Applicazioni Web e Strumenti di supporto alla cooperazione e per la gestione dei contenuti. Come cooperano i gruppi? Tassonomia Spazio-Tempo

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1 Applicazioni Web e Strumenti di supporto alla cooperazione e per la gestione dei contenuti Marco Loregian loregian@disco.unimib unimib.itit Corso di Internet e Nuove Tecnologie Sistemi di supporto alla cooperazione 1984: Nascita di un area multidisciplinare (informatica, economia, psicologia, sociologia, antropologia) per lo scambio di idee, osservazioni e tecnologie tra diverse aree di studio. Computer Supported Cooperative Work (CSCW) Problemi pratici (tecnologici) poi superati con la telematica. Groupware: software di supporto al lavoro di gruppo. A.A. 2006/2007 Come cooperano i gruppi? Tassonomia Spazio-Tempo Le persone cooperano in molteplici modi, un particolare gruppo usa sempre svariati modi di cooperazione. Importanti variabili nelle modalità di cooperazione sono: lo spazio e il tempo; comunicazione, collaborazione, coordinamento. Stesso Luogo Stesso Tempo Interazione Vis à Vis Tempo Differente Interazione Asincrona Colocata Luogo Differente Interazione Sincrona Distribuita Interazione Asincrona Distribuita 1

2 Esempi pratici Applicazioni Groupware: 3C Stesso Tempo Tempo Differente Supporto alla comunicazione Stesso Luogo La classica riunione Post-it, Lavagnette, Key-rack sincrona: Tele/video/desktop conferencing, chat e buddy systems asincrona: (message systems), newsgroup Supporto alla collaborazione, condivisione dell informazione Luogo Differente Telefono Posta, Fax sincrona: facilitazioni ai meeting, electronic meeting room, group decision support systems (GDSS) asincrona: gestione dell informazione condivisa Supporto al coordinamento agende condivise, coordinamento ad hoc, workflow management systems Supporto alla Comunicazione Posta elettronica Tele/Video conferenza Instant Messaging (Buddy Systems) Applicazioni Condivise Tele/video conferenze Primi tentativi di supportare gruppi di lavoro a distanza. I partecipanti sono in collegamento audio/video e può essere possibile la condivisione di documenti e/o applicazioni. Due modalità: Ogni partecipante usa un computer equipaggiato (desktop conferencing) Collegamento tra due o più sale attrezzate (room conferencing, videoconferenze) 2

3 Desktop conferencing Versione personale delle video conferenze Alcune possibilità e caratteristiche: diminuire la necessità di (costose) riunioni vis à vis per team distribuiti; tele-lavoro; tele-teaching; tele-service (interventi di manutenzione a distanza); costo HW minore rispetto alle sale attrezzate; minore onere di set-up delle videoconferenze. Skype Esempio di applicazione per comunicazione via Web completa e di successo Caratteristiche di base: Intranet (via protocolli locali, es. Bonjour) - Internet supporto audio (fino a 9 partecipanti) e video (solo tra 2 persone) comunicazione con telefoni fissi/cellulari, e possibilità di invio SMS chat (comunicazione testuale sincrona multiutente) trasferimento file Ci sono numerose applicazioni che permettono di fare conversazioni audio/video tramite internet (VoIP, Voice Over IP) Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 10 Interfaccia di Skype Chat e trasferimento file Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 11 3

