenti di testo uguali o simili a quelli da tradurre. In questa fase il computer attinge alla terminologia tecnica proponendo al traduttore, se trova delle corrispondenze, le frasi di cui è già in possesso. Se, per esempio, un cliente fabbrica frigoriferi, è probabile che sia già capitato in Logos di tradurre termini tecnici ricorrenti e propri di questo elettrodomestico. Vengono quindi proposte parole o addirittura espressioni, che comunque devono sempre essere vagliate e approvate dal traduttore. Per cui nel momento in cui il cliente invia un secondo o terzo documento da tradurre, magari un aggiornamento del primo manuale, oppure le istruzioni d uso di un nuovo modello di frigorifero, si constata che una gran parte del lavoro risulta già svolta. Infatti il programma proporrà tutti i termini già incontrati precedentemente e le nuove traduzioni riguarderanno solo una parte del documento. L accesso all archivio passato di tutti i lavori permette quindi ai collaboratori di Logos di evitare costose duplicazioni degli sforzi e di ridurre il time-to-market, e ai clienti di spendere cifre considerevolmente inferiori rispetto alla traduzione ex-novo. Terminata l opera di pretraduzione, il traduttore scelto da Logos termina il lavoro traducendo le parti nuove e controllando quelle recuperate. L operazione seguente consiste nel Controllo di Qualità. Il lavoro del traduttore è rivisto da un revisore e quindi dal project manager di competenza. Un secondo filtraggio si rende necessario per convertire il testo al formato originale. Sul documento tradotto lavorano in un secondo momento un team di esperti grafici multilingue, al fine di dare al prodotto una grafica adeguata. L ultima fase consiste nella convalida da parte del cliente. A questo punto, una copia del testo tradotto diventa parte integrante del database di testi già tradotti. Con il sistema precedentemente descritto è possibile ottenere in poche settimane la traduzione in molte lingue contemporaneamente di manuali di grossi volumi, a cui lavorano se necessario più traduttori per lingua. 4. TECNOLOGIA Significativo impatto sul modo di lavorare è stato l avvento in azienda del sistema Logosys, nel Il 1994 è ricordato come l anno in cui stato realizzato il primo collegamento ad internet. Un significativo passo in avanti è stata l introduzione della tecnologia Oracle nel 1995 e coincide con la realizzazione della prima LAN interna. Nello stesso anno a tutte le postazioni è stata data la possibilità di accedere ad internet. Politecnico Innovazione 6

7 Per quanto concerne Logosys, questo è un sistema proprietario per la gestione integrata dei processi aziendali, dal ricevimento del progetto alla consegna ed archiviazione. Tale sistema è composto da tre moduli: - Processi - Gestione della Supply Chain - Gestione del contenuto Figura 3 - Moduli di Logosys Processi Gestione della relazione con il cliente Gestone del workflow del progetto Amministrazione e finanza Gestione della Supply Chain Gestione del database delle risorse umane Monitoraggio dello stato di avanzamento del progetto Controllo qualità Gestione del contenuto Gestione del processo di traduzione Gestione terminologia Memoria di traduzione condivisa in rete Versione offline per traduttori in remoto Piattaforma di contenuti e di informazioni retrieval (Wordtheque) Archiviazione informazioni Esistono altri 2 sistemi di un certo rilievo: Mneme e E-translation Store. Mneme accompagna il lavoro del PM nelle attività di filtraggio e pretraduzione dei documenti. E-translation store è una piattaforma di commercio elettronico che consente di gestire progetti di piccole e medie dimensioni in qualsiasi lingua. Grazie ad essa un cliente può svolgere una serie di attività su internet: richiedere un preventivo, inviare il file di cui vuole la traduzione, monitorare lo stato di avanzamento dei lavori, ricevere il documento tradotto. Questo strumento è adatto per progetti di traduzione di piccole e medie dimensioni. Per quanto riguarda hardware e software utilizzati, si vedano le due tabelle successive. La gestione della rete aziendale è affidata ad una decina di persone. Per terminare l indagine tecnologica, è da registrare che ogni ufficio di Logos ha a disposizione 2 linee da 2 Megabit. Politecnico Innovazione 7

