Ingenico icmp. Versione 2.0 Luglio 2014

Transcript

1 M a n u a l e d i I n s t a l l a z i o n e Ingenico icmp Terminali mpos CONSERVARE QUESTO OPUSCOLO CON IL TERMINALE Versione 2.0 Luglio 2014 Ingenico Italia S.p.A. / via Stephenson 43/a / MILANO / ITALIA (T) / (F) /

2 Avvertenze RoHS icmp è un dispositivo elettronico progettato nel rispetto delle norme RoHS, relative alla riduzione dell impiego di sostanze potenzialmente dannose per l ambiente. Ai sensi dell art. 13 del DL n. 151 del 25 Luglio 2005, l utente che vorrà smaltire la presente apparecchiatura al termine della sua vita operativa dovrà contattare il produttore e seguire il sistema che questi avrà adottato per consentire la raccolta differenziata del dispositivo. L adeguata raccolta differenziata per l avvio dell apparecchiatura dismessa al riciclaggio o allo smaltimento compatibile contribuisce ad evitare possibili effetti negativi sull ambiente e sulla salute e favorisce il reimpiego e/o il riciclo dei materiali di cui è composta l apparecchiatura. Lo smaltimento abusivo del prodotto da parte del detentore comporta l applicazione delle sanzioni amministrative previste dalla normativa vigente. 2 Manuale di installazione icmp

3 Introduzion ione e caratteristiche e del terminale Grazie per aver scelto un terminale Ingenico icmp: ci auguriamo che rimarrà completamente soddisfatto dal Suo nuovo dispositivo. Il presente manuale descrive le caratteristiche principali del prodotto, le modalità di installazione e le principali norme di sicurezza da seguire. Si suggerisce di leggere con attenzione questo manuale per potere utilizzare al meglio il prodotto. Il modello icmp è una soluzione innovativa di "Mobile POS" (mpos) che si connette via link radio bluetooth a smartphone o tablet e li rende adatti ad accettare pagamenti sicuri, conformi ai requisiti e ai protocolli bancari. icmp sono terminali che eseguono le operazioni di pagamento a supporto del dispositivo mobile in dotazione all'utente. Sono compatti e leggeri, facilmente impugnabili per poter essere agevolmente utilizzati sia dall'esercente che dal Cliente, allineati al design estetico dei moderni smartphone. Essi gestiscono qualunque tipologia di strumento di pagamento: carte di credito, carte PagoBancomat e anche telefonini Nfc. Integrati nell'architettura di mpayments di Ingenico gli mpos icmp consentono di realizzare una nuova modalità per l'accettazione dei pagamenti mobili, in connessione con i più moderni dispositivi mobili. Contenuto della confezione La confezione del terminale icmp contiene: Il terminale nella configurazione prescelta Il cavo di alimentazione per la ricarica diretta tramite porta microusb Nella confezione è presente anche: Questo Manuale di Installazione inclusivo del certificato di conformità ai requisiti di sicurezza CE Per potere beneficiare del servizio di garanzia e assicurarsi sempre il massimo livello di sicurezza dei prodotti vi suggeriamo di utilizzare solo accessori Ingenico. Qualora intendeste utilizzare un alimentatore esterno per ricaricare le batterie del terminale, vi chiediamo di scegliere l'alimentatore Ingenico che è stato specificamente collaudato per icmp. Manuale di installazione icmp 3

