Le insidie del dottor Smartphone

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1 Giugno 2014 Numero 2 La rivista per i clienti Sanitas Le app per la salute Le insidie del dottor Smartphone Dibattito per Quali sono i vantaggi e gli svantaggi della cassa malati unica? Ben assicurati in vacanza Vi diciamo noi qual è la soluzione ideale per voi Vincere con il portale per i clienti Pagina 5

2 Indice 4 Novità 6 Riflettori puntati su: le app per la salute 10 Soluzioni per la vita: godersi le vacanze in tutta tranquillità 12 Monitor: dibattito per sulla cassa malati unica 14 Salute 16 Servizi al top per voi 17 Premio Challenge Sanitas 19 Bambini 20 Punto di svolta 22 Lettere dei lettori 23 Fitzi lo sa: botta e risposta Le app per la salute: le insidie 6 del dottor Smartphone Immagine di copertina di Alessandra Leimer Modella: Aurélie W. L assicurazione ospedaliera come assicurazione di viaggio Servizi al top: nuove prestazioni di servizio Colofone Editore: Sanitas, Sede principale, Jägergasse 3, 8021 Zurigo, Contatto: redaktion@sanitas.com, tel Caporedattrice: Tanja Funk Redazione: Denise Fitzi, Andreas Goetz, Valentin Hüsser, Anita Kneusslin, Andreas Roos, Isabelle Vautravers Traduzioni: Servizio traduzioni Sanitas Realizzazione: Leo Burnett Schweiz AG, Stampa: Swissprinters AG, Zofingen Tiratura complessiva: ca ; 7 anno; la rivista Sanitas viene stampata su carta ecologica FSC Pubblicazione: 4 l anno in I, D, F Anteprima: il prossimo numero uscirà a settembre Sanitas 2.14

3 Bitterli Care lettrici, cari lettori Raccomandereste Sanitas ad altri? Questa è una domanda che sta molto a cuore sia a me che a tutti i collaboratori Sanitas. Otto Bitterli, CEO Sanitas. «Per raggiungere questo obiettivo abbiamo migliorato diversi servizi.» Se la vostra risposta a questa domanda è sì, fate parte dei nostri clienti soddisfatti o persino di quelli molto entusiasti. Ovviamente, questo ci farebbe molto piacere. Ma forse appartenete alla cerchia di clienti che raccomanderebbero Sanitas soltanto in parte o, addirittura, per niente. Ciò significa che abbiamo ancora del lavoro da fare! Per noi è di fondamentale importanza che siate soddisfatti delle nostre prestazioni e dei nostri servizi. Poiché ci interessa conoscere lo stato d animo dei nostri clienti in questo senso, abbiamo incaricato un azienda indipendente di misurare il loro grado di soddisfazione che viene definito (su una scala da 1 a 10) mediante un unico valore: il tasso di passaparola. In esso si rispecchiano tutte le vostre esperienze fatte con i nostri consulenti, i pagamenti, le prestazioni assicurative ecc. Rispetto all anno scorso siamo riusciti ad aumentare leggermente tale valore, il cosiddetto Net Promoter Score. Per raggiungere questo obiettivo abbiamo migliorato diversi servizi. Nell interesse di tutti i nostri clienti abbiamo ad esempio esaminato attentamente tutte le fasi dell elaborazione delle richieste di restituzione, ottimizzato i processi e aumentato l elaborazione elettronica delle prestazioni. Adesso siamo in grado di elaborare le vostre richieste di restituzione con maggiore efficienza e di versare i vostri soldi ancora prima (vedasi anche «Servizi al top per voi» a pagina 16). Uno dei nuovi e interessanti servizi è «Priority Access», grazie al quale siamo in grado di garantire ai nostri assicurati privati un appuntamento presso uno specialista nelle vicinanze entro tre giorni. Per qualsiasi domanda o richiesta, i titolari di un assicurazione privata possono semplicemente rivolgersi al proprio consulente. Egli si occuperà di tutto il resto (pagina 16). Il nostro ambizioso obiettivo è di migliorare continuamente il nostro Net Promoter Score. Inoltre ci impegniamo con tutte le nostre forze per offrirvi dei servizi di prim ordine; in modo che più clienti rispondano con un deciso «sì, raccomanderei Sanitas ad altri» alla domanda posta all inizio. Otto Bitterli Sanitas

4 Novità Ottimi voti per Sanitas Prevenzione di cadute «Giorno dopo giorno in tutta sicurezza» I clienti di Sanitas sono soddisfatti. Hanno infatti assegnato alla loro assicurazione il buon voto 5.1. Questo è quanto emerge dal sondaggio annuale del servizio di confronto online Comparis ( Cogliamo l occasione per ringraziarvi di cuore per averci valutato in modo così positivo. Questo rappresenta per noi un incentivo per migliorare ulteriormente le nostre prestazioni di servizio (vedasi alcune «Novità» su questa pagina). Premio per il calcolatore dei premi online Con l ambito «Best of Swiss Web Award» vengono premiati progetti svizzeri negli ambiti e-business, Internet e applicazioni mobili. Quest anno il calcolatore dei premi online di Sanitas si è aggiudicato il bronzo. È stata, tra l altro, la «linearità con cui la complessità delle proposte assicurative viene presentata in modo ludico ai clienti» a impressionare la giuria. Le cadute sono il tipo di infortunio più frequente tra gli over 65. Ogni anno circa un terzo delle persone appartenenti a questa fascia d età subisce una caduta. Il 94 percento di questi infortuni accade tra le proprie mura e può comportare per le persone colpite grandi limitazioni nelle attività quotidiane o addirittura la perdita dell autonomia. Offerta gratuita per clienti Sanitas Per questo motivo da maggio Sanitas offre il programma di prevenzione di cadute gratuito «Giorno dopo giorno in tutta sicurezza» in cooperazione con la Lega svizzera contro il reumatismo. L offerta si rivolge ai clienti che hanno stipulato un assicurazione base con inclusione dell infortunio più un assicurazione ospedaliera privata o semiprivata. La prevenzione di cadute della Lega contro il reumatismo viene attualmente offerta solo nella Svizzera tedesca. Abbiamo destato il vostro interesse? Potete raggiungere i coach della salute Sanitas al numero o inviando un a gesundheitscoach@sanitas.com. Ciao bimbi! Mi chiamo Sani e oggi osservo come le api raccolgono il nettare. Nell immagine a pagina 18 si è intrufolata anche una vespa. Riuscite a trovarla? Partecipate e vincete un escursione al museo agrario Burgrain ad Alberswil. Su potete partecipare a un quiz interessante e mettere alla prova le vostre conoscenze sulle api. Service Center: nuovi orari d apertura I nostri consulenti saranno a vostra disposizione anche durante l ora di pranzo: i Service Center Sanitas sono aperti dalle 8:00 alle 17:00 (orario continuato) 4 Sanitas 2.14

