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2 Indice La piattaforma Sèmki-RV 3 Gli strumenti di comunicazione 4 Funzionalità in breve degli utenti del nuovo sistema Sèmki 6 Report e statistiche 9 Prerequisiti 10 Quotazione 12 2

3 La piattaforma Sèmki-RV Sèmki è la soluzione nata per promuovere un nuovo servizio di Collaborazione in Cloud. Risponde a tutte le caratteristiche del bando di finanziamento per l utilizzo di servizi cloud emesso dalla Regione Veneto. Si rivolge alle aziende con più sedi, con personale mobile (commerciali, tecnici di assistenza), aziende con tele-lavoratori. Sèmki è una applicazione non invasiva che si installa sul proprio PC, Tablet o Smartphone in modo immediato senza bisogno di aiuto. La principali funzionalità rese disponibili dall applicazione sono: Stato di presenza e disponibilità degli interlocutori Messaggistica istantanea e Chat Audio e Videoconferenza Condivisione dello schermo con possibilità di controllo da Remoto Sèmki consente di poter lavorare da remoto, attraverso un unica user experience, con tutti i colleghi dotati dell applicazione. All interno del gruppo è possibile usufruire anche di tutte le funzioni telefoniche più avanzate in maniera gratuita. Sèmki non genera costi di traffico perché lavora esclusivamente via rete. Vengono di seguito descritti i servizi disponibili. 3

4 Gli strumenti di comunicazione Applicazione di collaborazione abbinato a telefono VoIP USB o cuffia USB anche wireless. Sèmki opera con qualsiasi cornetta Skype-like ma vengono consigliati alcuni devices specifici che sono integrati con l applicazione. 4

5 Terminali mobili Smartphone e Tablet E disponibile una App per iphone, ipad, Android e Blackberry. L App, consente tutte le funzioni di chiamata audio-video, trasferimento, conferenza, ed invio e ricezione di Instant Messaging verso utenti con Smartphone o con PC. L App è integrata con una applicazione web che permette di conoscere lo stato di presenza ed effettuare chat verso i soli utenti con PC. Tutte le comunicazioni avvengono via IP e quindi sono disponibili sia sotto copertura Wifi che tramite connessioni UMTS. 5

6 Funzionalità in breve degli utenti del nuovo sistema Sèmki Vengono di seguito descritte le funzionalità disponibili agli utenti del sistema. Presenza La Presenza è la combinazione di tre concetti riferibili a ciascuna utenza: disponibilità, raggiungibilità, capacità (cioè modalità di comunicazioni disponibili: telefono, chat, im). Ogni utente di BCS è in grado di dichiarare il proprio stato di disponibilità (Pronto, Non disturbare, In riunione, Fuori sede ) associando ad ognuno un particolare profilo di comunicazione. Gli stati di presenza sono: Disponibile Occupato ma raggiungibile via IM Al telefono Non registrato nel sistema Screensaver attivo Instant messaging e Chat Sèmki include nuove, comodissime funzionalità di comunicazione, integrando il canale voce con nuove modalità di dialogo. La messaggistica istantanea dà la possibilità di scambiare fra colleghi, anche durante comunicazioni voce, messaggi di testo e chat. E così possibile segnalare il motivo di una chiamata in arrivo o dare istruzioni ai propri colleghi anche durante una riunione. Attraverso le sessioni chat è anche possibile scambiarsi file superando i limiti di dimensione degli allegati esistenti sulle mail. E possibile aprire più chat contemporanee. 6

7 Videoconferenza L applicazione Sèmki consente anche di effettuare comunicazioni video fra tutti gli utenti dotati di dispositivo adeguato (Webcam). Le comunicazioni video vengono eseguite secondo il protocollo H.264 consentendo la comunicazione con altre piattaforme SIP. E disponibile sia il servizio di Videochiamata che di Videoconferenza. Il numero massimo di utenti in Videoconferenza è 10. Durante la Videoconferenza è possibile attivare anche la condivisione dello schermo ed inviare messaggi. Condivisione dello schermo L applicazione permette la condivisione dello schermo (intero o di una parte o di una finestra di una applicazione) con altri utenti Sèmki. Ciò permette un effettivo lavoro di cooperazione potendo condividere qualsiasi applicazione sia in lettura che in scrittura. Durante una sessione di condivisione dello schermo l utente potrà cedere il controllo dello schermo al suo interlocutore che potrà intervenire sull applicazione condivisa. L esperienza di collaboration sarà ancora più viva. 7