4 Note e criteri di valutazione L inizio della conversazione può avvenire direttamente, o essere negoziata tramite chat Intrusività: l indicatore di stato (libero, occupato, assente,...) aiuta a scegliere il tempo migliore ; L hardware necessario per una conferenza con audio e video consiste solo di webcam, soundcard, headset (microfono e cuffie) Decisamente economico (10 euro per solo audio, 90 con webcam) Il fatto che la connessione avvenga tramite internet permette di risparmiare sulle chiamate telefoniche Skype permette di inviare SMS a costo ridotto (di poco, per l Italia) Voic / Segreteria telefonica: permette di lasciare messaggi (vocali) a chi è assente (o di farseli lasciare) Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 13 Awareness Il concetto di awareness (trad: consapevolezza di quello che si sta facendo) è fondamentale nella valutazione di un applicazione Nel caso di Skype, il coordinamento delle azioni è completamente delegato alle persone (continua negoziazione, conferma delle attività in corso: es. accettazione trasferimenti e chat) Skype richiede attenzione totale, e quindi una forte consapevolezza dell attività è difficile seguire altre attività non condivise Nel caso della Voic / segreteria, bisogna essere consapevoli che il messaggio potrebbe essere ricevuto dopo un (in)certo periodo [idem per SMS] Analisi tipo di interazione s/t: (asincrona + sincrona) / distribuita comunicazione: multi-canale (testo, audio, video) coordinamento: basso condivisione informazione: files, cronologia dei messaggi, gruppi di contatti (solo windows) costo: basso Analisi dimensione gruppo: medio/piccola, max 9 persone per audio, ma effettivamente in 9 è difficile comunicare tipo di attività: focalizzata e puntuale (breve durata) intrusività: bassa (chat), alta (chiamata audio/video) awareness: limitata al tempo della chiamata o della chat skill richiesti: capacità tecniche di base 4

5 Microsoft NetMeeting Esempio praticamente obsoleto ma semplice e ancora paradigmatico Caratteristiche di base: Intranet - Internet (in entrambi i casi via server locale o remoto) supporto audio e video (solo tra 2 partecipanti) chat (comunicazione testuale sincrona) trasferimento file condivisione di applicazioni controllo remoto del desktop Whiteboard condivisa Interfaccia principale È necessario scegliere e collegarsi ad un server (directory), da cui è possibile vedere quali utenti sono collegati. Note e criteri di valutazione La pianificazione dell inizio della connessione viene negoziata esternamente al sistema (es. via telefono); Intrusività: non aiuta a scegliere il tempo migliore ; Economico come Skype, ma decisamente meno performante, ovvero con prestazioni più scarse Awareness Nel caso di NetMeeting, il coordinamento delle azioni è completamente delegato alle persone (continua negoziazione, conferma delle attività in corso); NetMeeting richiede attenzione totale, e quindi una forte consapevolezza dell attività è difficile seguire altre attività non condivise 5

6 Chat e trasferimento file Condivisione applicazioni Senza webcam e supporto audio è comunque possibile la comunicazione testuale e il trasferimento di file (a più partecipanti). condivisione delle applicazioni e/o controllo del desktop Condivisione applicazioni - Alcuni usi Lavoro cooperativo sullo stesso oggetto (discussione e cooperazione); es. video; Cooperative learning o tele-teaching, dimostrazione di applicazioni; Accesso a applicazioni su un computer remoto; Remote Desktop Sharing lavoro su un computer remoto: Tele-service: Configurazione, manutenzione, diagnostica. Whiteboard condivisa E un semplice strumento per il disegno che può essere usato da tutti i p a r t e c i p a n t i simultaneamente; Utile per fare annotazioni su oggetti (immagini, disegni) condivisi; aiuta a tenere traccia della cooperazione. Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 23 6

7 Analisi tipo di interazione s/t: comunicazione: coordinamento: condivisione informazione: sincrona-distribuita multi-canale (testo, audio, video) praticamente nullo file, applicazioni, desktop però senza memoria Analisi dimensione gruppo: molto piccola tipo di attività: focalizzata e puntuale (breve durata) Es. assistenza remota intrusività: awareness: alta (pregio e difetto) Alta, ma solo durante la connessione costo: (Relativamente) basso skill richiesti: medio-alti, adatto a org. tecniche In generale: Buddy Systems Denominati anche: pager, people browser Comunicazione sincrona distribuita multi-utente leggera (chat testuale e Instant Messaging) Supporto all awareness degli amici (presenza): Si basano su liste di amici (buddy list) Generalmente una persona è un nostro buddy solo se autorizzato in qualche modo Segnalano chi è on-line (connesso alla rete o a un server) e permettono di contattarlo ICQ, un esempio di IM La tecnologia si basa su un server proprietario tutti gli utenti sono registrati in un database (Universal Internet Number) Eseguito in background, visivamente poco intrusivo richiede poche risorse (CPU, memoria, banda ) Consente chat multi-utente (testuale), Instant Messaging, e- mail, trasferimento file (i dati passano attraverso il server, eccetto il trasferimento file) Segnala chi, di una lista di amici, si connette e permette di contattarlo 7

