ISCOM EMILIA ROMAGNA VIA TIARINI, BOLOGNA

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1 ISCOM EMILIA ROMAGNA VIA TIARINI, BOLOGNA

2 TUTTO ASSERTIVITA : COME AUTO AFFERMARSI CON EFFICACIA NELLE SITUAZIONI DIFFICILI TIME MANAGEMENT- GESTIRE IMPEGNI E PRIORITÀ DOCENTE: FRANCESCO MUZZARELLI Il corso si propone di sviluppare nei partecipanti una maggiore consapevolezza in relazione alle dinamiche psicologiche e comportamentali che possono inficiare la qualità delle relazioni con i clienti interni ed esterni. Questo attraverso l apprendimento da parte dei partecipanti di specifiche tecniche, consentendo loro di acquisire una maggiore dimestichezza rispetto ad uno stile assertivo nella comunicazione interpersonale e nella gestione del conflitto. Cosa è l assertività Gli appuntamenti spinosi della realtà lavorativa e l impiego dell assertività Lo stile passivo e lo stile aggressivo Le funzioni assertive Le tecniche pratiche di assertività: schemi di pensiero e routine verbali Analisi, test di autovalutazione e simulazioni comportamentali PERIODO: 6 E 7 GIUGNO 2011 PREZZI : 200 EURO + IVA DURATA: 1 GIORNO DOCENTE: FRANCESCO MUZZARELLI Il corso guida i partecipanti in un percorso di affinamento delle capacità di analisi e dell autodisciplina, attraverso l identificazione dei metodi di rinforzo della propria efficienza sul lavoro e la personalizzazione di specifici accorgimenti in grado di apportare concreti benefici lavorativi, sia dal punto di vista del risultato pratico, sia dal punto di vista del vissuto psicologico. Le distorsioni nell uso del tempo Strumenti di analisi e pianificazione del tempo Casi critici specifici di gestione del tempo: le interruzioni, le riunioni, il telefono, la posta, il capo, il carico di lavoro PERIODO: 17 GIUGNO 2011 PREZZO:100 EURO + IVA

3 LA NEGOZAZIONE VINCENTE: TECNICHE PER OTTENERE IL MEGLIO NELLE CONTRATTAZIONI DOCENTE: FRANCESCO MUZZARELLI Il corso si propone di favorire lo sviluppo delle abilità negoziali dei partecipanti, in modo che i processi di negoziazione non si traducano solo nel raggiungimento di un accordo tra due parti con diversi interessi, ma attraverso un processo negoziale efficace e razionale si giunga a rafforzare la relazione generando quindi una opportunità di sviluppo per la persona e per l organizzazione. Il concetto e i pilastri della negoziazione I parametri negoziali Le tattiche e le differenti situazioni negoziali Gli ostacoli alla negoziazione Le peculiarità tattiche del negoziatore esperto Pull style or Push style: come utilizzarli La negoziazione interculturale PERIODO: 23 E 24 GIUGNO 2011 PUBLIC SPEAKING: PRESENTARE CON EFFICACIA DOCENTE: FRANCESCO MUZZARELLI L obiettivo che il corso si propone è quello di migliorare le competenze operative inerenti la comunicazione in pubblico: acquisire sicurezza e credibilità nelle relazioni sociali, dare chiarezza e incisività ai propri argomenti, superare la timidezza e sviluppare fiducia in se stessi, suscitando l interesse delle persone in occasione di riunioni, conferenze. Tutto questo attraverso lo sviluppo nei partecipanti di un controllo consapevole delle variabili critiche del public speaking efficace. chiarezza e strutturazione equilibrio fra sintesi e ridondanza gestione della curva di attenzione; delle domande ; delle obiezioni gestione del buffer mentale gestione della memorizzazione PERIODO: 14 E15 LUGLIO 2011

