L importanza delle certificazioni ISO 9001, ISO e ISO nella gestione dei rifiuti urbani.

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1 L importanza delle certificazioni ISO 9001, ISO e ISO nella gestione dei rifiuti urbani. Alessio Galeotti SAFER, SMARTER, GREENER

2 Concentrati sul vostro futuro Le aziende di successo di domani sapranno creare valore andando incontro alle necessità economiche, sociali e ambientali del mondo. Con i servizi di certificazione di assessment e training, Vi aiutiamo a costruire una performance di business sostenibile. 2

3 DNV GL Con l obiettivo di salvaguardare la vita, la proprietà e l ambiente, DNV GL consente alle organizzazioni di incrementare la sicurezza e la sostenibilità delle proprie attività. DNV GL fornisce servizi di certificazione in tutti i settori merceologici, di classificazione o verifica per i settori maritime, oil & gas e energy. Opera in oltre 100 Paesi con professionisti impegnati ad aiutare i propri clienti a rendere il mondo più sicuro, più intelligente e più verde. Investiamo il 5% dei nostri ricavi annuali in ricerca ed innovazione 3

4 La nostra organizzazione DNV Foundation Mayfair DNV GL Group Marine Cybernetics Sede: Oslo, Norvegia Group President & CEO: Remi Eriksen Software Maritime Oil & Gas Energy Business Assurance Sede ad Amburgo, Germania Sede a Høvik, Norvegia Sede ad Arnhem, Olanda Sede a Milano, Italia Ricerca & Innovazione Global Shared Services 4

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6 DNV GL Business Assurance: un partner globale Leader Tra i principali enti di certificazione al mondo Persone professionisti Clienti Food & Beverage Partnership Più di clienti in più di 180 paesi Certificati per i sistemi di gestione (ISO 9001, 14001, 18001, etc.) con più di 80 accreditamenti Organizzazioni sanitarie che ci hanno scelto per migliorare qualità e sicurezza per i propri pazienti. 6

7 La Certificazione: cos è? È un attività che ha l obiettivo di verificare se e in che misura il sistema gestionale di un organizzazione sia conforme ai requisiti fissati in uno standard di riferimento. Parole chiave : Verificare = rendere vera un ipotesi Conforme = uguale a 7

8 Certificazione - Standard di riferimento Esistono diversi standard organizzativi di riferimento, fra i quali, quando ci si riferisce a Qualità, Ambiente e Sicurezza, normalmente ci si riferisce a: QUALITA ISO 9001:2015 AMBIENTE ISO 14001:2015 SICUREZZA E SALUTE DEI LAVORATORI BS OHSAS 18001:2007 8

9 Certificazione Il Miglioramento Continuo Gli standard di riferimento citati in precedenza si basano sul miglioramento continuo delle prestazioni dell organizzazione rispettivamente in ambito qualità, ambiente sicurezza. Il processo di miglioramento è basato sul ciclo di Deming Act Plan Check Do 9

10 Certificazione: cosa significa miglioramento continuo? Per la qualità: Capacità di erogare un servizio o realizzare un prodotto in accordo con i requisiti espressi e impliciti migliorando in efficacia e in efficenza Per l ambiente: Capacità di erogare un servizio o realizzare un prodotto in accordo con i requisiti espressi e impliciti riducendo sempre di più l impronta ecologia dell organizzazione Per la sicurezza: Capacità di erogare un servizio o realizzare un prodotto in accordo con i requisiti espressi e impliciti riducendo sempre di più i rischi residui legati alle attività degli operatori e dei processi 10

11 Miglioramento continuo: come si misura? Traguardando obiettivi di miglioramento e definendo opportuni indicatori prestazionali che ne attestino l effettivo soddisfacimento Esempi di indicatori prestazionali per il ciclo dei rifiuti urbani: Kg rifiuti indifferenziati raccolti/km percorsi % rifiuti separati su rifiuti raccolti % di rifiuto termovalorizzato su rifiuto conferito % biogas prodotto su rifiuto messo a dimora Kg polveri emesse su rifiuto termovalorizzato Mw prodotti per tonnellata rifiuto termovalorizzato % servizi con reclami su servizi effettuati % giorni infortuni/giorni lavorati singoli addetti Numero near accidents segnalati dagli operatori 11