5 Novità Anno d esercizio 2013 positivo per il Gruppo Sanitas Con 97,2 milioni di franchi il Gruppo Sanitas ha conseguito nel 2013 un risultato positivo. A un volume dei premi di 2,484 miliardi di franchi contrappone costi di prestazioni di 2,338 miliardi di franchi. Le assicurazioni complementari vi hanno contribuito in modo decisivo: grazie ai buoni risultati dal punto di vista tecnico-assicurativo e agli eccezionali risultati finanziari nelle assicurazioni complementari, Sanitas ha conseguito un utile positivo di 89,9 milioni di franchi. Nell assicurazione base il risultato positivo di 7,3 milioni di franchi è passato interamente alle riserve che sono così aumentate dal 17,3 al 17,9 percento. Nelle assicurazioni complementari sono stati aumentati gli accantonamenti tecnico-assicurativi. Così cresce anche la sicurezza finanziaria per i clienti. Inoltre, può essere attenuata una futura pressione sui costi. Rapporto di gestione 2013 online Il rapporto di gestione 2013 di Sanitas contiene informazioni più dettagliate sullo scorso anno d esercizio ed è consultabile online: Vincere con il portale per i clienti Ogni settimana si registrano circa 1000 utenti al portale per i clienti Sanitas. Fate parte anche voi di questo gruppo? Se vi registrate ora, potete vincere uno di cinque barbecue a sfera Weber. Per voi continuiamo a perfezionare il nostro portale online. Ora per esempio sono disponibili le seguenti nuove funzioni: la notifica d infortunio può essere inoltrata direttamente tramite il portale; inoltre, abbiamo completamente rielaborato e resa ancora più trasparente la Posta in arrivo. Registratevi subito e vincete un barbecue a sfera! Chi si registra al portale per i clienti entro il 18 luglio 2014 partecipa automaticamente al concorso estivo. Con un pizzico di fortuna potete vincere uno di cinque barbecue a sfera Weber, modello One Touch Premium 57 cm, incluso un set di pinze da barbecue. Inoltre, Sanitas vi regala delle carte regalo Migros del valore di 300 franchi. Così la grigliata si trasforma in una festa per voi e i vostri amici. Registratevi subito al sito In bocca al lupo! Il vostro smartphone o tablet può effettuare lo scanning tramite un app che permette di leggere il codice QR. L app gratuita si può scaricare su itunes e Google Play Store. Foto: weber.com Sanitas

6 Riflettori puntati su Le app per la salute Le insidie del dottor Smartphone Contapassi, coach per dimagrire o diagnosi del cancro: le app per la salute invadono il mercato. I rischi e gli effetti collaterali sono notevoli e gli esperti mettono in guardia da un uso sbagliato dei piccoli aiutanti digitali. Testo: Robert Wildi Foto: Alessandra Leimer Le app per la salute registrano una crescita esponenziale: attualmente se ne contano circa e non passa giorno senza che ne nasca una nuova. Tali app allestiscono il piano alimentare individuale per ottenere un fisico perfetto, contano i passi e forniscono programmi dettagliati di allenamento fitness degno delle Olimpiadi. Sanno come far diminuire la pressione sanguigna e tramite la telecamera del cellulare sono in grado di riconoscere precocemente il cancro della pelle. Per ogni domanda riguardante salute, fitness e benessere esiste un app con relativa risposta. Questo almeno è ciò che suggeriscono gli sviluppatori. E le persone le usano: in Germania già un utente su cinque si serve di una o più app per la salute. In Svizzera le cifre dovrebbero essere simili. Ma l utente su cosa si può basare per essere sicuro di usare un app con contenuti affidabili? E come è possibile districarsi in questa giungla di offerte? Cosa accade ai dati personali forniti al momento della registrazione? Domande scottanti, a cui nemmeno esperti qualificati sono sempre in grado di fornire risposte convincenti. Infatti, il boom delle app per la salute è un fenomeno troppo recente e il mercato non è ancora stato praticamente analizzato. La prof. Viviane Scherenberg è considerata una specialista del tema e da anni si dedica alle cosiddette «app per la salute». Da aprile 2011 dirige il settore specialistico prevenzione e promozione Oltre il 40 percento degli uomini tedeschi presta più attenzione alla salute grazie a un app. della salute presso la Apollon Hochschule der Gesundheitswirtschaft di Brema, nella Germania settentrionale. Nella valutazione, Viviane Scherenberg distingue tra due tipi fondamentali di app: quelle che forniscono consigli, istruzioni e strumenti di misurazione nell ambito di nutrizione, movimento e sport e quelle che formulano una diagnosi. Chi fornisce i consigli? L utente deve quindi sapere: chi ha sviluppato questa app? Chi è responsabile del contenuto? «In un app non dovrebbero mai mancare indicazioni sulle fonti mediche e sugli esperti», sottolinea Viviane Scherenberg, «poiché non tutte le app per la salute, disponibili negli store, sono state sviluppate in collaborazione con esperti del settore». Ciò è il caso solo se, dal punto di vista legale, un app è considerata alla stregua di veri dispositivi medici e persegue uno scopo medico quale riconoscimento, diagnosi, monitoraggio o cura delle malattie. Dopo un procedimento di prova, tali app ricevono il marchio CE prescritto dall UE che viene utilizzato anche in Svizzera. «Ci troviamo in un enorme zona grigia», ammette l esperta. Infatti, se l app per la salute non fornisce vere diagnosi mediche, ma solo raccomandazioni, può aggirare senza problemi i controlli legali. 6 Sanitas 2.14

