SOLARWATT ACADEMY. SISTEMA CARPORT & VERANDA SOLARWATT Strumento di gestione dei clienti potenziali (lead) Pag. 1

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1 SOLARWATT ACADEMY SISTEMA CARPORT & VERANDA SOLARWATT Strumento di gestione dei clienti potenziali (lead) Pag. 1

2 Tre percorsi che portano alla generazione di clienti potenziali Tramite configuratore SOLARWATT Tramite le concessionarie BMW Configuratore SOLARWATT Tramite altri canali di promozione (fiere del settore, promozioni di partner ad es. con le aziende erogatrici di servizi) Processo gestionale BMW dei clienti potenziali nella vendita di auto Pag. 2

3 Processo gestionale dei clienti potenziali nelle concessionarie BMW Argomentazioni SOLARWATT integrate nella presentazione standard BMW i3 BMW SW Cliente dal rivenditore / agente BMW Presentazione BMW (auto) Presentazione BMW BMW 360 ELETTRICA Mobilità flessibile Servizi di assistenza Ricarica pubblica Non sono possibili modifiche all edificio (energia verde) Sono possibili modifiche all edificio (SOLARWATT) Std. Spc.» Su una pagina» Perché il solare?» Perché SOLARWATT?» Quali soluzioni? Documento con argomentazio ni BMW» Carport SW» Veranda SW» Easy-In SW» Energia sol. SW» Opuscolo sui sistemi residenziali SOLARWATT Genius prodotti solari BMW» Formazione speciale (~2 giorni) a Dresda per prodotti Genius BMW Ricarica a casa» Contenuto: informazioni base su impianti solari, soluzioni di sistema SW, formazione pratica Pag. 3

4 Processo gestionale dei clienti potenziali nelle concessionarie BMW Argomentazioni SOLARWATT integrate nella presentazione standard BMW i3 BMW SOLARWATT BMW» Linea assistenza a team dedicati BMW Std. Spc. Opuscolo sui sistemi residenziali SOLARWATT Genius prodotti solari BMW» Resp. di tutte le questioni BMW SW Linea assistenza BMW Landing Page e configuratore SW BMW i (tramite pagina BMW i)» Strumento config. impianto solare cliente finale» Il cliente riceve l offerta finale basata su determinate circostanze Offerta diretta Offerta con prezzi indicativi e appuntamento di consulenza Pot. visita di convalida Presentazione ad opera dell agente SW o dell installatore qualificato SW» Installazione in loco con gli installatori qualificati SW locali Inst. impianto solare e controllo qualità in loco» Il venditore SW visita il cliente» Consegna Pacchetto di benvenuto» Party di inaugurazione con vicini e amici Pagamento finale» Pagamento anticipato al momento della prenotazione» Pagamento finale con installazione Approvvigiona mento BMW» Numero collezione dei clienti BMW i tramite le landing page» Pagamento di commissioni al mese Pag. 4

5 Landing page BMW i3 SOLARWATT Il Prodotto genius BMW chiama direttamente il Centro di assistenza Solarwatt o invia una con i dettagli del cliente e l argomento di interesse. Il venditore BMW fornisce il dépliant al cliente dopo aver fatto una presentazione a 360 gradi, invitandolo a visitare la landing page Dalla landing page il cliente contatta quindi il Centro di assistenza via telefono o tramite . Inoltro al Centro di assistenza SOLARWATT Il Centro di assistenza effettua una consulenza leggera, spiega i prezzi e inserisce i dati del cliente nel sistema di gestione dei clienti potenziali. Pag. 5

6 Al telefono il Centro di assistenza effettua una consulenza leggera L operatore cerca di capire: Come il cliente è giunto a noi (codice promozionale, concessionaria BMW) Cosa conosce il cliente A cosa è interessato il cliente Il Centro di assistenza si assicura che il cliente sia consapevole dei diversi pacchetti disponibili e del loro costo. Infine propone di collegare il cliente a un referente (lead partner) nelle vicinanze per organizzare una visita in loco. Infine: i dati del cliente vengono inseriti nel sistema di gestione dei clienti potenziali. Pag. 6