8 ICQ, interfaccia ICQ Mostra lo stato degli amici (es: Online, Offline, Away, Do Not Disturb); rilevazione automatica stato tramite lo screen-saver Un utente può vedere altri utenti senza essere visto (funzione invisible ) Vista della storia dei messaggi scambiati con una persona Spesso è usato come piattaforma da cui lanciare altre applicazioni peer-to-peer (es. Microsoft NetMeeting) Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 29 ICQ Altri esempi di buddy list Permette di inviare messaggi anche a utenti non connessi, vengono recapitati quando si connettono Privatezza/intrusività, si può richiedere: l approvazione dell utente prima di essere inserito nella lista di qualcuno di accettare messaggi solo dagli amici organizzare gli amici in gruppi (à la ICHAT PAGER) e trattarli come tali ICQ non permette di: vedere chi ti sta guardando (mentre altri sistemi, come DING lo permettevano) 8

9 Caso studio di uso di IM Nel seguito è riportato uno studio di caso che analizza l uso di AOL Istant Messenger (AIM, ora compatibile con ichat) [Nardi, et al., 2000]: 20 persone (tipo org.: Internet) telecomunicazioni e interviste mirate e registrazione di video Comunicazione informale Nell azienda analizzata, ma anche in generale: La comunicazione informale è molto importante per un effettiva collaborazione (vari studi precedenti) Avviene in massima parte per interazione vis à vis (es. macchinetta del caffè) ma aumenta l uso della Ultimamente si inizia a usare anche IM Quattro interazioni base Domande-risposte e chiarificazioni brevi (es: la posizione di un logo in una pagina Web) Coordinamento e schedulazione (es: per fissare data e orario di un meeting); meno intrusivo del telefono ma altrettanto veloce Coordinamento incontri sociali estemporanei (es. coffeebreak, pausa pranzo) Per tenersi in contatto con amici e parenti (la buddy list media contiene 6 amici-parenti e 16 colleghi) Pro: Alcuni pareri utenti Meno intrusivo del telefono ma altrettanto veloce Più informale della (come com. vis à vis) Sai subito chi ti scrive (a differenza del telefono) Più veloce dell (se doppio click per invio IM) Contro (3 utenti assolutamente contrari): non tiene traccia delle comunicazioni (quindi usa ) [ma i nuovi IM lo fanno] continue interruzioni, distrae dal lavoro (anche utenti pro riportano di disattivarlo in prossimità di scadenze) 9

10 La posta elettronica Componenti e protocolli POP, SMTP, IMAP, MIME Un client di posta Mozilla Thunderbird Funzioni di un client di posta Indirizzamento To, cc, bcc (in italiano: A, Cc, Ccn) Priorità Attachments Ricevute di lettura e ritorno Regole, Filtri e antispam Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 37 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 38 Come si classifica? Come si classifica l rispetto alle caratteristiche e ai criteri che abbiamo usato per Skype, Netmeeting e i Buddy Systems in generale? Tassonomia spazio/tempo Tipo di attività e dimensione del gruppo Comunicazione, condivisione delle risorse e coordinamento Intrusività e Awareness Costo (anche tecnologico) e skills richieste Message system e Caratteristiche della posta elettronica: asincrona (la comunicazione non è vincolata alla disponibilità fisica del ricevente) distribuita indirizzamento multiplo (comunicazione uno a molti) facile scambio di informazioni (allegati) assenza di attesa da parte del mittente gestione ottimale del tempo di lettura per il ricevente definizione del gruppo gestita dagli utenti stessi (versus administator, es: web) Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 39 10