7 Da chi provengono i consigli delle app? Da esperti della salute o da strateghi del marketing? Breve check Spesso mancano importanti dati Consiglia inoltre agli utenti di verificare, prima di scaricare un app per la salute, se oltre al colofone è garantita anche la protezione dei dati. Altrimenti può infatti succedere che altri leggano quante calorie abbiamo già ingurgitato oggi o quali medicinali dobbiamo assumere. Una ricerca della fondazione tedesca Stiftung Warentest mostra delle lacune a questo proposito: essa ha recentemente sottoposto a un severo esame 24 app per la salute valutandone contenuto, efficacia e facilità d uso. La conclusione è sconvolgente: nessun programma ha ricevuto la menzione «ottimo» perché nella maggior parte manca il colofone e la protezione dei dati è spesso insufficiente. Solo sei risultano buone: convincono grazie alla facilità d uso e alle molte funzioni. Tutte le app sul tema «Smettere di fumare» si fermano a una valutazione sufficiente. Desiderate scaricare un app per la salute? Verificate innanzitutto se sono disponibili le seguenti informazioni. Colofone: chi si cela dietro l app? Indicazione delle fonti: da dove/da chi provengono le informazioni e i consigli? Disposizioni in materia di protezione dei dati: com è organizzata la protezione dei dati? Nell App-Store o nel Google-Play trovate una breve descrizione dell app e dell offerente e da lì potete anche passare direttamente alla sua pagina internet. Su siti web ben fatti tali informazioni si trovano con facilità. Valutazioni manipolate Per orientarsi nella giungla delle app per la salute, l utente deve quindi affidarsi ad altre caratteristiche. «Le valutazioni di altri utenti possono fornire delle prime indicazioni sulla qualità di Sanitas

8 Riflettori puntati su un app», afferma Viviane Scherenberg. Tuttavia, anche in questo caso occorre prestare attenzione: «Molti esperti credono che il percento circa di queste valutazioni sia manipolato.» Bisogna essere particolarmente prudenti quando un app per la salute riceve un numero sopra la media di valutazioni eccellenti subito dopo il suo lancio. Link sul tema Secondo Scherenberg, nemmeno il prezzo è un elemento rappresentativo per valutare la qualità. «Il fatto che un app sia a pagamento o gratuita dipende dagli interessi economici dell offerente o dalle sue possibilità di ammortizzare i costi.» Esistono ad esempio offerenti che con l ausilio di un app desiderano innanzitutto vendere altri prodotti tecnici come bilancia pesapersone o sfigmomanometri, abusando così a scopi pubblicitari della fiducia degli utenti. L esperta consiglia quindi: «È sempre opportuno dare un occhiata al sito internet dell offerente». Risultati distorti dei test Dopo aver verificato tutti gli aspetti si tratta solo di scaricare l app. Essa dà consigli di prevenzione? O è un app per la diagnosi? La differenza è grande: «Le app che servono a riflettere sul proprio comportamento e che animano a seguire uno stile di vita più salutare possono essere un buon aiuto nella vita quotidiana», spiega Scherenberg. Trova Su questa pagina vengono esaminate 370 app per la salute in 47 lingue e di 150 settori di utilizzo diversi. Il Centro tedesco per la telematica nel settore sanitario ha analizzato diverse app per il diabete e ha messo a disposizione i risultati su questa pagina. Analisi e valutazione di 138 app per la salute suddivise non soltanto secondo settori di utilizzo, metodi e criteri di trasparenza, ma anche secondo gli offerenti. molto utili le app che aiutano a fissare obiettivi realistici e che permettono delle ricompense autodefinite. Guarda invece con occhio critico le altre: «Nello specifico le app per la diagnosi non possono mai e sottolineo mai! sostituire le conoscenze, l esperienza, l empatia umana e l equipaggiamento tecnico di un medico.» Lo spiega facendo ricorso all esempio del cancro della pelle. Con la fotocamera del suo smartphone, l utente fotografa una macchia che lo preoccupa. La sua app calcola le probabilità di una malattia utilizzando un sistema di calcolo automatico. «Dalle verifiche emerge che le app che procedono secondo questo metodo forniscono quasi un terzo di risultati negativi sbagliati. Ciò significa che è presente una malattia sebbene il risultato del test affermi il contrario.» Aspetti tecnici quali situazioni di luce sfavorevoli o una qualità carente della fotocamera del telefonino influiscono sui risultati. Giudizio di Viviane Scherenberg: «Chi vuole effettuare una prevenzione seria del cancro della pelle deve recarsi da uno specialista.» Lo stesso vale per tutti gli altri sintomi del corpo che potrebbero indicare una grave malattia. «Chi vuole effettuare dei controlli e tranquillizzarsi solo tramite app corre il rischio di mettere in pericolo il proprio stato di salute.» App per la salute prescritta dal medico? Gli esami dell Ospedale Universitario di Zurigo (USZ), che da molto tempo gestisce un portale e-health, rivelano anche un effetto contrario. Ad 8 Sanitas 2.14

