Introduzione ai Social Media. ninjacademy.it

Transcript

1 Introduzione ai Social Media

2 WEB 2.0

3 Web 2.0 & Social Media Revolution Nell ultimo secolo ci sono state più innovazioni tecnologiche che nell intera storia dell umanità e nel campo pubblicitario gli ultimi anni sono stati rivoluzionari,...ma cos è cambiato nella sostanza?

4 Web 2.0 & Social Media Revolution Assenza di mediazione per l accesso, la fruizione e la creazione di contenuti

5 I mercati sono conversazioni Alcuni tecnologi di New York nel 2000 hanno teorizzato le 95 tesi del The Cluetrain Manifesto dove tutto ruota attorno ad un principio base: i mercati sono conversazioni

6 Abbiamo finalmente capito che Internet non è una rete di computer. Internet è molto di più: è una rete di persone. dal Manifesto di Internet for Peace

7 Tipi di legami in una rete Mark Granovetter, The strength of weak ties

8 3 gradi di separazione I gradi di separazione in Italia sono solo 3. (nel mondo 3.74)

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10 SCENARIO 2014

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14 Utenti attivi mensilmente Utenti attivi su Facebook quotidianamente:

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16 The next big thing: cosa sta per succedere? Internet diventerà una nostra estensione: indossabile (fenomeno wearable, internet of things)

17 Gli utenti, un tempo consumatori passivi, grazie a internet sono oggi prosumer, e sempre di più creatori e produttori indipendenti: MAKERS!

18 Si confermerà il fenomeno del Social Payment: l interazione acquisterà un valore economico concreto

19 Il lavoro in ufficio si trasformerà in «Smart Working»: (parzialmente) indipendente da uffici e orari fissi

20 Dalle competenze alle attitudini

21 Real Time - Case Study

22 All-Line - Case Study

23 Crossmedia - Case Study

24 Transolving - Case Study Barilla: The Truth About Marika:

25 Innovhunting - Case Study (Newsjacking)

26 Nativi digitali e aziende analogiche

27 I SOCIAL MEDIA

28 Cosa sono i Social Media? Servizi online che permettono la creazione, la condivisione e lo scambio di contenuti di vario tipo all interno di reti e comunità virtuali

29 Perché investire nei Social Media? A cosa servono i social? Perché un azienda dovrebbe utilizzarli?

30 I Social Media sono una perdita di tempo. FALSO! I Social media facilitano la comunicazione. I Social media permettono alle persone di collaborare. I Social media danno a tutti la possibilità di avere un audience. I Social media rimuovono le gerarchie tradizionali e sono costruiti dal basso. I Social media sono strumenti aperti e trasparenti.

31 SMM: Benefici di sistema Misurabilità Bassi budget d accesso Flessibilità Abbattimento delle barriere spaziali Raggiungere nicchie Comunicazione diretta

32 SMM: Opportunità di impatto diretto sul business Vetrina (stadio iniziale) Awareness Contatti Vendite (?) Condivisione contenuti Storytelling Assistenza clienti Personale Scambio e comunicazione interna Fidelizzazione Advertising

33 Strumenti convergenti per obiettivi convergenti

34 Ma attenzione! I Social Media non sono strumenti di marketing autosufficienti. Sono avamposti di relazione ottimi per intercettare gli utenti in tempo reale. In rete, vanno integrati alle vostre case madri di contenuto : web site, portali, ecommerce, blog, applicazioni. Connettendo insieme tali piattaforme si può costruire un ecosistema 2.0.

35 Per costruire una strategia ed esordire nel mondo dei Social Media occorre: Ascoltare Definire gli obiettivi Definire le azioni da compiere e i contenuti da condividere Valutare le potenzialità di ogni social e scegliere le piattaforme migliori per ogni contenuto Conoscere lo specifico linguaggio di ogni social network Essere SEMPRE coinvolgenti, educati, personali, relazionali

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37 Gestire le relazioni Aprirsi ai Social Media è come andare ad una festa dove non conoscete nessuno

38 Community Management e gestione delle relazioni Cosa sono le Community? Come si creano? Le community non si creano, si intercettano Mark Zuckemberg

39 Community e Social Media Manager: ruolo e obiettivi Attraction Engagement Fidelity

40 Attraction Dimmi quanti fan hai e ti dirò chi sei: L 'Attraction è la fase di interesse iniziale, è un Like, un follow, un +1. Se non si evolve rapidamente in coinvolgimento, l'utente si allontanerà dalla community

41 Engagement Condivisione Partecipazione Cocreazione Con il termine Engagement si intende il coinvolgimento dell utente a medio termine: dura quanto un progetto, una campagna, un contest.