11 Message system e differenziazione del grado/ruolo degli appartenenti al gruppo (es: ricevente, Cc, Ccn); facilità di risposta e re-indirizzamento (ricevente) con memoria e direttamente elaborabile dal computer le interfacce grafiche permettono di utilizzare meglio la metafora dell ufficio postale gli attuali standard di posta permettono la composizione di messaggi multimediali riservatezza eventualmente garantita dalla cifratura dei messaggi integrazione con altre applicazioni (es. Word Processors) Lezione 2 Marco Loregian loregian@disco.unimib unimib.itit Riprendiamo i concetti introdotti, poi parliamo di Content Management Diversi tipi di classificazione Abbiamo introdotto fondamentalmente due tipi di classificazione delle tecnologie Tassonomia spazio/temporale Stesso Luogo Luogo Differente Stesso Tempo Interazione Vis à Vis Interazione Sincrona Distribuita Tempo Differente Interazione Asincrona Co-locata Interazione Asincrona Distribuita 3C (Comunicazione, Collaborazione e Coordinamento) Altri parametri Abbiamo introdotto anche altri parametri per valutare gli strumenti Tipo di attività Dimensione del gruppo supportato Individuo, (piccolo) gruppo, organizzazione Intrusività Awareness Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 43 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 44 11

12 Esempi presentati Abbiamo analizzato I Buddy Systems (IM) come tipico esempio di strumento per il supporto alla comunicazione. Collaborazione e coordinamento non possono prescindere dalla comunicazione, ma col crescere del gruppo di lavoro emerge una maggiore necessità di supporto globale e (possibilmente) integrato. Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 45 Supporto alla Collaborazione Collaborare vuol dire interagire su una risorsa comune. Spesso nelle organizzazioni molti utenti (tutti) hanno bisogno di accedere a risorse condivise, elaborarle all interno di un proprio spazio di lavoro personale, e poi di ripubblicarle affinché gli altri possano accedervi C é bisogno di essere aware del proprio ruolo e di quello degli altri Servono strumenti (tecnologie) per condividere le risorse, in particolare per condividere le informazioni e i documenti Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 46 Scelte tecnologiche Sarebbe possibile presentare una moltitudine di di tecnologie disponibili e di criteri per scegliere la più adatta ad ogni contesto Noi presenteremo (solo) Content Management Systems: strumenti per condividere documenti tramite un sito web, in particolare Joomla Strumenti per la gestione di documenti e informazioni personali (PIM, personal information managers) come Groove Content Management Systems Piattaforme software che consentono di gestire in autonomia, tramite un browser e senza personale tecnico, i contenuti di un sito web (in modo centralizzato) Utili a tutti coloro che devono aggiornare spesso i contenuti di un sito e/o che vogliono molta interattività con il visitatore I CMS sono utili per organizzare le informazioni, in modo che sia più semplice accedervi ed aggiornarle, e per condividerle all interno di una struttura. Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 47 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 48 12

13 Come funziona un CMS Interfaccia di gestione via web Gestione dei contenuti Amministrazione degli utenti Visualizzazione per blocchi di informazione Cosa serve a un CMS Da un punto di vista tecnologico, l ingrediente principale di un CMS è un database, anche se in realtà serve molto di più, ad esempio tutta la tecnologia necessaria per immagazzinare e recuperare molto velocemente enormi quantità di files (es. Motore di ricerca, sistemi di backup, ecc.). Schematicamente servono almeno: Una connessione di rete (per essere disponibile) Un web server, per essere visibile (es. Apache) Compatibilità con un linguaggio di scripting (es. PhP) Un database, per memorizzare i dati inseriti nel sistema (es. MySQL) Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 49 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 50 Architettura di un CMS Gestione dei contenuti Dopo che una pagina è stata creata, è salvata in un repository (cioè in una base di dati) centrale Grazie al repository è possibile Gestire diverse versioni della stessa pagina (evoluzione cronologica) Garantire permessi di accesso e modifica differenti (peronalizzati, limitati ad alcune sezioni o documenti, ) Integrarsi con sistemi aziendali esterni (ma compatibili) Lo stesso documento può essere disponibile attraverso siti differenti, ma che fanno riferimento agli stessi dati Abilita la definizione di workflows (flussi automatici di azioni) Es. Quando una pagina è creata, una notifica è spedita ai redattori che la devono approvare, La definizione delle regole di workflow mettono ordine nei processi manuali Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 51 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 52 13