9 esempio sempre più pazienti si rivolgono a un medico dopo aver ricevuto una risposta elettronica alla loro domanda nel portale e-health. Il prof. Thomas Rosemann, direttore dell Istituto di medicina di base presso l USZ, crede che ci siano dei parallelismi anche nell utilizzo di app per la salute. «Visto che nella medicina è difficile escludere definitivamente qualcosa, Prof. Thomas Rosemann spesso più sapere porta a una maggiore insicurezza», afferma Rosemann. Questo può anche risultare problematico: oggigiorno sempre più spesso le persone consultano un medico anche per un leggero mal di gola, per assicurarsi che non si tratti di una grave malattia. «Esistono applicazioni sensate come i diari della pressione, i contatori di calorie o i programmi di allenamento.» App per la salute prescritta dal medico? Anche Thomas Rosemann desidera però sottolineare il lato positivo delle app per la salute. «Esistono applicazioni assolutamente sensate come i diari della pressione sanguigna, i contatori di calorie o i programmi di allenamento che spronano gli utenti ad avere un rapporto più consapevole con il proprio corpo e al tempo stesso permettono una comoda registrazione elettronica delle proprie attività.» (vedi anche intervista con il prof. Rosemann qui di seguito). Le sue affermazioni sono confermate da conoscenze acquisite nell ambito della ricerca della fondazione Stiftung Warentest. Secondo un sondaggio, il 30 percento delle donne tedesche e perfino il 42 percento degli uomini tedeschi prestano più attenzione alla salute grazie a un app. «Determinate app per la salute possono quindi rappresentare un ausilio efficace per l autoaiuto e promuovere la prevenzione a lungo termine», Rosemann ne è convinto. Mentre nel nostro Paese le nuove possibilità sono valutate con cautela, in Gran Bretagna amano di più sperimentare: dal 2012 i medici possono prescrivere ufficialmente app quali misure sanitarie. Approfondimento Il prof. Thomas Rosemann PhD, è professore ordinario per la medicina di base, direttore dell Istituto di medicina di base presso l Ospedale Universitario di Zurigo. Professor Rosemann, riesce a capire perché sempre più persone utilizzano app per la salute? Sì. Penso che soprattutto nei settori fitness, allenamento, alimentazione, controllo del battito cardiaco e della pressione sanguigna esistano app assolutamente adatte e utili con una determinata efficacia. Spesso le app non forniscono una falsa sicurezza? Non è mai possibile escludere errori di misurazione. Soprattutto per temi sensibili come l ipertensione è sicuramente consigliabile non fidarsi soltanto di un app. Lo stesso vale in caso di sospetto di malattie gravi. Con le app per la salute si corre inoltre il rischio di essere troppo monitorati e di diventare quasi dipendenti dal flusso continuo di dati sullo smartphone. Per le persone sensibili con una spiccata consapevolezza del proprio corpo ciò può anche portare a uno stress mentale. E a paure diffuse? Può succedere. È quindi meglio chiedere prima il parere del medico di famiglia o di fiducia. La maggior parte dei medici conosce il tema e può perfino aiutare i pazienti nella scelta delle app. Intervista: Robert Wildi Sanitas

10 Soluzioni per la vita L assicurazione ospedaliera come assicurazione viaggi Godersi le vacanze in tutta tranquillità Visto? Pronto! Passaporto? Pronto! Valigie? Pronte! E all assicurazione ci avete pensato? Con le assicurazioni ospedaliere * Sanitas siete protetti a tutto tondo in caso di malattia o di infortunio anche all estero. Testo: Tanja Funk Foto: Tobias Stahel Avete stipulato un assicurazione ospedaliera *? Allora potete rilassarvi e pregustarvi le vacanze in quanto l assicurazione ospedaliera comprende una vasta gamma di prestazioni in caso di malattia o di infortunio, non solo all estero, ma anche in Svizzera. Così all estero sarete coperti per esempio per cure d urgenza, costi di salvataggio, trasporto e rimpatrio in Svizzera. Inoltre beneficiate delle preziose prestazioni di Sanitas Assistance (vedasi riquadro a destra). La condizione affinché vengano assunti i costi in caso di urgenza all estero (quali costi di rimpatrio in Svizzera o di trasporto all estero) è che tutto venga organizzato da Sanitas Assistance. Importante: dato che la linea di prodotti Wincare è strutturata diversamente, per i clienti Wincare valgono altre disposizioni (a tale proposito vedasi anche il riquadro «Con Wincare in viaggio»). Avete stipulato solo l assicurazione base obbligatoria? In questo caso vale la pena verificare la vostra protezione durante i viaggi in quanto l assicurazione base offre solo una copertura minima. Nei Paesi con elevati costi sanitari questo limite viene superato in un batter d occhio. Sanitas vi offre diverse possibilità per ottimizzare la vostra protezione assicurativa. È possibile stipulare l assicurazione viaggi su base settimanale e direttamente online. Con un assicurazione ospedaliera quale p.es. Hospital Standard Liberty siete assicurati in modo completo per tutto l anno (e non solo settimanalmente) sia in Svizzera che all estero. Un assicurazione ospedaliera privata o semiprivata vi offre prestazioni ancora migliori. Inoltre combinando l assicurazione complementare ospedaliera con una complementare ambulatoriale (p.es. Classic, Family, Jump) saranno coperti anche i costi di una cura d urgenza ambulatoriale che non vengono assunti dall assicurazione base. Ben assicurati 365 giorni all anno Un assicurazione ospedaliera quale Hospital Standard Liberty conviene, come dimostra il seguente esempio. Una settimana per una singola persona con Travel costa12 franchi. Con Hospital Standard Liberty (fascia d età anni, ZH, incl. infortunio) si paga solo 2.20 franchi a settimana! Il premio annuo ammonta a 115 franchi. In questo modo vi assicurate una solida protezione all estero per tutto l anno, potete beneficiare della prestazione di servizio Sanitas Assistance e di molte altre prestazioni quali la libera scelta dell ospedale tra oltre 300 ospedali convenzionati con Sanitas in Svizzera. E prima delle vacanze non dovrete più pensare a un assicurazione di viaggio. Un assicurazione di viaggio su misura I nostri consulenti ai clienti saranno lieti di informarvi sulla soluzione assicurativa adatta a voi. Non esitate a chiamarci al numero: (assicurati semiprivati e privati: ). * Sanitas: Hospital Standard, Hospital Standard Liberty, Hospital Extra Liberty, Hospital Top Liberty, Hospital Comfort, Hospital Comfort Liberty, Hospital Private, Hospital Private Liberty. Wincare: Diversa Comfort combinata con un assicurazione ospedaliera Wincare. 10 Sanitas 2.14

11 Con Wincare in viaggio Con Wincare le prestazioni di Assistance (vedasi riquadro in basso) sono incluse nell assicurazione ambulatoriale Diversa Comfort. I costi di trasporto e le urgenze all estero sono coperti dall assicurazione ospedaliera. Ai clienti Wincare consigliamo pertanto di stipulare Diversa Comfort affinché possano contare in ogni caso su Sanitas Assistance. Sanitas Assistance aiuta in caso di urgenze all estero Portate la tessera d assicurazione sempre con voi così avrete anche il numero di Sanitas Assistance a portata di mano. Consiglio: salvatevi questo numero anche sul cellulare. In caso di malattia o infortunio all estero contattate sempre questo numero. In caso di urgenze mediche, una rete di specialisti è a vostra disposizione 24 ore su 24. Sanitas Assistance vi garantisce una protezione completa anche all estero; organizza l assistenza medica e anticipa i costi di cure all estero presso un medico o in ospedale; organizza trasporto e rimpatrio in Svizzera necessari per motivi di ordine medico; vi procura i medicinali necessari in loco; organizza e paga il viaggio e il soggiorno in albergo per un visitatore, se il rimpatrio non è possibile entro 10 giorni dall inizio di una cura. È importante sapere che i costi che insorgono in caso di urgenza all estero (come rimpatrio in Svizzera o costi di trasporto in loco all estero) vengono assunti solo se il tutto è stato organizzato da Sanitas Assistance. Sanitas