4 IL PENSIERO VELOCE: COME ACCELERARE LA PRODUZIONE DI IDEE E LA SOLUZIONE DEI PROBLEMI DURATA: 1 GIORNO DOCENTE: FRANCESCO MUZZARELLI Il corso si propone di consentire ai partecipanti di sperimentare e apprendere gli strumenti di sviluppo del Pensiero Veloce, sia quelli adatti all applicazione individuale, sia quelli utili per stimolare e guidare le prestazioni di gruppo: è indirizzato principalmente a Manager, personale commerciale, chiunque voglia apprendere strumenti di "accelerazione del pensiero" per migliorare la propria capacità di elaborare velocemente nuove idee e trovare soluzioni ai piccoli e ai grandi problemi. Cosa è, come funziona e perché è importante il Pensiero Veloce Pensiero Veloce e pensiero tradizionale a confronto Le condizioni di produttività del Pensiero Veloce I vantaggi pratici e gli ambiti di applicazione Sperimentazione diretta degli strumenti del Pensiero Veloce: generazione ideativa, esplorazione ideativa, strumenti individuali, strumenti collettivi. PERIODO: 1 LUGLIO 2011 PREZZO: 100 EURO + IVA

5 LA VENDITA EFFICACE LA GESTIONE DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE: GESTIRE EFFICACEMENTE LAMENTELE E RECLAMI DOCENTE: FRANCESCO MUZZARELLI Il corso offre un occasione per affrontare in modo pragmatico il tema dell arte di vendere. Esso si propone di fornire ai partecipanti una metodologia organica per l efficace gestione della trattativa commerciale, tramite l analisi delle fasi della vendita in chiave consulenziale, consentendo loro di individuare spazi di miglioramento nelle proprie abilità di relazione col cliente, in particolare per quanto riguarda la propositività commerciale e l indagine sui bisogni. Analisi del contesto professionale e delle criticità percepite nel processo di vendita Le fasi del processo di vendita e le sfide del venditore Lo sviluppo della fiducia nella relazione cliente venditore Il ruolo dell expertise professionale La tecnica di vendita: la prospettiva metodologica e quella relazionale Applicazione individuale del SPI PERIODO: 29 E 30 SETTEMBRE 2011 DOCENTE: ELISA LUCCHI Il progetto si propone di sviluppare nei partecipanti la capacità di individuare con precisione i momenti chiave dell accoglienza che influiscono sulla qualità del servizio e attraverso i quali agire per generare la soddisfazione dei clienti e il passaparola. In questa direzione verranno fornite concrete indicazioni operative per aumentare le competenze comunicative e relazionali dei partecipanti per poter gestire efficacemente la relazione con il cliente saper prevenire ed eventualmente gestire in modo efficace reclami e lamentele al fine di realizzare un accoglienza di qualità. Gli standard del servizio eccellente Comportamento e comunicazione I passi dell accoglienza Costruire relazioni leali con i clienti Strategie e tecniche per una comunicazione efficace La gestione efficace della relazione con il cliente e le situazioni di stress Affrontare e gestire le lamentele PERIODO: 7 E 8 APRILE 2011 SEDE: RIMINI

6 FIDELIZZAZIONE E PROMOZIONE, IL SERVIZIO ECCELLENTE DOCENTE: ELISA LUCCHI Per conservare il cliente nel tempo, instaurando una relazione positiva e duratura, è necessario mettere in campo e padroneggiare gli strumenti opportuni a fidelizzarlo. Ogni servizio è costituito da un aspetto tangibile, procedure e metodi di lavoro attraverso i quali si eroga il servizio, e un aspetto intangibile come l atteggiamento del personale, e per intraprendere un percorso di miglioramento della qualità entrambi gli aspetti sono di fondamentale importanza. In questa direzione il progetto si propone di fornire gli strumenti necessari per promuoversi efficacemente, creare relazioni durature con i propri clienti e strategie comunicative promozionali al fine di generare la soddisfazione dei clienti, la fedeltà e il passaparola. Il Servizio elemento chiave della qualità aziendale Conoscere i principi della qualità del servizio Gli standard del servizio eccellente Saper rendere al cliente un servizio di qualità Tecniche di promozione Psicologia del cliente Cogliere i bisogni, soddisfarli e superare le aspettative Strategie di miglioramento continuativo La valutazione del servizio Misurare la soddisfazione del cliente Fidelizzazione, prima, durante e dopo PERIODO: 12 e 13 MAGGIO 2011 SEDE: RIMINI PREZZO:200 EURO + IVA

