Account. Essere in grado di effettuare il coordinamento d Agenzia dell attività di ideazione e sviluppo di un piano di comunicazione

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1 Account identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica L Account svolge la funzione di tramite tra il cliente e le diverse figure dell agenzia pubblicitaria, deve infatti essere in grado di soddisfare sia le necessità del cliente sia gli obbiettivi di profitto dell agenzia. Si occupa di predisporre un piano di comunicazione o una campagna pubblicitaria studiata sui bisogni del cliente stesso. Una volta elaborata un analisi dello scenario e effettuato il brief (documento di riferimento per la preparazione della pubblicità), si interfaccia con i diversi professionisti dell agenzia che si occupano della messa in opera di una campagna. Oltre al ruolo di intermediario con la clientela, svolge anche una funzione commerciale di ricerca di nuovi clienti e di opportunità che offre il mercato. Nelle agenzie di comunicazione di piccole dimensioni, le sue mansioni possono essere estese e può ricoprire anche il ruolo di strategic planner, elaborando il piano di comunicazione. Area Professionale 33 - Marketing, commerciale, call center Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: K -74 ATTIVITÀ DI SERVIZI ALLE IMPRESE Situazioni-tipo di lavoro L Account lavora come collaboratore, consulente o dipendente dell agenzia di comunicazione. Si coordina con i tecnici dell agenzia per portare avanti i diversi progetti e, allo stesso tempo, si muove con grande autonomia nei rapporti con i clienti. Essere in grado di effettuare il coordinamento d Agenzia dell attività di ideazione e sviluppo di un piano di comunicazione Competenza: - Riportare ai tecnici dell agenzia l analisi dei bisogni del cliente e il piano strategico che viene predisposto - Coordinare l ideazione e l implementazione di proposte comunicative o di campagne pubblicitarie - Pianificare le scadenze e gli obbiettivi - Monitorare il rispetto dei tempi Comunicazione multimediale Elementi di comunicazione d impresa Elementi di comunicazione pubblica Elementi di grafica pubblicitaria Elementi di Marketing Elementi di psicologia della comunicazione Normativa sull'autodisciplina pubblicitaria Tecniche della comunicazione pubblicitaria Tecniche di media planning Tecnologie per la comunicazione Applicare modalità di coordinamento del lavoro Applicare tecniche di monitoraggio delle attività Applicare tecniche di pianificazione delle attività Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi Applicare tecniche di sviluppo del pensiero creativo Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività Pagina n. 1 stampa prodotta il: 14/4/2010

2 Account Competenza: Essere in grado di effettuare l'analisi dell'immagine di un prodotto/servizio - Selezionare e studiare le analisi di mercato su uno specifico prodotto/servizio - Effettuare un analisi di benchmarking per verificare le scelte strategiche effettuate dalla concorrenza Caratteristiche del mercato di riferimento Elementi di Marketing Elementi di sociologia dei consumi Elementi di statistica Applicare modalità di analisi di prodotti di comunicazione Applicare tecniche di analisi della concorrenza Applicare tecniche di analisi di dati di mercato Applicare tecniche di benchmarking Applicare tecniche di rilevazione di evoluzione opportunità di mercato Competenza: Essere in grado di effettuare la rilevazione delle esigenze di comunicazione/immagine del cliente - Far emergere esigenze e obiettivi comunicativi del cliente - Discutere con il cliente i suoi obiettivi in vista di un piano di comunicazione studiato sul prodotto o sull azienda da promuovere Elementi di comunicazione d impresa Elementi di comunicazione interpersonale Elementi di comunicazione pubblica Elementi di Marketing Elementi di psicologia della comunicazione Applicare modalità di analisi dei bisogni di comunicazione Applicare tecniche di ascolto attivo Applicare tecniche di pubbliche relazioni Applicare tecniche di redazione documentale Competenza: Essere in grado di elaborare un piano di comunicazione di un prodotto/servizio - Definire gli obiettivi del piano di comunicazione, partendo dall analisi dei bisogni, dalla strategia di marketing e dal target di riferimento - Definire i contenuti - Definire i mezzi con cui veicolare i messaggi - Definire le azioni da portare avanti - Definire i tempi - Verificare le risorse disponibili - Stabilire degli indicatori per verificare l efficacia delle azioni di comunicazione Comunicazione multimediale Elementi di Marketing Pagina n. 2 stampa prodotta il: 14/4/2010

3 Account Media per la comunicazione pubblicitaria Mercato pubblicitario Tecniche della comunicazione pubblicitaria Tecnologie per la comunicazione Applicare metodologie di definizione di piani di comunicazione Applicare tecniche di budgeting Applicare tecniche di pianificazione delle attività Applicare tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi Applicare tecniche di redazione documentale Applicare tecniche di segmentazione della clientela Conoscenze riferite alla figura Elementi di Marketing Elementi di comunicazione interpersonale Tecniche di ascolto attivo Comunicazione multimediale Normativa sull'autodisciplina pubblicitaria Tecniche della comunicazione pubblicitaria Elementi di comunicazione d impresa Elementi di comunicazione pubblica Metodologie di definizione di piani di comunicazione Tecniche di segmentazione della clientela Elementi di statistica Lingua inglese Prerequisiti formali e condizioni di accesso Percorsi formativi e titoli di studio collegati E necessaria una buona preparazione culturale di base, è quindi preferibile una preparazione universitaria. Le lauree in Scienze della Comunicazione, Economia o Marketing costituiscono una caratteristica preferenziale. Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Account (settore comunicazione) Repertorio delle professioni ISFOL: Key account Jobtel: Account PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: Esperto di relazioni pubbliche e/o di pubblicità PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: Responsabile marketing nelle aziende di pubblicità PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: Tecnico del marketing Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle professioni ISFOL; Pagina n. 3 stampa prodotta il: 14/4/2010