12 Monitor Dibattito per Quali sono i vantaggi e gli svantaggi della cassa malati unica? Margrit Kessler (Verdi Liberali) e Jean-François Steiert (PS) ritengono importante la libera scelta del medico. Steiert è dell opinione che una cassa malati pubblica garantirebbe meglio la libera scelta del medico, mentre Margrit Kessler ne dubita. Da: A: Ogg.: margrit.kessler@parl.ch jean-francois.steiert@parl.ch Re: Cassa malati unica Il 28 settembre 2014, il popolo svizzero si esprimerà sull iniziativa popolare «Per una cassa malati pubblica», che mira all istituzione di una cassa malati unica da parte della Confederazione, atta alla gestione dell assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie al posto dei 61 assicuratori malattia che se ne occupano oggi. Le filiali decentralizzate stabiliscono i premi cantonali, li riscuotono ed erogano le prestazioni. Questa cassa malati unica verrebbe gestita congiuntamente da Confederazione, Cantoni, assicurati e fornitori di prestazioni. Inoltre, i prezzi dei premi saranno gli stessi in ogni Cantone. Margrit Kessler e Jean-François Steiert rappresentano entrambi gli interessi dei pazienti e sono d accordo su un punto: la libera scelta del medico è importante. Per il resto le loro opinioni divergono fortemente, come mostra il loro dibattito per . È vero, le telefonate in autunno sono snervanti, ma non cesseranno con la cassa malati unica perché gli intermediari continueranno a proporre offerte per il settore delle assicurazioni complementari. Il passaggio a una cassa malati unica ci causerebbe costi nell ordine dei due miliardi di franchi. I pazienti sarebbero in balia dei funzionari responsabili senza poter passare a un altro assicuratore. La Suva ha un compito diverso e non può essere paragonata agli assicuratori malattia. La mia esperienza indica che i pazienti che hanno subito un infortunio vengono passati agli assicuratori malattia il più presto possibile. La motivazione è che non si tratta più di conseguenze dell infortunio, ma di segni di usura e quindi i costi di cura sono di responsabilità della cassa malati. Questo non è un vantaggio! Cordiali saluti, Margrit Kessler Da: A: Ogg.: jean-francois.steiert@parl.ch margrit.kessler@parl.ch Cassa malati unica Con la cassa malati pubblica noi assicurati risparmiamo, secondo l ex direttore di santésuisse, fino a 400 milioni di franchi annui in costi di concorrenza. Si tratta di spese di amministrazione in caso di cambio di assicuratore, di pubblicità e per intermediari, che vengono pagate con i nostri premi. E oltretutto veniamo pure disturbati telefonicamente. Questo denaro possiamo utilizzarlo in modo più sensato, per esempio per le cure a domicilio che attualmente sono sottofinanziate. Per me è importante la libera scelta del medico, contro cui gli attuali assicuratori e i loro rappresentanti in Parlamento stanno lottando; una cassa pubblica non ha ragione di andare contro gli interessi dei pazienti in questo modo. Inoltre, una cassa pubblica come la Suva investe nella salute dei suoi assicurati e in buone prestazioni per malati cronici, perché non teme che le persone in salute passino ad assicuratori più convenienti. Cordialmente, Jean-François Steiert Cassa malati unica? Certo! Jean-François Steiert, Consigliere federale socialista, presidente della Società svizzera per la politica della salute e vicepresidente della Federazione svizzera dei pazienti, è a favore di una cassa malati pubblica. Una cassa malati nell interesse di tutti gli assicurati e pazienti invece di una costosa concorrenza sulle spalle di molti pazienti. Una cassa malati che investe nella salute, invece di molte casse che limitano i cosiddetti cattivi rischi. 400 milioni di franchi all anno per un migliore finanziamento delle cure invece di spese inutili per pubblicità, intermediari e cambi di assicuratori. 12 Sanitas 2.14

13 Cassa malati unica? No grazie! Margrit Kessler, Consigliera nazionale Verdi Liberali e presidente dell Organizzazione svizzera dei pazienti, è contro la cassa malati unica. Vogliamo mantenere la libera scelta dell assicuratore malattia e del medico. Un buon servizio è importante. Nel caso di una cassa malati unica, i funzionari hanno troppo potere e i pazienti sono alla loro mercé. Anche con l introduzione della cassa malati unica, la seccante pubblicità per telefono continuerà per il settore delle assicurazioni complementari. «Il passaggio a una cassa malati unica ci causerebbe costi nell ordine dei due miliardi di franchi.» Margrit Kessler Da: A: Ogg.: margrit.kessler@parl.ch jean-francois.steiert@parl.ch Re:Re:Re: Cassa malati unica «Con la cassa malati unica risparmiamo ogni anno fino a 400 milioni di franchi in costi di concorrenza.» Jean-François Steiert La libera scelta del medico è molto importante anche per me. E nell attuale sistema è garantita. Con una cassa malati unica essa invece verrebbe messa a rischio, perché ci sarebbero medici della cassa malati e medici non della cassa malati, come in Germania. Solo gli assicurati privati potrebbero scegliere liberamente il loro medico per le cure ambulatoriali. L accesso a medicinali importanti è un problema che ha a che vedere con l omologazione dei medicinali e con la determinazione delle prestazioni obbligatorie e non con il numero di assicuratori malattia. Dubito fortemente che la cassa malati unica possa gestire meglio il problema. Cordiali saluti, Margrit Kessler Da: A: Ogg.: jean-francois.steiert@parl.ch margrit.kessler@parl.ch Re:Re: Cassa malati unica Per saperne di più I rappresentanti degli assicuratori malattia nel Parlamento vogliono una libera scelta dell assicuratore, ma si oppongono con tutti i mezzi alla ben più importante libera scelta del medico, sebbene la maggior parte degli Svizzeri voglia scegliere liberamente il proprio medico! Gli assicuratori si impegnano per l eliminazione di prestazioni (che vanno quindi a carico del paziente), per poi inserire le prestazioni eliminate in costose assicurazioni complementari, naturalmente facendole pagare a caro prezzo. Recentemente hanno perfino deciso di abolire la moderata protezione degli assicurati contro i makler. Ora si sono riuniti in una lobby per esercitare pressione sul giusto accesso ai medicinali richiesto dal Consiglio nazionale. Tutte queste costose conseguenze contro gli assicurati causate dall esagerata concorrenza tra gli assicuratori verrebbero eliminate con l istituzione di una cassa malati pubblica; e questo a favore degli assicurati e dei pazienti! Cordialmente, Jean-François Steiert Sanitas respinge l iniziativa, in quanto con una cassa malati unica non si risparmiano affatto costi. Elimina la libertà di scelta dei nostri clienti, comporta un dispendio amministrativo elevato e riduzioni delle prestazioni. Sul nostro sito trovate la presa di posizione dettagliata di Sanitas. Argomenti a favore dell iniziativa. Il dossier di alliance santé contro una cassa malati unica. La vostra opinione Cassa malati unica sì o no? Qual è la vostra opinione? Scriveteci a: redaktion@sanitas.com Sanitas