7 I dati del cliente vengono inseriti nello strumento di gestione dei clienti potenziali Pag. 7

8 Strumento per trovare i referenti Tramite il codice postale del cliente e inserendo il raggio di un area circoscritta Lo strumento per trovare i referenti indica tutti i referenti/partner capofila nell area indicata Il Centro di assistenza seleziona il referente più vicino e invia un informativa confermando la ricezione di un cliente potenziale. Strumento per trovare partner capofila Pag. 8

9 Informativa che annuncia un nuovo cliente potenziale Un link nella riporta al database dell Assistenza Tramite log-in al file con i clienti potenziali. Informativa: C è un nuovo cliente potenziale Pag. 9

10 Dopo Log-in nel Lead management system Dopo Log-in il Lead partner vede tutti i Leads che gli sono stati invitati. Ogni Lead ha un numero indentificativo. Clickando sopra si apre il Lead. Tutti i dati vengono mostrati. Pag. 10

11 La Pagina dei clienti potenziali Funzioni Fasi del processo Dati personali cliente Referente responsabile clienti potenziali (vostra azienda) Configuratore.pdf Spazio per vostro annotazioni Prodotti Breve panoramica stato Commenti sul cliente potenziale Pag. 11

12 Gestione delle fasi dei «Lead» Il cliente BMW richiede un «Premium Service» e una rapida reazione. Vi chiediamo di dare la massima priorità ai Lead, li apra subito, Lo contatti entro le 24 ore. Aggiorni lo stato del lead non appena una è stata condotta una attività sul lead. (Queste informazioni sono la base del rapporto statistico settimanale cje dobbiamo inviare alla BMW. Pag. 12

13 Mail di remaind (se il Lead non evolve ulteriormente) Nel caso in cui la fase del lead non sia aggiornata rapidamente, sono previste delle di «remaind». (tre volte) - Fase1, ogni 24 h - Fase 2, ogni 24 h - Fase 4, ogni 48 h - Fase 5, ogni 5 Arbeitstage - Fase 6, ogni10 Arbeitstage Pag. 13

14 Gestione delle fasi del Lead: Fissare un appuntamento L di «Remaind» della 3za fase viene bloccato inserendo la data del sopralluogo. Clickate sul campo / finestra, si apre un calndario. Pag. 14

15 La funzione Revisiona data : Nel caso in cui il vostro cliente abbia bisogno di tempo per pensare sull offerta o voglia contattarvi successivamente ad es. per un appuntamento utilizzare la funzione Revisiona data Tutti i solleciti verranno bloccati fino a tale data. Dopo tale data riprendono i solleciti! Pag. 15

16 Funzione: «Lead interrotto» Un Lead può venire interrotto. Scelga uno dei motivi della interruzione. Il Call Center chiamerà automaticamente il cliente finale per registrare la sua soddisfazione. (Richiesta di «Qualità BMW») Pag. 16

17 Rapporti und Sommari: Il rapporto «Report Fasi Lead» mostra lo stato delle evoluzione di tutti leads. Si può esportare in una tabella Excel. Pag. 17

18 Funzioni di amministratore: -Può vedere ogni cliente potenziale per ogni referente di cui è responsabile -Può aggiungere clienti potenziali -Può inviare clienti potenziali a un referente -Fornisce clienti potenziali a un nuovo referente Pag. 18

19 «Amministratore»: Lead inserire, distribuire e inviare Inserire tutti i dati del cliente fianle Inserire i dati del «Lead Partner» Codice Promozione. Funzione per aggiungere nuovi clienti! Si prega di inserire tutte le informazioni disponibili sul cliente potenziale Per creare un nuovo cliente potenziale occorre sempre aggiungere un referente Se il cliente ci è stato fornito da un venditore BMW inserire il codice BMW dei rivenditori Pag. 19

