MaintSystem UN PARTNER AL TUO SERVIZIO

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1 MaintSystem UN PARTNER AL TUO SERVIZIO

2 CHI SIAMO Maint System srl è una società specializzata nella consulenza, installazione e manutenzione di soluzioni informatiche aziendali. Offre inoltre servizi di assistenza tecnica hardware e software su prodotti di microinformatica di tutte le marche e modelli con interventi on site e riparazioni in laboratorio. Nonostante la sua recente costituzione, Maint System può vantare un elevato standard professionale e tecnico grazie alla più che ventennale esperienza dei suoi fondatori e collaboratori. Inoltre si avvale di uno staff di consulenti e tecnici specializzati, costantemente aggiornati su nuovi prodotti e tecnologie, in grado di soddisfare le più svariate esigenze dei clienti. L obiettivo di Maint System è quello di fornire, con serietà e tempestività, servizi post vendita specializzati e personalizzati per brand, system integrator e aziende. COME LAVORIAMO Partendo dall esigenza del cliente, Maint System studia la soluzione globale più adatta, cercando di assicurare un servizio di alto livello al miglior rapporto qualità prezzo. Inoltre vengono garantiti tempi di esecuzione e di risposta certi e il rispetto del budget concordato, in modo da massimizzare la soddisfazione del cliente. La copertura del servizio è a carattere nazionale e viene garantita da personale dipendente e da partner certificati su cui Maint System assicura la governance completa.

3 PRODOTTI E SERVIZI Direttamente dal cliente o presso il laboratorio Maint System effettua i servizi di assistenza sui dispositivi danneggiati, ripristino delle funzionalità, eliminazione delle anomalie e soccorso informatico. Oltre alla risoluzione puntuale del problema, il servizio di assistenza ha l obiettivo di tutelare i clienti da futuri problemi che potrebbero riverificarsi. Maint System dispone di un laboratorio all avanguardia, di un ampio magazzino ricambi e di un vasto parco macchine per effettuare riparazioni, sostituzioni e/o fornitura di muletti per ridurre al minimo il disagio dei clienti. Siamo in grado di garantire assistenza sui seguenti prodotti: SERVER, PC, NOTEBOOK, STAMPANTI, PLOTTER, MULTIFUNZIONE, SCANNER, STORAGE, POS di tutte le principali marche e modelli. Il lavoro finora svolto ha permesso a Maint System di ottenere la qualifica di centro di assistenza nazionale autorizzato e certificato (segnalato anche sui relativi siti internet) per prestigiose multinazionali come Brother e Konica Minolta. E inoltre partner Lexmark per progetti a carattere nazionale e di Avision per installazione scanner. Collaboriamo inoltre con i maggiori brand e system integrator informatici. In ambito server e storage il marchio E4, prestigioso costruttore italiano, si avvale dei nostri servizi per la gestione delle garanzie e progetti.

4 I SERVIZI EROGATI Maint System offre servizi a 360 nell ambito dei prodotti informatici sia a livello di hardware che software, direttamente on site presso il cliente, oppure nei suoi laboratori. SERVIZI ASSISTENZA HARDWARE - Call center, servizio di ricezione chiamate e ticketing - Gestione garanzie sui prodotti informatici di tutte le principali marche e modelli - Riparazioni on site - Manutenzione preventiva, pianificata e sintomatica in grado di ridurre significativamente futuri disagi al cliente - Modifiche tecniche e configurazioni - Apparecchiature in sostituzione per garantire la continuità del lavoro del cliente, durante la riparazione del prodotto danneggiato - Contratti e servizi personalizzati (su requisiti specifici, a chiamata, t&m, ecc.) - Servizio assistenza 24 ore/24 per 7 giorni su 7 disponibile su alcune regioni - Assistenza software di primo livello

5 SERVIZI INSTALLAZIONI ON SITE - Sopralluogo tecnico effettuato da personale competente e qualificato per verificare lo stato dei dispositivi e gli eventuali guasti - Preparazione hardware e software (dove richiesta) - Installazione hardware - Caricamento e verifica dei software (sistema operativo ed eventuali applicativi) - Installazione di eventuali periferiche (stampanti, cd streamers, ecc.) - Swap apparati presso utente finale - Prove, controlli e collaudi delle apparecchiature e dei software installati - Servizi IMAC (INSTALLATION MOVE ADD & CHANGE) - Servizi di DSS (DESK SIDE SUPPORT) SERVIZI IN LABORATORIO - Riparazioni carry-in - Riparazioni su preventivo - Riparazione e verifica gruppi di continuità - Gestione garanzie - Modifiche configurazioni e up-grade STAGING & DISTRIBUTION - Ricezione di stoccaggio prodotti - Gestione logistica e movimentazione in out dei prodotti - Gestione giacenze - Configurazioni e personalizzazioni - Simulazione dell installazione - Reinballaggio e spedizione del prodotto riparato e verificato - Installazione presso cliente finale - Prove, controlli e collaudi

6 LIVELLI DI SERVIZIO La rapidità e la tempestività sono due caratteristiche che rendono Maint System un partner affidabile per aziende di qualsiasi settore. I nostri tempi di risposta e di ripristino sono i seguenti: TEMPI DI RISPOSTA 4 ORE: disponibile su richiesta, secondo le località, su tutto il territorio nazionale NBD: disponibile su tutto il territorio nazionale TEMPI DI RIPRISTINO 4 ORE: disponibile in tutte le località della Lombardia e del Lazio NBD: disponibile su tutto il territorio nazionale

7 MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO - Su chiamata a gettone - A contratto assicurativo - Tecnici residenti - Servizi personalizzati con modalità miste - Su capitolato del cliente Maint System ha sede a Giussano su una superficie di oltre 500 mq. È inoltre in atto la certificazione iso 9001/2008 che a breve verrà conseguita.

8 Maint System s.r.l. Via Pizzo Scalino 2/I Giussano (MB) Telefono: Fax: mail:

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