4 Account 3. Jobtel. Il portale del lavoro - Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Tecnici della pubblicità e delle pubbliche relazioni Classificazione MLPS DM 05/05/2001: ACCOUNT Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati LIVELLO B Pagina n. 4 stampa prodotta il: 14/4/2010

5 Addetto customer care identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica L Addetto customer care eroga servizi di assistenza post vendita, gestisce i reclami e rileva la soddisfazione dei clienti, operando tramite una postazione telefonica assistita da computer. La sua attività generalmente si svolge presso i call center e si inserisce all interno di una modalità di gestione della relazione tra l azienda produttrice di beni e servizi ed il cliente, al fine di garantire a questi un supporto informativo costante e la soluzione di eventuali reclami dopo l acquisto, il tutto finalizzato a mantenere una continuità di relazione con il cliente e quindi la sua fidelizzazione verso l azienda ed i suoi prodotti. I dati rilevati dal servizio di customer care sono una risorsa informativa per conoscere i gusti e le preferenze dei consumatori e vengono utilizzati dalle aziende produttrici per affinare le loro strategie di marketing. Area Professionale 33 - Marketing, commerciale, call center Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: G -50 COMMERCIO, MANUTENZIONE E RIPARAZIONE DI AUTOVEICOLI E MOTOCICLI; VENDITA AL DETTAGLIO DI CARBURANTI PER AUTOTRAZIONE Codice ATECO: G -51 COMMERCIO ALL INGROSSO E INTERMEDIARI DEL COMMERCIO, AUTOVEICOLI E MOTOCICLI ESCLUSI Codice ATECO: G -52 COMMERCIO AL DETTAGLIO (ESCLUSO QUELLO DI AUTOVEICOLI E DI MOTOCICLI); RIPARAZIONE DI BENI PERSONALI E PER LA CASA Situazioni-tipo di lavoro Questa figura opera all interno degli uffici customer care di grandi aziende oppure all interno di società di servizi specializzate che gestiscono l assistenza post vendita per conto delle aziende produttrici. La situazione di lavoro tipica è quella del call center, ovvero il luogo dove vengono eseguite o ricevute chiamate telefoniche in numero elevato con il proposito di effettuare attività di assistenza clienti, vendita, telemarketing, supporto tecnico, help desk ed altre attività comunque legate alla comunicazione con i clienti. Il contratto di lavoro è di tipo dipendente Competenza: Essere in grado di effettuare la gestione telefonica dei reclami Ascoltare i problemi e le richieste del cliente, individuando in quale ambito si inquadra il problema e proporre le possibili soluzioni; Proporre direttamente, quando possibile, la soluzione al reclamo; Trasferire tempestivamente tutte le informazioni, opportunamente trattate ed analizzate, ai centri decisionali dell'impresa; Monitorare lo sviluppo della pratica di reclamo; Mantenere il contatto con il cliente e comunicare le soluzioni aziendali adottate Elementi di amministrazione aziendale Elementi di comunicazione d impresa Elementi di Customer Relationship Management Etica e deontologia della comunicazione Gamma di prodotti/servizi in vendita Tecniche di comunicazione telefonica Applicare procedure di gestione reclami Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di comunicazione telefonica Applicare tecniche di marketing operativo Utilizzare software gestionale per assistenza vendita Pagina n. 5 stampa prodotta il: 14/4/2010

6 Addetto customer care Competenza: Essere in grado di erogare servizi telefonici di assistenza post vendita Rispondere alle chiamate telefoniche dei clienti; Stabilire un contatto telefonico con i clienti; Comprendere ed interpretare le domande poste dal cliente ponendole in relazione al set di informazioni in proprio possesso ed agli obiettivi commerciali da perseguire; Richiamare rapidamente alla memoria dati ed informazioni strutturate su prodotti e servizi; Fornire risposte congruenti con le esigenze manifestate dal cliente; Trasferire tempestivamente tutte le informazioni, opportunamente trattate ed analizzate, ai centri decisionali dell'impresa Elementi di comunicazione interpersonale Elementi di Customer Relationship Management Elementi di psicologia della comunicazione Gamma di prodotti/servizi in vendita Marketing operativo Principi di customer care Sistema distributivo Applicare tecniche di analisi andamento vendite Applicare tecniche di analisi di dati di mercato Applicare tecniche di analisi statistica dei dati Utilizzare sistemi di navigazione internet Utilizzare software gestionale per assistenza vendita Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi) Competenza: Essere in grado di rilevare dati di customer satisfaction - Catturare l attenzione del cliente mediante il contatto telefonico; - Convincere il cliente circa l utilità del partecipare all intervista telefonica; - Formulare quesiti in modo comprensibile; - Rilevare informazioni presso il cliente e registrarle sul data base E-marketing Elementi di psicologia della comunicazione Marketing operativo Metodologie della ricerca quantitativa Principi di customer satisfaction Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi Tecniche di intervista Applicare metodi di verifica della soddisfazione del cliente Applicare tecniche di analisi dati di Customer satisfaction Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di comunicazione telefonica Applicare tecniche di conduzione interviste Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela Utilizzare software gestione attività di call center Conoscenze riferite alla figura Pagina n. 6 stampa prodotta il: 14/4/2010