4 Scheda tecnica Le principali caratteristiche tecniche dei terminali Ingenico icmp sono: Microprocessore Caratteristiche tecniche ARM9-32bit, 450Mips Cryptoprocessore ARM7-32bit, 50Mips Sistema Operativo Telium2 icmp Memoria SDRAM + Flash 16MB + 128MB SAM ID000 No Lettori di carte Banda Magnetica ISO7810 (3 tracce) Smart Card ISO7816/1,2,3 (T=0, T=1) Certificato EMV L.1 Contactless ISO14443 A&B Opzionale Display Grafico, monocromatico. 128x64 pixels Tastiera Connettività Sicurezza Capacitiva Verso dispositivi mobili Cryptoprocessore dedicato Accorgimenti anti-apertura Certificazione PCI-PTS 3.x & SRED 16 tasti numerici e funzionali + 4 tasti di servizio Radio Bluetooth Class II (10m) Micro USB type A/B Audio Buzzer Alimentazione Ricarica batterie Dimensioni Peso Dispositivi compatibili mobili Condizioni di funzionamento Certificazioni Batterie Li-Ion Durata Stand By Diretta 5Vcc, 1A 550mAh 50 transazioni Fino a 24 ore lavorative Tramite connettore MicroUSB Alimentatore esterno opzionale 116 x 68 x 14 mm 115 g Android Da ver. 2.3 Apple ipad - ios Da ver. 6 Windows Temperatura Umidità Robustezza CE; RoHS PCI-PTS 3.x EMVco L.1 e L.2 Contactless PayPass e Paywave Consorzio Bancomat CB2 Di prossima disponibilità C 85% a 40 C non condensante Caduta da 1,2m sul pavimento, su tutte e 6 le facce Opzionali 4 Manuale di installazione icmp

5 Aspetto del termina nale icmp è un dispositivo sicuro che consente la lettura di ogni tipologia strumento di pagamento elettronico (carta o telefono Nfc) e che può integrarsi attraverso un collegamento radio bluetooth a qualsiasi dispositivo portatile (smartphone, tablet, palmare, PC), indipendentemente dalla sua piattaforma applicativa (Android, Windows, ios) fornendo servizi di gestione sicura delle operazioni di pagamento. I dispositivi mobili offrono al terminale icmp la connettività GSM/GPRS/3G/UMTS o WiFi per la connessione al centro autorizzativo bancario, realizzando, così, un sistema di "mobile payments" estremamente leggero e di facile gestione. E buona norma utilizzare il terminale lontano da fonti di calore e in luogo protetto da sporcizia, vibrazioni e radiazioni elettromagnetiche (p.es. lontano da video terminali, barriere antitaccheggio, ). Il terminale offe una semplice interfaccia: tastiera sicura capacitiva, display e tutti i possibili lettori di carte di pagamento (a banda magnetica, a microchip e contactless) Più in dettaglio, gli elementi essenziali di icmp sono: ❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ ❾ ❿ ❼ ❽ ❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ ❼ ❽ ❾ ❿ Lettore di carte a banda magnetica Area lettura carte contactless (antenna posta intorno al display) LED per funzionalità contactless Display grafico 128x64 pixel Tasti funzionali Tastiera alfa-numerica capacitiva Anello per cinghietto da polso (non in dotazione) Lettore di smart card Pulsante di accensione Connettore esterno microusb (connettore usato anche per l'alimentazione) Manuale di installazione icmp 5

6 Attivazione del terminale Connessione ad alimentazione o a dispositivi esterni La connessione di icmp a dispositivi esterni avviene, di norma, attraverso il link radio Bluetooth ma, sia per la ricarica delle batterie interne, sia per eventuali operazioni di back-up o manutenzione, è possibile collegare icmp tramite la porta microusb posta sul lato destro del dispositivo. Attenzione: usare solo cavi certificati da Ingenico per non inficiare la Garanzia Ricarica della batteria Con il terminale nuovo è necessario effettuare una prima carica completa della batteria. La procedura da seguire è la seguente: effettuare la ricarica in condizioni ambientali ottimali (da 15 C a 25 C) collegare il cavo in dotazione alla porta microusb del terminale e l'altro capo ad una porta USB di un computer (500mA) tenere il terminale in carica per circa 3 ore (successive ricariche impiegheranno all'incirca lo stesso tempo) un indicatore di carica della batteria comparirà sul display quando la batteria è carica, scollegare il cavo e iniziare ad operare liberamente gg/mm/aaaa hh:mm CASSA ATTESA APERTA CARTA Accoppiamento con il dispositivo mobile (Smartphone/Tablet) Per rendere completamente operativo icmp è necessario provvedere all'accoppiamento con il dispositivo mobile del cliente. Il cliente deve essere dotato di smartphone o di tablet con funzionalità Bluetooth e deve avere provveduto a scaricare la opportuna applicazione "app". Si raccomanda di ricordarsi di attivare la connessione remota 3G/UMTS del terminale smartphone come riportato nelle istruzioni del prodotto altrimenti è impossibile procedere con l'inizializzazione e con le procedure operative. Procedere come descritto nel Manuale dell'applicazione o nella documentazione specifica del servizio. 6 Manuale di installazione icmp

