Carta dei Servizi

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1 Carta dei Servizi L eccellenza non è una competenza. È un modo di comportarsi (Ralph Marston) 1 Centro Medico Diagnostico (Ce.Me.Di) Gentile Signora, Egregio Signore, con questa Carta dei Servizi il Ce.Me.Di desidera presentare l attività del Centro e testimoniare la propria attenzione nei confronti del paziente. 2 Attività Fiat è l unica impresa industriale italiana ad avere un centro medico di proprietà e a gestirlo in modo diretto. [Illustrato Fiat Aprile 2012] Da sempre sinonimo di professionalità, efficienza e serietà, il Ce.Me.Di offre un poliambulatorio per visite specialistiche, esami ecografici e strumentali, collegato a un laboratorio analisi e a una radiodiagnostica. Il Centro Medico Diagnostico Fiat Sepin è convenzionato con numerose società torinesi e fondi esterni. [comunicato stampa 10 febbraio 2012.pdf] 3 Politiche aziendali e politiche per la qualità La Fiat nel 1979, conferma la propria politica di attenzione verso i Dipendenti e in via Marocchetti costituisce un proprio centro Diagnostico autorizzato dalle Autorità preposte. [storia.docx] Fiat conferma la sua attenzione nei confronti dei Dipendenti del Gruppo ampliando l offerta dei servizi cittadini di assistenza sanitaria. La struttura è dedicata sia alla medicina del lavoro sia alle persone che usufruiscono dei servizi erogati dai fondi di assistenza sanitaria integrativa aziendale. [comunicato stampa 10 febbraio 2012.pdf], sia ai privati. Fiat Sepin S.c.p.A. Sede: Corso Massimo D Azeglio, Torino Tel Capitale sociale Euro i.v. Registro Imprese di Torino Cod. Fisc. e P.IVA Direzione e coordinamento ex art c.c.: Fiat S.p.A.

2 4 Sede Ce.Me.Di - Fiat Sepin Sede legale: - Torino Corso Ferrucci 112 Sede operativa: - Torino Corso Massimo d Azeglio 25 Uffici Amministrativi - Tel.: Fax Informazioni e prenotazioni Tel.: Fax dal lunedi al venerdi: ore 09:30-13:00 e 14:00-17:00 Prenotazioni Check-Up Tel.: Fax dal lunedi al venerdi: ore 9:30-13:00 e 14:00-17:00 Informazioni e prenotazioni medicina dello sport Tel.: Fax: dal lunedi al venerdi: ore 10:00-13:00 e 14:00-18:00 Ritiro Esami c/o Cassa Piano 0 dal Lunedi al Venerdi dalle h alle h presentando relativo tagliandino e documento di identità, oppure eventuale delega con documento di identità del del/della delegante Ce.Me.Di - Dove siamo Torino Corso Massimo D Azeglio 25 Orario di apertura al pubblico Dal lunedi al venerdi dalle 7:30 alle 18:00 (orario continuato) I prelievi e la raccolta dei campioni si effettuano senza prenotazione dal lunedi al venerdi dalle 7:30 alle 9:30

3 Il Ce.Me.Di Piano 0 Desk B - Accettazione/Informazioni/Prenotazioni - Consegna Referti (Cassa) - Visite specialistiche - Medicina del Lavoro - Medicina dellosport Piano 1 Desk D - Check up - Visite Specialistiche - Ufficio Direttore Sanitario - Ufficio Direttore Ce.Me.Di - Ufficio Relazioni con il Pubblico - Uffici Amministrativi - Uffici FISDAF

4 Piano 2 Desk E - Visite Specialistiche - Ecocardiografia - Elettromiografia - Ecodoppler vascolare - Uroflussometria - Audiologia - Spirometria Piano R Desk C - Laboratorio Analisi Piano S Desk A - Sale Radiologiche - Mammografia - Panoramica dentale - Ecografie - Densitometria ossea Mezzi pubblici e parcheggi Parcheggi in zona blu Corso Massimo D Azeglio