7 Addetto customer care Principi di customer care Marketing operativo Sistema distributivo Gamma di prodotti/servizi in vendita Elementi di comunicazione interpersonale Elementi di psicologia della comunicazione Elementi di comunicazione d impresa Elementi di amministrazione aziendale Elementi di Customer Relationship Management Tecniche di comunicazione telefonica Etica e deontologia della comunicazione E-marketing Principi di Customer Satisfaction Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi Metodologie della ricerca quantitativa Tecniche di intervista Prerequisiti formali e condizioni di accesso Percorsi formativi e titoli di studio collegati Per accedere a questa figura il livello di formazione generalmente richiesto è il diploma e/o specializzazioni nel marketing operativo e customer care. E indispensabile una buona capacità di utilizzo del personal computer e delle fondamentali funzioni di registrazione e consultazione di banche dati e software gestionali (Internet e posta elettronica) ed il possesso di ottime capacità comunicative. Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: - PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: OPERATORE ASSISTENZA TELEFONICA OPERATORE ASSISTENZA CLIENTI OPERATORE ASSISTENZA TECNICA CLIENTI PROPAGANDISTA COMMERCIALE ADDETTO VENDITE POSTALI PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: - PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007: Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; Repertorio delle professioni ISFOL; Regione Emilia Romagna - OPTO; Collana Professioni: Lavorare nell'information e communication tecnology; Bologna 2001 Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Pagina n. 7 stampa prodotta il: 14/4/2010

8 Addetto customer care Addetti all'informazione e all'assistenza dei clienti Classificazione MLPS DM 05/05/2001: *OPERATORE ASSISTENZA TELEFONICA Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO A Pagina n. 8 stampa prodotta il: 14/4/2010

9 Addetto vendite telefoniche identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica L Operatore di call center addetto alle vendite telefoniche stabilisce il primo contatto con i potenziali clienti promuovendo prodotti o servizi al fine di ottenere da questi un impegno di acquisto o la disponibilità a ricevere una visita commerciale. Avvalendosi di banche dati ed elenchi di nominativi appartenenti a target group preselezionati, egli effettua interviste telefoniche cercando di attirare l attenzione del potenziale cliente su offerte commerciali o promozioni in corso. Quando rileva un interesse verso l acquisto egli fissa l appuntamento con il venditore oppure illustra direttamente le clausole contrattuali ed i termini di vendita ed infine registra l ordine ed i dati relativi alla vendita, sugli archivi informatizzati aziendali. In alcuni contesti questa figura viene anche definita outbound ovvero impegnata nel costruire contatti commerciali esterni, per evidenziare le differenze professionali e contrattuali dagli operatori inbound cioè coloro che gestiscono le chiamate in entrata (come gli addetti customer care, help desk e assistenza tecnica). Area Professionale 33 - Marketing, commerciale, call center Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: G -50 COMMERCIO, MANUTENZIONE E RIPARAZIONE DI AUTOVEICOLI E MOTOCICLI; VENDITA AL DETTAGLIO DI CARBURANTI PER AUTOTRAZIONE Codice ATECO: G -51 COMMERCIO ALL INGROSSO E INTERMEDIARI DEL COMMERCIO, AUTOVEICOLI E MOTOCICLI ESCLUSI Codice ATECO: G -52 COMMERCIO AL DETTAGLIO (ESCLUSO QUELLO DI AUTOVEICOLI E DI MOTOCICLI); RIPARAZIONE DI BENI PERSONALI E PER LA CASA Situazioni-tipo di lavoro Questa figura opera all interno dei call center o società di servizi specializzate nel telemarketing e nella vendita telefonica per conto di aziende produttrici. La situazione di lavoro tipica è quella del call center, ovvero il luogo dove vengono eseguite o ricevute chiamate telefoniche in numero elevato con il proposito di effettuare attività di assistenza clienti, vendita, telemarketing, supporto tecnico, help desk ed altre attività legate alla comunicazione con i clienti. In alcuni casi il lavoro può essere svolto anche dalla propria abitazione, utilizzando telefono e postazione internet. Il contratto di lavoro può essere di tipo dipendente ma più tipicamente, trattandosi di un lavoro di vendita, si fa ricorso a contratti di lavoro autonomo o di collaborazione in cui la retribuzione è più collegata ai volumi di vendite o contatti attivati che non alle ore di lavoro prestate. Competenza: Essere in grado di condurre interviste telefoniche Eseguire sondaggi di mercato e d'opinione in base ad un predefinito elenco di nominativi Effettuare le telefonate illustrando al ricevente le motivazioni e le modalità dell'indagine Catturare l attenzione di un utente / cliente mediante un contatto telefonico. Convincere l utente / cliente circa l utilità del partecipare all intervista telefonica. Formulare quesiti in modo comprensibile Compilare il questionario e registrare i dati sul data base Rilevare informazioni sul cliente e registrarle sul data base ai fini della rintracciabilità della chiamata e degli interventi tecnici e commerciali successivi Fornire al superiore un rapporto dettagliato sugli esiti dei contatti al fine di migliorare il servizio o il prodotto E-marketing Elementi di comunicazione interpersonale Elementi di Marketing Elementi di psicologia della comunicazione Normativa sulle comunicazioni elettroniche Principi di customer care Principi di customer satisfaction Pagina n. 9 stampa prodotta il: 14/4/2010