20 «Amministratore»: Lead inserire, distribuire e inviare Inserimento progetto Inserimento del Lead Partner Pag. 20

21 Funzioni di amministratore: Inviare una al referente - dopo aver inserito il referente occorre inviargli una per informarlo di un nuovo cliente potenziale - 1 passo: Aprire il cliente potenziale 2 passo: Scegliere il Report di stato e aprire cliccando sul pulsante + Pag. 21

22 «Amministratore»: Lead inserire, distribuire e inviare Status auf Weitergabe an lead partner ändern um lead zu verschicken. OK anklicken Pag. 22

23 QUALI SONO I KIT STANDARD DISPONIBILI PER I SISTEMI CARPORT & VERANDA SOLARWATT? Pag. 23

24 SOLARWATT BMW standard Pakete für ITALIEN Pacchetti ITALIA Module Carport V1 Carport V7 Easy On Easy In Easy Flat V6 3x6m 6x6m Wp tipo 36M vetro 36M vetro 60P 60M Easy-In style 60P potenza numero Inverter tipo SMA Sunny Boy 2100 TL SMA Sunny boy 4000 TL SMA Sunny boy 4000 TL SMA Sunny boy 4000 TL SMA Sunny Boy 4000 TL numero interconnessione 1x16 2x16 1x18 1x18 1x18 Sub structure tipo struttura in legno struttura in legno Schletter standard SOLARWATT Schletter layout 4x4 8x4 3x6 3x6 3x6 Abete naturale Colori dietro supplemento Abete naturale Colori dietro supplemento profilo di supporto Solo 05 graffa in alluminio ganci per tetto VaM ax per 3kN/m2 tegole in metallo vite a testa piatta 8x120 TX VA equipaggiamento secondo progettazione Configuratore Schletter Spazio tra le travi 0,8 peso ridotto, non penetrante sistema di tetto piatto con un angolo di 15, incluse tutte le viti e il materiale per il fissaggio in alluminio e acciaio inox, incluso layout statico, senza elementi di zavorra (AluGrid HSL per 4,5kN/m²) DC - cable 100m string cables 100m string cables 2 cavi di stringa da 15 m 2 cavi di stringa da 15 m 2 cavi di stringa da 15 m non completato non completato completato completato completato + 2 cavi portanti da 10 m Pag. 24

25 Prezzi standard per Italia Preise IT Carport Carport Easy On Easy In Easy Flat 3x6m 6x6m Potenza kwp Autonomia km Potenza per pannello FV kwp Numero di pannelli FV # Prezzo di vendita incl. logistica per l installatore (rete) EUR , , , , ,98 Installatore Margine (A) 15,00% 1.559, ,26 929, , ,25 Manodopera (B) 1.800, , , , ,00 Altro (incl TICA, senza costi autorizzazioni comunali ed altro) 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 Totale installatore EUR 3.859, , , , ,25 Netto EUR , , , , ,23 Net (arrontondamento, senza CA ed eventuali impalcature) EUR , , , , ,00 Lordo - ricarico (costi generali + utile) 18,00% , , , , ,00 (A) Include i costi generali dell'azienda come: % calcolata sull'acquisto del materiale (B) Include le seguenti voci: Manodopera + diaria (C) Include costi accessori come: Richesta TICA la con progettazione di massima (copia / incolla); Esclude: costi di ottenimento autorizzazioni comunali o altre autorizzazioni parrticolari, inserimento a catasto; materiale lato AC, qundi anche contatori bidirezionali; protezione conto fulminazione; eventuale impalcature Pag. 25

26 Prezzi standard per Italia Pag. 26

27 Prezzi standard per Italia Pag. 27

28 Prezzi standard per Italia Pag. 28

29 Prezzi standard per Italia Pag. 29

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