5 Autobus e Tram: n. 1, 18, 34, 35, 42, 45, 67 Ferrovia: Stazione Porta Nuova / Lingotto Metro: Fermata Dante Linea 1 5 Privacy Il Ce.Me.Di opera per la tutela della salute, quale diritto fondamentale dell individuo considerato nel rispetto della propria dignità e libertà. I principi fondamentali su cui il Ce.Me.Di fonda il proprio impegno sono: eguaglianza di ogni cittadino-cliente nel ricevere le cure necessarie più appropriate senza discriminazioni di sesso, razza, nazionalità, condizione sociale, religione, lingua e opinioni politiche; qualità e appropriatezza delle cure; miglioramento continuo in coerenza con le attuali normative per la qualità tutela della privacy. La privacy è garantita dall applicazione del D.Lgs. 196/03. 6 Accoglienza con sistema gestione code Al fine di migliorare la Qualità dei Servizi erogati, il Ce.Me.Di ha installato un nuovo Programma Informatico, con l obiettivo di migliorare ulteriormente il flusso/celerità dell Accoglienza garantendo sempre il livello di Privacy offerto. All arrivo al Ce.Me.Di il Paziente deve: Premere il pulsante corrispondente al servizio desiderato sulla tastiera della colonna smistacode situata nella bussola prima dell ingresso in sala e ritirare il tagliando numerato Accomodarsi in sala d aspetto e rimanere in attesa che compaia il proprio numero sul monitor di chiamata

6 Quando sul monitor compare il proprio numero, presentarsi allo sportello di accettazione indicato con il numero corrispondente 7 Modalità di accettazione Il Personale di Accettazione incaricato dell accoglienza del Paziente: Ritira la richiesta medica e il tesserino sanitario (Il paziente dovrà presentarsi munito di richiesta medica ed eventuale tesserino di associazione a fondo sanitario) Consegna l informativa sul trattamento dei dati personali (in ottemperanza al D.L.vo 196/03 codice in materia di protezione dei dati personali ) Richiede la sottoscrizione del consenso al trattamento dei dati personali raccoglie le informazioni necessarie prepara la pratica amministrativa riscuote l eventuale pagamento consegna la fattura, il tagliando di ritiro del referto (recante sul retro la delega in caso di ritiro effettuato da terzi) e restituisce il tesserino di associazione al fondo sanitario indica il piano e la sala ove avverrà la prestazione 8 Convenzioni Il Centro Medico Diagnostico Fiat Sepin è convenzionato in Forma Diretta e in Forma Indiretta con i più importanti Fondi Sanitari Integrativi ed Assicurazioni

7 9 Pagamenti I pagamenti avvengono presso l Accettazione al momento della registrazione della pratica, tramite POS, mentre ai due sportelli cassa, gli stessi possono essere eseguiti con bancomat, carta di credito, (ad eccezione di American Express, Diners e JCB), assegno o contanti. 10 Laboratorio di analisi cliniche Il laboratorio generale di base con il settore specializzato di Chimica Clinica e Tossicologia del Ce.Me.Di, in possesso di autorizzazione Regionale D.G. R. n del , si pone all avanguardia grazie alla qualità delle prestazioni erogate, obiettivo primario conseguito e reso possibile, sia dall elevata esperienza e competenza professionale del personale, sia dalla possibilità di disporre di metodologie aggiornate e attendibili in conformità con le linee guida e di una dotazione strumentale di buon livello. Il laboratorio effettua esami di: chimica clinica, immunometria, sierologia, ematologia, coagulazione, microbiologia. E costantemente impegnato a raggiungere nell espletamento dell attività e nell erogazione delle prestazioni, alti livelli qualitativi per gli utenti. Il compito del laboratorio analisi è di contribuire alla diagnosi delle diverse patologie, alla prevenzione e al monitoraggio terapeutico attraverso le analisi ivi eseguite, per lo svolgimento delle quali, utilizza le tecnologie più aggiornate. La strumentazione è mantenuta costantemente adeguata ai volumi di attività e ai progressi tecnologici adottando elevati livelli di automazione.