7 LA COMUNICAZIONE NON VERBALE UNIVERSALE DOCENTE: SILVIA DI LUZIO In questo corso scoprirete che tutti gli esseri viventi sono dei campi elettromagnetici e che sono influenzati da quello dell ambiente circostante così come da quello delle altre persone. Scoprirete che la qualità del vostro campo magnetico può essere rafforzata e migliorata da semplici esercizi ed in questo modo sarete in grado di essere centrati.le nuove scoperte di neuroscienze e di fisica quantistica ci hanno dimostrato che è il cuore e non il cervello che crea il campo elettromagnetico più potente di ben 5000 volte. La formazione di un campo informato elettromagnetico soggettivo ed individuale Le variazioni del nostro campo elettromagnetico? La comunicazione non verbale da cuore a cuore Esercizi pratici per sviluppare la coerenza cuore cervello Esercizi pratici per l aggancio energetico. PERIODO: 25 MARZO E 1 APRILE 2011

8 LA SAGGEZZA DEL CUORE DURATA: 1 GIORNO DOCENTE: GIANNI FERRARIO L obiettivo del corso è quella di introdurre i partecipanti nel mondo dell energia creativa, favorendo l accrescimento della propria conoscenza di sé interiore. A tale riguardo è opportuno ricordare una citazione Zen che afferma Chi e' maestro nell'arte di vivere distingue poco tra il suo lavoro e il suo tempo libero, tra la sua mente e il suo corpo, la sua educazione e la sua ricreazione, il suo amore e la sua religione. Persegue semplicemente la sua visione dell'eccellenza In qualunque cosa egli faccia, lasciando agli altri decidere se stia lavorando o giocando. Lui, pensa sempre di fare entrambe le cose insieme. Le Fonti di Energia. Come scoprire fonti nuove di Energia rinnovabile attraverso l armonia, il linguaggio del corpo e le emozioni. La produzione di Energia. Come riconoscere e utilizzare le nuove fonti di Energia attraverso potenti attivatori La distribuzione di Energia. La gestualità, la parola e il canto, per aprirsi agli altri e trasmettere empatia, indispensabile per attivare un comportamento virtuoso rivolto alla crescita delle persone e al bene comune PERIODO: 18 FEBBRAIO 2011 PREZZO: 100 EURO + IVA COME SUPERARE LA PIRAMIDE DI MASLOW: un nuovo approccio alla soddisfazione dei propri bisogni DOCENTE: SILVIA DI LUZIO Il corso propone ai partecipanti un nuovo approccio che rappresenta un supermanto della piramide di Maslow, in cui si concepisce la ricerca della felicità come il ritrovamento dell armonia e dell allineamento con la fonte universale di energia:, sulla base di un interpretazione alternativa della legge di attrazione e su una nuova concezione dei bisogni e delle aspettative individuali. La Piramide di Maslow e l evoluzione del concetto dei bisogni Evoluzione del concetto: agisci ed otterrai La legge di attrazione Le leggi della fisica e la legge dell attrazione WATTLES/ABRHAM /EGLI/ LIPTON L evoluzione della coscienza e della società Come produrre pensieri attrattivi Il campo elettromagnetico del cuore Esercizi pratici per ritrovare l allineamento dentro il nostro cuore PERIODO: 8 e 15 APRILE 2011

9 GESTIRE I CONFLITTI LA CREATIVITA NEL PNL DURATA: 3 GIORNI DOCENTI: PATRIZIA ROVATI Nella vita di relazione quotidiana, capita a volte che una divergenza di vedute si trasformi in un grave conflitto. In alcune occasioni questo sembra accadere senza una volontà deliberata delle parti in causa, quasi che gli avvenimenti prendessero loro la mano. Da cosa sono determinate queste situazioni di blocco? L obiettivo del corso sarà quello di accompagnare i Partecipanti verso una esplorazione di quei meccanismi (di cui raramente siamo consapevoli) che contribuiscono ad innescare un conflitto al fine di sviluppare una maggiore. Consapevolezza in relazione a tale frangente e contribuire ad un miglioramento complessivo della rispettiva performance nell ambito delle comunicazioni nelle relazioni interpersonali. Introduzione alla PNL. Elementi costitutivi della comunicazione Definizione di un conflitto Fattori inconsci di conflitto. Come superare i blocchi Tecniche di risoluzione DURATA: 3 GIORNI DOCENTI: PATRIZIA ROVATI L obiettivo principale del corso è quello di favorire l avvicinamento dei partecipanti alla PNL, focalizzando l attenzione su un particolare aspetto di questa :La creatività. Verranno evidenziati i caratteri peculiari e i vantaggi che possono derivare da una apertura a questo potenziale. Introduzione alla PNL. La razionalità e l inconscio individuale Definizione del concetto di creatività nell ambito della PNL Produzioni astratte e concrete: le caratteristiche strutturali Aprirsi al potenziale creativo: effetti e riflessioni. PERIODO: 11/12/13 APRILE 2011 PREZZO: 300 EURO + IVA PERIODO: 5/6/7 APRILE 2011 PREZZO: 300 EURO + IVA