42 Fidelity 1000 True fans (Kevin Kelly: La Fidelity è la fase più alta del rapporto "sentimentale" tra la community ed i suoi utenti. Gli utenti che si sentono davvero parte della community, la difendono in caso di crisi e diventano dei Brand Ambassador.

43 Social Media Universe

44 2 Categorie principali Social Networking Sites basati sulle relazioni: permettono di comunicare e interagire con la propria rete sociale Social Sharing Sites basati sui contenuti: permettono di pubblicare in rete e di condividere con altri utenti materiali di varia natura

45 I Social Media più diffusi

46 Distribuzione crossmediale dei contenuti La scelta di un nuovo media sociale può cambiare non solo il messaggio, bensì l intero asset di una campagna. Alcuni prediligono forme di intrattenimento di massa, si adattano allo storytelling lo shopping in rete (es. Facebook) Alcuni si coniugano ottimamente con i contenuti corporate e business, anche B2B (es. LinkedIn) Alcuni si sposano con notizie in tempo reale e la capacità innata di lavorare sul customer care (es. Twitter) Alcuni si rivelano driver di contenuti multimediale ottimi per sviluppare contest e creatività (es. YouTube, Instagram, Pinterest, Vine) Alcuni creano dinamiche all-line su luoghi/eventi live (es. Foursquare)

47 Funzioni di base Creare un profilo Costruire e curare una rete di contatti composta da altri utenti del servizio Pubblicare contenuti (o compiere azioni) che saranno visibili alla rete di contatti (in base alle impostazioni) Vedere i contenuti pubblicati dai propri contatti Commentare o condividere con i propri contatti tali contenuti Comunicare direttamente con specifci membri o gruppi di membri della propria rete

48 Il profilo Alcuni Social Media distinguono tra - Profilo personale - Profilo aziendale, o pagina (di un azienda, organizzazione, brand) es: Facebook, LinkedIn, Google+, Pinterest... Altri non fanno alcuna distinzione es: Twitter, YouTube...

49 I contatti: 2 diversi modelli Friending: la richiesta di contatto deve essere accettata es: profili personali FB e LinkedIn Following: non è necessaria alcuna richiesta es: Twitter, Pinterest, Google+, pagine FB e Company LinkedIn

50 Terminologia Profilo Bacheca Stream Attività Esplorazione

51 FACEBOOK

52 Cos è Facebook? Facebook è un servizio di rete sociale lanciato nel febbraio 2004 Oltre 1 miliardo di utenti attivi gli utenti possono creare un profilo personale, includere altri utenti nella propria rete sociale, aggiungendoli come amici, e scambiarsi messaggi, anche via chat; inoltre possono fondare e unirsi a gruppi per condividere interessi in comune con altri utenti, organizzati secondo il luogo di lavoro, la scuola, l'università o altre caratteristiche, condividere contenuti multimediali ed utilizzare varie applicazioni presenti sul sito

53 Le Pagine: promuovere un Brand o un Progetto Informazioni di base sulle pagine FB:

54 I gruppi: co-creare e collaborare Informazioni di base sui gruppi FB: Funzioni di base: - Foto - Messaggi - Eventi - Condivisione di File e Documenti

55 Case Study: Give them a MENTOS! &type=1&stream_ref=10 ndr: Internet Meme:

56 TWITTER

57 Cos è Twitter? Twitter è un servizio gratuito di microblogging in cui gli utenti creano il proprio proflo o pagina personale, che possono poi aggiornare attraverso messaggi di testo utilizzando un massimo di 140 caratteri. La divulgazione dei messaggi (post) può essere efettuata tramite computer, oppure sfruttando le applicazioni sviluppate per i dispositivi mobili (tablet e smatphone).