8 11 Prelievo Il prelievo e la raccolta dei campioni sono eseguiti seguendo specifiche procedure atte ad assicurare la tutela del paziente e la corretta esecuzione degli esami. I campioni biologici dei pazienti sono identificati e rintracciabili durante l intero percorso che inizia in accettazione, prosegue in sala prelievi, passa attraverso il processo analitico e termina con la refertazione, con l attribuzione di un codice a barre univoco contenente tutti i dati del paziente. Il laboratorio offre un servizio di prelievo a domicilio dal Lunedi al Venerdi, i prelievi sono eseguiti da personale medico qualificato. Per prendere appuntamento si può telefonare negli orari di apertura del laboratorio e richiedere il prelievo per il giorno in cui si desidera eseguire le analisi. 12 Consegna dei campioni e verifica di conformità I campioni esterni che pervengono al laboratorio per l esecuzione di analisi cliniche sono preventivamente sottoposti a verifica di conformità. Le richieste non conformi e i campioni non processabili sono respinti dal personale interno che provvederà a darne comunicazione all utente o al soggetto inviante. 13 Controllo di Qualità In tutti i settori del laboratorio si attua un programma di controllo di qualità che prevede l adozione di procedure di controllo interno a cui sono sottoposte giornalmente le indagini e la partecipazione ai programmi di valutazione esterna di qualità (V.E.Q.) 14 Consegna dei referti I risultati degli esami possono essere ritirati nel rispetto dei tempi indicati nel tagliando Ritiro Esami, consegnato al paziente e indicante, per gli esami richiesti, la data di ritiro del referto e gli orari del laboratorio.

9 Laddove, per motivi tecnici, non sia possibile rispettare la data di consegna del referto, la Direzione si impegna a darne pronta comunicazione all utente. Qualora, su richiesta del medico curante, sia necessario effettuare esami urgenti, la Direzione del laboratorio assicura la possibilità di ritirare il referto nella stessa giornata del prelievo. In situazioni critiche, la Direzione del Laboratorio, si cura di segnalare prontamente al medico curante i risultati emersi. Il ritiro dei referti può essere effettuato da persona diversa dall intestatario della prestazione, in possesso di delega scritta e documento di riconoscimento. Orario di apertura al pubblico: dal lunedi al venerdi dalle 7:30 alle 18:00 con orario continuato Orario di accettazione prelievi: dal lunedi al venerdi dalle 7:30 alle 9:30 Per informazioni: Tel.: Fax: Diagnostica 5 Servizi di indagine ultrasonica (ecografie, ecodoppler, ecocardiodoppler, ecc. 4 Servizi di radiodiagnostica digitale 1 Servizio di Mammografia digitale Diagnostica Senologica Diagnostica per immagini Per il settore di Diagnostica per Immagini il Centro Medico Diagnostico Fiat Sepin si avvale della collaborazione di una équipe di Medici Radiologi che hanno maturato una notevole esperienza in ambito ospedaliero e che operano su apparecchiature di ultima generazione ad alto livello tecnologico.

10 Le prestazioni Radiologia: radiografia dell apparato scheletrico, respiratorio, cardiaco, reno-vescicale, digerente, densitometria ossea, ortopantomografia, mammografia Diagnostica Ultrasonica: ecografia internistica, muscolotendinea, ginecologica, transrettale e transvaginale, ecodoppler vascolare ed ecocardiodoppler 16 Poliambulatorio Specialistico Sono presenti una vasta gamma di branche specialistiche dove collaborano circa 220 medici. Il Ce.Me.Di. promuove un approccio multidisciplinare con lo scopo di agevolare il percorso diagnostico-terapeutico del cliente. Branche Specialistiche: Algologia e terapia del dolore, Angiologia e Chirurgia Vascolare, Cardiologia, Chirurgia Generale, Chirurgia della mano e del piede Chirurgia Oncologica, Chirurgia plastica Ricostruttiva, Chirurgia Toracica, Dermatologia, Diabetologia, Dietologia, Ematologia, Endocrinologia, Gastroenterologia, Geriatria, Ginecologia, Infettivologia, Nefrologia, Neurologia, Neuropsichiatria Infantile, Oculistica, Oncologia Medica, Ortopedia, Otorinolaringoiatria, Pediatria, Pneumologia, Proctologia, Psichiatria, Psicologia dello Sport, Reumatologia, Urologia. 17 Modalità di consegna referti I tempi di consegna dei referti variano a seconda del tipo di prestazione: Visite Specialistiche: consegna immediata Esami Radiologici: consegna entro 24/48 ore Esami Ecografici: consegna immediata Esami Strumentali: consegna immediata (tranne esami particolari. p.e.: holter pressorio) A tutela della riservatezza dei dati personali ed in ottemperanza a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di Privacy (D.L.vo 196/03), i referti sono consegnati in busta chiusa esclusivamente al Paziente o a persona