14 Pubblicazione dei contenuti Un work flow in un CMS Quando il contenuto di un nuovo documento è salvato nel repository, può essere reso pubblico, cioè disponibile alle altre persone Di solito questo passaggio non è automatico: serve l approvazione di un responsabile Con la pubblicazione, alle informazioni immesse in fase di creazione vengono applicate le impostazioni grafiche del sito (o dei siti) Questo consente agli autori di concentrarsi sui contenuti e non sulla presentazione Un CMS rende completamente automatico il processo di pubblicazione Autore Editor/Manager No Approvato Sì Pubblicazione Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 53 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 54 Presentazione dei contenuti Esistono criteri per valutare usabilità e accessibilità di un sito, che specificano quali dovrebbero essere le caratteristiche di ogni pagina di un sito, indipendentemente dal contenuto Un CMS permette di inserire le informazioni all interno di una struttura predefinita: il template della pagina Per garantire usabilità e accessibilità basta progettare bene il template Si risparmia tempo, si possono realizzare siti di maggior impatto e accuratezza Un esempio: Mambo/Joomla Ci sono molti CMS disponibili sul mercato, molti anche gratuiti, per una lista estesa vedere: Come esempio di riferimento noi useremo MamboServer, noto anche come Mambo Mambo è stato creato come prodotto Open Source, cioè liberamente distribuibile e gratuito, ma c è stata di recente una spaccatura all interno del team di sviluppo per cui le ultime versioni di Mambo in realtà prendono il nome di Joomla Sul sito del corso è disponibile la Quick Start Guide per Joomla o Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 55 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 56 14

15 Ecco l home l page Concetto di base: i contenuti Lo scopo fondamentale di un CMS è di permettere agli utenti di concentrarsi sui contenuti che vogliono pubblicare invece che sulla forma della presentazione Occorre una struttura gerarchica per organizzare i contenuti Ontologia? I contenuti sono strutturati secondo Sezioni, Categorie e Oggetti (Sections, Categories, Items) Es. Corsi / Internet e Nuove Tecnologie / Lezione sui CMS sez. Categoria item Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 57 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 58 Pubblicazione Gli utenti autorizzati a farlo (come da work flow) possono pubblicare una notizia solo dopo averla indicizzata propriamente all interno di una sezione e categoria Dopo di che, gli elementi sono raggiungibili tramite dei menu, che possono (ma non devono farlo necessariamente) rispecchiare la struttura gerarchica di sezioni/categorie Non tutti gli utenti sono uguali La prima distinzione è tra amministratori e utenti Gli amministratori (normali o addirittura super) hanno controllo totale sul sito, sia sull aspetto che sulla struttura Gli utenti possono manipolare i contenuti (secondo diverse modalità) ma non hanno accesso al motore del CMS Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 59 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 60 15

16 Amministrazione del CMS Manipolare le sezioni Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 61 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 62 Proprietà à delle sezioni Nuova sezione Pubblicata o no Ordine Chi può leggere Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 63 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 64 16

17 e e le categorie? E praticamente la stessa cosa Gestione dei contenuti Ecco le proprietà visibili: Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 65 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 66 Modificare/creare un item I metadati Servono ad indicizzare in maniera corretta i contenuti, in modo che siano ricercabili Creare un nuovo contenuto è uguale ma si hanno campi vuoti Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 67 Joomla non prevede l utilizzo effettivo di un ontologia di riferimento (come invece possono fare altri sistemi) o come potrebbe essere possibile fare estendendo Joomla mediante un modulo apposito Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 68 17