14 Salute Hilde Schönenberger è entusiasta: può comprare i vestiti con quattro misure in meno. Affrontare la vita con più leggerezza La cliente Sanitas Hilde Schönenberger ha perso 12 chili grazie al coaching della salute di Sanitas. «Consiglio questo programma senza riserve, perché è efficace e duraturo», dice. Hilde Schönenberger vorrebbe dimagrire e questo già da tempo. Grazie al sostegno del suo coach della salute Sanitas è riuscita a migliorare passo per passo le sue abitudini alimentari. Negli scorsi mesi ha perso 12 chili ed è riuscita a ridurre il girovita di ben 20 cm. Non sorprende quindi che Hilde Schönenberger non veda l ora che arrivi l estate per poter sfoggiare i suoi nuovi abiti estivi con quattro misure in meno. In forma verso l estate Il coaching della salute Sanitas ha comportato anche miglioramenti dal punto di vista della salute: la pressione di Hilde Schönenberger è ora più stabile, prova molto meno dolori alle articolazioni e alla schiena ed è molto più in forma rispetto ad alcuni mesi fa. «Ora riesco nuovamente a fare le salite, senza che mi venga il fiatone. E mio marito ed io stiamo attualmente organizzando un tour in bicicletta che volevamo fare già da tempo», si rallegra. Coaching della salute gratuito Dalla sua introduzione nel 2009, oltre 1300 assicurati hanno partecipato con successo al coaching della salute gratuito di Sanitas. Possono partecipare gli assicurati Sanitas obesi, affetti da diabete tipo 2, ipertensione e disturbi del metabolismo. La condizione è che abbiano un assicurazione privata o semiprivata presso Sanitas o un assicurazione base più un assicurazione complementare ambulatoriale o stazionaria. Siete interessati? Volete annunciarvi o avete qualche domanda? Siamo lieti di offrirvi la nostra consulenza. Rivolgetevi al vostro consulente ai clienti Preference personale, al vostro Service Center o per a gesundheitscoach@sanitas.com App della salute in primo piano MyFitnessPal Chi vuole dimagrire, deve fare più movimento e migliorare le sue abitudini alimentari. Noi abbiamo analizzato MyFitnessPal, una delle app contacalorie preferite. Il nostro giudizio Ampia banca dati con oltre tre milioni di alimenti. Semplice registrazione delle calorie. L attività sportiva viene premiata con un bonus di calorie. Analisi esaustiva. Ecco come funziona: dapprima si deve aprire un account, immettere i propri dati come età, sesso, peso attuale e il peso che si vorrebbe raggiungere. Sulla base di questi dati l app calcola l apporto giornaliero di calorie. Immettendo poi meticolosamente ogni pasto, l app visualizza man mano il consumo di calorie attuale. Ci si deve dapprima abituare alle diverse funzioni. Gli alimenti base sono a volte difficili da trovare. Mancano il colofone e le indicazioni sulla qualifica dell autore. Contiene pubblicità. MyFitnessPal funziona su Android, ios, Blackberry, Kindle e Windows Phone ed è reperibile su Google-Play e App-Store. 14 Sanitas 2.14

15 Botta e risposta di Medgate Cosa fare se si viene punti da una medusa? L.H. di R.: Durante le mie ultime vacanze al mare mi ha punto una medusa. Alcuni bagnanti mi hanno consigliato diversi rimedi. Ma quale è quello più efficace? Medgate: Non tutte le punture di medusa sono innocue, quelle di determinate specie possono essere letali. I loro tentacoli ospitano piccoli organelli cellulari, chiamati cnidocisti, che al contatto iniettano nel corpo umano una sostanza urticante. Anche le meduse morte hanno delle cellule attive che possono espellere il liquido urticante. In caso di puntura si deve procedere nel modo seguente: sciacquare la parte colpita con aceto o acqua di mare pulita. In seguito coprirla con sabbia o schiuma da barba, aspettare che si asciughi e poi pulire la parte interessata togliendo la sabbia o schiuma da barba. Le parti di medusa che sono rimaste attaccate alla ferita non devono assolutamente essere rimosse con acqua dolce o alcol, perché questi favoriscono la scarica del veleno delle cnidocisti. Attenzione: anche le meduse morte pungono. Gli arrossamenti o le bolle possono essere trattati con le pomate Bepanthen o Fenistil, in determinati casi anche con gocce/pastiglie antiallergiche. Le parti colpite non devono essere esposte al sole, affinché non restino cicatrici. Nelle persone allergiche le punture di medusa possono causare reazioni sistemiche fino a uno shock anafilattico. In caso di nausea, mal di testa o disturbi circolatori ci si deve recare immediatamente al pronto soccorso in spiaggia o dal medico. Ciò vale anche in caso di contatto con le meduse più velenose: le vespe di mare, le cubomeduse nonché le caravelle portoghesi e le meduse luminose che sono comuni anche nel Mar Mediterraneo. Medgate: un servizio gratuito per i clienti Sanitas Medgate è uno dei fornitori di prestazioni di servizio telemedico leader in Svizzera. Nel Medgate Telemedicine Center vengono assistiti pazienti in qualsiasi parte del mondo con domande sulla salute acute o generali 24 ore su 24, per telefono, in Internet o per video. Medgate offre agli assicurati Sanitas accesso a informazioni mediche gratuite 24 ore su 24. Potete così evitare visite mediche inutili risparmiando tempo e denaro. Il team Medgate composto da oltre 70 medici e 50 assistenti telemediche è volentieri a disposizione per una consulenza al numero (7 24h). Sanitas