58 Twitter in Italia: quanti siamo? 4 M di utenti attivi

59 Twitter in Italia: frequenza di utilizzo

60 La grammatica di tag/citazione: permette di citare un altro utente nel tweet # hashtag: per etichettare i tweet in maniera che altri utenti possano vedere i tweet sullo stesso argomento Retweet o RT rilanciare un tweet di qualcun altro. È possibile farlo in più modi. Trending Topics o TT argomenti caldi, si aggiornano ogni ora

61 Home Page Stream, Timeline, TL

62 Account, Profilo: twitter.com/nomeutente

63 Attività, Notifiche

64 Scopri Cosa sta succedendo ora, su misura per te: per non perdere gli aggiornamenti più rilevanti

65 Trending Topics e Account suggeriti

66 Sfruttare i Trending Topics I TT possono nascere da un tweet di un personaggio famoso oppure da un tweet di un influencer o ancora da un fatto di attualità o di cronaca di grande interesse. Possono essere un occasione per dare visibilità al tuo Brand ma attenzione! i Trending Topics sono da usare con estrema cautela e buon senso, senza lasciarsi prendere da inutile e stupido spam che generi crisi a volte di difficile soluzione.

67 Anatomy of a tweet

68 Ascolto: i diversi modi di fare una ricerca su Twitter Ricerca per parola con una o più keyword tutti i tweet che contengono la parola inserita. Ricerca per #hashtag (Es.: #brandname) tutti i tweet che contengono quell'hashtag. Ricerca escludendo una parola (Es.: sport - calcio): tutti i tweet contenenti la parola sport ed esclude la parola calcio. Ricerca per frase esatta : basta utilizzare le virgolette (Es.: "vivere lo sport"). Ricerca con operatore OR (Es.: calcio OR basket) tutti i tweet che contengono l'una o l'altra parola, o entrambe. è possibile salvare le ricerche preferite tramite il pulsante "salva questa ricerca".

69 Ascolto: i diversi modi di fare una ricerca su Twitter Ricerca tweet provenienti dall'utente inserito (Es: from:nomeutente) Ricerca tweet che si sono rivolti a un utente (Es: to:nomeutente) Ricerca per domande: inserire il simbolo? (Es: BrandName?) Ricerca per sentiment: inserire il simbolo :) o :( preceduto dalla parola chiave che identifica quello che ci interessa conoscere. [Es: BrandName :) oppure BrandName :( ]

70 Tweet in diretta Twitter è il social network live per eccellenza - Programmi televisivi - Eventi sportivi - Eventi in diretta - Attualità - Breaking News

71 Rendere un evento speciale per i twitter followers

72 Case Study: LG Ticket Hunter Promoted trend: #LGTicketHunter: una caccia al tesoro per aumentare la brand awareness 50,000 hashtag mentions 20 million impressions 5,000 tweets per hour 12,000 engagements Maggiori detagli su:

73 Case Study: insegnare con Twitter Nuove idee su:

74 LINKEDIN

75 Cos è LinkedIn? Il più grande network professionale

76 LinkedIn: con dei numeri 3,5 M Active Company Profiles 3 B + Endorsements Billions of network updates 300 K Jobs 24 K Schools

77 Che cosa significa Professional Network? Spend Time Personal Networks Invest Time Professional Networks Socialize Stay in touch Be entertained Kill time Share content Maintain professional identity Make useful contacts Search for opportunities Stay in touch Keep up to date for career Source: Mindset Divide Research, TNS, September 2012.