18 La gestione dei menu Nuova voce in un menu Nei menu posso creare molti tipi di collegamenti, a tutti i tipi di oggetti previsti Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 69 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 70 Gestione degli utenti Ma le operazioni viste finora sono fatte dagli amministratori e gli utenti? Innanzitutto bisogna essere in grado di creare account e di gestirli Utenti e contenuti Joomla definisce diversi livelli di accesso al sistema, per quanto riguarda la generazione e pubblicazione di contenuti: Registered: utenti con account che possono accedere alle sezioni non pubbliche del sito Author: utenti che possono creare dei contenuti Editor: utenti che possono editare anche contenuti scritti da altri Publisher: utenti che decidono quali contenuti sono visibili (pubblicati) (e da chi sonoo visibili) [ovviamente ogni livello include i privilegi dei precedenti] Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 71 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 72 18

19 Templates Un template definisce l aspetto grafico di un sito Sviluppare un template richiede l integrazione di strumenti grafici (web-design) con il codice dei moduli del CMS (linguaggio di scripting, php) Avendo a disposizione templates d esempio è effettivamente abbastanza intuitivo farlo Su uno stesso sito è possibile applicare dinamicamente divesi templates Utenti/amministratori Template chooser: ogni utente registrato può scegliere la veste grafica che preferisce (tra quelle disponibili) Moduli e Componenti Joomla si basa sulle funzionalità dei moduli Joomla può essere esteso utilizzando componenti sviluppati anche da terze parti (es. forum,...) Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 73 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 74 Altre possibilità Oltre a pubblicare news in forma di articoli in senso classico, le moderne tecnologie permettono di organizzare e di elaborare i contenuti secondo altre modalità. Parleremo di Weblog Wiki Weblog Contrazione di Web e Log cioè Diario sul Web In generale, è una pagina web nella quale vengono pubblicati in ordine cronologico testi, piuttosto che immagini, suoni, filmati e link. Una notizia inserita prende il nome di Post Gli utenti possono lasciare Commenti ai post ed esprimere Valutazioni Oltre che come componente di un CMS, il weblog può effettivamente essere considerato come un particolare tipo di CMS (una versione semplificata) che si presta a scopi e usi molteplici: rassegna e segnalazione, commento (alle notizie di cronaca), narrazione, progetto, blogzine I blog possono essere individuali (cioè con un solo autore), collaborativi (cioè con una redazione fissa, vd. Utenti di Joomla), o aperti (ai visitatori, l accesso è regolamentato dinamicamente ma la politica è di avere il contributo di molti visitatori, vd. Social blogging, social bookmarking, ) Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 75 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 76 19

20 Un blog Strumenti per i blog Tra gli strumenti e le piattaforme più in uso per gestire blog (ce ne sono davvero molte) Blogger.com permette di creare un blog in pochi secondi, di gestire gruppi di utenti e di applicare templates WordPress TypePad MySpace Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 77 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 78 Wiki What I Know Is Wiki wiki deriva da un termine in lingua hawaiana che significa "rapido" o "molto veloce Software (sul server) che permette agli utenti di modificare il contenuto di una pagina Web usando solo il proprio Web browser tramite un linguaggio di markup (o plugin WYSIWYG). Open Editing Campi di applicazione Documentazione di progetti collaborativi (non solo informatici) Enciclopedie e knowledge base on line Knowledge base d'impresa, per permettere di condividere conoscenze e di comunicare in seno all'impresa; Wiki comunitarie, che raccolgono persone attorno ad un argomento al fine di incontrarsi, di dividere la conoscenza, ecc. Wiki personali come strumento di produttività e di gestione dell'informazione: dal block-notes evoluto fino all'applicazione molto varia come un'agenda Traduzione di libri di dominio pubblico Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 79 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 80 20