16 Servizi al top per voi Nuove prestazioni di servizio Sempre più vantaggi! Abbiamo sviluppato nuove prestazioni di servizio per voi: d ora in poi riceverete i rimborsi ancora prima. Il portale per i clienti infatti prevede diversi miglioramenti. Inoltre ai nostri assicurati privati garantiamo un appuntamento con uno specialista entro tre giorni. Rimborsi più veloci Da subito ricevete i vostri rimborsi ancora prima. Il nostro ambizioso obiettivo è di rimborsare le vostre fatture entro sette giorni lavorativi a partire dal giorno in cui riceviamo le fatture. Dall inizio dell anno siamo riusciti a mantenere l obiettivo con un eccellente quota del 90 percento. In altre parole, nove su dieci fatture vengono elaborate e rimborsate effettivamente entro sette giorni lavorativi. Fintanto che il rimborso arrivi sul vostro conto sono necessari ancora un paio di giorni, in quanto anche la banca ha bisogno del suo tempo di elaborazione. Ma cosa succede con la decima fattura? A volte dobbiamo effettuare delle verifiche presso il medico o l ospedale, per esempio quando sono indicati codici errati. Queste sono onerose e prolungano i tempi di rimborso. Portale con nuove funzioni Scoprite anche voi i numerosi vantaggi del portale per i clienti. Attualmente abbiamo ampliato il portale con nuove funzioni. Ecco alcuni esempi. Dovete inoltrare una notifica d infortunio? Adesso potete compilare e inoltrarci la notifica direttamente online. I vostri dati, ovviamente, verranno trasmessi a Sanitas in modo codificato. Abbiamo rielaborato completamente l Inbox. Ora avete un anteprima dei messaggi e dei documenti cliccati quali p.es. conteggi delle prestazioni. Una funzione per ordinare e filtrare vi aiuterà a trovare il documento desiderato in modo veloce. Il portale vi permette di mantenere il controllo della vostra situazione assicurativa, 24 ore su 24, gratuitamente e in tutto il mondo. Trovate ulteriori informazioni su Per assicurati privati: contatto veloce con specialisti entro 3 giorni Siete assicurati privati e avete bisogno di accedere rapidamente e senza eccessivi burocratismi a uno specialista? Ci pensiamo noi. Il vostro consulente Sanitas vi organizza tutto nel minor tempo possibile, grazie a Priority Access. Ecco come fare: comunicate la vostra richiesta al vostro consulente personale Sanitas. Lui provvede a fissare un appuntamento presso uno specialista nelle vostre vicinanze, entro tre giorni. Grazie alla collaborazione con cliniche rinomate quali Hirslanden, Genolier e l ospedale cantonale di Winterthur sarete in ottime mani. Con 29 sedi in tutta la Svizzera, tali cliniche coprono oltre 50 ambiti medici specialistici. Ecco i vantaggi per gli assicurati Sanitas Preference Priority Access: contatto rapido garantito con uno specialista entro tre giorni. Accesso privilegiato a centri di medicina di punta. Meno onere amministrativo per voi. Nessun costo aggiuntivo. Questa offerta è rivolta agli assicurati privati. 16 Sanitas 2.14

17 Premio Challenge Sanitas Società di nuoto Meilen Divertimento e prestazione in acqua La società di nuoto di Meilen promuove con successo le giovani leve. Oltre alla prestazione sportiva, viene data molta importanza al divertimento in acqua e allo spirito di squadra. I nuotatori d élite della società di nuoto di Meilen allenano tutto il corpo. Testo: Susanne Wagner Foto: Basil Stücheli Nella corsia esterna della piscina di Meilen l acqua crea delle onde e trabocca dal bordo. I nuotatori d élite della società di nuoto di Meilen (Schwimmclub Meilen) solcano l acqua con potenti bracciate. La ventina di ragazzi e ragazze, che nuotano in tre corsie contrassegnate, sono difficilmente riconoscibili a causa della stretta cuffia e degli occhialini. Alla fine dell allenamento avranno percorso 5 chilometri. Dopo il riscaldamento vengono fissate le corde elastiche al bordo e al torso dei nuotatori. A bordo vasca si trova l allenatrice Svetlana Foursova con il fischietto, che afferma: «Questo è l allenamento preferito dalla squadra d élite, per loro è come un regalo.» La sfida consiste nel nuotare per 30 secondi contro la resistenza della corda elastica tesa. Il quindicenne Matteo dà il tutto per tutto nello sprint finale e riesce a toccare il bordo. In forma e mentalmente forti Come molti atleti della squadra d élite, Matteo si allena otto volte alla settimana. Ciò che più lo stimola è lottare contro se stesso e migliorare sempre di più la sua prestazione. «Con il nuoto si impara a fissarsi degli obiettivi e a raggiungerli», afferma Matteo. La quindicenne Chloé ama confrontarsi con gli altri ed è affascinata dal fatto che grazie al nuoto si allena tutto il corpo. Per Olivier, 17, il nuoto non è solo una sfida fisica: «Bisogna essere forti anche mentalmente e si impara a dosare le proprie forze». Anche la squadra giovanile della società di nuoto di Meilen si allena da cinque a sette volte alla settimana: tra le proprie fila figura l undicenne Dominic, che trova il nuoto molto divertente perché ama muoversi in acqua già da quando era piccolo. La società di Meilen è uno dei club svizzeri di nuoto che può annoverare più successi nel settore delle giovani leve. In questo club 400 bambini e giovani praticano dallo sport di massa a quello agonistico. «Per noi è molto importante che i bambini imparino le basi della tecnica natatoria, poiché su queste conoscenze si basano resistenza e forza», afferma Svetlana Foursova. Attualmente la società dispone di circa 130 nuotatori da competizione con licenza tra gli 11 e i 17 anni, di cui tre nei quadri nazionali. In occasione del Campionato Svizzero Giovanile dello scorso anno gli atleti di Meilen hanno conquistato 14 titoli. Con il progetto «Meilemer Jugend schwimmt» si sono aggiudicati nel 2013 il voto del pubblico del Premio Challenge Sanitas. Nelle vacanze estive, durante un allenamento gratuito nel lago, ai bambini interessati vengono fornite maggiori informazioni sul tema della sicurezza nel nuoto. Nell ambito delle settimane vacanze di Gioventù e Sport della regione di Meilen, «Meilemer Jugend schwimmt» avrà luogo anche nel 2014 (iscrizione al sito Il premio Challenge Sanitas Con il premio d incentivazione Challenge Sanitas premia le associazioni sportive e le organizzazioni che si impegnano a favore dei bambini e dei giovani con idee e progetti innovativi che spingono al movimento. Trovate maggiori informazioni su challenge o su Sanitas