10 Addetto vendite telefoniche Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi Struttura organizzativa di un call center Tecniche di comunicazione telefonica Tecniche di direct marketing Tecniche di intervista Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di comunicazione telefonica Applicare tecniche di conduzione interviste Applicare tecniche di intervista di mercato Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica Utilizzare sistemi di navigazione internet Utilizzare software conduzione di interviste di mercato Utilizzare software gestione attività di call center Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi) Competenza: Essere in grado di effettuare vendite telefoniche Catturare l attenzione di un utente / cliente mediante un contatto telefonico Interpretare le esigenze e preferenze del cliente agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell obiettivo di vendita Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto / servizio Individuare proposte di vendita alternative, utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare i desiderata della clientela ai vincoli di prezzo e tecnico strategici prefissati Concordare i termini contrattuali della vendita (prezzo, quantitativo, consegna, modalità pagamento ) Definire con il cliente gli appuntamenti durante i quali i collaboratori esterni visiteranno la clientela Registrare l'ordine del cliente e raccogliere le informazioni necessarie per inoltrarle al reparto vendite per la formalizzazione Rilevare informazioni presso il cliente e registrarle sul data base ai fini della rintracciabilità della chiamata e degli interventi tecnici e commerciali successivi E-marketing Elementi di comunicazione interpersonale Elementi di Marketing Elementi di psicologia della comunicazione Etica e deontologia della comunicazione Gamma di prodotti/servizi in vendita Normativa sul contratto di compravendita Principi di customer care Principi di customer satisfaction Strategie di gestione del colloquio di vendita Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi Tecniche di comunicazione telefonica Tecniche di direct marketing Tecniche di telemarketing Tecniche di vendita Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di comunicazione telefonica Applicare tecniche di Direct Marketing Pagina n. 10 stampa prodotta il: 14/4/2010

11 Addetto vendite telefoniche Applicare tecniche di redazione di documentazione tecnica Applicare tecniche di vendita Utilizzare le tecniche del telemarketing Utilizzare sistemi di navigazione internet Utilizzare software gestionale per assistenza vendita Utilizzare software gestione attività di call center Utilizzare software posta elettronica (Outlook o analoghi) Utilizzare strumenti informatici per la gestione degli ordini Conoscenze riferite alla figura Tecniche di comunicazione telefonica Elementi di comunicazione interpersonale Elementi di psicologia della comunicazione Tecniche di intervista Etica e deontologia della comunicazione Gamma di prodotti/servizi in vendita Strumenti per rilevazione della domanda di prodotti e servizi Elementi di Marketing Tecniche di direct marketing E-marketing Struttura organizzativa di un call center Tecniche di marketing e sviluppo promozionale on line Principi di customer care Normativa sulle comunicazioni elettroniche Tecniche di vendita Etica e deontologia della comunicazione Strategie di gestione del colloquio di vendita Tecniche di telemarketing Principi di Customer Satisfaction Normativa sul contratto di compravendita Prerequisiti formali e condizioni di accesso Percorsi formativi e titoli di studio collegati Per accedere a questa figura il livello di formazione generalmente richiesto è il diploma, ma più dei titoli formativi sono valorizzate le capacità di stabilire un contatto empatico con il potenziale cliente in modo da attirare la sua attenzione e interessarlo al prodotto/servizio offerto e renderlo disponibile all acquisto. E indispensabile una buona capacità di utilizzo del personal computer e delle fondamentali funzioni di registrazione e consultazione di banche dati e software gestionali (Internet e posta elettronica), capacità comunicative, resistenza allo stress. Esistono corsi di formazione professionale spesso gestiti dalle stesse società di call center - specificamente finalizzati alla vendita telefonica. Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: - PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: OPERATORE ASSISTENZA TELEFONICA OPERATORE ASSISTENZA CLIENTI OPERATORE ASSISTENZA TECNICA CLIENTI PROPAGANDISTA COMMERCIALE ADDETTO VENDITE POSTALI PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: - PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: Pagina n. 11 stampa prodotta il: 14/4/2010

12 Addetto vendite telefoniche 1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007: Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; Repertorio delle professioni ISFOL; Regione Piemonte CSEA Torino, Corso per tecnico servizi call center, Analisi della figura 6. Regione Emilia Romagna - OPTO; Collana Professioni: Lavorare nell'information e communication tecnology; Bologna 2001 Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Venditori a domicilio, a distanza ed assimilati Classificazione MLPS DM 05/05/2001: *OPERATORE ASSISTENZA TELEFONICA Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO A Pagina n. 12 stampa prodotta il: 14/4/2010

13 Agente di commercio (venditore) identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica L Agente di commercio consegue gli obiettivi di vendita in attuazione della strategia commerciale dell impresa o del committente, concludendo trattative commerciali rispettose dei vincoli quantitativi, qualitativi e di prezzo del prodotto/servizio, conformi alle norme del diritto commerciale ed orientate alla massima soddisfazione e conseguente fidelizzazione del cliente. Numerosi sono i profili riconducibili a questa figura: venditore, tecnico commerciale, rappresentante, agente, promoter, procacciatore d affari, piazzista. La figura del tecnico commerciale si differenzia dall agente di commercio generico per il fatto di possedere una specifica conoscenza tecnologica e merceologica di prodotti particolarmente complessi e costosi. Area Professionale 33 - Marketing, commerciale, call center Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: G -50 COMMERCIO, MANUTENZIONE E RIPARAZIONE DI AUTOVEICOLI E MOTOCICLI; VENDITA AL DETTAGLIO DI CARBURANTI PER AUTOTRAZIONE Codice ATECO: G -51 COMMERCIO ALL INGROSSO E INTERMEDIARI DEL COMMERCIO, AUTOVEICOLI E MOTOCICLI ESCLUSI Codice ATECO: G -52 COMMERCIO AL DETTAGLIO (ESCLUSO QUELLO DI AUTOVEICOLI E DI MOTOCICLI); RIPARAZIONE DI BENI PERSONALI E PER LA CASA Situazioni-tipo di lavoro Questa figura opera in diretto contatto con i clienti, raggiungendoli al loro domicilio oppure presso il punto vendita. Fondamentale è il tipo di relazione che egli riesce a costruire con i clienti. Le relazioni con la propria organizzazione consistono nel recepimento degli input da parte della direzione commerciale e marketing, nel riportare a quest ultima i dati sulle vendite realizzate e nello scambio di informazioni con le funzioni di customer care, di supporto amministrativo alla vendita e con la funzione contabile e amministrativa per il perfezionamento dei contratti e dei pagamenti. Generalmente questa figura opera individualmente sotto la supervisione ed il coordinamento del responsabile commerciale o capo area. A parte poche eccezioni, l esercizio di questa attività implica frequenti viaggi e spostamenti geografici, anche all estero, da cui consegue la necessità di condurre l automobile, organizzare spostamenti aerei e di padroneggiare fluentemente la lingua del paese di destinazione. Tratto distintivo di questa figura è la connessione tra risultati di vendita raggiunti e retribuzione percepita. Competenza: Essere in grado di elaborare un piano di vendita Segmentare la clientela potenziale del portafoglio assegnato riconoscendone le peculiarità distintive Definire le priorità in funzione delle opportunità di profitto e dell ottimizzazione dei costi di spostamento Programmare gli interventi di vendita in funzione della tipologia di clientela e delle priorità predefinite Valutare la tipologia di canale distributivo, di organizzazione e di diversificazione geografica della rete vendita, tenendo conto delle modalità e dei termini di approvvigionamento Valutare le modalità espositive e promozionali più adatte al prodotto/servizio offerto Definire strategie di pricing Individuare le modalità del contatto più funzionali alle caratteristiche del cliente Canali di distribuzione del prodotto/servizio in vendita Categorie merceologiche Elementi di Marketing Gamma di prodotti/servizi in vendita Marketing operativo Tecniche di analisi della segmentazione della clientela Tecniche di definizione prezzi - pricing Tecniche di pianificazione della vendita Pagina n. 13 stampa prodotta il: 14/4/2010