7 Uso quotidiano Accensione/spegnimento del dispositivo L'accensione del dispositivo icmp avviene semplicemente premendo il tasto posto sul lato del terminale e caratterizzato dall'icona: Allo scopo di risparmiare energia icmp si spegne autonomamente dopo un tempo prefissato. Qualora l'utente volesse spegnere manualmente il terminale non deve fare altro che premere i tasti "GIALLO GIALLO" e "-" per alcuni secondi. Spegnimento Le funzioni della tastiera La tastiera di icmp consiste in 20 tasti capacitivi di cui 10 alfanumerici e 10 funzionali. Tasti di navigazione F1 F4 Tasti alfanumerici Tasti: Funzione F Cancella Correggi OK Tasti + e - Contrasto Il display di icmp è una matrice di 128 x 64 pixel. Per aumentare il contrasto dei caratteri visualizzati sul display premere simultaneamente il tasto "-" e il tasto funzionale "F3." Per diminuire il contrasto dello schermo premere simultaneamente il tasto "-" e il tasto funzionale "F2". ". Tenere premuti i due tasti per il tempo necessario a raggiungere il contrasto desiderato per la migliore lettura del display. Manuale di installazione icmp 7

8 Lettori di carte Lettore di carte a banda magnetica La carta a banda magnetica può essere letta sia trascinandola da sinistra a destra che da desctra a sinistra. E necessario che la carta sia tenuta in modo che la banda magnetica sia rivolta verso l'alto (verso lo sguardo dell'utente). Si suggerisce all operatore di passare la carta con velocità costante, né troppo lenta, né troppo veloce, in modo tale da ottimizzare la lettura ed evitare fastidiose ripetizioni. Lettore di Smart Card La smart card deve essere inserita nell apposita fessura posta sul davanti del terminale. La carta deve essere inserita orizzontalmente con il microchip rivolto verso l'interno e verso l alto. Inoltre la smart card deve essere lasciata inserita nel lettore per tutta la durata della transazione. Ricordarsi sempre di riconsegnare la carta al Cliente al termine dell operazione. Lettore contactless icmp consente la lettura anche di carte di pagamento contactless basate su tale tecnologia (Visa Paywave e Mastercard PayPass), oppure per la lettura di carte Mifare o Calypso, dedicate ai trasporti pubblici. La lettura della carta contactless avviene in pochi millisecondi, semplicemente accostando la carta al display del terminale e l'operazione può essere effetuata dal cliente stesso. Un segnale sonoro e alcuni led verdi indicano l'avvenuta lettura. Digitazione PIN L utente deve provvedere alla digitazione del PIN della propria carta quando esso venga richiesto per completare l operazione di pagamento. La digitazione del PIN deve essere effettuata sulla tastiera del terminale. La digitazione del PIN genera, come risposta, la visualizzazione sul display di una serie di asterischi scritti per nascondere ad occhi indiscreti le esatte cifre. La tastiera è sensibile al tocco delle dita: non è necessario agire con troppa energia. Nel digitare il proprio PIN si raccomanda all utente di avere cura di non mostrarlo a terzi, di avvicinare il proprio corpo in modo da creare una sorta di schermo contro l intercettazione da parte di malintenzionati e di utilizzare i tasti VERDE VERDE per confermare il PIN digitato, GIALLO GIALLO per effettuare eventuali correzioni e ROSSO ROSSO per annullare l operazione. 8 Manuale di installazione icmp

