Tra strategie di sostegno al business e contenimento dei costi

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1 Tra strategie di sostegno al business e contenimento dei costi L'ICT nelle banche medie italiane Milano, 15 maggio 2014

2 Agenda Sintesi di alcuni temi proposti dallo studio Riflessioni per il futuro cioè per oggi 1

3 Il cliente si muove ormai su molte dimensioni con l obiettivo di risparmiare tempo e ottenere servizi dedicati e gestirli dove, come e quando vuole Web 2.0 Minore costo dell informazione Comodità relativa del canale Nascita del Consumatore digitale: il prosumer * Il nuovo paradigma risiede nell approccio con cui gli utenti si rivolgono al web: dalla consultazione passiva alla produzione dinamica e attiva di pagine web e informazioni che vanno ad arricchire, popolare e alimentare la Rete (*) Termine coniato nel 1980 da A. Toffler per indicare la crescente integrazione, nella figura del cliente, delle funzioni di produttore (producer) e di consumatore (consumer) 2

4 La tecnologia disruptive ha un ruolo rilevate in termini di impatto sul cambiamento dei modelli di comportamento Evoluzioni distruttive rispetto all approccio IT tradizionale: Riduzione costante dei tempi di technology disruption Spostamento baricentro impresa (stanzialità vs mobilità) Spostamento baricentro informativo Impresa (dati strutturati vs non strutturati) Revisione modelli di erogazione dei servizi (on premise vs cloud) Approccio diversificato sui consumatori (es. social, mobile) Riduzione barriere tra Enterprise e Consumer Digital consumer and disruptive technologies * (*) Six converging technology trends, KPMG research,

5 I gruppi bancari italiani sono stati interessati da diversi momenti di discontinuità sempre più ravvicinati nel corso degli ultimi vent anni 4

6 L'adattamento agli elementi di discontinuità non può non partire da considerazioni sul modello di sourcing dell'ict Modelli di sourcing ICT adottati dalle banche Overview dei modelli di sourcing ICT del campione Cluster Sportelli Funzione interna Società del Gruppo Technology outsourcing Full outsourcing A >1000 B C <500 Il modello prevalente nelle banche medie è il modello misto, anche se nel tempo il ricorso all'outsourcing sta aumentando 5

7 ... né trascurare gli impatti di carattere organizzativo, inevitabili anche alla luce delle nuove richieste di carattere normativo (agg. 263/06) Presenza di strutture di Indirizzo e Governance e di relazione con l'utente Business Strutture organizzative che recepiscono ambiti evidenziati dall'ultimo aggiornamento della normativa BankIt 263/06 6

8 deve considerare l'evoluzione del TCO ICT Costante pressione sulla riduzione dei costi "run " per finanziare il cambiamento e l'innovazione Da valutare la sostenibilità nel medio-lungo periodo 7

9 e gestire le sfide del portafoglio applicativo Inevitabile necessità di intervento sulle componenti che presentano obsolescenza Necessità di strutturare ed efficientare la gestione del portafoglio applicativo Capacità di supportare l'innovazione 8

10 Consolidamento / Rimozione obsolescenze Supporto Piano Industriale / Iniziative Business Visionari Innovatori La pressione competitiva e l'innovazione tecnologica richiedono cicli di innovazione e investimento sempre più ravvicinati Anni Timeline Quali sono gli elementi distintivi per rispondere al cambiamento? 9

11 come cambia la strategia della banca? I approve and generate workflow My company s salary payments are processed direct from my system. I can see and approve the payments online. Bank notifies me of surplus cash balances that could pay down an inter-company loan. The bank s forecasting tools show project a Q4 dollar shortfall based on current trading patterns I send a copy of the projections direct to our team for action I get the information in time to make costeffective decisions Transaction Banking modules are standards-based for easy integration! I review and approve a number of large supplier payments on my ipad No need to be in the office for month end, now I can connect on the go I instantly reduce our exposure to local banks without returning to the office or disrupting our business Bank notification of sovereign default in one of our key markets Bank Relationship Mgr sends me a digest of global regulatory issues, so I feel informed on the issues of the day Bank digital solutions integrate seamlessly with our Enterprise platform so I can see exactly how my KPIs are doing, in real time, wherever I am 1 Relationship means being part of my team, not just selling me stuff The business is succeeding, I m succeeding 10

12 quale è la mia "Digital Strategy"? Digital Strategy Objectives, Principles & Constraints Strategic Context Customer & Colleague Research Digital Technology Strategy Current State and Digital Maturity Digital Vision Customer and Colleagues Proposition Digital Capability Model Operating Model Impacts Digital Strategic Roadmap Strategy Execution Programme Design Culture & Behavioural Change Mgt Case for Change 11

13 quali sono gli impatti organizzativi e sui processi operativi? Informal/Dispersed Independent/Silo d Centre of Excellence Hybrid/Hub and Spoke 12

14 come estrarre il "valore" dai dati? SYSTEM DATA Structured and unstructured data from intelligent networks and systems, including process data form the policy and claims administration systems RESEARCH DATA Insurance relevant data from outside the core systems, from competitors, academia, industry and specialist institutions AUTOMATED DATA FROM MOBILE DEVICES Phones, vehicle telematics, handhelds and sensor-based, wireless or smart devices SENTIMENT DATA Data reflecting costumers, companies and public impressions, opinions and choices Fonte: rappresentazione di Accurat USER GENERATED DATA Social data, posted in social networks, blogs, video and image portals. Fonte: rappresentazione di Accurat 13

15 2014 KPMG Advisory S.p.A., an Italian limited liability share capital company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative ("KPMG International"), a Swiss entity. All rights reserved. The KPMG name, logo and "cutting through complexity" are registered trademarks or trademarks of KPMG International Cooperative ("KPMG International"). Andrea Beretta Associate Partner

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