11 munita di delega e di documento identificativo. In assenza di tali condizioni, il Personale di Accettazione non è autorizzato a consegnare i referti. 18 Medicina del Lavoro Missione Il Ce.Me.Di di Fiat Sepin presta alle aziende clienti la consulenza medico-specialistica richiesta dal medico competente attraverso l esecuzione di esami di laboratorio, esami strumentali e visite mediche specialistiche. E una struttura tecnico-organizzativa competente, efficiente, e pienamente atta a supportare il sicuro adempimento degli obblighi a cui sono sottoposte le aziende. Valori Il Ce.Me.Di. Fiat di Sepin Medicina del Lavoro è consapevole che l azienda cliente debba essere un fruitore attivo, quindi perfettamente informato, sul servizio che deve essere erogato. Il buon funzionamento di tale servizio dipende anche dallo stretto rapporto di collaborazione che deve essere necessariamente esistente tra l azienda ed il cliente. Nell erogare le prestazioni, sia al lavoratore sia all azienda cliente, il Ce.Me.Di garantisce un comportamento obiettivo ed imparziale, tenendo sempre presente il fine ultimo, rappresentato dalla tutela della salute del lavoratore. I servizi del Ce.Me.Di sono erogati nell arco dell anno senza interruzioni, con particolare riferimento alle attività indispensabili e non rinviabili; questo assicura alle aziende clienti il rispetto di ogni scadenza d obbligo. L ascolto, la disponibilità, il rispetto, la cortesia e l educazione sono atteggiamenti qualificanti ed irrinunciabili nella gestione di ogni servizio erogato da Ce.Me.Di di Fiat Sepin.

12 Per informazioni e prenotazioni : Tel: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 13 e dalle 14 alle Medicinadel.lavoro@fiatsepin.com 19 Medicina dello Sport Missione La pratica dello sport è fondamentale a tutte le età, sia in età giovanile per acquisire corretti stili di vita, sia in età matura per mantenersi a lungo in buona salute. Il Servizio di Medicina Sportiva Ce.Me.Di valuta la condizione fisica degli atleti per escludere la presenza di patologie che controindichino l attività sportiva agonistica o non agonistica. Obiettivi Strategici Il Ce.Me.Di fornisce, inoltre, indicazioni per una pratica sportiva senza rischi e consigli inerenti l alimentazione o la prevenzione di patologie ad insorgenza giovanile, quali obesità, scogliosi, piede piatto o cavo, ecc. Presso il Centro di Medicina Sportiva, esercitano la loro attività medici specializzati in Medicina dello Sport, ma anche altri medici specialisti quali ad esempio: cardiologici, ortopedici, dietologi, fisiatri, psicologi dello sport. Valori Al Ce.Me.Di. un team di medici specialisti, nelle varie discipline mediche, collaborano insieme portando le proprie esperienze e competenze non solo in campo preventivo, ma come risposta ai vari problemi che possono insorgere durante lo svolgimento dell attività sportiva (infortuni, ansia da risultato, corretta alimentazione ecc.)

13 Per informazioni e prenotazioni : Tel: dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 20 Controlli di qualità Il Ce.Me.Di ha attivato un Programma di Garanzia della Qualità che prevede un controllo costante su tutte le apparecchiature e gli accessori in modo da tutelare la salute del Paziente sottoposto a diagnosi medica. Per le apparecchiature che impiegano sorgenti emittenti radiazioni ionizzanti si eseguono controlli in ottemperanza del D. Lgs 26/5/2000 n. 187 e della Direttiva 97/43 Euratom 21 Segnalazioni dei pazienti E a disposizione un Ufficio di Relazioni con il Pubblico (1^ piano), per raccogliere qualsiasi segnalazione o suggerimento da parte del Paziente, abilitato a recepire eventuali reclami ed a fornire le informazioni necessarie per una corretta conduzione degli stessi. Tel.: Fax.: +39 : relazioniconilpubblico@fiatsepin.com