14 Agente di commercio (venditore) Tecniche promozionali Applicare modalità di pianificazione contatti commerciali Applicare tecniche di definizione obiettivi di vendita Applicare tecniche di definizione prezzi Applicare tecniche di marketing operativo Applicare tecniche di segmentazione della clientela Applicare tecniche per l'analisi "costo-beneficio" Utilizzare le tecniche del telemarketing Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività Competenza: Essere in grado di gestire trattative di vendita Interpretare le esigenze e preferenze del cliente/partner agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell obiettivo di vendita Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto / servizio Individuare proposte commerciali alternative, utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare i desiderata del cliente/partner ai vincoli di prezzo e tecnico strategici prefissati Concordare e sottoscrivere i termini contrattuali dell accordo commerciale (prezzo, quantitativo, consegna, modalità pagamento) Elementi di contrattualistica Elementi di diritto commerciale Principi di customer care Sistema distributivo Strategie di gestione del colloquio di vendita Tecniche di definizione prezzi - pricing Tecniche di negoziazione Tecniche di vendita Applicare criteri di elaborazione preventivi Applicare modalità di calcolo margini di vendita Applicare modalità di stesura di offerte commerciali Applicare tecniche di negoziazione Applicare tecniche di valutazione di offerte Applicare tecniche di vendita Competenza: Essere in grado di intercettare la clientela potenziale Elaborare i dati di vendita secondo indicatori significativi ed interpretarli desumendone le tendenze di rilievo; Comprendere le dinamiche del mercato di riferimento; Interpretare i dati sulle propensioni all acquisto dei consumatori, sulle performance di vendita del proprio prodotto, sul sistema di offerta della concorrenza; Rilevare input funzionali alla identificazione di nuovi clienti, partecipando a fiere ed eventi pubblici, relazionandosi con testimoni significativi, analizzando banche dati, consultando fonti informative Categorie merceologiche Gamma di prodotti/servizi in vendita Strategie di vendita Pagina n. 14 stampa prodotta il: 14/4/2010

15 Agente di commercio (venditore) Tecniche di analisi della segmentazione della clientela Tecniche di lettura dell'andamento domanda beni e servizi Applicare tecniche di analisi andamento mercato Applicare tecniche di analisi della concorrenza Applicare tecniche di analisi di dati di mercato Applicare tecniche di analisi risultati di vendita Applicare tecniche di segmentazione della clientela Conoscenze riferite alla figura Tecniche di lettura dell'andamento domanda beni e servizi Categorie merceologiche Strategie di vendita Tecniche di pianificazione della vendita Canali di distribuzione del prodotto/servizio in vendita Elementi di Marketing Marketing operativo Categorie merceologiche Gamma di prodotti/servizi in vendita Tecniche di analisi della segmentazione della clientela Tecniche di definizione prezzi pricing Tecniche promozionali Principi di customer care Strategie di gestione del colloquio di vendita Tecniche di negoziazione Sistema distributivo Elementi di contrattualistica Elementi di diritto commerciale Tecniche di vendita Prerequisiti formali e condizioni di accesso Quando l attività di vendita è svolta in qualità di agente di commercio è necessaria l iscrizione al ruolo dell omonimo albo professionale istituito con Legge 204/1985. Percorsi formativi e titoli di studio collegati A questa figura sono richiesti requisiti di personalità e tratti psicologici quali la capacità di entrare in sintonia con l interlocutore, di comprenderne le attese e preferenze, di adattare lo stile comunicativo alle sue capacità di comprensione, la combattività, il controllo di sè, la tolleranza alla frustrazione, la fiducia in se stessi. Quando ci si deve interfacciare con clienti di altre nazioni è richiesta la conoscenza della corrispondente lingua straniera. Quando opera come agente o rappresentante di commercio, è richiesta la conoscenza delle norme di tutela previdenziale ed assistenziale degli agenti e rappresentanti di commercio oltre che della relativa disciplina legislativa e contrattuale. Fondamentale infine è la conoscenza del settore merceologico e delle dinamiche della concorrenza, dei software applicativi e servizi web-based per la gestione amministrativa dell impresa. Figure professionali contigue Pagina n. 15 stampa prodotta il: 14/4/2010