78 LinkedIn Pulse: un aggregatore di news e informazioni professional oriented LinkedIn Pulse: un aggregato dei più importanti professional influencer al mondo, delle storie lette

79 LinedIn Groups: Discutere e Coinvolgere Informazioni sui gruppi LinkedIn:

80 LinedIn per le aziende

81 GOOGLE +

82 Cos è Google+? Google+ è una rete sociale gratuita lanciata da Google nel 2011 Caratteristiche comuni a FB: - Pagine aziendali - Gruppi (community) Presenta delle varianti e delle nuove funzionalità che lo contraddistinguono da altri social network: - Hangouts (videoritrovi) - Contatti suddivisi in Cerchie - Notifiche

83 YOUTUBE

84 Cos è YouTube? YouTube è una piattaforma web, fondata nel 2005, che consente la condivisione e visualizzazione in rete di video Ogni utente può creare dei propri canali e condividere contenuti

85 YouTube Star /user/willwoosh /user/cliomakeup

86 Case Study: YouTube per presentare un progetto Progetto Fisco e Scuola:

87 FOURSQUARE + SWARM

88 Cos è Foursquare? Una rete sociale basata sulla geolocalizzazione disponibile tramite web e applicazioni per dispositivi mobili. Gli utenti eseguono il check-in (la registrazione della propria posizione) tramite la versione browser del sito o attraverso applicazioni su dispositivi che utilizzano il GPS. I check-in sono retribuiti con punti e talvolta con dei "badge". NB: Da circa 3 mesi Foursquare ha introdotto Swarm come applicazione dedicata ai check-in (le registrazioni nei luoghi), focalizzandosi sull attività di discovery.

89 PINTEREST

90 Images Have the Power

91 Cos è Pinterest? Pinterest è un social network fondato nel 2010, dedicato alla condivisione di fotografie, video ed immagini. Permette agli utenti di creare bacheche per gestire la raccolta di immagini in base a temi predefiniti o da loro generati. Il nome deriva infatti dall'unione delle parole inglesi pin (appendere) e interest (interesse). I Pin possono essere condivisi su altri social network

92 Pinterest per fare ricerca s-monster-concept-walkthrough/

93 Pinterest per collaborare Bacheche condivise Bacheche segrete

94 Pinterest per geolocalizzare

95 Case Study: Visit Britain L ente di promozione del turismo inglese, non soltanto di mostra su Pinterest gli UNESCO World Heritage Sites in the UK ma li colloca anche su una cartina dell isola:

96 INSTAGRAM

97 Cos è Instagram? Instagram è un'applicazione gratuita che permette agli utenti di scattare foto, applicare filtri, e condividerle su altri social ways-to-use-instagram-in-the-classroom

98 VINE

99 Cos è Vine? Vine è un'applicazione gratuita che permette agli utenti di creare video, chiamati appunto vines, e condividerli su altri social network La BBC ha definito i video di Vine come "ipnotizzanti"

100 Case Study: #6secondsaudition

101 Case Study: General Electric #6secondScience How Much Science Can You Fit Into 6 Seconds? SE_3v46YFBxnfuZ2qHBAXH

102 REDDIT

103 Cos è Reddit? Reddit è un sito Internet di social news e intrattenimento. Gli utenti registrati ("redditors") possono postare del contenuto sotto forma di link o post testuali. Gli stessi utenti possono poi votare "up" o "down" i contenuti postati per determinare la loro posizione sulle pagine del sito. I contenuti postati dagli utenti sono organizzati in aree di interesse chiamate "subreddits".

104 Subreddit popolare: Iama Bill Gates AMA: AmA/comments/1xj56q/ hello_reddit_im_bill_gat es_cochair_of_the_bill Morgan Freeman Fail:

105 SNAPCHAT

106 Cos è Snapchat? Snapchat è un applicazione per smartphone che offre un servizio di messaggistica istantanea. Consente di inviare ad amici fotografie che restano visibili solo per un certo numero di secondi e poi scompaiono.

107 ASK FM

108 Cos è Ask FM? Ask.fm è un servizio di rete sociale lanciato nel 2010 basato su un'interazione "domanda-risposta". Il servizio è basato principalmente sull'anonimato: è possibile scrivere le domande in forma anonima sulla bacheca degli altri utenti e seguire i propri amici senza che loro lo sappiano. Per rispondere alle domande è necessario registrarsi al sito.

109 I loghi e le immagini presenti in questa presentazione appartengono ai legittimi proprietari ed il loro uso ha il solo scopo divulgativo.