9 Troubleshooting Il terminale icmp i non si accende o non si collega allo smartphone - Verificare lo stato di ricarica delle batterie (indicazione sul display di icmp CMP) ed eventualmente mettere il terminale in ricarica - Verificare anche lo stato di carica dello smartphone - Verificare la funzionalità del cavo di alimentazione e del connettore microusb - Verificare che la porta USB cui il terminale è collegato per la ricarica eroghi effettivamente corrente Il terminale icmp i non si accende o non si collega allo smartphone - Verificare l'effettiva inizializzazione di terminale e smartphone - Verificare l'attivazione della porta Bluetooth sullo smartphone - Se le verifiche precedenti danno esito positivo e il problema permane, contattare l Help Desk di assistenza tecnica. Il terminale non riesce ad effettuale il collegamento al Centro Autorizzativo bancario per effettuare il pagamento - Verificare il collegamento con lo smartphone - Verificare che lo smartphone abbia la porta di comunicazione 3G/UMTS attivata - Verificare che ci sia credito sulla SIM card - Se le verifiche precedenti danno esito positivo e il problema permane, contattare l Help Desk di assistenza tecnica. Le carte non vengono lette - Se si tratta di carta con microchip, verificare di avere inserito nel lettore di smart card la carta fino in fondo e con il microchip rivolto verso l alto - Se si tratta di una carta a banda magnetica riprovare la strisciata verificando la posizione della banda magnetica e verificare che la banda non presenti tagli o abrasioni - Se si tratta di carta contactless avvicinarla nuovamente al terminale e, se necessario, lasciarla per un istante poggiata sul display (sopra l'area dell'antenna) - Se le verifiche precedenti danno esito positivo e il problema permane, contattare l Help Desk di assistenza tecnica. L'applicazione non è disponibile sulla home dello smartphone - Provare a scaricare di nuovo dallo store l'applicazione desiderata e procedere nuovamente con una inizializzazione e accoppiamento tra terminale e app. - Se il problema sussiste contattare l'helpdesk di assistenza del servizio. Manutenzione del terminale Buone regole per una corretta pulizia del terminale sono: - Utilizzare un panno asciutto o leggermente umido. Eliminare eventuali accumuli di sporcizia con acqua e sapone avendo cura di non fare entrare l acqua nel terminale, - Non usare in alcun caso solventi, detergenti aggressivi o prodotti abrasivi: questi materiali potrebbero danneggiare la plastica, - Evitare di esporre il terminale ai raggi diretti del sole, - Non inserire alcun oggetto nella fessura del lettore di smart card o di carte magnetiche. Non vi sono altri pezzi soggetti a manutenzione ordinaria all interno del terminale. In caso di funzionamento difettoso dell apparecchio avvisare l Assistenza tecnica per un intervento straordinario. Manuale di installazione icmp 9