12 Miglioramento continuo Perchè misurare? Misurare è la parola chiave. Senza misure non esiste possibilità di miglioramento. Uno degli aspetti fondamentali dei sistemi di gestione risiede nella raccolta e analisi critica di dati connessi alle attività operative fino ad ora marginalmente considerate nelle valutazioni delle prestazioni dell organizzazione (di solito di natura macroconomiche).elementi di attività operative oggetto di misurazione sono ad esempio numero di reclami, numero di perdite dovute a incidenti, numero penali, ammontare dei rifiuti avviati a recupero anzichè a smaltimento. L obiettivo è quello di ottimizzare questi dati, contribuendo anche ad un saving economico. 12

13 Certificazione Concetti base per svolgere l attività Il processo di certificazione si basa su un attività di verifica (=audit) effettuata su un campione rappresentativo di attività svolte dall organizzazione oggetto della verifica stessa. Parole chiave: Campione rappresentativo Audit 13

14 Audit : Cos è? In principio era l ascolto! AUDIT dal lat. audire, ascoltare 14

15 L auditor nella storia Repubblica Venezia 1400 Inghilterra USA 1960 si trova traccia già nel 1400 nell organico della Repubblica di Venezia, la Serenissima, esempio di moderna e sana organizzazione democratica repubblicana, in cui operano gli AUDITOR NOVO GIUDICE AMMINISTRATORE si ritrova l Auditor anche in Inghilterra nel periodo più fiorente degli scambi mercantili con le Colonie dell Impero ( ) FIDUCIA COMMERCIANTI GESTIONE RISCHI SPEDIZIONE COMPETENZA la sua entrata nell argomento Qualità inizia invece negli Stati Uniti ai primi del 1960 con la norma MIL-Q-9858 A, attività che si espande in Inghilterra e poi nel resto dell Europa anni dopo (1974) VERIFICA 15

16 Tipi di audit Prima parte/audit interni x x x Seconda parte/audit esterni (qualifica fornitori) Fornitori x x Terza parte/audit esterni (certificazione) Subappaltatori Sistema e processi 16

17 Audit di seconda parte x x x Sono effettuati da chi ha un interesse nei confronti dell organizzazione, tipicamente il cliente, o da altre persone per conto dello stesso Fornitori x x Clienti Sistema e processi 17

18 Audit di terza parte: la certificazione x x x Quando si parla di certificazioni si parla di Audit di terza Parte Fornitori x Clienti x La certificazione è l atto mediante il quale una terza parte, indipendente dalle parti interessate, attesta che un prodotto, servizio, o un sistema di gestione dell organizzazione è conforme ad una norma di riferimento Sistema e processi 18

19 Audit: Come si svolge L audit è un attività di verifica svolta mediante: Interviste Verifiche documenti Osservazioni dirette La capacità di osservazione, la capacità dialettica e relazionale è importante al pari delle competenze tecniche. Parole chiave: Competenza Relazione Capacità di osservazione 19

20 Audit : Principi Il rispetto dei principi è il presupposto per l attendibilità del processo di audit; esso fa sì che le conclusioni dell audit siano adeguate (complete e pertinenti) e che, in circostanze simili, auditor diversi, pur operando in modo indipendente, pervengano a conclusioni simili. Integrità Presentazione imparziale Adeguata professionalità Riservatezza Indipendenza Approccio basato sull evidenza 20

21 Valore della certificazione Il processo di certificazione ha valore per gli stakeholders perchè è soggetto a un insieme complesso di verifiche che garantiscono il suo svolgimento in accordo a regole certe, definite che comportano valutazioni riproducibili. Ogni Ente di Certificazione (=soggetto che svolge verifiche di terza parte) deve operare in accordo a regole comuni sia nazionali che internazionali fissate degli organismi di accreditamento. Parole chiave: Confidenza Valore Equipollenza 21