8 Tabella 1 - Software utilizzato in Logos (platform, word processor, database) Platform Word Processors Databases Windows WordPerfect Access Mac Ms Office Oracle Unix (Sun Solaris) Star Office Tabella 2 - Software utilizzato in Logos (Desktop Publishing) FrameMaker Interleaf Freehand Adobe Illustrator Corel Ventura PageMaker QuarkXPress Corel Draw DesktopPublishing InDesign Acrobat Photoshop Dreamweaver Flash Fireworks Director Homesite Tabella 3 - Hardware in Logos Server Client Tools Sun Fire 4800 Mac G4 (20 st) Oracle RDB Sun X-5500 Dell Optiplex GX110 (300 st) Oracle WebServer SunX-5000 Help Workshop Sun Ultra 450 (www Server) (4 st) Robohelp 20 Dell Poweredge 4300 (20 st) Visual Basic 10 Compaq Proliant 3000 (10 st) C++ 10 Sun Ultra (10 st) Visual C++ Perl Java Workshop 5. RISULTATI Il Gruppo Logos ha fatturato nel 2001 oltre 32 milioni di Euro e ha avuto un utile netto di circa 2,5 milioni. Il 40% del fatturato proveniente dal business delle traduzioni deriva dal mercato italiano. La quota restante appartiene per la maggior parte ai mercati europeo e statunitense. Dal momento che particolare rilievo viene attribuito all innovazione in ambito delle tecnologie informatiche e di comunicazione, circa il 10% dell utile è reinvestito in risorse informatiche e umane specializzate. Politecnico Innovazione 8

9 L azienda gestisce mediamente tra i 700 e gli 800 progetti in parallelo. Il sito viene visitato mediamente volte al giorno, mentre le pagine visitate (page view) sono circa al giorno. Il tempo di permanenza medio di un utente sul sito è circa 7 minuti. Figura 4 - Andamento del fatturato del Gruppo Logos 35,00 32,67 30,00 27,20 25,00 (mln) 20,00 15,00 10,00 7,18 8,01 9,04 10,74 12,09 5,00 0, Anno L uso massiccio della rete internet per lo scambio di documentazione e informazioni ha ridotto drasticamente i costi di comunicazione: se nel 1995, anno in cui l azienda ha incominciato ad utilizzare la rete, le spese telefoniche rappresentavano il 10% del fatturato, oggi corrispondono a circa l 1%. Lo strumento di promozione e marketing più rilevante è senza dubbio costituito dal sito tramite il quale è possibile accedere ad un certo numero di servizi gratuiti. Fra questi, il più rilevante è il Dizionario Logos. Si tratta di un database accessibile via internet contenente milioni di termini e definizioni in oltre 200 lingue. Oltre alla traduzione della parola è possibile vederne il contesto, leggerne le definizioni e ascoltarne la pronuncia. A consultazione gratuita c è anche Wordtheque, una biblioteca digitale che conta oltre testi in 115 lingue. Questa biblioteca è consultabile per parola, autore, lingua e titolo. Il terzo servizio disponibile dal sito è composto da una serie di glossari, circa 950. Ancora, è possibile servirsi di Verba, un coniugatore universale di verbi in oltre 30 lingue. Accanto a questi servizi, è possibile inoltre consultare gratuitamente il Dizionario dei bambini, seguire Corsi di Traduzione on line, ricevere via una massima al giorno tradotta in più lingue (Verba Volant). Due sono le modalità principali utilizzate per conseguire le commesse: o i clienti vengono contattati direttamente da Logos e poi visitati per una presentazione di servizi Politecnico Innovazione 9

10 e procedure, oppure sono i clienti stessi che, compilando un modulo dal sito, inviano le specifiche di progetto o le richieste di maggiori informazioni sul business di Logos. Politecnico Innovazione 10

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