8 Funzioni di telefonia di base Esecuzione chiamate, Disconnessione, Attesa, Trasferimento, Conference, Prenotazione chiamata, Diario chiamate ricevute, perse. Messaggistica Integrata La suite standard comprende anche le funzioni di messaggistica unificata per ricevere nella propria casella postale, come allegati, anche i messaggi vocali lasciati alla propria segreteria programmabile. 8

9 Report e statistiche Nel caso si utilizzino anche le funzionalità telefoniche di Sèmki c è la possibilità di avere report sull utilizzo del sistema assai particolareggiati e dettagliati. Ciò consente la misura della produttività nonché dei rapporti tra l utenza. La vista delle statistiche è protetta da password. REPORT SULL UTILIZZO Call report (lista di tutte le chiamate/chat effettuate nel periodo) Chi mi chiama (dettaglio delle chiamate/chat ricevute per singolo utente) Chi chiamo (dettaglio delle chiamate/chat effettuate dal singolo utente) Chi viene più contattato (conteggio delle chiamate/chat ricevute, organizzate per utente e tempo di connessione totale) FUNZIONALITA Visualizzare e stampare una statistica Esportazione conteggi in altri programmi (copiando negli appunti il risultato) in formato TSV, utilizzato per esportare nei formati più comuni (doc, xls ) Salvare una statistica calcolata Operazioni pianificate: report via pianificato Operazioni pianificate: calcolo pianificato 9

10 Prerequisiti Desktop client Pentium 4, 1 Gbyte RAM con Windows Vista o successivo Smartphone Android dalla versione 2.3 con processore ARM ios dalla versione 5.0 Blackberry Z10 Tablet Android dalla versione 3.0 con processore ARM ios dalla versione 5.0 Per la componente web su PC Internet Explorer 9 o successivo Mozilla Firefox 17 o successivo Google Chrome 24 o successivo su android browser di default preinstallato su ios Apple Safari 5 o successivo Rete Lan Di categoria 5E (o superiore). Eventuali router con QoS e priorità pacchetti VoIP. Occupazione di Banda Utilizzando il CODEC più opportuno il consumo di banda per singola chiamata audio è pari a 52Kbit/s. Nel caso di Videochiamate il consumo di banda sia per l audio che per il video è pari a circa 220 Kbit/s. Nel caso di condivisione di documenti la banda viene occupata solo quando ci sono variazioni sullo schermo e in ogni caso non è quantificabile ma comunque si può affermare che per documenti semplici (doc, xls, ecc.) la banda richiesta è di norma assai limitata. 10

11 Esempi: In caso di audioconferenza con condivisione di documenti, tra utenti interni alla rete aziendale ed utenti remoti sarà necessaria mediamente la seguente banda garantita verso l esterno: 2 utenti esterni 104 Kbit/s 4 utenti esterni 208 Kbit/s Il singolo utente remoto dovrà avere mediamente 52 Kbit/s di banda garantita per partecipare alla audioconferenza. In caso di videoconferenza tra utenti interni alla rete aziendale ed utenti remoti sarà necessaria mediamente la seguente banda garantita verso l esterno: 2 utenti remoti 440 Kbit/s 4 utenti remoti 880 Kbit/s Il singolo utente remoto dovrà avere mediamente 220 Kbit/s di banda garantita per partecipare alla videoconferenza. La presenza di Firewall, Antivirus, sistemi SPI proattivi se non correttamente configurati possono inficiare il corretto funzionamento della piattaforma. 11

12 Quotazione Il servizio prevede una quota di attivazione fissa ed una quota mensile per singolo utente registrato. Non c è alcun limite sui Client e/o App per Smartphone o Tablet scaricabili dal singolo utente. Utente Sèmki Quota Una Tantum Canone Mensile Euro 72,00 + IVA Euro 25,00 + IVA Fatturazione e pagamento trimestrale anticipati 12

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