10 Regole di sicurezza Le regole di comportamento PCI I terminali Ingenico icmp sono conformi alle regole di sicurezza, denominate PCI-PTS 3.x, imposte dal mondo bancario per i dispositivi utilizzati per le transazioni di pagamento elettroniche. Per rispettare appieno tali regole, garantendo così la massima sicurezza del dispositivo e dei dati in esso trattati (carte e PIN), l'utente, durante l utilizzo quotidiano del terminale, dovrà osservare alcune norme procedurali di seguito descritte. Verificare l integrità del terminale verificare visivamente che non vi siano danni o manomissioni del terminale soprattutto nella zona intorno ai lettori di carte, alla tastiera e al display verificare che non vi siano cavi che fuoriescono dal terminale verificare che non vi siano fori o fessure attraverso i quali si possa accedere all elettronica interna del terminale Scegliere correttamente il punto dove utilizzare il terminale assicurarsi che non vi siano telecamere, neanche quelle degli impianti di sicurezza TVCC, che inquadrano direttamene il terminale assicurarsi che il terminale non possa essere osservato da terzi (per esempio attraverso vetrine o finestre), durante il suo utilizzo Accorgimenti di sicurezza da far rispettare ai clienti i clienti devono mantenere una certa distanza dall'utente che sta utilizzando il terminale mpos per effettuare il suo pagamento il cliente deve mantenere segreto il proprio PIN: digitare il PIN personalmente, senza comunicarlo a terzi digitare il PIN al riparo da sguardi indiscreti verificare sempre l integrità del terminale ed, eventualmente, rifiutare di effettuare il pagamento con carta qualora l apparato suscitasse dei dubbi il cliente non deve mai consegnare a terzi la propria carta e, nel caso in cui la carta venga inserita dall esercente, egli non deve mai perderne il controllo visivo Accorgimenti i per l esercente e il cassiere gestire il terminale di pagamento mpos come se fosse la propria cassa e, quindi: non farlo maneggiare da persone terze utilizzarlo solo per le funzioni a cui è stato demandato effettuare una manutenzione periodica verificando la sua integrità fisica (in caso di caduta e di rottura è sempre bene farlo sostituire anche se esso dovesse continuare a funzionare) e la correttezza dei collegamenti verificare sempre l identità dei tecnici di manutenzione Sicurezza elettrica: informazioni generali Questo apparecchio è stato progettato e prodotto in conformità con le norme internazionali di sicurezza CE, tuttavia, come per qualsiasi apparecchiatura elettrica, è sempre buona norma agire con la dovuta prudenza. Leggere attentamente le istruzioni prima di utilizzare l apparecchio Il prodotto è approvato solamente per l uso interno. In caso di utilizzo all esterno assicurarsi che esso non venga bagnato per evitare l ingresso di acqua nei circuiti Non esporre l apparecchio umidità o far penetrare liquidi all interno Non rimuovere viti, né coperchi e lasciare libere le fessure di inserimento delle carte Non introdurre oggetti metallici all interno Non collocare sul terminale oggetti o pesi che possano esercitare eccessiva pressione Interrompere l uso dell apparecchio e spegnerlo nel caso in cui sorgesse qualsiasi dubbio sul normale funzionamento. In caso di danneggiamento rivolgersi all Assistenza Tecnica. 10 Manuale di installazione icmp