18 1 2 Bambini A B C Quiz sulle api Sapete come comunicano le api tra di loro? Partecipate al test sulle api da miele sul sito Un consiglio per voi e i vostri genitori: visitate la mostra sulle api presso il museo agricolo Burgrain:

19 3 4 Sani e le api Sani ammira le api da miele che ronzano attorno all alveare e raccolgono il nettare dei fiori. Ma attenzione! Nell immagine si è intrufolata anche una vespa! La vedete? Con la risposta corretta e un pizzico di fortuna potrete vincere un premio favoloso. 1 premio: un escursione per tutta la famiglia al museo agrario Burgrain/Alberswil 2 4 premio: un vasetto di miele bernese prodotto da Peter Linder (vedasi pagina 20). Dove si trova la vespa? La griglia ti aiuta a descrivere il punto (indicare 1 lettera e 1 numero). Inviate la risposta corretta con la parola chiave «Vespa» per a: redaktion@sanitas.com Non scordatevi di mettere anche il vostro indirizzo. Potete anche spedire una cartolina a Sanitas, redazione rivista per i clienti, «Vespa», casella postale, 8021 Zurigo. Termine d invio: 15 agosto Illustrazioni: Michael Meister Sanitas

20 Punto di svolta Peter Linder Il signore delle api Ha fatto il falegname, il fiduciario, il gestore di immobili e il consigliere municipale a Berna. Oggi, alla soglia dei 50 anni, Peter Linder alleva api e per nulla al mondo tornerebbe indietro. Testo: Robert Wildi «Ogni anno vengo punto fino a 300 volte. Ma sono soprattutto quelle alla schiena o in testa a provocare dolori atroci. In quei momenti mi capita di imprecare di brutto. Tuttavia non nutro rancore contro le api. Le amo troppo. Quest estate mi prenderò cura di quasi tre milioni di esemplari, suddivisi in 70 colonie. Dodici delle mie arnie si trovano nel quartiere Lorraine a Berna, il resto è distribuito nel Cantone Berna. Il gusto del miele prodotto dalle api che vivono in città è più fruttato rispetto a quello prodotto in campagna. Questo è dovuto al fatto che nelle città esiste una varietà di fiori maggiore. Dalla primavera alla fine dell estate visito ogni due settimane ognuna delle mie colonie e sono quindi quasi sempre in viaggio. Il contachilometri Cercasi Il vostro punto di svolta La vostra storia ci interessa: nella vostra vita ci sono stati dei momenti in cui avete ritracciato il vostro percorso e segnato un punto di svolta? Allora scrivete a wendepunkt@sanitas.com 20 Sanitas 2.14 Foto: Basil Stücheli «Lo ammetto: l apicoltura per me è come un ossessione.» della mia auto che ha sei anni indica chilometri, eppure non la uso quasi mai per andare in vacanza. Nell alta stagione, anche il sabato. tra marzo e agosto, le mie giornate lavorative iniziano alle 7 e si concludono alle 11 di sera, Vi devo confessare che l allevamento di api e api regine per me è ormai un ossessione, ma in senso positivo. Quando sono con le mie api mi rilasso completamente e ho la sensazione di fare qualcosa di utile. Senza l uomo, l ape non può sopravvivere; senza l ape, a lungo andare l uomo si ritrova nel piatto un terzo di alimentari in meno. Questa simbiosi funziona alla perfezione anche in una città densamente popolata. La passione delle api è nata per puro caso. In quanto falegname con un azienda propria avevo ben altre ambizioni e dopo essermi cimentato nella politica, negli anni 90 venni persino eletto consigliere municipale a Berna per l UDC. All epoca seguii una formazione per diventare fiduciario e gestire immobili. Accadde così che un collega di partito nonché appassionato allevatore mi pregò di riparare le sue arnie di legno. A un certo punto mi pose la domanda cruciale: Peter, non farebbe anche al caso tuo? La sua domanda mi fece riflettere e una volta tornato a casa iniziai immediatamente con la costruzione di due arnie. Questo fu l inizio della mia avventura con le api. Possedevo 13 colonie già nel primo anno. Ma questo numero destinato ad aumentare, presto si trasformò in 40 e a cavallo del 2000 ne avevo persino 100, e fui costretto a venderne alcune. Frequentai corsi sulle api; inizialmente il corso base biennale e in seguito il corso di apicoltura. Oggi allevo api regine di razza carnica. Per la politica, gli immobili e persino la falegnameria presto non ebbi più tempo. L apicoltura non mi ha reso ricco, tuttavia, la vendita di articoli d apicoltura, cera e miele biologico ai privati e alle aziende non mi fa mancare niente. Oltre al mio negozio a Berna, ne ho aperto uno a Thun. Da cinque anni faccio parte di apisuisse, la commissione di apicoltura della Confederazione. Al momento do anche dei corsi a Berna sull allevamento delle api regine e intendo trasmettere attivamente il mio know-how. Grazie alle api ho trovato soprattutto armonia e felicità. Informazioni e contatto: Immagine a destra: Peter Linder calma le api nell alveare con un po di fumo.»