21 Wikipedia Home Page (Italiano) Progetto (internazionale e multilingue) lanciato nel 2001 per la creazione libera di un enciclopedia online. Conoscenza Pubblica Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 81 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 82 Versioni e Correzioni I wiki generalmente seguono la filosofia di rendere facile la correzione di eventuali errori, piuttosto che rendere difficile commettere un errore. Cosí, i wiki oltre ad essere completamente aperti, forniscono anche vari modi per verificare la validità di aggiornamenti recenti al contenuto delle pagine Ultime Modifiche (controllo versioni) Alcuni wiki permettono di filtrare dette liste in modo che le modifiche minori - o le modifiche effettuate automaticamente dai cossiddetti bot (codici di programmazione eseguiti in maniera automatica) - possano essere escluse. Controllo degli utilizzatori Spesso l accesso in scrittura è libero, a volte controllo su username (e pwd) o IP Tracciatura delle modifiche e cancellazioni con possibilità di undo (poco pratico in caso di modifiche sistematiche) Pagine protette da modifica, gli amministratori devono accettare le modifiche proposte (ma è contrario alla filosofia wiki) Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 83 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 84 21

22 Auto-controllo Wikipedia ha ubblicato un codice di regolamentazione per gli utenti, con regole del tipo: Presupponi il meglio dagli altri e la buona fede ogni volta che è possibile. Wikipedia ha lavorato decisamente bene fin qui, basandosi su una politica di quasi completa libertà di revisione. Le persone vengono qui per collaborare e scrivere buone voci. Evita di ritornare a revisioni precedenti e cancellare dovunque sia possibile, seguendo la regola di non riportare mai indietro una pagina più di 3 volte in 24 ore, tranne che in casi di evidente vandalismo. Spiega agli altri le tue modifiche usando il campo "oggetto". Sii educato. La gente non può vederti e sapere di che umore sei. L'ironia non è sempre ovvia, e un testo crudo e insensibile può facilmente risultare sgarbato. Sii attento alle parole che scegli: ciò che intendi potrebbe non essere ciò che gli altri penseranno. Supporto alla collaborazione Dopo aver visto dei semplici esempi di supporto alla collaborazione basati su un server, vedremo come sia possibile creare spazi condivisi con meccanismi di tipo peer-to-peer Groove: Shared Workplace e Virtual Office Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 85 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 86 Il valore della collaborazione Lezione 3 Marco Loregian loregian@disco.unimib unimib.itit Strumenti decentralizzati per la collaborazione, Groove: Ogni azienda dipende dal libero flusso di informazioni e di idee tra i suoi dipendenti Una collaborazione efficace si ottiene riducendo i tempi morti nella comunicazione (es. Per attendere persone irreperibili), migliorando la capacità di adattamento alla mutevolezza delle situazioni (es. mercato) e riducendo i costi di attività ridondanti o in conflitto tra loro 22

23 Collaborazione Cross-Enterprise E la capacità ideale: essere in grado di collaborare anche trasversalmente rispetto alle organizzazioni (con partners, clienti, fornitori) fa risparmiare tempo e denaro, e accresce l agilità dei processi e la reattività del personale Le persone interagiscono all interno di un contesto e di processi (manageriali, di business) ben definiti, utilizzando di volta in volta il materiale che hanno a disposizione (documenti, ecc.) La predominanza dell La maggioranza delle persone usa l come principale (e spesso unico) mezzo di collaborazione cross-enterprise isn t really broken, it s just misunderstood and often forced to operate outside its domain of competence. (Jon Udell, scrittore e consulente) Cos è Groove? Software di collaborazione che espande l uso della messaggistica ( ) e di Microsoft Office per l interazione di piccoli gruppi attraverso le barriere (fisiche, tecnologiche o virtuali) implicitamente imposte dall azienda e dalle sue relazioni Demo Vediamo un breve filmato dimostrativo di groove Sul sito è possibile vederne un altro, più aggiornato e più inerente alle funzionalità del prodotto Ovviamente dovete guardarlo per conto vostro Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 91 Marco Loregian - DISCo, University of Milano Bicocca 92 23