16 Agente di commercio (venditore) PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: - PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: AGENTE DI COMMERCIO AGENTE IMPRENDITORE COMMERCIALE ESPERTO DI BARATTO INTERNAZIONALE PROCACCIATORE COMMERCIALE PROCURATORE DI COMMERCIO TRADER GENERALE (BROKER ESTERO) TRADER SPECIALIZZATO DI SETTORE *PROCURATORE D'AFFARI ASSISTENTE DI VENDITA ASSISTENTE TECNOVENDITE OPERATORE COMMERCIALE ESTERO PROMOTER TECNICO COMMERCIALE *ASSISTENTE TECNICO CLIENTI *INFORMATORE SCIENTIFICO *VENDITORE SPECIALIZZATO FOOD *VENDITORE SPECIALIZZATO NON FOOD *VENDITORE PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: - PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: - Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Regione Emilia Romagna; Repertorio delle qualifiche regionali; 2007: Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle Figure professionali della Regione Toscana; Repertorio delle professioni ISFOL; Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Agenti di commercio Classificazione MLPS DM 05/05/2001: AGENTE DI COMMERCIO Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO A Pagina n. 16 stampa prodotta il: 14/4/2010

17 Art director identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica L Art director lavora all ideazione di campagne pubblicitarie attraverso i differenti media a partire dalle affissioni fino al web, curandone l aspetto visivo e la forma. Segue la realizzazione di fotografie, immagini e impaginazione dei testi (comunicati, brochure, pieghevoli e cartellonistica). Si occupa degli aspetti grafici di uno spot tv e lo segue in produzione e post produzione. Deve costantemente aggiornarsi sulle tendenze del costume e della comunicazione. Possiede un bagaglio culturale visivo fotografico, cinematografico e artistico che gli permette di tradurre i concetti della campagna in immagini. Deve tener conto del giusto equilibrio tra creatività e affidabilità, cercando sempre di rispettare le scadenze concordate con il cliente, determinanti per stabilire nel tempo delle relazioni di fedeltà con il cliente. Area Professionale 33 - Marketing, commerciale, call center Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: K -74 ATTIVITÀ DI SERVIZI ALLE IMPRESE Situazioni-tipo di lavoro Opera come collaboratore o consulente freelance per agenzie di pubblicità. L Art director lavora a stretto contatto col Copy writer. L ideazione della campagna pubblicitaria è il risultato della strettissima collaborazione tra le due figure professionali. Il loro lavoro pone le proprie basi sul brief (documento di riferimento per la preparazione della pubblicità) effettuato dall account insieme al cliente, in base al quale sono stati individuati gli obiettivi e le linee della campagna pubblicitaria. Competenza: Essere in grado di effettuare la supervisione della produzione di parti visive della campagna pubblicitaria - Relazionarsi con grafici, illustratori, fotografi stampatori, registi - Verificare che il lavoro in corso segua i progetti esecutivi - Individuare eventuali punti deboli o errori e indicare le correzioni Elementi di grafica pubblicitaria Tecniche della comunicazione pubblicitaria Tecniche di animazione multimediale Tecniche di fotolito Tecniche di impaginazione Tecniche di rilegatura Tecniche di ripresa video Tecniche di stampa Tecnologie per la comunicazione Applicare modalità di rilevazione conformità prodotti grafici Applicare modalità di rilevazione conformità prodotti video Applicare tecniche di monitoraggio delle attività Competenza: Essere in grado di ideare gli elementi visivi di una campagna pubblicitaria - Analizzare le linee guida della campagna comunicate dal cliente - Sintetizzare le caratteristiche di un prodotto o un azienda in immagini - Selezionare una linea grafica studiata per il pubblico di riferimento - Lavorare insieme al Copy writer per coordinare la linea grafica con i messaggi verbali Pagina n. 17 stampa prodotta il: 14/4/2010

18 Art director Arti visive Elementi di disegno Elementi di fotografia Elementi di grafica pubblicitaria Elementi di Marketing Elementi di psicologia della comunicazione Normativa sull'autodisciplina pubblicitaria Tecnica del linguaggio cinematografico Tecniche della comunicazione pubblicitaria Tecnologie per la comunicazione Applicare tecniche di disegno Applicare tecniche di grafica pubblicitaria Applicare tecniche di ideazione pubblicitaria Applicare tecniche di impaginazione Applicare tecniche di sviluppo del pensiero creativo Competenza: Essere in grado di realizzare prototipi e verificare la corretta integrazione della grafica durante la fase di produzione - Realizzare schizzi - Sviluppare ipotesi su carta o attraverso programmi multimediali specifici - Sottoporli al direttore creativo per un riscontro e per la validazione - Realizzare il prototipo, valutando da un punto di vista economico il rapporto fra potenzialità artistiche e budget disponibile Elementi di budgeting Elementi di disegno artistico Elementi di grafica creativa Elementi di illustrazione Semiotica visiva, figurativa e plastica Tecniche della comunicazione pubblicitaria Tecnologie per la comunicazione Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di disegno Applicare tecniche di ideazione pubblicitaria Applicare tecniche di photoediting Utilizzare software elaborazione e ritocco immagini (Photoshop o analoghi) Utilizzare software grafica vettoriale (Illustrator, Freehand o analoghi) Utilizzare software grafica-impaginazione (Xpress, InDesign o analoghi) Conoscenze riferite alla figura Pagina n. 18 stampa prodotta il: 14/4/2010