10 L UTILIZZO CONSAPEVOLE DELLE METAFORE NELLA COMUNICAZIONE DURATA: 3 GIORNI DOCENTI: PATRIZIA ROVATI Questo Seminario è concepito per sottolineare l'importanza dell'uso di metafore "mirate" da parte del professionista,della relazione e delle capacità relative. Non c'è bisogno di ricordare il fondamentale contributo di Milton Erickson anche in questo settore della comunicazione o l'originale rielaborazione di Jodorowsky con i suoi "compiti psicomagici". Utilizzare nel modo più appropriato metafore, compiti metaforici, fantasie guidate, lavoro sui sogni (tutti argomenti che verranno trattati) può avere un impatto potente sia sul "rapporto" operatore/cliente, che sulla preparazione di un intervento e sulla modalità di realizzazione dell'intervento stesso. L obiettivo che il corso si propone è quello di favorire lo sviluppo delle competenze dei partecipanti in tale ambito al fine di contribuire ad un miglioramento complessivo della propria capacità comunicativa. La metafora: caratteri linguistici La funzione La metafora e la comunicazione L importanza di un utilizzo consapevole Approcci teorici Suggerimenti pratici PERIODO: 9/10/11 MAGGIO 2011 PREZZO: 300 EURO + IVA

11 LA STRADA DELLA LEADERSHIP NEL TERZO MILLENNIO DOCENTE: EUGENIO DALL ARMI L obiettivo del corso è quello di formare persone che,attraverso una giusta auto motivazione e concreta consapevolezza delle proprie possibilità, si realizzino attraverso il successo nella vita. Per raggiungere tale obiettivo verranno seguite alcune le linee guida dirette a favorire la socializzazione, a sviluppare nei partecipanti la capacità di trasformare, con l ausilio di tecniche mentali, un desiderio in meta reale nonché la capacità di auto motivarsi ricercando dentro di sé le risorse necessarie al cambiamento modificando o migliorando il proprio concetto di Sé e tentare di agevolare la consapevolezza che l uso delle proprie capacità mentali e cerebrali, spesso, sono adoperati senza metodo. La responsabilità di fronte al successo e all insuccesso Visualizzazione creativa Il successo Il rilassamento come recupero psicofisico La focalizzazione La creatività Stress e frustrazione La motivazione e l auto-motivazione Corretta immagine del sé e mentalità vincente La professionalità Tecniche mentali per vivere al meglio una giornata di lavoro Cenni di organizzazione e gestione del tempo La comunicazione e la leadership PERIODO: 21 e 28 MAGGIO 2011

12 RAGIONE SOCIALE: REFERENTE: INDIRIZZO: TELEFONO: FAX: (obbligatorio): P.IVA/ CODICE FISCALE: Indicare il/i corso/i di Suo interesse e il numero di persone che intendono partecipare, compilando la presente scheda informativa. TITOLO/I DEL CORSO/I: NUMERO PARTECIPANTI AL /I CORSO /I: CONDIZIONI DI PAGAMENTO: BONIFICO BANCARIO UNICREDIT BANCA SPA CAUSALE: Quota di partecipazione ai corsi CATALOGO Anthony Robbins IBAN : IT18V L acquisto di un biglietto per il seminario di Anthony Robbins dà diritto alla possibilità di frequentare gratuitamente uno dei corsi a scelta indicati nel presente catalogo. Per informazioni: etrombetti@iscomer.it - TEL: 051/ FAX: 051/