11 Collegamenti Seguire attentamente le indicazioni di questo Manuale d installazione. L interconnessione con altri apparati tramite la porta USB poste sul terminale deve essere effettuata esclusivamente con apparati omologati La porta USB funziona solo a bassa tensione e deve essere collegata solo ad apparati con le stesse caratteristiche L'alimentazione deve essere effettuata solo attraverso la porta USB e impiegando eventualmente solo alimentatori certificati da Ingenico. Nell effettuare i collegamenti introdurre i connettori fino in fondo alla loro corsa, in modo da realizzare un contatto stabile Batteria interna La batteria che alimenta il terminale è stata appositamente progettata per questo dispositivo, pertanto: utilizzare solo gli alimentatori di ricarica certificati e autorizzati non provare a aprire l'involucro della batteria smaltire il dispositivo e/o la batteria esausta attraverso i canali appropriati Alimentazione elettrica esterna Collegare l'apparato all'alimentazione solo quando è necessario effettuare la ricarica delle batterie ed effettuare questa operazione di norma utilizzando la porta USB alimentata di un PC (500mA). L apparecchio è destinato all uso con corrente a bassa tensione L'eventuale alimentatore esterno opzionale opera da trasformatore di corrente da 220Vac a 5Vcc: utilizzare solo il trasformatore fornito da Ingenico e provvisto di marchio CE In caso di pericolo o di funzionamento difettoso staccare l alimentatore dalla presa di corrente Accorgimenti Ingenico anti-manomissione Per garantire la sicurezza dei propri terminali Ingenico ha messo in atto una serie di accorgimenti hardware e procedurali volti a impedire l uso fraudolento del terminale e individuare ogni tentativo di manomissione da parte di malintenzionati. L attenzione di Ingenico per la sicurezza si è indirizzata verso l installazione a bordo dei terminali di svariati micro-switch che individuano immediatamente ogni tentativo di apertura e ne bloccano il funzionamento. In caso di allarme i sensori provocano il blocco della tastiera del terminale, impedendo ogni digitazione del PIN. Il terminale presenta sul display un messaggio lampeggiante in modo da segnalare immediatamente all utente la situazione critica e la necessità di informare dell evento la propria banca di riferimento. ALERT IRRUPTION Per individuare, anche visivamente, ogni eventuale tentativo non autorizzato di apertura del terminale, Ingenico provvede sempre ad applicare un sigillo di sicurezza (v. figura) sul terminale stesso. La caratteristica di tali sigilli è quella di non poter essere rimossi se non distruggendoli e, quindi, rendendo evidente la manomissione. Manuale di installazione icmp 11

12 Conformità alle norme di sicurezza europee Gli apparati mpos Ingenico ismp sono conformi alle norme della Direttiva 1999/5/EC del Parlamento Europeo del 9 marzo 1999 (chiamate R&TTE Directive ) sugli aspetti di sicurezza fisica ed elettrica degli apparati di radiotelecomunicazione e sulle loro radio emissioni. Il terminale è conforme ai seguenti standard di sicurezza: IEC/EN : Electrical safety of data processing equipment including electrical office equipment. Issue dec EN 55022: Data processing equipment Radioelectric disturbance characteristics - Limits and measurement methods. Issue 1998 / A1-2000/A EN 55024: Data processing equipment Immunity characteristics - Limits and measurement methods. Issue A A Il terminale è conforme anche ai seguenti standard: EN : BT and WiFi Electromagnetic compatibility and radio spectrum EN : NFC Electromagnetic compatibility and radio spectrum EN Electromagnetic compatibility and radio spectrum matters Bluetooth SIG V1.2/2.0/2.0+EDR/2.1/2.1+EDR/3.0 Dichiarazione di conformità CE La sottoscritta Società: Ingenico SA, con sede in Francia, 28/32 Boulevard de Grenelle, Paris certifica e dichiara sotto la propria responsabilità che le seguenti apparecchiature: Terminali portatili per i pagamenti in mobilità, modello icmp sono collaudate e sono conformi ai requisiti essenziali di protezione della salute e di sicurezza dell utilizzatore e di quanti altri venissero a contatto con esse, nonché di compatibilità elettromagnetica come previsto dalle seguenti norme: EN60950 (2001) ( 2001),, EN55022 (1998 e succ.), EN55024 (1998 e succ.) Esse sono anche collaudate e conformi alle norme che regolano le radioemissioni, per cui esse utilizzano efficacemente lo spettro di frequenze destinato alla comunicazione radio terrestre in modo tale da evitare interferenze dannose, in conformità con le norme della Direttiva Europea 1999/5/EC del 9/5/1999 sulle apparecchiature terminali radio e telecomunicazioni e in conformità alle norme del mutuo riconoscimento di cui all Allegato II (procedura di valutazione di conformità di cui all articolo 10). La documentazione tecnica prevista dalla Procedura di valutazione di conformità è conservata presso: Ingenico SA, Avenue de la Gare, Rovaltain TGV, Valence, Francia INGENICO ITALIA SpA via Giorgio Stephenson, 43/a I MILANO MI 12 Manuale di installazione icmp