19 Art director Elementi di fotografia Elementi di psicologia della comunicazione Arti visive Elementi di grafica pubblicitaria Software grafica vettoriale (Illustrator, Freehand o analoghi) Software elaborazione e ritocco immagini (Photoshop o analoghi) Tecniche di impaginazione Tecnologie per la comunicazione Tecniche della comunicazione pubblicitaria Tecniche di monitoraggio delle attività Modalità di rilevazione conformità prodotti video e grafici Prerequisiti formali e condizioni di accesso Percorsi formativi e titoli di studio collegati E indicata una formazione artistica presso un Liceo artistico o l Accademia delle Belle Arti. Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Art director Repertorio delle professioni ISFOL: Art director e copywriter Jobtel: Art director PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: Creatore di bozzetti per pubblicità Assistente art director PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: Direttore creativo di pubblicità PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle professioni ISFOL; Jobtel. Il portale del lavoro - Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Tecnici della pubblicità e delle pubbliche relazioni Classificazione MLPS DM 05/05/2001: ART DIRECTOR Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati LIVELLO B Pagina n. 19 stampa prodotta il: 14/4/2010

20 Buyer della grande distribuzione organizzata identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica Il Buyer si occupa delle attività di approvvigionamento dei beni e dei servizi fondamentali allo svolgimento delle attività nell ambito delle aziende della GDO. Fondamentale è la creazione di una rete di fornitori, continuando anche a cercarne di nuovi e selezionandoli in base alle condizioni di vendita. Egli assicura che la struttura all interno della quale lavora abbia disponibilità dei prodotti richiesti. Ha una visione globale dei mercati che gli permette di acquisire la merce migliore al prezzo più conveniente; si muove con perizia sul mercato internazionale e questo gli permette, conoscendo gli obiettivi aziendali, di intervenire sulle strategie e sull utilizzo del budget. Pianifica gli acquisti anche sulla base di indicazioni dell area Marketing e commerciale. Area Professionale 33 - Marketing, commerciale, call center Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: G -51 COMMERCIO ALL INGROSSO E INTERMEDIARI DEL COMMERCIO, AUTOVEICOLI E MOTOCICLI ESCLUSI Situazioni-tipo di lavoro Lavora nelle aziende della grande distribuzione organizzata, come dipendente all interno del settore approvvigionamenti o acquisti. Si relaziona con il responsabile dell area e mantiene i rapporti verso l esterno con i fornitori. Svolge il suo lavoro presso gli uffici dell azienda, ma effettua spesso anche spostamenti per acquisti o per fiere. Competenza: Essere in grado di condurre le trattative di acquisto - Richiedere un offerta economica per il prodotto - Definire i tempi e le modalità della consegna - Determinare le scadenze e i processi di approvvigionamento - Gestire i rapporti con i fornitori - Controllare l emissione degli ordini di acquisto - Effettuare la verifica della puntualità delle consegne e la qualità e la quantità dei prodotti Condizioni di fornitura del settore di riferimento Elementi di contrattualistica fornitori Elementi di contrattualistica internazionale Inglese Processo d acquisto Strumenti informatici per la gestione degli acquisti Tecniche di marketing di acquisto Applicare tecniche comparative della qualità dei prodotti/servizi offerti Applicare tecniche di conduzione delle trattative di acquisto Applicare tecniche di gestione delle relazioni commerciali con i fornitori Applicare tecniche di marketing di acquisto Applicare tecniche di negoziazione Applicare tecniche di redazione piani di approvvigionamento Competenza: Essere in grado di definire le caratteristiche dell assortimento commerciale - Stabilire insieme al responsabile degli acquisti le strategie commerciali e le caratteristiche dell assortimento - Effettuare un analisi sull assortimento della concorrenza - Effettuare un analisi sulle tendenze del mercato - Stabilire l offerta nel dettaglio, verificando gli storici di vendita, gli studi di settore e quanto riportato da esperti Pagina n. 20 stampa prodotta il: 14/4/2010

21 Buyer della grande distribuzione organizzata Analisi previsionale dell'andamento del mercato Discipline merceologiche Elementi di Customer Relationship Management Elementi di economia Elementi di Marketing Elementi di sociologia dei consumi Struttura dell offerta commerciale Tecniche di costruzione delle scale prezzi Tecniche di definizione prezzi - pricing Applicare criteri di strutturazione dell offerta commerciale Applicare tecniche di analisi della concorrenza Applicare tecniche di analisi di dati di mercato Applicare tecniche di analisi risultati di vendita Applicare tecniche di budgeting Applicare tecniche di definizione obiettivi di vendita Applicare tecniche di marketing mix Competenza: Essere in grado di effettuare analisi di mercato - Rilevare i bisogni della clientela sia a livello aggregato sia segmentato - Analizzare le tendenze della merceleogia - Analizzare le tendenze del mercato nazionale e internazionale - Analizzare i dati del mercato - Effettuare azioni di Benchmarking - Analizzare i possibili rischi Analisi previsionale dell'andamento del mercato Caratteristiche del mercato di riferimento Caratteristiche merceologiche dei prodotti di riferimento Elementi di Marketing Elementi di sociologia Elementi di statistica Sistema distributivo Applicare tecniche di analisi di dati di mercato Applicare tecniche di analisi statistica dei dati Applicare tecniche di benchmarking Applicare tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie) Applicare tecniche di segmentazione della clientela Utilizzare software gestione di database (Access o analoghi) Pagina n. 21 stampa prodotta il: 14/4/2010