22 Stakeholders Chi sono? Clienti Lavoratori Enti Pubblici (Comune, Regione, ) Utente finale (cittadino) Associazioni categoria Cittadini che vivono nel territorio 22

23 Valore della certificazione In estrema sintesi si può riassumere in due parole: TRUST AND CONFIDENCE Ovvero Tutto quello che facciamo, lo facciamo con coscienza, scrupolo e integrità; Tutto quello che diciamo è vero e attendibile Tutto quello che facciamo e che diciamo lo sottoponiamo a una terza parte che ne garantisce l attendibilità 23

24 Certificazione Attori del processo 24

25 L iter DNV GL di certificazione del sistema Arco di tempo 3 anni DR PA IA Periodica Verifica documentale Verifica Preliminare Verifica Iniziale Verifiche Periodiche di Mantenimento Step 1 Step 2 Estensione Verifiche Periodiche di Estensione 25

26 Benefici di un Sistema di Gestione per la Qualità Fornire con regolarità prodotti e servizi che soddisfino i requisiti del cliente e quelli cogenti applicabili; Accrescere la soddisfazione del cliente (interno ed esterno); Migliora la reputazione dell organizzaizone Affrontare rischi ed opportunità associati al contesto in cui opera l organizzaizone. Per il ciclo rifiuti: Massima confidenza del rispetto dei requisiti contrattuali con gli utenti Sistema strutturato per raccolta ed analisi reclami degli utenti, analisi e individuazione delle cause e risoluzione delle stesse Migliorare i rapporti con l utente Migliorare la percezione dell organizzazione per gli utenti 26

27 Benefici di un Sistema di Gestione Ambientale Riduce i rischi. Riduce gli impatti. Riduce il consumo di risorse. Ottimizza il consumo energetico. Accresce la reputazione dell organizzazione. Favorisce la conformità. Permette un incontro tra le parti interessate. Favorisce un riconoscimento internazionale. Accresce la competitività (e.g. meccanismo EU ETS). Per il ciclo rifiuti: Riduzione inquinanti immessi in ambiente esterno Riduzione rischio incidenti ambientali (sversamenti, incendi, etc.) Migliorare la percezione del cittadino sull operato dell organizzazione Agevolazioni a livello autorizzatorio 27

28 Benefici di un Sistema di Gestione per la Sicurezza Maggiore capacità a mettere in atto misure di prevenzione. Riduzione dei costi della «non sicurezza» legati a incidenti e infortuni. Esonero della responsabilità amministrativa (D.lgs. 231/2001). Azienda più efficiente della media perché monitora costantemente i fattori di rischio. Poter usufruire di strumenti di semplificazione ed incentivazione INAIL come gli sconti sui premi assicurativi. 30% 23% 18% 15% 12% fino a a a a a 500 oltre 500 7% Lo sconto INAIL "oscillazione per prevenzione" riduce il tasso del premio assicurativo in relazione al numero dei lavoratori-anno del periodo, Fonte: Osservatorio Accredia «Salute e sicurezza sul lavoro» realizzato con la collaborazione di Censis presentato a giugno come riportato nell immagine. 28

29 Importanza dei Sistemi di Gestione Sempre di più i sistemi di gestione sono visti come un asset fondamentale per il business delle organizzaiozne. Oltre al valore per gli stakeholders per l indubbia valenza comunicativa, i sistemi rivestono un ruolo essenziale come strumento decisionale andando a monitorare elementi di servizio o di conformità a prescrizioni di legge aggiuntivo ai normali indicatori prestazionali presenti in azienda. L uso intelligente dello strumento sistema di gestione permette di anticipare e prevenire in modo pro-attivo rischi gestionali importanti. 29

30 Seguici DNV GL Business Assurance Italia SAFER, SMARTER, GREENER March 2016