22 Buyer della grande distribuzione organizzata Competenza: Essere in grado di effettuare la gestione commerciale dell assortimento - Controllare la performance di ogni prodotto - Effettuare costantemente un analisi delle informazioni provenienti dai concorrenti e dal mercato dei fornitori - Provvedere a modificare i piani di acquisto, una volta verificatane la necessità - Partecipare alle azioni promozionali riguardanti l assortimento o singoli prodotti - Controllare l effetto e l efficacia delle azioni promozionali e intervenire apportando modifiche o ritocchi sui prezzi, avendo verificato un rallentamento delle vendite - Garantire la presenza costante dei prodotti sugli scaffali, monitorando le scorte Elementi di Marketing Marketing operativo Modalità di gestione delle scorte Principi e metodi del controllo di gestione Software applicativi per la gestione commerciale-marketing Tecniche della comunicazione pubblicitaria Tecniche di definizione prezzi - pricing Tecniche promozionali Applicare tecniche di analisi risultati di vendita Applicare tecniche di definizione sconti Applicare tecniche di marketing mix Applicare tecniche promozionali Utilizzare software applicativi per la gestione commerciale-marketing Utilizzare strumenti operativi di controllo di gestione Competenza: Essere in grado di effettuare ricerca e selezione fornitori - Valutare le necessità del cliente interno / esterno stabilendo la qualità, la quantità e i tempi - Identificare i criteri con i quali scegliere i fornitori - Effettuare la ricerca dei fornitori attraverso diverse fonti: web, Camere di commercio, fiere e grossisti - Gestire le relazioni commerciali con i fornitori - Gestire database dei fornitori possibili - Selezionare i fornitori in base ai criteri indicativi Caratteristiche del mercato di riferimento Caratteristiche merceologiche dei prodotti di riferimento Condizioni di fornitura del settore di riferimento Elementi di economia aziendale Elementi di pianificazione degli acquisti Fonti per individuazione fornitori (tradizionali e web based) Inglese Processo d acquisto Sistema di Qualità e principali modelli (TQM, EQUA, etc.) Tecniche di marketing di acquisto Applicare criteri di valutazione offerte Applicare procedure di controllo qualità Pagina n. 22 stampa prodotta il: 14/4/2010

23 Buyer della grande distribuzione organizzata Applicare tecniche di analisi dei costi Applicare tecniche di benchmarking Applicare tecniche di ricerca su internet Applicare tecniche di value analysis (supporto alla scelta di alternative di fornitura) Applicare tecniche di valutazione della performance della fornitura (vendor rating) Conoscenze riferite alla figura Elementi di economia aziendale Inglese Sistema di Qualità e principali modelli (TQM, EQUA etc.) Caratteristiche merceologiche dei prodotti di riferimento Condizioni di fornitura del settore di riferimento Elementi di Marketing Tecniche di marketing di acquisto Processo d acquisto Elementi di contrattualistica Strumenti informatici per la gestione degli acquisti Tecniche promozionali Tecniche di definizione prezzi pricing Modalità di gestione delle scorte Elementi di sociologia dei consumi Elementi di statistica Sistema distributivo Prerequisiti formali e condizioni di accesso Percorsi formativi e titoli di studio collegati E richiesto il diploma di scuola secondaria di secondo grado. E preferibile aver conseguito una laurea in economia. Per raggiungere livelli alti sono utili i master in marketing o nel settore della distribuzione. Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Buyer della Grande distribuzione organizzata Repertorio delle professioni ISFOL: Buyer PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: Addetto agli acquisti merci Responsabile acquisti PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: Direttore acquisti PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Thesaurus Borsa nazionale del lavoro; Repertorio delle professioni ISFOL; Università Bocconi Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2001: Pagina n. 23 stampa prodotta il: 14/4/2010

24 Buyer della grande distribuzione organizzata Direttori del dipartimento approvvigionamento e distribuzione Classificazione MLPS DM 05/05/2001: *BUYER Livello Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati LIVELLO B Pagina n. 24 stampa prodotta il: 14/4/2010

25 Copy writer identificativo scheda: stato scheda: In lavorazione Descrizione sintetica Il Copy writer si occupa dell ideazione di messaggi pubblicitari, in particolare cura la stesura dei testi e la componente verbale delle campagne sui diversi media (Tv, radio, web, stampa, affissioni ecc ). Veicola quindi il messaggio testuale e verbale coordinandolo con l immagine pubblicitaria. Possiede una buona cultura di base in diversi campi: da quello linguistico a quello artistico. Si aggiorna continuamente sulle ultime tendenze dello spettacolo e del costume. Ha dunque un ottima conoscenza della lingua e della sintassi che sono strumento del suo lavoro quotidiano. Segue inoltre l inserimento delle colonne sonore di spot radio o tv. Area Professionale 33 - Marketing, commerciale, call center Settore economico di appartenenza: Codice ATECO: K -74 ATTIVITÀ DI SERVIZI ALLE IMPRESE Situazioni-tipo di lavoro Opera come collaboratore o consulente freelance per agenzie di pubblicità. Il Copy writer lavora a stretto contatto con l Art director. L ideazione della campagna pubblicitaria è il risultato della strettissima collaborazione tra le due figure professionali. Il loro lavoro pone le proprie basi sul brief (documento di riferimento per la preparazione della pubblicità) effettuato insieme al cliente, in base al quale sono stati individuati gli obiettivi e le linee della campagna pubblicitaria. Competenza: Essere in grado di effettuare la supervisione della produzione di elementi audio di una campagna pubblicitaria - Relazionarsi con i tecnici dell audio - Selezionare le colonne sonore per la campagna - Verificare i montaggi audio - Comunicare eventuali correttivi Elementi di dizione Generi musicali Tecniche di animazione multimediale Tecniche di registrazione audio Tecniche di ripresa video Tecnologie di sonorizzazione Applicare modalità di rilevazione conformità audio Applicare modalità di rilevazione conformità impaginati Applicare tecniche di monitoraggio delle attività Competenza: Essere in grado di effettuare la supervisione della produzione di elementi testuali di una campagna pubblicitaria - Relazionarsi con i tecnici, gli stampatori e i grafici - Effettuare la verifica degli impianti di stampa di brochure, pieghevoli, manifesti e pubblicità a stampa - Comunicare le modifiche da effettuare Arti visive Elementi di psicologia della comunicazione Tecniche di impaginazione Tecniche di stampa Pagina n. 25 stampa prodotta il: 14/4/2010